有關(guān)物業(yè)年度工作總結4篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的物業(yè)年度工作總結4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)年度工作總結 篇1
在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說(shuō)的一段內心話(huà)：
我堅定的管理信念是：每一位員工都應該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來(lái)塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運的掌舵者。
我秉持的管理風(fēng)格是：管理是嚴肅的愛(ài)。我嚴格地要求你們，是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導你們人生事業(yè)走向輝煌。
我追求的管理目標是：嚴師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說(shuō)因為我未能盡到"傳道、授業(yè)、解惑"之責任，將是我一生的愧疚。我期望再過(guò)五年，我們再相會(huì )時(shí)，你們同我都能自豪地說(shuō)"我們不因為鴻基花園的日子而悔恨"！
尊敬的各位同事：
晚上好！
今天我能非常榮幸地站在這里，代表ZZ分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過(guò)的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會(huì )堅信：XX物業(yè)ZZ人不愧是真心英雄！
今天我也非常自豪地站在這里，將代表ZZ分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍圖，在展望中我們會(huì )堅定：XX物業(yè)ZZ人一定是創(chuàng )新團隊！
一、20xx年度工作回顧
一年來(lái)，在總公司總經(jīng)理莫總的關(guān)懷與馮副總的直接領(lǐng)導下，ZZ分公司的全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，應該說(shuō)，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物管團隊，創(chuàng )新了一套科學(xué)的管理模式，展示了一個(gè)示范的精品小區，贏(yíng)得了一批忠實(shí)的業(yè)主客戶(hù)，獲得了一致高度的熱烈好評�；旧蠈�(shí)現了"四個(gè)滿(mǎn)意"的目標：即"讓開(kāi)發(fā)商與投資商滿(mǎn)意，讓業(yè)主與客戶(hù)滿(mǎn)意，讓政府與社會(huì )滿(mǎn)意，讓公司與領(lǐng)導滿(mǎn)意。"
回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點(diǎn)：內部建設，開(kāi)發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗收與入伙，展開(kāi)了系列的工作：
�。ㄒ唬�、搭建組織，苦練內功，創(chuàng )新管理，塑造XX物業(yè)優(yōu)秀的團隊
1、根據"精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效"的原則，設計搭建了一個(gè)高效運作的組織架構。目前分公司部門(mén)設置為"五部一辦"：即行政人事部、物業(yè)事務(wù)部、機電設備部、會(huì )所經(jīng)營(yíng)部、客戶(hù)服務(wù)部和安全委員會(huì )辦公室。機構設置中突出兩大特點(diǎn)：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務(wù)部一個(gè)部門(mén)運作，以加強物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務(wù)部的運作以及他們堅持每周的例會(huì )來(lái)看，運作辦事效率較高，協(xié)調處理能力較強，有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。二是將物業(yè)管理很重要的一個(gè)內容安全工作提到了組織架構中，專(zhuān)門(mén)設立了安全辦公室，配備了專(zhuān)職人員，時(shí)時(shí)、事事、處處加強安全工作，從安全辦所開(kāi)展的《安全手冊》的編寫(xiě)與修繕、新員工的入職安全培訓、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考核運作情況來(lái)看，安全意識已深入人心，安全行動(dòng)狠抓落實(shí)，安全檢查重在防范，達到了機構設置的目的。目前，機構精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序。
2、本著(zhù)"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實(shí)了管理隊伍，調配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個(gè)個(gè)年富力強，富有創(chuàng )新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務(wù)的物業(yè)占地面積15萬(wàn)平方米，建筑面積近5萬(wàn)平方米，其中別墅11X套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會(huì )所四個(gè)區域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務(wù)內容有別墅洋房住宅區物業(yè)管理服務(wù)、會(huì )所經(jīng)營(yíng)與管理、超市經(jīng)營(yíng)與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務(wù)、商鋪經(jīng)營(yíng)與管理等6大方面。應該說(shuō)，我們的隊伍是一支管理精干、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的生力軍。
3、堅持"以人為本，重在激勵"的管理風(fēng)格，創(chuàng )新實(shí)踐了一套科學(xué)的管理模式。具體表現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）、引導新員工積極上進(jìn)的入司第一份禮物--"經(jīng)理贈言"；
�。�2）、增強員工團隊凝聚力的"周一升旗日"；
�。�3）、推進(jìn)環(huán)保行動(dòng)的佩帶"TEPCEO"與每月5日開(kāi)展"環(huán)保行動(dòng)日"活動(dòng)；
�。�4）、重在加強員工和管理人員換位思考的每月15日"經(jīng)理（主管、員工）輪崗換位日"活動(dòng)；
�。�5）、鍛煉員工主持和書(shū)面、口頭表達能力的每月30日"員工自
物業(yè)分公司20xx年度工作總結與20xx年度工作設想提要：在配套設施的引進(jìn)上，無(wú)私奉獻迎來(lái)了可喜的局面。今年6月份開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來(lái)承擔
由主持論壇日"活動(dòng)；
�。�6）、增強員工社會(huì )責任感的"八一無(wú)償獻血日"活動(dòng)；
�。�7）、新員工入職"前輩引導人制度"；
�。�8）、員工家鄉定期通信活動(dòng)。
