優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結1
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現在將這一個(gè)月的創(chuàng )建工作情況向各位領(lǐng)導總結、匯報。
一、統一認識，改變觀(guān)念。
院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫改的一項重要政策，創(chuàng )建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護士的護理過(guò)程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語(yǔ)言，引導科內護士換位思考，進(jìn)一步轉變護理理念，為示范病房的.創(chuàng )建奠定了思想基礎。
二、制定實(shí)施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學(xué)習，回來(lái)后根據醫院的創(chuàng )建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術(shù)培訓，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護士帶兩個(gè)低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進(jìn)行檢查、指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區內常見(jiàn)病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動(dòng)強度，節約了時(shí)間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績(jì)
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要：落實(shí)各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會(huì )陰護理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著(zhù)或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護士主動(dòng)發(fā)現更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對我們真心實(shí)意地表達了謝意。一位患者對我說(shuō)，市醫院的護理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jì)。
七、存在的問(wèn)題
1、病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問(wèn)題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結2
20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將20xx年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下：
一、指導思想
科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的`決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
2、實(shí)行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、
護士工作能力等，倡導彈性排班制，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
�。�1）保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。
�。�2）確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵,制定了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:
1、開(kāi)展出院病人電話(huà)回訪(fǎng)
2、每周召開(kāi)一次公休會(huì )
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開(kāi)展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸
6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護理查房。
7、結合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導手冊。
8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開(kāi)奶。
五、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結3
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
1、 護理工作應用心開(kāi)始，在細節事情做起
客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩定而平和的'心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。我們的每一項工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶(hù)感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)�！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現幻想�！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋�(gè)問(wèn)題時(shí)，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。
2、 護理工作應處處為客戶(hù)著(zhù)想，時(shí)時(shí)為病患者解困
護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風(fēng)、光線(xiàn)、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著(zhù)想，運用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復更快更好。
3、 護理工作應給病人帶來(lái)快樂(lè )，給病人帶來(lái)安慰
“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽(tīng)到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我們應主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì )給他們帶來(lái)快樂(lè )和溫暖。
4、 護理工作應善于觀(guān)察，善于引導
護理重要的工作內容就是善于觀(guān)察、善于引導。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習，不斷總結，牢牢掌握觀(guān)察病人的要領(lǐng)，培養細心觀(guān)察的能力，及時(shí)發(fā)現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結4
為了加強臨床護理工作，切實(shí)落實(shí)護理職責，規范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度，我院認真貫徹落實(shí)衛生廳、市衛生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作�，F將工作匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，重視宣傳培訓
我院于20xx年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(cháng)為組長(cháng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設辦公室，業(yè)務(wù)副院長(cháng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計劃”，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護理人員動(dòng)員大會(huì )，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內一科、內二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開(kāi)展病房數達50%，從20xx年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開(kāi)展，并采取一對一幫扶方法，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室幫扶尚未開(kāi)展的科室實(shí)施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結經(jīng)驗，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議及總結交流會(huì )11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍，對全院護理人員進(jìn)行衛生部和衛生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規范進(jìn)行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門(mén)的職責，分工協(xié)作，根據《廣西壯族自治區護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數占衛生技術(shù)人員總數的比例為50.4%，臨床一線(xiàn)護士數占全院護士總數比例為97.8%，病房實(shí)際開(kāi)放床位數與護士數比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數為0，沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實(shí)各項規章制度
