管理工作總結精選15篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的管理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理工作總結1
地點(diǎn)：西安市長(cháng)安區惠賓飯店
一、企業(yè)介紹：
惠賓飯店位于西安市長(cháng)安區北長(cháng)安街90號黃金地段，是集客房，餐飲，寫(xiě)字，商務(wù)，會(huì )議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂(lè )等為一體的中國企業(yè)�，F有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來(lái)，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神禮貌單位，陜西商業(yè)企業(yè)、AAA級中國綠色飯店，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿(mǎn)意單位，消費者信的過(guò)誠信單位。董市長(cháng)高宗健被評為全國服務(wù)明星，中國世紀大采風(fēng)優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)服務(wù)明星，西安市百名禮貌市民標兵。CCMC特級經(jīng)營(yíng)管理大師，中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，西安市第十三屆人大代表。
飯店裝潢豪華典雅，設施齊備。餐飲部有15個(gè)，以及多功能宴會(huì )大廳，可同時(shí)接納600人就餐，主營(yíng)川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國的餓六種中華名優(yōu)小吃深受消費者青睞。
客房部擁有豪華商務(wù)間（帶棋牌），豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標準間，經(jīng)濟間，共有床位200張，設施齊全，服務(wù)熱情周到，并供給鐘點(diǎn)房服務(wù)�？扇菁{300人的大型多功能大廳（可接待會(huì )議或喜慶婚宴）和四個(gè)中型會(huì )議室（配有寬帶）。適用于接待會(huì )議，旅游社團，商務(wù)活動(dòng)，教學(xué)培訓，親朋聚會(huì )，是休閑內，旅游，度假的消費場(chǎng)所。
經(jīng)營(yíng)理念：以人為本；顧客至上！
企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng )新；開(kāi)拓進(jìn)��！
員工精神：愛(ài)崗敬業(yè)；進(jìn)取奉獻！
服務(wù)宗旨：您的滿(mǎn)意是我們的永恒追求！
企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸；以德為本，誠信和諧，科學(xué)管理，奮發(fā)向上！
二、實(shí)習崗位與資料：
實(shí)習部門(mén)：前廳部
實(shí)習目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個(gè)人的知識面，增強了個(gè)人在應對酒店內人際交往方面的本事。結合理論知識加酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉，以到達鞏固理論知識和提高自我，加強畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。
前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從那里開(kāi)始的。
1、早班（早7：00中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到了解住宿情景及重要事項交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣(mài)部商品，仔細閱讀交班本）接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人供給各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層堅持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）配合收銀向詢(xún)問(wèn)客人是否續住，關(guān)注客人消費情景，保證房間帳戶(hù)有足夠押金，幫忙客人辦理續房手續接待賓客（以退房為主）工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費）做交接班準備。
2、中班（中午15：00晚上22：00）工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情景以及預訂情景，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待賓客（重點(diǎn)催收房費）工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人供給各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層堅持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作做交接班準備。
3、夜班（晚上22：00次日早7：00）工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情景，掌握押金余額不足的房間接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人供給各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層堅持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類(lèi)別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過(guò)帳，打印制做報表對前臺日常單據及表格進(jìn)行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣(mài)部商品，做好話(huà)務(wù)監控和相關(guān)記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。
三、實(shí)習心得總結：
1、服務(wù)行業(yè)之潛規則
�。�1）、客人永遠是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。這也許就是金鑰匙理論在實(shí)踐中的境界！所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們，僅有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑。
�。�2）服從上級安排與決策：從決策的'角度來(lái)說(shuō)領(lǐng)導不可能永遠是對的。身為上司經(jīng)理，哪怕本事再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會(huì )犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已�？墒�，這句話(huà)是針對執行而言的。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長(cháng)，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執行劃船。假設劃船者本事很強，劃船的工具很先進(jìn)，可是當船長(cháng)命令向東走的時(shí)候，有人認為應當向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自我認為正確的方向劃，最終的結果就是在原地打轉；如果大家都樹(shù)立了船長(cháng)永遠是對的的觀(guān)念，當船長(cháng)向東的時(shí)候，大家目標一致，齊心協(xié)力，哪怕沒(méi)有工具，只用手劃，也會(huì )慢慢靠近既定的目標；萬(wàn)一中途發(fā)現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會(huì )很難。服務(wù)過(guò)程是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程，一致經(jīng)過(guò)，全體擁護是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，選擇就是執行，否則只好選擇離開(kāi)。酒店是不會(huì )容忍一個(gè)不明白服從的員工。
管理工作總結2
合同管理是企業(yè)管理的核心資料之一，指合同管理機構和管理人員為預期的管理目標，透過(guò)運用管理職能和管理方法，對合同的訂立和履行實(shí)行全過(guò)程的管理活動(dòng)。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟后，企業(yè)經(jīng)濟往來(lái)主要透過(guò)合同形式進(jìn)行，合同管理伴隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同步進(jìn)行，而合同本身就是重要的法律文書(shū)，資料涉及到企業(yè)經(jīng)濟管理的各個(gè)環(huán)節。透過(guò)實(shí)踐及調查，目前合同管理中反映的主要問(wèn)題有：
1、個(gè)別企業(yè)對合同監管不力，有的企業(yè)領(lǐng)導對合同管理的重視程度和法律意識還存在差距，部門(mén)設置、人員配備和制度執行力度還不夠。
2、在合同訂立過(guò)程中審查不嚴，出現對已簽訂合同的對方當事人的主體資格、資信狀況、履約潛力不清;合同主體不當;合同文字不嚴謹。
3、履約過(guò)程中的監督管理不到位等問(wèn)題給企業(yè)造成了重大經(jīng)濟損失等。完善的合同管理是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭必不可少的要項，依法簽約、依法全面履行合同，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化的重要手段，也是確保企業(yè)經(jīng)濟利益實(shí)現的途徑和保證。物資供銷(xiāo)企業(yè)身處市場(chǎng)經(jīng)濟的前沿，為維護企業(yè)經(jīng)濟利益，提升風(fēng)險防控潛力，確保合同順利履行，筆者認為務(wù)必有效地加強企業(yè)的合同管理，努力抓好訂立前、簽訂中和履行中三個(gè)階段的合同管理工作，充分發(fā)揮合同管理在企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)中的作用。
合同管理大致分為合同訂立前的準備、合同簽訂中的管理和合同履行中的管理三個(gè)階段，這三個(gè)階段既相互獨立，有著(zhù)各自不一樣的資料和特點(diǎn)，同時(shí)各階段之間又有著(zhù)密切聯(lián)系，它們共同構成了一個(gè)完整的合同管理過(guò)程。筆者從事工作的淮南礦業(yè)集團物資供銷(xiāo)分公司作為國有大型企業(yè)淮南礦業(yè)集團的物資供應管理部門(mén)，每年為礦井安全生產(chǎn)供應近百億元的所需物資。該企業(yè)從事物資供應20多年來(lái)，建立健全了各項合同管理制度和管理規程，配備了在企業(yè)法律顧問(wèn)指導下的專(zhuān)、兼職合同管理員隊伍，在企業(yè)內部建立起完整的合同管理制度體系，構成管理層次清楚，職責明確，程序規范，協(xié)調與制衡和諧發(fā)展的有效機制。該公司每年簽訂合同兩萬(wàn)多筆，每完成一筆買(mǎi)賣(mài)交易都是對合同的一次全面履行過(guò)程，積累下一套完善的合同管理經(jīng)驗，值得廣大合同管理關(guān)注者借鑒。
首先，做好合同訂立前的基礎管理工作。合同訂立準備階段管理，又稱(chēng)締約準備階段管理。包括對合同對方當事人的主體資格、資信狀況、生產(chǎn)規模、履約潛力進(jìn)行全面真實(shí)性審查;明確合同締約資料等，這是合同管理的基礎階段。