4、延伸ISO9001：20xx質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個(gè)駐外項目順利實(shí)施。在總公司領(lǐng)導以及品質(zhì)培訓部的大力支持下，分公司從7月10日開(kāi)始建立并推廣ISO9001質(zhì)量體系，從艱苦的培訓環(huán)境（食堂做培訓室）到努力推廣（大部分員工未接觸過(guò)），先后進(jìn)行了30多次培訓與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿(mǎn)意，但已為來(lái)年的強化打下了堅實(shí)的基礎，畢竟員工有了ISO9001意識并在實(shí)際工作中已經(jīng)認真執行。
�。ǘ�、著(zhù)眼客戶(hù)，強化理念，優(yōu)化服務(wù)，贏(yíng)得鴻基花園滿(mǎn)意的業(yè)主
1、服務(wù)精細化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶(hù)、準業(yè)主提供"點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)愛(ài)你"小車(chē)遮陽(yáng)膜和業(yè)主撐傘服務(wù)，受到業(yè)主的熱烈好評。
2、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現場(chǎng)管理中，實(shí)行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲券"，把問(wèn)題在第一現場(chǎng)予以糾正和處理，使培訓更加現場(chǎng)化。在11月份的"禮儀形象月"活動(dòng)中，全面實(shí)施培訓了《職業(yè)禮儀手冊》，強化了員工的禮儀服務(wù)意識，收到明顯改效。
3、服務(wù)貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相稱(chēng)，使業(yè)主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務(wù)專(zhuān)員制"，使服務(wù)上了一個(gè)更新的臺階。
4、服務(wù)習慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內部管理與現場(chǎng)管理，我們在12月份開(kāi)始策劃"推行5S"制度，使我們的服務(wù)優(yōu)質(zhì)和標準養成員工個(gè)人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為。
�。ㄈ�、積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動(dòng)工程銷(xiāo)售目標的實(shí)現
1、在前期工程施工介入中，加強工程技術(shù)上的支援與配合。分公司不僅認真介入到工程的每個(gè)環(huán)節，及時(shí)提出對物業(yè)管理中可能存在的問(wèn)題和隱患，一年來(lái)向開(kāi)發(fā)商提出專(zhuān)題報告81項，并根據開(kāi)發(fā)商的批復隨時(shí)跟進(jìn)、督辦、落實(shí)整改，而且在總公司領(lǐng)導，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下，為開(kāi)發(fā)商一期工程的竣工驗收提供了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的支持，兩次從總公司請來(lái)高壓電工確保順利通過(guò)。
2、在銷(xiāo)售推廣上，積極出謀劃策促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售。在今年的開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售專(zhuān)題會(huì )以及"總經(jīng)理信箱"來(lái)信中，我司共有20多人次參與，獻計獻策，有力地推動(dòng)了鴻基花園的銷(xiāo)售工作。
3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領(lǐng)導和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開(kāi)發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當的防衛措施，確保了開(kāi)發(fā)商的物業(yè)財產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害，贏(yíng)得了開(kāi)發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動(dòng)，特別是保安員的清早買(mǎi)菜，也一直得到了開(kāi)發(fā)商的好評與充分肯定。
4、在配套設施的引進(jìn)上，無(wú)私奉獻迎來(lái)了可喜的局面。今年6月份開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來(lái)承擔，在總公司領(lǐng)導以及經(jīng)營(yíng)部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節前開(kāi)業(yè)，超市和會(huì )所在國慶前順利開(kāi)張，雖然目前未能贏(yíng)利，但我們超市和會(huì )所的管理與員工的敬業(yè)精神，都獲得了開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)、業(yè)主的充分認可，更重要的是為促進(jìn)鴻基花園的銷(xiāo)售起了無(wú)可替代的歷史作用。即將在本月28日開(kāi)張的ZZ市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應該說(shuō)，我們付出了心血。
各位同仁，20xx年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強后盾的鼎力支持，也有開(kāi)發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶(hù)的一定理解；我們只有以做好今后的工作來(lái)回報公司各位領(lǐng)導與各個(gè)部門(mén)。這里，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。
在圣誕與新年來(lái)臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們全家親人身體健康！合家幸福！
二、20xx年度工作設想
20xx年，對于ZZ分公司來(lái)講，將是機遇與挑戰并存的一年，
這一年內，我們面臨著(zhù)三大危機與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶(hù)業(yè)主將全面入住，我們的管理服務(wù)到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準業(yè)主的檢驗？這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續保持上升趨勢；二是我們將與開(kāi)發(fā)商在經(jīng)營(yíng)上獨立開(kāi)來(lái)，獨立核算，承包運作，我們的經(jīng)營(yíng)管理能力能否經(jīng)受得住市場(chǎng)的考驗？這需要我們群策群力，開(kāi)源節流，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來(lái)；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年，我們理直氣壯地說(shuō)我們XX物業(yè)是ZZ、佛山第一家國家一級資質(zhì)物業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬(wàn)科、中海已經(jīng)把觸角觸到了ZZ，加上已進(jìn)駐的雅居樂(lè )，我們到底能否經(jīng)受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場(chǎng)，贏(yíng)得規模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實(shí)料、出手的價(jià)真貨實(shí)。
