一、強化職代會(huì )制度建設，建設“民主之家”。

　　職代會(huì )是實(shí)現民主管理的基本形式，也是職工行使民主管理權力的機構。我們堅持職工代表大會(huì )制度，每年定期召開(kāi)職代會(huì )，暢通民主管理渠道。凡涉及職工切身利益的重大事項必須由職代會(huì )討論決定，充分尊重職工代表的權利和意愿。對于代表提案和建議，工會(huì )及時(shí)會(huì )同行政領(lǐng)導共同研究，做到件件有答復，事事有回音。不斷完善企務(wù)、站務(wù)、船務(wù)公開(kāi)，維護員工民主權益。職代會(huì )的知情權、建議權、決定權、監督權、選舉權等五大職權得到充分體現和貫徹。

　　二、開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競賽，建設“貢獻之家”

　　工會(huì )始終以“為黨政分憂(yōu)”為己任，以服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為工作核心，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁作用，將職工的思想和行動(dòng)凝聚到企業(yè)發(fā)展上來(lái)。20xx年，我們積極配合黨政開(kāi)展工作，一方面通過(guò)抓好“五比一創(chuàng )”勞動(dòng)競賽的開(kāi)展，不斷健全激勵考核機制，運用激勵機制在加油站工班之間開(kāi)展競技活動(dòng)，將銷(xiāo)量考核到工班，考核到人頭，有效促進(jìn)加油站班組建設及各項基礎管理工作的穩健發(fā)展。另一方面我們通過(guò)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )、專(zhuān)題經(jīng)營(yíng)會(huì )、連環(huán)促銷(xiāo)、“油非互動(dòng)”以及發(fā)揮“小浪花青年志愿者”作用等，不斷提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和銷(xiāo)量。不僅如此，工會(huì )還著(zhù)眼于企業(yè)安全保障，通過(guò)抓好“安康杯”競賽、開(kāi)展“職工安全大家談”、通過(guò)充實(shí)船舶靠把、補充氣囊式救生衣、配置新鋁合金弦梯等措施，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了安全保障。在6月份的“安全生產(chǎn)月”期間，我們結合加油站季度綜合大檢查，積極邀請職工代表參加安全大檢查。通過(guò)全員爭創(chuàng )，分公司順利獲得“交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標準化達標等級證書(shū)”。此外，工會(huì )還注重發(fā)揮女職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的半邊天作用，通過(guò)評先表彰，極大地激勵了全體女工立足崗位、無(wú)私奉獻的信心和決心。

　　三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，建設“滿(mǎn)意之家”

　　5月份我們廣泛開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我爭先 擴銷(xiāo)增量創(chuàng )佳績(jì)”為活動(dòng)主題的群眾性“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，不斷創(chuàng )新服務(wù)理念，兌現服務(wù)承諾。在厲行勤儉節約、反對鋪張浪費的前提下，我們從實(shí)際出發(fā)，利用加油站現有的led顯示屏、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)欄、學(xué)習園地、展板、黑板報等宣傳陣地加強對開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)主題、口號、指導思想以及內容和要求進(jìn)行宣傳，營(yíng)造了濃郁氛圍。在活動(dòng)現場(chǎng)，我們通過(guò)落實(shí)以“抓好現場(chǎng)規范服務(wù)；抓好油品數質(zhì)量管理；抓好客戶(hù)訪(fǎng)談及意見(jiàn)征集；抓好宣傳工作營(yíng)造氛圍；抓好服務(wù)方式創(chuàng )新”為活動(dòng)主要內容的“五個(gè)抓好”，不斷提升服務(wù)技能。今年的5月16日是公司首個(gè)“經(jīng)理接待日”，也是我們更好和客戶(hù)零距離交流接觸的第一平臺�；顒�(dòng)當天，分公司黨政工負責人親自帶領(lǐng)職能科室深入加油站一線(xiàn)，來(lái)到大白茆沙加油站與船民客戶(hù)進(jìn)行了零距離接觸，主動(dòng)與客戶(hù)拉家常、談心聊天，用心傾聽(tīng)客戶(hù)聲音�，F場(chǎng)受訪(fǎng)的56位客戶(hù)都非常滿(mǎn)意我們這種“接地氣”方式，真正達到了用服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，促效益、促發(fā)展的良好效果。

