場(chǎng)地管理員工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的場(chǎng)地管理員工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

場(chǎng)地管理員工作總結1

　　在此辭舊迎新之時(shí)，總結過(guò)去一年的工作，有進(jìn)步、有收獲、有成績(jì)，同時(shí)也存在著(zhù)不足……

　　一、整體工作狀態(tài)

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　　由于公司剛成立不久、人員配備不足，20xx年年底有多個(gè)項目同時(shí)開(kāi)工的情況下，上半年我同時(shí)負責安徽拓山重工機械有限公司綜合樓工程、安徽馬氏鑄造設備制造有限公司的廠(chǎng)區工程、安徽美諾華藥物化學(xué)有限公司8#車(chē)間工程的現場(chǎng)管理和資料的收集、整理工作，由于三個(gè)工程的開(kāi)工時(shí)間相對集中，同時(shí)進(jìn)行主體施工，因而顯得緊張而忙碌，只好白天進(jìn)行現場(chǎng)管理，晚上加班整理資料。盡管如此，仍出現過(guò)幾個(gè)工地同時(shí)有事情要處理，因不能同時(shí)到場(chǎng)而被抱怨的情況。

　�。ǘ�）下半年的工作――相對輕松

　　下半年，美諾華、馬氏鑄造、拓山重工和蘇村幼兒園相繼進(jìn)行竣工驗收，此外兩名實(shí)習生也可以幫我分擔一部分工作，因而下半年的工作相對輕松起來(lái)。

　　二、崗位職責的履行

　　1、全面負責工地施工的組織、協(xié)調和指揮工作

　　每個(gè)項目部成立后，我均在第一時(shí)間協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)查驗，繪制施工現場(chǎng)平面布置圖，合理規劃施工道路、料場(chǎng)、施工機具及臨時(shí)設施的位置，配合公司安全科指導現場(chǎng)臨時(shí)用電的設置，幾個(gè)項目基本上一次性滿(mǎn)足施工規范和安全驗收標準。

　　在項目實(shí)施期間，我在接到公司及各級領(lǐng)導部門(mén)的指示后均做到了及時(shí)向下傳達和實(shí)施，并及時(shí)反饋實(shí)施情況。在工作中多次協(xié)調與建設單位、監理單位之間以及項目部與班組之間的關(guān)系，避免分歧和矛盾的發(fā)生。

　　一年來(lái)，各項目部工作的開(kāi)展均算順利，施工生產(chǎn)得到健康、有序的進(jìn)行。

　　2、技術(shù)指導工作

　�。�1）工程開(kāi)工前認真研究圖紙，并匯總監理及各班組發(fā)現的各種問(wèn)題，及時(shí)在圖紙會(huì )審中一一解決。

　�。�2）每個(gè)工序開(kāi)工前及時(shí)對班組負責人進(jìn)行技術(shù)交底，關(guān)鍵部位的施工堅持旁站，發(fā)現問(wèn)題時(shí)及時(shí)給予解決。

　�。�3）在施工過(guò)程中發(fā)現圖紙設計存在問(wèn)題或存在施工難度大的，積極尋找解決方案，并與現場(chǎng)監理及設計人員溝通，確保施工順利進(jìn)行。

　　3、質(zhì)量控制

　�。�1）嚴格控制進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量，包括核對質(zhì)保資料，檢查材料外觀(guān)，并及時(shí)送樣檢測，杜絕不合格材料在工程中使用。

　�。�2）施工規范及質(zhì)量要求均及時(shí)的向班組負責人進(jìn)行交底，并檢查其執行情況，增加檢查頻率及力度，避免出現返工和質(zhì)量隱患。

　�。�3）嚴格執行“三檢”制度，在任何一個(gè)環(huán)節發(fā)現有質(zhì)量隱患的，均要求相關(guān)人員立即進(jìn)行整改，整改合格后方可進(jìn)行下道工序的施工。

　　4、進(jìn)度控制

　�。�1）開(kāi)工前制定總進(jìn)度計劃，在施工過(guò)程中制定月進(jìn)度計劃及以特定工序（如砼澆筑時(shí)間）為對象的進(jìn)度計劃，并檢查進(jìn)度計劃的執行情況，必要時(shí)進(jìn)行合理的調整。

　�。�2）協(xié)調各班組相互配合，合理安排交叉施工，在確保質(zhì)量、安全的`前提下，最大限度的加快施工進(jìn)度。

　�。�3）時(shí)刻關(guān)注天氣狀況，以便調整作業(yè)計劃，減輕受天氣的影響程度。

　　5、成本控制

　�。�1）在計算材料需用量的時(shí)候要力爭正確，多與經(jīng)驗豐富的施工人員進(jìn)行交流，合理確定材料損耗量，盡可能避免因計算不準而增加購置成本及儲存成本。

