消費者協(xié)會(huì )3.15活動(dòng)總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的消費者協(xié)會(huì )3.15活動(dòng)總結，希望對大家有所幫助。
消費者協(xié)會(huì )3.15活動(dòng)總結1
墾區綏化工商分局消費者協(xié)會(huì )按照總局工商局、消費者協(xié)會(huì )關(guān)于消費者權益保護宣傳月活動(dòng)方案的布置，緊緊圍繞"誠信、維權"年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關(guān)法律法規，宣傳依法行政，維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序和維護消費者權益的成果。在活動(dòng)期間，全局上下行動(dòng)，注重實(shí)質(zhì)，扎實(shí)有效，形式新穎的開(kāi)展活動(dòng)，達到了預期的目的。
一、紀念活動(dòng)基本情況
期間，墾區綏化工商分局、消費者協(xié)會(huì )先后組織現場(chǎng)活動(dòng)10次，設立宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺20個(gè)；請各行業(yè)專(zhuān)家提供咨詢(xún)30人次，30名志愿者參加活動(dòng)，開(kāi)展市場(chǎng)檢查活動(dòng)10次，利用發(fā)布消費警示和警示牌發(fā)布消費警示信息10條；贈送科學(xué)消費、農資打假墾區行、誠信維權為內容的各種宣傳資料手冊2萬(wàn)余份，舉辦《消法》知識講座2次；分局電視臺報道宣傳3.15活動(dòng)2小時(shí)；銷(xiāo)毀假冒偽劣過(guò)期商品30多個(gè)品種價(jià)值2萬(wàn)余元。
二、各級領(lǐng)導高度重視，深化3.15活動(dòng)
分局領(lǐng)導高度重視3.15活動(dòng)。在年初的工作會(huì )議上，分局領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，研究活動(dòng)。并成立了以左鋒局長(cháng)為組長(cháng)，馬喜山為副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組。
為使3.15活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地長(cháng)期開(kāi)展下去，分局推出了"天天3.15季季有活動(dòng)"的工作思路，從而使3.15活動(dòng)更貼近社會(huì )，貼進(jìn)消費者。如何把季季3.15活動(dòng)做深做細，卓有成效，分局對活動(dòng)內容、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、做了落實(shí)，要求全局上下聯(lián)動(dòng)，同步開(kāi)展。要由室內投訴走向室外投訴，加強與消費者面對面的交流，每季要提出一個(gè)鮮明的主題。如年初召開(kāi)的以供暖為主題的各方參加的座談會(huì )，就取得了可喜成績(jì)。會(huì )后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書(shū)，得到了廣大消費者及分局領(lǐng)導的高度重視，一致好評，塑造了工商部門(mén)和消協(xié)的良好社會(huì )形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項工作還需要不斷完善，使之走上正�；�、規范化。
三、當好宣傳員，積極開(kāi)展年主題宣傳活動(dòng)
緊緊圍繞中消協(xié)提出的"誠信、維權"年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動(dòng)方案并轉發(fā)"誠信、維權"宣傳提綱，印制年主題提綱20xx份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負責人進(jìn)行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識，講解"誠信、維權"年主題涵義，要求經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)活動(dòng)中以誠實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費者約定義務(wù)。守諾踐約反對規避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。
3月6日召開(kāi)了以"誠信、維權"、"紅盾執法"為主題的有關(guān)企業(yè)及消費者參加的座談會(huì )，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進(jìn)了消費者與經(jīng)營(yíng)者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會(huì )代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、維權的必要性、重要性。一致認識到年主題是貫徹落實(shí)"群眾利益無(wú)小事"重要思想的具體體現。
