關(guān)于年度工作總結范文匯總10篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結10篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
在縣委、縣政府及市鹽務(wù)管理局的直接領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持和密切配合下，為實(shí)現市委、市政府確定的“食品放心工程”及縣委、縣政府提出的食品放心工程規劃目標，確保我縣各族群眾的身心健康。一年以來(lái)，經(jīng)我局全體執法人員的積極努力和艱辛工作，鹽務(wù)管理工作取得了較好成績(jì)：協(xié)調組織了近1200噸合格碘鹽投放縣內城鄉市場(chǎng)，滿(mǎn)足了各族群眾的生產(chǎn)生活需要，同時(shí)嚴格加強鹽政執法，加強市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的監管力度，全面杜絕了假冒偽劣食鹽和工業(yè)用鹽在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)，確保了我縣各族群眾的身心健康。具體做法是:
一、加強領(lǐng)導、明確責任。
縣鹽務(wù)管理局局長(cháng)何為榮為主要責任人，對食品安全和鹽務(wù)管理負總責，下分兩個(gè)管理和檢查小組，具體負責開(kāi)展全縣范圍內的食鹽市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和群眾食用鹽的檢查工作，以及供銷(xiāo)社系統內、包括村級農家店經(jīng)營(yíng)食品藥品安全的管理工作。一組組長(cháng)邱永洪，組員2人，具體負責雙江、小街、化念等鄉鎮轄區的執法檢查工作，協(xié)調和監管縣供銷(xiāo)社直屬濟坤公司對食鹽的專(zhuān)營(yíng)工作；二組組長(cháng)趙云祥，組員3人，具體負責岔河、甸中、大龍潭、富良棚富、塔甸、亞尼等鄉鎮轄區內的檢查工作。
二、目標和任務(wù)
全年分時(shí)段，按照各級各部門(mén)下達的文件和通知精神，結合本局日常的.工作目標和任務(wù)，凡是涉及鹽務(wù)管理范圍的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、餐飲業(yè)、加工業(yè)、單位、學(xué)校、食堂等人員較集中的地方以及供銷(xiāo)社系統內、村級農家店等食品經(jīng)營(yíng)的門(mén)店都列為工作重點(diǎn)和目標。
三、工作情況
我局兩個(gè)工作小組今年已開(kāi)展了三次大的檢查活動(dòng)，分別為：1月18日至22日、5月12日至15日、9月19日至23日，共出動(dòng)16臺車(chē)次，38人次，分別對全縣各鄉鎮轄區內在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)食鹽的單位和涉及用食用鹽較集中的學(xué)校、食堂、飯店等地方進(jìn)行了3次食品安全大檢查。重點(diǎn)檢查了批發(fā)市場(chǎng)、零售點(diǎn)、超市、農家店、餐飲業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、工礦企業(yè)食堂等223戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、80多家飯店和食堂，同時(shí)走訪(fǎng)調查了50多戶(hù)農戶(hù)的食鹽使用情況。在一年的工作檢查過(guò)程中，僅發(fā)現我縣境內雙江農貿市場(chǎng)有一戶(hù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，于XX年9月17日從昆明拉了300公斤無(wú)碘鹽到**，我局根據市鹽務(wù)局線(xiàn)報，在該車(chē)出**高速路口時(shí)將車(chē)截獲，沒(méi)收了此批無(wú)碘鹽，并對該經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了批評教育和行政處罰。除此外，縣境內沒(méi)有發(fā)現其它不合格碘鹽的經(jīng)營(yíng)和使用情況。
我縣使用工業(yè)用鹽生產(chǎn)的企業(yè)是嚴格按照鹽業(yè)管理條例進(jìn)行監管的。我縣境內有三家企業(yè)使用工業(yè)鹽，天大焦化廠(chǎng)、玉林泉酒廠(chǎng)、納山鋼鐵公司；濟坤公司已對其進(jìn)行跟綜服務(wù)，所用工業(yè)鹽報計劃由濟坤公司統一組織，并要求廠(chǎng)家嚴格管理，專(zhuān)人負責，不得流入市場(chǎng)和食用，違者將受到嚴厲處罰。
我局在“3.15”和“5.15”期間以及開(kāi)展的“防治碘缺乏病日活動(dòng)”活動(dòng)期間，充分利用集市、廣播、電視等，向廣大群眾進(jìn)行鹽業(yè)法規的宣傳，散發(fā)“碘鹽使用和保護”、“碘缺乏病及癥狀”、“碘缺乏病的防治”等宣傳單3500多份，6月中旬與市鹽務(wù)局一起深入鄉村向群眾進(jìn)行宣傳，提高群眾的防范意識，認識了假冒偽劣食鹽及對人體的危害，加強自身的保護，這些活動(dòng)的開(kāi)展受到了廣大群眾的稱(chēng)贊和好評
年度工作總結 篇2
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間，一年的實(shí)習時(shí)間馬上就要結束了。還清楚的記得，一年前的今天，我們都奔波在學(xué)校的招聘會(huì )現場(chǎng)，挑選自己喜歡的工作。一年后的今天，我們將結束我們的實(shí)習期，拿到代表著(zhù)結束我們十幾年學(xué)習生涯的大學(xué)畢業(yè)證，開(kāi)始真正的走向社會(huì )，去譜寫(xiě)自己的人生。在這對自己意義非凡的一年中，有汗水，有淚水，有歡笑，也有悲傷，但我想更多的應該是對自己的歷練，對社會(huì )的認知和對人生的感悟，更是對自己今后奮斗的奠基石。因為在這一年中，我們洗去了學(xué)校里的懵懂和無(wú)知，多了些成熟和責任。