　　四、抓好職工素質(zhì)工程，建設“學(xué)習之家”

　　企業(yè)的可持續性發(fā)展離不開(kāi)一支強有力的員工隊伍，工會(huì )積極推進(jìn)職工素質(zhì)工程建設，努力為職工搭建技能學(xué)習平臺。

　　20xx年我們抓住“名師帶高徒”活動(dòng)這個(gè)主線(xiàn)，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓全體員工熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)崗位，勤勉務(wù)實(shí)地工作。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)、專(zhuān)題培訓、觀(guān)摩示范活動(dòng)，激勵員工努力學(xué)習新理論、新知識。密切配合分公司黨政工作，努力為職工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)創(chuàng )造優(yōu)良的條件。多年來(lái)，在抓班組建設的實(shí)踐中，我們逐步認識到班組

　　長(cháng)的個(gè)人素質(zhì)、管理能力對班組工作水平起到至關(guān)重要的作用。在今年的加油站工班長(cháng)公開(kāi)競聘選拔中，我們將3名年輕有為、有干勁、敢創(chuàng )新的青年員工充實(shí)到加油站工班長(cháng)崗位，他們中有的是“名師帶高徒”活動(dòng)中的徒弟，有的是曾在總部技能大賽上拿過(guò)獎的青年員工，“技能大賽”、“名師帶高徒”等活動(dòng)平臺為企業(yè)造就了一批人才。

　　五、開(kāi)展文體活動(dòng)，建設“文化之家”

　　企業(yè)文化是企業(yè)之靈魂，我們發(fā)揮文化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中推波助瀾作用，用文化凝聚人心，用歌聲振奮精神、鼓舞士氣。圍繞企業(yè)中心工作，通過(guò)組織和舉辦形式多樣的各類(lèi)活動(dòng)，鼓舞和激發(fā)廣大員工的工作斗志，倡導愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。

　　年初圓滿(mǎn)舉辦了“迎新春”文體活動(dòng)，在歡樂(lè )祥和的氛圍中，讓職工們體會(huì )到了“家”的愉悅。今年3月，中長(cháng)燃企業(yè)歌《共筑一個(gè)家》正式發(fā)布，我們利用多種形式廣泛傳唱，歌曲旋律優(yōu)美，催人奮進(jìn)，較好地提振了廣大干部職工精氣神�！叭�八”節之際，通過(guò)組織女工出外郊游，活躍了女工生活，增進(jìn)了友誼和團結�！拔逅摹鼻嗄旯�，通過(guò)組織贈書(shū)活動(dòng)、開(kāi)展以“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展與青年成長(cháng)”、“奮斗的青春最美麗”、“我為加油站管理獻一計”為主題的征文活動(dòng)，凝聚青春正能量，激發(fā)青年員工的生力軍作用。

　　在日常工作中，我們注重將企業(yè)文化與廉政文化融入一體，開(kāi)展教育活動(dòng)，為提高全體員工的文化素質(zhì)和職業(yè)道德水平，充分發(fā)揮文化教育、引領(lǐng)、鼓舞作用。

　　六、關(guān)心員工生活，建設“溫暖之家”