　�。�2）合理利用能重復利用的材料，避免不必要的浪費。

　�。�3）加強指導及管理工作，減少因返工造成的損失。

　�。�4）合理加快施工進(jìn)度有效降低成本。

　　6、安全管理

　�。�1）經(jīng)常對班組負責人及工人進(jìn)行安全教育，提高工人的安全意識。

　�。�2）施工現場(chǎng)懸掛安全標語(yǔ)及警示標識，營(yíng)造一個(gè)良好的安全生產(chǎn)氛圍。

　�。�3）加強安全檢查頻率和力度，及時(shí)消除安全隱患。

　�。�4）對安全隱患整改不力及不服從安全生產(chǎn)管理的，給予懲罰，必要時(shí)將其清離施工現場(chǎng)。

　　7、資料的收集整理

　�。�1）及時(shí)收集各種技術(shù)資料及安全資料，確保資料與進(jìn)度同步。

　�。�2）各分部分項工程驗收后及時(shí)辦理簽字蓋章手續，避免資料積壓。

　�。�3）資料收集和整理好要保管妥當，避免丟失。

　�。�4）竣工驗收合格后及時(shí)辦理竣工備案和資料移交工作。

　　8、學(xué)習培訓

　　過(guò)去的一年中不斷的通過(guò)學(xué)習、培訓來(lái)提高自己。20xx年3月份通過(guò)培訓并考核合格，取得了專(zhuān)職安全生產(chǎn)考核B證。20xx年9月參加全國一級建造師考試并通過(guò)其中的3科。

　　三、工作中存在的不足及努力方向

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　　工程質(zhì)量驗收自20xx年5月份開(kāi)始執行新規范，如砂漿試塊的留置方案、高強鋼筋的推廣使用、抗震設計的加強等規范均已實(shí)施，公司已購買(mǎi)整套的規范，在未來(lái)的工作中要加強學(xué)習，避免因不了解新規范而造成的工作失誤。

　�。ǘ�）問(wèn)題的反饋相對滯后

　　20xx年的工作整體上開(kāi)展順利，但也存在一些問(wèn)題。如拓山重工出現過(guò)工人討要工資引發(fā)的糾紛，因未能提前洞察、向公司領(lǐng)導反饋，未能避免糾紛的發(fā)生。此外。索特汽車(chē)零配件有限公司綜合樓工程，因聽(tīng)信王總的一面之詞（王總堅稱(chēng)公司領(lǐng)導同意施工現場(chǎng)不做五牌一圖），因為及時(shí)與領(lǐng)導溝通而拖延了五牌一圖的制作時(shí)間。

　�。ㄈ�）20xx年努力地方向

　　1、加強學(xué)習，的改進(jìn)積累經(jīng)驗和改進(jìn)方法，開(kāi)展全過(guò)程和全方位的項目管理工作，努力使自己成為一名高水平，復合型的中高級管理人才。

　　2、加強辦公軟件的學(xué)習，提高工作效率。

　　3、加強理論的學(xué)習和與實(shí)踐的結合應用，爭取在20xx年的二級建造師增項和一級建造師實(shí)物考試中取得好成績(jì)。

　　4、加強和同事及領(lǐng)導的溝通交流，以更好的開(kāi)展工作。

　　四、總結

　　回首舊年，既是緊張的一年，也是充實(shí)的一年。展望新歲，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗、吸取教訓，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作當中，為公司做出更大的貢獻。

場(chǎng)地管理員工作總結2

　　在試用階段的工作中，我還存在很多不足，同事之間給了我許多幫助與指導，我也進(jìn)行反省，改進(jìn)。今后將以更好的姿態(tài)融入工作中。在今后的工作中，我將加大對施工現場(chǎng)的巡查、督促、檢查力度，在完成好工作的同時(shí)，進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷學(xué)習。

　　本人于20xx年7月進(jìn)入xx工程項目部,我有幸成這個(gè)溫馨大家庭中的一員,在工程管理部擔任現場(chǎng)施工管理員。在試用期的3個(gè)月內，我成長(cháng)了很多，但也還存在很多不足。接下來(lái)的工作中,我將總結經(jīng)驗、吸取教訓，付出更大的努力，以更加扎實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作中去。試用期期間，,我通過(guò)工程現場(chǎng)實(shí)踐工作鍛煉，積累了一定現場(chǎng)工作經(jīng)驗，我所在的項目是xx工程，工作期間，我主要做了以下工作，現從“德、能、勤、績(jì)、廉”五個(gè)方面做如下述職：

　　一、工程質(zhì)量管理：

　　積極對施工現場(chǎng)進(jìn)行巡查、督促、檢查施工區域的施工質(zhì)量，對發(fā)現的施工質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導，對各施工階段容易出現的質(zhì)量隱患，通知施工單位進(jìn)行預防，確保施工質(zhì)量

