文明服務(wù)活動(dòng)總結范文
篇一：文明服務(wù)活動(dòng)工作總結
近年來(lái)，我院精神文明建設工作，按照高校工委和省教育廳的工作部署，深入學(xué)習貫徹黨的十八大和十八屆四全會(huì )精神，以培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為核心，以開(kāi)展文明創(chuàng )建系列活動(dòng)為載體，圍繞學(xué)院中心工作，扎實(shí)推進(jìn)全院精神文明建設，取得了明顯成效�，F將工作情況總結如下：
一、加強組織建設，把精神文明建設作為事關(guān)學(xué)院長(cháng)期發(fā)展的重要任務(wù)長(cháng)抓不懈 。
學(xué)院黨委始終把精神文明建設工作作為一項長(cháng)期的戰略任務(wù)放到學(xué)院工作的大局中來(lái)考慮，常抓不懈，同學(xué)院教學(xué)、行政、后勤、學(xué)生管理等工作一起研究，一起部署，一起檢查，一起落實(shí)。 （一）成立精神文明建設工作領(lǐng)導小組
學(xué)院成立了由黨委書(shū)記吳長(cháng)運、院長(cháng)張震任組長(cháng)，其他院領(lǐng)導任副組長(cháng)，各處室、系部負責人為主要成員的精神文明建設工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在黨委辦公室，負責精神文明建設工作日常工作，為有效開(kāi)展精神文明建設工作提供了組織保證。
�。ǘ┲贫üぷ鞣桨�，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )
圍繞省級文明單位創(chuàng )建工作目標，院黨委多次召開(kāi)精神文明建設專(zhuān)題會(huì )議，對學(xué)院創(chuàng )建工作進(jìn)行了研究和部署，制定了《河南機電職業(yè)學(xué)院2014年度精神文明建設工作實(shí)施方案》，召開(kāi)了
全院2014年精神文明建設工作大會(huì )，使我院創(chuàng )建工作有計劃、有措施。
�。ㄈ┙⒔∪藱C制
一是黨委書(shū)記、院長(cháng)帶頭抓，黨辦具體抓的領(lǐng)導機制；二是院屬各部門(mén)、工會(huì )、團委密切配合、分工負責、齊抓共管、全員參與的協(xié)作機制；三是實(shí)行平時(shí)檢查與年終考核相結合的機制。
學(xué)院精神文明創(chuàng )建工作做到有領(lǐng)導機構，有工作隊伍，有指工作方案，有經(jīng)費保證，2013-2014年度整理完整檔案資料12卷。上報精神文明創(chuàng )建工作信息45篇，制作精神文明創(chuàng )建工作簡(jiǎn)報98期，其中鄭州文明網(wǎng)錄用2篇，有力地促進(jìn)了“省級文明單位”的鞏固和發(fā)展。
二、以學(xué)習型組織建設為引領(lǐng)，政治理論武裝常抓不懈 。
在精神文明建設工作中，把學(xué)習宣傳貫徹“三個(gè)代表”重要思想科學(xué)發(fā)展觀(guān)、黨的十八屆和十八屆三中全會(huì )精神，同深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)結合起來(lái)，在武裝頭腦，指導實(shí)踐，推動(dòng)工作上不斷取得新成效。
抓好經(jīng)常性的教育。認真組織好學(xué)習并結合十八屆三中全會(huì )會(huì )議精神的學(xué)習，用“三個(gè)代表”重要思想和十八屆三中全會(huì )精神武裝黨員、干部和師生員工。按照教育廳部署和學(xué)院實(shí)際情況，每月制定政治理論學(xué)習計劃，要求做到時(shí)間、內容、人員、效果四落實(shí)。各處室黨支部根據學(xué)院要求，結合實(shí)際制定各自的學(xué)期學(xué)習計劃，認真組織學(xué)習并將學(xué)習情況進(jìn)行總結，及時(shí)上報學(xué)校。
對院內各部門(mén)學(xué)習情況進(jìn)行了不定期集中檢查、督促和指導。還利用大型會(huì )議、集體活動(dòng)、年度考核、黨員活動(dòng)等多種形式，對教職員工開(kāi)展思想教育活動(dòng)，把教育富于日常工作中，緊密聯(lián)系黨員干部思想實(shí)際，不斷深化教育效果。
抓好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，院黨委及時(shí)建立領(lǐng)導機構，成立教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導小組及辦公室，制定實(shí)施方案，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展，及時(shí)通過(guò)召開(kāi)院黨委中心組學(xué)習、全院干部職工大會(huì )、座談?dòng)懻摰刃问�，重點(diǎn)開(kāi)展6項專(zhuān)題學(xué)習，即中國特色社會(huì )主義理論體系專(zhuān)題學(xué)習、黨章和黨的十八大報告專(zhuān)題學(xué)習、黨的光輝歷史和優(yōu)良傳統專(zhuān)題學(xué)習、黨的群眾路線(xiàn)專(zhuān)題學(xué)習、中央八項規定和省委省政府20條意見(jiàn)、密切聯(lián)系群眾若干意見(jiàn)專(zhuān)題學(xué)習。同時(shí)組織全體黨員干部收看了由河南電視臺舉辦的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)系列講座、專(zhuān)題輔導報告，觀(guān)看了專(zhuān)題片，并進(jìn)行交流研討。各黨支部分別召開(kāi)了支部會(huì )議，開(kāi)展了6項專(zhuān)題學(xué)習。學(xué)院積極征求中層干部對領(lǐng)導班子和黨員領(lǐng)導干部的意見(jiàn)和建議，不斷提高全院干部職工深化學(xué)習教育的認識。以設立群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)意見(jiàn)箱、開(kāi)辟校園網(wǎng)教育實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)欄、召開(kāi)了教學(xué)、行政、后勤、學(xué)生管理等不同類(lèi)型座談會(huì )6次、進(jìn)行個(gè)別交流和調查問(wèn)卷等形式，先后征求意見(jiàn)216人次，征集意見(jiàn)近70條。將教育實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)習活動(dòng)有機結合起來(lái)，取得了很好的效果。
抓好專(zhuān)題和典型教育活動(dòng)。結合學(xué)校實(shí)際，加強“兩課”、形勢與政策、國防知識等環(huán)節的教育工作，緊密結合國內外發(fā)生的重要事件、重大問(wèn)題和大學(xué)生關(guān)心的時(shí)事問(wèn)題，幫助大學(xué)生正確判斷國內外經(jīng)濟政治形勢，全面正確理解黨的路線(xiàn)、方針和政策，樹(shù)立起努力學(xué)習、報效祖國的堅定信念。以焦裕祿式的好教師-張偉同志為楷模，在老師中倡導師德高尚、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的思想情。結合評先評優(yōu)工作，開(kāi)展向“師德標兵”、“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀教師”、“先進(jìn)教育工作者”學(xué)習活動(dòng)。并在每年教師節，學(xué)院隆重召開(kāi)表彰大會(huì )，號召全院師生員工向他們學(xué)習。