一、物資供銷(xiāo)分公司對合同對方當事人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應商)實(shí)行設定上限廠(chǎng)家數量的準入制管理，出臺了《供應商管理暫行辦法》，對供應商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，旨在選取一流的供應商;同時(shí)，又配套出臺了《供應商日�？荚u實(shí)施細則》，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、履約潛力、售后服務(wù)等方面，按百分制對供應商實(shí)行量化考評。與該公司存在業(yè)務(wù)往來(lái)的供應商有1500多家，龐大的供應商隊伍良莠摻雜，該公司透過(guò)對供應商實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，每年淘汰10%左右綜合表現差的供應商。同時(shí)，按供應商準入流程經(jīng)自行申報(或推薦)、初審、實(shí)地考察供應商履約潛力(重點(diǎn)考察營(yíng)業(yè)執照、注冊資金、廠(chǎng)房設備規模及生產(chǎn)潛力、近三年業(yè)績(jì)等)、聯(lián)合審查等嚴格篩選，重新引入相應的所需供應商。
二、研制開(kāi)發(fā)了物資管理系統，本系統是按圍繞合同簽訂、履行的關(guān)聯(lián)事項研發(fā)的一套完善管理系統。系統具體涵蓋供應商管理、材料管理、設備管理、寄售物資管理、物流大市場(chǎng)物資管理、招議標管理、系統查詢(xún)、系統維護、統計報表、信息息平臺等超多信息，只要擁有用戶(hù)編號、登錄密碼，點(diǎn)擊鼠標即可做到對每一筆合同從計劃申報、簽訂提交狀況、具體條款資料、供應商信息以及合同標的物是否已發(fā)貨、是否已入庫、是否正在結算等狀況均能一目了然。
其次，做足合同簽訂中的配合管理工作。一般狀況下，合同簽訂中的管理又稱(chēng)審核簽訂階段管理。即確定合同條款，按照規定程序審核合同，這是合同管理的核心環(huán)節。首先，索取保存對方當事人的合法有效資信材料及身份證明。其次是嚴格按照合同法規定的規范合同文本條款審查、簽訂合同，做到條款完備、權利義務(wù)明確。再次，根據法律規定需要履行審批、備案、登記的合同必須要履行其相關(guān)法律手續，在合同正式簽約前，依法對涉及企業(yè)的重大經(jīng)濟合同條款的合法性進(jìn)行審查把關(guān)。物資供銷(xiāo)分公司每年簽訂合同兩萬(wàn)多筆，對供應商的資信等審查已在合同簽訂前的準備階段由多部門(mén)聯(lián)合審查完成，減少了業(yè)務(wù)員的工作量;具體合同條款的簽訂已在物資管理系統里生成格式化條款，按提示信息輸入相關(guān)資料即可，特殊狀況的合同單獨報分管領(lǐng)導審批生效。本階段該公司注重價(jià)格的管理，努力降低礦井噸煤采購成本。制定了《比價(jià)采購管理實(shí)施細則》、《招(議)標采購管理實(shí)施細則》、《群眾議價(jià)采購管理實(shí)施細則》，對單一物資采購金額20萬(wàn)元以下的，或同一物資品種批量采購金額在50萬(wàn)元以下的，業(yè)務(wù)員有權邀約該物資品種的準入供應商進(jìn)行擇優(yōu)比價(jià)采購;超過(guò)以上金額的按招(議)標流程采購;不具備招(議)標及比價(jià)采購條件的，采用群眾議
價(jià)采購。每一次招(議)標采購，均由價(jià)格科和業(yè)務(wù)科首先測算標底價(jià)，隨機從集團公司專(zhuān)家庫抽取的.專(zhuān)家評委們、商務(wù)科(主持招議標會(huì )議)、業(yè)務(wù)科、質(zhì)量科(著(zhù)重審查供應商帶給產(chǎn)品的資證)、價(jià)格科共同構成一個(gè)商戰博弈的群眾(紀委參與全過(guò)程監督)，努力為礦井安全生產(chǎn)帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。20xx年透過(guò)招(議)標流程采購的物資合同中標價(jià)比供應商的投標報價(jià)節省了1。95億元，有效降低了采購成本。
同時(shí)，該公司設立合同管理辦公室，配備專(zhuān)職合同管理員，對每日生成的合同逐條在物資管理系統里在線(xiàn)監督，及時(shí)將合同條款簽訂有問(wèn)題的合同予以退回、取消審批，有效防范了合同簽訂的風(fēng)險。
第三，嚴把合同履行中的監督管理工作。合同履行中的管理又稱(chēng)依法履行階段。加強合同履行的監督管理，檢查監督企業(yè)合同執行狀況，是合同履行中管理的重要環(huán)節。包括己方信守合同，依法履行，并關(guān)注對方履約，它是實(shí)現合同管理目標的有力保障。根據企業(yè)合同管理制度實(shí)施對合同履行中的監督檢查，將合同規定的義務(wù)按照職責劃分并落實(shí)，建立嚴格的履行過(guò)程中監督管理工作。
該公司各級管理人員按個(gè)人的管理權限能夠登錄物資管理系統查看到該合同的條款簽訂以及標的物是否已發(fā)貨、是否已入庫、是否已付款結算等相關(guān)信息，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與合同管理辦公室聯(lián)系，進(jìn)行合同糾偏處理。同時(shí)，各基層供應站均配備經(jīng)培訓上崗的驗收員、保管員，對送到收貨地點(diǎn)的合同標的物嚴格按物資驗收標準驗收入庫，不貼合驗收標準的物資堅決予以退回，去年避免經(jīng)濟損失1666萬(wàn)元。一般狀況下，每筆合同的質(zhì)保期為一年，公司財務(wù)科在該合同無(wú)異議的狀況下，質(zhì)保期期滿(mǎn)后，方才回到合同總價(jià)10%的質(zhì)保金，有效地保障了合同的順利履行。
隨著(zhù)我國加入WTO，我國企業(yè)已開(kāi)始在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次上參與國際經(jīng)濟合作和競爭，同時(shí)也被置于同國外企業(yè)同一市場(chǎng)規則的法律環(huán)境。因此企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題更加突出地顯現出來(lái)。國務(wù)院國資委20xx年下發(fā)了《國有企業(yè)法律顧問(wèn)管理辦法》，其中加強管理、審核合同是一項重要資料。物資供銷(xiāo)企業(yè)亦須采購超多的進(jìn)口物資，企業(yè)法律顧問(wèn)對業(yè)務(wù)員拿不準的合同條款進(jìn)行把關(guān)，必將促使進(jìn)一步建立健全國有企業(yè)法律風(fēng)險防范機制，規范企業(yè)合同管理工作，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)做大做強發(fā)揮更大作用。
管理工作總結3
在過(guò)去的20xx年，我系以“活力信息拼搏進(jìn)取”系威去關(guān)心學(xué)生，教育學(xué)生，熏陶學(xué)生，針對本系學(xué)生特點(diǎn)，在學(xué)生處的指導和系部領(lǐng)導大力支持下，我系班主任團隊除對學(xué)生進(jìn)行思想教育、素質(zhì)教育外，更加強了紀律、學(xué)風(fēng)方面的管理。
一、系部常規管理
(一)值班老師帶頭每日檢查，齊心抓好學(xué)生管理工作
值班過(guò)程中做到及時(shí)表?yè)P，促進(jìn)學(xué)生的積極性。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不拖拉。
(二)牢抓常規工作
1、進(jìn)一步規范系部學(xué)生自主管理團隊日常管理，列隊、衛生、紀律、堅持每日一查一匯總一公布的原則，在白板上公布積分，增加透明度。
2、嚴格考勤、請假制度，班主任及時(shí)電話(huà)與家長(cháng)聯(lián)系，溝通次數很多。
3、發(fā)現問(wèn)題做深入仔細的工作，與內向孩子細心交談，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，深入班級排除防欺凌事件，對于嚴重違反校紀校規及學(xué)校管理規定的學(xué)生，要嚴肅處理，堅決遏制不良風(fēng)氣的蔓延，為培養合格人才營(yíng)造良氛圍。
4、每周日例會(huì )，進(jìn)行每周總結，發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，并布置下周工作。
二、積極開(kāi)展有益的活動(dòng)
1、“敬老愛(ài)親”主題班會(huì )
2、“讓手機安個(gè)家給心靈放個(gè)假”主題活動(dòng)
3、17室內二端午節“我給爸媽包粽子”主題活動(dòng)
4、班主任讀書(shū)分享活動(dòng)
5、“我和國旗合個(gè)影 我給祖國說(shuō)句話(huà)”主題活動(dòng)
6、系部班級量化考核實(shí)行流動(dòng)紅旗制度
7、開(kāi)展了“老師我想對你說(shuō)”活動(dòng)
三、本學(xué)年各項工作明細：
1、3月安全教育
第一周 3.3-3.4班主任培訓
第二周 開(kāi)學(xué)安全教育
第三周 管制刀具排查并及時(shí)進(jìn)行了整改
2、4月寢室文化
第一周 寢室文化節 獲獎情況如下：
技能之星：一等獎：2個(gè) 二等獎：2個(gè) 三等獎：4個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
設計之星：二等獎：1個(gè) 三等獎：1個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
創(chuàng )作之星：二等獎：2個(gè) 三等獎：3個(gè) 優(yōu)秀獎：2個(gè)
運動(dòng)之星：一等獎：4個(gè) 二等獎：1個(gè) 三等獎：3個(gè) 優(yōu)秀獎：2個(gè)
魅力之星：二等獎：1個(gè) 三等獎：1個(gè)
第四周 五一放假前的安全教育
3、5月家長(cháng)開(kāi)放周
第一周 家長(cháng)開(kāi)放周
20xx年5月8日，我系的家長(cháng)開(kāi)放日，全系家長(cháng)應到611，實(shí)到592，總到會(huì )率96.8%，在全系老師的努力下，我們順利完成本年度家長(cháng)開(kāi)放周活動(dòng)，促進(jìn)了家長(cháng)和學(xué)校之間的溝通。
第二周 教官選拔
暑假我系總共31名教官參加了學(xué)院的軍訓，并圓滿(mǎn)完成了學(xué)院暑假軍訓工作，暑假結束成為我系教官管理團隊的核心。
第三周 系學(xué)生會(huì )選舉
大會(huì )通過(guò)一年一度的學(xué)生會(huì )干部選舉，無(wú)形中樹(shù)立標兵，通過(guò)改選，學(xué)生會(huì )煥然一新，我們積極探索學(xué)生工作模式，轉變管理理念。
對我系校園欺凌進(jìn)行了排查，共2人，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤調查。
班主任故事演講 三等獎：1個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
4、6月頒獎
第一周 完成了文明班集體、文明學(xué)生、優(yōu)秀班主任的評比
第二周 暑假前的安全教育
第四周 6.26-6.29完成了班主任培訓工作。
5、7月完成了20xx級學(xué)生的頂崗實(shí)習工作。
6、8月做好20xx級新生的迎新和新生軍訓工作。
一年級班主任崗前培訓，新生報到，參觀(guān)校園，軍訓會(huì )操及內務(wù)評，新生入學(xué)教育系列講座。
軍訓匯操：三等獎：3個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
內務(wù)評比：一等獎：1個(gè) 二等獎：2個(gè) 三等獎：1個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
7、9月校園招聘
第一周 教官隊伍篩選，系學(xué)生會(huì )、紀律部、體育部、衛生部的招新、系部自主管理團隊工作正常開(kāi)展。
第三周 管制刀具排查并及時(shí)進(jìn)行了整改
第四周 學(xué)生宿舍應急疏散演練
新生入學(xué)教育考試
20xx級學(xué)生的校園招聘工作
第五周 國慶節假前的.安全教育
8、10月廣播操
第二周 完成了系部12個(gè)班級的469名助學(xué)金審核以及新生學(xué)籍注冊工作;
第四周 20xx級新生廣播操比賽 二等獎：2個(gè) 三等獎：2個(gè)
完成了系部貧困生的摸底篩選，進(jìn)入陽(yáng)光慈愛(ài)共計2人。
全省德育及職業(yè)素養主題班會(huì )觀(guān)摩，我系共3個(gè)班參加了此次活動(dòng)。
9、11月趣味運動(dòng)會(huì )
第三周 完成了貧困生家訪(fǎng)
第四周 20xx年冬季趣味運動(dòng)會(huì )
男子團體：第二名 第三名 第七名 教師組：第一名
女子團體：第三名 第五名 第八名
拔 河：第七名 第八名 教師組：第二名
感恩主題班會(huì )評比：二等獎：1個(gè) 三等獎：1個(gè)
