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郵政局青年文明號創(chuàng )建規劃的工作總結
為進(jìn)一步樹(shù)立起全體青年員工立足崗位，勤懇工作，勇于創(chuàng )新的敬業(yè)精神；踐行北京郵政“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念，用高標準的建設、高水平的管理和親情化的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升青年文明號工作水平，我局青年文明號班組和創(chuàng )建班組按區局團委要求開(kāi)展“青年學(xué)習東四、崗位樹(shù)品牌、服務(wù)上臺階”青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)，充分展現新一代郵政青年所特有的風(fēng)采，同時(shí)根據我局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況制定此規劃。
一、 創(chuàng )建目標
20xx年，要增強青年員工學(xué)習東四的意識，深入落實(shí)“青年學(xué)東四、崗位樹(shù)品牌、服務(wù)上臺階”的主題思想，對現有服務(wù)進(jìn)行監督，取東四之精華，去已之糟粕，力爭在服務(wù)上更上一層樓，取得廣大用戶(hù)的的認同，為全面實(shí)現各項工作任務(wù)和目標而努力拼搏。要加大對青年員工尤其是新入局職工的職業(yè)技能及職業(yè)道德教育，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓，技能比武，提高集體成員業(yè)務(wù)技能，上崗持證率要達到100%。
20xx年是夯實(shí)創(chuàng )建基礎，提升創(chuàng )建水平的一年。通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)措施和管理手段，提升管理水平和服務(wù)水平。要對2009年度一些服務(wù)中的優(yōu)秀典型進(jìn)行大力宣傳，對上一年青年文明號推出的服務(wù)舉措、管理方法，認真。
20xx年創(chuàng )建提升年。通過(guò)向優(yōu)秀青年文明號班級學(xué)習，以高質(zhì)量的管理、高水平的服務(wù)、高標準的要求促進(jìn)我局各方面的整體工作。發(fā)揮典型示范作用，以實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶(hù)是親人”服務(wù)理念，充分發(fā)揮年青人的參與熱情，從而樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
20xx年，加強對新入局職工開(kāi)展職業(yè)技能及業(yè)務(wù)培訓，定期組織業(yè)務(wù)練功比賽，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習氛圍，促進(jìn)青年職工的學(xué)習熱情，提高業(yè)務(wù)水平，力促使我局青年員工持證上崗率達到100%。開(kāi)展爭當“優(yōu)秀共青團員”和“服務(wù)質(zhì)量標兵”在本局范圍內積極營(yíng)造 “比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
開(kāi)展“青年學(xué)東四、崗位樹(shù)品牌、服務(wù)上臺階”青年文明號號建設活動(dòng)，深入開(kāi)展學(xué)東四活動(dòng)，組織集體成員到東四郵局參觀(guān)學(xué)習，與自身服務(wù)進(jìn)行比較找差距。利用班組會(huì )、團員大會(huì )對學(xué)習成果進(jìn)行點(diǎn)評，使學(xué)東四精神的意識深刻貫徹到每一名團員青年的思想當中。
大力宣傳首席員工制度，以爭做首席員工為目標組織員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)練功，結合職鑒考試使青年文明號集體成員的業(yè)務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。
打造“管理就是服務(wù)”的全新理念，營(yíng)造以“全員服務(wù)”和“全過(guò)程服務(wù)”為核心內容的東區郵政服務(wù)文化，形成前臺為用戶(hù)服務(wù)，后勤為前臺服務(wù)，領(lǐng)導為員工服務(wù)，上級為下級服務(wù)的四個(gè)層次的服務(wù)工作格局；擺脫注重單一柜臺服務(wù)的舊觀(guān)念，做好服務(wù)群體調查的事前服務(wù)、通信生產(chǎn)每一環(huán)節的事中服務(wù)，個(gè)性化的售后及客戶(hù)維護工作等事后服務(wù)，完成向全過(guò)程服務(wù)的轉變。每個(gè)班組、每名員工都要相互支持、顧全大局，發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高全局的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
20xx年，繼續開(kāi)展深化學(xué)習東四活動(dòng)，學(xué)習“好、快、誠、細”的工作方法，利用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“志愿服務(wù)臺”等一系列一線(xiàn)窗口進(jìn)行多元化、精細化的服務(wù)，力爭爭當北京郵政服務(wù)示范窗口榮譽(yù)稱(chēng)號。
嚴格落實(shí)各項規章制度，按照《郵政服務(wù)規范》和《郵政服務(wù)禮儀》的要求，加強日常服務(wù)檢查和社會(huì )監督，做好服務(wù)創(chuàng )新，制訂改進(jìn)服務(wù)的有效措施，不斷提升對外服務(wù)水平。
按照區局團委下發(fā)的《東區郵電局青年文明號管理辦法》嚴格自查，夯實(shí)青年文明號創(chuàng )建基礎。
20xx年，主力打造青年文明號集體在創(chuàng )建中創(chuàng )建、在創(chuàng )建中保持，時(shí)刻以青年文明號集體的高標準嚴格要求各班組，做好各項服務(wù)、生產(chǎn)工作，不斷以向東四學(xué)習的為目標，服務(wù)是郵政永恒的主題，為更加進(jìn)行人心的郵政服務(wù)為使命，努力提高青年文明號的各項工作水平。
發(fā)揮青年文明號典型示范作用，帶動(dòng)我局儲蓄組開(kāi)展爭創(chuàng )青年文明號活動(dòng)，切實(shí)幫助爭創(chuàng )集體做好各項管理工作，在20xx年將全力爭創(chuàng )青年文明號集體。
二、自查考核
由黨、團支部成員組成自查小組按照《北京郵政青年文明號管理辦法》對本單位各班組的創(chuàng )建工作進(jìn)行自查，找出不足，并進(jìn)行整改，對一些方案實(shí)施進(jìn)行監督從而達到各階段的規劃目標。
通過(guò)青年文明號工作的規劃與創(chuàng )建，廣泛進(jìn)行宣傳，使全體員工都能積極地投入到創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)中來(lái)；在創(chuàng )建活動(dòng)中我們會(huì )務(wù)求實(shí)效、突出重點(diǎn)，結合我局的實(shí)際工作建章立制，付諸實(shí)施。在活動(dòng)中不斷經(jīng)驗、探索新形式，賦予新內容，建立監督檢查制度和獎懲制度，努力使“青年文明號”活動(dòng)深入地開(kāi)展下去。
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