消保工作總結
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的銀行消保工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
消保工作總結1
xx年消保工作，依據省、州工商局消保系統的具體部署結合我局實(shí)際，繼續深入落實(shí)消保、消協(xié)、12315三位一體的保護消費者合法權益機制。切實(shí)打造外部“12315五進(jìn)”和各鄉鎮一級消費者分會(huì )，內部各執能部門(mén)聯(lián)動(dòng)的保護消費者合法權益網(wǎng)絡(luò )。努力構建消費xx長(cháng)效機制，建立消費糾紛監管執法、經(jīng)營(yíng)者自律、行業(yè)社會(huì )監督、司法救助、部門(mén)協(xié)作等“五項機制”，大力加強消費xx工作力度，充分發(fā)揮職能作用，切實(shí)保障廣大人民群眾消費安全，有效地保護廣大消費者的合法權益，努力營(yíng)造和諧、誠信、健康、安全的市場(chǎng)消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會(huì )建設。截止目前，共受理各類(lèi)消費者投訴xx件，挽回消費者經(jīng)濟損失xx余萬(wàn)元；查處損害消費者權益案件xx起，罰沒(méi)款xx萬(wàn)元。
一、全面開(kāi)展消費教育和消費引導工作
消費教育和消費引導是消費xx工作的一項重要任務(wù)，通過(guò)教育和引導使廣大消費者充xx有和行使消費者權益保xx所賦予的九項權利，真正實(shí)現科學(xué)、文明、合理地消費。因而緊緊圍繞“消費與安全”年主題xx開(kāi)展“xx、xx”消費者權益日系列宣傳活動(dòng)入手，大造聲勢，擴大影響，提升宣傳教育效率。
3.15活動(dòng)xx設立主會(huì )場(chǎng)和xx處分會(huì )場(chǎng)xx處，咨詢(xún)臺xx個(gè)，假冒偽劣展示臺xx處，曝光假冒偽劣產(chǎn)品xx余種，發(fā)放各宣傳材料8千余份，懸掛張貼標語(yǔ)xx條，出動(dòng)宣傳車(chē)xx臺，發(fā)布“消費警示”xx條，現場(chǎng)受理消費者投訴xx起，當場(chǎng)解決xx起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1千余元，接待消費者咨詢(xún)xx余人次，銷(xiāo)毀假煙品等產(chǎn)品共值xx萬(wàn)余元，技術(shù)監督、煙草等xx個(gè)單位結合部門(mén)特點(diǎn)積極參加了本次活動(dòng)。
二、以網(wǎng)絡(luò )建設為重點(diǎn)，完善保護消費者合法權益體系建設
結合“12315五進(jìn)”活動(dòng)對村一級消費者投訴聯(lián)絡(luò )站進(jìn)行重新登記工作，針對近年來(lái)村一級領(lǐng)導流動(dòng)性強和改選并村等現實(shí)情況對全縣的消費者投訴聯(lián)絡(luò )站重新進(jìn)行梳理，確定新的投訴聯(lián)絡(luò )站投訴人員是村一級保護消費者合法權益聯(lián)絡(luò )的準確性得到了極大的增強。根據省局的具體部署結合我縣實(shí)際在全縣范圍內選擇有行業(yè)代表性的企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)掛設12315標志牌，明確注明消費者合法權益受到侵害時(shí)應及時(shí)選擇的投訴途徑，方便消費者投訴。以全面貫徹落實(shí)人民調解機制為重點(diǎn)積極聯(lián)系司法部門(mén)重點(diǎn)以社區、鄉鎮消費者分會(huì )為基礎設立人民調解委員會(huì )。從根本上化解消費糾紛，解決可能因消費糾紛引發(fā)的群眾矛盾。
三、xx民生，強化監管，切實(shí)保護好消費者合法權益
一是針對我縣春夏兩季的消費熱點(diǎn)有針對性的開(kāi)展了春季農資市場(chǎng)和夏季旅游市場(chǎng)的專(zhuān)項整治活動(dòng)。聯(lián)同縣農業(yè)局和旅游局xx市場(chǎng)專(zhuān)項檢查活動(dòng)xx次，規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為xx件，查處對產(chǎn)品進(jìn)行虛假表示誤導消費者案件xx件，罰款xx萬(wàn)元。