由于受全球金融危機的影響，工作比往年要難找的多，激烈的競爭帶給自己很大的壓力。剛開(kāi)始并沒(méi)有找到自己適合的工作，后來(lái)在老師和同學(xué)的介紹下，經(jīng)過(guò)重重面試和篩選，最終找到了一家貨運代理公司遼寧港捷國際貨運代理有限公司。它成立于一九八八年，是一家經(jīng)營(yíng)國際貨物運輸代理的大型跨國集團化貨代公司，服務(wù)范圍包括海洋運輸代理、航空運輸代理、�？章�(lián)合運輸代理、多式聯(lián)合運輸代理以及相關(guān)的所有服務(wù)。集團總部設于香港，同時(shí)在英國、巴拿馬等設有分公司，實(shí)力雄厚；在美國邁阿密、中國大陸設有辦事處。目前，中國大陸設有大連、北京、青島、上海、廈門(mén)、深圳、廣州等17家辦事處。作為中國大陸辦事處中發(fā)展最為迅速的一員，遼寧港捷國際貨運代理有限公司青島分公司滿(mǎn)懷著(zhù)熱情，全身心的為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)；作為一個(gè)進(jìn)取心旺盛、充滿(mǎn)活力的企業(yè),我們以敬業(yè)、明德、克己、廉潔、勤儉的企業(yè)精神要求自己；作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們服務(wù)細致、取價(jià)公道。
由于自己是學(xué)報關(guān)與國際貨運專(zhuān)業(yè)，我被安排在公司的報關(guān)部從事報關(guān)員的工作。在這個(gè)公司，到處充滿(mǎn)了人性化的管理。它根據員工的實(shí)際能力安排適合的工作，給員工一個(gè)充分發(fā)揮的的空間。我在這個(gè)公司的實(shí)習時(shí)間是從20xx年8月25日到20xx年5月20日。由于自己表現良好，現在已經(jīng)和公司簽訂了勞動(dòng)合同，成為了一名正式的'員工。
1.每天早上第一件事就是把集港信息記下來(lái)，這是一個(gè)好習慣。根據集港信息，就知道哪條船是著(zhù)急截關(guān)的，也就知道哪票需要優(yōu)先申報了。
2.整理報關(guān)單據，填制報關(guān)單，一般需要核銷(xiāo)單、發(fā)票、裝箱單、合同（青島大港需要，黃島不需要）、委托書(shū)，屬于商檢類(lèi)的還需要通關(guān)單和其他的許可證等等。哪票少什么單據心里一定要有個(gè)數，在申報前要準備齊全。
3.edi錄入，我們公司青島有專(zhuān)門(mén)的錄入員，黃島要在edi系統的公司錄入，像海豐或是鑫海。你要做的就是把填好的報關(guān)單（草單）交給錄入員，錄入員錄入完畢后會(huì )打印一張作為核對的edi報關(guān)單給你，然后核對。一定要仔細，不能有任何的差錯。
4.查詢(xún)出口預配艙單，有的需要在海關(guān)大廳里的電腦里查詢(xún)，有的則可以在edi系統中查詢(xún)，只有有預配艙單，報關(guān)單才可以發(fā)送，否則系統會(huì )自動(dòng)退單。
5.確定有預配艙單后，將核對無(wú)誤的電子數據發(fā)送，當系統提示該單已接單時(shí)打印正式的紙質(zhì)報關(guān)單。
6.將準備齊全的報關(guān)單據裝訂起來(lái)，蓋章。裝訂單據從上到下的順序為打印報關(guān)單第一聯(lián)、手簽聯(lián)（打印報關(guān)單的二、三聯(lián)夾在第一聯(lián)和手簽聯(lián)中間，海關(guān)官員審查結束后退回）、報關(guān)委托書(shū)（自理的不用委托）、發(fā)票、裝箱單。有通關(guān)單的通關(guān)單上寫(xiě)上報關(guān)單號（有的關(guān)員不要求可不寫(xiě)），放在報關(guān)委托書(shū)后面，有許可證的按要求填制許可證并把它訂在通關(guān)單的后面。
7.蓋章：報關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報關(guān)章，并且報關(guān)員簽字。報關(guān)委托書(shū)上要蓋經(jīng)營(yíng)單位和委托公司的公章，并相應簽字。
8.遞單：剛開(kāi)始是掃描報關(guān)單號后排隊等待接單，但后來(lái)海關(guān)系統出現問(wèn)題就直接排隊了，這樣會(huì )快些。海關(guān)審核無(wú)誤后放行，官員在報關(guān)單放行欄簽字后退回打印報關(guān)單二、三聯(lián)，這就是為什么上面要求那么裝訂單據的原因了。拿著(zhù)退回的單子到海關(guān)大廳的電腦里查詢(xún)放行信息。
貨物查驗
進(jìn)出口貨物，除海關(guān)總署特準查驗的以外，都應接受海關(guān)查驗。查驗的目的是核對報關(guān)單證所報內容與實(shí)際到貨是否相符，有無(wú)錯報、漏報、瞞報、偽報等情況，審查貨物的進(jìn)出口是否合法。當你在查詢(xún)是否放行的時(shí)候，如果查詢(xún)系統顯示審核等待中，說(shuō)明你的貨物需要驗貨。這時(shí)你需要拿著(zhù)報關(guān)單到海關(guān)指定的地方進(jìn)行查驗，一般是在港口里面的海關(guān)查驗區。
1.你要到海關(guān)打單室根據報關(guān)單號查詢(xún)你要驗貨的信息（如果是一票多箱要明確驗哪個(gè)），需不需要過(guò)機或是稱(chēng)重。
2.到操作室（港內的單位不屬于海關(guān)）根據箱量開(kāi)出相應的查驗單，經(jīng)海關(guān)蓋章后到港內客服。先到指點(diǎn)窗口填寫(xiě)一個(gè)申請單（一定寫(xiě)清電話(huà)，方便司機聯(lián)系），連同查驗單一起交給他們做系統，完后到交費處交上費用。
3.拿著(zhù)交費后蓋章的單子到派車(chē)處派車(chē)背箱。
4.箱子背到查驗區后，再到打單室打出海關(guān)查驗通知單，拿著(zhù)通知單到派單室找當天值班科長(cháng)把單子派給相應官員（需要過(guò)機或稱(chēng)重的要弄完后再派單）。
5.拿著(zhù)單子找到官員和對應的武警，在武警的監督下開(kāi)箱，找出要驗的貨物，開(kāi)始查驗，大多數情況下都是核對涉及退稅問(wèn)題的品名和歸類(lèi)。
6.查驗沒(méi)有問(wèn)題，官員和武警在通知單上簽字并封箱，你在最下一欄簽字表明驗貨期間貨物沒(méi)有損壞，最后交給科長(cháng)簽字確認。
7.拿著(zhù)簽好字的通知單到打單室做放行，開(kāi)出放行條。
8.拿著(zhù)放行條和新的集港單到交費處交完費用從查驗區直接把箱子集港就可以了。
