前臺收銀工作總結精選15篇

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的前臺收銀工作總結，歡迎大家分享。

前臺收銀工作總結1

　　20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：

　　一、服從管理，慮心學(xué)習

　　作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

　　堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。

　　三、注重細節，服務(wù)第一

　　記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。

　　四、明確目標，正確把握

　　用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

　　可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的`逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：

　　(一)深入學(xué)習，責人責已

　　不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象

　　(二)加強監督，嚴格把關(guān)

　　每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

　　(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造

　　端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短

　　(四)再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)

　　沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。

　　以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。

前臺收銀工作總結2

　　我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名前臺收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。以下是我的工作總結。

　　一、好的方面

　　1、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高

　　酒店的設施、管理和工作都體現了五星級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會(huì )的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

　　2、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強

　　來(lái)到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強。

　　3、嚴于律己，遵守單位的規章制度

　　在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的'每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。

　　4、尊重領(lǐng)導，團結同志，服從管理，樂(lè )于助人

　　作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

　　5、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象

　　在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí)，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、自身的學(xué)習抓得還不緊

　　在平時(shí)生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習，充實(shí)提升自己，所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè )和消遣的雜志。

　　2、工作的主動(dòng)性、團結協(xié)作意識還有待加強

　　工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時(shí)還表現得不夠積極。

　　三、下步打算

　　1、加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養

　　要加強對文化知識的學(xué)習，特別是對外語(yǔ)的學(xué)習。爭取做到每月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報紙。

　　2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能

　　不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

　　3、踏實(shí)努力，為單位建設發(fā)展繼續貢獻力量

　　在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(cháng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè )的一年，我要繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

前臺收銀工作總結3

　　今年出納工作結束，我學(xué)到了很多。畢竟，多虧了領(lǐng)導的培養和支持，我才能在商場(chǎng)工作。所以我很重視出納工作的機會(huì )，一直在努力。我能認真聽(tīng)從領(lǐng)導的指示，配合其他員工完成工作。面對涉及商場(chǎng)利益的問(wèn)題，我也能堅持原則，表現出負責任的態(tài)度�，F在根據我過(guò)去一年在出納崗位的表現，做如下簡(jiǎn)要總結。

　　能夠按照商場(chǎng)的制度和出納工作的要求履行職責，我在年初為今年要完成的出納工作設定了目標，這無(wú)疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責，并且能夠通過(guò)對自己的嚴格要求來(lái)提高工作效率。久而久之，我也積累了不少出納崗位的經(jīng)驗。但是，我不會(huì )因為成績(jì)而被貶低，因為我能準確的認清自己在職場(chǎng)中的位置，做好自己的崗位。作為商場(chǎng)發(fā)展的重要一環(huán)，我也明白做好收銀員的重要性。

　　提前更換零錢(qián)，并仔細檢查收銀設備。因為收銀員在工作中需要更改客戶(hù)的賬單，所以提前準備好更改是很自然的.。所以我會(huì )每天在收銀臺統計零錢(qián)的數量，提前更換，我會(huì )要求店長(cháng)保證零錢(qián)更換流程的順利進(jìn)行。我還負責在收銀臺保管零錢(qián)，以便履行我在這方面的職責。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì )檢查收銀設備，以避免故障。這種預防措施可以幫助我及時(shí)發(fā)現收銀設備的問(wèn)題，以便維修。另外，我會(huì )清理收銀臺，展示收銀員的良好形象。

　　努力提高收銀工作效率，分析商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額。我理解排隊不舒服。自然要想辦法提高自己的效率。因此，我可以加強使用收銀設備，準確計算客戶(hù)結賬所需的金額，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過(guò)程。除此之外，我還會(huì )在客戶(hù)退房前問(wèn)對方有沒(méi)有會(huì )員辦理商場(chǎng)。推薦客戶(hù)辦理商場(chǎng)會(huì )員也是提高整體效率的途徑之一。我也會(huì )每季度分析店鋪的營(yíng)業(yè)額，反思自己工作中的不足。這種嚴謹的態(tài)度能讓我及時(shí)改正工作中的不足，提高綜合能力。