　　本著(zhù)“以人為本”理念，我們一貫十分注重員工的身心健康，努力為員工做好事、解難事。每年春節前夕，工會(huì )堅持組織困難職工送溫暖活動(dòng)，班子成員親自走訪(fǎng)、慰問(wèn)困難職工家庭。夏季高溫來(lái)襲，廣大一線(xiàn)員工堅守崗位，工作十分辛苦，我們在轉贈上級工會(huì )的防暑降溫物資外，還自行采購了一批降溫物品進(jìn)行了發(fā)放和慰問(wèn)，員工們深感“雙重溫暖”。今年4月，加油站一名員工家中不幸被盜，損失較重，我們親自到他家中進(jìn)行慰問(wèn)。同時(shí)，堅持做到每年為職工做一次健康體檢，使一些職工及早發(fā)現自己的病患，并得到及時(shí)治療；每次有職工生病或住院，親自前去看望，20xx年以來(lái)，我們共慰問(wèn)看望職工34人次，慰問(wèn)金達23890元；對于困難職工進(jìn)行了全面摸排、建檔，定期對病困職工進(jìn)行幫扶，為他們跑保險，尋求工會(huì )大病救助。職工快樂(lè )，我們就更快樂(lè )，考慮到水上加油站地處偏遠，交接班周期較長(cháng)，生產(chǎn)條件艱苦等客觀(guān)因素，在經(jīng)費有限條件下我們想方設法為部分站點(diǎn)送去了健身器材跑步機3臺，給枯燥的水上生活增添了一絲趣味。在踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們通過(guò)走訪(fǎng)了解到有的站點(diǎn)生活設施老壞，工會(huì )及時(shí)出資為加油站購買(mǎi)了洗衣機2臺、電視機3臺，較好解決了一線(xiàn)職工在生產(chǎn)生活中的難題。每年堅持開(kāi)展“秋季愛(ài)心助學(xué)”活動(dòng)，幫助困難職工子女順利入學(xué)。

中國移動(dòng)工作總結10

　　時(shí)光流逝如梭，大學(xué)四年匆匆結束，我懷著(zhù)激動(dòng)的心情迫不及待的來(lái)到中國移動(dòng)分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。

　　第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環(huán)境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長(cháng)時(shí)間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開(kāi)始站咨詢(xún)時(shí)，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說(shuō)出來(lái)，畢竟我剛來(lái)實(shí)習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢(xún)的工作，并在工作中發(fā)現了無(wú)盡的樂(lè )趣。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道，但是很多來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費的用戶(hù)根本不會(huì )用自助繳費機，每次遇到這種用戶(hù)我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動(dòng)手�？吹皆絹�(lái)越多的用戶(hù)習慣了使用自助繳費機，我的心中充滿(mǎn)了小小的成就感。還有很多用戶(hù)不會(huì )打印話(huà)費清單，這時(shí)我總是耐心地向用戶(hù)講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶(hù)滿(mǎn)意的離去并真誠的向我說(shuō)謝謝時(shí)，我覺(jué)得我的一切努力都是值得的。

　　在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張，一切從零開(kāi)始。先是記BOSS系統的代碼，沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)候就自己在電腦上練習，然后學(xué)習具體操作，最后學(xué)習扎帳。在具體操作方面，師父總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無(wú)保留地指導我。在這里我感受到了來(lái)自所有人的關(guān)心，感覺(jué)大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營(yíng)業(yè)員的工作學(xué)會(huì )了。在??移動(dòng)公司，我找到了家的感覺(jué)。

　　剛到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營(yíng)業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養人的地方。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，我一天天進(jìn)步。工作期間，我的三聲服務(wù)做得較好，只是有時(shí)客戶(hù)比較多的時(shí)候堅持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板，在沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時(shí)候也會(huì )因為客戶(hù)的態(tài)度不好或者不聽(tīng)解釋而氣惱，這些都是自己有待改進(jìn)的地方。

　　這兩個(gè)月除了學(xué)習業(yè)務(wù)知識，上臺席辦理業(yè)務(wù)，站咨詢(xún)以外，我還積極參加公司組織的活動(dòng)。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節目是詩(shī)歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過(guò)才回去，排練過(guò)程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。后來(lái)又參加了??市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時(shí)間非常的緊，只有幾天排練的時(shí)間，有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家，雖然很累，卻很充實(shí)。雖然我也抱怨過(guò)，氣惱過(guò)，但當我們的節目初現雛形時(shí)，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節目，我為自己作為一個(gè)移動(dòng)人而感到驕傲!在那一刻，我看到了團結的力量，看到了移動(dòng)公司的力量!

　　在這里，我看到了自己的價(jià)值所在，對于我一個(gè)剛剛融入企業(yè)的新人，可能我在一些問(wèn)題的考慮上還不周全，但我相信，通過(guò)公司的領(lǐng)導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會(huì )更加努力，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)員工!期待與公司共同發(fā)展!