一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人
只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通，并且要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì )有多的收獲的，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，與客戶(hù)，與官員。尤其是像我們在貨代公司工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會(huì )受到歡迎的，許多問(wèn)題也就迎刃而解了。
不管是哪里，新手的待遇大部分都不會(huì )很高，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，更何況我們還是實(shí)習生。我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當中就要一切從頭開(kāi)始，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無(wú)二的。待遇會(huì )隨著(zhù)你的能力的提高而提高，等你真地成為公司里獨一無(wú)二的，那么你的工資自然也會(huì )獨一無(wú)二。
年度工作總結 篇3
xx年1月8日19:30，XX學(xué)院學(xué)術(shù)報告廳成功舉辦了“材料學(xué)院團委xx-xx年度各部門(mén)工作總結大會(huì )”。本次到會(huì )人員有材料學(xué)院團委副書(shū)記徐XX老師、團委副書(shū)記郭XX以及團委全體成員。
本場(chǎng)大會(huì )旨在總結團委各部門(mén)本學(xué)年的工作狀況，增強部長(cháng)與委員之間的交流。為進(jìn)一步加強基層團組織建設，豐富基層團組織活動(dòng)內容而打下堅實(shí)基礎。
大會(huì )伊始，分別由秘書(shū)部部長(cháng)劉XX、團建部部長(cháng)徐XX、團建部干事康XX、宣傳部部長(cháng)孫XX、組織部部長(cháng)李XX對本學(xué)年各項工作進(jìn)行述職報告。各代表以PPT 的形式對工作進(jìn)行總結，分析，并自我反思。三位副書(shū)記對此進(jìn)行了評定，并有針對性地指出了其工作中存在的不足之處，如有的活動(dòng)未準備充分、未默契配合等明顯問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)在工作中不斷地探索總結，我們將在工作上以更嚴謹高效的態(tài)度對待工作，以飽滿(mǎn)的精神學(xué)習。其中，宣傳部部長(cháng)孫XX提出：三分鐘熱度做不了宣傳，他們的堅持讓所有人感動(dòng)。孫XX風(fēng)趣幽默的答辯逗樂(lè )了所有人，“一直堅持，根本停不下來(lái)”、“沒(méi)有我們是不行滴”等經(jīng)典語(yǔ)錄讓大家在開(kāi)心的笑的同時(shí)也深深感動(dòng)。團委副書(shū)記郭XX在安排計劃下學(xué)期的'工作時(shí)，一句“大家辛苦了”和一個(gè)深深的鞠躬，表達了對大家這一學(xué)年度工作的肯定。所有人掌聲響起，這掌聲是對工作的肯定，是對自己以后工作的堅定信念。
然后團委副書(shū)記郭XX、王玲分別對下學(xué)期工作進(jìn)行細致安排，計劃組織七項技能培訓。希望通過(guò)培訓，各部門(mén)成員能更好地完成工作，使整體水平與辦事效率得到提高，并希望能夠增加團委成員歸屬感，增進(jìn)感情，讓大家更加熱愛(ài)自己的組織和工作。
最后，徐XX老師的總結更明確了團委各部門(mén)的分工。大家在徐老師積極帶動(dòng)下，對自身工作又有了新的看法，這是一個(gè)好的開(kāi)始。
新的一年，新的起點(diǎn)，信心依舊，夢(mèng)想依舊，相信材料學(xué)院團委全體成員在新的一年必將凝聚力量，踏上新的征途，向更高的目標邁進(jìn)！
年度工作總結 篇4
20xx年鎮交管辦，在市委、市人民政府的正確領(lǐng)導下，在上級部門(mén)、鎮黨委、政府的直接領(lǐng)導下，為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加強道路交通安全工作的意見(jiàn)》、為進(jìn)一步深化我鎮農村道路交通安全管理工作，切實(shí)解決“政府主導、完善機制、落實(shí)責任、務(wù)求實(shí)效”的工作管理機制，以不斷“夯實(shí)基礎、嚴格考核”為抓手，全面落實(shí)省、市、鎮各級政府的工作措施，突出抓好“強管控、降事故”的工作實(shí)績(jì)。一年來(lái)，突出做了以下工作。
一、領(lǐng)導高度重視、建全齊抓共管機制
為確保工作有效開(kāi)展，鎮人民政府成立了以鎮長(cháng)任組長(cháng)，分管安全的領(lǐng)導任副組長(cháng)，相關(guān)單位為成員單位的工作領(lǐng)導小組和全年工作實(shí)施方案等一系列文件，并與各村（居）及鎮屬各單位簽訂了農村道路交通安全管理責任書(shū)等措施，明確了工作范圍，工作步驟，目標任務(wù)，工作職責職能。工作中，始終堅持主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓的工作格局。有效預防和遏制道路交通事故的發(fā)生，杜絕重大交通事故出現，確保了全年目標任務(wù)，保證全鎮人民安全。
二、強化工作落實(shí)、確保工作實(shí)效
我鎮交管辦，認真理清工作思路，狠抓了以下方面工作：
(一)夯實(shí)基層工作基礎。一是進(jìn)一步明確了機構、增加了人員配置；二是增添辦公配備；三是落實(shí)基礎管理各項臺賬；四是強化工作措施、健全制度。
�。ǘ┘訌娦麄鹘逃�、增強全民交通安全防范意識
為了實(shí)現“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的輿論氛圍，營(yíng)造安全和諧的新環(huán)境，鎮黨委、政府采取了多種形式：一是要求村（居）“兩委”召開(kāi)村（居）民小組會(huì )議的形式加大宣傳；二是每月選擇1至2次逢場(chǎng)天，交管辦在集市上設立宣傳點(diǎn)，目前共發(fā)放資料20xx余份；三是充分利用廣播、電視、橫幅、標語(yǔ)作安全警示宣傳。目前已通過(guò)廣播電視宣傳2次，懸掛橫幅9條；四是交管辦進(jìn)學(xué)校，上交通安全課2次；五是季度制定交通安全常識宣傳單，發(fā)放到駕駛人員手中，使全鎮至上而下，時(shí)時(shí)刻刻有良好安全意識氛圍。
