優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用1
護理部圍繞醫院工作總目標，貫徹落實(shí)省市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，對照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核標準，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，重點(diǎn)抓好護理質(zhì)量安全及基礎護理管理�，F將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展情況總結如下：
一、落實(shí)護理管理職能，實(shí)行現場(chǎng)管理模式
年初，護理部根據醫院全年工作目標，護理工作實(shí)行目標管理、制定并布置了護理工作年計劃、季安排、月重點(diǎn)。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個(gè)框架，在執行中有計劃可依。
實(shí)行床旁查房，進(jìn)行現場(chǎng)管理。每天早上護士長(cháng)和責任護士提前30分鐘到病區，了解科內夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長(cháng)“日溝通制”，護士長(cháng)每天進(jìn)行五查房，以了解病區動(dòng)態(tài)，加強與病人溝通，對護士的護理工作進(jìn)行檢查和指導。完善了各種質(zhì)量評價(jià)標準及考評辦法，護士長(cháng)每天督察重點(diǎn)，每月質(zhì)控一次，每月召開(kāi)質(zhì)控反饋會(huì )議一次，對存在問(wèn)題提出整改措施并跟蹤檢查落實(shí)情況。
護理部每周召開(kāi)一次護士長(cháng)例會(huì )，對本周存在的問(wèn)題予以反饋，并安排下周工作，學(xué)習交流新知識、新信息等。每月組織一次護理查房，所有護士長(cháng)和科室全體護理人員通過(guò)對特殊病例的學(xué)習討論來(lái)不斷提高護理水平。結合院行政查房、護士長(cháng)夜查房，采取全院護理質(zhì)量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機抽查等方式，按質(zhì)量標準考核臨床工作，并要求各科室按質(zhì)量標準每月全面自查，對檢查出的問(wèn)題，做好記錄并提出持續改進(jìn)措施，同時(shí)將問(wèn)題及時(shí)反饋給本科護士和在護士長(cháng)例會(huì )上反饋、總結、整改，且予績(jì)效工資掛鉤。
護理部修訂護士長(cháng)工作手冊?xún)热�，并�?shí)行網(wǎng)報，通過(guò)護士長(cháng)每月5號前上交的《護士長(cháng)工作手冊》和計劃、記事和質(zhì)量控制記錄及總結進(jìn)行匯總，從而了解全院護理質(zhì)量，掌握各病區護理管理狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；從中了解每位護士長(cháng)工作完成情況和管理水平，使護士長(cháng)管理工作達到標準化和規范化。
堅持護士長(cháng)夜查房制度，是使護理指揮系統發(fā)揮連續性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導夜間護理工作，及時(shí)處理突發(fā)事件，協(xié)調各科室有關(guān)工作，防范醫療差錯發(fā)生的作用。護理部對查房記錄進(jìn)行匯總、分析、提出持續改進(jìn)措施，在護士長(cháng)會(huì )議上反饋給各科室。
二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量
1、逐步擴大試點(diǎn)病區，保證示范病區的人力配置
我院于20xx年6月份在神經(jīng)內科、外1科成立了首批2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”，在總結經(jīng)驗的基礎上，于今年3月底開(kāi)展了第二批試點(diǎn)病房：內三科、外二科、婦產(chǎn)科，11月底開(kāi)展第三批試點(diǎn)病房：內一、內二、兒科、感染科；確定病房類(lèi)別：a類(lèi)病區：神經(jīng)內科、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、內三科；b類(lèi)病區：內一科、內二科、外一科；c類(lèi)病區：感染科，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理病房數達100%。積極保證示范病區的人力配置，對未達到配置標準的科室，逐步解決，力爭達到配置要求。
2、落實(shí)責任制整體護理，實(shí)行床旁護理
根據各科床位數及床位使用率，合理配置護理人員，根據護士職稱(chēng)、工作能力進(jìn)行合理分工搭配，初步實(shí)行護士分層管理。實(shí)行以護士長(cháng)任組長(cháng)、以?xún)擅Y深責任護士分別任小組組長(cháng)、小組下設兩名責任護士的分組管理模式，做到每名責任護士（包括責任組長(cháng)）都有所分管的病人，每名病人都有為其負責的護士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理，完成各項治療護理工作，隨時(shí)巡視病房，觀(guān)察病情變化，做好心理護理及健康教育等工作。
護理部加強生活護理服務(wù)，規范生活護理操作。通過(guò)護理部組織在護士長(cháng)范圍內示教討論，護士長(cháng)組織科室全員示教、練習、考核的形式進(jìn)行培訓，要求人人過(guò)關(guān)。并將生活護理納入基礎護理考核標準中。
3、建立健全各項規章制度，保證工作規范開(kāi)展
根據“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項要求，完善了責任制整體護理崗位職責、工作流程及質(zhì)量標準，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護理常規，根據衛生部下發(fā)的《基礎護理服務(wù)工作規范》及《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規范。
三、重視護理人才培養，提高護士隊伍整體水平
1、為加強我院護士長(cháng)隊伍建設，提升護士長(cháng)管理能力和水平，培養、儲備護士長(cháng)后備力量，20xx年11月29日至30日護理部舉辦了護士長(cháng)管理培訓班。邀請了淮安市第一人民醫院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓班我院丁廣香副院長(cháng)、護理部倪棟梅主任也在等級醫院護理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)內容、評判性思維在臨床護理中的應用等方面進(jìn)行了精彩講座。