10、12月歡度元旦
第一周 班主任故事演講 二等獎：1個(gè) 三等獎：1個(gè)
第二周 完成12個(gè)班級的信息化教學(xué)授課匯總。
第三周 系部教官內部選拔，選拔出15名教官作為系部的教官候選。
第四周 系部師生聯(lián)歡晚會(huì )及班級聯(lián)歡會(huì )。
11、1月放假安全
第一周 三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部的評比表彰。
第二周 班主任安全教育班會(huì )日志、教案、學(xué)生會(huì )議筆記、數字化平臺、大型講座及假期安全教育資料的檢查。
第三周 寒假假期安全教育，期末工作總結及家長(cháng)通知書(shū)發(fā)放。
四、進(jìn)步：
1、班主任隊伍穩定日趨團結，工作分工合理有效。
2、學(xué)生管理工作與教學(xué)管理工作能緊密配合，順利完成了我系信息化教學(xué)及其他教學(xué)活動(dòng)。
3、學(xué)生自理管理能力凸顯，充分發(fā)揮系學(xué)生會(huì )的作用，放手讓學(xué)生管理，監督到位。
五、不足：
1、班主任團隊仍需要加強學(xué)習，采用以老帶新，加強師德師風(fēng)的學(xué)習，鼓勵每一位班主任積極參加院級班主任活動(dòng)，并及時(shí)給予幫助。
2、系學(xué)生自主團里團隊缺乏長(cháng)效性，應建立監督機制，形成每周一總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、建立日常的溝通信息表，與學(xué)生及家長(cháng)談話(huà)，保留談話(huà)記錄，做好問(wèn)題學(xué)生的跟蹤記錄。
新的學(xué)年，我們學(xué)生管理團隊將會(huì )更加努力，廣集師生管理好點(diǎn)子，出謀劃策，使信息技術(shù)系學(xué)生管理工作更上一個(gè)臺階。
管理工作總結4
根據工作計劃，20xx年上半年我們在公文處理和印鑒管理中，按照公司公文處理和印鑒管理工作要求做了一定工作，確保了公司公文處理和印鑒管理工作的順利展開(kāi), 現將工作情況小結如下：
一、發(fā)文24份、函件4份，其中本部門(mén)擬稿25份，協(xié)助其它部門(mén)擬稿3份。在發(fā)文前加強審核中，注重對公文文種、格式、行文質(zhì)量的控制，特別是加強了公文的校對工作，保證發(fā)出文件的文種準確，格式規范，語(yǔ)句流暢。在發(fā)文辦理過(guò)程中，我們嚴把發(fā)文關(guān)，實(shí)行擬辦人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導審核，總經(jīng)理簽發(fā)的三級復核制度，并過(guò)渡到“今目標”上申報，做到不錯發(fā)，不漏發(fā)，保證了發(fā)文的準確、嚴謹。
二、收文7份，涉及政府多個(gè)部門(mén)，在收文辦理過(guò)程中，我們根據來(lái)文需要辦理事項的緊急和重要程度，進(jìn)行分送、傳閱和內部催辦，切實(shí)做到急事急辦，特事特辦，避免了文件處理的延誤和丟失。
在公文處理過(guò)程中，我們嚴格遵守保密紀律和工作紀律，對收文處理過(guò)程中的信息實(shí)行嚴格保密，切實(shí)做到了知情不泄，保證了公文及時(shí)得到及時(shí)有效、有序、完整的處理。
三、行政部作為印鑒管理部門(mén)，嚴格按照印鑒使用管理規定開(kāi)展印鑒管理工作。在辦公室日常工作中，印信保存在專(zhuān)門(mén)配備的文
件柜內，并在交接班時(shí)及時(shí)進(jìn)行交接，做到了印信的專(zhuān)人專(zhuān)管。 上半年使用印鑒195次，其中工程業(yè)務(wù)合同用印22次、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)用印72次、財務(wù)業(yè)務(wù)用印14次、行政事務(wù)用印87次，在印章管理使用過(guò)程中，我們嚴格履行審批程序，對印章使用時(shí)間、事由、經(jīng)辦人等進(jìn)行登記，對需要外帶的，嚴格審批程序。由于嚴格印鑒使用管理規定，今年以來(lái)未發(fā)生因使用印鑒的不良事件和糾紛。 在印鑒管理的`同時(shí)，我們對介紹信類(lèi)的文書(shū)進(jìn)行嚴格管理，簽發(fā)的介紹信保證其合法性、真實(shí)性、有效性，避免發(fā)生不必要的糾紛。
上半年的發(fā)文、印鑒管理中還存在一些問(wèn)題，如文件下發(fā)不及時(shí)造成工作失誤、用印在前領(lǐng)導審批在后等不合規現象，需要我們在今后的工作中不斷查漏補缺，提高我們的工作水平，使公文處理和印鑒管理工作再上新的臺階。
管理工作總結5
沒(méi)有反思的經(jīng)驗是狹隘的經(jīng)驗，至多只能是膚淺的認識;沒(méi)有反思的教學(xué)也稱(chēng)不上是成功的教學(xué)，至多是一次教學(xué)嘗試。為了提高班級管理和教學(xué)水平，現將這一個(gè)月的教育教學(xué)工作反思如下：
一、班務(wù)反思研究學(xué)生、把握特點(diǎn)，善于摸索教育規律。
1.已誠相待，要保護學(xué)生脆弱的心靈。學(xué)生犯錯誤的時(shí)候，千萬(wàn)不能打罵或在眾人面前惡語(yǔ)譏諷學(xué)生，哪怕是大錯，也要冷靜下來(lái)分析原因，對癥下藥。過(guò)激的處理方式容易引起學(xué)生的逆反心理，不利于師生之間深層次的溝通，隔膜也就越深厚。
2.哲理啟迪，忌平庸說(shuō)教。如對一個(gè)問(wèn)題的由淺入深的啟發(fā)思考，運用警句格言啟迪學(xué)生思索人生，選擇人生道路樹(shù)立遠大理想，提高道德修養，培養人格素質(zhì)。
3.說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)練。只有言語(yǔ)簡(jiǎn)練，或警喻，或幽默，或啟發(fā)，才富有感召力，學(xué)生方聽(tīng)得入耳，不會(huì )產(chǎn)生反感，然后照你說(shuō)的去做。
4.和風(fēng)細雨.
5.說(shuō)到做到.時(shí)刻留給學(xué)生一個(gè)值得信任的形象。
二、教學(xué)反思
1.教材中知識的承繼和銜接。
2.教學(xué)方法的'銜接。激發(fā)學(xué)生主動(dòng)的進(jìn)行學(xué)習、引導學(xué)生從本質(zhì)上理解所學(xué)內容。了解學(xué)生學(xué)習的現實(shí)情況。摸清學(xué)生素質(zhì)情況。利用各種教學(xué)手段培養現實(shí)的學(xué)習興趣及學(xué)科素養。善于啟發(fā)式教學(xué)。不管采用什么教學(xué)程序和方法，“啟發(fā)式”都是必要的。因為它使教學(xué)過(guò)程成為在教師指導下學(xué)生主動(dòng)探索知識的過(guò)程，能極大地調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性。學(xué)生能力的培養和提高有一個(gè)提高的過(guò)程。
管理工作總結6
二OXX年是不平凡的一年，是______酒店管理有限公司新成立的第一年，我們全體員工圍繞集團持續發(fā)展的工作大局，努力學(xué)習、積極工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，同心協(xié)力地完成了上級交付的各項工作任務(wù)�，F將這一年的總結情況總結如下：
一、行政管理
�。ㄒ唬┊敽脜⒅\助手，竭力協(xié)助領(lǐng)導掌控工作全局。
對集團下達的文件認真貫徹執行并安排部署，使上級的指示精神落到實(shí)處。利用資源優(yōu)勢，大力推廣辦公自動(dòng)化提高工作效率，嚴肅認真地做好各項文書(shū)工作，及時(shí)收文、發(fā)文、催辦一時(shí)延誤的文件，在完成公司政務(wù)、會(huì )議等方面的會(huì )議紀要的同時(shí)，作好對其他相關(guān)單位、部門(mén)會(huì )議精神的傳達。
積極主動(dòng)地參與對外事務(wù)，辦理各類(lèi)證章及各項費用的繳納、年鑒等事項，并與對口監管單位、職能部門(mén)處理好人際關(guān)系，樹(shù)立公司良好對外形象，為今后工作順利開(kāi)展奠定良好基礎。
�。ǘ┌l(fā)揮牽頭作用，改善內部和外部的關(guān)系。
在面對工作壓力的同時(shí)更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開(kāi)全員工作會(huì )議，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況，了解自己領(lǐng)導的個(gè)人魅力，了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產(chǎn)生工作矛盾，解除員工不必要的擔憂(yōu)，樹(shù)立起良好的自信心更好的為公司服務(wù)。
當前我公司正處在初期的籌備階段，同時(shí)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行施工的外部單位將近十家，我們主動(dòng)召開(kāi)了定期施工會(huì )議，在開(kāi)放的狀態(tài)下研究解決施工過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，增進(jìn)了公司和每個(gè)施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系，提高了工作效率，推動(dòng)了工程的順利進(jìn)行。
�。ㄈ﹫猿衷瓌t、嚴把公司財物的使用關(guān)。
對公司車(chē)輛、辦公用品、印章的使用要嚴格執行集團的規定，杜絕一切違規操作。印章的使用更要嚴守領(lǐng)導審批制，避免造成負面社會(huì )影響。
二、人力資源
人事管理制度要服務(wù)于公司的大目標，有利于公司發(fā)展，亦利于員工的前途。不斷收集人事管理資料，根據現有資料進(jìn)一步了解員工，并結合實(shí)際工作表現不斷調整，盡量使每一位員工身處合適的崗位，從而適應公司的需要發(fā)揮出自身特長(cháng)。
草擬公司內部組織機構和部門(mén)調整方案，制定了各部門(mén)和各崗位的職責。在公司班子的領(lǐng)導下能者上，庸者下，掌握用人任人唯賢的原則，堅決反對任人唯親的官僚腐敗作風(fēng)，在一定程度上調動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng )作性。
三、安全保衛、安全防火
公司上下繼續堅持“三防”工作的齊抓、共管，責任落實(shí)到個(gè)人，堅決做好大廈的日常保衛工作，將個(gè)別突發(fā)事件拒之門(mén)外，避免發(fā)生人員傷害，確保集團領(lǐng)導及各部門(mén)日常工作的正常開(kāi)展。
加強公司的安全防火工作，公司領(lǐng)導與各部門(mén)領(lǐng)導以身作則，在思想上高度重視，時(shí)刻牢記火災的巨大危害；行動(dòng)上積極參與消防演練、帶頭學(xué)習各項消防知識，組織實(shí)施了節假日的安全值班和定期的安全檢查，真正做到防患于未然。
發(fā)揚“主人翁精神”，教育每位員工讓他們知道安全問(wèn)題歷來(lái)是公司的重中之重，沒(méi)有堅定可靠的安全保衛工作、沒(méi)有嚴禁縝密的安全防火措施，公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展就無(wú)從談起，集團的宏偉目標就變?yōu)橐患埧照�，也就更談不上我們個(gè)人的利益，使每位員工自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)成為公司的.主人，為公司把好關(guān)看好門(mén)。
四、工程維護
由于新成立的______酒店正處于整體內部施工的過(guò)程當中，我公司工程部門(mén)的相關(guān)事務(wù)、任務(wù)也隨之加大，不但要照常維護大廈的日常工作，做好水、電、暖的供應，還要針對所有進(jìn)場(chǎng)的施工單位，搞好協(xié)同施工的關(guān)系，嚴抓質(zhì)量監督，真正做到為大廈的順利施工保駕護航。
一年來(lái)各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但是和集團的要求還有一定的差距，存在一些不容忽視的問(wèn)題，自身建設有待進(jìn)一步加強。
總之，在過(guò)去的一年中，我公司整體工作進(jìn)展順利，完成了集團下達的各項任務(wù)、要求，這些都少不了上級領(lǐng)導和其他部門(mén)的大力支持與合作，都浸透著(zhù)每一位員工的辛勤汗水。我們有決心，有能力在新的一年中百尺竿頭，更進(jìn)一步，力爭再上一個(gè)新臺階。
管理工作總結7