中國移動(dòng)工作總結11

　　20xx年及將過(guò)去了，在領(lǐng)導的支持同事的幫助下通過(guò)不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了諸多不足，現將各項工作完成情況匯報如下：在20xx年期間,我喀什集客維護人員，完成了片區內1336條集客專(zhuān)線(xiàn)的日常巡檢工作、新開(kāi)通各類(lèi)集客專(zhuān)線(xiàn)600多條，截至今日處理故障次數達559次、整改集客專(zhuān)線(xiàn)基站49個(gè)、搬遷專(zhuān)線(xiàn)109條、設備替換103個(gè)、其他各類(lèi)隨工、勘查、工程驗收、配合測試等211次、基本完成片區內客戶(hù)在使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )方面的問(wèn)題、定期多次進(jìn)行集客類(lèi)技能培訓并考核，提高了集客維護隊伍的業(yè)務(wù)水平。順利地完成了全年的各項任務(wù)。在公司的統一部署下，落實(shí)績(jì)效考核辦法，加強基礎管理，主動(dòng)維護，安全生產(chǎn)，努力提高工作效率級質(zhì)量，提高了資源的有效利用率，節約維護成本，確保了全年維護工作的順利進(jìn)行。不足方面：

　　1、集客類(lèi)報表提交不及時(shí)，質(zhì)量較差，在3季度連續3個(gè)月移動(dòng)考核不足90分。

　　2、維護服務(wù)質(zhì)量方面（文明用語(yǔ)）今年3次投訴都涉及維護人員的文明用語(yǔ)問(wèn)題。影響較差、希望能夠杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生，在今年維護工作中，特別是處理故障方面，因響應速度較快得到移動(dòng)公司給予的肯定及高度評價(jià)。

　　20xx年是充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年，維護工作任務(wù)任重而道遠，在公司的領(lǐng)導和支持下，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，再接再厲，團結拼搏，為更好的完成下年度各項工作目標任務(wù)而努力奮斗。

　　20xx年工作計劃

　　20xx年集團客戶(hù)工作的工作目標及重點(diǎn)：

　�。�1）集團專(zhuān)線(xiàn)資料收集：如：ip地址、光釬跳纖資料、設備端口、設備型號等。（20xx年第一季度重點(diǎn)）

　�。�2）喀什維護中心片區內可監控改造專(zhuān)線(xiàn)設備替換

　�。�3）集客專(zhuān)線(xiàn)基站端整改持續進(jìn)行發(fā)現一處整改一處（附對比圖片）

　�。�4）加強集客巡檢工作、減少故障發(fā)生率（按月按要求完成）

　�。�5）提高技能，提高服務(wù)質(zhì)量，文明用語(yǔ)、多參加公司組織的培訓，認真學(xué)習。

　�。�6）及時(shí)對新增業(yè)務(wù)進(jìn)行清理確認（資料統計等時(shí)時(shí)）

　�。�7）故障處理及時(shí)響應（避免投訴）

　�。�8）按時(shí)提交周報月報等工作類(lèi)報表

　　個(gè)人建議及發(fā)展學(xué)習規劃：

　�。�1）希望公司對集客培訓方面加大力度在培訓材料方面多多支持

　�。ㄔO備、技術(shù)、材料、）

　�。�2）分工明確、責任到人。

　�。�3）公司領(lǐng)導應與各級員工建立和諧的交流溝通機制、上情下達、下情上傳。鼓勵與員工說(shuō)真話(huà)，說(shuō)實(shí)話(huà)、表達自己的不同見(jiàn)解。

　�。�4）業(yè)余時(shí)間多看華為、中興廠(chǎng)家提供的各類(lèi)資料、豐富己身、積極參與公司組織的培訓，分階段參加各類(lèi)通訊知識。

中國移動(dòng)工作總結12

　　20xx年是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要的一年，中國移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認真貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì )精神，全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署，努力實(shí)現了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運營(yíng)的新突破，企業(yè)經(jīng)濟效益和綜合實(shí)力得到了提高，全年無(wú)網(wǎng)絡(luò )重大故障，為我縣的社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的通信保障�，F將工作總結如下：

