[必備]銷(xiāo)售年終工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售年終工作總結1

　　1、銷(xiāo)售情況總結：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況。

　　2、行動(dòng)報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。

　　3、市場(chǎng)情況總結，包括：

　�。�1）競爭對手評價(jià)：主要競爭對手當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢等情況；

　�。�2）市場(chǎng)評價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機會(huì )。

　�。�3）市場(chǎng)問(wèn)題匯報：當月市場(chǎng)上存在什么需要協(xié)助解決的問(wèn)題：積壓破損產(chǎn)品的調換，促銷(xiāo)返利的兌現，市場(chǎng)費用的.申請，其他需要支持的事項。

　�。�4）市場(chǎng)價(jià)格現狀：各級經(jīng)銷(xiāo)商的具體價(jià)格、促銷(xiāo)、返利、利潤都是多少；

　�。�5）產(chǎn)品庫存現狀：各級經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品庫存情況：數量、品種、日期；

　�。�6）經(jīng)銷(xiāo)商評價(jià)：各級主要經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)、能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況怎樣；

　　4、下個(gè)月工作打算和安排：針對上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。

　　5、工作自我評價(jià)：自己工作的得與失、對與錯。

　　作為銷(xiāo)售員的導師、顧問(wèn)與教練，銷(xiāo)售經(jīng)理要指導、管理好銷(xiāo)售人員的工作總結與匯報工作。

　　1、到講臺上去講�，F在許多企業(yè)銷(xiāo)售人員在匯報工作時(shí)就是在座位上站起來(lái)，說(shuō)兩句就坐下。在一家，我們提議銷(xiāo)售人員到主席臺上講，結果一個(gè)銷(xiāo)售人員頭一天晚上準備到兩點(diǎn)鐘。在日本xx，每一季度銷(xiāo)售經(jīng)理匯報工作時(shí)，

　　2、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領(lǐng)導手段。銷(xiāo)售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

　　3、重視。銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售人員工作總結與匯報的重視，就會(huì )促使銷(xiāo)售人員認真看待工作總結與匯報。

　　4、要求銷(xiāo)售人員匯報工作之前，認真做好準備。

銷(xiāo)售年終工作總結2

　　轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)、

　　一、工作感悟

　　在這x個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高、首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

　　從x月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作、業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

　　進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群、在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)、

　　在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的、經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)、世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的'時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心、工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受、不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)、

　　自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出、根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍、在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功、“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰斗，超越自己、”我對自己說(shuō)、

　　二、20xx年工作設想

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，21年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　依據20年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區域，是對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合、

　　1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)、

　　2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)、

　　3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法、

　　4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣、給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象、

　　5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決、要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)、

　　6、自信是非常重要的、要經(jīng)常對自己說(shuō)你是的，你是獨一無(wú)二的、擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)、

　　三、工作中的問(wèn)題及解決辦法

　　1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓��；缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失、在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性、

　　2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗、問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足、在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，

　　3、對客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應并回復；對客戶(hù)的回復不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦、語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對性，否則失去繼續交談的機會(huì )、

　　4、報價(jià)表，報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報高、因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )再理會(huì )、

　　以上是個(gè)人20xx年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望批評指正、

銷(xiāo)售年終工作總結3

　　我于20xx年xx月份來(lái)到xx投資有限公司，初入房產(chǎn)業(yè)我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。但是在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將我的20xx年銷(xiāo)售工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作總結

　　作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些資料的整理、房源的核實(shí)、購房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶(hù)的回款進(jìn)度、日報周報月報的上報等等都是日常需要做的工作，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這一年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落，并學(xué)會(huì )了制定工作計劃，有計劃、條理地做事。

　　二、購房合同、銀行按揭合同的簽署情況

　　在簽署購房合同時(shí)，現在對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在客戶(hù)資料、單價(jià)、總價(jià)及付款方式的錄入，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，在打合同時(shí)客戶(hù)資料必須齊全（包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中，購房用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的'組成部分，戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件、銀行貸款資料、我公司的購房合同等這些資料是很重要的，是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。在銀行簽署合同、資料全都齊全之后跟銀行做好溝通盡快放款。

