呼叫中心工作總結通用

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編精心整理的呼叫中心工作總結通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

呼叫中心工作總結通用1

　　在護士同仁們的支持下，圓滿(mǎn)完成了本年度護理工作任務(wù)，現就這一年來(lái)在工作中的心得體會(huì )做如下總結：

　　一、政治思想方面：

　　在醫院黨政的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習時(shí)事政治，積極學(xué)習領(lǐng)會(huì )中國共產(chǎn)黨精神，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動(dòng)、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好護理服務(wù)工作。嚴于律已，工作積極主動(dòng)。嚴格管理輪轉和實(shí)習生。認真履行職責，對于原則問(wèn)題，以制度約束人。在工作中堅持解放思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，積極圍繞醫院工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎，積極帶領(lǐng)全科護士齊心協(xié)力、努力工作堅持“以病人中心”的服務(wù)理念。很好地完成了全年工作任務(wù)。

　　二、在臨床工作中，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，以豐富自己的理論知識。

　　認真指導下級工作，把好病房的護理質(zhì)量安全關(guān)，嚴防差錯事故的發(fā)生。親自參與并指導下級進(jìn)行搶救各種危急重癥病人，分析解決本病房本專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中的疑難問(wèn)題，使本專(zhuān)業(yè)的水平繼續發(fā)展提高。通過(guò)護理查房及護理業(yè)務(wù)小講課等強化專(zhuān)科知識的培訓，使我科護士專(zhuān)科護理技術(shù)水平不斷提高。認真組織的“三基”考試考核及技術(shù)操作訓練。積極參加院內外各種學(xué)術(shù)活動(dòng)和培訓，使自己的知識面不斷擴大，管理水平得到很大的提高。積極主動(dòng)學(xué)習護理新知識，始終堅持用新的理論技術(shù)推動(dòng)護理工作向前發(fā)展，敢于創(chuàng )新引進(jìn)新技術(shù)、新療法。在護理分組管理上，做到分工合作，責任落實(shí)到人，不僅提高了病人滿(mǎn)意度，也受到護理部的表?yè)P作為全院學(xué)習的榜樣。

　　三、努力與科主任通力合作，支持科主任的工作，遇事常與科主任溝通協(xié)調，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。

　　在科室的管理工作中，表?yè)P先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，堅持原則，對事不對人，極大地促進(jìn)了科內成員的工作積極性，保持科室健康良好運行。一年的結束也意味著(zhù)新的一年的開(kāi)始，面對新的挑戰我將一如繼往做好本職工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，去迎接明年醫院的等級評審。

　　今年的工作取得了一定成績(jì)，但也存在諸多需要改進(jìn)和完善的地方。護士的工作崗位神圣而崇高，如何才能無(wú)愧于這個(gè)神圣的`職業(yè)，如何引導科室護士提升醫德醫風(fēng)修養將是我在接下來(lái)的一年需要思考和解決的問(wèn)題。以下是幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、引導科室護士強化責任意識。責任心是做好工作的前提，護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意，差之毫厘，謬以千里。任何一個(gè)小的疏忽都可能對病人造成身體的損害，護理工作有個(gè)人業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病人配合等，方法不得力，或者不到位，這屬于外在原因，但如果因為責任心不強而出錯，性質(zhì)就變了，那是要追究責任的，所以說(shuō)責任意識對護士來(lái)說(shuō)不是可有可無(wú)的，必須加強自身修養，點(diǎn)滴養成。

　　二、強化護士平等意識。護士和病人之間密切協(xié)作的主動(dòng)權在于護士這方，護士工作如何才能收到病人支持，確立平等意識是關(guān)鍵，即護士對所有病人要一碗水端平，時(shí)時(shí)處處與病人平等相處。要尊重病人，重視對方的存在，像對待客人一樣熱情、隨和，服務(wù)周到。

呼叫中心工作總結通用2

　　隨著(zhù)時(shí)光的飛逝，又是一年過(guò)去！這已經(jīng)是我來(lái)醫院第五個(gè)年頭了。在這里見(jiàn)證了醫院的變化，不變的是對工作認真的心�；貞浺荒甑呐�力，收獲的是什么！通過(guò)了中級職稱(chēng)考試；第一個(gè)參加120院前急救工作，經(jīng)歷了到目前五個(gè)多月的院前急救磨練；再者就是朝陽(yáng)區120院前技能大比武中，我站取得了總分第一的好成績(jì)；再有參加了朝陽(yáng)區社區骨干人才選拔并入圍。上半年在南湖東園、中心工作，肩負著(zhù)慢病新建、隨訪(fǎng)、核實(shí)、中醫體質(zhì)辨識、老年健康體檢、參與醫院為外面單位和公司員工體檢的早晨加班工作、社區診斷加班工作，在東園工作期間一直負責門(mén)診病歷、急診、出診病歷質(zhì)量工作。在朝陽(yáng)區急救培訓一個(gè)月。下面簡(jiǎn)單介紹我站120工作情況：