座談?wù)\信問(wèn)題之一
完達山和平保鮮奶廠(chǎng)負責人說(shuō)：誠信是企業(yè)發(fā)展的無(wú)盡動(dòng)力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會(huì )在商海的大戰中處于不敗之地，才能被廣大消費者接受。完達山始終在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識，打出100%純鮮奶，100%無(wú)添加劑的承諾。但在經(jīng)營(yíng)中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒(méi)有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營(yíng)策略的原因出現收奶價(jià)略低，奶資款兌現不及時(shí)等現象，多少在一定程度上損害了奶戶(hù)的利益，也影響了完達山品牌誠信形象。針對兩點(diǎn)問(wèn)題，我們工商機關(guān)建設性指出：完達山要引導科學(xué)消費，合理消費，要廣做"純"字宣傳，同時(shí)要改進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平，切實(shí)保護奶戶(hù)利益。不然會(huì )失去奶源市場(chǎng)。針對完達山乳飲料軟包裝設計，工商機關(guān)責令改正包裝宣傳設計圖案及字體，加大"飲料"兩字，否則很容易造成消費者的誤解，損害消費者的利益。
座談?wù)\信問(wèn)題之二
住房消費問(wèn)題。隨著(zhù)農場(chǎng)城鎮建設步伐的加快，人們對居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結構、裝飾裝修、設備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求�，F實(shí)農場(chǎng)商品房銷(xiāo)售過(guò)程中出現以下問(wèn)題：一是合同觀(guān)念淡薄，在房屋買(mǎi)賣(mài)時(shí)，開(kāi)發(fā)商不主動(dòng)與消費者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農場(chǎng)只注重了引資開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)商售房拿錢(qián)走人，對事后房屋不維修進(jìn)行推托，有關(guān)行政部門(mén)對此行為的監督不力，造成消費者無(wú)處找人；三是雖工商機關(guān)具有行政調解權，但對投訴申訴案件，沒(méi)有辦案經(jīng)費，消費者又是弱勢地位，花很多的錢(qián)搞一些面積等專(zhuān)業(yè)性較強的鑒定，一般消費者很難接受；四是建設主管部門(mén)往往與開(kāi)發(fā)商有著(zhù)扯不清的關(guān)系，房屋沒(méi)有驗收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費者無(wú)處說(shuō)理，找農場(chǎng)說(shuō)是開(kāi)發(fā)商責任；五是工商、消協(xié)機關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問(wèn)題，查處的確切規定沒(méi)有或不清，執法起來(lái)有難度，起不到規范作用，教育作用。
座談?wù)\信問(wèn)題之三
物業(yè)管理混亂問(wèn)題。主要是：一些農場(chǎng)為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶(hù)改造。物業(yè)供暖企業(yè)當初在缺少充分調查了解供暖設備的情況下，匆忙買(mǎi)斷，對出現的新問(wèn)題，新情況無(wú)力解決，致使交了錢(qián)取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢(qián)的對他又沒(méi)有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區物業(yè)管理委員會(huì )不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會(huì )職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規收費不服務(wù)，現實(shí)中沒(méi)有一個(gè)健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費者個(gè)人投訴起來(lái)力量單薄，消協(xié)、工商機關(guān)執法力度不夠，調解書(shū)缺少最終的調解效力。