不知不覺(jué)間，我從事我社檔案管理工作已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。在檔案管理工作中，發(fā)現了一些檔案管理工作中存在的問(wèn)題。我把這看成是提高自身對信用社風(fēng)險管理工作的認知能力的一種實(shí)踐和學(xué)習。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導的支持和同事們的熱心幫助之下，通過(guò)自身的不懈努力，我把本年以及往年的檔案都整理了一遍，對該完善的手續進(jìn)行了較為嚴密的完善，但也仍然存在著(zhù)可以改進(jìn)的方面，我相信這些經(jīng)驗的積累會(huì )大大有利于未來(lái)工作的進(jìn)行�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在接手檔案管理到現在的時(shí)間里，先后對20xx年度至今的貸款檔案進(jìn)行了歸類(lèi)整理。在此基礎上，也翻閱了往年的貸款檔案，努力在領(lǐng)導和同事的幫助下發(fā)現了其中存在的問(wèn)題，并對問(wèn)題進(jìn)行了整理歸類(lèi)，這些問(wèn)題目前已都得到妥善解決，也樹(shù)立了我自己進(jìn)一步工作的信心。
二、在工作中主要存在的問(wèn)題有：
1、開(kāi)始由于對檔案工作不是很熟悉，一開(kāi)始沒(méi)有馬上就做到得心
應手。之后通過(guò)抽時(shí)間請教以前管理過(guò)檔案的同事和對存在疑問(wèn)的問(wèn)題的了解，結合自身工作的經(jīng)驗和對客戶(hù)情況的掌握，我弄清了相關(guān)的.問(wèn)題，并且據此對崗位的重要性有越來(lái)越深的認識。
2、在檔案管理中，我發(fā)現以前的檔案整理不夠規范到位，給檔案的備查工作造成了一定的隱患，檔案填寫(xiě)中還存在著(zhù)比較大的隨意性。我認識到這些問(wèn)題的存在會(huì )給我社的風(fēng)險管理工作造成不便，我告誡自己，檔案管理自始至終是非常需要耐心和細致作為保障的工作，不打無(wú)準備的仗，耐心細致的心理狀態(tài)必須是首要的。在自己能力的前提下，努力綜合領(lǐng)導同事的力量解決存在的問(wèn)題，形成一個(gè)廣泛而有力的體系來(lái)努力保障工作的規范性和有序性，減小工作的難度，使工作更容易成功。
3、在工作初期，對工作認識不夠深刻，操作中缺乏全局觀(guān)念，對社內檔案管理缺少認識和分析，沒(méi)有把實(shí)際工作上升到全局的體系中來(lái)。通過(guò)這一年腳踏實(shí)地的工作，我認識到每個(gè)崗位都是非常重要的環(huán)節，作為整個(gè)工作鏈條的一部分，都是至關(guān)重要的。檔案管理工作雖然有些枯燥，可是卻是信用社工作中至關(guān)重要的一環(huán)，對貸款過(guò)程的一種忠實(shí)反映和記載，直接影響到信用社最終的經(jīng)濟效益�；谝陨系恼J識，奠定了我工作的信心。
三、工作心得及工作重心。
在這一年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，步調一致，這樣我們在工作中才能發(fā)揮好鏈條作用，一環(huán)緊扣一環(huán)，進(jìn)而最終形成強大的全力、合力，我社業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理工作的新局面。
上半年工作中，是一個(gè)適應性的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我了解了以前的檔案中存在的問(wèn)題，探索了解決的辦法，經(jīng)過(guò)同事之間互相提醒和補充，大大提高了工作效率，使我快速適應了檔案管理工作的節奏，保證了信息處理的及時(shí)、有效和清晰。
下半年，我縣的移民工作展開(kāi)了，我們老城信用社作為老城鎮數萬(wàn)百姓幾十年來(lái)信任的金融機構，為大家理財幾十年，集中體現了農村金融主力軍的作用。作為紐帶的一部分，在管理好檔案的基礎上，我積極響應社領(lǐng)導的號召，積極做好自身業(yè)務(wù)范圍內的客戶(hù)遷移管理工作。包括存款手續的妥善管理和努力清收。
存款方面，結合聯(lián)社對移民存款的人性化的政策，經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)，對存在疑惑的客戶(hù)進(jìn)行了逐一耐心的講解。讓他們了解并不是搬遷就意味著(zhù)取不了自己的錢(qián)了，即使到了新家，也一樣能安全地通過(guò)我省信用社的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行方便的存取，通存通兌。積極為客戶(hù)想辦法解決他們自身出現的各種各樣的問(wèn)題，努力保證我社存款規模的穩定。
貸款方面，按季揭息的貸款利息已基本到位，到期貸款收回和盤(pán)活任務(wù)還存在一定差距。移民搬遷是本年度對業(yè)務(wù)影響最大的因素，給任務(wù)的完成造成了一定的阻力。不過(guò)我相信在當前形勢基本平息穩定，并逐漸好轉的情況下，來(lái)年的工作會(huì )有一個(gè)較大的提升。
在本年度的工作中，我非常清晰的看到，細致、專(zhuān)注、耐心、實(shí)事求是會(huì )給我們的工作效益帶來(lái)更大的提高。我會(huì )在日后的工作中，尤其是檔案工作中，始終以提高我社資產(chǎn)安全性和經(jīng)濟效益為努力方向，繼續努力秉持細致、專(zhuān)注、耐心、實(shí)事求是的工作態(tài)度，不斷提醒自己保持進(jìn)取的意識，把以后的工作做得更好。
管理工作總結8
提到資本運營(yíng)，主要有兩點(diǎn)內容：
一是經(jīng)營(yíng)企業(yè)理念，要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學(xué)習去思考，才能發(fā)現和把握機會(huì )。
二是用資本運營(yíng)管理思維去思考問(wèn)題。根據經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層次，即產(chǎn)品，品牌與服務(wù)，資本經(jīng)營(yíng)和標準，思考本企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心是什么。做企業(yè)定位要有高度，商業(yè)模式要創(chuàng )新，這樣整合能力越強。作為企業(yè)管理者，要時(shí)刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新的命脈，而創(chuàng )新要為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求而創(chuàng )新，才能不斷創(chuàng )造財富。學(xué)習好的經(jīng)營(yíng)思路，尋找可行性運作方法，并將資本運營(yíng)真正落地。
課程特點(diǎn)：
特點(diǎn)一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國美電器等，讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學(xué)員們的企業(yè)未來(lái)創(chuàng )新提供了借鑒。
特點(diǎn)二，復雜的概念簡(jiǎn)單化，通俗易懂。采取導入法，用案例引出結果，用結果引出資本運營(yíng)中的概念，學(xué)員們很容易聽(tīng)懂，容易融入案例情境中。
特點(diǎn)三，現場(chǎng)模擬，互動(dòng)交流不斷。老師帶領(lǐng)同學(xué)們模擬經(jīng)營(yíng)“苜蓿種植”和“養老院“。在不斷交流和角色互動(dòng)中，現場(chǎng)討論掀起一陣陣高潮，用這種方式學(xué)員們學(xué)會(huì )了用資本運作思維去思考去經(jīng)營(yíng)。
特點(diǎn)四，顧問(wèn)式教學(xué)發(fā)揮了較好的效果。在課間課后，學(xué)員們利用這次機會(huì )針對自己的`企業(yè)情況向老師請教。針對每個(gè)企業(yè)的不同情況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見(jiàn)，這些寶貴的意見(jiàn)相信為學(xué)員企業(yè)開(kāi)辟了新的經(jīng)營(yíng)通道。
三天的課程時(shí)間雖然很短，但學(xué)員們在今后的思考中，將不斷地貫穿項目選擇，需求調查與定位，融資創(chuàng )新，未來(lái)資本對接及高價(jià)退出這些概念，而思考的核心是盡大可能資源整合。
管理工作總結9
按照衛生部和重慶市衛生局開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)的統一部署和要求，我區從XX年5月起在全區開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了我區各級醫院內涵建設，改進(jìn)了醫院服務(wù)，規范了醫療行為，提高了醫療質(zhì)量，確保了醫療安全，和諧了醫患關(guān)系。目前已取得了階段性成效�，F將我區XX-20xx年醫院管理年活動(dòng)開(kāi)展情況總結報告如下：
一、基本工作情況
�。ㄒ唬└叨戎匾�，組織到位。
我局歷年來(lái)高度重視醫院管理年活動(dòng)，將醫院管理年活動(dòng)作為全局中心工作和醫院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程，局黨委和局長(cháng)辦公會(huì )多次進(jìn)行專(zhuān)題研究；成立了主要領(lǐng)導為組長(cháng)的合川區“醫院管理年”領(lǐng)導小組，根據活動(dòng)進(jìn)展情況分年度制定了“醫院管理年活動(dòng)”方案，確定了每年活動(dòng)的重點(diǎn)內容、工作步驟及工作要求，并將“醫院管理年”活動(dòng)納入目標管理、院長(cháng)評優(yōu)和醫院等級評審，實(shí)現了“全局有人管，大事有人抓，工作有人做”。
�。ǘ┘皶r(shí)部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。
我局通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，下發(fā)文件等形式對醫院管理年活動(dòng)進(jìn)行了周密部署和安排。為便于各醫療機構掌握醫院管理年的主要內容和要求，結合我區實(shí)際，我局在XX年的時(shí)候，將醫院管理年涉及的六個(gè)方面33項指標歸納為“六要六不要”（即一要嚴格制度、保障安全，不要違反規范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加環(huán)節、就診繁雜；三要改進(jìn)服務(wù)、醫患和諧，不要態(tài)度生硬、激化矛盾；四要強化管理、降低成本，不要有章不循、放松監管；五要合理收費、信息公開(kāi)，不要巧立明目、增加負擔；六要救死扶傷、崇尚醫德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各醫療機構將醫院管理年活動(dòng)的主要精神以及“六要六不要”通過(guò)新聞媒體、院報、標語(yǔ)、板報以及制作成小卡片下發(fā)給每個(gè)職工等多種形式開(kāi)展廣泛、深入的宣傳。與此同時(shí)，在醫院管理年活動(dòng)宣傳過(guò)程中，我們還注重典型引路，通過(guò)組織先進(jìn)人物事跡報告會(huì )等形式，切實(shí)加強職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，發(fā)揚優(yōu)良傳統和作風(fēng)，增強職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍和輿論氛圍。
�。ㄈ⿵娀嘤�、提高人員素質(zhì)
我局通過(guò)舉辦各種培訓班、三基競賽等形式，努力提高人員素質(zhì)，為全區醫院管理年活動(dòng)開(kāi)展奠定了基礎。如舉辦重慶市政協(xié)助推合川活動(dòng)全區管理人員培訓班；與重慶天安保險公司共同舉辦了全區醫療質(zhì)量、醫療糾紛防范與處置培訓班；邀請重醫兒童醫院、重醫附二院、大坪醫務(wù)等上級醫院專(zhuān)家教授就如何加強醫療質(zhì)量管理、執行醫療安全核心制度、醫患溝通的理論與實(shí)踐等方面進(jìn)行專(zhuān)題講座等。XX年、20xx年，我局先后兩次與區總工會(huì )、團區委共同舉行了醫務(wù)人員技術(shù)操作和護理知識競賽。通過(guò)競賽，促進(jìn)了我區醫療機構和醫務(wù)人員加強三基知識的學(xué)習和訓練，進(jìn)一步提高了我區醫務(wù)人員三基水平。