2、在院領(lǐng)導支持下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛生廳組織的專(zhuān)科護士培訓，分別接受“icu、血液凈化、臨床營(yíng)養護理、母嬰護理、腫瘤專(zhuān)科、糖尿病專(zhuān)科、傷口造口護理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關(guān)醫學(xué)、護理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識的學(xué)習，目前已有10名護士通過(guò)專(zhuān)科理論考試和論文答辯，分別獲得了相應專(zhuān)科的專(zhuān)科護士資格證書(shū)，還有5位在讀。這些專(zhuān)科護士，在臨床一線(xiàn)積極發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，在全院范圍內成立各專(zhuān)科小組，開(kāi)展專(zhuān)科活動(dòng)。
3、成立四個(gè)專(zhuān)科護理小組（傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯(lián)絡(luò )小組、危重癥護理小組），組長(cháng)由省專(zhuān)科護士擔當，制訂具體的培訓、活動(dòng)計劃，各科護士積極報名參加，通過(guò)組內定期培訓，逐步擴大至全院，使我院的專(zhuān)科護理技術(shù)向著(zhù)更加規范、更加完善的護理領(lǐng)域發(fā)展。
4、護理部積極配合科教科，做好繼續教育工作，制定繼續教育計劃。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學(xué)習，積極支持參加自修高護學(xué)習和成人高考教育。
5、鼓勵護理人員開(kāi)展護理新技術(shù)、新項目活動(dòng)，開(kāi)展四例護理小創(chuàng )新，發(fā)表論文30篇。
6、加強業(yè)務(wù)知識培訓。護理部組織每周二晚18：00時(shí)護理業(yè)務(wù)學(xué)習，對“護理應急預案”、“各項操作交流規范”和“護理工作流程”等相關(guān)知識采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓；在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動(dòng)，以賽促訓，提高護理質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問(wèn)、每周專(zhuān)科業(yè)務(wù)學(xué)習有記錄。
7、結合市“年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)”，對新入院護士進(jìn)行了系統的崗前培訓，建立年輕護士技能實(shí)訓記錄單，各科室按照考核計劃落實(shí)完成，三年內實(shí)行科室輪轉，積累臨床經(jīng)驗。
8、護理部加強對新版護理“三基”訓練工作，制定“三基三嚴”訓練計劃，“三基”培訓考核制度。從護理基本理論、基礎知識、基本技能操作三方面實(shí)施嚴要求。在每季度末進(jìn)行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作，對5年內新上崗，新調入護理人員由院護理操作考核小組進(jìn)行逐項過(guò)關(guān)考核，對不合格者補考成績(jì)于績(jì)效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設計不同階段的理論培訓分場(chǎng)次，由護理部以閉卷形式，院長(cháng)參加監考。對考試不合格者給予補考，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認真學(xué)習。
四、積極開(kāi)展“一科室一品牌一特色”護理服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)護理內涵
在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎上，由護理部倡議開(kāi)展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù)，各科室融入各專(zhuān)科護理特點(diǎn)，推出自己的護理品牌，護理特色，并制訂具體實(shí)施措施。通過(guò)積極的完善和準備工作，于20xx年8月1日正式實(shí)施�；颊咴诟惺芪以簝�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時(shí)，在各專(zhuān)科還能體會(huì )到各專(zhuān)科的品牌、特色服務(wù)，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細節護理、導樂(lè )分娩”；腫瘤科的“關(guān)愛(ài)生命、親情服務(wù)、picc護理”；呼吸心臟內科的“給力心臟，自由呼吸”的'品牌服務(wù)等等。
五、進(jìn)一步完善組織管理體系，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)支持保障
1、院領(lǐng)導小組定期、不定期召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì )，協(xié)調解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。
2、院辦協(xié)助護理部負責保障臨床一線(xiàn)護士的人力資源合理配置。
3、供應室、藥械、后勤總務(wù)處保障病區的環(huán)境秩序、衛生保潔、設備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。
4、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。
5、財務(wù)科對護理系統的績(jì)效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
6、檢驗科保證病房各種檢查標本及時(shí)收取，檢驗報告及時(shí)送至病房。
7、信息科及時(shí)正確統計各科工作量，保證his系統正常使用，在各科穩步實(shí)施電子病歷，減少護理文件書(shū)寫(xiě)時(shí)間，確保工作效率提高。
六、慶祝5.12護士節護理部組織開(kāi)展“聯(lián)歡晚會(huì )、護理理論技能競賽”系列活動(dòng)
