前臺員工的工作總結(15篇)

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的前臺員工的工作總結，希望能夠幫助到大家。

前臺員工的工作總結1

　　在這個(gè)十一月里，我非常不小心的遲了一個(gè)到，這個(gè)遲到讓我內疚了好幾天，畢竟我身為公司的前臺，代表的是公司的形象，客戶(hù)上門(mén)來(lái)了，看見(jiàn)前臺這里沒(méi)人，怎么樣都會(huì )影響客戶(hù)對我們公司的評價(jià)的。好在之后的日子，我再也沒(méi)有出現這樣的低級錯誤，把前臺工作從最基本的層面做到了最好。

　　如果說(shuō)準時(shí)在前臺位置坐著(zhù)擁有了前臺工作的基本面貌，那么我在前臺接待客戶(hù)的行為舉止則是我前臺工作的深層次面貌了。這個(gè)十一月份，我仍然做到了在接待客戶(hù)時(shí)，文明禮貌的接待，為客戶(hù)端上茶水，不讓提前來(lái)了的客戶(hù)在等待預約時(shí)間到來(lái)的.過(guò)程中感到受到冷落，我還特意在接待區準備了報刊雜志，讓這些客戶(hù)也能在等待的過(guò)程中了解一些其他的信息。

　　這個(gè)十一月值得一提的工作是我通過(guò)努力爭取到了公司的禮儀培訓機會(huì )，我認為一個(gè)公司的形象不僅僅是我們前臺員工的形象，所以我們部門(mén)準備在十二月開(kāi)展一下整個(gè)公司的禮儀培訓，讓我們每一個(gè)員工都有機會(huì )展示自己的形象，也讓每一個(gè)人在無(wú)意中遇見(jiàn)公司里穿梭的客戶(hù)時(shí)可以展示出我們整個(gè)公司的禮貌形象，讓客戶(hù)對我們公司有個(gè)整體的好評。這個(gè)機會(huì )是我去向領(lǐng)導游說(shuō)爭取的，但這個(gè)活動(dòng)是我和我們部門(mén)其他同事一起策劃的，這從整體上也代表了我們部門(mén)的齊心協(xié)力，算是我們部門(mén)十一月份的一個(gè)戰果。

　　面對即將到來(lái)的十二月份，這個(gè)年終收尾的月份，我有了很多的設想，除了把這個(gè)禮儀培訓的事情做好，我還將在前臺工作之余把公司的花花草草整理一下，我認為一個(gè)公司的綠植也算是一個(gè)公司的形象部門(mén)，我們公司的綠植在大家忙碌的工作里已經(jīng)都看不出有什么形象可言了，我相信一個(gè)客戶(hù)來(lái)我們公司看見(jiàn)這樣的綠植環(huán)境，會(huì )在心理打一個(gè)折扣，認為這個(gè)公司沒(méi)有一個(gè)良好的如園丁一樣的勤勞氛圍，雖然這是很小的一個(gè)細節，但是魔鬼在細節，指不定哪個(gè)客戶(hù)就會(huì )因為我們公司的綠化環(huán)境更加優(yōu)美而信任我們公司，給我們公司一個(gè)合作的機會(huì )。當然，這個(gè)工作我不會(huì )影響到我的本職工作再進(jìn)行。

前臺員工的工作總結2

　　伴隨著(zhù)中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、不斷開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取、各項業(yè)務(wù)不斷拓展、規模不斷擴大、截至20xx年末、全行資產(chǎn)總額達5301億元、一般存款余額4500億元、其中儲蓄存款余額792億元、實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤55。17億元、整體規模實(shí)力處于國內股份制商業(yè)銀行前列。20xx年7月、在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中、中國光大銀行排名第295位、成為一家對中國經(jīng)濟、社會(huì )有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