認真貫徹落實(shí)《護士條例》，執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《廣西醫療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件，實(shí)行二級管理，制定護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理技術(shù)操作規范及標準并認真落實(shí)，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實(shí)施，結合本院實(shí)際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進(jìn)修學(xué)習、每周舉辦讀書(shū)報告會(huì )，一年多來(lái)先后派出90多人次護士長(cháng)及護理骨干到上級醫院進(jìn)修、參加各種短期培訓班、ICU、手術(shù)室、血透專(zhuān)業(yè)護士培訓，通過(guò)培訓提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿(mǎn)意度達98%。制定護士績(jì)效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結合，實(shí)行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士?jì)A斜，體現多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準，定期進(jìn)行質(zhì)量考評，持續改進(jìn)。
三、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量
1、加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實(shí)基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務(wù)內涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。
2、改革護理工作模式。在示范病區實(shí)行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開(kāi)展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班，滿(mǎn)足臨床的需要，簡(jiǎn)化護理文件的'書(shū)寫(xiě)，使用表格式護理文書(shū)，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生。
3、全面落實(shí)護理職責。按照《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù)，加強護患溝通、醫護配合，密切觀(guān)察患者病情，正確實(shí)施各項治療、護理措施，開(kāi)展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專(zhuān)人護送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專(zhuān)人護送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高�；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動(dòng)報告護理不良事件的制度，每月召開(kāi)工休會(huì )及進(jìn)行滿(mǎn)意度調查一次，認真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施
建立健全后勤支持系統，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監護儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線(xiàn)燈、洗頭用具、會(huì )陰沖洗壺等，后勤部門(mén)經(jīng)常下臨床檢修保養，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來(lái)，隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開(kāi)展，經(jīng)過(guò)反復培訓，不斷總結經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結5
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至，為成為過(guò)去的xx年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專(zhuān)科知識欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開(kāi)展專(zhuān)科健康知識教育，和人性化溝通，有效的'提高病人滿(mǎn)意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項，逐步規范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細節入手：
1.改善查對方式，將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;
3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制資料，傳達會(huì )議資料，交接須注意事項等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改善的弊端，到達質(zhì)量持續及時(shí)改善目的。
5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由職責護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士職責下完成病歷，職責護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，落�?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改善，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷學(xué)習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專(zhuān)科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫理論，完成論文一篇，同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生理解專(zhuān)科知識兩次，圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結6
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。我們內二科在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護理。有一個(gè)護理小組，每天早上7：30我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來(lái)到病房，為患者打開(kāi)水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會(huì )陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會(huì )為臥床的病人洗頭，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì )親切耐心地對他們解釋?zhuān)S多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會(huì )陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。 我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽(tīng)到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專(zhuān)業(yè)、規范、安全、舒適的護理。體現了“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
優(yōu)質(zhì)護理離不開(kāi)護士長(cháng)的'精心指導，護士長(cháng)經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認可，社會(huì )的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)勢在必行，而這項活動(dòng)的有效性則依靠每一名護士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現，病人、社會(huì )對我們的認可都將會(huì )實(shí)現，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
個(gè)人心得
時(shí)光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識，特別是我的良師益友護士長(cháng)，每一次的談話(huà)和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結，我不知從何說(shuō)起，也許是因為自己一直以來(lái)沒(méi)有做出真正的成績(jì)而感到內心的羞愧吧！
關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個(gè)規劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護士長(cháng)耐心的領(lǐng)導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了??