　　三、本年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　20xx年xx廣場(chǎng)全年共實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)閤x元，合計銷(xiāo)售總面積為xx平米共xx套，其中項目案場(chǎng)實(shí)現銷(xiāo)售額為xx元，銷(xiāo)售面積為xx平米共xx套。工程頂賬實(shí)現銷(xiāo)售額為xx元，合計銷(xiāo)售面積為xx平米共xx套；截止目前剩余可售房源為xx套（另有公司保留房源xx套）。

　　四、今后努力的方向

　　一年來(lái)，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：第一，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習房地產(chǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數；第二，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手！

　　在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。

銷(xiāo)售年終工作總結4

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他同事的熱情幫助下，自己從一個(gè)珠寶銷(xiāo)售門(mén)外漢到能夠獨立從事和開(kāi)展珠寶營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規行為，和全司員工一起共同努力，工作總結較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況總結。

　　一、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)

　　銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。

　　如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

　　二、適時(shí)地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。

　　三、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。心得體會(huì )許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完再遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。

　　這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

　　四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識

　　顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。

　　常言道：“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)�的人”。個(gè)人簡(jiǎn)歷但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機的講解珠寶知識，也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

　　五、總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗

　　對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

　　最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì )同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì )遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

　　轉眼20××年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20××年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在xxx的三年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們xxx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。以下是我對xxx20××年的總結：

　　一、認真學(xué)習，努力提高

　　我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時(shí)辦理。

　　三、存在的問(wèn)題

　　通過(guò)這一年的'工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

　　做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2，對工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

　　顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動(dòng)他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會(huì )取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì )得到大家的認可的。沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō)：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì )拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：

　　1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售

　　任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì )有好心情。

　　2、有一顆感恩的心

　　xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

銷(xiāo)售年終工作總結5

　　重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓客人具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

　　1、從xW上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

　　2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

　　3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。

　　在我給銷(xiāo)售員培訓服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶(hù)推薦服裝，引起客人的購買(mǎi)欲。

　　xx服飾有限公司，由xx服裝進(jìn)出口公司授權在xx組建注冊的公司xx公司在x洲享有很高的商業(yè)信譽(yù)，加盟專(zhuān)賣(mài)店已有一千多家，xx%的'產(chǎn)品在xx采購，以x洲的時(shí)尚設計風(fēng)格，結合x(chóng)x的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨具魅力，產(chǎn)品暢銷(xiāo)世界各地。

　　xx品牌，一個(gè)來(lái)自原始森林的故事，一個(gè)世界的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都xx創(chuàng )立。

　　xx家族以xx洲xx為服飾商標后x，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國際時(shí)裝界。xx家族是世界時(shí)裝之都xx的一個(gè)服飾世家，xx先生還是一位野生動(dòng)物專(zhuān)家和愛(ài)好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥(niǎo)獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，xx家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來(lái)，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲，在xx時(shí)裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格，深得世界各地消費者的推崇和信賴(lài)，特別是xx地區市場(chǎng)的歡迎和喜愛(ài)。

　　以高品質(zhì)為核心，實(shí)用主義與時(shí)尚生活交融的高級商務(wù)休閑品牌。適應日常工作、社交以及戶(hù)外生活的服裝服飾，講究簡(jiǎn)約、蘊涵時(shí)尚、舒適的特點(diǎn)。高貴而不失時(shí)尚體面的多元化風(fēng)格定位，即將秉承良好的信譽(yù)和卓越的品質(zhì)，創(chuàng )造完美、經(jīng)典、時(shí)尚的男裝系列。

銷(xiāo)售年終工作總結6

　　一、工作完成情況

　　今年自己的銷(xiāo)售額是比公司規定的要多出x%的，這是因為自己在這一年是很勤奮的在工作的，我把自己一年的銷(xiāo)售任務(wù)平均的分到每一天，規定自己每一天一定要銷(xiāo)售多少產(chǎn)品，沒(méi)有完成也會(huì )有一些懲罰，自己監督自己去完成銷(xiāo)售目標，在這樣的努力下今年確實(shí)是有了很大的進(jìn)步的，跟去年相比我的銷(xiāo)售額是提高了很多的，所以我覺(jué)得還是要努力的去工作的，但同時(shí)也要掌握好方法和技巧，這樣才能夠做好自己應該要做的工作。

