【必備】年度工作總結九篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的年度工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
一年來(lái)，后勤工作在遵循學(xué)院總體工作安排的同時(shí)根據校區實(shí)際合理安排制定校區的工作計劃，在實(shí)際工作中調整原有的工作方法和工作思路，主動(dòng)與學(xué)院相關(guān)部門(mén)多接觸多聯(lián)系，學(xué)會(huì )按照大學(xué)的工作思路來(lái)指導后勤工作，努力做好后勤保障工作來(lái)支撐學(xué)校的發(fā)展。
一、圓滿(mǎn)完成年初制定的工作計劃
（一）、圓滿(mǎn)完成年度工作計劃
1、利用年初的有利時(shí)機，積極做好南、北院的綠化美化。春夏季是草木生長(cháng)旺盛的時(shí)間，后勤保障處及時(shí)組織清理草坪、操場(chǎng)，對校園內的花木定時(shí)進(jìn)行修剪，保證師生有一個(gè)干凈整潔的生活學(xué)習環(huán)境。
2、配合教務(wù)處做好春季田徑運動(dòng)會(huì )的各項準備工作和收尾工作。
3、南、北院學(xué)生人數多，部分宿舍下水管道較長(cháng)，年內多次發(fā)生排水管道堵塞、化糞池淤積現象，后勤人員不怕臟、不怕臭，加班加點(diǎn)積極組織人員進(jìn)行疏通，及時(shí)解決問(wèn)題。
4、本著(zhù)開(kāi)源節流的原則，本年度的辦公用品、學(xué)生用品在滿(mǎn)足師生基本使用的前提下盡量清理庫存，能不買(mǎi)就不買(mǎi)，做好其他各項開(kāi)學(xué)前的'準備工作，檢修教學(xué)樓、學(xué)生宿舍樓的水電，保證開(kāi)學(xué)后的正常使用。
5、配合其他科室開(kāi)展工作，基本做到一線(xiàn)問(wèn)題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問(wèn)題快、不留尾巴。
（二）、在順利融入學(xué)院、完成原有的工作計劃的同時(shí)，積極與學(xué)院相關(guān)處室對接融合，不斷探索新的工作方法。
在學(xué)院資產(chǎn)處的熱情指導下，通過(guò)嚴格規范的招投標手續，暑期完成
�。�1）校區南院1號學(xué)生宿舍樓、教學(xué)樓東半部分，北院北學(xué)生宿舍樓、藝術(shù)樓頂防水項目維修
�。�2）北院藝術(shù)樓、琴房樓尖頂部分樹(shù)脂瓦更新、防水項目
�。�3）南北院學(xué)生宿舍電風(fēng)扇、吸頂燈安裝項目
�。�4）同時(shí)，南院學(xué)生食堂餐廳應急吊頂維修；南北院學(xué)生宿舍洗刷間部分滲水、零星維修；下水道、化糞池的清理清淤；水、電、暖等日常維護維修；配合學(xué)院資產(chǎn)處進(jìn)行固定資產(chǎn)報廢、清理；對部分到期門(mén)頭房網(wǎng)上公開(kāi)招租等，也都精打細算，運行順利。
通過(guò)這些工作，使我們對學(xué)院物品采購、工程審批的嚴格工作程序有了進(jìn)一步的認識，同時(shí)促使我們提高自身工作的嚴謹性，規范性，杜絕隨意性。
（三）、食堂工作
1、在學(xué)院資產(chǎn)處的直接領(lǐng)導下，對南北院校園食堂經(jīng)營(yíng)權托管進(jìn)行公開(kāi)招投標。經(jīng)過(guò)嚴格的招投標程序，在十幾家投標單位中，淄博良錦餐飲管理有限公司中標。
2、建立行管人員學(xué)生食堂就餐陪餐制度。成立學(xué)前教育學(xué)院學(xué)生食堂陪餐領(lǐng)導小組，校區主要領(lǐng)導親自擔任組長(cháng)，其它校級領(lǐng)導、中層行管人員為成員，下設辦公室在后勤保障科。領(lǐng)導以身作則，率先垂范，大家積極參與，認真負責。自掏腰包，陪同學(xué)生一起就餐，并填寫(xiě)值班記錄。既密切了師生關(guān)系，拉近了距離，又有利于監督食堂衛生、飯菜質(zhì)量，保障學(xué)生飲食安全。
3、安全無(wú)小事。為確保食堂的食品衛生安全，從原材料采購、索證、臺帳記錄、存儲、加工制作、成品出售、人員衛生、餐廳衛生等環(huán)節都要求從業(yè)人員嚴格按照相關(guān)法規執行，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，兗州區食品藥品監督管理局幾次對我校食堂的抽查均符合食品安全的要求，得到區食品藥品監督管理局領(lǐng)導的好評。
二、抓好安全工作，努力創(chuàng )建平安校園。
牢固樹(shù)立“安全問(wèn)題無(wú)小事，安全工作重于泰山”的思想，積極配合學(xué)校安監辦，切實(shí)的布置落實(shí)好各項安全檢查制度。
1、對校內照明、動(dòng)力線(xiàn)路進(jìn)行經(jīng)常性排查，及時(shí)檢查各處室電器使用情況，每天堅持就寢后學(xué)生宿舍拉閘斷電，確保用電安全。按時(shí)填寫(xiě)安全檢查記錄。
2、針對學(xué)生伙食安全情況，一方面積極落實(shí)各種預防措施，確保學(xué)生安心就餐；另一方面加強食品衛生安全監管等，確保學(xué)生食堂安全穩定運行。
3、其它設備設施：后勤人員定期普查、保養、維修，消除隱患
三、存在的問(wèn)題及今后工作的努力方向
1、要有辦學(xué)成本意識，要嚴格把關(guān)，厲行節約。大額采購按照學(xué)院有關(guān)要求該招標招標，與學(xué)生處配合落實(shí)好公物賠償制度。
2、后勤一班人雖然年齡偏大，但工作起來(lái)不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運分發(fā)從沒(méi)叫累也沒(méi)有等靠，用積極主動(dòng)的工作有力地保障了教學(xué)工作的正常運轉，改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒的認識到工作中還存在著(zhù)不足之處，對這些不足之處，我們將在今后的工作中加以克服。
年度工作總結 篇2
今年以來(lái)，坊子鄉以“轉型升級，跨越發(fā)展”為目標，以全力打造財源實(shí)力強、配套設施全、生態(tài)環(huán)境優(yōu)、幸福指數高的內外雙強新坊子為主基調，以群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展為契機，搶抓1515工程、兩區同建、鄉村文明行動(dòng)開(kāi)展的有利時(shí)機，調高發(fā)展目標、調新發(fā)展思路、調優(yōu)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現了全鄉各項工作的大跨越、大發(fā)展。
一、**年工作總結
**年坊子鄉在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，按照“全市爭先進(jìn)，全縣創(chuàng )一流”的發(fā)展目標，狠抓招商引資、服務(wù)縣城、兩區同建、農業(yè)產(chǎn)業(yè)化、民生事業(yè)、社會(huì )管理、鄉村文明行動(dòng)、群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、兩委換屆等重點(diǎn)工作，全鄉工作實(shí)現了新飛躍。
一是財政收入持續向好。截止12月底，全鄉完成國地稅收入3750萬(wàn)元，其中，國稅2180萬(wàn)元，地稅1570萬(wàn)元，財稅總量是20xx年的2.5倍，實(shí)現了三年倍增目標。