　　二、工程進(jìn)度管理：

　　將施工單位報送的周進(jìn)度計劃，與實(shí)際進(jìn)度計劃進(jìn)行對比，要求施工單位對滯后的原因進(jìn)行分析，將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，便于施工單位調整后期的施工計劃，及時(shí)增加人力物力，加快施工進(jìn)度。

　　三、施工安全管理：

　　積極加強對施工現場(chǎng)進(jìn)行巡查，對現場(chǎng)有安全隱患的地方及時(shí)通知施工單位采取防護措施，正在施工但存在安全隱患的地方要求整改，安全隱患未消除之前不允許進(jìn)行下道工序的施工，確保施工安全。

　　四、現場(chǎng)材料的檢查工作：

　　對施工現場(chǎng)材料進(jìn)行檢查，、取樣、送檢，對沒(méi)有送檢，送檢不合格的材料堅決不允許使用，從而保證施工材料不影響施工質(zhì)量。

　　五、工程量核對：

　　參與現場(chǎng)實(shí)際工程量、現場(chǎng)簽證工程量的.核對工作，嚴格按場(chǎng)地實(shí)測，合同約定對施工單位進(jìn)行已發(fā)生工程量進(jìn)行核實(shí)、驗收。

　　六、工程資料管理：

　　日常工作往來(lái)中，對施工單位簽字不全，內容有誤的材料做退回處理。及時(shí)下發(fā)工程聯(lián)系單，并完善資料。每周現場(chǎng)拍照，記錄現場(chǎng)發(fā)生的情況。

　　在試用階段的工作中，我還存在很多不足，同事之間給了我許多幫助與指導，我也進(jìn)行反省，改進(jìn)。今后將以更好的姿態(tài)融入工作中。在今后的工作中，我將加大對施工現場(chǎng)的巡查、督促、檢查力度，在完成好工作的同時(shí)，進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷學(xué)習。

場(chǎng)地管理員工作總結3

　　一、思路

　　1、第一階段：表面問(wèn)題，員工儀表、現場(chǎng)地面、設備、辦公室、操作室、維修室門(mén)窗玻璃衛生、臺帳記錄；

　　2、第二階段：中層問(wèn)題，完善現場(chǎng)制度標準，硬件逐步完成現場(chǎng)大的整改項目；

　　3、第三階段：深層問(wèn)題，改變員工意識、態(tài)度，有被動(dòng)變主動(dòng)，養成良好習慣。

　　4、第四階段：把現場(chǎng)管理經(jīng)驗深入到企業(yè)各項工作中，使公司各項工作逐步提高，持續改進(jìn)。

　　A.人力資源管理：人力規劃、定崗定員、人員需求、人才招聘、職業(yè)規劃、員工培訓、激勵機制、工資改革、安全保障；

　　B.企業(yè)管理：計劃、組織、實(shí)施、協(xié)調、監督、控制；制度、標準、計量、定額、信息、班組、9000；組織機構、流程

　　C.財務(wù)管理：制度、對帳、報表、決算、預算、成本；

　　D.物資供應：制度、物資計劃、入庫、出庫、物資回收；

　　E.生產(chǎn)管理：安全、環(huán)保、工藝、設備、質(zhì)量、消耗、成本；

　　F.技改管理：立項、審核、招標、施工安全、進(jìn)度、質(zhì)量；

　　G.產(chǎn)品銷(xiāo)售：制度、計劃、合同、出庫；

　　H.信息管理：制度、收集、分享、存檔。

　　二、措施

　　1、制定現場(chǎng)管理實(shí)施方案：分為宣傳、培訓、制定制度、整頓、整理、清掃、整改項目立項施工、檢查、考核等十六個(gè)步驟；

　　2、全員培訓，轉變觀(guān)念，全員參與：給員工灌輸思想，現場(chǎng)管理的目的是培養員工的主動(dòng)性和積極性，創(chuàng )造人和設備都適宜的環(huán)境，培養團隊精神和合作精神，提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，形成自主改善的機制�，F場(chǎng)管理的.四大作用：“不良為零，浪費為零，事故為零，投訴為零”。

　　3、成立現場(chǎng)管理組織機構：縱向建立公司、車(chē)間、班組三級現場(chǎng)管理體系；橫向建立安全、工藝、設備、技改、物資、宿舍、食堂、廁所等十個(gè)檢查小組。形成縱橫交錯的網(wǎng)狀組織機構，點(diǎn)點(diǎn)舉刀，不留死角。

　　4、開(kāi)展現場(chǎng)活動(dòng)：個(gè)單位每人每天班前十分鐘；周四下午一小時(shí)，使現場(chǎng)管理化整為零，個(gè)個(gè)擊破