　　二、工作中的感悟

　　銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)其實(shí)是有很多的技巧的，自己在這一年中也學(xué)到了其中的一部分，對自己的工作是有很大的幫助的，至少我銷(xiāo)售的成功率是增加了一些的。很多時(shí)候的努力在短時(shí)間之內也是看不到什么效果的，努力一天兩天也是不可能有很大的進(jìn)步的，不管做什么工作都需要堅持，才能夠看到效果。自己不能盲目的'努力，要找到正確的方向。我之前一直都沒(méi)有很好的銷(xiāo)售成績(jì)就是因為我不知道應該要怎么去跟顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，所以才會(huì )自己一直在努力但又沒(méi)有什么收獲，之后花時(shí)間去學(xué)習了銷(xiāo)售技巧之后就改善了很多，這就是“磨刀不誤砍柴工”。

　　三、新一年的計劃

　　在這一年中自己一共是有以下這幾個(gè)方面的計劃：

　　1、在今年的基礎上再提高x%的銷(xiāo)售額，這個(gè)目標可能看起來(lái)是很難的，但其實(shí)平均到每一天的話(huà)也就不多了，并不是不可能完成的任務(wù)。

　　2、多學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，比如怎樣跟客戶(hù)溝通，怎樣讓客戶(hù)對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生好感和購買(mǎi)興趣，這些都是我需要學(xué)習的地方。

　　3、把一年的銷(xiāo)售額平均到每一天，制定好每天的工作計劃。

　　在明年我是一定會(huì )努力的去完成自己制定的目標的。

銷(xiāo)售年終工作總結7

　　一、銷(xiāo)售工作情況

　　在這一年的銷(xiāo)售工作中，我堅持在工作中加強自我的管理，認真仔細的完成自身的銷(xiāo)售任務(wù)。在工作中，我認真學(xué)習，通過(guò)對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及對市場(chǎng)的學(xué)習調查，我充分的做好了工作的準備和計劃，并在工作中積極實(shí)施，努力的完成了自身的工作目標。

　　此外，我還在服務(wù)上，積極加強了自我的能力。在一邊做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，在老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上也積極的進(jìn)行鞏固和維護。并通過(guò)老客戶(hù)的維護，進(jìn)一步的提高了今年的成績(jì)。

　　二、自我的學(xué)習和提高

　　作為一名銷(xiāo)售人員，我深知在銷(xiāo)售的工作中，對自我的擴展是有多么的重要。一年來(lái)，我對自身的知識和技能進(jìn)行了如下擴展：

　　首先，在公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進(jìn)行深入的了解。除了通過(guò)資料以及領(lǐng)導教導的知識，我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評價(jià)，還對比了同類(lèi)型的產(chǎn)品了解了競爭對手和自身的差異。

　　其次，我還在市場(chǎng)上做了很多了解，并通閱讀和學(xué)習，提升了自身的`溝通和銷(xiāo)售的綜合能力，較好的提升了自己。

　　三、工作的完善和反思

　　在今年來(lái)的工作中，我在工作中學(xué)會(huì )了對自己的總結和反思，能在工作中及時(shí)的總結自己，反思自己。

　　在今年來(lái)的工作中，我一直在保持著(zhù)積極的態(tài)度和責任感，在工作中及時(shí)的調整自己，改正自身的不足。一年下來(lái)，我通過(guò)總結和改進(jìn)，對自身進(jìn)行了很多的調整，也認識到了自己很多的不足。盡管大部分的問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)的解決的并改進(jìn)。但在一些細節問(wèn)題上，我依舊有許多需要強化的方面。

　　為此，在新的一年里我一定會(huì )積極的認識自己，認真根據公司的步伐和節奏，讓自己一步步的完善，一步步成為一名出色的銷(xiāo)售人員！

銷(xiāo)售年終工作總結8

　　回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jì)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調整，安排了低柜銷(xiāo)××人員，

