經(jīng)理年度總結(15篇)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家整理的經(jīng)理年度總結，希望對大家有所幫助。
經(jīng)理年度總結1
新年度好的計劃來(lái)源于對舊年度深刻的總結：
一、生意
在商言商，生意做得怎樣或者說(shuō)任務(wù)完成得好壞是衡量區域經(jīng)理最主要的指標。列出下表（表1）檢查一下各月的業(yè)績(jì)你會(huì )受到巨大的鼓舞。
任務(wù)完成較好或較差的原因是什么?是產(chǎn)品的原因或是促銷(xiāo)的結果？是客情關(guān)系或是市場(chǎng)原因?能找出因果關(guān)系，你會(huì )大有長(cháng)進(jìn)。若能讓業(yè)務(wù)代表作出他所管轄的小區業(yè)績(jì)并幫他們分析原因，你就是在幫他與你共同成長(cháng)。把各個(gè)業(yè)務(wù)代表的業(yè)績(jì)表匯總成一覽表，作為年終發(fā)獎的依據，鼓勵先進(jìn)，以理服人，以數據服人，不用多講，業(yè)務(wù)代表就會(huì )知道新年該怎么做。
二、物流
各月業(yè)績(jì)是否良性要看商家的庫存是否合理，廠(chǎng)家的貨從總部或中轉倉搬到批發(fā)商的倉庫是銷(xiāo)售的第一步。大客戶(hù)吞的貨是積在“胃部”或是到達“小腸”(終端)或是已經(jīng)實(shí)現了終端銷(xiāo)售，需要表2來(lái)“透視”。
貨如輪轉，商家的最大月末存貨量以不大于一個(gè)半月的銷(xiāo)量為宜。庫存適中、結構合理是商家勤進(jìn)快銷(xiāo)持續給廠(chǎng)家回款的基礎。不擇手段把商家的“肚子”搞大，能讓商家被迫“嫁”給你一次，但庫存銷(xiāo)完他就會(huì )跑到競爭對手那里去。提醒區域經(jīng)理，年底沖銷(xiāo)量萬(wàn)一造成商家暴倉，要趁早幫他分流或于雙節促銷(xiāo)，舊年度的.輝煌業(yè)績(jì)不應成為新年度的沉重包袱。順便說(shuō)一句，分公司對自己中轉的庫存也要做一個(gè)徹底的分析，看看結構狀況、算算周轉速度，將暢滯行銷(xiāo)品分門(mén)別類(lèi)，保證自己的“蓄水池”清澈透明正常流動(dòng)。中轉倉不能成為積壓品倉更不能成為廢品倉。
三、利潤
大多數分公司為非獨立法人辦事機構，沒(méi)有利潤指標考核，財務(wù)實(shí)行收支兩條線(xiàn)，因此，利潤指標最容易被分公司經(jīng)理所忽視，行業(yè)里流行“廠(chǎng)家要銷(xiāo)量，商家要利潤”的說(shuō)法見(jiàn)怪不怪，是否關(guān)心利潤也是分公司經(jīng)理與總經(jīng)理的差距所在。在有限的職權范圍內，追求廠(chǎng)家利潤的最大化，分公司經(jīng)理應該在新年度補上這一課。
一般來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)家的產(chǎn)品大致分為利潤型、市場(chǎng)攻擊型、普通型、處理型。利潤型產(chǎn)品平均價(jià)位高、銷(xiāo)售難度大，卻是廠(chǎng)家賴(lài)以生存的基礎；攻擊型、處理型產(chǎn)品平均價(jià)格低、易于推銷(xiāo)，卻是微利或虧本的資源消耗型產(chǎn)品，優(yōu)秀的分公司經(jīng)理應該通過(guò)表3將工作的重點(diǎn)轉向利潤型產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
產(chǎn)品在A(yíng)地區的平均單價(jià)與該地區經(jīng)濟狀況是否吻合?若人均收入較高而平均單價(jià)較低就要及時(shí)查找原因，迅速進(jìn)行補救；若人均收入較低而平均單價(jià)較高，可能是業(yè)務(wù)代表市場(chǎng)維護較好沒(méi)有亂價(jià)現象，應及時(shí)予以表?yè)P�？傊�，分公司經(jīng)理在業(yè)績(jì)考核時(shí)，應加大利潤型產(chǎn)品銷(xiāo)售的獎勵力度，提高利潤型產(chǎn)品的銷(xiāo)量，自覺(jué)為企業(yè)恢復利潤做貢獻，同時(shí)嚴防某區
價(jià)格長(cháng)期跳水成為廠(chǎng)家喋血之地。
說(shuō)到利潤就涉及到費用，分公司費用主要有員工工資、辦公費、倉儲費、運輸費、促銷(xiāo)費等�，F以導購員工資舉例說(shuō)明分公司經(jīng)理如何把握各項開(kāi)支。
用人均實(shí)發(fā)工資除以人均銷(xiāo)售數量得出單位銷(xiāo)量工資成本，你就會(huì )知道你的工資投入是否恰到好處。工資高投入銷(xiāo)量高回報、淡季減員、旺季增員、往生意紅火的賣(mài)場(chǎng)增兵、在門(mén)可羅雀的賣(mài)場(chǎng)減員，把總部給的每一分錢(qián)用足用活，就是節約費用，節約費用就是增加利潤。做生意不是人越多越好，1＋1不是總等于2，招一個(gè)不懂業(yè)務(wù)的人做業(yè)務(wù)或不懂導購的人做導購，生意做砸了，再換一個(gè)業(yè)務(wù)高手挽救，浪費的不僅僅是工資，更主要的是時(shí)間。人員少、勞效高、獎金多是分公司經(jīng)理的用錢(qián)之道。員工平均收入只有高于競爭對手，自己的隊伍才能穩定，對手的人才有望倒戈。把效率低的員工“推薦”到對手那里去，省下來(lái)的工資、差旅費讓效率高的員工分享，這聽(tīng)起來(lái)很殘酷，你看到的卻是員工干起活來(lái)熱火朝天。
四、傳播營(yíng)銷(xiāo)
即傳播，傳播即營(yíng)銷(xiāo)，在供大于求的買(mǎi)方市場(chǎng)更能突出傳播的重要。對于廣告人而言，他可以知道“有一半廣告丟在水里(而且可以)不知道是哪一半”，對于一個(gè)分公司經(jīng)理卻必須知道每一筆資源是否花在了“刀刃”上。表5、表6可以幫助你檢查自己是否在花小錢(qián)辦大事。
傳播圍繞銷(xiāo)售轉，傳播的波動(dòng)是以銷(xiāo)量曲線(xiàn)為軸心，各地傳播資源的投放比重必須與各地任務(wù)比重相吻合。分公司經(jīng)理不僅要在傳播方面表現出高人一等的技藝，而且要表現出公平、公正和公開(kāi)�？偛科脚_下移，把權利、責任和資源下放給分公司，分公司是否合理地再將這些資源下放給各地區的業(yè)務(wù)員，并教會(huì )他們合理地使用這些資源?傳播不落地就不叫傳播。
五、競爭
知己知彼，百戰不殆。同一省份，競爭對手的銷(xiāo)量有多少、市場(chǎng)占有率多大、市場(chǎng)表現如何等等，都要我們去盤(pán)點(diǎn)、去研究，甚至去借鑒、去學(xué)習。然而，目前的競爭已不僅是總公司、分公司層面戰略的競爭，更是終端賣(mài)場(chǎng)臉對臉背靠背的競爭。假如你有100家客戶(hù)，你要深入關(guān)注的是你的產(chǎn)品在10家A類(lèi)店表現如何，在30家B類(lèi)店表現如何，在70家C店類(lèi)表現如何，我們在哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)哪些方面的工作還存在不足，有待改進(jìn)?如表7。
當旗鼓相當的對手誰(shuí)也吃不了誰(shuí)的時(shí)候，完善自己、蠶食對手、練內功、做細活、決勝終端應是我們的策略。
新年度計劃早安排
新年新氣象，新任務(wù)新壓力。老板的期望永遠是銷(xiāo)量一年比一年大，市場(chǎng)占有率一年比一年高，錢(qián)一年比一年賺得多。盡管老板自己也知道這是不可能的，但百分之幾十的增幅，甚至百分之幾百的銷(xiāo)量他還會(huì )壓給你。作為分公司經(jīng)理首當其沖的大事是做個(gè)通盤(pán)計劃，實(shí)實(shí)在在地將這個(gè)銷(xiāo)量分解到每個(gè)月、每個(gè)地區、每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)業(yè)務(wù)員。中國人不患貧而患不均，業(yè)務(wù)員不患自己壓力大而患別人壓力小，只要分公司經(jīng)理任務(wù)分配公平，兄弟們自然有難同當，奮勇向前。
如何分解總部下達的新任務(wù)，筆者通過(guò)多年的實(shí)踐，總結出一個(gè)簡(jiǎn)單易行的方法。第一步是將一個(gè)省按行政區域劃分為若干地區(或以某幾個(gè)二級城市為圓心，以100公里為半徑劃分出幾個(gè)業(yè)務(wù)片區)。第二步，首先是召集全體業(yè)務(wù)員以100為全省總銷(xiāo)量，獨立分配出各地區的銷(xiāo)量，統計得出各地區加權平均銷(xiāo)量；其次是讓幾位業(yè)務(wù)主管牽頭分小組討論，測算出各地區加權平均銷(xiāo)量；接著(zhù)是讓會(huì )計、出納、開(kāi)單員、倉管等內勤人員測算出各地區加權平均銷(xiāo)量；最后將以上三組數字再加權，最終得出一個(gè)各地銷(xiāo)量權重(百分比系數)。第三步是將全省任務(wù)按權重比例分解到各地區。第四步是業(yè)務(wù)員“填報自愿”認購領(lǐng)地。如果某一地區幾個(gè)業(yè)務(wù)員爭著(zhù)去就加高任務(wù)逼退幾個(gè)人；如果某一地區無(wú)人問(wèn)津，就減少該地區任務(wù)低價(jià)拍賣(mài)，最終達到平衡。萬(wàn)一各方意見(jiàn)不能統一，就“抓鬮”定乾坤。第五步是幫助業(yè)務(wù)員將其片區的任務(wù)落實(shí)到每個(gè)客戶(hù)或每個(gè)賣(mài)場(chǎng)。
馬場(chǎng)賽跑就是先把馬牽到同一起跑線(xiàn)上去賽，運動(dòng)場(chǎng)賽跑是將人拉在同一起跑線(xiàn)起跑，各地區的任務(wù)權重就是一把尺子，分配工資、獎金、差旅費、廣告費、樣機、促銷(xiāo)品、導購員，甚至分配條幅、吊旗、POP，你就有了依據。幾個(gè)億的生意分解給幾十個(gè)業(yè)務(wù)員，每個(gè)人只有幾千萬(wàn)的任務(wù)，一年的任務(wù)分解到12個(gè)月，每人每月只有幾百萬(wàn)的任務(wù)，分公司經(jīng)理大可不必把所有問(wèn)題都自己扛，更不能眉毛胡子一把抓。