二是招商引資壯大財源經(jīng)濟。全鄉新建、續建項目9個(gè)，分別是投資8億元的晟合電力項目，正在進(jìn)行設備調試，近期開(kāi)工生產(chǎn)；投資5億元的氫能設備制造項目一期11萬(wàn)平車(chē)間已開(kāi)槽，正在進(jìn)行中心道路硬化；投資5億元的信達化工二期高分子聚乙烯項目已建設完成近期開(kāi)工生產(chǎn)，大紅項目設備安裝已接近尾聲，污水處理項目已開(kāi)工建設，今年信達化工成功在北京新三板掛牌；投資7.8億元的魯北門(mén)窗幕墻產(chǎn)業(yè)園項目近期開(kāi)工建設；投資5億元的豪門(mén)新型環(huán)保材料項目，一期已建設完畢，并進(jìn)行試生產(chǎn)；投資2.5億元的德州鼎峰煤炭有限公司已正式投產(chǎn)；投資5500萬(wàn)元的昊悅包裝項目，已建設完畢，正在進(jìn)行試生產(chǎn)；投資1億元的晟合恒基路橋項目，一期生產(chǎn)線(xiàn)已投產(chǎn)。投資10億元的壽光物流園項目計劃**年初開(kāi)工建設。在談項目4個(gè)，分別是北京天馬輝集團投資5億元的3dled顯示屏項目、投資5億元的中俄直升機制造項目、投資3億元的冷鏈物流項目、投資10億元的珠海銀通公司鈦鋰電池項目。
三是服務(wù)縣城夯實(shí)發(fā)展基礎。圍繞縣城“東擴北進(jìn)”戰略，主動(dòng)配合做好落戶(hù)XX區域內項目的征地、遷占等工作，累計為氫能設備制造項目、史丹利三期、艾能森光熱發(fā)電項目、堅石電力、億燃項目、人民公園、群眾文化廣場(chǎng)等城建及工業(yè)7個(gè)項目遷占土地約1200余畝。
四是社區建設加快城鎮化步伐。按照構建“城鄉一體、宜業(yè)宜居”的新型城鄉一體化發(fā)展思路，統籌推進(jìn)農村社區建設。坊子社區，總建筑面積約20萬(wàn)平方米，其中安置區37畝，春節前300戶(hù)群眾全部回遷入��；商住區242畝，建筑面積約16萬(wàn)多平方米，目前正在進(jìn)行開(kāi)工前各項手續的辦理，計劃12月份開(kāi)工建設。大蔡社區，30棟商業(yè)樓主體已全部竣工，正在進(jìn)行內外裝。同時(shí)，實(shí)施土地增減掛鉤項目，新上報東坊子、西坊子兩個(gè)村莊，共300余座房屋，可騰空土地240余畝，計劃**年上半年進(jìn)行兩個(gè)村莊的拆遷工作。
五是農業(yè)產(chǎn)業(yè)化助推增收致富。按照“南部工業(yè)區、北部農業(yè)區”的總體規劃布局，積極發(fā)展板塊農業(yè)、現代農業(yè)。制定了《坊子鄉**年農業(yè)經(jīng)濟發(fā)展獎懲政策》，今年重點(diǎn)打造信達路南北兩側、坊祁路東高棚區西側。其中，總投資4000萬(wàn)元、規劃面積1500畝的西崔蔬菜產(chǎn)業(yè)園區，辦公樓、物連網(wǎng)、自動(dòng)灌溉系統、冷藏廠(chǎng)等配套設施已全部建設完畢，新規劃建設的王家樓、油坊兩個(gè)百畝標準蔬菜棚區一期建設棚區30余個(gè)，新增土地流轉面積400余畝，目前已全部完成。引進(jìn)的龍頭企業(yè)壽光蔬菜集團投資10億元的物流園項目**年初開(kāi)工建設。圍繞畜牧產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)的天津客商投資5000萬(wàn)元的鑫源奶牛養殖場(chǎng)一期已經(jīng)完工，二期正在擴建中。
六是民生事業(yè)“飆升”群眾幸福指數。結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，確定了“十個(gè)專(zhuān)項整治”和“十二件為民實(shí)事”。一是民生工程方面，今年投資2500多萬(wàn)元重點(diǎn)實(shí)施了鄉中小宿舍樓、中心衛生院、群眾文化廣場(chǎng)、規劃路、溝渠清挖等五大民生工程，其中，新建中心小學(xué)宿舍樓，可滿(mǎn)足500多名學(xué)生住宿，目前主體已完工；新建鄉中心衛生院，可實(shí)現年門(mén)診量1萬(wàn)人次，住出院病人1000人次，目前3層主體已完工；新建群眾文化廣場(chǎng)，包括4萬(wàn)平社區公園、2萬(wàn)平活動(dòng)健身中心、5000平停車(chē)場(chǎng)等設施；新建鄉規劃路，總長(cháng)1460米，6月份已通車(chē)使用；清挖河道10公里，保證了全鄉1萬(wàn)多畝農田旱能澆，澇能排。二是開(kāi)展污水治理專(zhuān)項行動(dòng)，成立了專(zhuān)門(mén)的污水治理領(lǐng)導小組，加大夜間巡查力度，嚴厲打擊縣外企業(yè)私倒污水現象，同時(shí)關(guān)停亂排污水的本土企業(yè)。5月中旬，縣檢察院駐王鳳樓鎮檢察室、縣環(huán)保局聯(lián)合對我鄉創(chuàng )晨化工有限公司，恒源化工有限公司、平原萬(wàn)順明膠有限公司、淇勝化工有限公司等4家企業(yè)進(jìn)行了檢查，對檢查中發(fā)現有違法生產(chǎn)行為的恒源化工有限公司、淇勝化工有限公司下達了停產(chǎn)治理通知書(shū)，截至目前，未發(fā)現有其它違法生產(chǎn)行為。
七是鄉村文明行動(dòng)“凈化”千家萬(wàn)戶(hù)，圍繞建設“凈綠整潔，文明有序”的新坊子目標，積極開(kāi)展鄉村文明行動(dòng)。一是開(kāi)展了四德工程，全鄉張掛宣傳標語(yǔ)50多條，發(fā)放宣傳單800多份，組織全鄉52個(gè)村60歲以上老人分別與子女簽訂了《贍養責任書(shū)》。確定了14個(gè)四德工程示范村，評選出400多名好媳婦、好婆婆、文明衛生戶(hù)等道德典型，在全鄉52個(gè)村設立四德榜予以公示，通過(guò)學(xué)、比、評的方式，在全鄉形成了人人學(xué)四德的良好風(fēng)尚。二是開(kāi)展城鄉環(huán)衛一體化行動(dòng)，成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)，鄉長(cháng)為副組長(cháng)的城鄉環(huán)衛一體化建設領(lǐng)導小組，實(shí)行班子成員劃區分片責任制，形成“日督導、周小結、月考核、季觀(guān)摩、年總評”的長(cháng)效機制，總投資100萬(wàn)元，健全垃圾中轉站、垃圾箱等配套設施，群眾自覺(jué)維護環(huán)境衛生的意識逐步提高，水清、街凈、氣新的新農村面貌正逐步實(shí)現。