　　個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調整到理財室從事個(gè)人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。

　　但是，在分行個(gè)金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。以下是20xx年度個(gè)人工作總結報告：

　　一、20xx年具體工作總結：

　　客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)××工作：

　　1.抓基礎工作，做好銷(xiāo)××工作計劃，挖掘理財客戶(hù)群;通過(guò)前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶(hù)，新增vip貴賓客戶(hù); 2.進(jìn)一步收集完善客戶(hù)基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息.在了解客戶(hù)基本信息對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí).進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)××，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效; 3.加強了宣傳，通過(guò)報社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果; 4.結合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財等、以及貴金屬的銷(xiāo)××。

　　自身培訓與學(xué)習情況：

　　在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學(xué)習下，今年7月通過(guò)了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格××××;通過(guò)afp系統規范培訓，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習后，提升了自己素質(zhì)。

　　在工作中，作為銀行的職員，在為客戶(hù)做投資理財方案時(shí)，根據不同的`客戶(hù)，適當地配置各種金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)創(chuàng )造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學(xué)知識轉化為服務(wù)客戶(hù)的能力，結合我行實(shí)際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力.

　　二、存在的不足：

　　盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代××基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)(受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專(zhuān)業(yè)性理財。

　　不足處：

　　1.基礎理財客戶(hù)群(中、高端客戶(hù))較少，對客戶(hù)信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛(ài)好)缺少對客戶(hù)的維護;

　　2.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力; 3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶(hù)信息;三、來(lái)年工作打算1.在鞏固已取得的成績(jì)基礎上，了解掌握個(gè)人理財業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，2.不斷加強素質(zhì)培養，作好自學(xué)及參加培訓;進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平3.加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項目標工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(cháng)。

　　4.結合我行工作實(shí)際加強學(xué)習，做好it藍圖新系統上線(xiàn)工作，做好20xx年個(gè)人工作計劃。

銷(xiāo)售年終工作總結9

　　1、我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

　　2、回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚。新的一年，新的'祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因為在此工作而驕傲；明天，市場(chǎng)一部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪！

　　3、一年已經(jīng)過(guò)去，今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。

　　4、總之，通過(guò)理論上對自己這一年的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

銷(xiāo)售年終工作總結10

　　當初步入房地產(chǎn)是因為我和朋友偶爾的一次交心，我對他說(shuō)我想從事銷(xiāo)售行業(yè)，想鍛煉一下自己，打磨一下自己。他說(shuō)，“如果你想從事銷(xiāo)售行業(yè)，你就必須要去找一份付出和回饋平等且成長(cháng)最快的工作�！本鸵驗檫@一句話(huà)，我改變了自己的人生航向，我找到了那個(gè)足夠對等的銷(xiāo)售工作，就是房地產(chǎn)銷(xiāo)售。是緣分和機遇讓我走進(jìn)了公司，走進(jìn)了房地產(chǎn)銷(xiāo)售。很榮幸公司能夠為我提供一個(gè)這樣好的平臺，我會(huì )繼續珍惜這樣珍貴的機會(huì )，走向一個(gè)更遙遠的未來(lái)！

　　來(lái)公司恰好快一年了，這一年也快到了盡頭了。我是二月份進(jìn)入公司，現已經(jīng)到了十一月分了，還有一個(gè)月，我就要和20xx正式的說(shuō)再見(jiàn)了。這一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，都讓我變得更加堅定，也讓我整個(gè)人由內而外發(fā)生了很大的改變，許多朋友說(shuō)我變化很大，不論是說(shuō)話(huà)方面還是行為處事方面都有了很大的不同，說(shuō)我變得越來(lái)越好了，我聽(tīng)完心里很開(kāi)心，我想這就是這份工作給我的有利之處吧。我一直認為一份工作如果不能讓人進(jìn)步，那是一份毫無(wú)價(jià)值的工作，而我的逐漸成長(cháng)和改變都證明了這份工作足以為一份值得付出的事業(yè)。