開(kāi)展慶�！�5.12”國際護士節105周年系列活動(dòng)�；顒�(dòng)一開(kāi)展“科普‘十百千’，健康遍萬(wàn)家”活動(dòng)；活動(dòng)二開(kāi)展紀念“5.12”國際護士節105周年聯(lián)歡晚會(huì )；活動(dòng)三開(kāi)展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵”為主題演講比賽；活動(dòng)四實(shí)用臨床護理“三基”應知應會(huì )理論知識競賽活動(dòng)。
七、成效與收獲
1、隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。病人滿(mǎn)意度由原來(lái)的93%提升到現在的97%，得到醫院領(lǐng)導及社會(huì )的肯定。
2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫”文化活動(dòng)市舉辦的急救技能競賽，選送張太梅參加競賽，獲得個(gè)人三等獎。
3、由護理部主辦《優(yōu)質(zhì)護理簡(jiǎn)報》，宣傳各科的感人事跡、工作亮點(diǎn)、護理小發(fā)明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道。
八、認識不足，不斷完善
1、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是一項長(cháng)效機制，護理部將不斷總結學(xué)習，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)的可持續性。
2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。
3、繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，開(kāi)展特色護理，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理品牌。
4、探索績(jì)效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責、工效掛鉤的護理管理長(cháng)效機制。
5、個(gè)別科室環(huán)節質(zhì)量欠缺，護理部將深入科室規范各環(huán)節管理，把周到的服務(wù)付諸于護理實(shí)踐的細微之處。
6、醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的氛圍還不夠，相關(guān)部門(mén)還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務(wù)意識，使得部分保障措施不得力，護理部將通過(guò)院領(lǐng)導的積極支持，和相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調解決臨床的實(shí)際問(wèn)題。
7、護理人力資源不足，將通過(guò)積極努力逐步達到衛生部的要求比例。
8、護理部在現有人力不足的情況之下，通過(guò)合理調配、合理排班積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，提高服務(wù)水平。同時(shí)請上級部門(mén)積極爭取，合理收費。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用2
20xx年上半年以來(lái)科室領(lǐng)導積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的.開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將20xx年上半年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下：
一、指導思想
科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“迎接等級醫院評審”為契機，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
2、實(shí)行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
�。�1）推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。
�。�2）倡導雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
6、護士每天進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，科室每月進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)小結。
7、關(guān)愛(ài)護士，提高護士職業(yè)忠誠度
�。�1）每月召開(kāi)護士會(huì )議1次，認真聽(tīng)取意見(jiàn)，充實(shí)管理內涵，促進(jìn)和諧。
�。�2）探討護士績(jì)效考核和激勵機制。在原有護士績(jì)效考核經(jīng)驗基礎上，進(jìn)一步完善并細化考核內容，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用3
1、在患者量增多的情況下，每個(gè)病房都加床。為了能讓患者有一個(gè)舒適的住院環(huán)境，全科護理人員都特別關(guān)注加床患者的管理。為患者準備儲存箱、臨時(shí)床頭柜、增加點(diǎn)滴架，保證加床患者得到同等的護理關(guān)懷。及時(shí)與患者溝通，解決臨時(shí)性的生活困難，保證患者無(wú)意見(jiàn)，滿(mǎn)意的接受治療和護理。
2、加強病房衛生管理。全病區進(jìn)行衛生徹底清理，清洗窗簾，擦拭床頭，及時(shí)清理生活垃圾，保證病房衛生整潔。并堅持進(jìn)行優(yōu)秀病房的評比，鼓勵患者共同參與環(huán)境衛生的保持。
3、鼓勵護理人員獻愛(ài)心。對兩名腿有殘疾的患者伸出關(guān)愛(ài)之手，幫助他們買(mǎi)飯、打水、更換衣物，與他們進(jìn)行親切交流，鼓勵他們積極配合治療，樹(shù)立自信。護理人員的關(guān)愛(ài)收到了兩位殘疾患者的好評，每人都謝了表?yè)P信送給護士，表達他們的感激之情。
4、元宵節時(shí)，為患者及陪護準備了湯圓，三八婦女節為女性患者送上鮮花康乃馨，營(yíng)造了歡樂(lè )的節日氣氛。
5、為了方便護士更好更快的完成護士站前移工作，細化了一次性衛材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛材，并貼有衛材名稱(chēng)、數量、責任人。
6、加強精細化管理，對全科生活和醫療設施進(jìn)行全面安全排查及維修。對個(gè)別病房墻角磚脫落進(jìn)行及時(shí)修補。對隨員床及陪護椅進(jìn)行檢查維修。