當護士長(cháng)實(shí)施責任護士責任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開(kāi)始有壓力，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時(shí)候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì )得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關(guān)心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛(ài)！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒(méi)有后續思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(cháng)起來(lái)，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內心渴望的是什么呢？他會(huì )強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著(zhù)自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受到我 們無(wú)私奉獻的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人！
或許我現在做的遠遠還不夠，但時(shí)間會(huì )讓一個(gè)人沉淀，會(huì )讓我明白活著(zhù)是為了什么？活著(zhù)不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當自己真正用心了才會(huì )做好每一件事情！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當內心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì )做的更好，才會(huì )讓每位病人滿(mǎn)意！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結7
為貫徹落實(shí)衛生部、廣西壯族自治區衛生廳、柳州市衛生局《20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、國家中醫藥管理局下發(fā)的《中醫醫院中醫護理工作指南》的相關(guān)文件要求，護理部上半年針對優(yōu)化護理服務(wù)模式、深化整體護理、落實(shí)護理職責、提高管理效率、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展等五個(gè)主要目標，加強護理管理和質(zhì)量建設，狠抓護士職業(yè)素質(zhì)教育和護理安全管理，積極開(kāi)展具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的單元已100%的病房，有效地促進(jìn)了我院護理服務(wù)質(zhì)量的提升，現總結如下：
1、通過(guò)培訓，明確了目標：
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識培訓，提高了護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識，認清和明確了20xx年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標，使全院各護理單元在護理部的導向之下步調一致的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理。
2、完善、細化各項工作標準，規范了護理行為：
4月至5月份，以新一輪“中醫醫院等級醫院評審”活動(dòng)為契機和動(dòng)力，進(jìn)一步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護理質(zhì)量管理手冊、中醫護理質(zhì)量手冊、專(zhuān)科3個(gè)常見(jiàn)病種中醫護理常規、中醫護理質(zhì)量評價(jià)方案及標準，制訂了表格式中醫護理質(zhì)量評價(jià)表、中醫護理入院評估表，中醫個(gè)案辯證施護病歷，錄制了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審為契機，積極開(kāi)展專(zhuān)科常見(jiàn)病種辯證施護、專(zhuān)科中醫護理會(huì )診及專(zhuān)科中醫特色護理，使我院中醫護理質(zhì)量管理進(jìn)一步規范化，中醫護理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。并按照《三級中醫醫院等級評審標準》開(kāi)展了以等級評審為契機的質(zhì)量自查自糾，規范了護理行為，使護理質(zhì)量從整體上了一個(gè)臺階，確保了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開(kāi)展。
3、繼續全面優(yōu)化護理工作模式，提高護理服務(wù)水平：
所有病房均實(shí)行了“以病人為中心的”責任制整體護理服務(wù)模式，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達到了100%。病房通過(guò)開(kāi)展床邊護理工作制、護士長(cháng)每日對重點(diǎn)病人的訪(fǎng)視活動(dòng)，增進(jìn)了護患溝通，降低了紅燈率，提高了病人的滿(mǎn)意度，使病人的滿(mǎn)意度達98.28%；門(mén)急診認真落實(shí)一站式服務(wù)，為病人提供了簡(jiǎn)便通暢的就診流程和便民服務(wù)措施，為急診患者開(kāi)辟了綠色通道，對危重患者轉接嚴格落實(shí)交接規范和流程；手術(shù)室嚴格落實(shí)手術(shù)患者訪(fǎng)視制度，術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)后回房率達到70%。每臺手術(shù)都有固定的洗手護士，嚴格落實(shí)責任包干制。
4、科學(xué)管理護士隊伍，提高了管理效率
�。�1）按照病區開(kāi)放床位數、床位使用率、床位周轉次數、危重病人數等科學(xué)合理配置臨床護理人員，保證了護理職責的落實(shí)。目前護理人員總數占全院醫技人員總數50%，醫護比為1：1.5，臨床一線(xiàn)護士占全院護士97.4%，普通病房床護比為1：0.44，重癥醫學(xué)科床護比為1：2.5，手術(shù)室床護比1：3。
�。�2）探索實(shí)施護士崗位管理取得一定成效，穩定了：
�、偌訌妼ψo士的科學(xué)管理，建立和啟動(dòng)了緊急狀態(tài)下護理人力資源調配預案和護理人力資源彈性調配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現有的人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位說(shuō)明書(shū)及工作考核標準，對護理人員進(jìn)行崗位管理。
�、诮⒘俗o士分層培訓制度和計劃，從規范的崗前培訓、“三基”培訓、繼續醫學(xué)教育、崗位練兵等入手，以培訓出有能力、有水平、有經(jīng)驗、能包病人的護士為目標，建立了科學(xué)的符合責任制整體護理的分層護士培訓考核方式，全年共組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習6次，參加人數1353人次，護理業(yè)務(wù)查房3次，對各層級護理人員進(jìn)行中西醫護理技術(shù)考核4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，新入職護理人員考核46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任能力。③實(shí)行護理人員績(jì)效考核，護理人員的薪酬與護士的工作質(zhì)量、工作量、技術(shù)能力、病人滿(mǎn)意度等掛勾，并向護理工作量大、風(fēng)險系數高的科室護士?jì)A斜，形成有激勵、有約束的競爭機制，體現了多勞多得,優(yōu)績(jì)優(yōu)酬。
5、加大了質(zhì)量的前瞻性管理，安全預警機制逐步健全。
�、俑骺剖颐吭履芗皶r(shí)查找工作中的安全隱患并上報，護理部也加大了護理安全預警信息交流的力度，由原來(lái)的每季改為每月對各科上報的安全隱患進(jìn)行收集整理，并在護士長(cháng)會(huì )上交流，提出了徹實(shí)可行的防范措施。②每季組織護士長(cháng)召開(kāi)護理安全會(huì )議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內壓瘡、跌倒/墜床、管道滑脫、其它類(lèi)不良事件發(fā)生的情況進(jìn)行匯總分析，吸取經(jīng)驗教訓。這兩項工作的常規和持續開(kāi)展效地強化了護士長(cháng)對安全管理工作重要性的認識。20xx年上半年度全院護理不良事件上報例數為37例，同比去年的39例總體下降了5%。