八是群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)從嚴從實(shí)開(kāi)展。成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)的'領(lǐng)導小組，實(shí)行班子成員包社區、機關(guān)干部包村組制度，建立完善了黨員信息，確定了十個(gè)專(zhuān)項整治和十二件為民實(shí)事，全鄉52名機關(guān)干部共走訪(fǎng)群眾520余戶(hù)，征求意見(jiàn)建議148條，查擺四風(fēng)的問(wèn)題135條。全鄉黨員干部認真撰寫(xiě)和修改了對照檢查材料，9名領(lǐng)導班子成員共對照檢查出“四風(fēng)”的問(wèn)題127條。召開(kāi)班子成員專(zhuān)題民主生活會(huì )，班子成員互相開(kāi)展批評,提出批評意見(jiàn)212條，機關(guān)黨支部分5組召開(kāi)組織生活會(huì )、包村干部下村組織召開(kāi)機關(guān)黨支部組織生活會(huì )。黨委班子按照“兩方案一清單一計劃”層層分解，落實(shí)責任人，明確整改目標、任務(wù)、措施，限時(shí)進(jìn)行了整改，班子成員對照查擺出的四風(fēng)的問(wèn)題列出問(wèn)題整改清單，按節點(diǎn)逐一進(jìn)行整改，用黨風(fēng)帶政風(fēng)，用政風(fēng)促民風(fēng)，全鄉黨員干部服務(wù)群眾促發(fā)展的能力和真抓實(shí)干保發(fā)展的能力不斷得到提高。
九是兩委換屆夯實(shí)基層組織基礎。緊緊圍繞黨的十八大和十八屆四中全會(huì )精神，牢牢把握加強黨的執政能力建設、先進(jìn)性和純潔性建設這條主線(xiàn)，加強基層組織建設。按照上級要求，及時(shí)啟動(dòng)村兩委換屆選舉工作，組織黨建辦、民政辦、各社區統籌安排，提前做好工作預案，嚴格工作程序、嚴肅工作紀律，提前摸清、掌握每個(gè)村的班子情況、干部人選等詳實(shí)情況，一村一策、有的放矢的做好換屆工作。同時(shí)，大力發(fā)展村集體經(jīng)濟，加強農村黨員干部“四德”培訓，著(zhù)力提高為群眾服務(wù)的科學(xué)化水平。
二、**年工作計劃
**年坊子鄉將在縣委、縣府的正確領(lǐng)導下，以十八大和十八屆四中全會(huì )精神為指引，深入抓好以下五方面的工作。
一是招大培強，夯實(shí)財源基礎。加快項目建設，力促晟合電力項目、信達化工二期、豪門(mén)新型環(huán)保材料項目、氫能設備制造項目、昊悅包裝項目、晟合恒基路橋二期等投產(chǎn)達效；開(kāi)工建設魯北門(mén)窗幕墻產(chǎn)業(yè)園項目；力爭北京天馬輝3dled顯示屏、中俄直升機制造、冷鏈物流、珠海銀通公司鈦鋰電池等項目早簽約、早開(kāi)工、早建設。加大招商引資力度，力爭全年新引進(jìn)過(guò)10億元以上項目1個(gè)，過(guò)5億元項目2個(gè)，過(guò)億元項目5個(gè)。力爭全鄉納稅過(guò)千萬(wàn)的企業(yè)達到3家，過(guò)百萬(wàn)的企業(yè)10家以上，全年國地稅入庫突破4000萬(wàn)元。
二是主動(dòng)對接縣城，培育投資腹地。繼續以“縣城經(jīng)濟圈”為“引擎”，支持并配合好縣里落戶(hù)XX區域內項目的遷占、服務(wù)等，做到安商、富商、惠商，打響服務(wù)品牌，培育投資腹地。開(kāi)展環(huán)境整治行動(dòng)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，嚴格控制項目區內亂搭亂建行為，為實(shí)現坊子的借力發(fā)展提供強勁動(dòng)力。
三是加快社區建設，推進(jìn)城鎮化進(jìn)程。按照“城鄉一體、宜業(yè)宜居”的新型城鄉一體化發(fā)展思路，做大做靚坊子社區。**年底前完成300戶(hù)拆遷戶(hù)的回遷入住，**年5月份實(shí)施東、西坊子土地增減掛鉤項目的村莊拆遷工作，6月份完成社區公園、停車(chē)場(chǎng)、健身廣場(chǎng)等配套設施，完善群眾娛樂(lè )場(chǎng)所；12月份完成龍福灣商業(yè)開(kāi)發(fā)區一期8萬(wàn)多平的建設，力爭全力打造成為全縣配套設施全、居住環(huán)境優(yōu)的美麗社區。
四是加快農業(yè)結構調整，促進(jìn)農民增收。按照“南菜北移”、“一個(gè)基地、三個(gè)產(chǎn)業(yè)”的總體規劃布局，一是繼續抓好蔬菜產(chǎn)業(yè)建設，大力發(fā)展規�；N植，積極鼓勵培育專(zhuān)業(yè)大戶(hù)、家庭農場(chǎng)、農民合作社等新型經(jīng)營(yíng)主體，進(jìn)一步增加農民收入，力爭全年新建設蔬菜種植園區2處。二是加大農業(yè)龍頭企業(yè)引進(jìn)培植力度，抓好和盛食品、鑫隆源奶牛養殖等產(chǎn)業(yè)化項目建設，拉長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈條，增強輻射帶動(dòng)能力。力爭新增合作組織2家，新建規�；B殖場(chǎng)3處。三是不斷強化就業(yè)培訓，努力讓群眾掌握更多的勞動(dòng)技能，為企業(yè)培養更多的技能人才，全年增加就業(yè)人口500余人。
五是加強社會(huì )管理，提升群眾滿(mǎn)意度。按照“積極作為、量力而行”的原則，把有限的財力發(fā)揮出最大效益，著(zhù)力解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。一是充分發(fā)揮鄉中心小學(xué)宿舍樓、中心衛生院、規劃路、敬老院的作用，做到利民、便民、惠民；二是繼續加大溝渠清挖、河道污水治理力度，保證灌溉暢通；三是全面加強“便民、樂(lè )民、重民、富民”基層服務(wù)性黨組織建設，落實(shí)好機關(guān)干部、村干部周二集中辦公議事制度，千方百計解決好農村“無(wú)錢(qián)辦事、無(wú)人辦事、服務(wù)無(wú)內容”等問(wèn)題，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度。
年度工作總結 篇3
今年以來(lái)，我鎮全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，狠抓科普宣傳和農村實(shí)用技術(shù)培訓，大力推廣農業(yè)新品種和農村實(shí)用新技術(shù)，全面提高農民群眾的科學(xué)文化素質(zhì)，有力促進(jìn)了全鎮經(jīng)濟發(fā)展和各項社會(huì )事業(yè)進(jìn)步�，F將我鎮全年科普工作和全民科學(xué)素質(zhì)工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，健全機構。
我鎮黨委、政府高度重視科學(xué)普及和全民科學(xué)素質(zhì)工作，及時(shí)調整充實(shí)了鎮科普領(lǐng)導小組成員，堅持每半年召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì )議研究科普工作，分管領(lǐng)導能深入實(shí)際，解決科普工作中人、財、物方面的困難和問(wèn)題。鎮及各村分別成立了科普協(xié)會(huì )或科普分會(huì )，鎮、村兩級科普志愿隊伍堅持開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)。各中小學(xué)都成立了科普領(lǐng)導機構，堅持開(kāi)展活動(dòng)。
二、大力開(kāi)展科普宣傳，全面提高人的素質(zhì)。
