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部門(mén)每日工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的部門(mén)每日工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
部門(mén)每日工作總結1
20xx年即將結束，經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部20xx年度工作情況做如下總結：
一、20xx年賓館人力資源基本情況
截至20xx年12月30日，賓館員工人數為554人(今年入職人數為295人，離職286人)，其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè )部46人，人力資源部5人，財務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運總監1人，總工辦主任1人，工會(huì )主席1人，專(zhuān)職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總人數的22%;其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專(zhuān)104人。
二、勞動(dòng)人事管理工作
(一)、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料20xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉正申請表等，使人員規范化、程序化，也加強了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)制度俗話(huà)說(shuō)：“無(wú)規矩無(wú)以成方圓”，為了進(jìn)一步加強管理，人力資源部根據酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責》，就員工入職、離職、調動(dòng)、轉正等方面形成一套規章制度;就員工事、病、休假等制定請假制度;以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關(guān)規定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執行中也有依有據。
(二)、招聘與檔案的管理
1、招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與長(cháng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(cháng)沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想;除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現以與寧鄉師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習生。除此之外，人力資源部加強與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對于凡是來(lái)到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
三、培訓組織與管理工作
員工的能力與執行力直接關(guān)系著(zhù)賓館的效益與核心競爭力，因此，培訓工作一直是人力資源部的一項重要任務(wù)。年初，根據賓館戰略發(fā)展要求，部門(mén)制定了本年度的培訓主題，即：提高管理人員的管理水平、強化員工的服務(wù)意識，建設一支適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要的賓館團隊。并重資引進(jìn)了到位管理公司協(xié)助賓館的培訓工作。20xx年度，共組織員工大小培訓53次，參與培訓人數達20xx多人，取得了很好的培訓效果。具體的培訓形式有：
1、培訓課程的安排。課程涵蓋管理、營(yíng)銷(xiāo)及培訓技巧等方面。賓館管理人員通過(guò)一年時(shí)間的分批學(xué)習，豐富了管理知識，掌握了基本的管理技巧，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力有了很大的提高。
2、研討會(huì )。針對具體問(wèn)題召開(kāi)的研討會(huì )很受學(xué)員歡迎，現場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)員將工作中遇到的問(wèn)題在課堂上交流，共同研討解決之法，使學(xué)員從解決一個(gè)問(wèn)題學(xué)會(huì )解決一類(lèi)問(wèn)題!研討會(huì )一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時(shí)工作中感到有困難、有壓力的問(wèn)題解決了，學(xué)員普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確，工作勁頭更十足!
3、專(zhuān)項輔導。賓館內部培訓講師業(yè)務(wù)水平高，但是授課能力相對偏弱。通過(guò)培訓與專(zhuān)項輔導相結合的方式，培訓講師從中學(xué)習到了專(zhuān)業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升，所有培訓講師對以后進(jìn)行賓館內部培訓工作更有信心!
