張家界景區導游人員工作總結通用

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的張家界景區導游人員工作總結通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

張家界景區導游人員工作總結通用1

　　自20xx年進(jìn)入旅游局以來(lái)，從事導游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開(kāi)學(xué)校，進(jìn)入社會(huì )，擔負責任，接受歷練的寶貴時(shí)光，從一個(gè)只有書(shū)本知識的初學(xué)者，通過(guò)實(shí)踐，不斷成長(cháng)，逐漸成為一個(gè)稱(chēng)職的導游員，尤其是剛剛結束的20xx年，讓我在工作中又學(xué)習和感受到了很多。

　　一年來(lái)，在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導認可，于月肩負起了導游組組長(cháng)這項重要的工作職責。面對新任務(wù)，新挑戰，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒(méi)有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著(zhù)手學(xué)習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來(lái)鳳游客提供一流的導游服務(wù)，同時(shí)加強與領(lǐng)導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態(tài)、轉變角色，兼顧好個(gè)人導游服務(wù)和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成了各項導游服務(wù)任務(wù)。

　　一、加強學(xué)習培訓，扎實(shí)服務(wù)基礎

　　大多數導游面臨的最大問(wèn)題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者常常會(huì )問(wèn)一些深層次、高水平的問(wèn)題，如果回答不出或是應變不好，就會(huì )造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦、手機掌握最新的新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。同時(shí)，積極組織全體導游人員進(jìn)行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習，利用好各種集體和外出培訓機會(huì )，提升導游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團隊的服務(wù)基礎。

　　二、加強實(shí)踐鍛煉，提升服務(wù)能力

　　帶團講解是一名導游學(xué)習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長(cháng)為一個(gè)優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動(dòng)承擔領(lǐng)導安排的'接團任務(wù)，認真對待每一次導游講解機會(huì )，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員，讓每一個(gè)導游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機會(huì )。對于新來(lái)的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習培訓的基礎上，根據個(gè)人情況安排跟團學(xué)習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

　　三、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量

　　作為導游組組長(cháng)，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團隊，因此，在有學(xué)習培訓、接團講解或是常規工作任務(wù)的時(shí)候，我都積極主動(dòng)地承擔，并且盡心盡力地完成，同時(shí)，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來(lái)未出現過(guò)違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導的指導下，根據導游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規范和各項工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識強的導游服務(wù)團隊。同時(shí)，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體娛樂(lè )活動(dòng)，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。

　　四、加強交流溝通，保證工作效率

　　安排導游接團是我的工作職責之一，根據旅游團的特性和團隊人員的實(shí)際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時(shí)工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個(gè)導游的知識儲備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強與領(lǐng)導的溝通，了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進(jìn)行收集整理，合理調配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿(mǎn)完成。

　　五、加強責任意識，服務(wù)發(fā)展大局

　　隨著(zhù)我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著(zhù)手，將自身的每一項工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動(dòng)，積極引導游客參與；認真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導游服務(wù)；完成重大節慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù)；接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門(mén)的各項工作之余，還帶領(lǐng)導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng)，完成其他部門(mén)分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢(xún)、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時(shí)做好上傳下達，及時(shí)協(xié)調安排導游組的其他日常工作。

　　回顧一年來(lái)的工作，雖然有了一定的進(jìn)步，取得了一些成績(jì)，但在個(gè)別方面還存在著(zhù)不足，如知識的積累還是不夠，帶團過(guò)程中對一些突發(fā)情況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻。

張家界景區導游人員工作總結通用2

　　一、明確使命，為游客著(zhù)想

　　導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，維護旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社。導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解游客，把游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。在導和游的過(guò)程中，注重加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏(yíng)得游客的支持和幫助。不過(guò)我認為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把游客當朋友而不是客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì )有回報。

　　二、調整心態(tài)、充滿(mǎn)激情

　　在服務(wù)過(guò)程中，對待客人，要學(xué)會(huì )換位思考。把他們假想為你的親人，工作中充滿(mǎn)激情，帶團中對客人噓寒問(wèn)暖，以細致的服務(wù)讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。

　　要想提高游客滿(mǎn)意度，導游自己必須做到；

　　一）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。

　　二）是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。

　　三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

　　三、組織有序，合理控制

　　實(shí)踐后的經(jīng)驗告訴我，游客注意力往往集中在對新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。導游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(cháng)，游客的興趣會(huì )大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì )下降。由此可見(jiàn)，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(cháng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進(jìn)行講解時(shí)，應當盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內容因人而異。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(cháng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì )起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

　　四、依依惜別，永遠朋友

　　現在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，對此我一直激動(dòng)不已。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，行程即將結束時(shí)，我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì )再提了每次的出行，我都會(huì )看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴大旅游知識面，增強語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細每項工作。

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