今年三月，我鎮充分利用有利時(shí)機，廣泛深入開(kāi)展了十九屆“科技之春”宣傳月活動(dòng)，主要通過(guò)放映科普電影這種群眾接受的形式，普及科學(xué)生活知識，如吸煙有害健康，科學(xué)刷牙、飲酒的科學(xué)等；鎮計生辦放映了一場(chǎng)普及婦女病防治內容的科普電影，鎮中學(xué)放映了一場(chǎng)預防青少年近視知識的`科普電影。下半年，我鎮科普宣傳工作以“全民禁煙”為重點(diǎn)內容，通過(guò)刷寫(xiě)標語(yǔ)、辦黑板報、發(fā)傳單等形式，向群眾宣傳吸煙對健康的危害，并將鎮機關(guān)作為重點(diǎn)，提倡“全民禁煙，從我做起”，號召領(lǐng)導干部帶頭戒煙，目前，鎮機關(guān)已創(chuàng )建三個(gè)“無(wú)煙辦公室”。鎮機關(guān)專(zhuān)門(mén)制作了一面標準化科普宣傳欄，全年刊出科普宣傳畫(huà)12期，內容包括食品安全，秋冬季疾病預防，人與自然等。
三、努力進(jìn)行技術(shù)培訓，全面推廣農業(yè)新品種。
鎮農技站結合春季小麥田間管理和大棚西瓜移栽，舉辦三場(chǎng)專(zhuān)題培訓，共培訓農民274次；鎮婦聯(lián)還專(zhuān)門(mén)針對農村致富女能人舉辦專(zhuān)題講座2期，培訓婦女153人次，發(fā)放教材160套。
秋播之前，鎮村農技、科協(xié)組織通力合作，向全鎮群眾推廣小麥新品種小偃22共13萬(wàn)公斤，西農9718、西農9871、西農979、鄭麥9023等共16萬(wàn)公斤，為全鎮明年小麥豐收打下了堅實(shí)基礎。
科學(xué)技術(shù)日新月異，農村科普剛剛起步。今年，我鎮在科學(xué)普及和提高全民科學(xué)素質(zhì)方面做了一定工作，取得了一定成效。明年，我鎮將繼續了強化科普宣傳，全面提高人民群眾的科學(xué)素質(zhì)，促進(jìn)全鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
年度工作總結 篇4
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿工作的同志都深深地體會(huì )到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長(cháng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報自己過(guò)去一年來(lái)在外貿這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì )。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專(zhuān)業(yè)出身，最初轉到外貿崗位時(shí)，以為自己有從事內貿業(yè)務(wù)的基礎，外貿業(yè)務(wù)不會(huì )難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿易實(shí)際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習。但由于我們人手少，任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強化外語(yǔ)、學(xué)習外貿專(zhuān)業(yè)知識上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習機會(huì )，時(shí)間長(cháng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會(huì )仔細記在本子上，班后再找時(shí)間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(cháng)了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現，就直接導致我們公司結匯的風(fēng)險。所以用戶(hù)往往會(huì )為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì )存在一些開(kāi)證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會(huì )隱藏著(zhù)對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個(gè)人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會(huì )提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會(huì )堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì )堅持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì )在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥�。
外貿合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習和把握的內容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著(zhù)急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據議付，經(jīng)過(guò)反復調整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著(zhù)所有單據，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著(zhù)我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁(yè)的單據和數不清的數據，按時(shí)、如數收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì )到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng )效益
以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營(yíng)權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng )出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠(chǎng)采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠(chǎng)采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績(jì)的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的'。