抓好精神文明輿論陣地的宣傳導向作用。學(xué)院高度重視宣傳輿論工作，廣播站、校園網(wǎng)站、宣傳欄和閱報欄等陣地齊全，組建了新聞信息員、網(wǎng)站管理員等隊伍，建立了精神文明網(wǎng)站、官方微博平臺，為學(xué)校發(fā)展提供了強大的精神動(dòng)力和輿論支持。牢牢掌握精神文明宣傳的大方向。
三、黨風(fēng)廉政建設常抓不懈，有力促進(jìn)我院行風(fēng)和精神文明建設
學(xué)院黨委始終把黨風(fēng)廉政建設作為精神文明建設的重要環(huán)節，列入重要議事日程，以強化教育為基礎，不斷完善制度約束，認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，逐步形成廉政建設的新局面。實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制，制定了《＊＊＊2014年黨風(fēng)廉政建設責任目標》和《2014-2015年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，召開(kāi)了全院黨風(fēng)廉政建設和行風(fēng)建設工作會(huì )議，簽訂了黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)。通過(guò)責任分解，強化考核，建立上下溝通、齊抓共管的黨風(fēng)廉政建設工作機制。
深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設教育。學(xué)校通過(guò)辦講座，看錄像等多種形式，開(kāi)展黨紀政紀教育、權力觀(guān)教育、職業(yè)道德教育，不斷提高領(lǐng)導干部的廉政意識，構筑反腐倡廉的思想道德防線(xiàn)。嚴格執行中央八項規定和《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》，堅持民主集中制，分管到人，健全和完善了監督制約機制。
切實(shí)加強我院行風(fēng)建設，進(jìn)一步規范辦學(xué)、招生、收費等行為，不斷轉變工作作風(fēng)，營(yíng)造了反腐倡廉的濃厚氛圍。
四、豐富精神文明創(chuàng )建內涵，群眾性創(chuàng )建活動(dòng)常抓不懈 學(xué)院緊緊圍繞精神文明創(chuàng )建主題，針對學(xué)院師生員工精神文化的需求，充分利用革命紀念日、傳統節日、黨團節日，廣泛開(kāi)展群眾性喜聞樂(lè )見(jiàn)、集思想性、趣味性于一體的各種活動(dòng)，豐富精神文明創(chuàng )建載體，推動(dòng)精神文明建設工作的深入開(kāi)展。
學(xué)院黨委高度重視創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，制訂了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，多次召開(kāi)了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗交流會(huì )和點(diǎn)評會(huì )。各黨支部和黨員認真開(kāi)展了公開(kāi)承諾和踐諾活動(dòng)；抓好入黨積極分子的培養和教育工作。積極開(kāi)展民主評議黨員、民主評議黨支部活動(dòng)。12月份繼續開(kāi)展了民主評議黨員、民主評議黨支部工作，學(xué)院參加評議的257名黨員中，共評出了優(yōu)秀黨員35名，合格黨員
篇二：文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)總結
為認真貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其《實(shí)施細則》、提高我社文明服務(wù)工作水平，提高全體員工的綜合素質(zhì)，切實(shí)推進(jìn)標準基層行社創(chuàng )建活動(dòng)，實(shí)現我社年初制定的文明服務(wù)工作計劃，向祖國建國60周年獻禮，我社于8月1日—11月10日開(kāi)展了迎國慶文明服務(wù)百日競賽專(zhuān)題活動(dòng)，現將此項活動(dòng)總結如下：
一、 成立組織，加強了領(lǐng)導
為加強此次專(zhuān)題活動(dòng)的領(lǐng)導，我社專(zhuān)門(mén)成立了百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，社主任和副主任分別任組長(cháng)和副組長(cháng)，為專(zhuān)題活動(dòng)奠定了組織保障。
二、制定計劃方案，細化了活動(dòng)的具體內容。專(zhuān)題活動(dòng)領(lǐng)導小組結合我社員工多，網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)范圍廣的`特點(diǎn)，于8月上旬制定了專(zhuān)題活動(dòng)方案，明確了競賽的內容和考核辦法，做到了活動(dòng)有方案，考核有標準，獎懲有依據。
三、員工文明服務(wù)意識進(jìn)一步增強，綜合素質(zhì)逐步提高。在專(zhuān)題活動(dòng)期間，總社和各分社多次召開(kāi)學(xué)習會(huì )議，進(jìn)行思想動(dòng)員，組織員工學(xué)習上級有關(guān)文件，學(xué)習毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇著(zhù)作，牢固地樹(shù)立了以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，增強了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。
四、崗位操作進(jìn)一步規范。在活動(dòng)期間，無(wú)論會(huì )計、柜員和客戶(hù)經(jīng)理，都能自覺(jué)按照標準基層行社創(chuàng )建規范行事，
認真接待和服務(wù)好每一位客戶(hù)，辦好每一筆業(yè)務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，全社信譽(yù)進(jìn)一步得到提高，信用社形象得到改善。
五、員工精神面貌煥然一新。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，全體員工的精神面貌有了很大改觀(guān)；一是勞動(dòng)紀律進(jìn)一步加強，沒(méi)有遲到、早退的，杜絕了上班吃零食、聊天的現象和上班辦私事的現象；二是舉止行為端正，著(zhù)裝整齊，克服了散慢的現象；三是進(jìn)一步增強了員工之間團結和友誼；四是敬業(yè)愛(ài)崗，工作積極性得到進(jìn)一步發(fā)揮。
六、認真組織考核評比，弘揚了先進(jìn)，按照方案計劃，領(lǐng)導小組認真落實(shí)檢查評比制度，經(jīng)綜合評比，評出先進(jìn)個(gè)人3名， 先進(jìn)分社一個(gè) 分社。為全社員工樹(shù)立了榜樣。
存在的主要問(wèn)題：一是總社文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組缺乏競賽的組織經(jīng)驗，考核檢查評比標準還不夠細化；二是個(gè)別同志行動(dòng)遲緩，缺乏參與的積極主動(dòng)性；三是分社作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，等靠總社的思想還較嚴；四是方案計劃不夠完善。
今后，我社將結合工作中心，適時(shí)組織文明服務(wù)各種專(zhuān)題活動(dòng)，以切實(shí)推進(jìn)標準基層行社創(chuàng )建工作，爭創(chuàng )一級標準社。
篇三：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)工作總結
導讀：如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳 品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，工作總結如下：