6、開(kāi)展了全員安全警示教育，全院護理人員的質(zhì)量意識、安全意識提高。
2月份分兩批對全院護理人員進(jìn)行了20xx年年度護理不良事件發(fā)生概況的通報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發(fā)生的典型案例進(jìn)行了深入全面的原因分析，并對有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施，給護理人員在安全意識上帶來(lái)了很大的觸動(dòng)。
7、加大基礎護理質(zhì)量監控力度，提高護理質(zhì)量：
�、�?lài)栏癜凑辗旨壸o理質(zhì)量標準加強對住院患者分級護理、基礎護理質(zhì)量的檢查力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎護理責任。制定責任護士對危重（一級護理）患者病情掌握情況記錄表，通過(guò)書(shū)面形式加深了護士對回答程序的印像，并逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的能力。每季度進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析、提出改進(jìn)措施并跟蹤檢查評價(jià)，上半年特、一級護理合格率100%，基礎護理合格率97%，復查后為100%。
�、诩訌娏俗o士長(cháng)夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實(shí)、重點(diǎn)病人管理為重點(diǎn)，以協(xié)助科室協(xié)調解決問(wèn)題，了解護士對護理管理工作的建議為主進(jìn)行夜間質(zhì)量督查，根據夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調配、科學(xué)排班，根據病區走廊加床病人多、遷床頻繁、病人各項信息及身份標識更新不及時(shí)、無(wú)呼叫鈴等情況上半年共進(jìn)行護士長(cháng)夜查房40次，查房中共發(fā)現護士工作亮點(diǎn)29次，協(xié)助臨床解決問(wèn)題7次，共收集到護士建議28條，護長(cháng)建議46條，其中16條建議被護理部采納，對護理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的依據，也在為了護士、護長(cháng)與護理部有效溝通的橋梁。
�、勖考径冉Y合《醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準》定期對護理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)情況進(jìn)行督察，及時(shí)反饋分析存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。
8、深化整體護理，開(kāi)展具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理：
�、偕习肽旯餐馀勺o士進(jìn)修8人，外出學(xué)習培訓8人次。并通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習、中醫整體護理查房、護士長(cháng)會(huì )議等多種形式加強了中醫整體護理相關(guān)理論的學(xué)習、培訓與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長(cháng)對整體護理與中醫護理內涵的認識。②建立了患者入院評估表，在臨床護理實(shí)踐中加強了護理人員對病人進(jìn)行整體護理評估的指導和學(xué)習，對每一位病人進(jìn)行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施護與護理程序有機地結合起來(lái)護理病人的能力。③“中醫特色護理模式病房”初步創(chuàng )建：以消化內科為試點(diǎn)開(kāi)展了“中醫特色護理模式病房”建設，開(kāi)展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，得到病人和醫療的好評的肯定，形成了中醫特色護理模式病房的創(chuàng )建基礎框架，為進(jìn)一步的推廣起到了很好的推動(dòng)作用。
9、加強專(zhuān)科護理人才培養：
目前我院已有11名護理骨干取得了專(zhuān)科護士資格證書(shū)，1人仍在學(xué)習培訓中。
10、醫院領(lǐng)導班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參與：
�、俳衲�4月份將護士夜班搞高至50元。
�、谛伦o士取得護士證后，輪轉期間由醫院和科室共同承擔一定系數的獎金。
�、�5月份在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)病房、優(yōu)秀護士、最辛勞護士、愛(ài)崗敬業(yè)護士、護理服務(wù)明星、優(yōu)秀護理管理者、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室，等評選表彰活動(dòng)，表彰了50名臨床一線(xiàn)優(yōu)秀護士和10名優(yōu)秀護理管理者，調動(dòng)了廣大護士積極參與護理質(zhì)量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了自身的`價(jià)值。
�、芄灿�10余名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中表現進(jìn)步、業(yè)績(jì)突出的合同護士，優(yōu)先獲得續簽勞動(dòng)合同成為無(wú)固定期的合同護士。
�、菁哟罅酥С直Ｕ舷到y對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時(shí)間的占用，實(shí)現全方位的將護士還給病人。
11、加強與對口幫扶醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗的交流學(xué)習、指導。
20xx年共免費接收對口幫扶單位護理人員進(jìn)修33人次，我院6名護理人員下鄉對幫扶單位進(jìn)行現場(chǎng)指導，7人次到各幫扶單位授課10余次，積極推進(jìn)了幫扶單位優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展。
12、主要存在問(wèn)題：
�、僮o士人力仍相對不足（數量和質(zhì)量）。
�、谀贻p責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，專(zhuān)科觀(guān)察能力欠缺，責任護士未能從專(zhuān)科角度提出觀(guān)察要點(diǎn)、預見(jiàn)性的護理防范�；A、生活護理落實(shí)方面護士未根據病人病情對生活護理進(jìn)行評估，護士參與不多，對護工的工作指導不到位。
�、圩o士長(cháng)對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學(xué)管理不夠深入。
�、茏o士應用護理程序護理病人的能力仍欠缺。
13、下半年工作及努力方向：
�、�7月啟動(dòng)門(mén)診部、急診科、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)。
�、�8月對新護士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”相關(guān)知識培訓。
�、�11月舉行《護理工作中相關(guān)法律法規與糾紛防范》講座，全院護士參加。
�、�10月份完成護理安全手冊?xún)热菡系健蹲o理工作制度與崗位職責》中成書(shū)并下發(fā)，人手一冊。
�、�12月組織護士長(cháng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會(huì )及院內交流，總結工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續改進(jìn)，并在全年考核的基礎上，推出20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)病房進(jìn)行表彰。