二是繼續深入開(kāi)展打假xx反欺詐活動(dòng)。目前部分經(jīng)營(yíng)者以現場(chǎng)說(shuō)明會(huì )的方式通過(guò)贈送禮品等方法租用經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地向消費者推銷(xiāo)以治療為目地的保健食品、食品、保健用品，宣傳過(guò)程中夸大產(chǎn)品療效，欺騙和誤導消費者，達到非法謀利的目地，因其租用場(chǎng)地，流動(dòng)性強，銷(xiāo)售時(shí)間基本上集中在早晚兩個(gè)時(shí)間段，并以正規產(chǎn)品進(jìn)行登記注冊，給監管工作造成很大難度。一旦發(fā)生侵害消費者合法權益行為因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結束致使合法權益無(wú)法得到維護，鑒于這種情況，我局采取活動(dòng)前登記備案，活動(dòng)中流動(dòng)監管，活動(dòng)后場(chǎng)地提供方進(jìn)行賠付的'方法，有效制止了以產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )等方式侵害消費者合法權益的行為。及時(shí)關(guān)閉了xx起不規范的銷(xiāo)售活動(dòng)。
三是切實(shí)開(kāi)展“兩下鄉”工作，使惠農制度落到實(shí)處年以來(lái)，隨著(zhù)國家“家電下鄉”政策的深入落實(shí)，縣工商局為切實(shí)把“家電下鄉”惠農政策落到實(shí)處，根據省、州工商局對“兩下鄉”工作的具體部署，緊緊圍繞“走訪(fǎng)、監督、教育、跟蹤、xx”十字工作措施，切實(shí)加大農村家電市場(chǎng)的監管執法、遵紀力度，確保國家“家電下鄉”政策落實(shí)到位。
通過(guò)實(shí)踐檢驗，我們在“家電下鄉”活動(dòng)中，積極為維護消費者的合法權益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案“兩下鄉”銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)xx戶(hù)，其中“家電下鄉”銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)數xx戶(hù)，“汽車(chē)摩托車(chē)下鄉”銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)數xx戶(hù)，出動(dòng)執法人員xx人次，檢xx營(yíng)主體xx戶(hù)次，受理消費者投訴xx件，為消費者挽回經(jīng)濟損失xx元。
四、認真受理消費者申訴xx，做好依法xx救助工作。
受理廣大消費者的申訴xx是法律賦予工商機關(guān)的重要職責，也是保護消費者權益的重要途徑。因而我們從進(jìn)一步規范受理、調查、調解、查處、相關(guān)文書(shū)、建立檔案等各環(huán)節的工作入手，努力達到受理申訴xx工作制度完善、程序正確、行為規范、快捷高效。今年xx月我科充分利用人民調解機制順利解決了xx起因種子質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的侵害消費者合法權益案件，為農民挽回直接經(jīng)濟損失xx萬(wàn)余元。xx月通過(guò)調解解決xx起外省消費者來(lái)我縣旅游過(guò)程中購買(mǎi)旅游紀念品受到欺詐一案，為消費者挽回經(jīng)濟損失xx元，增加賠償消費者xx元，共計xx元。截至目前共受理消費者投訴xx件，挽回消費者經(jīng)濟損失xx萬(wàn)余元。
今后我們將繼續按照州局的工作要求和工作部署，進(jìn)一步加強服務(wù)領(lǐng)域，商品流通領(lǐng)域，消費xx領(lǐng)域等方面的工作力度，加強xx網(wǎng)絡(luò )建設，努力開(kāi)創(chuàng )我局消費xx工作新局面。
消保工作總結2
一、扎實(shí)作好食品流通許可證發(fā)放
工作我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長(cháng)具體抓，落實(shí)由消保局具體負責辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買(mǎi)設備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場(chǎng)地及申請材料的審核，規范流程，優(yōu)化登記服務(wù)，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發(fā)證的準確性。從11月份開(kāi)始，現已發(fā)放食品流通許可證10份。
二、繼續加大流通環(huán)節食品安全監管力度，切實(shí)維護食品市場(chǎng)消費安全
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強了組織領(lǐng)導，明確監管責任
為切實(shí)加強流通環(huán)節食品安全監管的組織領(lǐng)導，在年初，就成立了我局流通環(huán)節產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領(lǐng)導小組和辦公室的職責。同時(shí)，對各單位流通環(huán)節食品安全監管工作實(shí)行目標管理，采取由局長(cháng)與分局長(cháng)、分局長(cháng)與各站長(cháng)簽訂《食品安全監管目標責任書(shū)》，食品經(jīng)營(yíng)者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實(shí)提供了制度保證。