　　雖然今年年底讓我對收銀員的工作有了更好的了解，但我應該永遠保持開(kāi)放的心態(tài)去做商場(chǎng)的所有工作。另外，總結經(jīng)驗之后，也要規劃好明年要完成的任務(wù)，希望能繼續做好收銀員的工作，推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展。

前臺收銀工作總結4

　　一、個(gè)人情況

　　作為一名新加入員工，并且也是第一次嘗試這個(gè)崗位的我，在這段時(shí)間初期的工作做的真的很迷茫。工作中很多的事情都需要重新理解，而且還有餐廳的了解和學(xué)習也都讓工作變得異�？菰�。在最初的這個(gè)階段，我也曾因為需要學(xué)習的東西太多而想過(guò)要放棄。但仔細的反思之后我還是沒(méi)有這樣去做。我也很慶幸當時(shí)的并沒(méi)有這么做，如今的工作并不是那么簡(jiǎn)單的，比起我現在前進(jìn)路上的困難，當時(shí)的麻煩已經(jīng)算是很簡(jiǎn)單的事情了！

　　如今，在工作中我也漸漸的適應了這里的環(huán)境，適應了xxx餐廳的大家。這些都讓我有了很多的成長(cháng)和進(jìn)步。

　　二、工作情況

　　在工作方面，我受到了領(lǐng)導很多的幫助和指點(diǎn)，如今的我已經(jīng)基本掌握了作為收銀的能力，不僅能很好的完成金額的收取，在禮儀方面也有了很大的進(jìn)步。

　　在這段工作當中，盡管僅僅是這份工作確實(shí)是有些枯燥和單調，但通過(guò)慢慢的堅持下來(lái)，我也逐漸找到了工作的樂(lè )趣所在。作為一名收銀，我總是能接觸到很多的客人。通過(guò)和客人的接觸，不僅能鍛煉我的個(gè)人能來(lái)，還能提升我的禮儀和素質(zhì)。而我也在工作中不斷的嚴格要求自己，通過(guò)工作不斷的.鍛煉著(zhù)自身的能力。

　　三、對今后的展望

　　如今的我已經(jīng)即將轉正為一名正式的員工，在感受到欣喜的同時(shí)我也感受到肩上的責任更重的一分。所以在今后的工作中，我不會(huì )放松自己，反而會(huì )更加努力，更加拼搏！努力的讓自己為xxx餐廳貢獻更多的力量。

前臺收銀工作總結5

　　作為一個(gè)剛畢業(yè)的_班學(xué)生，我沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗，很少的經(jīng)驗讓我在剛來(lái)_ x的時(shí)候遇到麻煩，感到迷茫，但幸運的是，我活了下來(lái)！而且在這段時(shí)間里，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗，讓我從一個(gè)學(xué)生徹底變成了一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士。雖然這種改變并不意味著(zhù)我足夠成熟，但我相信這是我成長(cháng)的標志！為了紀念這段時(shí)間，我將總結一下這段時(shí)間的工作。錯過(guò)的'時(shí)候，也能知道自己做錯了什么。我的出納工作總結如下：

　　第一，剛進(jìn)餐廳

　　本來(lái)在多次碰壁后對這里沒(méi)什么期待。我就是抱著(zhù)試試的心態(tài)來(lái)參加的。意想不到的結果讓我措手不及！雖然有工作很開(kāi)心，但是因為準備的不夠充分，所以很迷茫。最后，當我踏上_x的收銀臺時(shí)，領(lǐng)班X熱情地接待了我，告訴了我餐廳的基本情況，并親自帶我去了我工作的前臺——。因為餐廳比較大，來(lái)這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員。之后在前臺做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒。雖然前臺知道的事情不多，稍微解釋一下我就知道該怎么做了，但是因為我們這里也注重服務(wù)流程，所以對前臺服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低。對我來(lái)說(shuō)，時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。

