任興家園物業(yè)工作總結
一、三季度工作總結：
1、按照物業(yè)合同及業(yè)主需求開(kāi)展日常工作，配合項目部逐步完善小區建設，并對地下車(chē)庫消防、電梯等部分項目進(jìn)行交接。
2、各工作崗位做好服務(wù)管理工作。(1)客服定期對工程遺留問(wèn)題進(jìn)行統計，并積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修，施工單位不能及時(shí)處理的，及時(shí)上報項目部;(2)工程對公共設備間加強巡查力度，并對巡查情況進(jìn)行記錄，發(fā)現異常及時(shí)處理或上報;(3)秩序維護部每2小時(shí)在小區巡邏一次，強化小區秩序維護。西門(mén)崗強化外來(lái)車(chē)輛管理，除裝修運料及已辦理藍牙卡的車(chē)輛外，其他車(chē)輛禁止進(jìn)入小區;(4)保潔部按計劃開(kāi)展日常工作的同時(shí)，對重點(diǎn)區域進(jìn)行多頻次保潔。
3、加強員工職業(yè)技能培訓，努力提高員工的服務(wù)意識，并對保安、工程進(jìn)行電梯應急處理的培訓，以便應對電梯突發(fā)事件。
4、積極處理業(yè)主提出的問(wèn)題，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中的不足，對施工遺留問(wèn)題積極聯(lián)系協(xié)調，并上報項目部。
5、便民服務(wù)。每月對4#樓1、2單元，5#樓3、4單元吊籃進(jìn)行挪移，方便業(yè)主使用。針對業(yè)主家太陽(yáng)能遮陽(yáng)布不好拆除的情況，物業(yè)公司購置便民鐮刀無(wú)償提供業(yè)主使用。在各單元張貼通知提示業(yè)主自檢并在安裝空調時(shí)妥善處理百葉窗，對由于施工或業(yè)主安裝空調處理不當造成百葉窗敞開(kāi)的，電話(huà)通知業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)進(jìn)行處理，避免不必要的危險。
6、每月定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )，邀請臨時(shí)業(yè)委會(huì )、工會(huì )領(lǐng)導和業(yè)主代表參加，匯報每月工作情況及下月工作計劃，聽(tīng)取業(yè)主心聲，積極調整工作重點(diǎn)。
7、具體工作：
(1)迄今為止，小區已辦理裝修323家，發(fā)放藍牙卡362家，發(fā)放門(mén)禁卡213戶(hù)。三季度共計接待報修1012次，其中的工程遺留問(wèn)題及時(shí)報各施工方，未處理完成或處理遺留問(wèn)題時(shí)存在糾紛的及時(shí)報項目部，由項目部督促施工單位進(jìn)行處理;
(2)對門(mén)禁卡分單元匹配并發(fā)放，已發(fā)放門(mén)禁卡213家;
(3)配合項目部對地下車(chē)庫進(jìn)行消防驗收并進(jìn)行交接，督促施工單位對交接驗收中提出的問(wèn)題進(jìn)行積極維修整改;
(4)在地下車(chē)庫入口張貼溫馨提示牌提醒業(yè)主按車(chē)位停車(chē)，對不按規定停放車(chē)輛，電話(huà)或上門(mén)通知業(yè)主及時(shí)挪走，并告知其行為是侵占其他業(yè)主的權益;
(5)協(xié)同項目部對電梯進(jìn)行驗收檢查，督促電梯施工單位對檢查出的問(wèn)題及時(shí)處理，保障業(yè)主乘梯安全，組織保安、工程人員到電梯施工單位學(xué)習電梯簡(jiǎn)單突發(fā)事故的處理;
(6)對小區外圍附屬設施、車(chē)庫出入口及附屬物、儲藏室門(mén)、地面及附屬物進(jìn)行清理。針對小區裝修期間衛生問(wèn)題，對裝修樓及附近樓層進(jìn)行多頻次保潔。積極配合開(kāi)展創(chuàng )衛工作，強化小區消殺及衛生清理;
(7)每2小時(shí)對小區進(jìn)行一次全面巡邏，實(shí)時(shí)對樓層電梯內及小區各重點(diǎn)區域進(jìn)行監控。消防監控室24小時(shí)設專(zhuān)人值班，針對突發(fā)事件積極進(jìn)行調度處理;
(8)加強裝修車(chē)輛及人員的管理，執行車(chē)輛藍牙卡進(jìn)出制度，車(chē)輛嚴格執行西門(mén)進(jìn)東門(mén)出制度，裝修車(chē)輛裝卸完貨物后及時(shí)請出小區，對未按制度落實(shí)的給予處罰;
(9)砌筑垃圾桶集中放置平臺，垃圾桶在合理位置放置;
(10)對業(yè)主反映或檢查中發(fā)現的.百葉窗問(wèn)題積極進(jìn)行處理，難以處理的報施工單位;
(11)對小區公共區域的照明燈進(jìn)行整改，按照單位要求更換LED節能燈，對公共區域其他損壞情況進(jìn)行維修。
二、四季度工作計劃：
1、各崗位按規定正常開(kāi)展日常工作。
2、每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì )，邀請臨時(shí)業(yè)委會(huì )、工會(huì )領(lǐng)導和業(yè)主代表列席，聽(tīng)取業(yè)主心聲，及時(shí)改進(jìn)工作不足、調整工作重點(diǎn)。
3、裝修高峰期已過(guò)，入住業(yè)主增加，對垃圾處理問(wèn)題進(jìn)行調整，對生活垃圾分離進(jìn)行單獨處理，做到日產(chǎn)日清。
4、配合項目部對綠化進(jìn)行交接驗收。
5、協(xié)同臨時(shí)業(yè)委會(huì )開(kāi)展一次消防、電梯安全知識培訓，增強業(yè)主的安全防范意識。
6、對消防栓箱及滅火器箱進(jìn)行封條保護，避免對消防器材的損壞。
7、積極配合做好熱力供應和天然氣供應相關(guān)工作。
8、配合做好小區超市運行的準備工作。
9、物業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題及處理政策、制度宣傳。
三、物業(yè)心聲
1、積極協(xié)調、配合施工單位及項目部處理工程遺留問(wèn)題，用心搭建業(yè)主與施工方的溝通橋梁，力爭圓滿(mǎn)解決工程遺留問(wèn)題，是前期物業(yè)工作的重點(diǎn)。
2、物業(yè)公司按照《臨時(shí)業(yè)主規約》，秉承一貫理念，拒絕各種廣告宣傳，公示欄、花叢溫馨提示、電梯保護板等的廣告贊助，自行出資對小區進(jìn)行人文環(huán)境及設施保護的完善，杜絕商業(yè)氣息對小區人文環(huán)境的侵染，努力把任興家園建設成簡(jiǎn)約溫馨的宜居家園。
3、我們用心服務(wù)，也倡導業(yè)主和我們一起共塑小區簡(jiǎn)約溫馨宜居氛圍，文明自己，禮貌他人。
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