　　120院前急救工作，充滿(mǎn)著(zhù)緊張、汗水、刺激、智慧，不僅需要膽識，還要熟練的技能、良好的溝通、敏銳的判斷、優(yōu)秀的團隊來(lái)完成。五個(gè)多月的時(shí)間，我們車(chē)組共接到任務(wù)單500余趟，全部安全完成。工作涉及內外婦兒的急危重癥，如車(chē)禍傷、高空墜落傷、心腦血管急癥(心梗、室顫、腦梗、腦出血、主動(dòng)脈夾層動(dòng)脈瘤)、兒科急癥、呼吸困難、醉酒、打架斗毆傷、猝死、臨產(chǎn)、癔病(呼吸性堿中毒)、危重病人轉院等等，牽動(dòng)人心的時(shí)刻，真的是嚴寒冬日，身上都是大汗淋漓。記憶較深的是轉運心肌梗死并室顫重癥患者、先天性法洛氏四聯(lián)癥患兒、小兒窒息原因待查、成人呼吸困難和暫停、孕產(chǎn)婦胎膜破裂(臨產(chǎn))、陰道大出血和重大交通事故。其中電除顫三次，氣管插管兩次，氣管大頭針穿刺一次，骨折固定轉運10余次，嚴重顱腦外傷生命支持兩次，有效心肺復蘇多次，使多名危重患者得到成功救治！熱心的'服務(wù)得到每位家屬對120人員的贊揚！絕對不能不到現場(chǎng)，這是北京120的莊嚴使命，害怕和恐懼對工作是沒(méi)有任何用處的，經(jīng)歷過(guò)危險才能有經(jīng)驗。雖然累，但是看到患者得到救治，心中還是感到很欣慰，我們的工作沒(méi)有白做，辛苦沒(méi)有白費，頓時(shí)還是很有成就感的！

　　120工作加班加點(diǎn)是家常便飯，最難熬的就是夜班，一連十五六個(gè)小時(shí)，出車(chē)最多13趟，整夜不能入眠，電話(huà)追著(zhù)干活，更可憐的是好不容易到了第二天7:50，一個(gè)電話(huà)命令客氣的說(shuō)道：花家地麻煩你走一趟東壩奧林匹克花園，一個(gè)老人摔傷的，這一去沒(méi)到現場(chǎng)就已經(jīng)八點(diǎn)了，家屬附近醫院不去，必須積水潭醫院，回來(lái)已經(jīng)11點(diǎn)了，有時(shí)用藥還得寫(xiě)大病歷。這只是冰山一角。接到電話(huà)百秒內必須出車(chē)、90分鐘完成任務(wù)、個(gè)人手機24小時(shí)開(kāi)機備班應對突發(fā)事件(不定期電話(huà)查通訊)、好不容易休息還要安排重大活動(dòng)保障一天、急救演練、培訓、考試和急救知識講座都是休息時(shí)間無(wú)條件執行�？傊�，高強度的工作，休息時(shí)間沒(méi)有保障，沒(méi)有人提加班費，付出和收入雖然相差甚遠，但因為120醫務(wù)人員緊缺，我們沒(méi)有怨言，這也是為了患者朝陽(yáng)區實(shí)行社區急救化的原因吧！

　　每一次出車(chē)，全組人員積極協(xié)助搬抬，受到家屬的好評和感謝，自己卻多次腰扭傷、手腕扭傷，只能下夜班去找理療科治療，每次出車(chē)送完病人趕緊回來(lái)繼續寫(xiě)病歷和粘貼治療單，因為總是低頭經(jīng)常脖子酸痛，多虧了同事小飛幫助粘貼治療單，只要一上班總是感覺(jué)一直在忙，接命令、記錄時(shí)間(接任務(wù)時(shí)間、派車(chē)時(shí)間、出車(chē)時(shí)間、到現場(chǎng)時(shí)間、離開(kāi)現場(chǎng)時(shí)間、到醫院時(shí)間、完成任務(wù)時(shí)間)、打電話(huà)問(wèn)病情、帶設備上樓、問(wèn)病史、體格檢查、輔助檢查、分析判斷病情、下醫囑、交待病情、搬抬患者推平車(chē)、治療、送到醫院科室交接病人，醫院醫生或護士簽交接單、回去寫(xiě)病歷開(kāi)處方，書(shū)寫(xiě)搶救記錄，等待接下一個(gè)任務(wù)。下班后才感到眼睛的干澀和身體的疲憊！其中的辛酸可能只有參與的人才能懂得。

　　酷暑夏日，汗水濕透衣背；秋日暴雨，澆打著(zhù)血肉身軀，幾個(gè)噴嚏后依然含笑奔赴現場(chǎng)；冬日的嚴寒和風(fēng)聲，相信每個(gè)人都有感觸，感冒、發(fā)熱時(shí)常伴我們左右，同志們都是堅持挺過(guò)。記得一次夜里劇烈咳嗽，實(shí)在是堅持不住，沒(méi)人能替代，無(wú)奈向領(lǐng)導請病假一天，批準后自己感到欣慰的掉下眼淚，同事間的理解和安慰，倍感親人般溫暖！在此感謝我的小組成員，有你們風(fēng)雨同舟，我感到很榮幸，這是我們共同美好的回憶，是我今生最寶貴的財富！同時(shí)，感謝院領(lǐng)導對我們工作的理解、支持和慰問(wèn)！

