【精】前臺收銀員工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的前臺收銀員工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　前臺收銀員工作總結 篇1

　　一、急客人之所急，想客人之所想。

　　前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對酒店的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。

　　二、對顧客笑臉相迎。

　　客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的.笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

　　三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。

　　當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

　　前臺收銀員工作總結 篇2

　　今年出納工作結束，我學(xué)到了很多。畢竟，多虧了領(lǐng)導的培養和支持，我才能在商場(chǎng)工作。所以我很重視出納工作的機會(huì )，一直在努力。我能認真聽(tīng)從領(lǐng)導的指示，配合其他員工完成工作。面對涉及商場(chǎng)利益的問(wèn)題，我也能堅持原則，表現出負責任的態(tài)度�，F在根據我過(guò)去一年在出納崗位的表現，做如下簡(jiǎn)要總結。

　　能夠按照商場(chǎng)的制度和出納工作的要求履行職責，我在年初為今年要完成的出納工作設定了目標，這無(wú)疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責，并且能夠通過(guò)對自己的嚴格要求來(lái)提高工作效率。久而久之，我也積累了不少出納崗位的經(jīng)驗。但是，我不會(huì )因為成績(jì)而被貶低，因為我能準確的認清自己在職場(chǎng)中的位置，做好自己的崗位。作為商場(chǎng)發(fā)展的重要一環(huán)，我也明白做好收銀員的重要性。

　　提前更換零錢(qián)，并仔細檢查收銀設備。因為收銀員在工作中需要更改客戶(hù)的賬單，所以提前準備好更改是很自然的。所以我會(huì )每天在收銀臺統計零錢(qián)的'數量，提前更換，我會(huì )要求店長(cháng)保證零錢(qián)更換流程的順利進(jìn)行。我還負責在收銀臺保管零錢(qián)，以便履行我在這方面的職責。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì )檢查收銀設備，以避免故障。這種預防措施可以幫助我及時(shí)發(fā)現收銀設備的問(wèn)題，以便維修。另外，我會(huì )清理收銀臺，展示收銀員的良好形象。

　　努力提高收銀工作效率，分析商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額。我理解排隊不舒服。自然要想辦法提高自己的效率。因此，我可以加強使用收銀設備，準確計算客戶(hù)結賬所需的金額，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過(guò)程。除此之外，我還會(huì )在客戶(hù)退房前問(wèn)對方有沒(méi)有會(huì )員辦理商場(chǎng)。推薦客戶(hù)辦理商場(chǎng)會(huì )員也是提高整體效率的途徑之一。我也會(huì )每季度分析店鋪的營(yíng)業(yè)額，反思自己工作中的不足。這種嚴謹的態(tài)度能讓我及時(shí)改正工作中的不足，提高綜合能力。

　　雖然今年年底讓我對收銀員的工作有了更好的了解，但我應該永遠保持開(kāi)放的心態(tài)去做商場(chǎng)的所有工作。另外，總結經(jīng)驗之后，也要規劃好明年要完成的任務(wù)，希望能繼續做好收銀員的工作，推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展。

　　前臺收銀員工作總結 篇3

　　記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。

　　四、明確目標，正確把握

　　用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：

　　1、深入學(xué)習，責人責已

　　不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象。

　　2、加強監督，嚴格把關(guān)

　　每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的`監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

　　3、陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造

　　端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短

　　4、再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)

　　沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。

　　以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。

　　酒店前臺收銀員工作總結12

　　過(guò)去的一年，我收獲了很多，同時(shí)也失去了很多。得與失是必然的，但我想總結經(jīng)驗彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進(jìn)步！08離我們越來(lái)越遠，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過(guò)去。一年的計劃在春天，現在已經(jīng)進(jìn)入春天，估計是大家向往的季節。隨著(zhù)新年的到來(lái)，讓我們以新的心情、新的面貌、新的態(tài)度去迎接新的一天。

