消費協(xié)會(huì )工作總結

　　刁鎮消費者協(xié)會(huì )20xx年度工作總結 20xx年以來(lái)，刁鎮消費者協(xié)會(huì )在章丘市消協(xié)及刁鎮工商所的正確領(lǐng)導和指導下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認真開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)，現將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成各項工作任務(wù)

　�。ㄒ唬┱J真開(kāi)展了“3〃15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)�！�3〃15”活動(dòng)期間，刁鎮消費者協(xié)會(huì )認真布署紀念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現場(chǎng)受理消費者投訴。。

　�。ǘ�）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)為契機，設立咨詢(xún)服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì )繼續利用學(xué)習園地開(kāi)展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對消費者進(jìn)行廣泛宣傳。

　�。ㄈ�）依法受理消費者投訴。20xx年新審批“刁鎮景觀(guān)湖賓館”、“山東宏大機械廠(chǎng)”，“章丘天霸家具廠(chǎng)”等市

　　級“消費者滿(mǎn)意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。

　�。ㄋ模┘訌妼ι唐泛头�務(wù)的社會(huì )監督，保護消費者的合法權益�？h消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機消費、家電下鄉、食品安全消費等三次專(zhuān)項調查，社會(huì )反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調查員社會(huì )監督作用；三是利用查詢(xún)職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )反映、查詢(xún)和建議有結果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。

　�。ㄎ澹┓e極開(kāi)展消費權益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權稿件4篇，有效擴大了社會(huì )影響，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項工作任務(wù)。

　　二、存在的問(wèn)題

　　20xx年，我協(xié)會(huì )在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jì)，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現：一是協(xié)會(huì )工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會(huì )兩站”建設工作雖然全面展開(kāi)，但作用不夠明顯用；三是對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

　　三、20xx年工作打算

　�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實(shí)維護好消費者的合法權益。

　�。ǘ�）進(jìn)一步規范和完善“一會(huì )兩站”工作。按照“四個(gè)統一”的要求，縣消協(xié)將加大對“一會(huì )兩站”建設工作督查力度，進(jìn)一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

　�。ㄈ�）認真做好查詢(xún)工作。在處理和調解消費糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護消費者權益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費者權益保護工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

　�。ㄋ模┘訌妼ι唐泛头�務(wù)的社會(huì )監督。繼續開(kāi)展市場(chǎng)消費問(wèn)卷調查活動(dòng)，以規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導消費者理性消費。

　　刁鎮消費者協(xié)會(huì )

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