7、重視時(shí)間段內無(wú)陪護的.管理，晨交班時(shí)及時(shí)管理隨員數量，為晨交班營(yíng)造良好地環(huán)境。讓患者感到科室管理的正規性、合理性。
8、隨訪(fǎng)內容延伸。在為出院患者進(jìn)行隨訪(fǎng)時(shí)，除了進(jìn)行飲食及功能鍛煉知識的宣教外，增加了科室新增新技術(shù)項目的宣傳，增加了科普知識的宣傳，特別增加了禽流感預防知識的宣傳。
9、結合五四青年節、5、12護士節等時(shí)機，科室全體護理人員進(jìn)行了相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。深入患者家中，探望貧困患者，為患者送去溫暖和關(guān)愛(ài)。
10、加強患者隨訪(fǎng)記錄的管理，豐富隨訪(fǎng)內容，增加了宣教項目。如患者檢查前的腸道準備，術(shù)后患者的飲食及功能鍛煉。
11、在精細化管理方面，將床頭卡進(jìn)行整理、規范、統一。
12、細化了專(zhuān)科宣傳單的內容及注意事項，并保證按時(shí)發(fā)放到每位患者手中，給予詳細解釋。使得護理宣教在圖文方面得以強化。方便了護患溝通。
13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。
14、在每個(gè)病房準備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時(shí)傾倒，清除異味。增加清潔衛生間的次數，保證患者在夏日有一個(gè)良好的環(huán)境。病房及時(shí)通風(fēng)，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無(wú)異味。
15、全面檢修了陪護椅，包括陪護椅表面清潔工作，并做好使用指導，保證安全。
16、更新了專(zhuān)科疾病護理常規，并進(jìn)行培訓，要求全體護士熟悉掌握。
17、更新了3項專(zhuān)科護理技術(shù)操作并發(fā)癥的預防及處理。包括灌腸、導尿、吸氧專(zhuān)科護理技術(shù)操作并發(fā)癥的預防及處理。
18、及時(shí)制定和添加了護理警示牌的種類(lèi)和數量。包括防跌倒、防墜床。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用4
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。作為一名普通的護士，我感慨良多。
在活動(dòng)開(kāi)展的一年多的時(shí)間里，我也有過(guò)許多的迷茫，“醫尊護卑”的傳統觀(guān)點(diǎn)從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠提高？夯實(shí)基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區別？?jì)r(jià)值如何體現？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，我從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來(lái)的種種變化，“從心開(kāi)始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來(lái)覺(jué)得枯燥無(wú)味的工作漸漸變得有意義起來(lái)，原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來(lái)，南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動(dòng)中，認真實(shí)踐著(zhù)這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，病人呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個(gè)人衛生，勤剪指甲，但是沒(méi)有一位去幫助病人修剪�，F在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動(dòng)協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動(dòng)，術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院，出院時(shí)高興地對我說(shuō)：“我出院了，這里是我見(jiàn)過(guò)護理服務(wù)最好的醫院！太感謝你這么多天來(lái)對我的護理�！痹腥苏f(shuō)過(guò)“最好的滿(mǎn)足就是給別人以滿(mǎn)足”，看著(zhù)病人滿(mǎn)意，我也真心覺(jué)得滿(mǎn)足，這是一種付出得到回報時(shí)的`滿(mǎn)足。
以前我們病房采用的是“醫生跟著(zhù)病人走”的管理模式，病房里沒(méi)有科主任，沒(méi)有住院總醫師，甚至沒(méi)有固定的專(zhuān)科醫師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護士完成，病人何時(shí)轉科、治療由誰(shuí)來(lái)做等等以往由醫生決定的事情，現在都由護士協(xié)調完成，這里的護士不再僅僅是醫囑的被動(dòng)執行者，而是成為了醫患關(guān)系的協(xié)調者，其身份也從醫生的助手變?yōu)榱酸t生的合作者，護士主人翁責任感得到了進(jìn)一步的加強，護士的主觀(guān)能動(dòng)性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個(gè)別的普通病房沒(méi)有的“醫生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉科、手術(shù)的信息以及各專(zhuān)科醫療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫護溝通而發(fā)明的，通過(guò)“一覽表”，促進(jìn)了病房護士與各專(zhuān)科醫師的溝通，提高了醫護人員工作默契度。
同時(shí)，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專(zhuān)門(mén)感謝醫生順帶表?yè)P一下護士，到現在點(diǎn)名表?yè)P護士或專(zhuān)門(mén)制作錦旗、海報表?yè)P護士，常言道：“幫助他人，收獲幸�！�，每收到一份感謝，我們的內心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價(jià)值怎么體現，這些就是體現！
一年多過(guò)去了，我們病房的護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現不了的。