　　作為一個(gè)收銀員，我覺(jué)得工作還是要小心的，對于前臺來(lái)說(shuō)遠遠不夠。我知道前臺是超市的亮點(diǎn)，經(jīng)理可以給我，說(shuō)明你相信我能做好！

　　對于這份工作，我可以認真踏實(shí)的做好自己的工作。雖然我只是扮演一個(gè)普通的角色，但這個(gè)角色不僅僅是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，還有很多復雜的手續。在工作中，我學(xué)到了很多經(jīng)驗，獲得了很多知識。

　　但是作為一個(gè)收銀員，你必須有一個(gè)積極、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度去服務(wù)每一個(gè)顧客。工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有負面情緒，因為這樣不僅會(huì )影響心情，也會(huì )影響對客戶(hù)的態(tài)度。

　　每天都會(huì )遇到不同脾氣的不同客人。我們應該為不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)，因為這個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶(hù)第一”。面對客戶(hù)，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶(hù)感到友好。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著(zhù)和他們打招呼，那么無(wú)理取鬧的客人就沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開(kāi)心舒適。

　　雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀員，對別人來(lái)說(shuō)是那么的微不足道，但卻教會(huì )了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì)。不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技能�！爸挥袑W(xué)習才能磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養，提高服務(wù)技能。哪怕是一個(gè)普通的收銀員，只要我們不斷前進(jìn)，就能走完我們想要的那一天！

　　相信我，我能做的更好，感謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我想做的最好！

　　酒店前臺收銀員工作總結13

　　20xx年xx月xx日，從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：

　　一、服從管理，慮心學(xué)習

　　作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

　　堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。

　　三、注重細節，服務(wù)第一

　　記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。

　　四、明確目標，正確把握

　　用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

　　可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：

　　(一)深入學(xué)習，責人責已

　　不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象

　　(二)加強監督，嚴格把關(guān)

　　每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

　　(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造

　　端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短

　　(四)再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)

　　沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。

　　以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。

　　前臺收銀員工作總結 篇4

　　我是今年年初到酒店工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了考驗，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評�，F總結如下。

　　一、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高

　　酒店的設施、管理和工作都體現了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會(huì )的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強

　　來(lái)到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。酒店平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語(yǔ)的'日常用語(yǔ)和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強。

　　三、嚴于律己，遵守酒店的規章制度

　　在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占酒店利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。

　　四、尊重領(lǐng)導，團結同志，服從管理，樂(lè )于助人

　　作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

　　五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象

　　在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí)，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　六、存在問(wèn)題

　　自身的學(xué)習抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習，充實(shí)提升自己，所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè )和消遣的雜志。

　　工作的主動(dòng)性、團結協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加酒店的一些培訓時(shí)還表現得不夠積極。

　　七、下步打算

　　加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養。要加強對文化知識的學(xué)習，特別是對外語(yǔ)的學(xué)習。爭取做到每月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報紙。努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。踏實(shí)努力，為酒店建設發(fā)展繼續貢獻力量。

　　在酒店工作的這一年是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(cháng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè )的一年，我要繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為酒店的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　前臺收銀員工作總結 篇5

　　轉眼間，來(lái)到x這個(gè)大家庭里已經(jīng)x個(gè)月的時(shí)間了，20xx年x月在xx的號召下，我們從四面八方聚集到這里，為了我們共同的目標在努力奮斗著(zhù)。從一片狼藉到x月x日以一個(gè)嶄新的面貌展現給廣大客戶(hù)，我們走過(guò)的路是坎坷的，但這一路是幸福的。因為我們見(jiàn)證了這個(gè)我們親手創(chuàng )建的酒店、一個(gè)全新企業(yè)的誕生與成長(cháng)。我們前臺收銀在這個(gè)過(guò)程中從不熟悉到熟練，在工作中哭過(guò)笑過(guò)，但也得到了提高和成長(cháng)。