“勝者隨道而修途，敗者斜行而失路�！睓z點(diǎn)一下上一年度在銷(xiāo)量、物流、利潤、傳播、競爭等方面存在的不足，在新年度恰當的時(shí)候將羅盤(pán)的方向校準，將木桶的“短板”接長(cháng)，分公司經(jīng)理新年度的管理水平就會(huì )有一個(gè)較大的提高。當然，目前的中國營(yíng)銷(xiāo)人是敬業(yè)的多專(zhuān)業(yè)的少職業(yè)的更少，大多數分公司就像一支裝備不齊的游擊隊，既有百發(fā)百中的神槍手，也有拎著(zhù)鐵锨吶喊助威的工農子弟兵，要將這支雜牌軍變成一支王牌軍，要將這批經(jīng)驗型、粗放型、回款型業(yè)務(wù)員塑造成學(xué)習型、數據型、傳播型營(yíng)銷(xiāo)人才，分公司經(jīng)理任重而道遠。
經(jīng)理年度總結2
經(jīng)理秘書(shū)與辦公室行政工作有類(lèi)似的地方，很多工作是相同的，比如內勤、文件處理、檔案管理、來(lái)人來(lái)電接待等，都有這樣的工作。多想想以前怎么工作的，總結一下以往的經(jīng)驗并且發(fā)揚光大就好。經(jīng)理秘書(shū)顧名思義是經(jīng)理的秘書(shū)，也就是經(jīng)理的日常工作助手，最重要的職責就是為經(jīng)理服務(wù)，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)工作也比較單純，只有一個(gè)工作核心和重心，那就是圍著(zhù)經(jīng)理轉。
作為秘書(shū)，還有一項重要的職責，就是橋梁與紐帶作用，你是經(jīng)理與其他部門(mén)、領(lǐng)導、同事的橋梁與紐帶，要通過(guò)你來(lái)做到上傳下達、下情上傳，因此要忠實(shí)地做好傳聲筒，千萬(wàn)不能猜測，加入自己的'理解和東西，這一點(diǎn)十分重要。
俗話(huà)說(shuō)：秘書(shū)不是官，見(jiàn)官大一級，你所說(shuō)的一切都代表經(jīng)理，因此說(shuō)話(huà)做事要慎重，不能信口開(kāi)河，不懂就問(wèn)，多與經(jīng)理溝通。既然見(jiàn)官大一級，那么為人處事也是很注意，畢竟秘書(shū)不是官，不能有大國沙文主義的思想存在，相反為人應該更謙虛謹慎，以平常心對待其他每一個(gè)人，有時(shí)候甚至比其他一般人更要夾著(zhù)尾巴做人。當然該運用權威的時(shí)候也要好好運用。
好記性不如爛筆頭，隨時(shí)準備紙筆，邊聽(tīng)邊記，不明白的再問(wèn)再記。
總結為：
1、有更多的付出精神，不能太計較工作時(shí)間和個(gè)人報酬；
2、常用電話(huà)號碼、重要客戶(hù)和合作者的聯(lián)系盡可能熟記；
3、要學(xué)會(huì )擺弄文件，學(xué)會(huì )擋案管理，重要文件能隨時(shí)拿出來(lái)，所保存的文件能在2分鐘之內找到，近期（半月內）過(guò)手
的文件要迅速知道其去處；
4、學(xué)會(huì )記住認人，凡是見(jiàn)過(guò)一次面或找過(guò)你上司一次的人，一定要記住其容貌和姓名，最好能在下次見(jiàn)到時(shí)，能立即知
道這人姓什么，做什么的；
5、應酬活動(dòng)，場(chǎng)合允許要站在老板身邊，輕聲提醒上司對面過(guò)來(lái)準備與你上司打招呼的人姓什么、做什么的；
6、學(xué)會(huì )記錄，只要在場(chǎng)能記錄的一般你就別拉下，說(shuō)不定什么時(shí)候有用；
7、開(kāi)會(huì )一般你只是列席，要記住盡量少發(fā)言，如非上司問(wèn)及，一般不發(fā)言，但是一定要將會(huì )議記錄一定要全面，尤其是重要發(fā)言和會(huì )議決議；
8、對內部各部門(mén)和人員有調查研究和了解情況的權力，但沒(méi)有指令權，若轉達上司的指令一定要在下達之前說(shuō)明；
9、為了寫(xiě)東西，多做標準文本，以備不時(shí)之需；
10、對其它同事不可有驕嬌之氣；
11、無(wú)論對上、對下，多用“請”和“謝謝”；
經(jīng)理年度總結3
從我第一天到工行銀行永定門(mén)支行，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，經(jīng)常覺(jué)得很疲憊，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，常常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲。
但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無(wú)所知了，在我們開(kāi)始對外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習了很多基礎的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或者對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉工行銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在工行銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒(méi)有年費和小額管理費、新推出的工行通達卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費)打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的`時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請教他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的崗位，因為這個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
經(jīng)理年度總結4
時(shí)光匆匆，20xx年已經(jīng)過(guò)去，心里有說(shuō)不出的感觸。在20xx年決策的基礎上，通過(guò)20xx年的努力，使欣欣物業(yè)向著(zhù)規范化邁出了堅實(shí)的一步。在公司領(lǐng)導的大力支持和欣欣物業(yè)全體員工的共同努力下，取得了良好的成績(jì)，我現將20xx年工作情況匯報如下：
一、健全制度、科學(xué)管理
1、完善管理制度
欣欣物業(yè)借改革的風(fēng)氣，一鼓作氣改變了原來(lái)“有事一起上，有問(wèn)題一些擔”的不良現象，從現實(shí)情況著(zhù)手，對各部門(mén)及員工進(jìn)行了細化分工，使之責任到人，制訂了《欣欣物業(yè)崗位職責》、《欣欣物業(yè)管理規定》等制度從而大大提高了欣欣物業(yè)的工作效率。并要求員工們統一著(zhù)裝上崗，為全力打造欣欣物業(yè)品牌形象做出很大努力。
2、加強員工培訓
為了全面提高公司員工們的素質(zhì)和物業(yè)管理知識，我們對新來(lái)員工，包括物業(yè)保安等都通過(guò)老員工的幫、帶，看資料片等進(jìn)行了集中培訓。
二、內部溝通、外部協(xié)調
1、積極配合開(kāi)發(fā)商工作
欣欣物業(yè)在立足自己本部門(mén)工作基礎上，全力配合了公司銷(xiāo)售部交房驗房等工作，加強欣欣物業(yè)同欣欣置業(yè)房產(chǎn)之間的交流與溝通。
2、全力進(jìn)行外部協(xié)調
加強與房管局與物價(jià)局等行政主管部門(mén)的'交流與溝通，全力協(xié)助好政府、協(xié)助好主管社區做好新都市的創(chuàng )城工作，制定了專(zhuān)門(mén)的創(chuàng )城資料檔案，并按規定對各小區進(jìn)行了布置和檢查。
三、扎實(shí)基礎、刻苦攻關(guān)
1、交接工作
為了能讓業(yè)主們開(kāi)心入住，我們全物業(yè)總動(dòng)員，進(jìn)行了房子交接工作，編制了新的《欣欣物業(yè)業(yè)主手冊》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主告知書(shū)》、《裝修協(xié)議書(shū)》等，提前介入驗房工作，并把遺留問(wèn)題上報公司，以期得到更快解決。交接過(guò)程中，實(shí)現了經(jīng)驗豐富的老員工和素質(zhì)高的員工的有效結合，并在小區設置24小時(shí)保安巡邏，以保證在交接房和裝修期間業(yè)主們人身及財產(chǎn)的安全性。常。
2、維修工作
維修的及時(shí)與否，是事關(guān)物業(yè)形象與聲譽(yù)一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象，為業(yè)主的排憂(yōu)解難，雨季來(lái)臨之前，我們對頂層住戶(hù)逐戶(hù)調查，查看漏點(diǎn)，及時(shí)維修，并對因漏雨污染的涂料進(jìn)行維修粉刷，保證了維修人員即使是在夜里也要保證隨叫隨到，得到了廣大業(yè)主們的認可。
3、綠化工作
及時(shí)完成了小區綠化的補苗、施肥、修剪等工作，使小區綠化生機盎然�；仡�20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我們將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著(zhù)認真負責的態(tài)度，全力做好物業(yè)管理工作，為房產(chǎn)公司的發(fā)展解除后顧之憂(yōu)。
經(jīng)理年度總結5
按照公司項目管理“三個(gè)一”主題活動(dòng)安排，我項目部接到通知后，積極響應，廣泛動(dòng)員，根據要求，充分準備，決定于11月17-11月19日在項目部開(kāi)展以“當一天項目經(jīng)理、當一天安全員、講一堂安全生產(chǎn)教育課”為主題的活動(dòng)。為保證“三個(gè)一”活動(dòng)的順利進(jìn)展，我項目部成立以xx為組長(cháng)、xxx為副組長(cháng)，項目部其他成員為組員的項目安全生產(chǎn)和質(zhì)量監督小組，組織指導項目全體人員開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查和質(zhì)量控制監督工作�，F從以下幾點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明：