　　一、加強營(yíng)業(yè)廳渠道管理，積極提升服務(wù)質(zhì)量

　　營(yíng)業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶(hù)的直接窗口，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量，是影響到整個(gè)市場(chǎng)運營(yíng)好壞的關(guān)鍵環(huán)節，是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。為此，我們加強了營(yíng)業(yè)廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環(huán)節，不斷完善工作流程，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┲贫ㄍ晟茽I(yíng)業(yè)人員工作規范考核細則，加強業(yè)務(wù)培訓。針對少數營(yíng)業(yè)人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實(shí)的情況，出臺制定完善了營(yíng)業(yè)人員工作規范考核細則。加強培訓，多次組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展培訓學(xué)習，提升營(yíng)業(yè)人員的整體思想素質(zhì)；加強監督考核，確保工作規范落實(shí)到位。每月，相關(guān)管理人員對各營(yíng)業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查，并將檢查結果進(jìn)行考核通報，并提出整改方案。

　�。ǘ�）做好營(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造及支撐管理工作。通過(guò)積極爭取，為營(yíng)業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結，統一了儀容儀表；落實(shí)了營(yíng)業(yè)人員的臺牌、胸牌和工作牌；規范了營(yíng)業(yè)廳內部布局，針對營(yíng)業(yè)廳測評細項逐個(gè)落實(shí)。通過(guò)一系列的整改措施，營(yíng)業(yè)廳的工作有了很大的改善。

　�。ㄈ�）開(kāi)展班組建設，提高員工效率。我們全面加強班組建設，實(shí)現班組管理的科學(xué)化、制度化、規范化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，提高營(yíng)業(yè)廳管理水平。

　　二、營(yíng)造氛圍，創(chuàng )新管理，增強主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力

　　營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一，也是滿(mǎn)足客戶(hù)消費需求并提升客戶(hù)對產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力放在工作的首位，充分發(fā)揮員工潛能，做好交叉向上營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段。

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展了“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”系列活動(dòng)。根據公司的要求，我們營(yíng)業(yè)廳推出了“亞運服務(wù)大使、亞運優(yōu)秀服務(wù)團隊”評比等系列活動(dòng)，我們營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著(zhù)提升。

　�。ǘ�）抓綜合治理，建設和諧平營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳始終把社會(huì )治安綜合治理、平安建設作為一項事關(guān)全局的頭等大事和基礎性工作來(lái)抓，社會(huì )治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開(kāi)展和諧平安創(chuàng )建活動(dòng)，在亞運會(huì )和殘亞會(huì )，在盛會(huì )期間，我們緊抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安檢制度，從而使亞運會(huì )和殘亞會(huì )召開(kāi)期間的安全。

　�。ㄈ�）抓好資金管理，確�；�核資金安全。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來(lái)越高。我積極提高政治思想覺(jué)悟，加強自身道德修養，主動(dòng)強化新制度及相關(guān)法律法規的學(xué)習，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬(wàn)元，其中渠道完成1760萬(wàn)元，自辦廳完成179萬(wàn)元；完成存費送費154萬(wàn)元，其中渠道完成111萬(wàn)元,自辦廳完成43萬(wàn)元。

　　三、加強網(wǎng)絡(luò )維護，做好轉型業(yè)務(wù)各項工程

　　1、為保障網(wǎng)絡(luò )安全，我們制定了通信保障應急預案，并組織相關(guān)維護人員對預案進(jìn)行學(xué)習和演練，使維護人員熟練掌握應急預案，達到了預期效果。對存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治，排除了一切隱患，保證了網(wǎng)絡(luò )運行正常。加強網(wǎng)點(diǎn)保障工作，特別是加強了發(fā)電管理工作，取得了較大的成效，網(wǎng)點(diǎn)中斷次數明顯降低，大大提升了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶(hù)感知度。一年來(lái)我們共組織線(xiàn)路搶險37次，使用光纜線(xiàn)路6.55公里，光纜接頭盒59個(gè)，共組織基站搶險82次。