經(jīng)過(guò)我們的精心組織，協(xié)調溝通，拉近了雙方的距離。同時(shí)我們也充分履行《消法》賦予我們職能，秉公辦事，仗意執言，依法調處。會(huì )后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權問(wèn)題的情況建議書(shū)，受到了分局領(lǐng)導的高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問(wèn)題，已由分局組織有關(guān)部門(mén)決定在今年施工改造。但對手機的投訴問(wèn)題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規范的責任，也有電信市場(chǎng)不規范，一些不法經(jīng)營(yíng)者為牟利而違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，還有一些消費者貪圖便宜而購買(mǎi)水貨、劣質(zhì)或二手手機的原因，把這些問(wèn)題都推到電信部門(mén)這顯然是不公平的。針對這方面的問(wèn)題，應加大對電信市場(chǎng)的監督力度，同時(shí)已初定聯(lián)合電信部門(mén)在二季度開(kāi)展一次有手機服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費者介紹真假手機鑒別、電信消費知識為主題的宣傳月活動(dòng)。而對綏化農墾通信公司訴地方網(wǎng)通、鐵通免收固定電話(huà)月租費問(wèn)題，本著(zhù)法無(wú)明文，利為消費者所受的宗旨，我們沒(méi)有對此類(lèi)競爭行為加以限制。
四、開(kāi)展不平等格式條款合同點(diǎn)評活動(dòng)。
就不平等格式條款與企業(yè)對話(huà)，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的`格式合同條款及行規、行約，規范經(jīng)濟秩序，維護消費者的權益。
我們以點(diǎn)評以契機，深入企業(yè)提高合同監管力度，實(shí)行合同備案制。由于合同的法律知識性強，這就要求工作人員要有豐富的法律知識，專(zhuān)業(yè)知識。為此，我們向書(shū)本學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習，向群眾學(xué)習，具體做法是：一是對沒(méi)有可參考的合同文本，經(jīng)營(yíng)者又愿搞"愚弄"消費者的類(lèi)型合同，我們按照《消法》及行業(yè)特點(diǎn)，起草合同文本初稿，如物業(yè)、供電合同，多次爭求消費者意見(jiàn)，又與經(jīng)營(yíng)者多次議定，最終確定格式文本；二是對企業(yè)上報格式文本。我們按照《消法》及《合同格式條款監督管理條例》的有關(guān)規定，逐條逐句逐字進(jìn)行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內容，查是否有欺詐消費者的條款內容，查是否有亂收費，超標準收費的條款內容。但對于新興行業(yè)合同如貸款售車(chē)，為最大限度地降低經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險系數，為此我們在格式條款的點(diǎn)評上就加大了售車(chē)方的權利，如在購車(chē)方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車(chē)方有權單方解除合同，隨時(shí)可以收回抵押車(chē)輛，車(chē)款不予退回，購車(chē)方賠償一切經(jīng)濟損失的條款。
經(jīng)過(guò)對供電、供水、供暖、物業(yè)、貸款售車(chē)，有線(xiàn)電視，電信等7類(lèi)格式合同的審查，修改條款不當之處50處，起草格式合同初稿2個(gè)，下發(fā)修改意見(jiàn)書(shū)10個(gè)。
通過(guò)格式合同的點(diǎn)評，首先能充分體現工商、消協(xié)機關(guān)的服務(wù)職能，從工商行政管理的角度肯定了企業(yè)的合法權益與義務(wù)，拉近了工商機關(guān)與企業(yè)的距離，承擔起了經(jīng)營(yíng)者與消費者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類(lèi)違法行為的發(fā)生，樹(shù)立起了企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的良好形象，促進(jìn)了社會(huì )信用體系的建立和完善。
消費者協(xié)會(huì )3.15活動(dòng)總結2
黃巖消費者協(xié)會(huì )緊緊圍繞著(zhù)“消費與環(huán)境”這個(gè)年主題，積極傳播消費安全知識，提高廣大消費者的消費維權意識與環(huán)保意識，開(kāi)展形式多樣、方式新穎、多種載體的宣傳活動(dòng)。今年3.15活動(dòng)有許多亮點(diǎn)。
一、3.15活動(dòng)在新聞媒體宣傳上出現新亮點(diǎn)。除以往的3.15電視臺宣傳、電臺現場(chǎng)直播、報紙報道等多層面宣傳外，媒體宣傳新亮點(diǎn)是消費宣傳進(jìn)《溝通》�！稖贤ā肥屈S巖電視臺在當地頗有影響力的大型訪(fǎng)談節目，2月27日下午，黃巖電視臺進(jìn)行專(zhuān)欄節目《溝通》第十期《共創(chuàng )安全放心消費環(huán)境》現場(chǎng)錄制，邀請消費者、經(jīng)營(yíng)者、政府職能部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )、放心店業(yè)主、農村維權監督員等參加，針對營(yíng)造放心安全環(huán)境、誠信經(jīng)營(yíng)、消費糾紛處理等問(wèn)題深入探討溝通，以提高群眾的消費知識和維權意識。3月5日該節目播出。