(三)加強農村道路交通安全源頭管控、狠抓薄弱環(huán)節。
經(jīng)過(guò)反復探索，只有建立農村道路交通安全工作監督、檢查、糾錯制度，通過(guò)各級上路檢查，糾錯教育，嚴肅查處，才能使農村道路交通安全工作常態(tài)化、制度化，才能有效的'教育和打擊道路交通安全的違規、違章行為，才能有效遏制交通安全事故發(fā)生，因此，我們重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1.鎮級制度是：一是農村道路交通安全工作領(lǐng)導小組，每月定期、不定期組織交管辦、安辦、派出所片區執法中隊等部門(mén)聯(lián)合執法檢查1次以上；二是交管辦每月執法檢查4次以上，并完善好相關(guān)記錄。
2.村級制度是：勸導員每月在本村轄區內檢查20次以上，并完善好相關(guān)記錄。
3.交管辦自今年以來(lái)，在各部門(mén)的積極配合下，集中組織檢查共40余次；交管辦、派出所上路檢查執法共10余次； 勸導員在各村轄區內實(shí)行宣傳檢查；全鎮共查處交通違法違規行為300余人次，其中：現場(chǎng)教育200余人次，現場(chǎng)處罰94人次，處罰金額7270元。目前已移交派出所處理2人次。巡查中，始終堅持邊巡查邊宣傳的原則，經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的排查整治，我鎮道路交通安全工作取得了一定成績(jì)。
三、積極探索、著(zhù)力長(cháng)遠
一是領(lǐng)導重視是關(guān)鍵，二是建立建全基礎管理臺帳是根本，三是加強交通安全工作的宣傳是重點(diǎn)，四是各級務(wù)實(shí)工作是保證，五是整活資源，強化源頭管控是保障，六是強化各級目標考核是效能，七是違章處罰，宣傳教育是轉變，八是探索管理創(chuàng )新機制是平安。
四、工作思考
鎮交管辦自建來(lái)以來(lái)，在工作中，不懈努力、不斷進(jìn)取、不斷探索管理創(chuàng )新，雖然取得了一點(diǎn)成效，但留下了不少問(wèn)題和思考。
(一)、鄉鎮交管辦存在執法難，其表現在：鄉鎮干部工作雜事多，人員調配難，且并不專(zhuān)職，處罰權限和規范性依據等不是十分明確等事項。
(二)、鄉鎮交管辦存在實(shí)踐工作難，其表現在：執法過(guò)程中，沒(méi)有進(jìn)行正常的理論與實(shí)踐培訓，雖對“幾個(gè)法律、條例”自己進(jìn)行了認真學(xué)習，但覺(jué)得不具體，理解不詳盡。
(三)、部門(mén)協(xié)調配合有些難，資源共享差，其表現在：交管辦人員上路執法檢查，要首先與派出所聯(lián)系好，才能上路開(kāi)展工作，有時(shí)派出所工作也多，交管辦第一副主任又是所長(cháng)，因而工作中有些被動(dòng)，而且派岀所或片區執法中隊有時(shí)因交通事故出警，交管辦不知怎么處理等情形。
�。ㄋ模�、村勸導員工作難度大，我鎮重抓網(wǎng)絡(luò )建設管理為創(chuàng )新工作，村一級在開(kāi)展工作中，有的駕駛人員對待村一級的工作不支持、不理解現象等問(wèn)題。
年度工作總結 篇5
20xx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導與指導下，按照公司章程的要求和部署，堅持以“穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)�，F將我部門(mén)20xx年外貿工作總結如下：
一、部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：
外貿業(yè)務(wù)員、單證、內務(wù)、以及客戶(hù)服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作�？偨�(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至20xx年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調部署各展會(huì )的同時(shí)，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內銷(xiāo)原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
本年年度末，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計9474700碼；累計銷(xiāo)售金額為：2804842.31美元。
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準和操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了“加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。
1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì)；但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2．加強經(jīng)驗積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結、商談、以及其他富有娛樂(lè )歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷(xiāo)售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后，在今后的.工作中，我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營(yíng)。