�、捱M(jìn)一步加大分級護理/基礎護理中與病人安全相關(guān)內容的檢查力度，繼續引導護士長(cháng)轉變理念，改革現有的排班模式，全面開(kāi)展責任制護理排班，落實(shí)住院病人責任大包干，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數，做好針對性及預見(jiàn)性護理。
�、邔τ谝共榉恐凶o理人力與護理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問(wèn)題分別向科室護士長(cháng)反饋，護士長(cháng)要加強重視程度，轉變觀(guān)念，增加繁忙時(shí)段的人力配置，保證護理質(zhì)量及病人安全。⑧繼續做好脾胃病科中醫特色護理模式病房的創(chuàng )建工作。
�、峒訌娮o士長(cháng)對護士崗位科室管理相關(guān)知識的培訓。⑩開(kāi)展多種形式的分層培訓，重點(diǎn)提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問(wèn)題的能力。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結8
不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲�；厥變�(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著(zhù)我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問(wèn)題，徹底轉變服務(wù)觀(guān)念。從“服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì )走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著(zhù)的成績(jì)，受到了患者的贊揚。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結，那首先我覺(jué)得應該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以后，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會(huì )使彼此矛盾激化，使滿(mǎn)意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著(zhù)重從以下方面著(zhù)手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
一、統一思想，提高認識。
醫院領(lǐng)導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，醫院組織協(xié)調落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著(zhù)醫院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì )做宣傳。
二、理清思路，切實(shí)做好各項工作。
1、建立健全的護理規章制度，工作規范，崗位職責。結合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全。
2、認真組織護士學(xué)習分級護理制度標準，住院患者基礎服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)規范等。并把住院患者基礎服務(wù)項目通過(guò)展板的方式公布在病區，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、以規范的崗前培訓，三基培訓、繼續醫學(xué)教育。打造了“嚴、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn)，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結合起來(lái)。
4、制定了護士分層管理制度，在病區選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強，技術(shù)水平高的護士擔任組長(cháng)，成立了由護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
5、改革護理排班模式，由原來(lái)的四班制改為現在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護理工作的連續性和質(zhì)量。
6、嚴格基礎護理的落實(shí)，如為長(cháng)期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著(zhù)重在于強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
7、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過(guò)敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(cháng)及護士長(cháng)每天對基礎護理工作進(jìn)行檢查，監督和評價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會(huì )，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
9、加強對住院患者滿(mǎn)意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的.問(wèn)題及現存的問(wèn)題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿(mǎn)意度。
10、簡(jiǎn)化了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，取消了一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě)，大大減少了書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護理工作的優(yōu)劣的評價(jià)標準，在病區醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。
2、科室住院患者的滿(mǎn)意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問(wèn)題和挑戰。
1、病人反面，在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或者較滿(mǎn)意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問(wèn)題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，護士忙于書(shū)寫(xiě)護理寫(xiě)各項護理記錄，忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員，每一個(gè)護理班次，每一個(gè)護理工作環(huán)節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。
2、以病人滿(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立的和諧的的醫患關(guān)系，切實(shí)提供對病人全過(guò)程，全方位，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，責任落實(shí)，完善護理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士的監督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點(diǎn)監督對象，提高質(zhì)量管理的效果。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結9
xx年通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”及“創(chuàng )建品牌科室”活動(dòng)，我科的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高�，F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。