　　在過(guò)去一年工作中，收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務(wù)，認真對待工作中的每一個(gè)問(wèn)題。努力學(xué)習、堅持不懈，打好了酒店開(kāi)業(yè)來(lái)的'第一仗。在前期會(huì )員卡、高價(jià)房的銷(xiāo)售和合作企業(yè)客戶(hù)的維護上，取得了一定的成績(jì)。在人員方面，我們做到了員工主動(dòng)辭職率為“0”，有效的降低了酒店的招聘和培訓成本。但在以往的工作中還有不足之處，如：

　　1、溝通不到位，同事間溝通還存在不太順暢的地方，溝通的方式方法仍需要改善，與財務(wù)的溝通應該再進(jìn)一步，合作上還應該加強。

　　2、賬務(wù)處理方面還需加強學(xué)習，建議財務(wù)應定期的對收銀進(jìn)行財務(wù)方面的培訓和業(yè)務(wù)指導。

　　3、銷(xiāo)售方面，在近年關(guān)的工作過(guò)程中，前臺銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不理想，會(huì )員卡和高價(jià)房的銷(xiāo)售下滑。在下一年我們會(huì )打起精神，加強推銷(xiāo)力度，努力提升前臺銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　20xx年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，但也將是不平凡的一年，因為我們要面對是更加復雜的市場(chǎng)環(huán)境和更加嚴酷的競爭局勢。20xx年我們應該問(wèn)自己，我們以什么立足市場(chǎng)，拿什么與涌現的眾多競爭者抗衡，憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個(gè)份額。作為前臺，我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì)，加強業(yè)務(wù)操作，只有更好沒(méi)有。團結一致、再接再厲，努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人，在平凡的崗位上創(chuàng )造出不平臺凡的成績(jì)，與xx共同進(jìn)步！

　　前臺收銀員工作總結 篇6

　　收銀工作責任重大，不得有半點(diǎn)差池。工作之初由于自己的經(jīng)歷缺乏，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我認識到進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識別的練習，虛心向有經(jīng)歷的老員工請來(lái)教做這份工作方方面面都會(huì )涉及到的問(wèn)題及解決方法汲取更多的工作經(jīng)歷。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的效勞才能進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的完本錢(qián)職工作。

　　當我正式步入收銀工作時(shí)，我遇到的情況和問(wèn)題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯的對我說(shuō)：快點(diǎn)給我過(guò)機，我有事。我接過(guò)他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比里面廉價(jià)很多，覺(jué)得不對勁，便通知了主管，后來(lái)主管表?yè)P了我，在晨會(huì )上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過(guò)這次教訓，我深入地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。此后我過(guò)機時(shí)都會(huì )很認真的`核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車(chē)下面以及顧客放著(zhù)包的下面有沒(méi)有未過(guò)機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會(huì )耐心地解釋?zhuān)哼@是我的工作職責，請你們諒解。

　　收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是表達公司形象的重要部門(mén)，我的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì )影響整個(gè)店面的形象。自從國家實(shí)行有償使用塑料袋以來(lái)，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí)，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊男�勞感到很滿(mǎn)意時(shí)，我也會(huì )覺(jué)得很快樂(lè )。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的效勞宗旨而努力。

　　是金子，它總是會(huì )發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，用真誠的效勞感動(dòng)顧客，那么所做的一切也將會(huì )是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。

　　前臺收銀員工作總結 篇7

　　一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司開(kāi)展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，指導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)考慮，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的效勞，從前臺迎客開(kāi)場(chǎng)，好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。

　　二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉接 、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。------接著(zhù)可以講自己如何注重保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。進(jìn)步效率方面，講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過(guò)失等等。參照首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　三、加強禮儀知識學(xué)習。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

　　四、加強與公司各部門(mén)的溝通。理解公司的開(kāi)展狀況和各部門(mén)的`工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時(shí)準確地答復客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接 。假如知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要答復客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當時(shí)機為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　前臺收銀員工作總結 篇8

　　不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負責收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難。我以前也是這么認為，可是如今，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才可以做好!現將在這一年的工作總結如下：

　　一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀律

　　作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)展收款時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。

　　二、有序離崗，認真做事

　　收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開(kāi)鎖好�；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