　　四、積極開(kāi)展精神文明及廉潔文化建設

　　我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設作為一項重要的基礎性工作來(lái)抓，把企業(yè)的精神文明建設和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年，我們繼續堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以懲防體系建設為主線(xiàn)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制為抓手，以防范企業(yè)風(fēng)險為核心，以加強領(lǐng)導干部作風(fēng)建設為重點(diǎn)，深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作，有效地從源頭上預防了腐壞現象的發(fā)生。

中國移動(dòng)工作總結13

　　轉眼間到西塘區域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。

　　剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助、，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

　　剛接手大舜片區的時(shí)候看到多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可，在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面。

　　在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn)：

　　一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)

　　在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔負起自己的職責。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

　　二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

　　從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通，了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息，讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶(hù)困難，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù)，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶(hù)的感知度;上門(mén)走訪(fǎng)調查，了解客戶(hù)的通信需求。定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶(hù)做到最好，并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶(hù)檔案，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段，在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

　　在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著(zhù)對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!

　　我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工。當我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì )把我帶進(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了！

　　在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習前公司各位領(lǐng)導還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì )，會(huì )上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì )后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習。從進(jìn)公司實(shí)習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教導和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使得我對公司營(yíng)業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實(shí)習生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)

　　知識的膚淺和在實(shí)際運用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(cháng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的體現。

　　而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)則提高了我們的語(yǔ)言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶(hù)電話(huà)交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話(huà)的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸

　　得，我熟悉了推銷(xiāo)內容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè )。

　　10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷(xiāo)班實(shí)習。進(jìn)入深度營(yíng)銷(xiāo)班后，我們的主要工作就是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系聯(lián)通目標用戶(hù)，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面有了幾個(gè)月的實(shí)習，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習！實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善！順利完成工作任務(wù)！

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，也體會(huì )到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我

　　有機會(huì )成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分！

　　在以后的工作中，我會(huì )投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻！

中國移動(dòng)工作總結14

　　20xx年xx營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng )新，積極探索，取得了一定的成績(jì)，現將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結。

　　一、KPI指標完成情況

　　1、開(kāi)戶(hù)

　　截止20xx年12月3日總計完成新開(kāi)戶(hù)2205戶(hù)，其中普通開(kāi)戶(hù)1633，集團數據卡533戶(hù)，寬帶開(kāi)戶(hù)39戶(hù)。

　　普通前臺開(kāi)戶(hù)1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數據偏低或者為0。

　　按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權限代理商已扶植起來(lái)，已據有一定影響力的前提下，恢復了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理，自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶(hù)。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　按裝公司布署，完成各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)保月活動(dòng)共計9大部分：

　　1、手機營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　2、無(wú)線(xiàn)座機共受理56部

　　3、高價(jià)值保有713戶(hù)，集團保有72戶(hù)

　　4、開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)731戶(hù)

　　5、積分兌換活動(dòng)；

　　6、集團統付營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)390戶(hù)，集團按月統付417戶(hù)

　　7、套餐升級70戶(hù)（受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7、8、9三個(gè)月數據部分缺失）

　　8、異動(dòng)中高端贈話(huà)費23戶(hù)

　　8、價(jià)值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。

　　手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數據尚可x專(zhuān)題；其它月份不理想。

　　其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)像高價(jià)值保有，集團中高端保有，開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)集中辦理在客戶(hù)中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標客戶(hù)群影響，也未能完成調動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性，辦理效果不理想。

　　為實(shí)現客戶(hù)價(jià)值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點(diǎn)完成客戶(hù)流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿(mǎn)，及時(shí)傳達公司的精神，安撫大家情緒。

　　三、營(yíng)業(yè)廳班組建設情況

　　班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現特定的使命，按一定的規則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點(diǎn)，直接影響到公司目標的實(shí)現。

　　我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團隊，在“服務(wù)為軸，承責任；團隊協(xié)作，爭先進(jìn)”這一口號的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn)，勇于承擔工作中的責任。發(fā)揚團隊協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感，不等不靠積極完成公司下達的各項KPI指標，爭做先進(jìn)個(gè)人。