護士長(cháng)和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，明確了職責和要求。為貫徹落實(shí)好通知精神，我科組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神，統一思想認識，明確活動(dòng)目標，細化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng )建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象，護士必須著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式，著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著(zhù)提升，強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。
三、夯實(shí)基礎護理，不斷豐富護理服務(wù)內涵。
在創(chuàng )建活動(dòng)中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現象，得到護士的認可。病房開(kāi)展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù)，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制，首迎負責制，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專(zhuān)科護理，有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強基礎護理的同時(shí)，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續提升護理服務(wù)的.軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平，加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合，反復進(jìn)行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。
五、實(shí)行全程監控，持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量，加強績(jì)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。
我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責任制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。在今后的工作中，我科將繼續優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進(jìn)一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能;四是完善績(jì)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
綜合科
xx年x月x日
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結10
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)"這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)"與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!"，這是一種"心的距離"。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現"相識容易，相處難"的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，"相識容易，相處難"不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的'責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲"謝謝"。
是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候"昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯!"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結11
服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門(mén)精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習“三基”知識；護士長(cháng)開(kāi)展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況；以專(zhuān)人表演的形式展現了護士的著(zhù)裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學(xué)習。
針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內容，然后在科護理會(huì )議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的'培訓和學(xué)習要花費不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓和學(xué)習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時(shí)間和精力，我們愿意！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結的延伸內容：護士的總結如何寫(xiě)？
首先從四個(gè)方面入手：
一、政治思想方面：
二、增強法律意識，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規。
三、規范護理工作制度：
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高護理隊伍素質(zhì)。
然后先來(lái)個(gè)序,對總體情況作概括�？梢约狱c(diǎn)“在...領(lǐng)導下,取得了...”之類(lèi)的詞語(yǔ)。
一、總結主要工作內容、作法、成績(jì)等（重點(diǎn)）
二、總結業(yè)務(wù)學(xué)習方面的情況（重點(diǎn)）
三、總結服務(wù)態(tài)度、醫德醫風(fēng)方面的情況
四、總結的經(jīng)驗、體會(huì )以及不足之處（別夸大其詞）
五、明年工作學(xué)習的打算（簡(jiǎn)明扼要）
收尾，表示點(diǎn)決心之類(lèi)的（樸實(shí)生動(dòng)）
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結12
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結為了切實(shí)落實(shí)衛生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現將總結如下：
（一）組織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務(wù)觀(guān)念
先后組織學(xué)習了《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、衛生部及醫院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護士禮儀、用語(yǔ)規范》，并在科內進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據醫院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案》。對照標準，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
（二）結合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，針灸科在護理部的指導下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數，實(shí)施責任分組包干制，協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察病情，及時(shí)與醫師溝通，組長(cháng)為高年資護師擔任，組長(cháng)根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長(cháng)經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