年月份，從包鋼友誼軋鋼廠(chǎng)采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠(chǎng)簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時(shí)卻發(fā)現了許多與合同規定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現場(chǎng)驗貨就有可能出現問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠(chǎng)的明細一一理貨，對于出現的問(wèn)題反復與工廠(chǎng)溝通、確認，最終得到了廠(chǎng)方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。
通過(guò)年的工作總結，我的確有很多感受和體會(huì )，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì )是：新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì )造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創(chuàng )建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿事業(yè)。
xx年是我公司外貿業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結年的經(jīng)驗，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊伍建設初見(jiàn)成效的基礎上，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為我公司外貿事業(yè)做大做強而努力工作。
年度工作總結 篇5
光陰荏苒，20xx年很快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的作為，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝選煤廠(chǎng)給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，從而提升了自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，歷歷在目，領(lǐng)導對我的關(guān)愛(ài)，同時(shí)對我的支持，使我懂得了很多，令我明白了很多，也是有了你們的協(xié)助，才能使我在工作中更加得心應手，順利完成自己的本職工作，在此我向關(guān)愛(ài)我的領(lǐng)導及支持我的同事表示最衷心的感謝。下面就20xx年工作總結如下：
一、加強業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。
自進(jìn)入選煤廠(chǎng)參加工作以來(lái)，本人便盡心盡職，把皮帶的安全正常運行放在了首位，堅持以看護、檢修、保養為基線(xiàn)，以清掃衛生為手段，杜絕皮帶跑偏和劃撕皮帶為重點(diǎn)，自覺(jué)加強皮帶專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習，努力提高自身理論知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。在實(shí)際工作中，認真學(xué)習班前會(huì )議精神，堅持以班組會(huì )議精神為指導，為進(jìn)一步延長(cháng)皮帶的使用壽命，我主要做了以下幾方面的工作：
1、學(xué)習皮帶工理論知識，重點(diǎn)學(xué)習事故案例及機頭機尾的結構管理；在學(xué)習方法上，抓住重點(diǎn)，并結合實(shí)際，在自己清掃衛生時(shí)查找防止皮帶跑偏存在哪些不足之處，有針對性的進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的工作能力。
2、認真學(xué)習操作知識，結合自己實(shí)際操作特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，選擇性的開(kāi)展學(xué)習，學(xué)習了《皮帶工安全操作規程》、《崗位職責》、《崗位安全管理制度》、《皮帶安全操作主要事項》，通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強了自身的理論知識和對業(yè)務(wù)能力認知以及安全意識。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，堅持以在我身邊無(wú)事故為目的，在自己平凡而普通的崗位上，做好本職工作，總結工作經(jīng)驗，吸取教訓，彌補不足。在日常工作中，我愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮努力，工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。對領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，合理的安排時(shí)間、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在其它各方面也均取得了好的.成績(jì)，并得到了領(lǐng)導和同事的認可和肯定。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人嚴格要求自己，較好地履行了自己的職責，取得了一定的進(jìn)步，也得到了領(lǐng)導和同事地認可和肯定，但也發(fā)現了自己的一些缺點(diǎn)。在以后的工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短、改進(jìn)缺點(diǎn)，加強學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的一年，為選煤廠(chǎng)美好的未來(lái)貢獻自己的一點(diǎn)微薄之力。
總結人：xx
20xx年xx月xx日
年度工作總結 篇6
XX年已經(jīng)結束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)的飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的XX年已經(jīng)離我們遠去�？梢哉f(shuō)，XX年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著(zhù)公司的發(fā)展努力工作學(xué)習，而我本人也在大家的指導幫助下比以前有了很大的'進(jìn)步�，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力工作
�。ㄒ唬┰赬X年里，我們公司多次組織專(zhuān)業(yè)培訓，讓大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過(guò)公司的培訓讓大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強學(xué)習，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察把工作和學(xué)習內容相結合，不懂就問(wèn)同事，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。