二、老年游騎隊深入農村流動(dòng)宣傳。3月10日，黃巖城東消協(xié)分會(huì )組織老年騎游隊到江口、上輦等地農村進(jìn)行消法宣傳，來(lái)去40多公里，將宣傳深入農村千家萬(wàn)戶(hù)。這次宣傳活動(dòng)有以下特點(diǎn)。一是打破了傳統的固定設攤的宣傳方式，以流動(dòng)宣傳的方式，深入到廣大農村，將消法、農資購買(mǎi)和使用、禽流感防治等知識帶到農民家門(mén)口。二是充分利用社會(huì )資源宣傳消法，這次組織老年騎游隊，既是對老年騎游隊本身的消費知識宣傳，也是讓他們作為載體對廣大消費者的宣傳，彌補了消協(xié)宣傳自身力量薄弱的特點(diǎn)，壯大了宣傳聲勢。三是宣傳內容注重對農村消費者的實(shí)用性、指導性。這次帶來(lái)的宣傳資料有消法、農資購買(mǎi)和使用注意事項及禽流感防治方法等與農村消費者生活息息相關(guān)的消費知識，真正使宣傳發(fā)揮生活消費指導作用。四是宣傳活動(dòng)氣氛濃烈，路程多，效果好。宣傳隊以裝飾過(guò)的彩車(chē)開(kāi)路，活動(dòng)隊員穿著(zhù)統一的紅色隊服，頭戴白色旅游帽，手持宣傳刀旗，一行50余人騎自行車(chē)來(lái)去40多公里遍及農村各村莊集鎮，每到一地，游隊員們都下車(chē)為廣大農村消費者耐心地解說(shuō)消費知識，所帶3000多份宣傳資料全部發(fā)散，氣氛相當熱烈，達到了預期效果。
三、“綠色消費小天使在行動(dòng)”拓展學(xué)生消費安全通道。3月10日下午，城西消協(xié)分會(huì )開(kāi)展“綠色消費小天使在行動(dòng)”的啟動(dòng)儀式�！熬G色消費小天使在行動(dòng)”是黃巖區消協(xié)推出的以學(xué)生食品安全消費的宣傳與監督為一體的活動(dòng)，通過(guò)在學(xué)生中廣泛宣傳消費安全知識，鼓勵學(xué)生對校內外食品安全進(jìn)行監督，提高學(xué)生消費安全意識，最終達到凈化校內外食品安全環(huán)境的目的，保障學(xué)生健康安全消費。這項活動(dòng)包含以下幾方面內容：
1、消協(xié)設立消費教育基地。城西消協(xié)分會(huì )授予“綠色小天使”試點(diǎn)單位澄江街道中心小學(xué)為消費教育基地。
2、消協(xié)聘任綠色消費小天使。聘任該校每班的生活委員為綠色消費小天使，明確綠色消費小天使的職責。授予他們“綠色消費小天使”的證書(shū)。
3、學(xué)校聘任校外消費輔導員。該校聘任城西消協(xié)分會(huì )會(huì )長(cháng)為消費教育基地校外輔導員，針對學(xué)生消費的某些不安全因素不定期為小學(xué)生輔導安全消費知識。
4、開(kāi)展多種形式對小學(xué)生特別是綠色消費小天使進(jìn)行安全消費知識培訓。培訓方式一是以實(shí)物展現的形式培訓。展示的食品有真假樂(lè )士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、三無(wú)產(chǎn)品、變更生產(chǎn)日期產(chǎn)品、餐桌有毒有害食品等30余種。消協(xié)人員向小學(xué)生詳細講解了這些食品對人體的危害及潛在的安全隱患，告訴學(xué)生在購買(mǎi)食品中應注意的問(wèn)題。二是以講課的形式培訓。向小學(xué)生宣傳與學(xué)生消費相關(guān)的知識，購買(mǎi)食品應該注意的問(wèn)題，遇到消費權益受到侵害時(shí)應該如何應對、發(fā)現有經(jīng)營(yíng)問(wèn)題食品應該如何處理等知識，提高學(xué)生安全消費意識、消費維權意識及消費監督意識。三是進(jìn)超市實(shí)地指導。消協(xié)及工商工作人員還帶著(zhù)綠色消費小天使進(jìn)商場(chǎng)、超市，讓小學(xué)生用學(xué)到的知識對商場(chǎng)商品“挑刺”，進(jìn)行實(shí)地練兵。
5、發(fā)揮學(xué)生監督職能，促進(jìn)凈化學(xué)校內外食品消費環(huán)境。綠色消費小天使對校內周邊的商品和服務(wù)進(jìn)行監督的職責，對違法經(jīng)營(yíng)行為和侵害學(xué)生消費者權益的案件、信息及時(shí)學(xué)校和工商所，配合學(xué)校、工商所（消協(xié)分會(huì )）共同做好學(xué)校消費安全、消費權益保護等工作，整合學(xué)生資源監督校內外食品安全，有助于及時(shí)發(fā)現食品安全消費隱患，對工商部門(mén)對校內外食品安全長(cháng)效監管都是十分有益的。