　　再有將近一個(gè)月時(shí)間，我就完成了6個(gè)月的120院前急救工作，從新回到院內工作上，這半年的經(jīng)歷和經(jīng)驗累積會(huì )對今后的工作、生活有很大的幫助。記得中心工作期間多次受到中心主任、主管對自己工作上的認真、熟練給予表?yè)P，這都是對我的肯定和鼓勵，我會(huì )不驕不躁，繼續保持這種工作態(tài)度，團結同事，共同為醫院平安醫療、滿(mǎn)意服務(wù)盡微薄之力！

呼叫中心工作總結通用3

　　一、醫院及院感科開(kāi)展的主要工作

　　1、認真研究學(xué)習《湖北省醫藥醫院管理評審實(shí)施細則》，做好創(chuàng )二優(yōu)評審迎檢準備工作，根據細則要求制定年度工作計劃、年度培訓計劃、醫院感染工作流程，整理歸納并補充醫院感染預防與控制管理各項規章制度、質(zhì)量標準，進(jìn)一步完善醫院感染管理體系。

　　2、加強對臨床科室醫院感染預防控制工作的督導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通、及時(shí)指導、及時(shí)改進(jìn)，特別是針對我院醫務(wù)人員對醫療垃圾分類(lèi)不清、少數臨床醫生無(wú)菌操作不到位等現象進(jìn)行多次現場(chǎng)督導糾正，徹底清理醫院感染預防控制工作的'死角，真正做到醫院感染管理的全院規范統一，充分體現醫院感染管理工作力度。

　　3、加強改進(jìn)對環(huán)境微生物細菌監測工作，把監測工作與臨床工作結合起來(lái)，開(kāi)拓性開(kāi)展環(huán)境動(dòng)態(tài)細菌監測，對臨床消毒隔離工作起到實(shí)質(zhì)性的檢查督導作用，特別是主動(dòng)對新生兒病房、母嬰病房、新生兒暖箱等進(jìn)行隨機抽樣監測，對重點(diǎn)區域消毒隔離工作的環(huán)境質(zhì)量起到很好的監督和提示作用。

　　4、開(kāi)展重點(diǎn)去區域醫院感染病例監測，啟動(dòng)了icu醫院感染目標性監測。

　　5、做好院內感染爆發(fā)流行的監測報告及預防控制工作，20__年院感科制訂了“臨床醫院感染爆發(fā)預警報告制度”，加強對醫院感染爆發(fā)前瞻性監測，實(shí)施這一制度，今年4月份我院外二科1類(lèi)手術(shù)切口的爆發(fā)感染，院感科積極深入一線(xiàn)調查處理，及時(shí)上報醫院感染委員會(huì )，協(xié)助臨床采取相應控制措施，使爆發(fā)感染事件及時(shí)得到控制，未造成蔓延。

　　6、做好傳染病醫院感染預防控制工作，做好預檢分診臺、隔離病區醫院感染預防控制指導工作，特別是在手足口病、甲型h1n1流感預防控制工作中，院感科認真執行上級衛生行政部門(mén)相關(guān)精神，認真規范制定相關(guān)工作制度及流程，使其符合醫院感染防控要求，上半年本院未發(fā)生傳染病院內感染，共計迎接上級檢查共計次。

　　7、進(jìn)一步加強醫院感染知識繼續教育培訓工作，院感科上半年已完成外出培訓，及部分院內培訓。

　　8、加強對臨床各科醫院感染預防控制措施落實(shí)情況的督察考核堅持持續改進(jìn)的工作理念，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)研究，及時(shí)溝通，及時(shí)改進(jìn)，對于反復糾正不力的問(wèn)題納入院級質(zhì)控考核評分，獎懲兌現；做到隨時(shí)檢查指導，定時(shí)考核評價(jià)，定期向各科室通報考核情況，按時(shí)按規定向上級主管部門(mén)、醫院領(lǐng)導、醫院質(zhì)控科通報相關(guān)信息。

　　9、進(jìn)一步加強醫療廢物分類(lèi)收集處理管理，使用后一次性物品回收率100%，廢用性醫療廢物焚燒100%，重點(diǎn)督察生活垃圾與醫用垃圾分類(lèi)分裝、醫療銳器、感染性垃圾處理等。

　　10、認真落實(shí)醫院感染評價(jià)分析制度，做好相關(guān)信息統計上報工作，堅持定期召開(kāi)院感工作會(huì )議，對院內感染發(fā)生情況、各項監測評價(jià)、醫院感染預防控制措施落實(shí)情況等，進(jìn)行評價(jià)分析通報，同時(shí)開(kāi)展耐藥菌株監測，院感病例病原學(xué)送檢率分析，定期發(fā)放醫院感染通訊

　　二、院感工作存在的主要問(wèn)題及下半年工作重點(diǎn)

　　1、目標性監測工作未完善。

　　2、全院醫療廢物分類(lèi)收集處理設施需改進(jìn)(垃圾桶、袋)。

　　3、洗手設施需改進(jìn)(水龍頭、洗手液等)。

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