�。ǘ┻M(jìn)一步推進(jìn)索證索票和進(jìn)銷(xiāo)臺帳制度的建立和完善
一是按照國務(wù)院《特別規定》、國家工商總局《關(guān)于規范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺賬制度的指導意見(jiàn)》和《食品安全法》的要求，組織開(kāi)展食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立健全“兩項制度”回頭看，進(jìn)一步推進(jìn)“兩項制度”的建立和完善，指導食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)完善索證索票制度具體要求和進(jìn)銷(xiāo)臺賬制度的具體內容。二是進(jìn)一步擴大“兩項制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監管大的商場(chǎng)、超市、集貿市場(chǎng)擴大到監管縣城以下各類(lèi)市場(chǎng)以及鄉村食雜店，努力實(shí)現所有食品經(jīng)營(yíng)主體和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建立并執行索證索票制度和進(jìn)銷(xiāo)臺帳制度的目標。三是強化對“兩項制度”執行情況的監督檢查。今年，各單位都按照《特別規定》和總局《關(guān)于規范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺賬制度的指導意見(jiàn)》，重點(diǎn)加強對食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)執行索證索票制度和進(jìn)銷(xiāo)臺帳制度的監督檢查。
�。ㄈ┱J真開(kāi)展食品市場(chǎng)專(zhuān)項執法檢查，進(jìn)一步加強商品質(zhì)量監測及流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管
我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點(diǎn)區域，集中開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類(lèi)和老年食品等食品質(zhì)量監管，維護食品市場(chǎng)和節日消費安全。先后開(kāi)展了“元旦、春節”期間食品市場(chǎng)專(zhuān)項整治、“五一”節期間、端午節、國慶、中秋節日食品市場(chǎng)專(zhuān)項執法檢查等行動(dòng)，今年我局出動(dòng)執法人員1065人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)3480戶(hù)，共取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)99戶(hù)，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒(méi)收過(guò)期變質(zhì)液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒(méi)入庫15萬(wàn)余元。
在檢查過(guò)程中，進(jìn)一步加強商品質(zhì)量監測和食品快速檢測工作。根據我縣《XX年商品質(zhì)量監測計劃》，在全局組織開(kāi)展了檢測，對經(jīng)檢測不合格的商品，做出了暫停銷(xiāo)售、下柜退市、沒(méi)收、罰款等處理，監測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進(jìn)行了及時(shí)公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進(jìn)行了及時(shí)更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點(diǎn)加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚(yú)、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類(lèi)食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價(jià)、過(guò)氧化值等指標進(jìn)行了快速檢測，全縣系統共快速檢測食品420個(gè)品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專(zhuān)業(yè)培訓，開(kāi)展快速檢測技能大比武，改變了過(guò)去工商分局市場(chǎng)巡查人員只能靠眼觀(guān)、鼻聞和手摸等方式來(lái)檢驗食品的狀況。
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