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長(cháng)，截止三月底，該所各項存款余額達萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮市場(chǎng)的，其中教育儲蓄凈增萬(wàn)，完成計劃的，新增存款賬戶(hù)戶(hù)，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強化內部管理，把握工作主動(dòng)權。
針對楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩定的現象，新的所領(lǐng)導班子根據我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機，召開(kāi)了多次會(huì )議，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認真組織學(xué)習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的.思想觀(guān)念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì )議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統一安排部署，使全所員工充滿(mǎn)了勇于爭先、力創(chuàng )佳績(jì)的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳 品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)
品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，在全鎮開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶(hù)部利用宣傳車(chē)走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農行網(wǎng)點(diǎn)的鄉鎮進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢(xún)臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會(huì )公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶(hù)的拓展和維護力度，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設施進(jìn)行完善，規范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機結合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內容人性化�？蛻�(hù)經(jīng)理對大客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶(hù)電話(huà)拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭�？蛻�(hù)新春快樂(lè )的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要解決的問(wèn)題。
我所在傳統的微笑服務(wù)的基礎上，又提出了讓顧客“五滿(mǎn)意”,即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿(mǎn)意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)品種上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)方式上讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
我所根據員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績(jì)，乘勝前進(jìn)，順應形勢，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
篇四：文明服務(wù)月總結
河東收費站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結 為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運，為規范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端，為爭優(yōu)創(chuàng )先奠定堅實(shí)的基礎，結合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標準、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿(mǎn)完成，現將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結匯報如下：
一、成立組織機構、制定實(shí)施方案
為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，我站根據運營(yíng)中心的通知要求，結合我站實(shí)際，制定了《河東收費站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(cháng)為組長(cháng)，各科室、中隊負責人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織領(lǐng)導活動(dòng)的各項工作。
二、加強宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍
9月20日，我站召開(kāi)了2013年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì )，會(huì )議要求全站職工要把思想統一到運營(yíng)中心對文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認識，充分調動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì )到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導思想、目標和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認識到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報進(jìn)行宣傳。
三、根據方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展
1、確保站容站貌整潔，站區環(huán)境美觀(guān)。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初，我站組織各收費中隊對收費區、辦公區進(jìn)行了
環(huán)境衛生整治，通過(guò)衛生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強職工內務(wù)建設，嚴格落實(shí)收費站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作，嚴格執行收費標準。在收費過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實(shí)“四項服務(wù)”規范，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標準。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì )形象。