　　20xx年來(lái)、中國光大銀行始終堅持“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念、不斷創(chuàng )新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)、較好地適應了市場(chǎng)和客戶(hù)不斷變化的.需求、在綜合經(jīng)營(yíng)、公司銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢、成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行；唯一一家連續五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷(xiāo)業(yè)務(wù)資格、承銷(xiāo)業(yè)績(jì)遙遙領(lǐng)先；首批同時(shí)獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶(hù)管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務(wù)、其理財品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)、引起社會(huì )客戶(hù)廣泛關(guān)注。特別是首家推出的“陽(yáng)光理財”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶(hù)青睞、逐步成為國內金融知名品牌、樹(shù)立了精品銀行、理財銀行良好的社會(huì )形象。

　　亞洲開(kāi)發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

前臺員工的工作總結3

　　XX年，我部門(mén)認真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續發(fā)揚創(chuàng )業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節流、增收節支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jì)。

　　作為剛踏入社會(huì )的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著(zhù)太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著(zhù)信心和期待去迎接它。

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的.態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

　　一、XX公司經(jīng)營(yíng)概況

　　今年我部門(mén)緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng )效益”的工作指導方針、以市場(chǎng)為向導，樹(shù)立“三種意識”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jì)。以下是我這一年工作的總結

　　二、XX工作總結

　　(1)安全創(chuàng )穩定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

　　(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作3、以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

　　(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著(zhù)花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

　　2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。

　　3、應該改變傳統的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績(jì)，管理者自己才會(huì )擁有管理的業(yè)績(jì)。

前臺員工的工作總結4

　　回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過(guò)。通過(guò)這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到XX行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認識和工作能力也有了相應的提高�，F總結如下：

　　一、以誠實(shí)的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點(diǎn)

　　行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的`比較少，我作為一個(gè)新人，能夠主動(dòng)的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì )提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀律、從注意清潔衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對待所有事情。

　　二、加強學(xué)習的力度，注重自身修養的提高

　　在XX，企業(yè)文化相當的特別，除去第一條的誠實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍等學(xué)習人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時(shí)間學(xué)習語(yǔ)言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中，雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學(xué)習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

　　另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學(xué)習寫(xiě)作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長(cháng)補短，增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到XX這個(gè)大家庭中去。

　　三、堅持做好每一項日常工作，快樂(lè )工作，自我肯定

　　1.出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便XX查詢(xún)。

　　2.紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。

　　四、存在的不足

　　1.在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步的提高。不能?chē)栏褚�求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì )議紀要時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內容，給領(lǐng)導的會(huì )后工作也帶來(lái)了不便。

　　2.對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來(lái)也有了些許的灰暗情緒。

　　3.偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡(jiǎn)單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì )比較毛躁忘記一些事情等等。

前臺員工的工作總結5

　　xx年03月08日，作為xx前臺融入這個(gè)大家庭。兩個(gè)月的試用期間，我不斷的得到主管的指導和同事們的共同協(xié)助。嚴格履行崗位職責，認真學(xué)習，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，在這個(gè)崗位上鍛煉了能力，提高了素養，在做人和做事上都有了很大的收獲，我就借著(zhù)這個(gè)機會(huì )，把這段時(shí)間來(lái)的工作情況向公司做一個(gè)匯報。

　　一、日常工作內容

　　1)、日常報修、投訴的受理、跟進(jìn)以及回訪(fǎng)

　　2)、純凈水管理服務(wù)跟進(jìn)(申請/盤(pán)點(diǎn)/入庫出庫等)

　　3)、會(huì )議室管理及使用情況登記

　　4)、宿舍放行條、臨時(shí)出入通知單的簽發(fā)

　　5)、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項的處理

　　6)、新期板報的上板

　　二、工作體會(huì )