（三）加強績(jì)效考核，提高積極性
為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
（四）增添服務(wù)設施，營(yíng)造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過(guò)道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
（五）結合實(shí)際，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，臨“床”時(shí)間增加
結合專(zhuān)科特點(diǎn)，繼續實(shí)施了表格式護理文寫(xiě)，醫生有的記錄護理人員不再書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數，及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護理問(wèn)題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
（六）加強安全管理，強化質(zhì)量意識
針灸科護理人員深知醫療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無(wú)、二及時(shí)、一專(zhuān)”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長(cháng)同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開(kāi)展護理質(zhì)量持續改進(jìn)活動(dòng)，對科室護理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，中午增加一個(gè)輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿(mǎn)足病人需要。
（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強了基礎知識及專(zhuān)科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的'提高，核心制度得到有效落實(shí)。
（八）廣泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開(kāi)一次工休會(huì )，對患者及家屬廣泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強與患者的溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表?yè)P和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護士長(cháng)堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
（九）護患關(guān)系和諧
短短大半年時(shí)間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護理人員的溝通技能不足。
�。�2）部分工作人員觀(guān)念未完全轉變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
�。�3）治療區環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動(dòng)認識不夠。
�。�3）房屋設備陳舊
整改措施：
�。�1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。
�。�2）加強思想教育，轉變觀(guān)念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
針灸科
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結13
創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期
——郴州市第三人民醫院優(yōu)質(zhì)護理示范
病區神經(jīng)內科先進(jìn)事跡
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衛生部號召，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，提出了“有我就有滿(mǎn)意”的口號，并確立了以神經(jīng)內科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區。
神經(jīng)內科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)中，首先轉變觀(guān)念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創(chuàng )新服務(wù)理念，深化護理內涵，提高護理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)�？剖易o理水平得到整體提升，實(shí)現了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。
20xx年12月，神經(jīng)內科在郴州市第三人民醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會(huì )”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護理年會(huì )上做了“夯實(shí)基礎護理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理病區”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領(lǐng)導的贊揚!
轉變觀(guān)念，有陪無(wú)護
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護理部及護士長(cháng)多次召開(kāi)全體護士們開(kāi)會(huì )學(xué)習衛生部關(guān)于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，確立了“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過(guò)加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀(guān)察病情，還可以加深護患感情。
神經(jīng)內科危重癥患者多，基礎護理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來(lái)做�，F在她們采勸正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來(lái)為患者服務(wù)。做到了有陪無(wú)護的工作境界。
對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著(zhù)重基礎護理，基本做到有陪無(wú)護。(落實(shí)完成如口護、會(huì )護、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著(zhù)重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。)
她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復，推進(jìn)護理工作專(zhuān)業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責任護士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內科病房，這位爺爺是一位五保戶(hù)，沒(méi)有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來(lái)的.，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著(zhù)屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生�；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著(zhù)拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀1邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱(chēng)贊!