當然，我們病房在這一年多來(lái)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)收效顯著(zhù)，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫(xiě)在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個(gè)病房里還可以?huà)煲槐窘】敌淌謨院鸵庖?jiàn)本，方便病人及家屬隨時(shí)翻閱，了解疾病相關(guān)知識，及時(shí)反饋意見(jiàn)或建議。護理服務(wù)也不僅僅局限于醫院內，而是不斷向外延伸，以滿(mǎn)足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個(gè)治療過(guò)程是漫長(cháng)而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢(xún)，隨時(shí)為他們解決疑難問(wèn)題。我們對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還可做月小結、季小結、半年小結、年小結，及時(shí)反饋信息，及時(shí)改進(jìn)不足，加強護士?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)意識�；颊叽差^掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時(shí)出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據績(jì)效掛鉤的思路，可拿出30%的績(jì)效獎金作為業(yè)績(jì)資金予以發(fā)放，如輸液可對每個(gè)護士的勞動(dòng)成績(jì)按“工分”的形式作出具體統計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數，這些分數對應相應業(yè)績(jì)。結合科室實(shí)際，對科室績(jì)效實(shí)行二級考核對每日住院患者數，特、一級護理人數、在崗工作人員數等進(jìn)行統計，計算出每個(gè)區域每人每天平均工作量系數，用此系數進(jìn)行各區域的月績(jì)效工資總額分配，實(shí)現初次多勞多得分配。然后對各區域內每個(gè)人的護理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱(chēng)、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護理部檢查等進(jìn)行再次考核、統計，實(shí)現優(yōu)勞優(yōu)得分配。
崇高源于微小，收獲來(lái)自付出，相信通過(guò)大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵，促進(jìn)護理工作的發(fā)展，讓病人滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用5
我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門(mén)的部署，在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步加強醫院護理工作，繼續深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，現把開(kāi)展工作情況總結如下：
一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動(dòng)
1、醫院黨政領(lǐng)導班子高度重視，把開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)結合起來(lái)，通過(guò)醫院各級各類(lèi)工作會(huì )議，出版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)宣傳專(zhuān)欄，醫院網(wǎng)絡(luò )等多種渠道大力宣傳，反復強調，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組領(lǐng)導、協(xié)調各部門(mén)支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)工作。
2、做好各部門(mén)之間的組織協(xié)調工作，加強各部門(mén)之間的交流、溝通，各部門(mén)大力支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，醫院加大對護理的投入和支持保障系統對護理工作的協(xié)調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開(kāi)使用，縮短護士處理醫囑的.時(shí)間，設計適合本院實(shí)際的護理表格，簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減少護士書(shū)寫(xiě)護理文件時(shí)間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發(fā)放供應工作，藥劑科配送長(cháng)期醫囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時(shí)間，使護士有更多的時(shí)間做好臨床護理工作。
3、護理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體，通過(guò)組織學(xué)習衛生部及各級衛生行政部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標及意義，通過(guò)外出參觀(guān)學(xué)習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識，吸取開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗，推進(jìn)責任制護理開(kāi)展。
二、扎實(shí)開(kāi)展、確保成效
1、有計劃、有步驟地穩妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院6個(gè)病區，在20xx年開(kāi)展2個(gè)試點(diǎn)病區的基礎上，分三批開(kāi)展5個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)病區達83%。