一、“當一天項目經(jīng)理”：抓安全、重成本、保質(zhì)量、搶進(jìn)度；
1、成本控制：
(1)組織招標公開(kāi)挑選總包以外的承包商，配合預算部審核預算書(shū)，評審承包商的報價(jià)書(shū)(包括施工方案、技術(shù)措施費用)，按照施工進(jìn)度確認工程進(jìn)度款，特殊材料、設備價(jià)格的詢(xún)價(jià)和確認，最后進(jìn)行方案、價(jià)格、服務(wù)等多方比較，選出理想的專(zhuān)業(yè)承包商；
(2)審核施工合同，對價(jià)格及條款進(jìn)行優(yōu)化，達到最優(yōu)最省最有利的目的；
(3)項目經(jīng)理與項目工程師一起對承包商的施工方案、工程質(zhì)量、進(jìn)度與工期、施工現場(chǎng)等進(jìn)行監督和管理，調整相應方案以節省成本；
(4)嚴格審核材料、設備采購的價(jià)格。對關(guān)鍵、重要或特殊的材料、設備自行采購，選擇最優(yōu)方案。
2、進(jìn)度控制
(1)項目工程師制定項目總的進(jìn)度計劃“橫道圖”，然后做出季度、月份、每周工程具體進(jìn)度計劃與安排，待項目經(jīng)理審查其可行性，并督促勞務(wù)人員嚴格執行，計劃在實(shí)施過(guò)程中與現場(chǎng)實(shí)際核對，如有偏差時(shí)及時(shí)做對應的糾偏調整方案，以保證工程進(jìn)度的實(shí)現；
(2)定期召開(kāi)有關(guān)工程進(jìn)度協(xié)調會(huì )或監理例會(huì )，對有關(guān)進(jìn)度問(wèn)題提出意見(jiàn)；
(3)根據冬季的天氣情況調整施工計劃，減小因天氣及自然災害對工程進(jìn)度的影響。
3、質(zhì)量控制
(1)在開(kāi)工前，組織技術(shù)質(zhì)
(2)對建設項目進(jìn)行全面監督，有效地開(kāi)展質(zhì)量控制工作；
(3)主動(dòng)控制影響質(zhì)量的因素(包括人員、材料、機具、設備、施工順序、施工環(huán)境和方法等)，調動(dòng)各部門(mén)監督工程質(zhì)量，以口頭或書(shū)面的形式提出問(wèn)題、解決問(wèn)題；
(4)抓好質(zhì)量檢驗、落實(shí)檢驗方法，對單位工程、分部工程、分項工程及隱蔽工程組織驗收，驗收合格后進(jìn)行下一道工序施工；
(5)項目經(jīng)理定期召開(kāi)質(zhì)量監督會(huì )議，定時(shí)組織技術(shù)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢查，當施工中出現質(zhì)量問(wèn)題(事故)，組織專(zhuān)人調查分析原因，并及時(shí)進(jìn)行處理，防止誘發(fā)重大的質(zhì)量事故；
(6)對進(jìn)場(chǎng)原材料、成品、半成品、構配件嚴格執行樣品送檢和抽樣檢查制度，保證工地使用的產(chǎn)品符合國家規范及施工要求；
4、安全施工控制
(1)審核施工組織設計中關(guān)于安全目標及安全保證措施，并嚴格按照審核后的安全目標和措施執行；
(2)保證對于安全的投入、安全檢查制度、安全教育制度及現場(chǎng)的安全施工方案，多看現場(chǎng)，做到心里有數，對于安全隱患及時(shí)提出并整改；
(3)制定安全檢查制度，組織公司各部門(mén)對項目進(jìn)行普遍檢查，專(zhuān)業(yè)檢查和季節性檢查，定期或不定期查思想、查管理、查制度、查現場(chǎng)、查隱患、查事故處理情況等；
(4)定期或不定期召開(kāi)安全文明施工專(zhuān)項會(huì )議，提出問(wèn)題并落實(shí)解決方案、加深安全教育，將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)之前。
5、文明施工控制：
建立以項目經(jīng)理為領(lǐng)導的文明施工管理和組織機構，建立文明施工的規章制度和基本措施，并付諸實(shí)施，在施工組織設計中明確文明施工的規劃、組織體系、職責，施工總平面規劃布置要考慮文明施工的需要，嚴格按照施工組織設計的要求執行，經(jīng)常檢查、定期評比、獎懲分明、層層落實(shí)責任制，使現場(chǎng)保持在一個(gè)較高的文明施工水平。
6、合同管理：
利用現代工程項目管理相關(guān)學(xué)科知識和技術(shù)方法，制定具有目的性、必然性、多樣性、系統性和層次性的管理流程。通過(guò)對影響建設項目合同管理的目標的因素進(jìn)行識別、建設環(huán)境進(jìn)行分析，對工程項目建設合同管理的目標控制的原則、原理、方法及措施做出全面的系統規劃，進(jìn)而對建設行為狀態(tài)實(shí)行跟蹤控制和組織協(xié)調，從而保證對建設項目管理職能的履行，最終實(shí)現工程項目的建設目標。由項目管理部門(mén)的高級、中級、及技術(shù)管理三個(gè)層次實(shí)現控制系統的決策、指令及執行，對管理活動(dòng)做出最優(yōu)化決策和指令，使每個(gè)管理過(guò)程始終逼近項目目標計劃。嚴格控制施工工期及工程質(zhì)量，有偏差的及時(shí)提出并改正。
7、加強冬季安全施工教育培訓，制定冬季相應應急預案、措施等，確保今冬安全順利施工：
(1)作為冬季施工的重點(diǎn)，制定專(zhuān)項應急方案，并進(jìn)行應急宣傳，提高全員的應急處變能力，確保冬季安全施工。
(2)加強消防安全教育。將文件要求與實(shí)際情況相結合，分析施工現場(chǎng)存在的'安全隱患，并提高現場(chǎng)施工人員對消防安全工作的認識，加強現場(chǎng)管理人員的責任心，要求確實(shí)落實(shí)施工現場(chǎng)及生活區的消防安全管理措施，并常抓不懈，杜絕火災等各種安全事故的發(fā)生。
(3)制定鋼筋、混凝土冬季施工措施，試驗室、拌和站嚴格按冬季混凝土標準施工，確�；炷翉姸冗_標，從根本保證我單位冬季施工的順利進(jìn)行。
(4)建立冬季安全施工值班制度，落實(shí)搶險救災人員、設備和物資，一旦發(fā)生事故，確保能夠高效、有序的做好搶險救災工作，最大限度的減輕災害造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失。
通過(guò)冬季施工生產(chǎn)安全質(zhì)量檢查活動(dòng)的開(kāi)展，對施工現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責任人進(jìn)行整改，確保我項目今冬施工的順利進(jìn)行。
8、健全安全生產(chǎn)責任制，切實(shí)落實(shí)周一安全例會(huì )、安全技術(shù)交底、周檢及月檢各項規章制度：
(1)建立以項目經(jīng)理為領(lǐng)導，以工長(cháng)、工程師及項目部其它成員為骨干的安全生產(chǎn)責任小組；
(2)安全教育例會(huì )：由項目經(jīng)理組織進(jìn)行安全教育例會(huì )，項目部全體員工參加；勞務(wù)人員安全教育會(huì )議由工長(cháng)及安全員組織，全體勞務(wù)人員參加。安全工作例會(huì )由安全員組織，項目副經(jīng)理、主管工長(cháng)及相關(guān)人員參加。學(xué)習安全操作規程，正確使用安全防護設施和防護用品，每周一召開(kāi)安全工作例會(huì )。
(3)技術(shù)交底會(huì )議：安全技術(shù)交底結合本項目施工方案及技術(shù)措施進(jìn)行，確保參加施工人員充分了解工程整體施工安排、工程進(jìn)度質(zhì)量安全要求及保證措施、重點(diǎn)部位施工的注意事項等。分部分項工程技術(shù)交底根據項目的總體安排，確保參加人員能掌握分部分項工程施工方法、施工進(jìn)度、質(zhì)量要求、安全保障措施等。
2、“當一天安全員”：抓安全，保穩定；
做好安全員的本職工作，切實(shí)加強對安全生產(chǎn)隱患排查治理的工作。把安全生產(chǎn)作為工作的原動(dòng)力，在思想上牢固樹(shù)立“從零開(kāi)始，向零努力”的安全理念，在行動(dòng)上嚴格執行崗位責任制，杜絕違章操作，加強落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，扎實(shí)做好安全教育培訓工作，確保順利實(shí)現安全生產(chǎn)目標。及時(shí)發(fā)現存在安全意識薄弱，工作經(jīng)驗不足，思想懶惰的員工，及時(shí)對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并組織教育培訓。
活動(dòng)期間我們開(kāi)展了組織安全教育培訓活動(dòng)：如學(xué)習公司安全制度、安全事故案例資料等安全資料；以“三個(gè)一”活動(dòng)為契機，組織組織各部門(mén)重新識別危險源。為提高管理層對本次活動(dòng)的重視，在每周自檢會(huì )上組織各部門(mén)成員學(xué)習、發(fā)動(dòng)主題為“安全生產(chǎn)、預防為主”的專(zhuān)題動(dòng)員會(huì )。
為了克服冬季施工環(huán)境惡劣對安全工作帶來(lái)的影響，杜絕我部在施工過(guò)程中安全事故的發(fā)生，確保我部施工人員在工作和日常生活中的安全，項目部組織安全人員對施工現場(chǎng)和人員駐地進(jìn)行了一次安全隱患排查，
排查內容如下:
(1)對個(gè)別未系安全帶進(jìn)行高空作業(yè)的人員現場(chǎng)立即要求系好安全帶作業(yè)，并進(jìn)行批評教育，增強高空作業(yè)人員的安全意識，確保安全有序施工。
(2)對于為正確佩戴安全帽及未戴安全的作業(yè)人員，現場(chǎng)立即要求作業(yè)人員佩戴安全帽，消除因人為原因造成的安全隱患，確保人員安全。
(3)對于外露鋼筋原材，已要求現場(chǎng)限期對鋼材等材料進(jìn)行覆蓋保護，確保材料質(zhì)量。
(4)對在宿舍區私拉電線(xiàn)和違章用電的施工人員，已對相關(guān)人員進(jìn)行批評教育，并詳細講解冬季防火重要性，確保冬季生活區消防安全。
(5)對于存在的其它危險地點(diǎn)，現場(chǎng)已限期制作新的警示牌并掛設明顯位置，消除安全隱患。
3、“講一堂安全生產(chǎn)教育課”：以人為本，預防為主；