　　這一路上，我經(jīng)歷風(fēng)雨，也看到了風(fēng)雨之后的彩虹。我改掉了自己身上的惰性，也為公司創(chuàng )造了很多的價(jià)值。很多次去街上發(fā)傳單，我都用最真誠的態(tài)度去對待，很多人被我這份執著(zhù)感動(dòng)，為此也逐漸提升了我的業(yè)務(wù)能力。和人溝通是一件需要終身學(xué)習的.事情，如何讓人覺(jué)得和你溝通感到愉悅產(chǎn)生興趣，這都是需要我們一步步去探索的。只有當我們自己找到其中的規律時(shí)，更多的客戶(hù)才能認真聽(tīng)你的講解，也才愿意給你一個(gè)機會(huì )。我也明白，機會(huì )往往是靠自己的機智去贏(yíng)得的，并不是墨守成規，等待別人的降臨。

　　一年的春夏秋冬悄然無(wú)息的就循環(huán)了一遍，我也真實(shí)的感受到時(shí)間的迅速，但在這些時(shí)間里，我有了自己的成果，也有了他人的贊同和支持。這一切，都需要我們個(gè)人的努力和創(chuàng )造。房地產(chǎn)銷(xiāo)售固然難做，但這是一份收入和投入十分對等的職業(yè)，如果你熱愛(ài)它，我相信你可以達到自己想要的水平。如果你不熱愛(ài)它，那你無(wú)論堅持多久都是沒(méi)有意義的。所以，在當初踏入這個(gè)行業(yè)時(shí)我就已經(jīng)明白了自己的內心，我是堅定不移的要走這條道路的，我要一路走到黑，走到盡頭，我也相信自己，無(wú)論是未來(lái)的一年，兩年，三年，我都可以堅定我的這份初心，勇敢的無(wú)畏的走下去，拼下去！

銷(xiāo)售年終工作總結11

　　轉眼間，我來(lái)到4S店已經(jīng)一年了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。

　　這一年時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的，來(lái)進(jìn)行談判。

　　現在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　一、現存的缺點(diǎn)

　　對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。

　　在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習，請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　二、年工作計劃

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20年的.工作計劃：

　　1、繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

　　2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解江淮車(chē)，并能親身體驗。了解客戶(hù)的資料、、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把C類(lèi)的客戶(hù)當成O類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)O類(lèi)，多一個(gè)O類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的回訪(fǎng)。

　　3、努力完成現定任務(wù)量，在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

　　4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。

　　6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

　　7、意識上，無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　三、每日工作

　　1、衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2、每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。

　　3、每日做好前臺值班工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息。

　　4、每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的，是否需要改正。

　　5、了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰百勝。

　　四、每周工作

　　1、查看潛在客戶(hù)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。

　　2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。

　　五、月工作任務(wù)

　　1、總結當月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰敗原因。

　　2、總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

　　3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。

　　最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。

銷(xiāo)售年終工作總結12

　　又過(guò)了一年了，不知不覺(jué)做電話(huà)銷(xiāo)售三年了，三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái)，在這三年里，有成功的喜悅，當然，還有失敗的淚水。如果說(shuō)20××是拼搏的一年，20××是勤奮的一年，20××是轉型的一年，那我的20××就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，但是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自己的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的`事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。

　　此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：

　　農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過(guò)不斷的強化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時(shí)到，養成了好的習慣;另外團隊原來(lái)會(huì )議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團隊僅留下了周例會(huì )，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì )，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì )。

　　因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因為事先溝通過(guò)，周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì )，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì )以外，每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì )，對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來(lái)后，自己也不會(huì )太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績(jì)，在6月份我們安排了和和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。

　　在人員引進(jìn)方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè)，實(shí)習的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在×××月份，那是考驗最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊，××年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，××年更多的偏向了團隊管理，個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好，曾經(jīng)記得××年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在××年初達到了，在20××年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性，只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如果說(shuō)××年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會(huì )有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20××，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。

　　20××年即將過(guò)去了，20××年也要到來(lái)了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。

銷(xiāo)售年終工作總結13

　　開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結：

　　一、20xx年銷(xiāo)售情況

　　20xx年我們公司在xx展覽會(huì )和xx、xx資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率xx%，貨款回收率xx%。