三、繼續建立健全進(jìn)出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門(mén)將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實(shí)的將責任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四．立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為外貿部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現在，并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長(cháng)篇累牘。
第二，認真抓部門(mén)負責人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng)，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合；同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門(mén)負責人，就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門(mén)現工作成員相對比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：
自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(cháng)，為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩中有升。
為了應對20xx年新突破的工作的新局面，我部門(mén)規劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習執行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規市場(chǎng)。
3.積極應變，認真學(xué)習，管理和引導并重。
4.嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規定，打好預防針。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項的會(huì )議等形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來(lái)，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以“穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為指導，在公司董事長(cháng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面！
年度工作總結 篇6
一、學(xué)習工作方針政策，統一廣大職工思想。
按照縣總工會(huì )的部署安排，我們采取召開(kāi)基層單位工會(huì )負責人會(huì )、會(huì )員代表會(huì )等形式，學(xué)習工會(huì )法和縣總工會(huì )有關(guān)安排、文件，使各基層工會(huì )了解工會(huì )工作的方針、政策和法律法規，提高搞好工會(huì )工作的自覺(jué)性。
二、結合實(shí)際，積極開(kāi)展各項工會(huì )工作。
一年來(lái)，各基層工會(huì )都結合文化、旅游工作實(shí)際，開(kāi)展了勞動(dòng)技術(shù)競賽活動(dòng)，大力提高了工作質(zhì)量和效率�？h廣電臺工會(huì )在職工中開(kāi)展多寫(xiě)稿、寫(xiě)好稿競賽，把寫(xiě)稿多少與職工利益掛起鉤來(lái)，出現了采編人員主動(dòng)聯(lián)系、搜集新聞線(xiàn)索，保質(zhì)保量超額完成寫(xiě)稿任務(wù)的良好工作局面。在維護職工權益方面，各工會(huì )都能結合職工提出的有害工種健康保護、超勤加班適當補助等問(wèn)題，作出具體規定，既維護了職工合法權益，又調動(dòng)了工作積極性。針對本系統文化單位效益下滑、個(gè)別職工生活困難的實(shí)際問(wèn)題，我們一方面向縣總工會(huì )反映情況，同時(shí)組織基層工會(huì )會(huì )員為貧困職工捐款1200元，捐物一千多件，工會(huì )組織從工作、生活等方面也予以關(guān)心照顧，使其感受到黨和組織的溫暖，安心搞好本職工作。
三、注重解決問(wèn)題，切實(shí)做好維穩工作。
去年，局工委針對基層個(gè)別單位職工越級向局反映職工工資未按時(shí)發(fā)放等問(wèn)題，及時(shí)派員深入基層單位召開(kāi)職工大會(huì )，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，協(xié)助單位提出解放思想、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、增加收入、解決職工工資問(wèn)題的.措施，穩定了職工情緒，防止了再度越級上訪(fǎng)。
四、認真搞好工會(huì )組織建設和會(huì )費收繳工作。
按照工會(huì )法的規定，到去年底，全系統除岐山縣劇院未組建工會(huì )組織外，其余12個(gè)單位全都組建了工會(huì )組織，工會(huì )機構健全，責任明確，都能開(kāi)展工會(huì )工作�？h新華書(shū)店等工會(huì )組織及時(shí)向縣總工會(huì )交了會(huì )費。
新的一年，我們要以十六大精神為指針，以工會(huì )法為思想武器，與時(shí)俱進(jìn)，求實(shí)創(chuàng )新，總結經(jīng)驗，努力作好今年工會(huì )工作，為維護全縣政治、社會(huì )穩定和經(jīng)濟發(fā)展作出了應有貢獻。
年度工作總結 篇7
今年是我行實(shí)現股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰略的落實(shí)之年，是體制與機制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿(mǎn)的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀(guān)念，不斷創(chuàng )新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。