　　前臺工作是一個(gè)特殊的崗位，對于客服開(kāi)始我跟很多人一樣并不是很了解，于是就簡(jiǎn)單地認為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話(huà)，日常事項處理什么的，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用。做了之后才知道。雖然表面是這樣，但是我要面對的是形形色色的客戶(hù)，為客戶(hù)解決一系列的問(wèn)題。前臺服務(wù)的要點(diǎn)很簡(jiǎn)單，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作職責，做好備受壓力的準備。今后，無(wú)論何時(shí)，無(wú)論是什么事情，一旦遇上客戶(hù)投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心，不吵不鬧，不發(fā)脾氣，聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)完，了解其投訴的真正目的，仔細規勸，安撫好客戶(hù)后第一時(shí)間主動(dòng)向上級匯報，如要處理，積極配合。我堅信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(cháng)，也是快樂(lè )的。因此工作中要有責任心，更要具備信心，不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的.冷漠態(tài)度恍惚地應付工作，要抱著(zhù)積極主動(dòng)的為客戶(hù)解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。

　　三、將來(lái)的工作計劃

　　1)、加強對各類(lèi)報表中的數據處理分析管理能力。為將來(lái)的工作打下堅實(shí)的基礎。

　　2)、提高自己與其他部門(mén)的工作協(xié)調能力，積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處，提高自己的工作效率，更好的為他人服務(wù)。

　　3)、努力的學(xué)習后面的工作技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　工作崗位沒(méi)有貧賤之分，只要有心，再基礎的工作能夠做到更好就是一種成功!今后我要注重約束自己，無(wú)論是本公司上下還是對客戶(hù)，作為這個(gè)規范管理系統中的一員，我將一如既往，只要自己能做到的，一定讓自己變得更加專(zhuān)業(yè)。對相關(guān)領(lǐng)導,做到絕對尊重服從，令行禁止;對同事,做到謙虛謹慎,寬以待人;對自己,做到嚴于律己，自重自愛(ài)。一句話(huà),努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,注意用自已的一言一行,維護領(lǐng)導的威信,維護公司的整體形象。古人說(shuō),三人行必有我師。兩個(gè)多月來(lái),我親身感受了身邊領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。在公司領(lǐng)導的正確指示及帶領(lǐng)下，同事的幫助下，我還需要繼續努力，職海無(wú)涯，工作無(wú)止境，我會(huì )永遠牢記屈原的那句話(huà)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，盡心盡力，盡職盡責，為公司的發(fā)展添磚加瓦，做出更大貢獻。

此致

敬禮！

　　xx年xx月xx日

前臺員工的工作總結6

　　一、辦公室日常工作

　　1、每天早上回到辦公室，先把總經(jīng)理、副總經(jīng)理的房門(mén)打開(kāi)，把領(lǐng)導茶幾上的茶具拿去清洗干凈。每周讓清潔阿姨打掃兩次大會(huì )議室，保持會(huì )議室及辦公室的整潔。

　　2、寄收快遞及派發(fā)：簽收公司各個(gè)人員的快遞。查找事業(yè)部通訊錄得知收件人所在項目，然后打電話(huà)通知來(lái)領(lǐng)取。同事需要寄快遞的來(lái)前臺領(lǐng)取快遞公司的單回去填好，由我統一打電話(huà)叫快遞人家上門(mén)收件。

　　3、各項目需要使用會(huì )議室和投影儀的，來(lái)前臺填寫(xiě)“會(huì )議室使用登記表”和“投影儀借用登記表”。會(huì )議過(guò)后我會(huì )去檢查空調、窗戶(hù)、燈、門(mén)。

　　4、每個(gè)項目日常的掃描、復印、打印。在自己的能力范圍內處理打印機的故障。嚴重的問(wèn)題打電話(huà)請打印機師傅來(lái)修理。（李師傅：13728002680）