為提高項目管理的決策水平，及時(shí)讓勞務(wù)人員了解與解決施工過(guò)程中出現的各種安全問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調、平衡施工中的各環(huán)節、各專(zhuān)業(yè)、各工序，為工程準點(diǎn)、按質(zhì)完工提供良好的內部環(huán)境。項目經(jīng)理組織項目經(jīng)理部有關(guān)人員和作業(yè)隊負責人、技術(shù)、質(zhì)量、安全及相關(guān)人員對勞務(wù)人員進(jìn)行安全培訓。以防止勞務(wù)人員在作業(yè)時(shí)發(fā)生安全事故，造成不可挽回的損失。通過(guò)安全教育提高全體員工搞好安全生產(chǎn)責任感和自覺(jué)性，增強全員的安全意識；提高全體員工對安全生產(chǎn)性的認識，提高其安全技術(shù)知識水平，增強預防事故和職業(yè)病的實(shí)際能力。使全體員工自覺(jué)執行“安全生產(chǎn)，預防為主”的方針，為本質(zhì)安全創(chuàng )造良好的條件。安全教育內容如下：
(1)班組長(cháng)負責本班組各類(lèi)安全生產(chǎn)活動(dòng)，接受施工管理人員對于班組開(kāi)展班前安全活動(dòng)的監督和指導。
(2)班組成員應認真接受各類(lèi)安全教育培訓，做到人人參加學(xué)習，熟練并掌握本工種的安全操作規程和有關(guān)安全知識，提高全員安全生產(chǎn)的預防能力。
(3)班前應做好上崗檢查，主要檢查上崗人員的勞動(dòng)防護情況和現場(chǎng)每個(gè)崗位周?chē)鳂I(yè)環(huán)境是否安全，查機械設備的安全保護裝置是否完好、有效，以及各類(lèi)安全技術(shù)措施落實(shí)情況。
(4)根據施工現場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件和施工特點(diǎn)做好班前安全交底，提出安全生產(chǎn)的要求，落實(shí)各項安全預防措施。
(5)對本周的安全生產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行分析、評比，排除隱患，吸取教訓，使全員受到教育。
(6)施工班組應積極響應部門(mén)開(kāi)展的各項安全活動(dòng)，具體落實(shí)，責任到崗。
(7)建立、健全班前安全活動(dòng)臺帳，對安全生產(chǎn)內容應詳細記錄。
(8)施工現場(chǎng)主要危險源的識別和安全隱患的排除。
安全是一個(gè)永恒的話(huà)題，安全知識的海洋也是浩瀚無(wú)邊的。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。過(guò)去的歲月，是翻過(guò)一頁(yè)的日歷，總結歷史，彌補不足，發(fā)揚優(yōu)勢，去創(chuàng )造美好的未來(lái)。在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我項目部將繼續兢兢業(yè)業(yè)，為公司的發(fā)展增磚添瓦。我部將以本次活動(dòng)為契機，在今后的工作中，繼續落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，進(jìn)一步增強員工的安全意識，進(jìn)一步加強對安全、成本、質(zhì)量、進(jìn)度的管理，使我部的工作更上一層樓。
經(jīng)理年度總結6
煙草客戶(hù)經(jīng)理月度工作總結 我是××煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理，今年來(lái)，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿(mǎn)足”的浙煙宗旨，并積極配合專(zhuān)賣(mài)治理員、送貨員、電訪(fǎng)員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現合理定量前后的平穩過(guò)度，基本完成各項考核指標：6 月份，我轄區共銷(xiāo)售各類(lèi)卷煙160.5 箱，完成考核任務(wù)的 107，省外煙占總銷(xiāo)量的 33.8；在城區新紅“白沙”上柜率達 95 以上，在城郊片達 70 以上，城區片電子結算率達 78，各項指標與去年同期相比都有所提升。 一、主要成績(jì) 1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據煙草公司省外煙銷(xiāo)量所占比重不到 30 的現狀，我在平時(shí)走訪(fǎng)中，有側重點(diǎn)地對省外煙進(jìn)行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹(shù)”系列，一品“黃山”等，著(zhù)重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶(hù)進(jìn)一步熟悉這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷(xiāo)量比重。 2、密切注視大戶(hù)及一些銷(xiāo)售異常戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對銷(xiāo)量有異常的零售戶(hù)，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶(hù)取得溝通；對發(fā)現有違規經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)，則以?xún)艋瘑蔚男问�，及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)治理員取得聯(lián)系，將出現的問(wèn)題盡快得到解決。 3、客戶(hù)投訴熱線(xiàn)宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶(hù)，以便和零售戶(hù)溝通，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。 4、積極做好訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)工作。堅持卷煙供給合理定量，在貨源供給、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶(hù)做好訂貨前的預備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。 6、與電訪(fǎng)員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現差錯，我主動(dòng)與電訪(fǎng)員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶(hù)，及時(shí)到零售戶(hù)店中幫助訂貨。 二、存在的問(wèn)題 1、零售戶(hù)卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪(fǎng)員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶(hù)講方言而不會(huì )講普通話(huà)，在訂貨時(shí)電訪(fǎng)員沒(méi)有及時(shí)核實(shí)零售戶(hù)所訂卷煙的數量和品種，電信線(xiàn)路出故障等等原因會(huì )導致訂單出現一些差錯。 2、假煙銷(xiāo)售比較猖獗�！澳衬车昀镔u(mài)假煙”是我們在平時(shí)走訪(fǎng)中聽(tīng)到較多的話(huà)。合理定量后，經(jīng)煙大戶(hù)的貨源受到嚴重壓縮，大戶(hù)的貨源短缺現象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶(hù)又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓?zhuān)谑蔷拖敕皆O法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(cháng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見(jiàn)，對公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。 3、大戶(hù)到小戶(hù)處購煙加劇。目前出現部分小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象，也有較多大戶(hù)到小戶(hù)購買(mǎi)的現象，原因是有些小戶(hù)某些品牌賣(mài)不了，看到有錢(qián)賺，就賣(mài)給大戶(hù)，大戶(hù)就以高于公司批發(fā)價(jià)每件 5 元、10 元的價(jià)格購買(mǎi)。 4、緊俏煙的`供需矛盾主要為薄荷類(lèi)卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低 2 元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。 三、下月的工作計劃 1、密切注重合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農貿市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。 2、進(jìn)一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶(hù)主動(dòng)訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺階。 3、做好零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽的更換工作。目前零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽破舊現象較嚴重，在下月的訪(fǎng)銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新。 4、100 做好投訴電話(huà)宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話(huà)不干膠粘貼在零售戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。 5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)治理員聯(lián)系。