�。ǘX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽(yáng)能的安裝調試。在這些感觸中，大家互相提醒和補充，相互學(xué)提高了工作效率，所有事情都能及時(shí)溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員，不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識，還要和用戶(hù)有良好的溝通，才能更準確的處理出現的問(wèn)題。
二、自我檢討，查找問(wèn)題
�。ㄒ唬┰赬X年中，我們公司完善了多項規章制度，領(lǐng)導也專(zhuān)門(mén)組織了培訓學(xué)習。把制度落實(shí)到工作中去，在這方面我沒(méi)能?chē)栏褚笞约�，上傳各種報表不是很及時(shí)。
�。ǘ┰趯�(zhuān)業(yè)學(xué)習上，我們公司現在多方面發(fā)展，不光局限于太陽(yáng)能項目，還做了多個(gè)空調項目。為此公司多次組織空調項目的專(zhuān)業(yè)知識培訓，由于自己對這類(lèi)項目接觸少，對這類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識掌握落后大家好多。
�。ㄈ┰赬X年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務(wù)，但是由于和用戶(hù)溝通不及時(shí)出現許多由于使用操作不當或使用環(huán)境達不到標準出現的問(wèn)題。
三、改正錯誤
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習公司的規章制度，嚴格按照規章制度辦事，嚴格按照公司規定的報表形式及時(shí)準確的發(fā)送。
�。ǘ┰趯�(zhuān)業(yè)學(xué)習中，要認真對待公司組織的每次培訓，做到不懂就問(wèn)，不懂就查。在對待空調的專(zhuān)業(yè)知識上先學(xué)好理論知識，再結合現場(chǎng)實(shí)踐相結合努力學(xué)習。
�。ㄈ┦酆缶S修中要做到及時(shí)維修，并與用戶(hù)經(jīng)常溝通，從而規范他們操作避免產(chǎn)生對我公司產(chǎn)品的不信任乃至對我們公司形象的損害。
四、下步打算
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴格要求自己做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極處理好與同事之間的關(guān)系，
�。ǘ┳龊米约旱谋韭毠ぷ�，理清思路，處理好售后與用戶(hù)間的關(guān)系。做好本職工作之后，加強自身學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效率。
在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導自己在工作中的思想感受，及時(shí)糾正和改善自身的的不足和缺陷。團結同事，把我們的工作推向前進(jìn)！我相信在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，我明年會(huì )有更大的進(jìn)步。
年度工作總結 篇7
我現任八（5）班的學(xué)習委員，曾經(jīng)是班中的宣傳委員。驀然回首，XX年已離我們而去。透視過(guò)去，這半年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現。
身為學(xué)習委員，平常的工作莫過(guò)于寫(xiě)課程表和早自主安排。起先，我一直覺(jué)得我無(wú)法勝任這份工作，有點(diǎn)膽怯。由于我總是迷迷糊糊的，還很健忘，每天我都要問(wèn)童鞋今天星期幾、今天有什么默寫(xiě)內容之類(lèi)的話(huà)。而且我是一個(gè)有強迫癥的人，所以我寫(xiě)粉筆字時(shí)總是寫(xiě)了又擦、擦了又寫(xiě)，直到我滿(mǎn)意為止，為此花了我許多時(shí)間�？墒�，時(shí)間久了，我也就慢慢地習慣了，不再像以前那樣擔心自己寫(xiě)不好黑板了，并且也養成了每天放學(xué)前記下第二天的默寫(xiě)內容的習慣，因此我的默寫(xiě)質(zhì)量也大大提升。
當然，學(xué)習委員還有一件事要做，那就是填寫(xiě)成績(jì)反饋單。每次月考、期中期末考試的成績(jì)及排名出來(lái)后，我便要一張張地填寫(xiě)反饋單了。每一位童鞋的`每一欄成績(jì)，語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、物理，以及童鞋的年級、班級排名，我都小心翼翼地填寫(xiě)，填寫(xiě)寫(xiě)完畢后，我還要再核查一遍，確保沒(méi)有出紕漏，才交給司大大。每一次的填寫(xiě)成績(jì)反饋單，使我從生疏變成了熟練。
同時(shí)，身為班干部，我也盡心盡責，努力幫助司大大和班長(cháng)管理好八（5）班，帶領(lǐng)大家一齊進(jìn)步。自從當上學(xué)習委員后，我學(xué)到了很多，也懂得了很多。而我在這一次次的磨練中，逐漸成長(cháng)，慢慢懂事。漸漸地，我開(kāi)始喜歡上了這項職務(wù)。
XX年已經(jīng)成為歷史，這一頁(yè)已經(jīng)翻了過(guò)去，迎接我們的是嶄新的篇章。在新的一年里，祝司大大健康開(kāi)心，事業(yè)順利，心想事成！同時(shí)也祝童鞋們good good study，day day up！希望大家這次期末考試能取得好成績(jì)，過(guò)個(gè)開(kāi)心的寒假哈！
年度工作總結 篇8
今年以來(lái) ， 在總社領(lǐng)導的關(guān)心和支持下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長(cháng)的優(yōu)異成績(jì) 。至年底 ， 全所儲蓄存款余額達xxxx萬(wàn)元 ， 較年初凈增xxxx萬(wàn)元 ， 人均凈增xxx萬(wàn)元 ， 日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績(jì) �；仡櫼荒陙�(lái)的工作 ， 主要有以下幾個(gè)方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹(shù)形象 ， 擴大農村信用社的社會(huì )知名度