3、改善服務(wù)化境，強化便民服務(wù)措施。在原有的免費提供熱水、修車(chē)工具、咨詢(xún)指路等便民服務(wù)項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境。
4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標準業(yè)務(wù)素養。河東收費站雖然面對剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現象，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi)，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快、收費發(fā)卡快、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時(shí)工作的展示。
通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我站2013年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的'水平有了進(jìn)一步的提高，服
務(wù)理念得到了進(jìn)一步強化，各個(gè)收費中隊相繼涌現出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。
在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動(dòng)為契機，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內涵轉化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。
篇五：銀行支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)總結
***鎮位于玄武區東北角，與**市搭界，近年來(lái)，***經(jīng)濟規模迅速發(fā)展，綜 合實(shí)力不斷增強，。扎根在這個(gè)富饒小鎮的***銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏(yíng)”的信貸業(yè)務(wù)為平臺，以支持***社會(huì )主義新農村建設為重點(diǎn)，不斷提高支農服務(wù)水平，改進(jìn)支農服務(wù)方式，使信貸支農工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺階扎扎實(shí)實(shí)地穩步推進(jìn)，促進(jìn)了社農雙贏(yíng)。每年累計投放農貸近億元，實(shí)現了支農工作與自身效益的同步提高，有力地助推了***新農村建設的步伐。
一、更新觀(guān)念，強化責任。
面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經(jīng)驗的基礎上，正確認識并分析當前***農村金融市場(chǎng)，當前新時(shí)期的對金融業(yè)務(wù)的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開(kāi)拓，同時(shí)也對銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩站農村金融市場(chǎng)，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農村的市場(chǎng)份額，就必須進(jìn)一步更新觀(guān)念，以立足農村為導向，以服務(wù)農民、農村為中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚(yú)水深情。
在統一為農服務(wù)、為地方服務(wù)的觀(guān)念的前提下，強化落實(shí)責任。一方面，大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公，現場(chǎng)審批，陽(yáng)光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時(shí)來(lái)申請，隨即現場(chǎng)調查，調查后半日內給予答復，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續，拿到所貸款項。努力為***農民致富開(kāi)辟了一條致富的綠色通道。
二、加強領(lǐng)導，成立組織。
我社按照上級主管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展農村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結合***地方實(shí)際，及時(shí)成立了由主任統一直接領(lǐng)導，主辦會(huì )計、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組及辦公室，負責全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導和協(xié)調，出臺了工作意見(jiàn)和實(shí)施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學(xué)習了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對銀行支行可持續穩健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅定了員工為農服務(wù)的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認識，為我社能夠持久地為***農民、為***地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強有力的保障。
三、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造聲勢。
為使銀行支行為“三農”服務(wù)、為***服務(wù)的理念做到家喻戶(hù)曉，我社充分利用新聞媒體、標語(yǔ)、宣傳車(chē)等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀(guān)念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí)，我社積極送資金上門(mén)，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的`印象，營(yíng)造了良好的社農合作、銀企共贏(yíng)的氛圍。
為確保我社各項工作的順利開(kāi)展，，我社積極向當地黨政領(lǐng)導匯報，取得了當地黨政的大力支持。與各村各組合作，開(kāi)展走千家，送資金，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶(hù)曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間，公開(kāi)了舉報電話(huà)，使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點(diǎn)帶面，穩步推進(jìn)。
