【推薦】年度工作總結范文集錦九篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的年度工作總結9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的`客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。
年度工作總結 篇2
xx中國工商銀行員工年度工作總結模板
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的原創(chuàng )免費公文站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的`東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng )免費公文站更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
年度工作總結 篇3
我局認真落實(shí)縣委、縣政府的工作部署和省、市衛生主管部門(mén)確定的工作目標責任制，齊心協(xié)力，狠抓落實(shí)，年度各項工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。主要工作總結如下：
一、全縣衛生系統基本情況
全縣共有各級醫療衛生機構592個(gè)。其中，縣級醫療衛生機構9個(gè)，鄉鎮衛生院18個(gè)，衛生院分院7個(gè)，民營(yíng)醫院3個(gè)，村衛生所476個(gè)，其他醫療機構79個(gè)。我縣縣鄉村三級醫療機構達標率為99%。全縣共有衛生人員2495人，其中執業(yè)(助理)醫師774人，鄉村醫生793人，注冊護士592人;擁有病床1720張;每千人擁有病床4.48張;每千人擁有醫生4.08人，全部超過(guò)全省平均水平。
二、20xx年主要工作情況
(一)狠抓重點(diǎn)項目建設�？h人民醫院遷建工程主體工程全部完成�？h腫瘤醫院科研樓前期手續已全部完成，預計20xx年3月開(kāi)工建設。固隆衛生院于7月10日開(kāi)工建設，已完成主體1層建設;河北衛生院完成前期手續，預計11月中旬完成招投標，月底可開(kāi)工建設;町店、演禮、八甲口衛生院初設方案正在修改，預計年末完成前期手續并開(kāi)工。
(二)積極推進(jìn)新型農村合作醫療工作。全縣新農合參合人數達到29.9萬(wàn)人，參合率達99.05%。新農合門(mén)診補償比例提高到90%，最高支付限額達到15萬(wàn)元。1-10月份，共補償38.9萬(wàn)人次，補償總金額7609.3萬(wàn)元。將終末期腎病、肺癌等20種疾病和兒童苯丙酮尿癥、尿道下裂2種疾病納入提高農村居民重大疾病醫療保障水平試點(diǎn)病種范圍，補償比例為70%;對于無(wú)償獻血者本人、配偶以及直系親屬住院用血納入新農合醫療報銷(xiāo)范圍;實(shí)行住院費用總額控制和總額預付制度及次均費用控制辦法，按月核算,積極規范推進(jìn)住院費用多種支付方式改革。
(三)全面實(shí)施國家基本藥物制度。全縣5家縣直醫院，25個(gè)鄉(鎮)衛生院，476個(gè)村衛生室全部實(shí)行了基本藥物制度，覆蓋率達100%。做到了省級網(wǎng)上統一采購、統一結算、統一配送，零差率銷(xiāo)售，同城同價(jià)。1-10月份，各醫療機構共購進(jìn)基本藥物和補充藥品410種，銷(xiāo)售金額6183萬(wàn)元,其中，縣級4713萬(wàn)元，鄉、村兩級1470萬(wàn)元，直接讓利群眾646萬(wàn)元。全縣基層醫療機構門(mén)診人次較去年同比增長(cháng)8%、住院人次較去年同比增長(cháng)12%，藥品價(jià)格平均下降15%。
(四)全面推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)均等化。截止11月，我縣公共衛生服務(wù)項目11項主要指標完成情況：
1.居民健康檔案。全縣城鄉居民電子化健康檔案建檔37.6萬(wàn)人，建檔率99.67%。
2.健康教育。印制宣傳資料種類(lèi)累計381種，播放音像制品種類(lèi)累計184種，更換宣傳欄內容累計1777次，開(kāi)展健康知識講座累計1399次，開(kāi)展公共健康咨詢(xún)332次，發(fā)放宣傳資料28萬(wàn)份。
3.0—6歲兒童健康管理。0—6歲兒童建冊數為1.6萬(wàn)，0-6歲規范隨訪(fǎng)1.5萬(wàn)人，新生兒訪(fǎng)視1783人。
4.孕產(chǎn)婦健康管理。孕產(chǎn)婦12周之前建冊1334人，規范隨訪(fǎng)1785人。
5.免疫規劃。疫苗接種率為99.41%。
6.高血壓患者健康管理。高血壓患者登記人數3.1萬(wàn)人，規范管理3萬(wàn)人。
7.ⅱ型糖尿病患者健康管理。ⅱ型糖尿病患者登記人數5482人，規范管理4964人。
8.老年人健康管理。老年人登記人數3.3萬(wàn)人，健康管理3萬(wàn)人。
9.重性精神病患者健康管理。重性精神病檢出人數為1244人，在管人數1215人，規范管理數為1157人。