　　為了爭做一個(gè)優(yōu)秀的班組，我們都有著(zhù)這樣的一個(gè)信念：用力做只是合格；用心做才能優(yōu)秀。共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。

　　四、服務(wù)提升

　　繼續我愛(ài)我家保持工作，在營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)造“感謝有你，10分滿(mǎn)意在移動(dòng)”的氛圍，使營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，效果顯著(zhù)，得到廣大客戶(hù)的認可，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識也在原來(lái)基礎上有很大提升。相對等候時(shí)間縮短，營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專(zhuān)項活動(dòng)的初衷基本實(shí)現。

　　服務(wù)明星評比，為了提升大家的服務(wù)意識每個(gè)月進(jìn)行服務(wù)明星的評理，以是否有服務(wù)類(lèi)投訴、10086700回復率及回復滿(mǎn)率等指標做為考核項。保證大家實(shí)時(shí)警醒自己做好服務(wù)工作

　　投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺營(yíng)業(yè)員處理投訴系統生成的工單，疏導安撫大家因客戶(hù)不滿(mǎn)、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺工作。

　　四、工作中的不足

　　盡管我們取得了一定的成績(jì)，但是工作中還有很我不足：

　　1、某些關(guān)鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、異動(dòng)客戶(hù)保有等。

　　2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩定，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪(fǎng)成績(jì)，也可以得到大部分客戶(hù)的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì )降級。

　　3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數情況下可以積極的工作，但有時(shí)候會(huì )忽略一些員工的情緒，沒(méi)有能夠做到及時(shí)溝通。

　　4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶(hù)的工單，因最后沒(méi)有按公司規范結單質(zhì)檢分為0。

　　五、下一步工作構想

　　雖然我們取得了一定的成績(jì)，但是我們知道，服務(wù)無(wú)止境，市場(chǎng)意味著(zhù)競爭，客戶(hù)的選擇權越來(lái)越大，全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們去做。

　　1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶(hù)只有好的網(wǎng)絡(luò )與理性的資費是不夠了，硬實(shí)力由公司為我們配備，軟實(shí)力要靠我們自己，服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起。溝通從心開(kāi)始，滿(mǎn)意服務(wù)從我做起，把10分滿(mǎn)意在移動(dòng)的口號落到實(shí)處。

　　2、培養員工的營(yíng)銷(xiāo)水平，做好終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升銷(xiāo)量。

　　3、做好數據營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。適應公司由話(huà)音業(yè)務(wù)向數據業(yè)務(wù)的轉型。到廳辦理手機活動(dòng)的客戶(hù)和持4G機到廳補卡的客戶(hù)，要求大家主動(dòng)向客戶(hù)推薦融合資費及數據包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶(hù)補4G卡，開(kāi)4G服務(wù)的同時(shí)讓客戶(hù)體驗4G的速度。

　　4、及時(shí)關(guān)注前臺營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿(mǎn)意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。

中國移動(dòng)工作總結15

　　時(shí)光如梭，轉眼即逝。當畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習生活歷歷在目。職高學(xué)習生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長(cháng)知識、開(kāi)拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認識，學(xué)會(huì )做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格職高生。

　　生活上，我擁有嚴謹認真的作風(fēng)，為人樸實(shí)真誠，勤儉節約，生活獨立性強。我熱愛(ài)集體，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，對班級交給的任務(wù)都能認真及時(shí)完成。

　　在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的實(shí)習生，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習生。

　　我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的差距。

　　說(shuō)起來(lái)，做一名流動(dòng)導購容易，但要做一名優(yōu)秀的導購就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。通過(guò)自己辛勤的工作及對用戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了實(shí)習任務(wù)，在得到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導和用戶(hù)高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。

　　有人說(shuō)，導購的工作是枯燥的，但我說(shuō)導購的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而流動(dòng)導購的服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們移動(dòng)公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學(xué)習、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。

　　誰(shuí)都知道，與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使移動(dòng)公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……

　　總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換用戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!在工作中，我注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，刻苦練習業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹(shù)立以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀(guān)念，提升移動(dòng)公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

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