　　二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び�善其事，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達xx財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的.最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

　　三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型

　　xx銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。

　　四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

　　隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰

　　回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　福牛迎春，祝我們xx—xx科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

銷(xiāo)售年終工作總結14

　　近期走訪(fǎng)市場(chǎng)召開(kāi)了幾個(gè)省的區域經(jīng)理會(huì )議，發(fā)現我們的區域經(jīng)理以上銷(xiāo)售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營(yíng)銷(xiāo)策略方式幾乎沒(méi)有，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷(xiāo)，生意越做越死，而且缺乏信心與耐心。

　　一、配制奶

　　公司認為配制奶銷(xiāo)售量還是很大，關(guān)鍵是差價(jià)不夠與侵權假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷(xiāo)量上不去，因此公司要求各省主動(dòng)打擊、打假辦重點(diǎn)打擊侵權假冒產(chǎn)品，同時(shí)要求各省盡量把零售價(jià)提高到x元/板，達到xx元/箱，公司采取xxml奶平均每箱投放xx元刮刮卡（果奶取消、xx元/箱、xxml奶xx元不變）的'辦法提高零售商的利潤。對價(jià)格提不到x元/板的省份要求重推XX到終端為xx—xx元/箱，零售價(jià)確保x元/板（合計xx元/箱），經(jīng)銷(xiāo)商、二批商的差價(jià)保證在xx元/箱，同時(shí)開(kāi)展大規模的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，打開(kāi)市場(chǎng)。公司隨后還將推出酸奶與新包裝，制定好合理差價(jià)，以滲透形式促銷(xiāo)，逐步擴大奶的銷(xiāo)量。

　　二、XX系列

　　公司準備推出加果汁的XX系列碳酸飲料，改換包裝，價(jià)格不變，平均每箱內投放xx元刮刮卡進(jìn)行促銷(xiāo)，額度xx萬(wàn)箱，隨后降低x元/箱，XX可樂(lè )與其它XX系列按每箱x元促銷(xiāo)一個(gè)月，以后視情況再定。

　　三、XX飲料

　　XX飲料必須確保零售價(jià)x元/瓶的底價(jià)，原有促銷(xiāo)政策不變，另拿出xx萬(wàn)短袖加上原已發(fā)合計xx萬(wàn)件，按xx箱配一件鋪貨到終端，并要求銷(xiāo)售公司按已發(fā)促銷(xiāo)服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認真查核，各省不得讓經(jīng)銷(xiāo)商、二批商拿到后挪作它用，一旦發(fā)現要嚴肅查處，并加倍扣罰。同時(shí)要求廣告部重點(diǎn)廣告投入，各省要組織大型促銷(xiāo)活動(dòng)，務(wù)必在x月份將XX打響。

　　四、瓶裝水

　　目前經(jīng)銷(xiāo)商、二批商的庫存偏大，銷(xiāo)售旺季未到，目前價(jià)位低實(shí)質(zhì)上是我們春節后促銷(xiāo)假壓庫所造成的，我們停止促銷(xiāo)后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價(jià)，故公司認為沒(méi)有必要在近期再怎么促銷(xiāo)。目前主要的問(wèn)題是零售價(jià)偏低，零售賣(mài)xx元/瓶，請各省按此價(jià)格鋪貨，鋪貨時(shí)按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價(jià)格去搞。要求每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商鋪一部分去試銷(xiāo)，公司認為還是可以推開(kāi)來(lái)的，農夫去年新包裝到零售的價(jià)格達到x元多，仍銷(xiāo)了一段時(shí)間，而我們xx元/瓶，消費者好奇應該還是能接受的（原零售價(jià)在xx元/瓶的可以按x元/瓶銷(xiāo)售，各省自己按情況而定）。