改革創(chuàng )新，加強護理內涵建設
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整。A班上班時(shí)間為7:30～15:30，P班上班時(shí)間為15:00～23:00，N班上班時(shí)間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經(jīng)內科將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患。
三、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性
神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性。(如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數班、二級責護班、一級責護班，其余白班，護士的P班、N班,護師P班，N班,主管護士P班、N班。)
而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
五、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。
科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù)。
無(wú)逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，神經(jīng)內科病房推行全程無(wú)縫隙服務(wù)。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪(fǎng)。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無(wú)縫隙護理�；颊呷朐簳r(shí)，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護理，成立責任護理小組，白天實(shí)行責任組長(cháng)負責制，夜晚實(shí)行上級護士負責制;患者出院后，責任護士在一周內電話(huà)隨訪(fǎng)并登記患者的康復情況，對其進(jìn)行健康指導和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn)，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線(xiàn)。神經(jīng)內科從患者入、出院著(zhù)手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實(shí)現護理流程規范—創(chuàng )新—再規范—再創(chuàng )新的提高過(guò)程。對危重癥護理、危重病人轉運不斷
簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，開(kāi)辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪(fǎng)熱線(xiàn)，把無(wú)微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護士的意識提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過(guò)基礎護理的落實(shí)，病人的舒適感增加了;通過(guò)專(zhuān)科護理的落實(shí)，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會(huì )打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度——滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫院護理品牌。
俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時(shí)她也很平凡、瑣碎、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛(ài)心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒(méi)有，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結14
為了貫徹全國護理工作會(huì )議精神，在院領(lǐng)導的'大力支持下，我科積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)取得了一定成效，在肯定成績(jì)的同時(shí)仍存在很多不足，現將存在問(wèn)題反饋如下：
1、個(gè)別護士主動(dòng)服務(wù)意識不夠，需要病人呼叫。
2、護士未主動(dòng)向病人介紹用藥情況。
3、護士依賴(lài)患者家屬，未能真正做到陪而不護。
4、病區通道無(wú)門(mén)關(guān)閉，陪人難以管理。
5、醫院后勤系統支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的護士勞動(dòng)力。
6、人力資源不足，我科床護比僅達到1：03，根本達不到國家規定標準，再加上本科病種復雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程亮點(diǎn)：
1、病人基礎護理較前清潔，護士能夠主動(dòng)帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時(shí)更換。
2、病房環(huán)境較前整潔，椅子無(wú)人坐時(shí)能夠及時(shí)歸位。
3、制作專(zhuān)科護理常規及健康教育宣教本，豐富護士專(zhuān)科知識，提升專(zhuān)科護理內涵。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結15
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習、討論，想辦法、出點(diǎn)子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實(shí)惠。我科護士長(cháng)何芳老師繼北醫三院學(xué)習歸來(lái)，又為我科帶來(lái)了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的`身心舒適，促進(jìn)康復。
其次，進(jìn)一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長(cháng)、協(xié)組長(cháng)加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽(tīng)其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。。
再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動(dòng)的問(wèn)題，積極予以支持、關(guān)注與指導，并將其做為護理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。對術(shù)后患者活動(dòng)指導工作，除責任組長(cháng)積極進(jìn)行理論指導，講解早期下床活動(dòng)對其疾病康復的好處外，組長(cháng)或協(xié)組長(cháng)親自到床旁協(xié)助其下床活動(dòng)，對一些術(shù)后懼怕下床活動(dòng)的患者，護士長(cháng)親自到床旁進(jìn)行指導并給予心理支持；另外，在護士長(cháng)指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果，為患者早期下床活動(dòng)提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價(jià)格也較為低廉。在這一理念帶動(dòng)下我科大多數腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專(zhuān)業(yè)護士的指導與協(xié)助下進(jìn)行下床活動(dòng)。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復及預防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進(jìn)了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)惠。
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