　　三、按公司規定辦事

　　嚴格按照公司規定的收款程序進(jìn)展收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的'費事。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。

　　四、禮貌待客，熱情耐心

　　對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的費事，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

　　前臺收銀員工作總結 篇9

　　從踏入xxxx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近半年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將上半年的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：

　　一、服從管理，慮心學(xué)習

　　作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的'形象，一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

　　堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在xxxx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。

　　前臺收銀員工作總結 篇10

　　每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口。我保持微笑，認真對待，耐心回答問(wèn)題，為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　第一，有問(wèn)題。第一，自己學(xué)習不緊。

　　在日常生活中，我們不能花時(shí)間加強文化知識的學(xué)習，豐富自己。我們讀的大多數書(shū)都是娛樂(lè )雜志。

　　二、工作主動(dòng)性、團結協(xié)作意識有待加強。

　　在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內的事情，但是不夠主動(dòng)去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓。

　　第三，下一步是加強學(xué)習，不斷提高自己的文化素養。

　　有必要加強文化知識的學(xué)習，尤其是外語(yǔ)。盡量每個(gè)月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇短文，每天看一份報紙。

　　四、努力學(xué)習自己的業(yè)務(wù)，提高工作技能。

　　達不到目前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，實(shí)現零失誤。

　　五、切實(shí)努力，繼續為單位建設的發(fā)展做出貢獻。

　　我在公司工作的這一年，是我學(xué)習知識、提高能力的一年，也是我成長(cháng)、進(jìn)步、快樂(lè )的一年。我將繼續保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點(diǎn)，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻。

　　前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店房間、餐飲等賬目的結算，在酒店運營(yíng)中起著(zhù)重要的作用。在這里，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。

　　第一，微笑迎接客戶(hù)。

　　客人進(jìn)入酒店，看到我們溫暖的笑臉，會(huì )覺(jué)得很友好，很有家的感覺(jué)。即使我們在結賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著(zhù)打招呼，我相信無(wú)論客人多么無(wú)理取鬧，都沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！

　　第二，“為客人著(zhù)急，想想客人怎么想�！�

　　前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人。我們應該為不同類(lèi)型的客人提供不同的.服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當成我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說(shuō)‘不’”。對于酒店的�？�，我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習慣。比如客人一般退房的時(shí)候，我們可以提前整理好賬目，客人來(lái)了直接退房。這樣，我們可以為客人節省時(shí)間，讓他們覺(jué)得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來(lái)濟南，還是會(huì )選擇我們出名的。

　　第三，不要對客人做出不確定的承諾。

　　當客人的需求需要在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應該在做出決定之前咨詢(xún)清楚，因為客人想要一個(gè)準確的答案。然而，這并不意味著(zhù)你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。

　　很多客人要求前臺多開(kāi)發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費，計入房費項，既能讓酒店受益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則。

　　四、考慮如何彌補同事和部門(mén)的失誤，保證客人及時(shí)退房，從而讓客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離開(kāi)店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門(mén)，所以他們通常會(huì )在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況，尋求幫助。問(wèn)題解決后，再去問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì )被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技能。

　　“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習，不知足”。只有學(xué)習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養，提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

　　前臺收銀員工作總結 篇11

　　酒店收銀人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的準則，客人的需求是服務(wù)命令。以下是我今年的工作總結。

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　對酒店的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視。

　　二、對顧客笑臉相迎

　　客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的.笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。

　　三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾

　　當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

　　前臺收銀員工作總結 篇12

　　首先，為客人著(zhù)急，想一想客人的想法

　　前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人。我們應該為不同類(lèi)型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)的最高順序，絕不說(shuō)‘不’”。對于經(jīng)常入住酒店的客人，我們提供禮貌周到的服務(wù)。

　　首先，我們必須了解客人的習慣。比如客人平時(shí)結賬的時(shí)候，我們可以提前整理好賬目，客人來(lái)了直接結賬。這樣，我們可以為客人節省時(shí)間，讓他們覺(jué)得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來(lái)濟南，還是會(huì )選擇我們。