經(jīng)理年度總結7
時(shí)光飛逝，歲末已至，自20xx年3月份調入**公司工作至今，在公司領(lǐng)導的正確指導、各部門(mén)大力支持、部門(mén)員工共同努力下，以提高采購效益和服務(wù)于生產(chǎn)為中心，真抓實(shí)干，降低采購成本、開(kāi)放視野，拓展思路，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，嚴格按照總部及區域物資采購管理規定，規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益的原則，保質(zhì)保量圓滿(mǎn)地完成了各項采購任務(wù)�，F將具體工作匯報一下：
一、工作完成情況：
�。ㄔ吓c備配件用圖表形式表示）
二、采購中存在的問(wèn)題
備配件：
1）在平時(shí)的采購中，有個(gè)別單位在報價(jià)時(shí)，由于信息溝通不相稱(chēng)，導致所供應的產(chǎn)品型號或質(zhì)量不符合公司生產(chǎn)要求，雖在生產(chǎn)使用部門(mén)的協(xié)調下，未耽誤生產(chǎn)檢修，但在處理退貨方面不及時(shí)。
2）在平時(shí)詢(xún)價(jià)比質(zhì)中，不能及時(shí)掌握市場(chǎng)行情，未能很好的控制采購成本。
3）在平時(shí)的急件采購中，詢(xún)價(jià)周期過(guò)長(cháng)，不能按時(shí)到貨。
4）在平時(shí)的采購計劃中，沒(méi)能及時(shí)與庫房核實(shí)庫存數量，導致庫存得不到有效控制。
5）在與供應商建立了良好關(guān)系方面，未能夠進(jìn)行有效及時(shí)的溝通，導致供應不平衡，送貨不及時(shí)。
6）在對公司采購管理辦法方面，未能進(jìn)行有益的宣傳和提出建設性的改良建議。
7）平時(shí)對急件的.控制力度不夠，未能有效的執行區域及公司關(guān)于對急件的控制。
原料：
1）對粉煤灰的供應平衡力度不夠，不能有效的控制高價(jià)灰進(jìn)廠(chǎng)，從而降低采購成本。
2）對粉煤灰供貨單位的灰的走向了解不夠及時(shí)，在淡旺季不能有效的組織灰源，保障生產(chǎn)。
3）對供方管理缺乏主動(dòng)性，導致現場(chǎng)車(chē)輛管理失控，影響廠(chǎng)區生產(chǎn)秩序。
3）在熟料發(fā)貨管理上，缺乏主動(dòng)性，在淡旺季時(shí)不能有效的控制熟料的發(fā)運，有時(shí)導致斷料停磨。
4）在熟料質(zhì)量上，有時(shí)不能及時(shí)將熟料到港質(zhì)量反饋給化驗部門(mén)。
5）在熟料虧噸問(wèn)題上，不能及時(shí)效的主動(dòng)與發(fā)運單位溝通熟料補發(fā)事宜。
三、值得肯定的地方
1）采購的各項工作，包括各項計劃、采購方案、計劃下達情況等，一直與生產(chǎn)使用部門(mén)緊密聯(lián)系，切實(shí)滿(mǎn)足訂單的到貨需求。
2）在了解市場(chǎng)的同時(shí)與部分供應商建立了良好供應關(guān)系，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效降低了采購成本（如：熟料虧噸與礦粉的優(yōu)惠政策）。
3）在資金緊張的狀況下，與供應商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，排除個(gè)別供應商對付款不滿(mǎn)的情緒，接受公司承兌付款條件（如：熟料、粉煤灰、礦粉、石膏等），并有效的建立了良好的合作關(guān)系。
4）按照總部及區域采購管理及供方管理要求，有效的精減供應商，保留有實(shí)力、有戰略合作意識的供應單位，增加本地采購量與廠(chǎng)家直供量，進(jìn)一步降低物流采購成本，實(shí)行采購增值。
5）在平時(shí)的工作中，能同公司內部其它各功能部門(mén)建立并維持良好的關(guān)系。
6）對于生產(chǎn)上所需的輔材和備件采購，除了客觀(guān)原因（如資金延遲，采
經(jīng)理年度總結8
時(shí)光荏苒，xxxx年很快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開(kāi)工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò)。在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習中、這一年就此告一段落了。下面我將xxxx年一年來(lái)的工作情況做以下匯報：
(一)全年工作內容：
xxxx年我負責施工的內容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬(wàn)。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬(wàn)。灞河右岸工程與xxxx年10月24日舉行開(kāi)工典禮，xxxx年12月14日機械進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成土方開(kāi)挖約1.2萬(wàn)m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產(chǎn)值86.4萬(wàn)。由于村上種種原因暫時(shí)停工。
(二)全年各項工作完成情況：
(1)工程質(zhì)量完成情況：
a紡四路西段市政工程于xxxx年8月份開(kāi)工至今，我作為項目經(jīng)理，立即開(kāi)始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開(kāi)工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開(kāi)始，一步一個(gè)腳印的'進(jìn)行。管道工程是隱蔽工程，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節，只有加強對施工中各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開(kāi)挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測量放線(xiàn)，灰土、二灰石鋪設施工。在施工過(guò)程中，我要求堅決落實(shí)預防措施內容，作到揚長(cháng)避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個(gè)工程施工期間，我們認真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)現質(zhì)量通病。整個(gè)工程的施工，經(jīng)過(guò)項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達到了預期的質(zhì)量目標。
b灞河右岸河堤治理工程于xxxx年10月24日開(kāi)工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協(xié)調一直不到位，致使工程至12月14日機械進(jìn)場(chǎng)施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開(kāi)大范圍施工。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制：
紡四路西段工程自開(kāi)工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò )計劃、機械及勞動(dòng)力計劃。并且根據施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開(kāi)質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會(huì )。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細的具體要求。在生產(chǎn)過(guò)程中，我根據實(shí)際情況，通過(guò)制定月計劃和周計劃，對整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進(jìn)度。為xxxx年春季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付。
經(jīng)理年度總結9
20xx年是xxxx海馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為海馬汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合邢總經(jīng)理在20年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地*走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據15年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們*與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，
同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的`市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同*期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當地市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自20xx年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范。