　　二、工作進(jìn)度

　　工作了一段時(shí)間，對這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內容是一樣的，歡迎客人，提供咨詢(xún)服務(wù)，兌現，送客。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單的一句臺詞，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習和適應。

　　最重要的是咨詢(xún)。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳準備了許多菜肴和其他活動(dòng)。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會(huì )來(lái)咨詢(xún)。這就要求我們對餐廳的菜品和活動(dòng)了如指掌，能夠回答問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意！一開(kāi)始我覺(jué)得很難，但是時(shí)間長(cháng)了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西。

　　三、摘要

　　工作適合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我為什么不努力呢？雖然我基本上完成了我的工作，但社會(huì )在不斷進(jìn)步。面對越來(lái)越多吹毛求疵的客人，我們不能責怪客人，我們只能思考為什么沒(méi)有做好自己的工作。

前臺收銀工作總結6

　　我是今年年初到酒店工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了考驗，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評�，F總結如下。

　　一、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高

　　酒店的設施、管理和工作都體現了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會(huì )的'地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強

　　來(lái)到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。酒店平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強。

　　三、嚴于律己，遵守酒店的規章制度

　　在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占酒店利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。

　　四、尊重領(lǐng)導，團結同志，服從管理，樂(lè )于助人

　　作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

　　五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象

　　在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí)，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　六、存在問(wèn)題

　　自身的學(xué)習抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習，充實(shí)提升自己，所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè )和消遣的雜志。

　　工作的主動(dòng)性、團結協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加酒店的一些培訓時(shí)還表現得不夠積極。

　　七、下步打算

　　加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養。要加強對文化知識的學(xué)習，特別是對外語(yǔ)的學(xué)習。爭取做到每月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報紙。努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。踏實(shí)努力，為酒店建設發(fā)展繼續貢獻力量。

　　在酒店工作的這一年是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(cháng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè )的一年，我要繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為酒店的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

前臺收銀工作總結7

　　我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)光了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)光里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自我不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自我取得的巨大進(jìn)步。

　　也許賓館工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，但是此刻看來(lái)，等我自我成為一名賓館員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

　　透過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我也能夠應付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)光里，自我一向持續著(zhù)工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，持續好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

　　雖然自我做收銀工作時(shí)光不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問(wèn)題，探討自我的心得和體會(huì )，也算對自我的一個(gè)工作總結吧。

　　在這段工作期間，自我感覺(jué)到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續好自我的心態(tài)。

　　在工作之余，自我還就應多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的.學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽晕宜�做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。

　　時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)光，但給自我的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我就應多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。

前臺收銀工作總結8

　　不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負責收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這一年的工作總結如下：

　　一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀律

　　作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的.不滿(mǎn)與抱怨。

　　二、有序離崗，認真做事

　　收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開(kāi)鎖好�；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

　　三、按公司規定辦事

　　嚴格按照公司規定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。

　　四、禮貌待客，熱情耐心

　　對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

　　以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì )與總結，我會(huì )保持這種積極正面的狀態(tài)，爭取在20xx年更加優(yōu)秀！

前臺收銀工作總結9

　　20xx年以來(lái)，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jì)�，F將我這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高服務(wù)水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的重要路徑，認真學(xué)習賓館酒店服務(wù)禮儀和結賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過(guò)不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養，提高了自身的服務(wù)技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，主動(dòng)主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的`工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學(xué)習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時(shí)迅速，應收款項條理清晰，令客人滿(mǎn)意。二是堅持熱度周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中主動(dòng)主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢(xún)清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準確的答復，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位認識，讓客人“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補其他同事或部門(mén)的工作失誤，沉著(zhù)冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶(hù)的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的優(yōu)良印象。

　　三、工作作風(fēng)方面

　　在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱度周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿(mǎn)的熱度投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實(shí)請銷(xiāo)假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的優(yōu)良形象。