在我社在為***地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)***地方特色傳統優(yōu)勢行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)，結合當地黨委、政府的指導政策，對這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián)，高新等多個(gè)***特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點(diǎn)帶面，全面穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù)，開(kāi)辟貸款綠色通道，嚴格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開(kāi)承諾、接受監督，徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開(kāi)包片信貸員姓名、公開(kāi)咨詢(xún)熱線(xiàn)、公開(kāi)辦貸條件、公開(kāi)辦貸程序、公開(kāi)舉報電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì )輿論監督，不斷改進(jìn)工作措施，使支農工作更加社會(huì )化、規范化、陽(yáng)光化，為廣大農戶(hù)生產(chǎn)致富開(kāi)辟了“綠色貸款通道”，讓農戶(hù)及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現實(shí)。
五、多方共贏(yíng)，收到實(shí)效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，促進(jìn)了“三農”經(jīng)濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過(guò)對服務(wù)理念的持續推行，對服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。***銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸，轉變成現在的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)放貸，大力支持了***農民的發(fā)家致富，大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jì)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開(kāi)。
為“三農”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續在上級行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導下繼續為***提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把***建設成為 “經(jīng)濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì )文明和諧”的現代化新城鎮而添磚加瓦。
篇六：銀行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作總結
20××年，我行按照縣機關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規范得到強化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：
一、明確整治重點(diǎn)，加強組織領(lǐng)導。
針對客戶(hù)和各級服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執行：加強對管理執行過(guò)程的監督控制，強化工作評價(jià)，提高執行能力，確保服務(wù)工作目標落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jì)效考核，建立考評系統和服務(wù)工作先進(jìn)評比制度，著(zhù)重解決機關(guān)紀律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì )制度執行不到位等問(wèn)題。二是服務(wù)行為規范的執行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿(mǎn)，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”，強勢推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強整治活動(dòng)的'組織領(lǐng)導，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導小組，支行黨委書(shū)記、行長(cháng)親自擔任組長(cháng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門(mén)，負責活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調、檢查監督、考核考評等工作。
二、深入宣傳發(fā)動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習教育。
支行召開(kāi)全行職工大會(huì )，認真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì )議精神，對服務(wù)工作整治活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，在深化現代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導的同時(shí)，要求全行上下進(jìn)一步認清對服務(wù)工作應當承擔的職責，狠抓服務(wù)管理工作機制建設，加快提升全行整體服務(wù)形象，推進(jìn)精品支行建設。全行大會(huì )集中動(dòng)員后，轄屬各單位繼續進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全行上下對整治活動(dòng)重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務(wù)工作的責任感。結合“以客為尊 快樂(lè )服務(wù)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，組織員工認真學(xué)習《××銀行服務(wù)工作規則》、《××銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《××省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規范細則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件，引導員工牢固樹(shù)立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念，把“客戶(hù)至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向，通過(guò)持續的組織推動(dòng)和灌輸傳導，使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺(jué)行為。
三、落實(shí)“三會(huì )”制度，開(kāi)展窗口建設。