4、新員工培訓�？焖僮屝聠T工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為賓館節省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據酒店實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括酒店概況、規章制度、消防知識、工程部常識及服務(wù)禮儀五大部分，通過(guò)培訓與學(xué)習，使新員工從意識上開(kāi)始轉型，并了解現代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。
四、重大活動(dòng)的組織安排
1、“微笑之星”的評選活動(dòng)為了深入貫徹“微笑服務(wù)”這個(gè)主題，人力資源部特在20xx年6月組織了全館“微笑之星”的評選活動(dòng)，活動(dòng)在每個(gè)服務(wù)臺設立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評審團審核，最終評選出了6位“微笑之星”，她們的當選在廣大員工中產(chǎn)生了很大的反響，為提高賓館的服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。
2、“學(xué)服務(wù)禮儀、樹(shù)崗位新風(fēng)”知識搶答賽活動(dòng)為了響應領(lǐng)導號召，在賓館樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，人力資源部精心籌備近2個(gè)月，于11月28日在全館開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，樹(shù)崗位新風(fēng)”知識搶答競賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內產(chǎn)生了良好影響。
3、部門(mén)還編撰了《蓉園賓館服務(wù)規范》小冊子，下發(fā)給賓館全體每位員工，通過(guò)學(xué)習，提高了員工們的工作積極性，增強了員工們的主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
五、20xx年人力資源部工作計劃
20xx年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現因事?lián)袢�、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng )造性，最終實(shí)現酒店的新年度里的總體目標。
(一)要做好員工招聘、錄用工作。酒店的管理離不開(kāi)人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部05年度的重要工作。我們將根據酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結合酒店實(shí)際情況，調查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據編制，將采取不同形式的招聘方式，來(lái)吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專(zhuān)畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅持“因事設崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。
(二)制定完善的培訓計劃，做好全員的培訓工作培訓工作是在總經(jīng)理親自督導下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導的一項重要工作，各部門(mén)必須重視培訓工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓者，又是培訓的`策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、確定培訓循環(huán)過(guò)程，將分為培訓計劃階段、培訓實(shí)施階段和培訓評估三個(gè)階段，即：
決定培訓政策→確定培訓需要→制定培訓計劃→擬定培訓方案→落實(shí)培訓條件→實(shí)施培訓→記錄培訓情況→擬定評估方案→對培訓實(shí)際情況進(jìn)行評估→評估培訓總體計劃并提出改進(jìn)措施。
2、確定培訓活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓需要→制訂培訓計劃→確定培訓對象→實(shí)施培訓→評估培訓。
3、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導能力及綜合素質(zhì)為基層培訓目標，以政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓內容，以崗位培訓，自學(xué)等為培訓形式，分季度進(jìn)行培訓。
4、完善員工的在崗培訓，以個(gè)別培訓或一對一地進(jìn)行培訓，以班組為單位培訓或部門(mén)集中培訓上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓內容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
(三)作好員工考核工作。
1、每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。