10.傳染病防治與突發(fā)公共衛生事件管理。認真落實(shí)首診負責制度，在診療過(guò)程中發(fā)現傳染病例和疑似病例后，按要求填寫(xiě)報告卡，按傳染病和突發(fā)公共衛生事件相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò )直報要求及時(shí)上報，發(fā)現、登記、報告均較規范。
11.衛生監督協(xié)管�；鶎俞t療衛生機構開(kāi)展衛生監督協(xié)管服務(wù)達100%全覆蓋。食品安全信息、職業(yè)衛生咨詢(xún)指導、飲用水衛生安全巡查、學(xué)校衛生服務(wù)、非法行醫和非法采供血信息報告五項衛生監督協(xié)管工作逐步走向規范，各級醫療機構對發(fā)現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線(xiàn)索和事件能及時(shí)報告并協(xié)助調查，指導協(xié)助學(xué)校開(kāi)展學(xué)生健康教育，對學(xué)校的巡訪(fǎng)指導及培訓頻次每半年1次以上。定期不定期對轄區內非法行醫開(kāi)展巡訪(fǎng)，發(fā)現相關(guān)信息能及時(shí)向衛生監督機構報告。
12.從20xx年起順利啟動(dòng)中醫藥服務(wù)指導工作。
(五)積極推進(jìn)公立醫院XX縣域醫藥衛生一體化綜合改革。
1.取消藥品加成。自實(shí)施藥品零差率以來(lái)，至9月份5家公立醫院累計銷(xiāo)售藥品3279.69萬(wàn)元，截止今年6月底，縣財政共補助360.03萬(wàn)元。
2.醫療服務(wù)價(jià)格調整�？h直5家醫院診查費、治療費、護理費、手術(shù)費等分別上調13%，床位費上調36%;對醫用設備檢查費和檢驗費分別降低10%。價(jià)格調整涉及的醫療服務(wù)項目共7000余種。
3.醫保支付制度改革。出臺了《XX縣新型農村合作醫療50種單病種定額付費實(shí)施辦法》，從20xx年11月起在縣人民醫院先行試點(diǎn)，核定了28個(gè)單病種收費標準。
4.人事分配制度改革情況。對5個(gè)縣直公立醫院進(jìn)行了人員編制核定，共核定編制1100人，建立健全以人員聘用和崗位管理制度為主的人事管理制度，實(shí)行績(jì)效考核。
5.規范推行臨床路徑管理工作。在縣直5家醫院共選擇62種疾病開(kāi)展臨床路徑管理，1-10月份全縣公立醫院進(jìn)入臨床路徑病例達到1340例，進(jìn)入臨床路徑的病例平均住院天數下降1.5天，次均住院費用降低約200元。
6.著(zhù)實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。全縣4個(gè)二級醫院創(chuàng )建示范病區17個(gè)。各醫院根據各自實(shí)際情況制定了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，護理部組織全院護士進(jìn)行了人性化服務(wù)流程和規范用語(yǔ)培訓，改進(jìn)了護理工作。
7.大力開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。在去年開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”、創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的基礎上，繼續在全縣所有醫療機構扎實(shí)開(kāi)展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，以病人為中心，以醫療質(zhì)量和醫療安全為主題，提高醫療質(zhì)量，降低醫藥費用，改變服務(wù)作風(fēng)，著(zhù)力打造服務(wù)品牌、技術(shù)品牌、誠信品牌，建設人民滿(mǎn)意的醫療衛生隊伍。
(六)加強食品安全綜合協(xié)調�？h政府和相關(guān)單位、鄉鎮簽訂了《20xx年食品安全工作目標責任書(shū)》。按照“屬地管理”的原則，以“三圖兩書(shū)一表”為基礎，我縣繼續全面推進(jìn)食品安全網(wǎng)格化監管體系建設，積極發(fā)揮縣食安委的綜合協(xié)調作用，針對群眾反映強烈的.監管職責不清的問(wèn)題，逐項明確了監管責任主體和要求，全面落實(shí)了食品安全有獎舉報制度，充分發(fā)揮群眾監督作用。健全了食品安全信息通報、聯(lián)合執法、隱患排查、事故處置等協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，定期召開(kāi)了各成員單位聯(lián)席會(huì )議5次�？h經(jīng)信局健全了誠信信息共享機制和失信行為聯(lián)合懲戒機制，建立了各類(lèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位食品安全信用檔案，及時(shí)向社會(huì )公布食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的信用情況，發(fā)布違法違規企業(yè)和個(gè)人“黑名單”，對失信行為予以懲戒。