通過(guò)培訓學(xué)習，進(jìn)一步提高了全區各級醫療機構及其醫務(wù)人員對認真執行醫療安全核心制度、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、加強醫患溝通的認識，強化了各級醫療機構質(zhì)量意識和醫療風(fēng)險防范意識，提高了各級醫療機構防范和處置醫療糾紛的能力，為全區醫院管理年活動(dòng)開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
�。ㄋ模I(yíng)造良好執業(yè)環(huán)境，和諧醫患關(guān)系
一是積極開(kāi)展平安醫院建設活動(dòng)。與區委宣傳部、區社會(huì )治安綜合治理委員會(huì )、區公安局、區民政局、工商局合川分局等六部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了《以“關(guān)愛(ài)生命、強化服務(wù)、防范糾紛、構建和諧”為主題的平安醫院專(zhuān)項活動(dòng)》，深入扎實(shí)開(kāi)展醫療安全管理，重點(diǎn)加強醫療行為規范、規章制度落實(shí)、基礎質(zhì)量提高和醫務(wù)人員責任心教育，20xx年9月18日，我局在錢(qián)塘中心衛生院召開(kāi)了全區平安醫院建設暨醫政工作現場(chǎng)會(huì )，會(huì )上通報了全區平安醫院創(chuàng )建以來(lái)的基本情況和醫政工作的情況以及20xx年1-8月醫療糾紛情況，就當前醫療糾紛的特點(diǎn)、今年幾例典型的醫療糾紛及目前全區醫療質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析總結，進(jìn)一步推動(dòng)了平安醫院建設工作，全區平安醫院建設取得了初步成效。
二是積極貫徹實(shí)施《合川區醫療糾紛防范與處置試行辦法》。為更好地防范與處置醫療糾紛，合川區政府于XX年年底出臺了《合川區醫療糾紛防范與處置試行辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)〈辦法〉），從20xx年1月開(kāi)始實(shí)施。
三是加大農村醫療責任保險推進(jìn)力度，實(shí)現醫療責任保險在公立醫療機構全覆蓋。從20xx年1月1日開(kāi)始，我們在全區各公立醫療機構啟動(dòng)了農村醫療責任保險工作并制定了《合川區醫療責任保險實(shí)施方案》，通過(guò)近兩年的努力，在各醫療機構和天安保險公司的共同努力下，截止目前，全區 家公立醫療機構與天安保險公司簽訂了正式參保合同，參保醫務(wù)人員 人，實(shí)現了醫療責任保險在公立醫療機構的全覆蓋，天安保險公司共協(xié)助衛生局和醫院處理醫患爭議 多起，累計支付賠款 萬(wàn)元，賠付率為 %。
四是推行醫患溝通制度。近幾年來(lái)，我區發(fā)生的一系列醫療糾紛歸結起來(lái)有一個(gè)重要的原因是因為醫患溝通不到位，因此，我局將推行醫患溝通制度作為開(kāi)展醫療質(zhì)量工作的重要內容，對醫患溝通時(shí)間、內容、技巧都做了明確要求：要求接診醫師和住院病人溝通要在病人入院后8小時(shí)內完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時(shí)內完成，并按規定的形式和要求將溝通情況記入病歷中，醫務(wù)人員應向患者或家屬介紹患者的`疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者病情及預后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫療費用等。通過(guò)通過(guò)推行醫患溝通制使患者和家屬在就醫過(guò)程中達到“三明白”（病情明白、治療措施明白、治療費用明白）。
�。ㄎ澹⿵娀t院感染管理、維護群眾身體健康
一是認真貫徹衛生部《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》和《醫院感染管理辦法》，舉辦了一期有關(guān)多重耐藥菌感染及預防、控制措施等方面知識的培訓。二是強化手衛生工作。將手衛生操作納入了醫院管理年醫務(wù)人員考核內容之一。三是加強重科室醫院感染管理。重點(diǎn)是口腔科、內窺鏡、以及新生兒室的醫院感染管理工作。四是切實(shí)做好醫療廢物處置工作。加強與環(huán)保部門(mén)的協(xié)調，并積極與北培、永川醫療廢物處置機構銜接，20xx年10月31日，我局正式與重慶同興醫療廢物處置有限公司達成委托處置協(xié)議，目前主城區醫療廢物處置工作規范有序。
�。┘訌娽t院藥事管理、提高合理用藥水平
認真貫徹《衛生部處方管理辦法》，加強處方規范化管理，積極開(kāi)展處方點(diǎn)評制度；繼續嚴格執行衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《重慶市抗感染藥物使用管理規范》。在區直醫療機構推行了抗菌藥物分級管理制度。
�。ㄆ撸﹪栏裰贫�、強化責任追究。
按照“三不放過(guò)”的要求，制定了《合川區醫療糾紛及醫療事故責任追究制度（試行）》，進(jìn)一步強化了醫療機構和醫務(wù)人員的責任意識。近年來(lái)共通報醫療機構 家，處理醫務(wù)人員 人。
�。ò耍﹫猿忠婪ㄐ姓�，嚴把醫療服務(wù)要素準入關(guān)。
結合開(kāi)展百日醫療機構專(zhuān)項清理整頓活動(dòng)，進(jìn)一步做好醫療市場(chǎng)清理整頓，協(xié)同有關(guān)部門(mén)治理違法醫療廣告、打擊非法行醫活動(dòng)。嚴格準入審批行為，貫徹落實(shí)《執業(yè)醫師法》、《護士條例》及有關(guān)配套文件。
�。ň牛┙⑹中g(shù)分級管理制度
外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫療安全隱患較為突出，醫療糾紛發(fā)生機率較高的專(zhuān)業(yè)，是醫療安全的重點(diǎn)環(huán)節。鑒于我區近期發(fā)生多起外、婦科糾紛均與部分基層醫療機構或基層醫務(wù)人員超越自身條件或技術(shù)水平開(kāi)展手術(shù)有關(guān)的實(shí)際情況，20xx年，我局在認真研究、充分醞釀的基礎上，制定了《重慶市合川區手術(shù)分級管理制度（暫行）》，建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實(shí)施細則和管理辦法，對醫師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過(guò)后，方可授予相應的手術(shù)權限，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，有效地杜絕了部分基層醫療機構或基層醫務(wù)人員超越自身條件或技術(shù)水平開(kāi)展手術(shù)的情況。
�。ㄊ┘訌娧嘿|(zhì)量管理工作
我局認真貫徹執行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規范》、《血站實(shí)驗室質(zhì)量管理規范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規范》，通過(guò)強化培訓、加強無(wú)償獻血宣傳和招募、建立從血液的采集、檢測、制備、貯存、運輸等各環(huán)節的質(zhì)量控制體系等措施，進(jìn)一步規范采供血活動(dòng)和臨床用血管理，保證臨床用血安全。今年9月，重慶市合川中心血站接受衛生部血液質(zhì)量專(zhuān)項督查受到好評。
�。ㄊ唬⿵娀綄�，推動(dòng)落實(shí)。
近年來(lái)，針對醫院管理年活動(dòng)開(kāi)展的不同時(shí)期和階段，我局先后6次組織督查組對全區范圍內醫療機構的進(jìn)行了醫院管理年活動(dòng)及醫療質(zhì)量管理督查。督查采取事先不打招呼、直接查閱資料、實(shí)地查看及現場(chǎng)考核等方式，重點(diǎn)對各醫院在醫院管理年活動(dòng)中宣傳動(dòng)員、醫療質(zhì)量與醫療安全、改進(jìn)服務(wù)、財務(wù)管理、依法執業(yè)、行風(fēng)建設等情況進(jìn)行綜合督查，并在督查過(guò)程中就發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)講評，下達《督查意見(jiàn)書(shū)》，要求要求各醫療機構針對發(fā)現的問(wèn)題，一邊推進(jìn)實(shí)施，一邊抓好整改。同時(shí)在每次集中督查結束后，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì )、下發(fā)督查通報等形式對全區醫院管理年及醫療質(zhì)量管理好的經(jīng)驗、存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行歸納分析，把醫院管理年活動(dòng)的成果轉變?yōu)獒t院工作的常態(tài)，逐步建立起抓管理、促質(zhì)量的長(cháng)效機制，有效推動(dòng)了醫院管理年活動(dòng)深入開(kāi)展。
二、存在的主要問(wèn)題
盡管我區在醫院管理年活動(dòng)取得了一定成效，但仍存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足：一是部分醫療機構對醫院管理年活動(dòng)的認識不到位，重視不夠，存在松懈思想。二是院科兩級質(zhì)量管理體系不健全或雖有組織但履行職責不力。三是醫院各項工作制度特別是醫療安全各項核心制度有待于進(jìn)一步健全、完善和落實(shí)；四是缺乏有效的評審和考核制度。五是管理干部隊伍不穩，缺乏必要的培訓。六是急診急救“綠色通道”不暢通。七是人才缺乏仍是制約鎮街衛生院提高醫療服務(wù)質(zhì)量的突出矛盾。
三、下一步工作重點(diǎn)
加強醫院管理是一項長(cháng)期的、堅持不懈的重點(diǎn)工作，今后，我區將鞏固成果、持續推進(jìn)醫療質(zhì)量工作，把醫院管理年活動(dòng)引向深入。針對存在的問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┚o緊圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)主題，切實(shí)抓好醫院各項法律法規和工作制度的落實(shí)。重點(diǎn)抓好各項法律法規和醫療服務(wù)質(zhì)量和醫療安全核心制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全醫療質(zhì)量和醫療安全的核心工作制度，加強對醫務(wù)人員監督檢查，確保各項法律法規、醫療質(zhì)量和醫療安全核心工作制度的有效落實(shí)。
�。ǘ┮约訌娽t療文書(shū)書(shū)寫(xiě)為重點(diǎn)，切實(shí)做好病歷書(shū)寫(xiě)和管理制度的落實(shí)，提高醫療質(zhì)量。按照衛生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》要求，加強對住院病歷書(shū)寫(xiě)的監督檢查和評價(jià)工作，切實(shí)履行院、科兩級病案質(zhì)量管理組織職責，從基礎抓好病案的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，提高病案書(shū)寫(xiě)的水平，保證醫療活動(dòng)的基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量。
�。ㄈ┳ズ谩犊咕幬锱R床應用指導原則》和《處方管理辦法》的落實(shí)，提高醫院合理用藥水平。進(jìn)一步加強抗菌藥物臨床應用的管理，認真落實(shí)《指導原則》中提出的具體要求；加強臨床藥師素質(zhì)的培養，提高臨床藥師技術(shù)水平；建立和完善本機構基本藥物處方集和目錄，提高醫務(wù)人員的合理用藥水平，減輕患者就醫負擔。
�。ㄋ模┳ズ冕t院感染控制各項工作，提高醫院感染控制水平。認真貫徹落實(shí)《醫院感染管理辦法》要求，建立健全醫院感染監測網(wǎng)絡(luò )，加強醫院感染控制工作管理，做好前瞻性調查和目標性監測，有效預防和控制醫院感染，為提高醫療服務(wù)質(zhì)量提供強有力的保障。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步轉變服務(wù)理念，加強醫院內涵建設，提高管理隊伍的管理能力和水平。進(jìn)一步轉變醫院管理者的發(fā)展思路和服務(wù)理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發(fā)展，轉向充實(shí)內涵，加強醫院思想道德建設、人員素質(zhì)建設、文化建設和學(xué)科建設上來(lái)，用科學(xué)的發(fā)展思路、先進(jìn)的管理理念、忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。一是強化醫院院長(cháng)的責任，提高院長(cháng)的政治素質(zhì)和管理能力，使院長(cháng)把主要精力放在加強和改善醫院管理、維護公益性質(zhì)上來(lái)，減少專(zhuān)業(yè)技術(shù)性服務(wù)，同時(shí)，加強和培養專(zhuān)業(yè)化醫院管理干部，為醫院管理工作提供強有力的支持。二是加強醫院文化建設，提高醫院的整體服務(wù)能力。三是加強重點(diǎn)學(xué)科建設，提高醫院技術(shù)水平。