　　5、定制度，建標準：制定公司級制度標準，逐步完善車(chē)間級、班組級，制定了“現場(chǎng)管理檢查考核制度”；“現場(chǎng)管理標準”；“現場(chǎng)管理責任分解標準”；“職能考核標準”；“漏點(diǎn)檢查考核制”; “安全環(huán)保制度”；“工藝制度”；“現場(chǎng)聯(lián)檢實(shí)施細則”，通過(guò)制定現場(chǎng)管理制定、標準、考核辦法，責任分解到人，做到了事事有人管，人人都管事；

　　6、現場(chǎng)計劃：各單位每周、月有計劃，中層干部每天有計劃總結，符合SMART原則，有項目、責任人、計劃完成時(shí)間；有檢查人，檢查時(shí)間。

　　7、現場(chǎng)檢查：第一階段定期聯(lián)檢聯(lián)檢，第二階段不定期聯(lián)檢，每周進(jìn)行一次現場(chǎng)聯(lián)檢，并進(jìn)行考核，下發(fā)現場(chǎng)聯(lián)檢通報，（董事長(cháng)：只考核正職），問(wèn)題整改后返還10——80％，每天班長(cháng)以上管理人員檢查現場(chǎng)情況，現場(chǎng)管理小組抽查現場(chǎng)情況，在調度會(huì )上通報，填寫(xiě)整改通知單，并進(jìn)行考核；

　　8、現場(chǎng)考核：以正激勵為主，負激勵為鋪；以解決問(wèn)題為目的，重視復查，重視返還，不以罰款為目的，納入百分考核，調動(dòng)了員工積極性，在3月和4月份的現場(chǎng)聯(lián)檢中共發(fā)現問(wèn)題763個(gè)，獎3242元，賠償5235元，返還4188元；

　　9、工具：現場(chǎng)管理日報表（中層、班長(cháng)）；周聯(lián)檢安排、周聯(lián)檢表、現場(chǎng)聯(lián)檢通報（先進(jìn)、落后、問(wèn)題、賠償、整改時(shí)間、返還）。

　　三、效果

　　通過(guò)制度制度，完善標準，實(shí)施激勵機制，調動(dòng)了員工積極性，現場(chǎng)表面衛生比以前大有進(jìn)步。

　　硬件改善：

　　1.室內地溝蓋板整理，護欄加固；

　　2. 整理電器儀表線(xiàn)路；

　　3.設備標識、管道流向；

　　4.崗位標識牌、漏點(diǎn)、維修工具、衛生工具定置標識牌；

　　5.煤場(chǎng)防塵網(wǎng)、道路整修；

　　6.安全環(huán)保查隱患、整改；

　　7.房頂漏水處理；

　　8.處理漏點(diǎn)，減少80％；

　　9.規范崗位操作記錄、維修記錄；

　　10.技改施工現場(chǎng)掛牌，責任到人；

　　11.采取防塵措施；

　　12.物資庫物資整理，帳卡物相符；

　　13.生活區綠化；

　　14.拆除廢舊設備管道，定點(diǎn)存放；

　　四、問(wèn)題

　　1、現場(chǎng)與“一平二凈三見(jiàn)四無(wú)五不漏”標準還有很大差距；

　　2、有些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，很難做到，例如工作服樣式多，很難統一，不規范；

　　3、物資供應流程復雜，時(shí)間長(cháng)，一些小物品比如做黑板用的木板，也要等一個(gè)月的時(shí)間。如果及時(shí)的話(huà)，地面硬化、地溝整改、護欄加固防腐、設備防腐、門(mén)窗墻壁整修應全部結束。

　　4、技改施工現場(chǎng)衛生較差。

　　五、下步計劃

　　1、完善制度，逐步提高標準，

　　2、整改項目逐步落實(shí)；（地面、地溝、門(mén)窗、墻壁、防腐保溫、粉塵治理）

　　3、現場(chǎng)管理逐步深入；有表面衛生到制度到企業(yè)文化建設，與生產(chǎn)、安環(huán)、工藝、設備管理相結合，加強質(zhì)量、消耗、成本考核，以現場(chǎng)管理為突破口，推動(dòng)公司各項工作上臺階、上水平，實(shí)現生產(chǎn)高產(chǎn)、低耗、優(yōu)質(zhì)、長(cháng)周期運行，管理標準化、規范化、流程化。

場(chǎng)地管理員工作總結4

　　20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)―員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)xx，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡400xx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住20xx的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共4xx，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴37xx完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議――第三方責任險（保費共300xx，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

　　在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀582xx——xx次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。

　　我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的`弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近2xx次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計2xx——xx課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。

　　顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。

　　總結20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xxxx的品牌文化，更能享受到xxxx的服務(wù)文化。

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