　　5、每月辦公室的日用品采購；每月1號之前打電話(huà)去日用品公司采購，收到貨品后通知各項目文員來(lái)前臺領(lǐng)取并派發(fā)給項目員工。

　　6、每月辦公室的文具采購；每月底之前會(huì )通知各項目負責文員提交文具清單，然后預算每個(gè)項目的支出并告知項目經(jīng)理做好文具采購預算。5號前去文具店按照每項目需要的文具清單來(lái)采購。采購完畢后通知文具店老板送貨上門(mén)。然后按照清單把文具派發(fā)下去。

　　7、接待來(lái)訪(fǎng)日員；新人來(lái)面試、報到的拿登記表給他們填好個(gè)人資料，然后收集需要提交的資料，拿到人事部給負責人。然后告知新來(lái)人員坐在前臺旁邊稍等片刻。拿員工手冊或者實(shí)習協(xié)議給他們看，倒杯水給他們喝。

　　8、員工卡的佩戴與管理；新員工的員工卡統一由總部派發(fā)，然后讓我回去領(lǐng)取回棠下事業(yè)部，根據不同項目的員工把各項目的員工卡分開(kāi)，通知項目文員來(lái)前臺領(lǐng)取員工卡回去派發(fā)。按照公司的規定，凡是公司的員工上班時(shí)間都必須佩戴員工卡，每周由我來(lái)檢查，一旦抓到?jīng)]佩戴員工的一律當場(chǎng)罰款30元1次。（罰款用于購買(mǎi)辦公室日用）對于新員工有一次警告，下不為例。

　　9、辦公室的盆栽如需要更換，打電話(huà)通知園藝來(lái)修剪或者更換。購買(mǎi)辦公室飲用水，讓送水工每周按時(shí)送水上來(lái)。

　　二、各項目工作

　　1、周報、晨會(huì )：每周一下班前，打電話(huà)通知各項目經(jīng)理提交周報及晨會(huì )，收集完晨會(huì )和周報后并提交給事業(yè)部領(lǐng)導。如不能按時(shí)提交的，則抄送給項目經(jīng)理。

　　2、每月20號之前，發(fā)郵件通知項目經(jīng)理提交“甲方考核表”。給一個(gè)星期時(shí)間項目經(jīng)理收集。要求在規定的時(shí)間內提交給我。然后匯總所有項目的“甲方考核表”發(fā)送給事業(yè)部領(lǐng)導審核。審核完畢后，再提交給總公司的林欣穎。（沒(méi)有這項）

　　3、每月20號之前，發(fā)郵件通知項目經(jīng)理提交“采購預算”給一個(gè)星期時(shí)間項目經(jīng)理收集。要求在規定的時(shí)間內提交給我。然后匯總所以項目的“采購預算”發(fā)送給事業(yè)部的領(lǐng)導審批。審批完畢后，再提交給總公司胡丹�？偣�司審批完后會(huì )給我們報價(jià)還有審批結果。最后再把結果回發(fā)給各項目經(jīng)理。

　　4、每月30號前，打電話(huà)通知各項目提交“日常工作照片”。然后匯總所有項目的工作照片發(fā)送給總公司的石田，并告知有哪些項目沒(méi)提交。

　　5、每月5號之前提交“自購筆記本電腦采購預算”給總公司的呂玨。自購筆記本電腦的采購預算與各項目的采購預算一起提交，由辦公室領(lǐng)導審批后，再通知各項目文員收集需要自購筆記本電腦的人員資料。分別填寫(xiě)紙質(zhì)版“筆記本電腦申請表”（必須有事業(yè)部領(lǐng)導的簽名）和電子版“筆記本電腦補貼明細”。最后拿回總部交給市場(chǎng)部呂玨。

　　6、韶關(guān)、清遠項目的竣工文件；收到項目的.文件后，填寫(xiě)“竣工文件制作審核表”拿回總公司給負責人出版，等出版好后回總公司把竣工文件上需要的公章、竣工圖章蓋好。然后寄回各項目。