�。┻M(jìn)一步加強急診能力建設。健全各醫療機構急診科或急診搶救室，暢通醫療急救綠色通道，并通過(guò)組織培訓、開(kāi)展崗位練兵等多種形式，努力提高醫務(wù)人員急診急救技能，切實(shí)提高急診能力和急救水平。
管理工作總結10
一、酒店管理實(shí)踐的收獲
�。�1）服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎、并且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。經(jīng)過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了應對客人泛出微笑的好習慣；學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
�。�2）服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的酒店實(shí)踐，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來(lái)自酒店大客戶(hù)——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)AIRPORT時(shí)，就要猜到他是想到機場(chǎng)，要我們安排免費的送機服務(wù)，接下來(lái)就要為他們供給乘車(chē)預約表并理解他的信息再交由主管排車(chē)了。
�。�3）服務(wù)本事的提高
1、迎賓、問(wèn)候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15—30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，明白客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。
2、拉椅讓座：當客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但必須要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō)：“對不起打擾一下。請用香巾”。如明白客人姓名，要說(shuō)：“王總，請用香巾！”
4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤(pán)底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對不起打擾一下。請用茶”。如明白客人的姓名，要說(shuō)：“王總，請用茶”。在倒茶之前必須要先說(shuō)“對不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意，否則客人不細心會(huì )碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢(xún)問(wèn)客人是否能夠點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jì)和扑]軟飲。詢(xún)問(wèn)是否能夠起菜：對于集團內部宴請或者是�？�，可能會(huì )早已經(jīng)過(guò)電話(huà)預訂的形式提前制訂了宴會(huì )菜單，所以能夠直接向主人詢(xún)問(wèn)是否能夠通知廚房開(kāi)始做菜，如有VIP，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐；如要求，有果盤(pán)的話(huà)，要通知廚房按人數準備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自我留底備查。
7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話(huà)，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求，則按照先女士?jì)和�、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢(xún)問(wèn)是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”
9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每?jì)蓚�(gè)煙頭就更換；及時(shí)續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟；上果盤(pán)之前更換；客人舉杯喝酒時(shí)，要立刻手持酒瓶準備續斟；有VIP客人且人數較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問(wèn)主人是否要再加。
10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正�？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著(zhù)眾人面大聲報價(jià)格。尋找適當的機會(huì )向客人詢(xún)問(wèn)用餐滿(mǎn)意度，將客人意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客：客人起身要離開(kāi)時(shí)，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門(mén)口送別客人，并感激客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最終收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤(pán)從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
二、酒店管理實(shí)踐的體會(huì )
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì )禮貌的窗口
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的.規模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來(lái)看，酒店的規模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因為隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神禮貌也不斷提高，同時(shí)，對這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高，所以，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門(mén)。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì )禮貌的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀(guān)念。僅有在質(zhì)量觀(guān)念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量是指酒店供給的服務(wù)在使用價(jià)值上（包含精神和物質(zhì)）適應和滿(mǎn)足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設施設備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿(mǎn)足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀(guān)念是前提。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對此都應十分熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，僅有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來(lái)到那里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。所以飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供給盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識供給本事，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
管理工作總結11
轉眼間踏出校園步入社會(huì )已經(jīng)半年了，回顧這半年，首先，很慶幸能分到我們組，無(wú)論是工作和生活上，都給予了我很大的關(guān)懷和幫助，工作的時(shí)候節奏緊湊，業(yè)余的時(shí)候也相處融洽。其次，從開(kāi)始的門(mén)外漢到漸漸熟悉，對于自身來(lái)說(shuō)，是一個(gè)逐步成長(cháng)和進(jìn)步的過(guò)程。在這20xx年即將結束，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結和回顧。當然，我們不能僅僅沉浸在自身取得的進(jìn)步中，如何總結過(guò)去半年工作中的經(jīng)驗教訓，從而更好地開(kāi)始下一階段工作才是關(guān)鍵。
通過(guò)半年的工作學(xué)習，我對船務(wù)單證工作有了一定的了解，具體有以下幾個(gè)步驟：
一、業(yè)務(wù)員會(huì )定期把提供訂單信息，在每次安排工廠(chǎng)查貨的時(shí)候提供查貨的時(shí)間和信息。
二、根據訂單上的走貨時(shí)間，結合工廠(chǎng)查貨時(shí)間跟貨代聯(lián)系訂倉，送貨：
1、制作托書(shū)時(shí)要嚴格根據訂單上的REF#,UPC等信息，根據工廠(chǎng)提供的裝箱單嚴格制作，提供貨代準確的貨好時(shí)間讓貨代幫忙安排。
2、同時(shí)要開(kāi)始準備報關(guān)商檢資料，及時(shí)安排工廠(chǎng)做商檢，這些資料我們宜早不宜遲，要給工廠(chǎng)足夠的時(shí)間來(lái)做商檢。
3、按時(shí)向貨代索要進(jìn)倉通知，然后安排交待工廠(chǎng)按時(shí)送貨進(jìn)倉。
4、在貨送倉庫的同時(shí)，要提供給貨代準備的報關(guān)資料，可能這期間貨物件數，毛重有更改，我們要及時(shí)通知貨代更改數據，有時(shí)候事有緊急，我們可以提前寄一些空白單據以備不時(shí)只需。
三.貨送倉庫后的工作：
1、跟工廠(chǎng)確認是否貨到倉庫，同時(shí)索要最終裝箱單
2、根據最終裝箱單做清關(guān)文件，做清關(guān)文件的時(shí)候需要仔細認真，盡量減少犯錯的可能性。
3、有些客人可能會(huì )要求我們這邊提供一些原產(chǎn)地證，如FORM F, FORM R, CO…通過(guò)接觸，我了解到不同原產(chǎn)地證的效力是不一樣的。
4、船開(kāi)前，貨代會(huì )跟我們確認提單，確認提單是一件需要小心謹慎的步驟，因為這直接影響到客人的提貨，所以我們要注意：出運港，目的港，客人名稱(chēng)地址，通知人，發(fā)貨人，逐字核對，件數，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，出運日期，根據不同客人的不同要求，顯示裝船指示上要求的內容
四、船開(kāi)后的工作:
1、由于我們是付款買(mǎi)單，所以我們要及時(shí)向貨代索要發(fā)票付款，拿到提單。
2、拿到提單后，提單要妥善保存，如果是T/T付款，出正本提單的話(huà)，在收到客人的付款后，及時(shí)給客人集體單。如果是信用證交單，在單據準備齊全后，盡快交單銀行。
五、按時(shí)收匯和給工廠(chǎng)安排付款：
1、一般T/T的，根據之前的條款按時(shí)核對是否收匯，如超期未收到貨款，要提醒客人安排付款。信用證的話(huà)，相對安全。
2、根據業(yè)務(wù)員提供的核價(jià)，給工廠(chǎng)做開(kāi)票資料，拿到工廠(chǎng)的發(fā)票后也要仔細核對，因為增值稅發(fā)票影響到核銷(xiāo)，上面的品名，數量要跟報關(guān)時(shí)一致。