概括起來(lái)講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場(chǎng)為導向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，以確立經(jīng)營(yíng)目標為突破，把鴻基花園建成總公司的"一個(gè)中心四個(gè)基地"（即"XX物業(yè)珠江三角洲培訓中心"、"XX物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲市場(chǎng)拓展基地），為XX物業(yè)在珠江三角洲未來(lái)3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
具體說(shuō)來(lái)，著(zhù)重有以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬�、提升品質(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點(diǎn)
盡管我們在今年已經(jīng)使鴻基花園在周?chē)幸欢ǖ钠放婆c影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進(jìn)一步提升品質(zhì)，20xx年的品質(zhì)提升主要有以下三點(diǎn)：
1、強化業(yè)務(wù)培訓，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；
2、強化現場(chǎng)管理，讓小區每一個(gè)細節成為可學(xué)習之精品；
3、強化經(jīng)營(yíng)成本，讓節約每一分開(kāi)支成為可再生之利潤。
�。ǘ�、開(kāi)拓市場(chǎng)，敲開(kāi)珠三角物管規模之路
1、進(jìn)行市場(chǎng)摸索，做好
物業(yè)分公司20xx年度工作總結與20xx年度工作設想提要：在配套設施的引進(jìn)上，無(wú)私奉獻迎來(lái)了可喜的局面。今年6月份開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來(lái)承擔
市場(chǎng)拓展切實(shí)可行計劃；
2、建立拓展機制，確保市場(chǎng)拓展運作順利實(shí)施；
3、注重拓展實(shí)效，確保市場(chǎng)拓展謹慎穩妥進(jìn)行。
�。ㄈ�、拓展經(jīng)營(yíng)，領(lǐng)率珠三角物管經(jīng)營(yíng)之潮
1、充分利用會(huì )所設施，做好會(huì )所的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收；
2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓經(jīng)營(yíng)；
3、利用現有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價(jià)優(yōu)勢，做好對內對外的花卉苗木的供應經(jīng)營(yíng)；
4、利用現有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經(jīng)營(yíng)。
5、發(fā)揮智能化設施的優(yōu)勢，做好"智能化示范培訓基地"的經(jīng)營(yíng)。
各位員工，還記得我在開(kāi)場(chǎng)白中講過(guò)的第一句話(huà)嗎？
"每一位員工都應該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來(lái)塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運的掌舵者。"
讓我們在20xx年共同堅定這一改善我們人生命運的堅強信念吧！
物業(yè)年度工作總結 篇2
自成為公司員工以來(lái)，我一直都在努力適應工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習，履行職責，認真完成各項工作。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作，下面是我工作總結：
一、公共環(huán)境衛生監督工作。
履行衛生檢查制度，發(fā)現大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導匯報。原外包單位（XX清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位（XX物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務(wù)有限公司）。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見(jiàn)工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪(fǎng)成功）。年度回訪(fǎng)的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下，逐漸完善業(yè)戶(hù)的資料：（1）將舊文件歸類(lèi)存檔；（2）更新業(yè)主（住戶(hù)）的資料；（3）管理各種合同文件；（4）打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的配合下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。
四、工程跟進(jìn)。
物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪(fǎng)，并監督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著(zhù)監督與協(xié)調的作用。
五、部門(mén)協(xié)調與監督工作。
履行部門(mén)監督制度，協(xié)調部門(mén)之間的工作。部門(mén)出現不合格現象時(shí)，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現象經(jīng)多次協(xié)調無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》，例如20xx年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫(xiě)作。
在接到通知或節假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶(hù)。
七、管理費催收工作。
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫(xiě)字樓當月的繳費率達到百分之百；物業(yè)管理費20xx年欠費超過(guò)半年的戶(hù)數有3戶(hù)。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì)，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的.熱情完成物業(yè)部的工作。
物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機的重要的部門(mén)，我深知這個(gè)道理。我會(huì )一直遵紀守法，認真做好工作。建設社會(huì )主義和諧社會(huì )，我們要建設社會(huì )主義和諧公司，這關(guān)系到每個(gè)同事和員工的切身利益。