　　在今后的工作和學(xué)習中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、自覺(jué)加強學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jì)，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得不夠緊，學(xué)習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

前臺收銀工作總結10

　　即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！在公司上班的八個(gè)月里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的'。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！龍基物業(yè)！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找陳總或其它同事，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找他們，如當事人不在公司，要根據事情的緊急程度考慮是否把個(gè)人聯(lián)系方告知對方。嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作。

　　二、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

　　看到有來(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　三、接收傳真。

　　要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，如相關(guān)人員外出，待返回公司時(shí)，要及時(shí)通知提示。要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　　四、文件、圖紙的打印、復印工作。

　　最主要是租賃合同的打印，要快速、準確的打印好莊小姐要的合同，做好編號并裝訂整齊。領(lǐng)導交待要復印的圖紙要確認復印的是否清晰、完整，如復印藍圖，就外出復印，要講好價(jià)錢(qián)，并開(kāi)好收據。

　　五、協(xié)助其他部門(mén)完成部分臨時(shí)工作，如蓋章、訂餐、快遞、填寫(xiě)勞動(dòng)合同等。

　　六、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員仔細打掃，清潔死角。

　　前臺大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。每天桌上的煙灰缸要整理好。綠色植被要時(shí)常澆水，保持枝繁葉茂。擺在、前臺大廳里的名片不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

　　七、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。

　　傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)需及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)人員更換。維護前臺的辦公用品。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫人送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：水杯、復印紙等。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

　　以大局為重，不計較個(gè)人得失。如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為龍基的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

前臺收銀工作總結11

　　今年的時(shí)間好像過(guò)的格外的快，不知不覺(jué)又到了冬天了，一年的工作也就宣告結束了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不溫不火的進(jìn)行著(zhù)，沒(méi)有什么突出的工作表現，也從沒(méi)有在工作中出現過(guò)什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿(mǎn)意，但也不會(huì )覺(jué)得過(guò)分的失望，在領(lǐng)導的督促下，同事們的配合下，還算圓滿(mǎn)的結束了今年的工作，現將這一年來(lái)的工作做個(gè)總結：

　　一、服從管理、恪盡職守

　　在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理，決不允許專(zhuān)斷獨行，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點(diǎn)上我是吸取了教訓，一直保持著(zhù)酒店對我的工作要求，恪盡職守，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻，所以才能保證自己不會(huì )出現一點(diǎn)失誤，我在這一年里，從沒(méi)出現工作遲到早退的情況，也沒(méi)有出現工作態(tài)度消極，懈怠的情況，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓，從而嚴格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣，我的同事負責他的，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報的，結果她堅持自己說(shuō)服客人這是假幣，要求他更換，結果那個(gè)客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了，這件事的過(guò)錯損失也只能那個(gè)同事來(lái)承擔了，得不償失，還被處罰了。

　　二、注重服務(wù)態(tài)度、顧客就是上帝

　　我在酒店負責的是收銀員的崗位，這個(gè)崗位要的就是心細，在顧客在結賬的時(shí)候，至始至終不厭其煩的熱情的.跟每一個(gè)顧客打招呼，讓他們在入住的時(shí)候就能有好心情，在走的時(shí)候也能愉快的離開(kāi)，我們是顧客入住所看見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，也是顧客離開(kāi)時(shí)見(jiàn)到的最后一個(gè)工作人員，我們的所作所為意味著(zhù)能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿(mǎn)足顧客的每一項需求，無(wú)論是合理的還是無(wú)理的，都要盡力去滿(mǎn)足，遇到自己無(wú)法解決的事情，我就會(huì )第一時(shí)間向主管請示，工作能力一定要到位，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住，不浪費顧客的每一分鐘時(shí)間。