3、及時(shí)給工廠(chǎng)安排付款。
到此，可能一整個(gè)工作才算完成。
而回顧半年來(lái)的工作，自己也有一些經(jīng)驗教訓，暫且不能稱(chēng)之為心得：
1、犯錯的最主要原因，還是不熟悉，一旦熟悉了要點(diǎn)和注意點(diǎn)，是很難犯錯的，所以盡快熟悉自己手頭上的'工作是關(guān)鍵。
2、要有責任心。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心來(lái)完成來(lái)做好的。有責任心，不僅是對工作負責，對團體負責，更是對自己負責的一種體現。
3、團結，有良好的溝通。我們要認清我們是一個(gè)整體，跟工廠(chǎng)，客人，貨代要做好溝通。但是我們要注意，工廠(chǎng)和我們是一個(gè)整體，我們同屬于供貨商，我們要始終保持統一戰線(xiàn)。
4、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。
5、加強訂單，文件資料的整理，理順電腦和文件夾中的資料。
6、加強產(chǎn)品知識、外貿知識上的學(xué)習。
7、進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
8、爭取更多的機會(huì )，發(fā)揮更大的作用，為部門(mén)各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
9、總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
管理工作總結12
一個(gè)月來(lái)，通過(guò)大家的努力，較好得完成了目標任務(wù)，全月完成產(chǎn)值一千萬(wàn)元。固定資產(chǎn)投入穩步增加。新建了預制構建廠(chǎng)，配套了乳化瀝青生產(chǎn)車(chē)間。為加強后場(chǎng)管理，樹(shù)立形象，對瀝青砼拌合場(chǎng)進(jìn)行了廠(chǎng)貌改造。經(jīng)過(guò)兩月的打拼，公司資產(chǎn)已實(shí)現了翻兩番，令人鼓舞。
職工待遇
員工待遇穩步提高。10月我們堅持立足德陽(yáng)、扎根德陽(yáng)的方向。德陽(yáng)成了我們的大本營(yíng)，但絕大部分員工都是外來(lái)人員。為讓職工安心工作，我們解決了住宿和三餐。兩個(gè)固定伙食團不以盈利為目的，均為福利性質(zhì)，讓大家吃得放心，非常滿(mǎn)意，真正感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。同時(shí)，為應付嚴寒和酷暑，讓大家工作和休息的舒心，我們又增添了53臺空調。盡管我們現在條件還比較差，但從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，始終把為員工創(chuàng )造高品質(zhì)的生活作為我們永遠的使命和核心價(jià)值觀(guān)，我們匯宇公司就會(huì )有強勁的發(fā)展動(dòng)力。
團隊建設
團隊建設又上了新臺階，各部門(mén)分工更明確，職責更清晰。通過(guò)磨合和鍛煉，涌現了一批責任心強，執行力強的骨干。核心團隊已形成，增強了凝聚力和戰斗力，為公司轉型奠定了良好的基礎。為提高員工素質(zhì)和增強團隊執行力，公司進(jìn)行了多次內訓，并選派部分高、中層人員和骨干進(jìn)行了相關(guān)的培訓。同時(shí)，大膽啟用有責任心，敢闖、敢拼、一專(zhuān)多能的綜合型人才。關(guān)心員工的終結關(guān)懷，讓員工的職業(yè)生涯設計與企業(yè)發(fā)展目標一致。10月共考證10個(gè)，其中，二級項目經(jīng)理人3人。大力實(shí)施人才戰略，強調內培的同時(shí)，也注重外引，引進(jìn)了象權老師，曹老師，張進(jìn)，何勇，蘭偉等特殊人才。
市場(chǎng)拓展
大力開(kāi)展市場(chǎng)拓展，珍惜合作平臺，深化合作關(guān)系。與我們合作的四匯集團和通達公司系德陽(yáng)市首批十佳誠信企業(yè)，也是10月德陽(yáng)市唯一兩家被評為省優(yōu)秀的企業(yè)。目前，我們已成為兩家公司最大的項目部。尤其值得一提的是，春節剛過(guò)完，提前上班，抓得早，抓得緊，狠抓了災后重建的收尾工程，至中旬，已完成產(chǎn)值約500萬(wàn)元，為實(shí)現全月目標開(kāi)好了頭。10月拓展了綿竹市場(chǎng)，重點(diǎn)抓了綿竹市交通局項目(快通工程項目)及綿竹城區改造、羅江縣舊城改造、什邡舊城改造，德陽(yáng)市區舊城改造。特別是經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區廬山南路、
重點(diǎn)辦項目(長(cháng)江西路)等。注重BT項目的了解和嘗試，與四匯集團成功地運作了郫縣頤都花園的BT項目。目前，羅江、天元經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區正在緊盯中。為擴大盈利渠道大膽嘗試賣(mài)料、加工等方式，努力增大回款率�？疾觳⑸钊肓私饬薆T和BOT市場(chǎng)、高速公路市場(chǎng)、新疆市場(chǎng)等，為企業(yè)可持續發(fā)展作出提前作出籌劃。大件路L段嘗試了與競爭對手的合作，調整心態(tài)，整合資源，突出優(yōu)勢，向競爭同行學(xué)習，力爭成為本區域同行中的'佼佼者。
存在的不足
在取得這些成績(jì)的同時(shí)，我們應看到我們存在的不足：組織構架的設置應作出適當調整，避免人員管理職責的重疊，大項目部運作方式也阻礙了我們公司的發(fā)展;管理層次不清，公司正在進(jìn)行組織構架的調整;建立健全各項規章制度，建立整套系統的管理體系。來(lái)月要重點(diǎn)抓項目經(jīng)理，培養項目經(jīng)理，實(shí)行項目終端管理，加大回款力度。
思路和打算
新的一個(gè)月，形勢非常好，同時(shí)又是我們實(shí)現超常規跨越式發(fā)展的大機會(huì )。春節前完成高中層的結構調整，全面實(shí)行制度化管理。公司將會(huì )以嶄新的面貌呈現，真正做到專(zhuān)業(yè)化施工，職業(yè)化管理。業(yè)務(wù)上仍然要狠抓德陽(yáng)市場(chǎng)，站穩腳跟，特別是經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、天元開(kāi)發(fā)區、羅江開(kāi)發(fā)區等上億的BT大項目。同時(shí)抓住德陽(yáng)交通發(fā)展十二五規劃的頭一個(gè)月，東一環(huán) 、黃河開(kāi)發(fā)區，成德大道、金沙江路等大項目。進(jìn)入高速公路，開(kāi)辟新疆市場(chǎng)。
管理工作總結13
xx年財務(wù)科在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和其他相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員的幫助、指導、協(xié)調下，在會(huì )計核算、會(huì )計監督、會(huì )計報告、內外聯(lián)系等多方面取得了階段性的工作成績(jì)，受到院領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的肯定。但也存在一些不足之處，現結合x(chóng)x年財務(wù)工作
擬定20xx年財務(wù)科工作計劃如下：
第一、在條件允許的情況下，增加會(huì )計人員1至2人，加強力量，增強院財務(wù)計劃執行情況的控制分析力量，進(jìn)一步加強院的財務(wù)、會(huì )計核算工作，將院的財務(wù)基礎工作進(jìn)一步做實(shí)。
第二、增強財務(wù)計劃的管理，加強計劃執行情況的分析與控制，加強財務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導決策提供可靠的決策信息。
第三、進(jìn)一步加強財務(wù)日常監督工作，從全院的每筆收支入手，進(jìn)一步嚴格執行國家相關(guān)的財經(jīng)政策，保證院財務(wù)工作的真實(shí)、完整，維護我院的整體利益。
第四、進(jìn)一步加強與銀行及其他相關(guān)單位的溝通、交往，在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和關(guān)心、幫助下，力爭開(kāi)辟新的資金來(lái)源渠道，保證我院資金需要。
第五、進(jìn)一步加強與財政、物價(jià)等相關(guān)主管部門(mén)的溝通、聯(lián)系，為院爭取更多的優(yōu)惠政策，為院的發(fā)展爭取更多的資金，力爭我院利益最大化。
第六、堅持財務(wù)收支兩條線(xiàn)，力爭做到財務(wù)票據計算機管理，從源頭加強收入的管理，進(jìn)一步加強財務(wù)支出的審核工作并嚴格執行年度財務(wù)收支計劃。按以收定支，先收后支，收支略有節余的原則控制、使用好有限的資金，使院的每一分資金都發(fā)揮最大的財務(wù)效益。
第七、進(jìn)一步加強院內部門(mén)間的溝通、協(xié)調工作，嚴格按部門(mén)職責做好本部門(mén)的工作，發(fā)揮財務(wù)部門(mén)應有的作用，為領(lǐng)導分憂(yōu)、解難。
第八、加強學(xué)習，提高財務(wù)人員素質(zhì)，做好勤儉節約、增收節支的宣傳，進(jìn)一步加強各部門(mén)人員既當家又理財的財務(wù)意識，推動(dòng)院整體財務(wù)工作再上新臺階。
第九、做好日常的會(huì )計核算、會(huì )計監督、會(huì )計報告和其他相關(guān)財務(wù)管理信息的核算工作，努力做到不出差錯。做好與財政、物價(jià)等有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系、溝通工作。
第十、進(jìn)一步處理好醫院歷史遺留的財務(wù)事項，完成好領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作
延伸閱讀：
醫院財務(wù)年度工作計劃
新年度，醫院方面將財務(wù)工作要求十分嚴格，而財務(wù)部門(mén)也將從：財務(wù)會(huì )計工作、價(jià)格管理方面、信息與統計方面和固定資產(chǎn)醫療設備方面入手。
一、（《不忘初心、繼續前進(jìn)》觀(guān)后感及心得）醫院財務(wù)工作計劃與目標管理
1、在財務(wù)會(huì )計核算上：
a、完善收入，費用支出及退費以及代金券發(fā)放回收核算的各項制度，加強監督。
b、完善利潤預測，資金預算的準確性，形成預算體制下的財務(wù)運作及分析體系。
2、在管理會(huì )計核算上：
a、加強物流周轉次數，有效控制資金利用率，實(shí)行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領(lǐng)用制度，提倡節約使用減少損耗，利用電腦信息系統建立安全庫存量預警提示。
b、加強進(jìn)貨成本的監督，完善進(jìn)貨（包括新產(chǎn)品、新物質(zhì)）的報批程序及合同管理。
c、加強各項售價(jià)（包括產(chǎn)品、物質(zhì)）的報批程序及信息系統管理，制定最低售價(jià)的信息預警提示。
d、加強廣告費用的預算及執行的報批程序及合同管理，加強預決算的分析及有效廣告投放如：（版面的.合理分布等）的統計分析體系，配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部提供有效的統計數據以供領(lǐng)導決策。
e、細化收入與成本的配比結構，建立收入與成本對接的電腦信息系統，實(shí)現毛利在信息上的及時(shí)反映，完善實(shí)現收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統。
3、稅收策劃上：
a、配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強完善各項帳證管理，做好各項稅種的預算及核算工作。
b、實(shí)現柜員機，pos機、現金交款共存的局面為醫院的收入管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
二、醫院財務(wù)人員工作計劃：
在收入與成本的關(guān)系上進(jìn)行理順，做到配比的合理性。
收入上分成：分手術(shù)
分項目分分部門(mén)核算
材料
銷(xiāo)售藥品銷(xiāo)售
整形美容中心
細目核算
分治療細目核算
皮膚美容中心分病種細目統計、
兩者共存的體系
分治療
生活美容中心
細目核算
成本上按收入的配比原則進(jìn)行完善細化進(jìn)行分類(lèi)，區分好手術(shù)中材料領(lǐng)用，銷(xiāo)售類(lèi)的物資發(fā)出特別對科室領(lǐng)用，免費領(lǐng)用等加強監督。
三、價(jià)格管理：