一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項專(zhuān)項治理工作。
年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì )的學(xué)習時(shí)間，把上級行和支行的各項會(huì )議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對典型案件的學(xué)習分析和討論。
通過(guò)學(xué)習和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀(guān)念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導我部的'日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規;根據支行“訪(fǎng)百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。
在做好各項專(zhuān)項治理工作的同時(shí)，我部注重培養員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無(wú)私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門(mén)的凝聚力、戰斗力，提高了部門(mén)的工作效率。
二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現貸款余額止跌回升。
年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類(lèi)貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元;個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元;個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。
業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費貸款對客戶(hù)的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶(hù)不愿意到我行申請個(gè)人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權后，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類(lèi)貸款準入門(mén)檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶(hù)提前還款量較大。面對困難和問(wèn)題，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢。
1、分清崗位，明確職責。
房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門(mén)成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶(hù)服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。
2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強業(yè)務(wù)培訓。
在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。
首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節，避免了各崗位錄入資料的重復勞動(dòng)，減少出錯的機會(huì )，對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。共2頁(yè)，當前第1頁(yè)12
年度工作總結 篇8
一、企業(yè)文化、品牌建設方面：
1、企業(yè)文化的創(chuàng )建、提煉、發(fā)展;
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心推動(dòng)力，是一種新型的生產(chǎn)力，它為企業(yè)注入新的活力，它讓公司里的每一名員工都能深刻的體會(huì )到企業(yè)的發(fā)展目標和精神，處處以企業(yè)文化來(lái)嚴格要求自己。為企業(yè)的跨越式騰飛打下了堅實(shí)的基礎。
2、網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)建設及專(zhuān)題的策劃制作;
信息時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，互連網(wǎng)的觸角早已覆蓋了這個(gè)世界的每個(gè)角落，網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)建設是我公司在互聯(lián)網(wǎng)上對外宣傳的窗口，是讓世界了解我們企業(yè)的最便捷的渠道之一，網(wǎng)站的成功開(kāi)發(fā)建設使得我公司在同行業(yè)中脫穎而出。而網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)版、專(zhuān)題的策劃制作更是從多方面展示了我公司的企業(yè)精神文化和品牌形象。
3、制作行政樓及生產(chǎn)基地的標語(yǔ)文化形象宣傳;
企業(yè)的標語(yǔ)不只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，通過(guò)標語(yǔ)所傳達的是企業(yè)的理念，它可以培養員工的工作熱情及積極性，提高安全意識。從另一個(gè)側面向員工和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)傳遞企業(yè)精神。
4、組織策劃公司團體活動(dòng)及社會(huì )活動(dòng);
策劃組織各類(lèi)活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活，增強員工團隊協(xié)作配合能力。提升企業(yè)在社會(huì )中的知名度和美譽(yù)度。