圍繞“社會(huì )共治 同心攜手維護食品安全”的主題，6月17日，縣政府啟動(dòng)20xx年食品安全宣傳周活動(dòng)，在宣傳周期間，出動(dòng)執法人員393人次，執法車(chē)輛71臺次，共發(fā)放資料85000份，并集中力量，加大力度，開(kāi)展了食品安全專(zhuān)項整治行動(dòng)集中宣傳報道，共發(fā)布食品安全宣傳專(zhuān)題信息3期，宣傳周期間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )、媒體通氣會(huì )10次，廣播、電視等媒體報道次數10次，刊發(fā)食品稿件3篇，舉辦街頭宣傳咨詢(xún)次數8次，現場(chǎng)接受咨詢(xún)人數30000人，企業(yè)舉辦培訓、講座9次，受益人數6000人。
(七)認真開(kāi)展衛生監督執法。重點(diǎn)開(kāi)展了學(xué)校生活飲用水和黑板照明監督檢查，目前共對全縣的102所學(xué)校進(jìn)行了監督檢查，制作現場(chǎng)檢查筆錄 120份，下達了監督意見(jiàn)書(shū)120份，監督覆蓋率達到了100%，學(xué)校建檔率100%。截至10月份，共處理群眾投訴舉報案件8起，正確處理率達100%�？h直4家二級以上綜合醫療機構分別配備了駐院監督協(xié)管員共8名，并參加了市里組織的培訓，駐院率達100%。深入企業(yè)開(kāi)展了以“防治職業(yè)病，幸福千萬(wàn)家”主題宣傳活動(dòng);發(fā)放宣傳資料3000余份，現場(chǎng)咨詢(xún)2500余人，板報6塊，橫幅2條，張貼宣傳畫(huà)65張，組織培訓班2次，接受培訓人次150人次。
(八)完善疾病預防控制體系，強化衛生應急能力建設。完善傳染病網(wǎng)絡(luò )直報體系，縣直醫療機構，鄉(鎮)衛生院傳染病網(wǎng)絡(luò )直報率100%，1-10月份，收到預警信息63起，及時(shí)排除疑似突發(fā)事件63起，共報告突發(fā)公共衛生事件相關(guān)信息122條，非結防機構發(fā)現結核病人104人，報告104人，報告率為100%;組織開(kāi)展了冬春季呼吸道傳染病防控知識、h7n9禽流感防控知識、公民健康素養健康知識和各種衛生宣傳日等宣傳活動(dòng)。積極努力創(chuàng )建省級衛生應急示XX縣。制訂了由政府印發(fā)的《XX縣突發(fā)公共衛生事件應急預案》;成立了縣級突發(fā)公共衛生事件衛生應急專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì );和教育局、畜牧獸醫局、武警中隊形成了聯(lián)防聯(lián)控工作機制。組織開(kāi)展了人感染h7n9禽流感、食品安全等突發(fā)公共衛生事件應急演練，通過(guò)演練進(jìn)一步提高了應急處置、反應能力、配合協(xié)作能力，保障群眾生命安全。
(九)加強衛生行風(fēng)建設。認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，圍繞全縣衛生中心工作，強化組織領(lǐng)導、采取有效措施、自查自糾和機制建設三方面著(zhù)手，重點(diǎn)糾正應急值守、公車(chē)管理、公款吃喝、收受紅包、醫藥購銷(xiāo)、醫療服務(wù)行業(yè)不正之風(fēng)，堅決貫徹落實(shí)中央“八項規定、六條禁令”和省委袁書(shū)記在全省干部會(huì )議上講話(huà)精神。在全系統繼續開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好和群眾滿(mǎn)意的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。實(shí)行基本藥物制度“零差率”銷(xiāo)售，全縣統一價(jià)。堅決糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，公開(kāi)采購，規范用藥。
年度工作總結 篇4
今年以來(lái)，分局緊緊圍繞“打造國內一流現代化中心區”的總目標，以國家級生態(tài)區創(chuàng )建為載體，以提升環(huán)境質(zhì)量為重點(diǎn)，聚心合力推進(jìn)生態(tài)文明和“美麗江干”建設，著(zhù)力在迎創(chuàng )準備、環(huán)境改善、環(huán)境安全、環(huán)境民生、隊伍建設上抓統籌、抓落實(shí)，各項工作扎實(shí)推進(jìn)�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、咬定創(chuàng )建目標，夯實(shí)創(chuàng )建基礎
今年以完成國家級生態(tài)區技術(shù)核查為目標，舉全區之力，抓基層打基礎，全面推進(jìn)國家級生態(tài)區創(chuàng )建，10月上旬，我區順利通過(guò)國家環(huán)保部技術(shù)核查。