四、關(guān)注消費環(huán)保環(huán)境，對新裝修房屋進(jìn)行空氣檢測及空氣質(zhì)量調查。新裝修房屋的室內空氣環(huán)境污染嚴重，給消費者身體健康帶來(lái)極大的危害。3月9日，黃巖區消費者協(xié)會(huì )邀請綠創(chuàng )環(huán)�？萍加邢薰�、臺州室內空氣污染治理中心免費對部分新裝修房屋的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測，檢測結果令人吃驚，新裝修的房屋內空氣含甲醛、笨都超標近6倍�？諝赓|(zhì)量檢測已通過(guò)電視新聞向公眾公布檢測結果，通過(guò)多種途徑宣傳空氣質(zhì)量污染給人們身體健康帶來(lái)的危害，提高消費者室內環(huán)境保護意識。
五、開(kāi)展“紅盾護農”農資安全消費培訓活動(dòng)提醒注意農資購買(mǎi)使用。
三月十四日下午，院橋工商所在三樓會(huì )議室召開(kāi)了轄區鄉鎮農辦工作人員、農村種植大戶(hù)、農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)共同參與的農資安全消費培訓會(huì )，會(huì )上先由黃巖區農業(yè)局植保專(zhuān)家講授農資安全使用方法、先進(jìn)的果蔬種植技術(shù)，講課采用多媒體課件演示方式，十分生動(dòng)直觀(guān)，后由黃巖工商分局消�？瓶崎L(cháng)、市場(chǎng)科科長(cháng)分別介紹了農資消費維權及20xx年黃巖工商分局“紅盾護農”活動(dòng)具體措施。農資市場(chǎng)秩序的好壞，直接關(guān)系到農民的利益、農業(yè)的發(fā)展和農村的穩定。一袋假化肥、一瓶假農藥可致減效減產(chǎn)，蟲(chóng)害成災，一批假種子可致顆粒無(wú)收。傷農害農事件維權難、補救難，是當前三農工作面臨的眾多難題之一，而農資使用不當也會(huì )導致難以彌補的損失，院橋工商所作為一個(gè)農村基層所，急農民之所急，想農民之所想，以此次紅盾護農行動(dòng)為切入點(diǎn)，把維護農資市場(chǎng)良好秩序、維護農民合法權益的重任切實(shí)承擔起來(lái)，想在前頭，做在前頭，落在實(shí)處，大力支持農業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設作出應有貢獻。會(huì )后，與會(huì )的農民朋友表示，當前正值春耕春播即將全面鋪開(kāi)的時(shí)節，此次培訓使他們受益匪淺。
六、食品展示車(chē)展示有毒有害食品提醒安全消費。3月13日，黃巖區消費者協(xié)會(huì )組織問(wèn)題食品巡回展示車(chē)，收集目前市場(chǎng)上“問(wèn)題食品”30余種在全區的城鄉不間斷巡回展示，以生動(dòng)的實(shí)物展示的方式，提醒廣大消費者謹慎購買(mǎi)食品，防止購買(mǎi)有毒有害食品。
這次展示的食品有真假樂(lè )士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、雙氧水漂白的豬油、優(yōu)劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余個(gè)品種的食品，這些食品都是工商部門(mén)在市場(chǎng)檢測中查獲的。展示車(chē)內，有正常的豬油與被雙氧水浸泡的豬油的對比，色素超標的罐頭和優(yōu)質(zhì)罐頭的對比，真假蜂蜜的對比，還放著(zhù)含有甲醛、二氧化硫、吊白塊、蘇丹紅等有毒有害物質(zhì)的香菇、茭白、腌制品，隨車(chē)還寫(xiě)著(zhù)這些假冒偽劣商品與優(yōu)質(zhì)商品的區別及有毒有害物質(zhì)的危害。消協(xié)、工商工作人員向周?chē)娜罕妼φ故镜纳唐纺男┖械醢讐K、二氧化硫、甲醛，消費者選購商品時(shí)應該注意哪些事項一一向群眾講解，根據每日市場(chǎng)的抽檢結果告訴群眾哪些食品目前存在的問(wèn)題較多，比如目前該區部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等現象，提醒消費者注意。展示車(chē)每到一地，都受到了當地群眾的熱烈歡迎，車(chē)旁邊都被圍得水泄不通。3天，“問(wèn)題食品”展示車(chē)行程200多公里，經(jīng)過(guò)12集鎮、村莊，宣傳群眾5.6萬(wàn)人。
七、開(kāi)展大型3.15消費宣傳活動(dòng)。3月13日，黃巖區消協(xié)組織工商、質(zhì)監、衛生、法院等20多個(gè)部門(mén)在橫街路廣場(chǎng)開(kāi)展大型3.15宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)現場(chǎng)分為五大區，一是咨詢(xún)、現場(chǎng)受理投訴區。二是假冒偽劣食品展示區，展示收集到的問(wèn)題食品30余種。三是有獎知識問(wèn)答區。開(kāi)展消費知識、食品安全知識現場(chǎng)有獎競猜活動(dòng)。組織奧靈奇杯有獎知識競猜，由企業(yè)提供贊助，現場(chǎng)進(jìn)行消費知識、食品安全知識現場(chǎng)有獎競猜活動(dòng)，對答對題目的現場(chǎng)群眾發(fā)放禮品，提高群眾參與知識答題的熱情�，F場(chǎng)氣氛十分熱烈，共有觀(guān)眾5百多人參與了這次知識有獎問(wèn)答，既富有趣味，也提高觀(guān)眾的消費知識。四是企業(yè)產(chǎn)品展示區。五是便民服務(wù)區，組織部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展便民活動(dòng)。