2、每季對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。
3、每季度對各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評一次，并拿出罰獎辦法。
4、每半年對管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出調整意見(jiàn)。
考評目的：了解員工的工作情況，發(fā)現酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵措施充分調動(dòng)員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開(kāi)的考評原則。
(四)有效開(kāi)展酒店內部人際溝通工作。有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。
1、協(xié)調各部門(mén)明確工作職責和有關(guān)的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法，首先需建立合乎規范的科學(xué)崗位責任制(如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權力與職責等內容)，每個(gè)人員必須熟知這些崗位責任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認識規范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。
2、充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴于律己、辦事公正，再者了解、認識員工，最后要對員工真誠相待。
(五)有效開(kāi)展對外溝通工作。在維持現有關(guān)系單位基礎上，采取電話(huà)拜訪(fǎng)、登記拜訪(fǎng)、座談等形式和節假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪(fǎng)，爭取與勞動(dòng)局、人事局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
20xx年是賓館“學(xué)習、發(fā)展”的一年，人力資源部全體同仁將緊緊圍繞賓館總的工作要求，同心協(xié)力，團結奮斗，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，為部門(mén)工作上新的臺階而努力奮斗。
部門(mén)每日工作總結2
根據上級部門(mén)的統一部署，我將對自己的工作和思想情況進(jìn)行總結，現向各領(lǐng)導和同事做簡(jiǎn)要的總結。
一、端正態(tài)度，忠實(shí)履行工作職責。綜合部工作職責繁雜，臨時(shí)性、不確定性因素較多。為了合理有效處理這些工作，去年以來(lái)，我和部門(mén)同事圍繞公司整體工作思路和目標，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。
一是公文流轉實(shí)現自動(dòng)化。經(jīng)過(guò)前期充分的工作準備，自動(dòng)化辦公系統于去年年初在我公司全面應用。這項工作得到信息技術(shù)部的大力支持，他們在本部門(mén)工作任務(wù)十分繁重的情況下，專(zhuān)門(mén)抽調技術(shù)力量對全市系統辦公電腦進(jìn)行設備調試、軟件安裝，對人員進(jìn)行綜合培訓。辦公室得以通過(guò)系統及時(shí)將文件分發(fā)督辦，有效縮短了公文流轉時(shí)間，并限度地減少了紙質(zhì)文件的使用，降低了管理成本。
二是單證管理實(shí)現規范化。單證管理納入辦公室后，我們按照公司領(lǐng)導的指示和合規經(jīng)營(yíng)的要求，研究制定了《單證管理制度》，對單證征訂、發(fā)放、使用和管理等各個(gè)流程進(jìn)行規范，加大重點(diǎn)環(huán)節的管控力度和責任意識。在單證費用結算方面，我們推陳出新，堅持對印刷廠(chǎng)和基層公司按訂單結算，并根據各支公司單證需求變化及時(shí)進(jìn)行內部調配，在確保有單可用的同時(shí)，有效杜絕了單證征訂的隨意性和浪費現象。
三是人力資源管理實(shí)現科學(xué)化。為適應《勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法規的要求，我們在對全市系統編外用工行為進(jìn)行規范的基礎上，把在編員工和勞務(wù)派遣員工的全部信息錄入系統，實(shí)現系統調配和管理，凡是發(fā)生人員、崗位、職務(wù)變動(dòng)以及人員調離等情況，都要在系統上做出及時(shí)的變更和調整，實(shí)現了數據隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)管理模式。面對各部門(mén)不斷調整變化的人員需求，我們有效行使招錄職能，嚴格把關(guān)，堅持原則，盡可能消除各種人為因素的干擾和影響，把一大批優(yōu)秀員工選派到公司各個(gè)層面，成為推動(dòng)機關(guān)部門(mén)運轉的重要力量。