宣傳是營(yíng)銷(xiāo)信用社的有效手段 。去年以來(lái) ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng)�；耐瑫r(shí) ， 積極做到“四個(gè)結合” ， 即集體組織與個(gè)人上門(mén)宣傳相結合 ， 臨柜宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節日宣傳與日常宣傳相結合 ， 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶占宣傳“空間” ， 努力擴大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節”的有利時(shí)機 ， 從所領(lǐng)導到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng) ， 我們購買(mǎi)賀年卡XX張 ， 寫(xiě)上祝福話(huà)語(yǔ) ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶(hù)家中；二是走街串巷 、 走村串戶(hù)把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲戶(hù)家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打著(zhù)“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著(zhù)宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的節目中；四是利用自身的'熱情服務(wù) ， 由黃金客戶(hù) 、 名人自覺(jué)地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務(wù) ， 講優(yōu)質(zhì) ， 贏(yíng)得廣大儲戶(hù)的信賴(lài)
市場(chǎng)經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭 ， 可以說(shuō)是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 ， 全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無(wú)我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng) 。
第一 ， 讓傳統服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大 。
一是辦好儲蓄咨詢(xún)服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢(xún)服務(wù)臺已設有多年 ， 幾任主任都非常重視咨詢(xún)臺的導儲服務(wù)作用 ， 數年如一日 ， 為客戶(hù)當好理財參謀 ， 做好業(yè)務(wù)導向 。
二是常年延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 ， 中午不休息 ， 節假日不關(guān)門(mén) ， 方便儲戶(hù)隨時(shí)存取 。
三是長(cháng)期堅持為客戶(hù)提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復核利息等業(yè)務(wù) ， 使客戶(hù)來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺(jué) 。
第二 ， 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 ， 嚴格規范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 ， 服務(wù)出信譽(yù) ， 服務(wù)出存款 ， 服務(wù)出效益 。
為使所內的服務(wù)工作規范化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》 ， 共分四大部分53條 。
一是文明用語(yǔ)規范 ，
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規范 ，
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范 ，
四是臨柜服務(wù)規范 ， 從而實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統化 、 科學(xué)化 。
第三 ， 發(fā)行“服務(wù)卡” ， 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì )各界 。
我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務(wù)卡 ， 公開(kāi)向社會(huì )承諾文明用語(yǔ) ， 杜絕忌語(yǔ)；限時(shí)服務(wù) ， 超時(shí)罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務(wù) ， 嚴格制度五項內容 ， 并公布監督投訴電話(huà) ， 以接受客戶(hù)投訴 ， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 ， 健康發(fā)展 。
第四 ， 開(kāi)拓進(jìn)取 ， 勇于創(chuàng )新 。
為適應客戶(hù)需要 ， 我們
一是根據xx所周轉夜市 、 游樂(lè )聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、 大款有錢(qián)怕露富多的特點(diǎn) ， 始終堅持每天早上7點(diǎn)開(kāi)門(mén) ， 中午不休息 ， 早上10點(diǎn)下班 ， 為客戶(hù)提供了極大方便 。
二是開(kāi)辦了上門(mén)服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲戶(hù)撥通電話(huà)和傳呼 ， 職工就上門(mén)服務(wù) ， 僅此當年就增加存款1000多萬(wàn)元 。
三是為解決個(gè)體商戶(hù)存款不便和找零不便的問(wèn)題 ， 堅持每天上門(mén)收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ， 使這些商戶(hù)深受感動(dòng) ， 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 ， 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學(xué)習制度 ， 確保職工學(xué)習時(shí)間 、 學(xué)習內容兩個(gè)落實(shí) 。
二是積極開(kāi)展談心活動(dòng) ， 采取請進(jìn)來(lái) 、 走出去的辦法 ， 與職工家長(cháng)共同開(kāi)展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進(jìn) ， 奮發(fā)圖強 。