消費者協(xié)會(huì )3.15活動(dòng)總結3
一、領(lǐng)導重視，周密部署
xx區工商局、消費者協(xié)會(huì )為了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動(dòng)組織好，年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導和消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)就3.15宣傳活動(dòng)制定了計劃，并及時(shí)向市消協(xié)、xx區政府進(jìn)行了匯報。春節剛過(guò)，消費者協(xié)會(huì )在xx區工商局領(lǐng)導下安排“3.15”宣傳活動(dòng)內容，并結合今年中消協(xié)主題年活動(dòng)的實(shí)際情況，制定了“3.15”活動(dòng)方案。3月3日，xx工商分局、區消費者協(xié)會(huì )共同制定下發(fā)了XX年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務(wù)”年宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施方案，并迅速成立了“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導小組。區政府副區長(cháng)張文勝任顧問(wèn)，xx工商分局黨組書(shū)記兼局長(cháng)吳懷福任組長(cháng)，區政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長(cháng)兼區消協(xié)會(huì )長(cháng)王同亮以及區各職能部門(mén)分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，辦公室設在區消協(xié)，秘書(shū)長(cháng)劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，xx工商分局召開(kāi)了各分會(huì )、科室領(lǐng)導的會(huì )議。會(huì )上，消協(xié)劉立安秘書(shū)長(cháng)明確了本次活動(dòng)中各分會(huì )、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長(cháng)作了重要講話(huà)，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動(dòng)，尤其是現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )。3月4日，區消協(xié)在區政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門(mén)負責人召開(kāi)工作布置會(huì )，按照制定的實(shí)施方案和工作進(jìn)度表，全面部署工作。吳懷福局長(cháng)強調，本次活動(dòng)聲勢影響要大一點(diǎn)，活動(dòng)內容要多一點(diǎn)，工作開(kāi)展要實(shí)一點(diǎn)，形式方法要新一點(diǎn)。此后，區消協(xié)先后兩次召開(kāi)相關(guān)部門(mén)負責人參加的協(xié)調會(huì )、座談會(huì )，三次現場(chǎng)辦公，檢查工作落實(shí)情況，進(jìn)行適時(shí)的工作調度，確保了“3.15”系列活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、主題鮮明，特點(diǎn)突出
突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設離不開(kāi)優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個(gè)行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會(huì )形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個(gè)重要手段。據此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動(dòng)為契機，向廣大消費者現場(chǎng)宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿(mǎn)意單位、勇于承擔社會(huì )責任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過(guò)現場(chǎng)宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標識，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會(huì )責任，展示企業(yè)形象。