一是全面動(dòng)員部署。今年以來(lái)，充分利用區委、區政府召開(kāi)的各類(lèi)專(zhuān)題會(huì )議（第12次區長(cháng)辦公會(huì )議、“美麗江干”建設專(zhuān)題工作會(huì )議、區委九屆26次常委會(huì )議等）推動(dòng)創(chuàng )建。4月17日，籌劃召開(kāi)全區創(chuàng )建國家級生態(tài)區推進(jìn)會(huì )，區委區政府主要領(lǐng)導對創(chuàng )建工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，確保有效推進(jìn)。會(huì )同區政府辦制定《“美麗江干”生態(tài)文明建設三年行動(dòng)計劃》，以區委區政府文件下發(fā)，為今后三年生態(tài)文明建設確定目標和明確任務(wù)分工。二是搭建迎檢平臺。3月底，抽調環(huán)保、發(fā)改、住建、城管、農業(yè)部門(mén)骨干組建國家級生態(tài)區創(chuàng )建現場(chǎng)辦，由區生態(tài)辦牽頭，進(jìn)行集中辦公，統籌推進(jìn)面上創(chuàng )建迎檢工作。三是完善迎檢準備。制定全區創(chuàng )建總體計劃、技術(shù)核查迎檢方案，確保創(chuàng )建工作有條不紊。指導筧橋、彭埠開(kāi)展國家級生態(tài)鎮創(chuàng )建，并完成國家生態(tài)鎮創(chuàng )建申報和公示，4個(gè)鎮創(chuàng )建完成全覆蓋。完成5個(gè)基本條件，26項考核指標相關(guān)臺賬資料的收集和整理，并邀請省有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行現場(chǎng)指導。指導屬地鎮街道完成20個(gè)現場(chǎng)迎檢點(diǎn)位的準備工作，充分展現了我區的特色亮點(diǎn)。四是營(yíng)造創(chuàng )建氛圍。會(huì )同區委宣傳部完成創(chuàng )建宣傳短片、宣傳畫(huà)冊和新聞報道集的拍攝和制作，并多次在主流媒體上宣傳國家級生態(tài)區創(chuàng )建和“美麗江干”工作。組織開(kāi)展“世界環(huán)境日”主題宣傳活動(dòng)，推進(jìn)省、市級“多綠創(chuàng )建”，完成區級綠色社區和學(xué)校創(chuàng )建，引導所轄居民參與創(chuàng )建，提高群眾的知曉度和滿(mǎn)意率。
二、結合專(zhuān)項行動(dòng)，改善環(huán)境質(zhì)量
今年以來(lái)，省市層面啟動(dòng)多項專(zhuān)項行動(dòng)，我分局充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，積極作為，主動(dòng)協(xié)調，各項行動(dòng)有序推進(jìn)，促進(jìn)我區環(huán)境面貌整治和整體環(huán)境質(zhì)量改善。
�。ㄒ唬﹨f(xié)調推進(jìn)各項專(zhuān)項行動(dòng)和任務(wù)。一是推進(jìn)“四邊三化”行動(dòng)。按照今年基本完成、明年全面完成的整治思路。今年成立了區“四邊三化”行動(dòng)領(lǐng)導小組，形成區生態(tài)辦牽頭，城管局負責潔化、美化行動(dòng)，住建局負責綠化行動(dòng)的工作機制。召開(kāi)多次會(huì )議專(zhuān)題部署，3月完成調查摸底，并下發(fā)《區“四邊三化”總體行動(dòng)方案》。4月起全面開(kāi)展整治，10月會(huì )同高速路政開(kāi)展聯(lián)合踏勘，并組織城管、住建、拆違辦等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合督查，整治工作全面有效推進(jìn)。今年以來(lái)，拆除各類(lèi)違法建筑1774處面積86.23萬(wàn)方，拆除戶(hù)外違法廣告601塊，機械化清掃率達到80%，河道保潔率達到100%。新增綠地23.5萬(wàn)方，完成城市主干道綠化52.6萬(wàn)方，鐵路及公路兩側可綠化用地基本完成綠化，已開(kāi)通的城市主干道綠化普及率達到100%，高速公路入城口、穿城鐵路、高架兩側的防護綠帶基本實(shí)現全覆蓋。截至目前，市區188項整治任務(wù)中，已完成111項，整治率為60%（未整治部分有32處為市級建設主體拆遷范圍）。二是推進(jìn)“三江兩岸”生態(tài)景觀(guān)保護與建設工作。今年以來(lái)會(huì )同區農辦5次前往錢(qián)江新城對接協(xié)調，推進(jìn)年度任務(wù)完成。截止目前，沿江15.2公里景觀(guān)道路已建成；完成1.2公里綠道建設，及6.6公里標識標牌設置，完成核心區塊4a級景區創(chuàng )建申報工作，五堡渡口廣場(chǎng)、觀(guān)潮廣場(chǎng)主體工程及公共設施處于掃尾階段。三是推動(dòng)“雙清”和“清水治污”專(zhuān)項行動(dòng)。突出“雙清”和“清水治污”重要性，做好結合文章，與區內水環(huán)境改善工作緊密結合，發(fā)揮區城管部門(mén)職能作用，提高整治效率。制定下發(fā)了《XX區清理河道清潔鄉村專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》，明確總體目標及進(jìn)度安排，完善組織架構，目前各項工作有序開(kāi)展中。協(xié)助區城管局實(shí)施 “清水治污”專(zhuān)項行動(dòng)，全面推進(jìn)“河長(cháng)制”，目前在各鎮、街道征求意見(jiàn)。