　　三、審視自己、對來(lái)年的計劃

　　我認為當前的自己沒(méi)有擁有對工作的那份熱忱，沒(méi)有一份上進(jìn)心，我只是很好的完成了自己的分內工作，我從來(lái)沒(méi)有向酒店證明過(guò)自己有著(zhù)超越收銀員崗位的工作能力，但是看起來(lái)我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說(shuō)過(guò)，我自己也明白，我的確沒(méi)有盡自己的努力在工作上，我因為我來(lái)年可以竭盡全力的工作，看看自己的工作能力到底能達到什么地步，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導看到我的能力，給我升職加薪了，我會(huì )在來(lái)年向酒店呈現一個(gè)不一樣的自己，我希望我能在來(lái)年能站在酒店更高的位置上。

前臺收銀工作總結12

　　我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有半年的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

　　也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

　　通過(guò)近x個(gè)月的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這x個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)工作室的`熱情，心態(tài)也是一平和為主。

　　我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

　　雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。

　　針對自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算對自己的一個(gè)工作總結吧。

　　在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。

　　這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

　　在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核�做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。

　　時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

前臺收銀工作總結13

　　過(guò)去的一年，我收獲了很多，同時(shí)也失去了很多。得與失是必然的，但我想總結經(jīng)驗彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進(jìn)步！08離我們越來(lái)越遠，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過(guò)去。一年的計劃在春天，現在已經(jīng)進(jìn)入春天，估計是大家向往的季節。隨著(zhù)新年的到來(lái)，讓我們以新的心情、新的'面貌、新的態(tài)度去迎接新的一天。

　　作為一個(gè)收銀員，我覺(jué)得工作還是要小心的，對于前臺來(lái)說(shuō)遠遠不夠。我知道前臺是超市的亮點(diǎn)，經(jīng)理可以給我，說(shuō)明你相信我能做好！

　　對于這份工作，我可以認真踏實(shí)的做好自己的工作。雖然我只是扮演一個(gè)普通的角色，但這個(gè)角色不僅僅是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，還有很多復雜的手續。在工作中，我學(xué)到了很多經(jīng)驗，獲得了很多知識。

　　但是作為一個(gè)收銀員，你必須有一個(gè)積極、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度去服務(wù)每一個(gè)顧客。工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有負面情緒，因為這樣不僅會(huì )影響心情，也會(huì )影響對客戶(hù)的態(tài)度。

　　每天都會(huì )遇到不同脾氣的不同客人。我們應該為不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)，因為這個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶(hù)第一”。面對客戶(hù)，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶(hù)感到友好。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著(zhù)和他們打招呼，那么無(wú)理取鬧的客人就沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開(kāi)心舒適。

　　雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀員，對別人來(lái)說(shuō)是那么的微不足道，但卻教會(huì )了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì)。不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技能�！爸挥袑W(xué)習才能磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養，提高服務(wù)技能。哪怕是一個(gè)普通的收銀員，只要我們不斷前進(jìn)，就能走完我們想要的那一天！

　　相信我，我能做的更好，感謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我想做的最好！

前臺收銀工作總結14

　　不知不覺(jué)離開(kāi)學(xué)校已半年有于，20xx年10月實(shí)習期一開(kāi)始我就來(lái)到了株洲逸景華天大酒店，擔任酒店前臺收銀一崗。

　　回想這次在酒店實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識。

　　單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。 也許，在旁人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨：當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是去逃避�，F在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。

　　作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問(wèn)，我會(huì )一直牢記在心的。

　　這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的.是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的單純。

　　剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應長(cháng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來(lái)了，也更深地體會(huì )到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂(yōu)，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái)，現在當自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現得來(lái)不易。在大學(xué)里我們只是一張白紙，通過(guò)實(shí)習我們體味了社會(huì )和人生。

　　通過(guò)這次實(shí)習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們擴寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。實(shí)習過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì )，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通

前臺收銀工作總結15

　　一年來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評�？偨Y起來(lái)收獲很多。

　　一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

　　作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理，指導工作

　　領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的.工作得到了經(jīng)理的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)

　　做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。

　　這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。

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