　　7、通知各項目經(jīng)理提交“客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷”，改好分數如分數不達標的重新讓客戶(hù)填寫(xiě)。分數達標的統一收齊，讓辦公室領(lǐng)導審閱。確認無(wú)誤后，復印一份復印件留底，原件拿回總公司提交給質(zhì)安部林新穎。（沒(méi)有這項）

　　三、事業(yè)部工作

　　1、事業(yè)部公章的保管及使用；需要蓋事業(yè)部公章的同事，先發(fā)郵件并添加附件給辦公室的領(lǐng)導，然后抄送一份給我。領(lǐng)導同意后，同事便可以來(lái)前臺登記“部門(mén)蓋章登記表”，最后由我審核紙質(zhì)版的資料是否與電子版的附件一致，確認后統一由我幫忙蓋章。

　　2、外出金山，金海；合同的歸檔，當移動(dòng)發(fā)通知來(lái)，由我去金海領(lǐng)取我們公司的合同回來(lái)。新的合同就必須走公司內部蓋章流程。如是蓋好章的合同就把合同復印出來(lái)，原件送回總部，復印件由我們事業(yè)部裝訂歸檔。

　　3、每周安排人員輪流做好中午休息時(shí)間值班前臺的工作。

　　4、每月幫忙貼辦公室三位領(lǐng)導的報銷(xiāo)單。

　　5、一切關(guān)于寬帶或者通信問(wèn)題由我這邊聯(lián)系移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，把事情解決。

　　四、一體化工作

　　1、整理好一體化項目的所有報銷(xiāo)憑證和單據。凡是餐費發(fā)票都必須上地稅網(wǎng)辨認發(fā)票的真偽，每月5號前粘貼好票據并填寫(xiě)好費用報銷(xiāo)單。再提交到總公司交給彭玉儀。

　　2、每月去營(yíng)業(yè)廳幫忙打寬帶費用的發(fā)票。

　　3、去國稅排隊開(kāi)增值稅發(fā)票。

　　4、加班協(xié)助后勤人員打印并整理車(chē)輛合同。

前臺員工的工作總結7

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)年終工作總。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1.外部會(huì )議接待

　　參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2.內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的.需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議5次以上。

　　3.視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1余份。合同錄入2余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至12月底，共接待公安查詢(xún)3次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件9份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息2篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在**聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1.加強自身學(xué)習，合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺員工的工作總結8

　　一、xx年前臺工作方面

　　在這一年之中，我從一開(kāi)始對前臺工作的不熟悉到后面的得心應手，獲得了很多人的幫助，在這里我也想先感謝大家的幫助，假如單單靠我的話(huà)，我必然不會(huì )這么快就對工作上手。而在我工作步入正軌以后我也沒(méi)有因為熟悉后就放松警惕，而是始終保持著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度面對工作。對于工作中的臺賬我也是按時(shí)按規定的進(jìn)行記錄，同時(shí)協(xié)助同事xx對我們公司目前的一些制度進(jìn)行了規范化完善，包括請假、出行、用餐等方面的報賬流程，以及日常的各類(lèi)開(kāi)銷(xiāo)的申報都進(jìn)行了完善。

　　當然我也在這樣的工作中逐步的.發(fā)現了自己的不足，并對這些不足進(jìn)行了改善，包括我在一些事情的處理上不夠細心，在一些前臺該做的事情上沒(méi)有人提醒和催促我就不會(huì )提前意識到，這說(shuō)明了我在身份認識上還有著(zhù)欠缺，沒(méi)有將自己代入這個(gè)角色之中去，無(wú)法將主動(dòng)能動(dòng)性發(fā)揮出來(lái)。幸好在之后的工作中這些情況有了一定程度的改善，也讓我體會(huì )和學(xué)習到了更多的東西。

　　最后，在辦公軟件以及辦公技能上，我憑借著(zhù)之前的功底算是成功的勝任了，在經(jīng)過(guò)磨合以后就能夠很好地完成領(lǐng)導交代的辦公任務(wù)，并且將這些任務(wù)進(jìn)行妥善處理。