�。ǘ┏掷m推進(jìn)環(huán)境質(zhì)量改善。水環(huán)境方面，一是加強走訪(fǎng)對接。年初，分局走訪(fǎng)區住建局、城管局，對接年度工作計劃，并梳理轄區水環(huán)境改善工作的需求，積極與市級主體對接，推動(dòng)區域環(huán)境基礎設施建設和河道整治工作。二是關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題。積極協(xié)調解決群眾反映強烈的丁橋一號港、橫四港等河道黑臭問(wèn)題，積極向上爭取河道生態(tài)治理資金，將筧橋港、丁橋一號港、勤豐港等3條河道生態(tài)修復工程和機場(chǎng)北港小型配水泵站建設工程列入XX市生態(tài)文明建設1250工程，目前3條河道已進(jìn)場(chǎng)施工，機場(chǎng)北港配水泵站已進(jìn)入招投標，預計年底前完成。協(xié)調相關(guān)單位推動(dòng)實(shí)施橫四港、和睦港等黑臭河道綜保整治工作，并定期開(kāi)展督查。三是嚴控企業(yè)排放。開(kāi)展九號港、備塘河等河道沿線(xiàn)企業(yè)地毯式專(zhuān)項執法，定期開(kāi)展河道巡查工作，倒查排污口、杜絕工業(yè)點(diǎn)源直排偷排現象的發(fā)生。積極開(kāi)展區域內污染行業(yè)整治，順利完成區內最后1家印染企業(yè)關(guān)停。四是加強水源保護。開(kāi)展錢(qián)塘江和貼沙河飲用水源地執法檢查工作，排查、整治飲用水源周邊環(huán)境風(fēng)險，確保飲用水源安全。
大氣環(huán)境方面，一是加大揚塵污染控制。加強與住建、城管等部門(mén)聯(lián)合執法，推動(dòng)建筑工地標準化、文明化管理。制定下發(fā)了《浙大華家池校區周邊大氣環(huán)境整治專(zhuān)項方案》，進(jìn)一步明確分工，加大對自動(dòng)空氣監測站和6個(gè)揚塵監測點(diǎn)的監控力度，落實(shí)聯(lián)防聯(lián)治措施，并對監測點(diǎn)位進(jìn)行了優(yōu)化和調整。1-9月份降塵量平均值達到5.18噸/月*平方公里，明顯好于去年同期（6.14噸/月*平方公里）。二是開(kāi)展大氣復合污染整治和“無(wú)燃煤區”工作。制定下發(fā)全區《大氣污染復合污染防治實(shí)施方案》和《“無(wú)燃煤區”建設實(shí)施方案》，對區域內98家單位的爐窯灶及燃煤使用情況開(kāi)展調查摸底工作，完成1家企業(yè)3臺燃煤鍋爐的關(guān)停。開(kāi)展90家機關(guān)事業(yè)單位食堂油煙處理情況調查，并實(shí)施油煙處理設施整改，目前已完成85家（其余5家單位在整改中）。同時(shí)，還完成種植（養殖）業(yè)、無(wú)證照煤餅加工點(diǎn)及無(wú)證照爐窯灶的調查摸底。三是開(kāi)展廢氣專(zhuān)項整治，開(kāi)展家具、印刷、汽修、大型餐飲等廢氣產(chǎn)生行業(yè)專(zhuān)項整治以及汽車(chē)維修（含烤漆工藝）行業(yè)廢氣監督性監測工作，開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查，加大對違法行為的處罰力度。四是按時(shí)編寫(xiě)環(huán)境質(zhì)量專(zhuān)報。每月開(kāi)展水氣環(huán)境質(zhì)量監測，并匯總分析形成專(zhuān)報，及時(shí)向區委區政府報告區域水、氣環(huán)境質(zhì)量狀況。
三、落實(shí)環(huán)境監管，確保環(huán)境安全
堅持把轄區內環(huán)境安全作為生態(tài)文明建設和環(huán)境保護的必保底線(xiàn)，落實(shí)監管，強化執法，確保重大環(huán)境監管責任事故零發(fā)生。