同時(shí)積極響應市政府號召，為企業(yè)服務(wù)，向企業(yè)提供商標注冊、企業(yè)等問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)現場(chǎng)答疑，宣傳企業(yè)實(shí)施品牌戰略?xún)?yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng )立商標品牌意識；向企業(yè)提供工商法律法規、合同仲裁方面的相關(guān)知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟糾紛，為企業(yè)排憂(yōu)解難。在此次活動(dòng)中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費者進(jìn)行零距離互動(dòng)。從而增強消費者的消費安全信心，樹(shù)立行業(yè)典范，規范企業(yè)服務(wù)的標準，促進(jìn)xx消費經(jīng)濟的增長(cháng)。
突出和諧消費。消費增長(cháng)的最終落腳點(diǎn)是在廣大消費者身上，那么構建和諧的消費環(huán)境是促使廣大消費者積極消費的外部助力。為確保和諧消費的精神落到實(shí)處，根據中消協(xié)以及市消協(xié)“構建消費和解平臺”的工作精神，我們在“3.15”活動(dòng)前構想了“消費糾紛和解平臺”，并在年前進(jìn)行了大量的準備工作：一、認真準備，確保規范。在準備“消費糾紛和解平臺”的工作中，我區消協(xié)結合中消協(xié)以及省、市消協(xié)關(guān)于“構建消費和解平臺”的相關(guān)標準，組織了轄區各職能部門(mén)聯(lián)合制定了基本標準，為“消費糾紛和解平臺”的運行打下了良好的基礎。二、對接企業(yè)，提供信息。我區消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務(wù)，對企業(yè)商品和服務(wù)中存在的傾向性問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，并請有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行調研論證，提出了有針對性的意見(jiàn)和建議供企業(yè)參考。三、服務(wù)消費，加強交流。組織開(kāi)展了多場(chǎng)商品服務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，并組織消費者座談交流及消費體驗活動(dòng)等。由于前期準備工作規范合理，在此次“3.15”活動(dòng)中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區“消費糾紛和解單位”后，得到了上級領(lǐng)導部門(mén)、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評。將消費糾紛和解平臺搭建起來(lái)后，我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個(gè)平臺，逐漸完善并擴大消費平臺保障性和影響力。降低消費者消費維權的成本，給企業(yè)創(chuàng )造自我監督、自我完善、自我改進(jìn)的機會(huì )，進(jìn)一步創(chuàng )建和諧的消費環(huán)境。
突出關(guān)注民生。楊松書(shū)記在今年武漢發(fā)展規劃中提出了“gnh”（國民幸福指數）這個(gè)新概念，使民生也成為了政府工作的一個(gè)重要衡量標準。而關(guān)注民生消費市場(chǎng)是關(guān)注民生的重要表現。在這個(gè)領(lǐng)導矚目、群眾注目的重點(diǎn)區域，我們也針對性的在此次“3.15”活動(dòng)中專(zhuān)門(mén)設立了現場(chǎng)民生消費咨詢(xún)臺，請到了各個(gè)與民生消費息息相關(guān)的職能部門(mén)現場(chǎng)給消費者普及相關(guān)消費知識，現場(chǎng)發(fā)放消費知識宣傳資料，引導消費者合理消費、營(yíng)造和諧消費環(huán)境，就老百姓關(guān)心的醫療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線(xiàn)電視、移動(dòng)通信等公共服務(wù)方面的問(wèn)題，組織有關(guān)部門(mén)專(zhuān)家現場(chǎng)進(jìn)行答疑。工商分局、食品藥品分局、區經(jīng)貿委、衛生局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、勞動(dòng)局、旅游局分別就消費維權、打假保優(yōu)、安全消費、如何識別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動(dòng)再就業(yè)等方面的問(wèn)題回答了群眾的提問(wèn)，使群眾關(guān)注的熱點(diǎn)知識真正普及到一般消費者。并在“3.15”活動(dòng)過(guò)后，正式通過(guò)新搭建的消費糾紛和解平臺來(lái)維護廣大消費者在民生消費市場(chǎng)中的利益，提升廣大消費者的消費水平以及生活質(zhì)量。