5、企業(yè)對外宣傳用品的設計制作;
設計制作企業(yè)畫(huà)冊、手提袋、產(chǎn)品技術(shù)手冊等一系列對外宣傳用品。宣傳資料是企業(yè)對外形象展示中最直接的傳播方式，宣傳資料的系統設計可將企業(yè)的內在氣質(zhì)和市場(chǎng)定位視覺(jué)化、形象化、感官化。
二、電子商務(wù)領(lǐng)域的應用及推廣：
在電子商務(wù)、機械設備、陶瓷、化工、食品等行業(yè)平臺注冊網(wǎng)絡(luò )商鋪，并發(fā)布新聞軟文信息、推廣公司產(chǎn)品，使公司網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量及PR值迅速上升;結合公司產(chǎn)品優(yōu)化"微波干燥設備"、"陶瓷干燥設備"、"工業(yè)微波設備"、"粉微波烘干設備"等相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，目前80%的意向客戶(hù)均是通過(guò)此類(lèi)關(guān)鍵詞搜索到我公司信息，并主動(dòng)與我公司聯(lián)系，欲購買(mǎi)我們的設備。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )辦公管理系統的開(kāi)發(fā)建設：
隨著(zhù)企業(yè)跨越式飛速發(fā)展，公司規模迅速擴張，使企業(yè)面臨著(zhù)更多的挑戰，只有加快現代化信息技術(shù)開(kāi)發(fā)建設的步伐，才能使得企業(yè)的飛速發(fā)展更加順暢。"企業(yè)網(wǎng)絡(luò )辦公管理系統"的程序開(kāi)發(fā)完成之后，將會(huì )進(jìn)一步完善公司現代化辦公管理模式，提高工作效率，減少企業(yè)成本支出。目前該系統已完成數據庫大體框架的構建。
根據企業(yè)目前的情況，特制定20xx年工作計劃及目標：
一、加快"企業(yè)網(wǎng)絡(luò )辦公管理系統"的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，盡早投入實(shí)際使用。解決目前倉庫管理中出現的問(wèn)題。使企業(yè)的現代化信息管理更上一個(gè)臺階。
二、開(kāi)發(fā)建設微波行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站這個(gè)具有公信力的平臺，加大力度推廣公司產(chǎn)品信息，弘揚企業(yè)文化。
三、創(chuàng )建企業(yè)內刊，內刊是企業(yè)發(fā)展的同步記錄，通過(guò)企業(yè)內刊可以看到企業(yè)每個(gè)階段的發(fā)展歷程，累集起來(lái)，企業(yè)成長(cháng)的.足跡就會(huì )歷歷在目，起到傳承企業(yè)文化的作用，搭建了一個(gè)員工與管理者溝通心聲的平臺，以一種文化的張力來(lái)滲透和凝聚人心。
四、建立電子商務(wù)中心，利用網(wǎng)上電子商務(wù)，降低企業(yè)銷(xiāo)售成本，提高產(chǎn)品競爭力。在電子商務(wù)方式下，企業(yè)的商業(yè)機會(huì )將得到有效擴大，通過(guò)專(zhuān)業(yè)推廣策劃，將公司產(chǎn)品信息傳遞給需求群體。利用電子商務(wù)可以與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，大幅度減少了人員出差的時(shí)間和費用，并省去了許多中間環(huán)節，提高了產(chǎn)品直銷(xiāo)率，降低了經(jīng)營(yíng)成本，拓寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道。
五、舉行公司團體活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)，制造新聞事件，提升企業(yè)在社會(huì )中的影響力，增強公司員工的向心力。
20xx年將是企業(yè)的又一個(gè)跨越年!在這新的一年中希望在領(lǐng)導的關(guān)懷指導下和各部門(mén)的積極協(xié)調配合下，把工作做的更好!充分發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，為公司新一輪的輝煌發(fā)展而共同努力。
年度工作總結 篇9
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。
收費工作是XX服務(wù)水平的體現，XX服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的`事情去對待。
(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
(二)XX收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧XX年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇10
20xx年即將過(guò)去了，我先祝賀各位同事在度過(guò)愉快豐收的一年和在未來(lái)一年中萬(wàn)事順意！自己在局與中心領(lǐng)導和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學(xué)習、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現向領(lǐng)導和同事們作個(gè)總結。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，堅持原則樹(shù)立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會(huì )計法》為依據。遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會(huì )計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。
服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì )計的優(yōu)勢和特長(cháng)，給領(lǐng)導當好參謀，合理合法處理好財會(huì )業(yè)務(wù)。