�。ㄒ唬┘訌娖髽I(yè)日常監管。一是加強輻射安全監管。我區是輻射重點(diǎn)區，有極度危險的i類(lèi)放射源106枚，為全省最多，輻射重點(diǎn)單位監管是我區環(huán)境安全的重中之重，按照每季度一次的檢查頻次，截止目前，檢查輻射重點(diǎn)單位70余家次。協(xié)助省市做好移動(dòng)通信基站、射線(xiàn)裝置驗收初審工作，配合完成浙大核農所原地塊輻射項目退役工作。二是加強重點(diǎn)企業(yè)危險廢物跟蹤監管。截至目前，完成危險廢物轉移計劃審批285家次，轉移聯(lián)單審批570家次，轉移危險廢物525噸，現場(chǎng)核實(shí)危廢轉移單位45家，及時(shí)完成率達到100%，及時(shí)控制和消除環(huán)境安全隱患。三是開(kāi)展“保群眾健康”專(zhuān)項執法。以放射源使用、工業(yè)和醫療危險廢物、危險化學(xué)品產(chǎn)生單位以及化工、4s店汽修、印刷等為重點(diǎn)，開(kāi)展19輪專(zhuān)項執法行動(dòng)，共檢查污染企業(yè)253家，出動(dòng)1110人次，共發(fā)出整改單48張，對11件環(huán)境違法行為實(shí)施處罰并糾正違法，共處罰款36.0176萬(wàn)元。
�。ǘ┳龊霉潭o(wú)證無(wú)照餐飲場(chǎng)所整治。根據“堵疏結合、以疏為主”工作原則，在堅持環(huán)保審批原則的前提下，推出了簡(jiǎn)化審批、集中審批、并聯(lián)審批的“三個(gè)審批”措施，進(jìn)一步完善工作方案，指導完成了1000家小餐飲的規范工作，為全市之最。下一步，將進(jìn)一步細化摸底調查情況，分門(mén)別類(lèi)，針對解決。
�。ㄈ﹪栏癜押脤徟鷮徍岁P(guān)。一是把好建設項目環(huán)評審批關(guān)，截止目前，共計受理審批事項登記350項，組織現場(chǎng)踏勘310次，完成審批233個(gè)，其中報告書(shū)7個(gè)，報告表101個(gè)，登記表125個(gè)。屬市局“權力下放”事項的27個(gè)，實(shí)際對應建設項目37個(gè)，通過(guò)“打包審批”方式壓縮掉10個(gè)。無(wú)錯批、誤批，無(wú)批后信訪(fǎng)投訴問(wèn)題。二是嚴格核實(shí)夜間施工審批，對敏感工地實(shí)行“一批一踏勘”，監督施工方落實(shí)污染防治措施，盡量減少對周邊居民正常生活的影響，對不符合工藝需要的，堅決不批。截止目前，共審批夜間施工 477多件次，踏勘施工現場(chǎng)120多件次，妥善處理夜間施工信訪(fǎng)80多件次。三是嚴格審核出具各類(lèi)環(huán)保證明，嚴格審核出具各類(lèi)上市企業(yè)、名牌企業(yè)、著(zhù)名商標等環(huán)保證明申請材料和現場(chǎng)情況。今年共出具環(huán)保相關(guān)證明的企事業(yè)單位173家，其中有7家單位經(jīng)過(guò)整改后達到環(huán)保要求。
�。ㄋ模┘訌娕盼凵陥蠛团盼圪M征收工作。一是結合動(dòng)態(tài)排污申報，對近200家單位的排污收費進(jìn)行調整，對每月300元以上的重點(diǎn)征收對象按時(shí)催繳，并對100多家關(guān)停并轉進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，及時(shí)處理不符合環(huán)保要求的企業(yè)。對92家新開(kāi)工工地及時(shí)進(jìn)行摸查、催辦，下達限期整改通知書(shū)22家，完成施工申報56家。截止目前，共完成排污申報1492家，換發(fā)許可證195家，出具工商年檢聯(lián)系函1297家，共征收排污費665多萬(wàn)元。二是根據市局的統一部署，對污普重點(diǎn)單位的主要污染物總量進(jìn)行配額測算，為下步排污權交易奠定基礎。
四、圍繞群眾權益，保障環(huán)境民生
以維護群眾合法合理的環(huán)境權益為落腳點(diǎn)，以人為本，強化服務(wù)理念，用環(huán)境民主來(lái)推進(jìn)環(huán)境民生保障。
�。ㄒ唬┩咨铺幚砣罕姯h(huán)境信訪(fǎng)。把妥善處理環(huán)境信訪(fǎng)作為維護群眾環(huán)境權益的重要途徑，堅持“重初信初訪(fǎng)，重辦理時(shí)效，重調處實(shí)效，重跟蹤檢查，重反饋回訪(fǎng)”信訪(fǎng)處理“五重”原則，力保降低重復信訪(fǎng)投訴量，力爭提高群眾滿(mǎn)意度。與信訪(fǎng)、城管、工商等部門(mén)和鎮街強化溝通對接，形成聯(lián)動(dòng)聯(lián)處機制，積極搭建廠(chǎng)群（店群）之間的溝通平臺，提高處理實(shí)效和時(shí)效。截止目前，共處理環(huán)境信訪(fǎng)428件，信訪(fǎng)處理率和辦結率均為100%，妥善處理青春醫院、秋石三期、人壽大廈等多起重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)，對農藥廠(chǎng)土壤修復臭氣污染等敏感信訪(fǎng)持續給予關(guān)注，配合市局做好群眾解釋工作。
�。ǘ﹫猿珠_(kāi)展服務(wù)式執法。按“溫馨提醒→告知檢查→整改督促→驗收或處罰→事后督察”的“五步工作法”，突出主動(dòng)服務(wù)理念，推廣告知執法和說(shuō)理性執法模式，減輕企業(yè)負擔。主動(dòng)推進(jìn)建設項目“三同時(shí)”驗收，創(chuàng )新思路，變坐等為上門(mén)服務(wù)，發(fā)送“溫馨提醒”短信，主動(dòng)預約現場(chǎng)檢查，提供指導服務(wù)。截至目前，已現場(chǎng)踏勘309家次，正式驗收項目91個(gè)。