突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費市場(chǎng)，打擊消費者消費信心的罪魁禍首。但是隨著(zhù)科技的發(fā)展，這類(lèi)商品從整體上越來(lái)越難以和它們的正品區分，使很多消費者的權益受到了侵犯，也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協(xié)應該義不容辭的承擔起給消費者普及識假、辨假的知識，保護消費者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責任。所以在本次“3.15”活動(dòng)中，我們請到了xx區工商局、xx區煙草專(zhuān)賣(mài)局、xx區食藥監分局、以及銀監會(huì )的相關(guān)同志現場(chǎng)向消費者講授各類(lèi)產(chǎn)品尤其是日常消費煙酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預防消費者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時(shí)也使消費者成為監督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時(shí)，通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家對各類(lèi)商品真假識別方法的演示，現身說(shuō)法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現場(chǎng)展示了一批節能、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品。
三、氣氛熱烈，效果明顯
在今年的“3.15”活動(dòng)中，我們進(jìn)行了大量特色工作來(lái)創(chuàng )建“xx3.15”品牌。一、一點(diǎn)領(lǐng)導、多點(diǎn)開(kāi)花。此次“3.15”活動(dòng)我們以二七航天雙城為主會(huì )場(chǎng)，同時(shí)由各個(gè)分會(huì )與xx的16個(gè)街道辦事處、職能部門(mén)協(xié)調設立了16個(gè)分會(huì )場(chǎng)。各個(gè)分會(huì )場(chǎng)都組織了特點(diǎn)鮮明的咨詢(xún)活動(dòng)。如：后湖分會(huì )在后湖中百倉儲就組織了關(guān)于煙草識別專(zhuān)題咨詢(xún)，四唯分會(huì )在三陽(yáng)路郵局門(mén)口進(jìn)行了電動(dòng)車(chē)行業(yè)專(zhuān)題咨詢(xún)等等。二、深入社區，走入群眾。我區球場(chǎng)分會(huì )在同慶閣社區組織了“維權活動(dòng)進(jìn)社區”活動(dòng)，雖然活動(dòng)當天下著(zhù)大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權真正成為了他們身邊的消費衛士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動(dòng)中提出了“消費維權從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費維權知識帶入課堂。我區四唯分會(huì )在長(cháng)春街小學(xué)，岱山分會(huì )在湖北大學(xué)知行學(xué)院舉行了關(guān)于消費維權知識的專(zhuān)題講課，得到了在校學(xué)生、教師、家長(cháng)的一致好評。四、加強宣傳，打造品牌。此次活動(dòng)，參加職能部門(mén)、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng )歷史新高。省消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)郭現義、市工商局副巡視員孫友誼和xx區人大副主任陳昌有、副區長(cháng)張文勝、政協(xié)副主席曾慶泉、紀委副書(shū)記李功明、辦公室副主任孫漢明等領(lǐng)導，以及二七街辦事處書(shū)記赫敏、主任余松、xx分局局長(cháng)吳懷福參加了活動(dòng)。會(huì )場(chǎng)上懸掛宣傳標語(yǔ)40幅，升空氣球8個(gè)，現場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料500份。省、市多家主流媒體對本次活動(dòng)進(jìn)行了現場(chǎng)采訪(fǎng)報道，整個(gè)3.15期間的活動(dòng)湖北經(jīng)視直播和楚天都市報給予大力支持，社會(huì )反應良好。
“3.15”已悄然離去，但我們的維權行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護消費者合法權益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機，緊緊圍繞“消費與服務(wù)”主題，進(jìn)一步做好各項工作，切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，為xx區的經(jīng)濟發(fā)展作出新貢獻。
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