堅持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節，認真落實(shí)服務(wù)管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會(huì )培訓、周會(huì )小結和月會(huì )講評，通過(guò)“三會(huì )”這個(gè)管理平臺，開(kāi)展員工教育和自我教育，深化服務(wù)理念傳導，規范員工業(yè)務(wù)操作，強化良好行為習慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開(kāi)展技能提升活動(dòng)，制訂培訓計劃，定期對員工進(jìn)行行為培訓和技能訓練，提高服務(wù)水平和應急服務(wù)能力，加強新理念和新知識的學(xué)習，強化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓，對營(yíng)業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實(shí)人員，把服務(wù)和技能突出的員工調配到對外服務(wù)崗位，不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。
四、組織服務(wù)競賽，樹(shù)立先進(jìn)典型。
開(kāi)展以“單位創(chuàng )先、員工創(chuàng )星”為主動(dòng)服務(wù)競賽活動(dòng)，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名，給予表彰獎勵。通過(guò)服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評比表彰制度，發(fā)現和培養服務(wù)典型，加大獎勵力度，樹(shù)立服務(wù)標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個(gè)人單項第二名的好成績(jì)。
五、加強考核督導，嚴肅責任追究。
支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人和一線(xiàn)員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺帳，通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察、調閱錄像、客戶(hù)問(wèn)卷調查、組織暗訪(fǎng)等方式，隨機抽查各級人員執行服務(wù)規范情況，對照規定標準進(jìn)行記錄和評分�？荚u結果按減記1分扣罰10元的標準與相關(guān)人員績(jì)效工資掛鉤，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數據，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。對服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續兩個(gè)月服務(wù)工作考評得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對其負責人進(jìn)行特指問(wèn)責，并給予經(jīng)濟處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報，累計8名員工因服務(wù)欠規范受到不同程度處罰，保證了各項服務(wù)管理舉措的貫徹執行。
六、履行服務(wù)承諾，助推地方經(jīng)濟
20××年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟建設，努力增加信貸投入，著(zhù)力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負擔，提高經(jīng)營(yíng)效益。特別
是三季度以來(lái)，在全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開(kāi)展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見(jiàn)，迅速行動(dòng)，進(jìn)一步加強服務(wù)工作，切實(shí)幫助企業(yè)、項目和基層解決當前面臨的實(shí)際困難和問(wèn)題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、建立服務(wù)組織，落實(shí)服務(wù)責任。專(zhuān)門(mén)成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，明確信貸工作分管行長(cháng)為組長(cháng)，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部負責人為成員，在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí)，落實(shí)服務(wù)責任。對政府交辦企業(yè)由行長(cháng)實(shí)行“一對一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮掛鉤服務(wù)對象分別落實(shí)責任人。要求所有承擔服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內接觸服務(wù)服務(wù)對象，了解情況，開(kāi)展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開(kāi)展調研分析。結合系統內正在開(kāi)展的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，對縣內中小企業(yè)融資難問(wèn)題認真組織調研分析，行長(cháng)親自帶隊進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調研分析認為，當前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因：一是擔保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場(chǎng)，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱(chēng)，導致銀行有錢(qián)找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對企業(yè)實(shí)際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應對當前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面
強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng )新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱(chēng)問(wèn)題，我行進(jìn)一步加強與政府有關(guān)部門(mén)合作，安排專(zhuān)門(mén)人員，與經(jīng)貿委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握項目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，組織客戶(hù)經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng )新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規模。對我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè)，我行行長(cháng)帶隊，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議，現我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關(guān)準備工作�！叭⻊�(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行已經(jīng)累計向21戶(hù)企業(yè)發(fā)放各類(lèi)貸款15240萬(wàn)元，目前已上報待放貸款7000多萬(wàn)元，將于年初投放到位。