對各辦公室人員所需報銷(xiāo)的單據進(jìn)行認真審核，為領(lǐng)導把好第一關(guān)，對不合理的票據一律不予報銷(xiāo)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，認真做好會(huì )計基礎工作，認真審核原始憑證，會(huì )計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會(huì )計報表要準確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導匯報財務(wù)業(yè)務(wù)執行情況，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、在生活作風(fēng)方面
生活中繼續發(fā)揚勤儉節約、團結互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導解決，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導反映，絕不提過(guò)分和無(wú)理的要求。
同時(shí)，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎。
三、加強政治學(xué)習努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大，為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學(xué)習，因此把學(xué)習放在重要位置，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。
堅持把學(xué)習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，并認真做好重點(diǎn)學(xué)習筆記。工作中能認真執行有關(guān)財務(wù)管理規定，履行節約，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開(kāi)拓。
四、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務(wù)制度，財務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現管理的規范的制度化。
對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng )收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公，通過(guò)財務(wù)室認真落實(shí)的執行，收效非常明顯。
在經(jīng)費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支健康順利地開(kāi)展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會(huì )計報表等，財務(wù)報表是僅反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，單位領(lǐng)導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度財務(wù)收支計劃的基礎。
認真細致地搞好年終決算和編制各種會(huì )計報表。寫(xiě)出分析，能過(guò)分析總結出管理中的經(jīng)驗，提示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導的決策提供依據。
六、存在的.問(wèn)題和不足
工作取得了一些成績(jì)，是與領(lǐng)導同事的信任和幫助是分不開(kāi)的，同時(shí)也意識到自身還存在著(zhù)許多不足之處，與大家的期望還有差距。
一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動(dòng)上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好。
二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補救，但還是影響了工作效率。
三是對工作的繁雜性有時(shí)出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導致進(jìn)度較慢，需要認真加以克服。
四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因為時(shí)間緊，工作任務(wù)多，對支出戶(hù)未達賬項的定期清理情況也不理想。
五是因為基本在財務(wù)崗工作，對具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導致對各項業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠，需要進(jìn)一步加強學(xué)習。
針對以上的問(wèn)題和不足，我將在以后的工作中認真加以克服，同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟，通過(guò)不斷的學(xué)習進(jìn)行彌補，克服不良情緒，積極主動(dòng)的做好本職工作。
在工作過(guò)程中也請領(lǐng)導和同事多批評多指教，使我取得更大的進(jìn)步。在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績(jì)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉變觀(guān)念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經(jīng)濟為導向，以穩定為前提，以學(xué)習為補充，以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
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