　　二、xx年工作的個(gè)人思想方面

　　在工作中，我逐漸的將我的思想改變成一個(gè)前臺人員，主動(dòng)的思考作為一名前臺人員我需要做什么，需要懂什么，而這些又需要我怎么去做。心得體會(huì )為此我主動(dòng)的學(xué)習知識，提高專(zhuān)業(yè)程度，讓我能夠在同事、領(lǐng)導、客戶(hù)面前表現得更加得體，成為我們公司的對外名片。這種學(xué)習我相信我永遠也不會(huì )停止，只有不斷地充實(shí)自己的知識我才能夠在之后的工作中始終保持著(zhù)優(yōu)秀的表現，跟上我們公司的步伐。

　　三、未來(lái)工作打算

　　在明年的工作中我會(huì )更加努力，對于上級領(lǐng)導的任務(wù)我會(huì )一絲不茍的完成，并從中吸取我的成長(cháng)養料，強化自己的工作意識，做到不用提醒自己就能夠知道應該要去做什么事情，使我能夠成為一個(gè)更加出色的前臺員工。還希望領(lǐng)導能夠繼續的指導我，讓我能夠更好地為我們公司做出貢獻和推動(dòng)。

前臺員工的工作總結9

　　主要寫(xiě)一下工作內容，取得的成績(jì)，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向......

　　轉載：總結，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jì)、不足、經(jīng)驗等�？偨Y是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考�？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個(gè)人總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。

　　總結的基本要求

　　1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析。

　　2．成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。

　　3．經(jīng)驗和教訓。做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認識。

　　今后的打算。根據今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等

　　總結的注意事項

　　1．一定要實(shí)事求是，成績(jì)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

　　2．條理要清楚�？偨Y是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

　　3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精�？偨Y中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

　　總結的基本格式

　　1、標題

　　2、正文

　　開(kāi)頭：概述情況，總體評價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

　　主體：分析成績(jì)缺憾，總結經(jīng)驗教訓。

　　結尾：分析問(wèn)題，明確方向。

　　3、落款

　　署名，日期

　　編者語(yǔ)：本文是關(guān)于藥店營(yíng)業(yè)員的一份工作總結范本，請您在閱讀的同時(shí)進(jìn)行參考，全文閱讀：

　　營(yíng)業(yè)員又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)

　　營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單

　　還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

　　營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

　　我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō):

　　“先生,(或其他)您好!”

　　類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對不起”

　　每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求－－藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式

　　觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求－－藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式

　　每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢？

　　察顏觀(guān)色

　　通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

　　1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。

　　店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

　　試探推薦

　　通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

　　“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢�道是不是這一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳�好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！�

　　就這樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了

前臺員工的工作總結10

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，我從X月X號到公司工作的三個(gè)多月以來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我對工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位充滿(mǎn)了信心，較認真地履行了自己的工作職責�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、如下：

　　1.在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了行政前臺的還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺是公司對外形象的`窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

　　2.主要工作

　　1）完成部門(mén)交辦的事項

　　每個(gè)月做兩次的餐廳用量報表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(cháng)核對；每個(gè)月初統計紙張用量以及電話(huà)交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷(xiāo)單交給財務(wù)部報銷(xiāo)；以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

　　2）完成日常的正常管轄范圍內的工作

　　更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀(guān)室的門(mén)戶(hù)管理。

　　3）訊息處理和

　　過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉接給所需部門(mén)；注意傳真內容及時(shí)轉達給上級；以及記錄來(lái)往供應商和常用聯(lián)絡(luò )方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

　　4）來(lái)訪(fǎng)客人通報及接待

　　事先放好手紙、廁紙，以及會(huì )客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì )下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需，也會(huì )盡快趕到接待幫忙，以及協(xié)助應聘事宜。