四是宣傳工作實(shí)現常態(tài)化。我們把全市系統的內部信息平臺作為我們的宣傳陣地，不斷加大信息編采和報送力度。省公司信息刊載量由xx年的15條、20xx年的22條，提高至20xx年的108條，列全省系統第一位。20xx年省公司信息考核機制調整后，雞西公司在省公司內網(wǎng)上刊發(fā)數量仍然達到36篇，在總公司信息網(wǎng)上刊發(fā)信息3篇，保持全省各市地公司的先進(jìn)水平。此外，我們還注重加強與地方媒體的合作，與全市九大新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，隨時(shí)隨地對公司重大活動(dòng)及服務(wù)新策進(jìn)行宣傳報道。三年間共播發(fā)新聞稿件和軟性宣傳文章近百篇次，制播專(zhuān)題片四部。僅去年一年就在地方媒體刊發(fā)稿件18篇，交通臺、人民臺播發(fā)新聞8次，《中國保險報》刊發(fā)稿件2篇，《生活進(jìn)行時(shí)》欄目專(zhuān)題1期，較好地提升了公司的外部形象和公眾認知度。
二、顧全大局，積極協(xié)調公共關(guān)系。我把務(wù)實(shí)合作當作推動(dòng)綜合部工作目標落實(shí)的手段，堅持樹(shù)立大局觀(guān)念和整體意識。去年2月份在全市系統pose機安裝調試、4月份金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)審計、5月份政策性xx保險專(zhuān)項檢查和全市系統營(yíng)銷(xiāo)員代理資格考試、7月份鏡泊峽谷半年會(huì )議和沈陽(yáng)稽核中心專(zhuān)項稽查、8月份地稅局xx稅查驗及10月份出單中心建設，以及全年5次大型宣傳活動(dòng)中，我們與機關(guān)各部門(mén)之間密切協(xié)作、通力配合，較好地完成了各項工作任務(wù)。在外部溝通方面，我們積極協(xié)調xx部門(mén)檢查、促成與xx局歷史欠賬抵抹、減少xx和xx部門(mén)費用征繳以及提升公司xx評議等級，我都竭盡全力做好協(xié)調與平衡，力爭使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。
三、擺正位置，真心實(shí)意提供服務(wù)。在工作中，我把公司領(lǐng)導提出的機關(guān)為基層服務(wù)的要求落實(shí)到行動(dòng)中，積極為基層工作提供力所能及的服務(wù)。日常中凡是基層公司向我和綜合部提出的合理要求，我堅持做到有問(wèn)必答、有求必應，即使是我職責范圍內難以解決的問(wèn)題，我也會(huì )盡量協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員幫助解決。一年間，涉及到基層公司無(wú)論是戶(hù)外宣傳圖版設計、室內形象墻構圖，還是投標書(shū)編寫(xiě)、xx與xx職能部門(mén)檢查溝通，我都做到全力以赴、毫無(wú)保留。盡管有些工作取得的效果極其有限，但是我能用行動(dòng)讓大家感受到我為之服務(wù)的誠意。自去年9月中旬全市系統二級法人印信收歸分公司統一管理后，審核基層公司用印工作量驟然增加�；鶎尤藛T到市公司辦事大多來(lái)去匆忙，難免對用印審批程序有所疏忽。我在堅持執行用印規定的同時(shí)，充分體諒他們的辛苦，積極主動(dòng)幫助他們溝通，盡量在第一時(shí)間把問(wèn)題消化解決，最終達到既消除用印風(fēng)險，又能免去他們的奔波之累。
四、以誠相待，和諧處理同事關(guān)系。長(cháng)期以來(lái)，無(wú)論我在哪個(gè)崗位，無(wú)論我從事什么工作，我都能做到平等地對待每一位同事和員工，嚴以律己，寬以待人，維護團結，善于溝通，做到聽(tīng)話(huà)不傳話(huà)、補臺不拆臺、化解矛盾不制造矛盾。在本部門(mén)同事之間做到工作時(shí)間認真緊張、工作之余和諧愉快;對于機關(guān)同事和基層人員做到熱情周到;對于外來(lái)人員和電話(huà)詢(xún)問(wèn)，盡量做到一站式解決，讓大家充分感受到人保公司的規范化和責任心。
轉眼間，從xx年6月18日來(lái)公司報到，至今已經(jīng)過(guò)去了3年零6個(gè)月加12天。期間，我時(shí)時(shí)刻刻都能聽(tīng)到、看到、感受到一種強大的、負責任的'力量在推動(dòng)雞西公司的事業(yè)不斷前進(jìn)。在這一進(jìn)程中，始終得到領(lǐng)導、同事、朋友的關(guān)心、幫助和支持的我，也逐漸成長(cháng)成熟和進(jìn)步。在此，我誠懇地向各位道一聲謝謝。
與此同時(shí)，作為一個(gè)普通的社會(huì )人，我的身上也存在很多不足。在我的價(jià)值得不到認可時(shí)，我也曾一度消沉;在我的利益得不到主張時(shí)，我也曾悲觀(guān)失望;在我的工作得不到理解時(shí)，我也曾怨天尤人;在我的難題時(shí)，我也曾試圖放棄。但是，每當我面臨壓力和困難，我總能及時(shí)感受到來(lái)自公司各位領(lǐng)導的關(guān)懷和包容，感受到來(lái)自機關(guān)和基層朋友的支持和鼓勵，感受到來(lái)自身邊同事的理解和幫助，就象是一股股暖流推動(dòng)我不斷向前，成為我克服困難、頑強前進(jìn)的動(dòng)力。
今年，我將繼續協(xié)同部門(mén)全體員工牢固樹(shù)立“三服務(wù)”意識，圍繞市公司總體發(fā)展思路和目標，繼續轉變思維、創(chuàng )新方法，在辦公室職責履行、人力資源合理配置、政策信息調研反饋等方面謀求新突破，在自身素質(zhì)和服務(wù)能力上實(shí)現新提高，在工作績(jì)效和成果上爭取新跨越，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
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