　　第二，微笑著(zhù)迎接顧客

　　客人進(jìn)入酒店，看到我們熱情的笑臉，會(huì )感到親切，有賓至如歸的.感覺(jué)。即使我們在結賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著(zhù)和對方打招呼，我相信無(wú)論客人多么無(wú)理取鬧，都沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！

　　第三，不要對客人做出不確定的承諾

　　當客人的需求需要在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應該在做出決定之前咨詢(xún)清楚，因為客人想要一個(gè)準確的答案。然而，這并不意味著(zhù)你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。

　　很多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他操作點(diǎn)消費，計入房費項，這樣既能讓酒店受益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但對于陪客來(lái)說(shuō)，絕不違反原則。

　　第四、考慮如何彌補同事和部門(mén)的失誤，確�？腿思皶r(shí)退房，從而讓客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以他們通常會(huì )在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。在這個(gè)時(shí)候，最禁止推卸或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“高高掛起，因為與他們無(wú)關(guān)”是最不可取的。反而不能彌補錯誤，反而讓客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任感。因此，我們應該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　第五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

　　前臺收銀員工作總結 篇13

　　時(shí)光飛逝，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過(guò)三年時(shí)間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴格遵守工作準則。業(yè)務(wù)上要精益求精。

　　收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細枝末節需要注意，今年已經(jīng)過(guò)去大半年，下面我就對20xx年的工作總結如下：

　　一、嚴格遵守公司的規章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏，收錢(qián)時(shí)，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

　　二、工作中必須注意力集中，不能在工作時(shí)間看手機，書(shū)報，以免分散精力，導致款項出現差錯。

　　三、收銀安全問(wèn)題：在不收錢(qián)時(shí)，盡量避免開(kāi)啟錢(qián)箱，不查錢(qián)數金額，減少不安全隱患。

　　四、保守公司機密：不可以泄露商場(chǎng)每日銷(xiāo)售金額。

　　五、對顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對商場(chǎng)的品牌形象。

　　回顧20xx，展望20xx。雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長(cháng)時(shí)間，但是我不會(huì )因為時(shí)間長(cháng)短，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會(huì )在今后的.工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進(jìn)步。

　　前臺收銀員工作總結 篇14

　　已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過(guò)去了，對此我心中更是有一定的不舍與期待。不舍的是這一年的工作還是存在著(zhù)些許的問(wèn)題，已經(jīng)來(lái)不及去改正彌補了；期待的是下一年會(huì )成長(cháng)得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結。

　　一、工作完成情況

　　作為前臺的收銀員，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進(jìn)行學(xué)習，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時(shí)候來(lái)到工作，任職前臺的收銀員，與剛開(kāi)始工作的我相比較個(gè)人還是有著(zhù)非常大的進(jìn)步，現在的我基本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。對于金錢(qián)方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過(guò)努力來(lái)完成好自己的負責的工作。從負責的工作完成情況來(lái)看，基本上還是不錯的，但仍舊是存在著(zhù)一定的小錯誤，所以必須要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務(wù)，更是需要更多的去檢查與反思。

　　二、工作中出現的問(wèn)題

　　一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時(shí)也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢(qián)與賬目的一致性，但是在前段時(shí)間我正是因為賬目方面存在著(zhù)問(wèn)題而沒(méi)有辦法真正的完成好現在的工作。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進(jìn)行檢查，就希望自己不會(huì )出現向之前那次的失誤。

　　三、還需要作出的努力

　　通過(guò)那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時(shí)也讓我漸漸明白我現階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的'讓自己在這段時(shí)間中去慢慢的成長(cháng)，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時(shí)刻對自己進(jìn)行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問(wèn)題，再結合領(lǐng)導對我的指導，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長(cháng)。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長(cháng)，去奮進(jìn)，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。

　　這一年的工作已經(jīng)是正式結束了，我會(huì )以一個(gè)嶄新的我來(lái)面對20xx年，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長(cháng)得更好，更優(yōu)秀。

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