三是每周一次總結會(huì ) ， 通過(guò)總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問(wèn)題 ， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題 ， 確保每個(gè)工作環(huán)節不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會(huì ) ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開(kāi)展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì ) ， 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問(wèn)題 ， 通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認識 ， 端正工作作風(fēng) ， 規范職工行為 。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚成績(jì) ， 乘勝前進(jìn) ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財服務(wù)中心 。要適應形勢 ， 改革創(chuàng )新 ， 采取有力措施 ， 爭取明年實(shí)現儲蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元 ， 年底余額突破xxxxx萬(wàn)元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 ， 再上新臺階 。
年度工作總結 篇9
今年以來(lái)，在全行上下深入開(kāi)展“評十佳、爭先進(jìn)”評先爭優(yōu)活動(dòng)中，我堅持從自身做起，自覺(jué)奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，積極參與此項活動(dòng)，并結合自身實(shí)際，以客戶(hù)為中心，以提高服務(wù)水平為目標，嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，充分展現了自己作為青年員工的良好精神風(fēng)貌，服務(wù)質(zhì)量上取得了明顯成效。具體做法總結如下：
一、 微笑是提升服務(wù)水平的窗口
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。作為一名郵儲銀行員工，我的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
我相信只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在。服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，我都堅持用真誠自然的微笑對待客戶(hù)，在給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè )。在我的不懈努力下，我的微笑服務(wù)不僅多次贏(yíng)得了客戶(hù)的贊許和感謝，也多次得到了支行領(lǐng)導和95580客服的點(diǎn)名表?yè)P。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
我堅持利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天練習業(yè)務(wù)技能，并堅持“缺什么，補什么”的原則，抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自己，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，練好技能，練好基本功，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平。
三、知識是提高服務(wù)能力的保證
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。 良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。多聽(tīng)領(lǐng)導和前輩的教導，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的'方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。
銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應新的工作目標。我堅持利用業(yè)余時(shí)間參加會(huì )計專(zhuān)業(yè)學(xué)習，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。在不斷的努力下，入行以來(lái)我銷(xiāo)售保險累計100余萬(wàn)元，在市行組織的短信和公司業(yè)務(wù)競賽中成績(jì)名列前茅，先后成功開(kāi)展信用卡團簽活動(dòng)3次，累計進(jìn)件200余張，自身的業(yè)務(wù)得到提高，工作范圍不斷擴大。
四、 溝通是做好服務(wù)的手段
用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本。工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。很多客戶(hù)離我行的路程都比較遠，他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時(shí)間在路上，每當遇上這些客戶(hù)，我就換位來(lái)體會(huì )客戶(hù)的心態(tài)，每次客戶(hù)來(lái)我都會(huì )給予真誠的問(wèn)候，耐心細致地聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細節，給他們提供方便，也給他們留下郵儲銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是一種服務(wù)的享受。
我深知必須加強與客戶(hù)的溝通與交流，多了解客戶(hù)的一些的基本情況，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的服務(wù)需求出發(fā)，結合業(yè)務(wù)的操作規程，及時(shí)溝通協(xié)調需求與制度規范間的矛盾，適時(shí)地為客戶(hù)提出合理建議，盡所能地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。
在郵儲銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細小的水珠。真誠待人、認真做事是我永遠不會(huì )變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但在以后的工作中我會(huì )努力改進(jìn)提高，通過(guò)自身的不斷努力，真誠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現和升華郵儲銀行的服務(wù)。我會(huì )努力和許許多多優(yōu)秀的郵儲人一起共同書(shū)寫(xiě)郵儲銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
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