1、醫院物資（包括假體材料）進(jìn)貨上加強合同管理體制，對新產(chǎn)品新物資嚴格把關(guān)，配合領(lǐng)導層對醫院使用物資，銷(xiāo)售產(chǎn)品結構合理開(kāi)發(fā)等的決策提供準確的數據依據，對藥品，零星的醫用物資等實(shí)行不定期的價(jià)格詢(xún)查制度。
2、營(yíng)銷(xiāo)策劃部實(shí)現大小開(kāi)支項目在統一預算報批的情況下執行，按項目開(kāi)支明細核定價(jià)格進(jìn)行報銷(xiāo)核算。
3、對醫院的各手術(shù)、治療項目的收費價(jià)格按照部門(mén)提議，財務(wù)測算成本后報批的程序進(jìn)行，并逐步完善電腦信息系統的最低限價(jià)錄入，實(shí)現底價(jià)預警提示。
四、信息與統計：
目前信息系統存在以下幾大問(wèn)題：
1、收入上只實(shí)現收入實(shí)現制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進(jìn)行統計分析
2、收入與藥品的發(fā)出已實(shí)現對接，但收入與所有的物資發(fā)出實(shí)現對接無(wú)法實(shí)現，同時(shí)制約了收入與成本配比進(jìn)行毛利及時(shí)分析的功能無(wú)法實(shí)現
3、本套系統在多級別、多部門(mén)、多種統計核算的方式下沒(méi)有開(kāi)放足夠的空間，造成核算上的很大局限性，而且在系統的安全性、連續性上的統一協(xié)調很難完成，留下很多隱患
4、本套系統在財務(wù)核算、檔案管理、經(jīng)營(yíng)管理上三者難以形成有效的資源共享，造成無(wú)法進(jìn)行信息統一披露及聯(lián)查的體系。
要實(shí)現以上以收入實(shí)現制及收款核算制共存的模式進(jìn)行統計信息披露，以及實(shí)現收款與物資發(fā)出相互聯(lián)連、相互聯(lián)動(dòng)，實(shí)現毛利及時(shí)分析的功能，必須尋求新的系統軟件或按本院的管理模式請求軟件開(kāi)發(fā)。
管理工作總結14
十月份辦公室開(kāi)展對標管理工作以來(lái)，認真改進(jìn)落實(shí)《辦公室對標管理活動(dòng)方案》中指出的不良現狀和不足，進(jìn)一步營(yíng)造氛圍、督促人員，明確工作重點(diǎn)和推進(jìn)過(guò)程，按照制定的發(fā)展目標進(jìn)行成本費用管控，強化日常辦公事務(wù)協(xié)調，提升人員辦事能力，不斷完善辦事程序，鞏固整改成效，持續改善辦公各項工作。
一、細化工作措施，注重歸口管理
進(jìn)一步落實(shí)活動(dòng)方案具體措施，根據辦公實(shí)際，從業(yè)務(wù)接待、車(chē)輛管護、費用管理、通訊收發(fā)、計劃生育、會(huì )議傳達、考勤管假等10個(gè)方面進(jìn)行對標改善，規劃高標準、辦事細措施，力爭每一件事務(wù)都按照“合理、高效”的標準開(kāi)展，旨在實(shí)際工作中以事為例、精細調整，培養辦公室成員例行節儉、精確高效、文明緊張的工作思路和工作方法。
在把各項工作做細、做好的基礎上強調源頭歸口管理，嚴格領(lǐng)導知曉審批程序。涉及辦公開(kāi)銷(xiāo)、庫料領(lǐng)取、業(yè)務(wù)辦理、考勤請假等方面事務(wù)都需經(jīng)辦公室主任審核簽認，超標消費、人員到崗、用品領(lǐng)取、工作督導等做到高屋建瓴、前端控制，有效提高對標工作管理實(shí)施水平。
二、規范操作流程，提升歸檔意識
根據具體事務(wù)辦理實(shí)際需要，參照集團公司、油田公司辦公標準，規范操作執行流程，全面提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。如通訊室，根據崗位職責制度，實(shí)時(shí)翻閱查收、分發(fā)、通傳辦公、內網(wǎng)平臺文件，做到第一時(shí)間接收，并根據文件性質(zhì)、內容和時(shí)限要求填寫(xiě)文件傳閱單，及時(shí)報分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導批注辦理要求，盡早轉發(fā)責任科室進(jìn)行事務(wù)辦理，保證通訊層實(shí)時(shí)、準確，大小工作不拖延。在此基礎上，實(shí)行單份文件專(zhuān)人全程督辦完畢原件歸檔方法，同時(shí)以次重要文件掃描電子傳達的方式進(jìn)行電子記檔，并要求承辦科室進(jìn)行文件辦理結果反饋，既節約紙張、減少紙質(zhì)文件流通時(shí)間，又能夠保障文件軟資料重點(diǎn)收集。傳統與電子辦公手段相結合，節約成本、提高效率、突出重點(diǎn)、保障落實(shí)，切實(shí)提高對標管理工作水平，打造規范、高效、低耗、全面的辦公方式。
我們要深入推進(jìn)對標工作開(kāi)展，要將對標工作、貫標工作和創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)相結合使三者起到相互促進(jìn)的.效果。要抓住重點(diǎn)，通過(guò)對標在企業(yè)成本費用的降低方面取得重點(diǎn)突破。要著(zhù)力創(chuàng )新，把創(chuàng )新作為提升對標工作的支撐點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng )新促進(jìn)對標工作。要爭創(chuàng )一流，通過(guò)不斷達標、超標、創(chuàng )標使標桿水平得到不斷提升。
管理工作總結15
山西xx能源有限公司xx廠(chǎng)是年設計入洗能力為500萬(wàn)噸的大型xx廠(chǎng)，XX年以來(lái)，xx廠(chǎng)將本質(zhì)安全體系建設作為企業(yè)發(fā)展的基礎，逐步貫徹本安體系建設標準，以xx公司“安全、高效、發(fā)展”的戰略思路及“團結、學(xué)習、奉獻”的企業(yè)文化為引領(lǐng)，以廠(chǎng)內倡導的“簡(jiǎn)單、規范、嚴謹、高效”的管理理念為宗旨，按照“整章建制、完善標準、落實(shí)責任、嚴格考核”的管理思路，秉承“復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題精細化”的管理方法，通過(guò)提升企業(yè)的科學(xué)管理水平，走出了一條本安建設之路。
該廠(chǎng)XX-XX年被中國煤炭加工利用協(xié)會(huì )評選為 “優(yōu)質(zhì)高效選煤廠(chǎng)”和“質(zhì)量標準化選煤廠(chǎng)”的雙項榮譽(yù)稱(chēng)號，XX年被評選為山西煤銷(xiāo)集團和諧文明單位，XX年被山西省安全生產(chǎn)委員會(huì )評選為全省安全文化建設示范企業(yè)，同時(shí)被山西煤炭加工利用協(xié)會(huì )評選為山西省第二屆和第三屆雙十佳xx廠(chǎng)，XX年喜獲 “XX年度山西省煤炭綜合利用科技創(chuàng )新雙十佳單位”，這些成績(jì)得益于xx廠(chǎng)定位清晰、決策果斷、執行有力，更得益于廣大職工的奮力拼搏。
隨著(zhù)xx廠(chǎng)管理方略的持續改善，xx產(chǎn)量也逐年呈現出快速上升的趨勢，由XX年入洗原煤104.02萬(wàn)噸上升為XX年入洗原煤477.64萬(wàn)噸�；仡檟x廠(chǎng)走過(guò)的坎坷歷程，始終被一連串令人振奮的數字牽動(dòng)著(zhù)：XX年3月，實(shí)現了投產(chǎn)以來(lái)的“四個(gè)最大化”：創(chuàng )造了開(kāi)機率達70.8％、帶煤量達1100t/h（設計帶煤量947t/h）、日入洗原煤量突破2.1萬(wàn)噸和月入洗原煤量突破58.96萬(wàn)噸（包括利用系統富裕時(shí)間入洗磁窯溝原煤11.08萬(wàn)噸）的.創(chuàng )建廠(chǎng)以來(lái)最高產(chǎn)紀錄；“兩個(gè)最小化”：機電故障影響時(shí)間為6.87小時(shí)/月 （萬(wàn)噸煤故障影響時(shí)間為0.11小時(shí)）、生產(chǎn)故障影響時(shí)間為2.16小時(shí)/月 （萬(wàn)噸煤故障影響時(shí)間為0.03小時(shí)）的最小化紀錄；杜絕了輕傷及二級以上非傷亡事故、重大質(zhì)量事故，創(chuàng )近年來(lái)同期最好水平，顯現出觀(guān)念變、產(chǎn)量增、效益升的發(fā)展勢頭。
提升文化是前提
理念轉變天地寬。xx廠(chǎng)在轉變全員安全理念上狠下功夫，針對實(shí)際現狀，經(jīng)過(guò)全面系統地總結、提煉和升華，打造了具有自身特色的企業(yè)文化。譬如：管理理念：“簡(jiǎn)單、規范、嚴謹、高效”；管理思路：“整章建制、完善標準、落實(shí)責任、嚴格考核”；管理法則：“用制度管人管事”；辦廠(chǎng)理念：“精益求精”等，并將此灌輸到職工，使之入腦、入心、見(jiàn)行動(dòng)。特別是持續改進(jìn)與精益求精的理念，釋放出巨大的正能量，推動(dòng)企業(yè)邁向卓越。
文化是企業(yè)的靈魂。xx選煤廠(chǎng)的企業(yè)文化，凝聚了xx廠(chǎng)團隊的正能量，奠定了xx廠(chǎng)的發(fā)展方向，描繪了xx廠(chǎng)的宏偉愿景。
為建造良好的企業(yè)文化氛圍，使其員工在思想認識上對企業(yè)理念有更深刻的認識與領(lǐng)悟，xx廠(chǎng)通過(guò)一些含有廠(chǎng)內文化的標志性標識、宣傳欄、標識牌、led顯示屏、網(wǎng)站等多途徑進(jìn)行全方位宣傳，使其深深熔鑄在企業(yè)的生命力、凝聚力和創(chuàng )造力之中，從而推動(dòng)了員工對企業(yè)文化從理念到行為的轉化，最終實(shí)現“文化引領(lǐng)企業(yè)，文化滲透企業(yè)，文化管理企業(yè)，文化發(fā)展企業(yè)”的“文化型”強勢企業(yè)目標。
安全文化建設是企業(yè)文化建設的一個(gè)抓手,xx廠(chǎng)自建廠(chǎng)初期就積極踐行“以人為本，安全為天”的安全文化理念，并將其“內化于心、強化于行、固化于制”，舉安全工作使命之旗，鑄安全理念之魂，強安全行為規范之基，將安全文化植入安全管理之中，形成了安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制，從而實(shí)現了安全生產(chǎn)的長(cháng)治久安。
狠抓管理是根本
管理才能出效益。xx廠(chǎng)以?xún)?yōu)質(zhì)高效xx廠(chǎng)建設為契機，狠抓增產(chǎn)、提效、降耗工作，通過(guò)效能監察等措施保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展。為了提高開(kāi)機率，xx廠(chǎng)加強機電管理和生產(chǎn)成本管理，對機電設備定期保養、動(dòng)態(tài)檢修，同時(shí)認真落實(shí)預防性檢修制度，將原先每天12小時(shí)的開(kāi)機時(shí)間增加為17小時(shí)，利用動(dòng)態(tài)檢修理念對設備全面進(jìn)行“體檢”，狠抓小時(shí)帶煤量的提高，提前加強與礦井、公司的溝通，避免了設備空轉，保證了在開(kāi)機后能夠連續、穩定滿(mǎn)負荷運轉。同時(shí)xx廠(chǎng)為了提高工作效率，彌補工作中的缺陷與漏洞，推行了班后總結會(huì )，認真總結生產(chǎn)情況和下一班注意的事項，變日清日結為班清班結，從而有效地實(shí)現了“開(kāi)機必達產(chǎn)，達產(chǎn)必達效”。
培訓教育是關(guān)鍵
培訓是員工最大的福祉,也是增強企業(yè)競爭力的重要手段。XX年xx廠(chǎng)為進(jìn)一步規范一線(xiàn)作業(yè)人員的操作行為，提高作業(yè)人員的安全意識和安全技能，提升“上標準崗、干標準活、做本質(zhì)安全人”的整體水平，深化治理各類(lèi)生產(chǎn)安全事故隱患，將4月份定為“規范操作月”，使其通過(guò)內業(yè)這種粘合劑將現場(chǎng)與管理有效結合起來(lái)；利用班前會(huì )對職工學(xué)習新版管理制度與設備操作規程，并通過(guò)“培訓→考試→考核”的方式增強職工工作理論與實(shí)踐的有機結合，從根本上扭轉了職工看慣了、習慣了、干慣了的“三慣”行為，讓各項作業(yè)標準不斷深入人心，成為崗標，為職工儲備“正能量”，進(jìn)而增加職工危害辨識能力，促進(jìn)職工崗位操作水平的大幅度提高。
站在xx公司跨越發(fā)展的舞臺，xx廠(chǎng)已經(jīng)歷了艱辛起步的最難關(guān)，面對未來(lái)，xx廠(chǎng)將繼續堅定信念，踏著(zhù)時(shí)代的節拍，向著(zhù)建設“安全高效、技術(shù)先進(jìn)、管理一流現代化xx廠(chǎng)”的宏偉目標奮勇前進(jìn)，在xx公司可持續發(fā)展的道路上譜寫(xiě)新的更加輝煌的篇章。
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