�。ㄈ╅_(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”活動(dòng)。主動(dòng)走訪(fǎng)基層鎮街、建設主體等，開(kāi)展送政策、送服務(wù)活動(dòng)。對小微企業(yè)，主動(dòng)開(kāi)展登記表規范化編制工作，努力實(shí)現環(huán)評登記表工作流程的標準化；對政府重點(diǎn)項目特別是基礎建設項目，采取專(zhuān)人跟蹤服務(wù)、開(kāi)通綠色通道，幫助建設單位快速、優(yōu)質(zhì)的完成環(huán)保審批；對一些復雜、疑難項目，成立攻堅小組，開(kāi)展集體審議，以“一企一策”的方式加以分析、解決。確保了同方國際、劍橋歷史街區、區810項目、10%留用地、東站樞紐工程等重點(diǎn)、難點(diǎn)項目的建設進(jìn)度，助推地方經(jīng)濟發(fā)展。20xx年，區行政服務(wù)中心環(huán)保審批窗口6次獲得月度“金牌窗口”，多人次獲得月度“服務(wù)之星”稱(chēng)號，進(jìn)一步提升了環(huán)保形象。
五、開(kāi)展路線(xiàn)教育，提升隊伍素質(zhì)
根據市局的統一部署，開(kāi)展以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高分局干部職工的服務(wù)意識和干事能力。一是加強學(xué)習，提高認識。分局領(lǐng)導班子先后召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì )1次，專(zhuān)題學(xué)習會(huì )2次，領(lǐng)導班子自身問(wèn)題剖析會(huì )1次；召集全體黨員集中學(xué)習4次，并要求每個(gè)黨員利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，結合個(gè)人崗位開(kāi)展崗位風(fēng)險排查、黨性分析，使全體黨員及時(shí)發(fā)現和解決 “四風(fēng)”方面存在的苗頭性、傾向性、潛在性問(wèn)題，自覺(jué)把群眾實(shí)踐活動(dòng)精神落實(shí)到具體工作中。二是深入基層，廣開(kāi)言路。各科室結合工作實(shí)際，積極開(kāi)展基層走訪(fǎng)，辦公室開(kāi)展河道調研、社區走訪(fǎng)，綜合科開(kāi)展轄區工地、排污單位走訪(fǎng)，監察科開(kāi)展轄區企業(yè)走訪(fǎng)調研，管理科開(kāi)展環(huán)評單位、建設主體調研走訪(fǎng)活動(dòng)。分局分別組織召開(kāi)了企業(yè)代表、社區代表、環(huán)評單位代表座談會(huì )，主要征求社會(huì )各界對我區生態(tài)區創(chuàng )建、水環(huán)境改善、執法檢查、排污費征收等方面的'意見(jiàn)、建議，共收到意見(jiàn)建議24條，進(jìn)一步密切群眾關(guān)系。三是轉變作風(fēng)，注重實(shí)效。積極協(xié)調解決群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，共解決88個(gè)問(wèn)題。針對液氨制冷和危險化學(xué)品使用企業(yè)、部分黑臭河道，分局領(lǐng)導帶隊組織3次專(zhuān)項執法行動(dòng)，維護群眾環(huán)境權益。推出多項服務(wù)舉措，審批程序改“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，試行“容缺受理”，縮短審批時(shí)限，一般項目縮短為2個(gè)工作日，落實(shí)“綠色通道”常態(tài)化，提高群眾效率。四是建章立制，規范管理。針對路線(xiàn)教育中群眾的意見(jiàn)建議和個(gè)人自查，分局先后制定下發(fā)了《江干環(huán)保分局信訪(fǎng)工作規范》、《江干環(huán)保分局值班工作規定》，并進(jìn)一步完善了分局班子會(huì )議、重大財務(wù)集體審議、規范公務(wù)接待等管理制度，通過(guò)建立健全規章制度建設，進(jìn)一步強化了“制度管人、規范用權”的意識，形成了良好的管理秩序。
盡管各方面工作都取得一定成效和進(jìn)展，但是轄區內水氣環(huán)境質(zhì)量不理想，仍是制約我區生態(tài)建設和環(huán)境保護工作主要因素，也是明年工作的重點(diǎn)。
六、明年工作安排
明年分局將緊緊圍繞“美麗江干”建設，以順利通過(guò)國家級生態(tài)區驗收為目標，著(zhù)力改善環(huán)境質(zhì)量、強化環(huán)境監管、提升服務(wù)水平、提高群眾滿(mǎn)意度，爭取圓滿(mǎn)完成年度工作計劃。
�。ㄒ唬┩瓿蓢壹壣鷳B(tài)區驗收準備。一是根據技術(shù)核查專(zhuān)家組的反饋意見(jiàn)，組織力量進(jìn)行全方位的整改，分解整改任務(wù)、落實(shí)整改要求、明確整改時(shí)限，并定期開(kāi)展督查，確保整治工作順利完成。二是加強與省、市生態(tài)辦的聯(lián)系溝通，確定正式驗收時(shí)間，爭取早日通過(guò)環(huán)保部正式驗收。