新的一年里，我會(huì )一直繼續努力的工作。
物業(yè)年度工作總結 篇3
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期xxF16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8成本控制方面
20xx年保潔平均清清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9工作中存在問(wèn)題
1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業(yè)年度工作總結 篇4
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了。作為一名財務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶(hù)物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對。
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動(dòng)與會(huì )計核對票據和對賬單。
本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現金收入達十多萬(wàn)，票據百多張，都需要我獨自反復點(diǎn)驗，反復核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執行財務(wù)紀律。
因財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì )計法》和各項財務(wù)規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無(wú)張冠李戴現象，無(wú)現金坐支行為。
在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報銷(xiāo)；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)，按國家財務(wù)規定對每一筆收支票據的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3、勤勤懇懇，樂(lè )于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)。
盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個(gè)人得失，不講報酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè )于吃苦，樂(lè )于奉獻，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí)，每天對于數萬(wàn)元的現金從手中經(jīng)過(guò)，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著(zhù)對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯。賬款相符，心理坦然。
4、兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來(lái)維持公司的良性運轉，這些費用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據我部門(mén)內對領(lǐng)班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫租金的催繳管理，車(chē)位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費用的管理。
在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋的費用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車(chē)費，每天觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對收費情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應收現金的進(jìn)賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢。
5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶(hù)服務(wù)工作。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的唯一追求。當有住戶(hù)前來(lái)我柜臺繳納水電費物業(yè)費時(shí)，我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶(hù)感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。
作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。
5月份，公司統一部署對小區所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(cháng)，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀(guān)情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶(hù)，盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習，自我總結，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強：
一是堅持學(xué)習，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會(huì )計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書(shū)籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅持不懈的學(xué)習，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個(gè)人感覺(jué)對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jì)，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的�？陀^(guān)冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：
1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。
3、進(jìn)一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開(kāi)支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。
【有關(guān)物業(yè)年度工作總結4篇】相關(guān)文章：
物業(yè)小區年度工作總結11-24
物業(yè)前臺年度工作總結12-19
醫院物業(yè)年度工作總結11-27
2021物業(yè)年度工作總結10-09
物業(yè)小區年度工作總結09-24
物業(yè)保安年度工作總結08-30
2017年物業(yè)年度工作總結12-17
物業(yè)年度個(gè)人工作總結范文12-23
物業(yè)安保部年度工作總結11-10