　　5）本工作區域清潔

　　每天一上班擦洗前臺及保養辦公設備；還有清理飲水機旁的污水。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力！

前臺員工的工作總結11

　　光陰總是轉瞬即逝，又是一年即將曩昔，我的勞績(jì)和感觸都許多，任職以來(lái)，我盡力適應工作情況和前臺這個(gè)極新的工作崗位，認真地履行本身的工作職責，完成各項工作任務(wù)。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話(huà)，精確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉觀(guān)待騷擾電話(huà)，進(jìn)步工作效率;

　　2、來(lái)訪(fǎng)人員款待及指引，共同人事部門(mén)做好應聘者信息掛號;

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能實(shí)時(shí)變動(dòng)，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，實(shí)時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于實(shí)時(shí)獲得正確信息;

　　4、考勤記錄，為新來(lái)員工掛號錄入指紋，做好考勤彌補記錄;

　　5、記錄每天的值日環(huán)境，并做好前臺以及高朋室的潔凈;

　　6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并反省其使用，若呈現故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員維修;

　　7、做好總司理、董事長(cháng)辦公室的潔凈;

　　8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件實(shí)時(shí)轉交給相關(guān)人員;

　　9、公司文件的分發(fā)，實(shí)時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策步伐快速轉達下去;

　　10、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前看護人員定時(shí)到會(huì )，并籌備茶水;會(huì )議時(shí)要實(shí)時(shí)添加茶水;會(huì )議停止后做好會(huì )議室的潔凈;

　　11、每天掛號溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄;

　　12、放工時(shí)反省前臺燈光、高朋室以及庫房門(mén)鎖，肯定空調、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　服務(wù)情不敷細心，斟酌問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，呈現了一些疏漏。

　　三、對本身的建議：

　　1、作為總辦員工，除了踏踏實(shí)實(shí)、認認真真服務(wù)外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的成長(cháng)狀況和各部門(mén)的'工作內容，有了這些知識貯備能實(shí)時(shí)精確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，精確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定服務(wù)的前提下還應該注意方法措施，態(tài)度堅決、講話(huà)委婉，盡力進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量。

　　3、服務(wù)要斟酌周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到效果;

　　4、工作進(jìn)度及工作歷程中遇到的問(wèn)題因不能實(shí)時(shí)處置懲罰的應向上級反饋。

　　5、增強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不敷，在業(yè)余光陰還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺氨贍。通過(guò)思考，我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織布局中的一部分，都是為了公司的總體目標而盡力。

　　對前臺工作，應該是“公司的形象、辦事的動(dòng)身點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們打仗公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象異常緊張，所以前臺在必然水平上代表了公司的形象。

　　同時(shí)，公司對客戶(hù)的辦事，早年臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是勝利的一半。有了對其緊張性的認識，匆匆使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在往后的日子里我必然會(huì )加倍盡力的工作!

前臺員工的工作總結12

　　任職公司的前臺文員以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的'轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個(gè)多月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到公司這個(gè)集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　兩個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會(huì )碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺員工的工作總結13

　　時(shí)光荏苒，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　回顧 20年，在思想上，我嚴格遵守各項規章制度，隨時(shí)服從領(lǐng)導的指揮調度，團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，不懼困難，不怕苦累，工作責任心強，始終堅持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)，”不斷改造自我，完善自我。

　　20年，我轉崗成為一名前臺營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我各方面都有了很大的進(jìn)步，辦理各項業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力，熱情服務(wù)，做到以誠相待，以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。在干好前臺辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)咨詢(xún)的同時(shí)，我積極開(kāi)展電信業(yè)務(wù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作，識別客戶(hù)的消費習慣和傾向，積極完成各種寬帶到期的續包的存量保有工作。在 10 月 1 日的“ C 網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)”中，不錯過(guò)每一位用戶(hù)，抓住業(yè)務(wù)的賣(mài)點(diǎn)，積極宣傳介紹“ CDMA 的技術(shù)綠色環(huán)保，高速上網(wǎng)，保密性強”和“手機通話(huà)固話(huà)價(jià)，親請電話(huà)免費打，一起付費更方便”的.優(yōu)勢，引導客戶(hù)加入中國電信大家庭。合理的融合套餐，實(shí)惠的資費標準，讓用戶(hù)很自然地接受我的銷(xiāo)售方案，到年底我共發(fā)展 C 網(wǎng)用戶(hù)壹百部。