　　五、其它品種

　　目前我們有許多品種由于沒(méi)有專(zhuān)人專(zhuān)戶(hù)銷(xiāo)售，亦沒(méi)有自始至終的關(guān)注，再加銷(xiāo)售之前沒(méi)有認真規劃造成均未銷(xiāo)起來(lái)，反而造成疑難庫存，產(chǎn)生負面影響。公司認為并非是賣(mài)不掉而是我們沒(méi)有去賣(mài)所造成的，因此要求銷(xiāo)售公司將各類(lèi)品種下達計劃給各省，要求各省指定專(zhuān)人、專(zhuān)戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，并制定銷(xiāo)售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開(kāi)發(fā)，以方便發(fā)貨，具體計劃下達后各省亦要上報計劃措施到銷(xiāo)售公司跟蹤監督與考察。

銷(xiāo)售年終工作總結15

　　時(shí)間在。飛逝，隨著(zhù)時(shí)間的忙碌步伐，20xx已經(jīng)悄然結束，20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，忙碌而充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。年底年初，回顧過(guò)去的一年，在上級的正確指導和同事的幫助支持下，基本完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

　　回顧過(guò)去一年的收獲，讓我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在健康的道路上穩步前進(jìn)，繼續奮進(jìn)；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習努力的重要性。根據上級領(lǐng)導的要求，我在20xx年的具體工作內容總結如下：

　　一、個(gè)人工作經(jīng)驗

　　20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò)�；仡�20xx年度，我主要從事銷(xiāo)售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷(xiāo)售性客服工作，讓我體會(huì )到，對于一個(gè)銷(xiāo)售性的客服來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。

　　在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話(huà)講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶(hù)終于答應來(lái)公司交錢(qián)的前一天卻因為我打錯錢(qián)數而導致客戶(hù)心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著(zhù)讓客戶(hù)緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反復復的在找問(wèn)題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶(hù)同時(shí)卻沒(méi)有意識到是自身存在的問(wèn)題，怨天尤人。后來(lái)在客戶(hù)那得知，是我誤會(huì )了他當時(shí)那番話(huà)，因為我的先入為主，覺(jué)得差價(jià)大，覺(jué)得客戶(hù)不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶(hù)的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地，客戶(hù)在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買(mǎi)。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在未來(lái)的工作中我只有充分認識到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的到提高。

　　二、銷(xiāo)售工作業(yè)績(jì)

　　在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷(xiāo)售任務(wù)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，并充分獲得了上級部門(mén)以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況來(lái)看，我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績(jì)情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當月當季度的思想懶散，沒(méi)有積極進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)，感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當年月份，我請了xx天的休假，從而導致了銷(xiāo)售任務(wù)的延期，在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問(wèn)題，并對自身情況進(jìn)行了反復反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿(mǎn)的完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　三、工作內容情況

　　一年來(lái)，我堅持做好與已經(jīng)購買(mǎi)益盟操盤(pán)手軟件的用戶(hù)做好售后服務(wù)，盡可能的`對用戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶(hù)使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎上讓用戶(hù)穩定在每年軟件到期進(jìn)行續費。此外，在一年來(lái)，我堅定完成客服部所安排部署的銷(xiāo)售任務(wù)，通過(guò)自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶(hù)群體里得到了再次的開(kāi)發(fā)，為保障我xx操盤(pán)手有限公司的良好銷(xiāo)售績(jì)效而做出應有貢獻。

　　四、自身不足以及未來(lái)計劃

　　我從xx來(lái)到xx操盤(pán)手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷(xiāo)售。但是在具體的工作過(guò)程中，通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先，我存在有脾氣較差等問(wèn)題，有時(shí)在遇到一些不滿(mǎn)的工作分配等問(wèn)題時(shí)，我就會(huì )產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶(hù)咨詢(xún)電腦問(wèn)題時(shí)，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題，多向老師以及前輩學(xué)習并請教銷(xiāo)售技巧，以及應對能力。進(jìn)一步加強自身對客戶(hù)的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學(xué)習，提高自身的專(zhuān)業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。

　　五、公司管理建議

　　為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項工作，實(shí)際提升公司的團里銷(xiāo)售熱情，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我結合自身xx年來(lái)的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷(xiāo)售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明，時(shí)效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會(huì )更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情，并將會(huì )提升客服人員對工作的認真負責，實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jì)效。

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