20年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評*分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具*有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的長(cháng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
三、注重團隊建設
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
經(jīng)理年度總結10
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間20xx年過(guò)去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jì)，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項負責的信用卡工作名列全行第二�，F將主要工作作以總結。
一、主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因為中途離開(kāi)造成空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì )維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。
大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
二、工作中存在的問(wèn)題
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行柜員工作總結
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的`。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考
經(jīng)理年度總結11
過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績(jì)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項基本建設”。
一、搞好三項基本建設
1、不斷加強員工隊伍建設。
“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習制度等，無(wú)不體現了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的10%，而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現能者上，庸者讓?zhuān)诱呦隆?/p>
2、大力開(kāi)展基礎建設。
在市場(chǎng)競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部同志在吳總監、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，服從分配，聽(tīng)從調度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷(xiāo)旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng )造了深圳速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè )、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建設。
為了使酒店進(jìn)一步走入規范化軌道，在x總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì )，解決了制度建設的根本問(wèn)題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
二、抓住了一個(gè)中心
去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷(xiāo)為中心開(kāi)展各項工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，人人都有強烈的營(yíng)銷(xiāo)意識和服務(wù)意識，做到了穩住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。
三、實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)
實(shí)現了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。
今年，全年客房入住率為x%，平均房?jì)r(jià)為x元，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jì)的取得，是客房部全體員工努力的結果，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開(kāi)的。他們管理制度明確，堅持天天早班會(huì )，周周有周會(huì )，月月有總結，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，表?yè)P先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。
今年，餐廳上座率為x%，日均收入x萬(wàn)元，成績(jì)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì )，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的x廚師長(cháng)帶領(lǐng)x廚、x廚、x廚、x廚、x廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來(lái)，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(cháng)，任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P。
一、酒店業(yè)績(jì)
這一年的時(shí)間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長(cháng)，并且業(yè)績(jì)也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開(kāi)的'，更是非常的感謝大家的努力，以及對酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認真的做好我個(gè)人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。
二、崗位成長(cháng)
我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認真的做好自己的任務(wù)，這一年的時(shí)間也是慢慢的在適應這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項任務(wù)，做好自己應該盡到的義務(wù)。這段時(shí)間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時(shí)間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績(jì)讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進(jìn)，往后的時(shí)間我相信自己還是會(huì )非常的認真與努力，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng )造更多的利益，同時(shí)也讓自己有非常大的成長(cháng)。
三、下一年的計劃
接下來(lái)的一年我還是會(huì )首先規劃好自己，讓自己的成長(cháng)來(lái)帶動(dòng)酒店的成長(cháng)。而我更是會(huì )努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進(jìn)。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當然也是必須要多多去學(xué)習，去研究，去尋找帶一份更加適合于酒店現階段應該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來(lái)。對于各位員工我還是會(huì )以較為嚴厲的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行管理，就希望每一個(gè)人都能夠在這期間去獲得更大的成長(cháng)，去突破自我，去找尋到自己的方向。
不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過(guò)去了，現在更是應該期待未來(lái)的生活，更是要在自己的各個(gè)方面都慢慢去提升，慢慢去成長(cháng)，如此才會(huì )帶領(lǐng)著(zhù)整個(gè)酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長(cháng)，更是有非常大的期待。
經(jīng)理年度總結12
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。20xx年是值得銘記的一年，xx年本人榮幸擔任金屬結構工程部副經(jīng)理（兼主持工作）一職，現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力工作，積極完成各項任務(wù)。