篇七：開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)總結
為扎實(shí)有效的推進(jìn)學(xué)校精神文明建設，進(jìn)一步加強未成年人思想道德教育，根據上級主管部門(mén)及中心小學(xué)關(guān)于印發(fā)《呂亭中心小學(xué)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)加強未成年人思想道德建設實(shí)施方案》的通知（呂小字[2013]18號）文件的精神，結合《楊灣小學(xué)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)加強未成年人思想道德建設實(shí)施方案》的安排，我校于2013年9月至2013年12月開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，現將此項活動(dòng)總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，加大宣傳力度，著(zhù)力營(yíng)造學(xué)雷鋒日志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍
為確保志愿服務(wù)活動(dòng)各項工作落到實(shí)處，我們及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，成立領(lǐng)導機構，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專(zhuān)人負責此項工作。通過(guò)國旗下講會(huì )、班隊會(huì )等有利時(shí)機，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、板報、宣傳標語(yǔ)等載體，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，深入引導廣大學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè )，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。
二、結合教育工作實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)
一是開(kāi)展重溫雷鋒事跡教育活動(dòng)。號召全體師生重溫雷鋒事跡，了解雷鋒同志生平，學(xué)習雷鋒精神實(shí)質(zhì)，同時(shí)發(fā)動(dòng)廣大師生尋找身邊典型，并進(jìn)行了廣泛宣傳和學(xué)習。
二是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣傳小組，利用知識講座、主題演講、等多種形式，為學(xué)生普及了社會(huì )、生活和學(xué)生禮儀常識，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ)，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學(xué)生樹(shù)立
了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養。
三是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織學(xué)生志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動(dòng)。志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長(cháng)帶頭守交通規則，并糾正了各種不文明交通行為，為創(chuàng )造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
四是開(kāi)展扶弱助困志愿服務(wù)活動(dòng)。各學(xué)校通過(guò)組織隊員采取結對幫扶的.辦法，進(jìn)一步深化了“手拉手”活動(dòng)，通過(guò)“一助一”、“多助一”等方式，有針對性地為部分有特殊困難的老人、殘疾人等群體，提供愛(ài)心幫助、親情溝通、文體娛樂(lè )等志愿服務(wù)，切實(shí)為困難群眾解決了生活難題，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了志愿服務(wù)活動(dòng)。
五是開(kāi)展倡導綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織學(xué)生開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì )宣傳了低碳理念、節能減排、樹(shù)立環(huán)保意識的理念。
我校廣大學(xué)生在活動(dòng)期間，積極響應號召，主動(dòng)開(kāi)展多項志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng )建文明城市、構建和諧和諧校園作出了新的貢獻。今后我們將一如繼往的開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，將此活動(dòng)列入學(xué)校教育主要工作當中。
篇八：公共文明引導志愿服務(wù)活動(dòng)總結
常德市第三中學(xué)公共文明引導
志愿服務(wù)活動(dòng)總結
為進(jìn)一步配合我市創(chuàng )建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng )建文明城市的積極作用，提高“門(mén)前三包、門(mén)內達標”活動(dòng)的實(shí)效，我校于2012年8月28日至2013年6月30日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、加強組織領(lǐng)導，加大宣傳力度，著(zhù)力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。
為確保文明引導志愿服務(wù)活動(dòng)各項工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，成立領(lǐng)導機構，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專(zhuān)人負責此項工作。學(xué)校通過(guò)班團會(huì )、國旗下講話(huà)等有利時(shí)機，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語(yǔ)等載體，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，深入引導我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè )，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。
二、結合教育工作實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的`志愿服務(wù)活動(dòng)。 一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問(wèn)答、實(shí)地調查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì )、生活和學(xué)生禮儀常識，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ)，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫
助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養。
二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動(dòng)，引導機動(dòng)車(chē)駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長(cháng)帶頭守交通規則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng )造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開(kāi)展倡導綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì )宣傳了低碳理念、節能減排、樹(shù)立環(huán)保意識的理念。
我校志愿者在積極響應各級部門(mén)號召，主動(dòng)開(kāi)展多項志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng )建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
篇九：文明服務(wù)月活動(dòng)總結
創(chuàng )建文明生活·構建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門(mén)前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對建筑系的專(zhuān)業(yè)特色也是展現的淋漓盡致。
此活動(dòng)的主題“告別陋習·講究衛生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺(jué)，內附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺(jué)，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話(huà)。
在此生活部總結一下這次活動(dòng)的內容，從自制小房的.門(mén)進(jìn)入，門(mén)的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過(guò)此項能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習慣的重要性，對個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵作用。
接著(zhù)彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節水標志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項中體會(huì )到節約用水的必要性，從自己做起，從現在做起盡自己最大一份力把節約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。
如果你在接著(zhù)把目光向下移一下，你會(huì )發(fā)現一個(gè)窗戶(hù)，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶(hù)，此舉就是想體現回收利用的重要性，接著(zhù)往下看是兩幅畫(huà)，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿(mǎn)附樹(shù)樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。
從進(jìn)門(mén)看過(guò)去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹(shù)，綠色代表希望，希望我們的生活充滿(mǎn)綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。
整個(gè)活動(dòng)我們準備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng )意獎”
但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說(shuō)我們準備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門(mén)前卻等校學(xué)生會(huì )的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì )的傘去做，如果校學(xué)生會(huì )的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。
希望通過(guò)此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應該學(xué)到的東西，汲取教訓，總結經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。
篇十：文明規范服務(wù)工作質(zhì)量檢查總結
創(chuàng )建中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位材料： 文明規范服務(wù)工作服務(wù)檢查
2014年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規范得到強化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務(wù)的內涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力 在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。 二、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強化的一項長(cháng)期訓練。對內通過(guò)集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內容；對外通過(guò)報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴大社會(huì )影響�！白哌M(jìn)每位客戶(hù)的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。 三、加強培訓教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著(zhù)本行的社會(huì )形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。 四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內人員或聘請社會(huì )監督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的.良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。 “以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更
是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。 要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
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