2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，向門(mén)診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強門(mén)診、急診等前沿窗口的護理服務(wù)，倡導門(mén)診護士改變服務(wù)理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規范的圍手術(shù)期護理，加強手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。
3、加強護理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護理質(zhì)量評價(jià)及檢查標準（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)考評標準（試行）》為參考依據，制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標準，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評作為護理質(zhì)量一項重要指標。
4、進(jìn)一步落實(shí)《護士條例》，認真執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作標準（試行）》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術(shù)操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》，依法執業(yè)，規范護理服務(wù)行為，防范醫療護理糾紛發(fā)生。
5、修訂、完善護理工作規章制度、各級各類(lèi)護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術(shù)操作標準、護理質(zhì)量考核標準，并組織實(shí)施。
6、改變護理工作模式，推進(jìn)責任制整體護理工作模式，逐步實(shí)行責任制分工護理，實(shí)行分組包干負責制，設立責任組長(cháng)、責任護士，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實(shí)到人。
7、實(shí)行護士績(jì)效考核，根據不同崗位、不同風(fēng)險、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、護理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jì)效考核，真正體現多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則，進(jìn)一步提升護理人員的工作積極性和主動(dòng)性。
8、加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理安全貫穿于護理全過(guò)程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。
9、加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時(shí)間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的治療、護理。
10、加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過(guò)幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀(guān)學(xué)習、參加各類(lèi)護理相關(guān)培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會(huì )提問(wèn)、在職學(xué)歷教育等形式，提高護理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護理服務(wù)內涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。
11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專(zhuān)科特點(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過(guò)程，努力構建和諧的護患關(guān)系，深入病房征詢(xún)意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，了解病人所需，改進(jìn)護理工作，經(jīng)問(wèn)卷調查，病人對護理工作滿(mǎn)意度達95%以上。
12、總結、交流經(jīng)驗，加強各科室護士長(cháng)之間的交流、溝通，互相借鑒、取長(cháng)補短，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)病房?jì)瓤�、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進(jìn)行表彰、獎勵，樹(shù)立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
三、工作成效
1、護士工作責任心得到加強，增強了服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量。2.護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。
3、護士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護患關(guān)系，減少護患糾紛、護理投訴。
4、護理安全得到進(jìn)一步保障。
四、主要存在問(wèn)題
1、部分科室臨床護士不足，基礎護理工作不夠到位。
2、部分護理人員對開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)認識不足，主動(dòng)服務(wù)意識、工作積極性有待提高。
3、部分護士專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實(shí)責任制包干病人。
五、今后工作思路
1、強化護士服務(wù)意識，豐富護理服務(wù)內涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2、進(jìn)一步規范、完善各項護理工作流程，落實(shí)責任制整體護理。
3、調整、充實(shí)臨床一線(xiàn)護士，根據各科業(yè)務(wù)情況適當增加護士，床護比達到1:0.4。
4、加強護士業(yè)務(wù)培訓，提高護士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護理服務(wù)質(zhì)量。
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