�。ㄒ唬┰谛碌膷徫簧�，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
�。ǘ⿶�(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
�。ㄒ唬⿲Ρ韭毠ぷ髅刻爝M(jìn)行總結，對不足之處及時(shí)改進(jìn)。
�。ǘ┘訌娊M織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)工作責任制，為全面貫徹落實(shí)項目部各項任務(wù)。在各級領(lǐng)導下，建立了良好的協(xié)作制度，從而推動(dòng)各項工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在安全工作這一年來(lái)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能安全工作的預防。
�。ㄋ模┮訌娕c勞務(wù)人員的交流，要與勞務(wù)人員做好溝通，共同正確的把工作完成。
四、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一，冬季項目對施工現場(chǎng)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。
�。ǘ┙�(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛接手時(shí)參加工作只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
�。ㄈ┛偨Y下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到工作成績(jì)和道德素質(zhì)雙提高。
六、存在的不足。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、工作上辦事過(guò)于魯莽，處理問(wèn)題太過(guò)草率，有些事情不能獨立完成。
3、對勞務(wù)隊的管理還是欠缺，對不服從管理的和防護不到位的'沒(méi)有進(jìn)行嚴厲的懲罰，使勞務(wù)隊有些狂妄不服從管理。
七、下步的打算。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與勞務(wù)隊的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系，認真落實(shí)安全工作，杜絕事故的發(fā)生。
�。ǘ┘訌姽芾碇R的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┘訌娀A工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與勞務(wù)隊進(jìn)行溝通，向勞務(wù)隊宣傳項目安全管理的相關(guān)規定，提高勞務(wù)人員的安全意識，同時(shí)在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，市工程局的明天會(huì )更美好。
經(jīng)理年度總結13
1、指標跟蹤工作
在進(jìn)行指標跟蹤工作的過(guò)程中，本著(zhù)認真、細心、嚴謹這六個(gè)字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據年考核指標來(lái)統攬全局，指導其他兩個(gè)指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進(jìn)行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點(diǎn)完成目前緊急的指標。
具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標整在一個(gè)表格內，認真學(xué)習指標的'具體口徑，并將指標如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責任人，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關(guān)責任人，讓其知道自身指標完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時(shí)完成。
2、培訓工作
在對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習成長(cháng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績(jì)。
完成xx地稅一卡通項目，不段學(xué)習新知識，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
經(jīng)理年度總結14
財務(wù)部負責公司各項財務(wù)管理。根據年初的工作要求，在公司領(lǐng)導的部署和領(lǐng)導下，以及相關(guān)部門(mén)同仁的大力支持配合下，遵守財務(wù)制度，做好成本、帳務(wù)及資金運作等各項管理，與公司內、外各相關(guān)部門(mén)積極溝通，努力提供準確優(yōu)質(zhì)的財務(wù)服務(wù)。20xx年，財務(wù)部工作開(kāi)展較好，具體方面如下：
1、嚴格執行國家法律法規和公司制定的各項規章制度，做好會(huì )計核算工作，確保準確、及時(shí)報送會(huì )計資料。
2、負責審核原始憑證，做到原始憑證內容準確完整，內部自制的原始憑證，做到審批和簽字手續齊全，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、按時(shí)編制記帳憑證，做到日事日清。對于編制好的記帳憑證及時(shí)傳遞給審核人進(jìn)行審核，對于審核有誤的憑證，及時(shí)更正。
4.及時(shí)登記帳薄，總帳與各明細帳、日記賬及時(shí)核對，做到準確無(wú)誤。
5、按月清理往來(lái)帳項，銀行未達帳項，杜絕呆死帳發(fā)生，以保證足夠的流動(dòng)資金，強化資金風(fēng)險意識，合理安排資金需要量。
6、每月月末結帳，準確計提各項費用和應交稅金，確保足額解繳(次月12日前完成報稅)。
7、負責編制月度、季度、年度的財務(wù)報表，保證帳帳、帳證、帳實(shí)、帳表相符，及時(shí)準確對內、外部門(mén)提供財務(wù)信息。此外，根據企業(yè)內部管理的需要，不定期編制不同部門(mén)需要的報表。
8、協(xié)助行政部門(mén)定期做好資產(chǎn)、物資等清查盤(pán)點(diǎn)工作。
9、不定期抽查出納現金實(shí)際與賬面余額相符情況，及時(shí)清理公司內部人員的備用金。
10、負責整理保管好票據及各種財務(wù)資料。
11、定期裝訂會(huì )計憑證、帳簿、銀行余額表、表冊等，妥善保管并歸檔。
12、監督和分析企業(yè)的財務(wù)收、支狀況，及時(shí)反饋變動(dòng)因素和實(shí)際存在問(wèn)題，當好領(lǐng)導的參謀。
13、按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
上述工作成績(jì)的取得，離不開(kāi)全體財務(wù)人員的共同的努力，本年度，相繼有王FF、王KK、胡RR三位會(huì )計因年齡和銀行上班等原因辭職，財務(wù)科工作壓力突然增大。AAA、龐文二位同志服從領(lǐng)導的安排，面對挑戰接受新任務(wù)，保持了公司財務(wù)工作的穩定，以上二位同志在做好新的工作的同時(shí)，以老帶新，耐心指導新來(lái)的員工，讓她們迅速的適應工作，使財務(wù)科圓滿(mǎn)地完成了各項工作，20xx年財務(wù)科員工的優(yōu)異表現如下：
貨幣資金會(huì )計徐靚、AAA、王艷秋、張小花工作細心、耐心、熱心，堅持原則、嚴格遵照公司的財務(wù)管理制度，做好每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理、合法、正確性。做到日清月結。在貨幣資金流量大而繁瑣的情況下，他們樂(lè )于吃苦、甘于奉獻，履行職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
其中：銀行會(huì )計張小花，年齡很輕，說(shuō)話(huà)低聲細語(yǔ)，作為一個(gè)實(shí)習生來(lái)到公司，在工作中，不急不躁，以超出一個(gè)年輕人的成熟，不但做好DNRY的銀行收付，憑證登記和錄入，還兼職做好DDD生態(tài)園林的出納，用自己的低調做人的風(fēng)格，高調做事的態(tài)度贏(yíng)得身邊人尊重。
有人說(shuō)，稅收會(huì )計最辛苦;稅收會(huì )計最不適合年輕人。面對這些，張蓉同志選擇了做堅毅的鐵錨。因為，她知道，會(huì )計是個(gè)講究經(jīng)驗的職業(yè)，只有稅收會(huì )計才能更全面體現一個(gè)年輕人的挑戰，在工作中，她虛心向老同志學(xué)習，注意觀(guān)察，獨立思考、勤奮工作，不斷地學(xué)習保證跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，不斷地充實(shí)自己，掌握最新的會(huì )計準則，稅法法規，法律知識及相關(guān)經(jīng)濟動(dòng)態(tài)。利用自己所學(xué)內容，對企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與實(shí)際制定出良好的稅務(wù)計劃，為企業(yè)創(chuàng )造更多的財富。
銷(xiāo)售會(huì )計韓新佳做事認真。在工作中能夠熟悉應用k3軟件、ZXYS進(jìn)銷(xiāo)存和EXCEL。準確無(wú)誤記錄客戶(hù)往來(lái)帳目，每天及時(shí)為生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財務(wù)提供專(zhuān)業(yè)、準確的數據。月末及時(shí)為銷(xiāo)售員核算銷(xiāo)售報表和提成;年終做好領(lǐng)導需要的銷(xiāo)售統計分析和返利工作。態(tài)度好而且有耐心，在銷(xiāo)售部樹(shù)立良好的形象!