前臺員工的工作總結14

　　我于XX年X月XX日正式在客服部前臺工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。

　　在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)承擔、探索、超越的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。

　　我的'工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。

　　工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到主動(dòng)工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓。

　　我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，勵志，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。

　　我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

前臺員工的工作總結15

　　不知不覺(jué)中，又是一年的時(shí)間過(guò)去了。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的經(jīng)歷和增長(cháng)，不僅更多的了解了自己的不足，還在工作中有了更多的提升。

　　在這一年里，我清晰的分析了自己的工作，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”，詳細的對自己做好了規劃，通過(guò)一年間自己的努力，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠�，F在我將自己的工作的想法和問(wèn)題總結如下：

　　一、個(gè)人的提升

　　前臺方面的工作：

　　作為一名公司的前臺，我要做的是招待好來(lái)訪(fǎng)的.客戶(hù)。在對自己的工作有了認識之后，我開(kāi)始更加的注重自己在儀表方面的問(wèn)題，注重自己在前臺工作時(shí)的形象。同時(shí)，我也積極的學(xué)習在接待方面的禮儀，讓到訪(fǎng)我們公司的客戶(hù)與領(lǐng)導們，更加體會(huì )到我們xx公司的熱情。

　　文員方面的工作：

　　作為文員，我除了在基本的對文件資料的工作中學(xué)習提升外，我還在其他方面做出了改進(jìn)。如在各個(gè)節日到來(lái)的時(shí)候我都會(huì )積極的去尋求意見(jiàn)，將今年的公司活動(dòng)舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時(shí)候學(xué)會(huì )了如何去保養和維護打印機以及復印機，以便在日常也能維護公司的器材。

　　二、工作方面

　　在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數據的收集整理，并按照公司規定及時(shí)歸類(lèi)。記錄并總結好每次公司的重要會(huì )議，及時(shí)且準確的了解公司領(lǐng)導的安排動(dòng)向，并根據安排，通知到各個(gè)部門(mén)。

　　在公司辦公用品方面，我在x月找到了更加物美價(jià)廉的用品店，并積極的對公司的消耗類(lèi)辦公用品進(jìn)行了置換，減少了公司在這方面上的消耗。X月的時(shí)候，我發(fā)現在公司用電和用水的消耗比較嚴重，和領(lǐng)導商議后，發(fā)出對用電和用水節約的通知，有效的減少了之后幾個(gè)月公司的水電消耗。

　　今年的公司活動(dòng)我多是收集員工們的意愿制定的，但是因為意見(jiàn)眾多，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見(jiàn)。讓大家對節日活動(dòng)都能滿(mǎn)意而歸，很好的提升了公司的凝聚力。

　　三、不足

　　在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能獲得好結果。而且，在對自己的情況分析之后，我更加的認識到了自己的不足。

　　而且在今年的工作中，我也犯下過(guò)一些不因該的基本錯誤，給同事們帶來(lái)了不少的麻煩，為此，我要在今年的工作中更加的謹慎專(zhuān)心。努力的保證自己工作的準確性以及及時(shí)性！

　　四、總結

　　一年的工作有失也有得，但是作為一名xxx的員工，我還是要把注意力放在自己沒(méi)做好的工作中，努力的補足自己的缺點(diǎn)，為公司做出更多的貢獻。同時(shí)，也是為同事們提供更多的便捷。

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