馬曉梅會(huì )計，態(tài)度認真、工作扎實(shí)、勤懇兢業(yè)。負責食堂出納會(huì )計和DN銷(xiāo)售發(fā)票開(kāi)具工作、其中在DNRY增值稅發(fā)票開(kāi)具的過(guò)程中，由于客戶(hù)資料變化頻繁，能做到與銷(xiāo)售員和客戶(hù)耐心溝通，不急不躁，保障及時(shí)開(kāi)具并郵寄，其盡心、細心的服務(wù)已獲得了大家的認同。
張小新會(huì )計身兼多職，在做好MXYL會(huì )計工作的情況下，兼職DN牧業(yè)、食堂、以及WNYMY和NN合作社的帳務(wù)工作，雖然每一個(gè)公司目前的規模沒(méi)有達到一定的核算要求，但是麻雀雖小，五臟俱全。日常工作細碎而繁瑣，在上述工作中張小新會(huì )計都能做到有條不紊、井然有序。
龐文會(huì )計，從事會(huì )計近多年，負責公司總帳核算、工資編制、以及財政局、統計局、經(jīng)信委、開(kāi)發(fā)區等部門(mén)的數據上報。在做好以上工作的同時(shí)協(xié)助項目部、辦公室做好項目報表編制和財務(wù)的稅收籌劃以及及高新技術(shù)企業(yè)的認定審核。以上工作重要性不言而喻，但是該同志忠于職守，勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導所交待的任務(wù)。另外在龐文會(huì )計的帶領(lǐng)下，NLL同志負責公司物流的運費核對和王WW同志負責公司的'倉庫成本核算，也做出了積極的貢獻……。
AAA會(huì )計同志工作任勞任怨、態(tài)度端正、為人誠實(shí)勤勉、態(tài)度和善。認真遵守規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)。年初負責公司的總帳、運費審核、工資計算、成本核算的重要工作。由于WWW、WWR考入銀行部門(mén)工作，迫不得已讓她承擔公司重要的出納崗位，該同志不負領(lǐng)導的重托，化繁為簡(jiǎn)，創(chuàng )造性的運用會(huì )計軟件。使出納的日清月結工作更清楚更直觀(guān)，積極主動(dòng)、出色的完成上述各項工作，解決了公司領(lǐng)導對該崗位人選及工作連續性的擔憂(yōu)。
徐靚同志在20xx年度負責貨幣資金收支審核、銀行信貸、臨時(shí)資金過(guò)橋等工作的過(guò)程中，充分利用其親和力和辦事能力，在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷充實(shí)自己，生活中，嚴格要求自己，作風(fēng)優(yōu)良，處處以公司利益為重，克己奉公。因此在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了很大的提高。
DBST會(huì )計FHQ清會(huì )計在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，樹(shù)立良好的道德觀(guān)念，堅持原則。工作中，能夠認真執行有關(guān)財務(wù)管理規定，履行節約、務(wù)實(shí)謹慎，自覺(jué)遵守公司的制度和會(huì )計法規，在工作中講大局、講原則、講團結。生活中，嚴格要求自己，作風(fēng)優(yōu)良，事事處處以大局為重，帶領(lǐng)手下會(huì )計人員王艷秋、趙麗為杜貝斯特的健康發(fā)展發(fā)揮了重要的財務(wù)核算和監督作用。
以上同志，在20xx年度的工作中，表現優(yōu)異，成績(jì)突出，我代表公司向他們表示真誠的感謝。
財務(wù)對一個(gè)公司來(lái)講，是一個(gè)核心部門(mén)，日常工作比較繁瑣，涉及部門(mén)比較廣，財務(wù)部成績(jì)的取得離不開(kāi)各部門(mén)的支持和協(xié)調，在未來(lái)，我們財務(wù)部的全體員工服從公司的安排，聽(tīng)從公司的指揮，以明晰的責任為目標，努力協(xié)調，按照公司的規章制度辦事。多年的會(huì )計職業(yè)時(shí)刻提醒我們，一定要恪守會(huì )計人員的職業(yè)操守，按照《會(huì )計法》和《稅法》的規定，結合公司的實(shí)際情況，積極參加會(huì )計人員的繼續教育，共同提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，承擔起公司的財務(wù)管理工作，以最優(yōu)異的方案為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、準確的經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導的參謀。
展望20xx，我們需要給自己確立理想、方向和目標，但要把理想和目標轉化成現實(shí)，還必須有埋頭苦干的實(shí)際行動(dòng)。我們所能做的，就是腳踏實(shí)地做好當下、份內的每件小事，著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。準備好自己的實(shí)力，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，勇敢地迎接未來(lái)的一次又一次挑戰。爭取做出更好的工作成績(jì)。
經(jīng)理年度總結15
這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。xxxx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動(dòng)至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導，通過(guò)學(xué)習探索我很快渡過(guò)了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
面對本市金融市場(chǎng)日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著(zhù)重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。
“客戶(hù)是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠細心地記住并且準確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶(hù)對我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來(lái)了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來(lái)!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著(zhù)取款機上卡著(zhù)的兩張鈔票，著(zhù)急地對我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了�！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續操作，這時(shí)，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。
稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù)，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。
稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，一定是對我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶(hù)大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規劃。
稱(chēng)呼我師傅的客戶(hù)，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱(chēng)呼我阿姨的'客戶(hù)，一定把我當成了她的家長(cháng)，對我有太多的依賴(lài)。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù)，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的需求，推介適當的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì )適當的時(shí)機用適當的語(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理�！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著(zhù)急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了�！�
周阿姨把信封拿出來(lái)一看，還真是，她馬上說(shuō)：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著(zhù)單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：”您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹�！皶r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶(hù)身份，vip、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù)?在對客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時(shí)間觀(guān)察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，必須繼續進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習。因為實(shí)際工作中要根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶(hù)當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強。
還有人家王經(jīng)理說(shuō)的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹的工作作風(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
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