�。ǘ┡Ω纳扑畾猸h(huán)境質(zhì)量。水環(huán)境方面。一是全面完成省市專(zhuān)項行動(dòng)。按照《XX區清理河道清潔鄉村專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》要求，牽頭推進(jìn)“雙清”行動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)工作責任、明確工作目標、健全工作機制；協(xié)助區城管局實(shí)施 “清水治污”專(zhuān)項行動(dòng)，全面落實(shí)“河長(cháng)制”，并建立相關(guān)工作機制，確保任務(wù)落實(shí)。二是實(shí)施河道“一網(wǎng)一口”工程�！耙痪W(wǎng)”即建設全區河網(wǎng)管理地理信息系統，建立河道數據庫和涉河企業(yè)數據庫，以提高河道應急處置工作時(shí)效，實(shí)現對沿河企業(yè)的精細化、信息化管理；“一口”即對全區50家未納管企業(yè)開(kāi)展“陽(yáng)光排污口”改造試點(diǎn)工程，通過(guò)將排污口統一設置在企業(yè)廠(chǎng)區外，實(shí)行陽(yáng)光排污，實(shí)現透明監管。三是健全與區城管局的聯(lián)動(dòng)聯(lián)處機制，實(shí)施區域主要河道沿線(xiàn)污染源及排污口聯(lián)合檢查，理清河道污染源頭，開(kāi)展雨污分流的聯(lián)合執法行動(dòng)，打擊各類(lèi)違法排污的行為。四是加強與住建、城管等部門(mén)的對接，推進(jìn)20xx年度河道整治和污水管網(wǎng)工程計劃安排，實(shí)質(zhì)性推進(jìn)明年的整治工程。五是結合當前群眾關(guān)于黑臭河道的投訴日益增多現狀，引導各單位積極主動(dòng)開(kāi)展宣傳工作。
大氣環(huán)境方面。一是對施工工地，以綠色工地創(chuàng )建和聯(lián)合執法為抓手，加大監管和處罰力度；對易產(chǎn)生揚塵污染的工地或堆場(chǎng)，按照相關(guān)規定設置圍擋、進(jìn)行覆蓋或灑水降塵。二是對拆房后不能馬上建設的工地以及裸露土地，督促各建設主體和屬地鎮街道落實(shí)“綠化控塵”措施。三是對道路揚塵，以路面保潔和灑水防塵為抓手，落實(shí)施工單位主體責任，尤其是浙大華家池校區和6個(gè)揚塵監測點(diǎn)周邊要加大保潔和灑水頻次，并加大對渣土運輸車(chē)輛的管理。四是對工業(yè)污染企業(yè)，嚴格實(shí)施“控新治舊”，對印刷、噴漆等揮發(fā)性有機物排放企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項整治工作。五是加強餐飲業(yè)的油煙凈化裝置監管，全面完成機關(guān)、企事業(yè)食堂油煙凈化裝置安裝和維護工作，確保油煙凈化裝置規范運行。六是鞏固我區“無(wú)燃煤區”建設工作，防止各類(lèi)無(wú)證照爐窯灶死灰復燃。
�。ㄈ┤嫱瓿伞八倪吶比蝿�(wù)。一是督促各牽頭單位加強工作指導，做好工作結合，對轄區內的各項整治任務(wù)，已經(jīng)完成的，要做好鞏固提升，防止反彈；對仍處于整治過(guò)程中的，要按照原計劃繼續穩步推進(jìn)并做好后續管理；對于有難度的任務(wù)及時(shí)提出整治計劃和方案（含資金需求）。二是定期開(kāi)展督查。會(huì )同各牽頭部門(mén)做好進(jìn)度與質(zhì)量的督查，督促各鎮、街和皋亭山景區管委會(huì )定期上報工作進(jìn)度，確保年底順利通過(guò)驗收。
�。ㄋ模┣袑�(shí)保障轄區環(huán)境安全。一是加強飲用水源地聯(lián)防聯(lián)治。定期開(kāi)展飲用水源地聯(lián)合巡查和執法行動(dòng)，整治環(huán)境風(fēng)險源，確保飲用水源安全。二是強化企業(yè)環(huán)境行為的日常監管。加強對環(huán)�！叭瑫r(shí)”制度督察，加大對違法排污行為的查處力度，加強對輻射環(huán)境安全監管。三是做好突發(fā)環(huán)境事件的應急處置。加強事故應急預案完善和演練，重點(diǎn)加強各類(lèi)車(chē)輛運輸輸入型污染事件處置方法、手段的研究，確�！翱焖賳�(dòng)、正確應對、局面受控”。
�。ㄎ澹┓e極維護群眾環(huán)境民生。按照群眾路線(xiàn)教育的要求，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的意識，積極穩妥的維護好群眾的環(huán)境民生。一是妥善處理環(huán)境信訪(fǎng)。堅持“五個(gè)重”信訪(fǎng)處理原則，進(jìn)一步健全聯(lián)動(dòng)聯(lián)處機制，深化網(wǎng)格化管理試點(diǎn)，維護群眾環(huán)境權益。二是進(jìn)一步加強與基層的聯(lián)系。各科室結合實(shí)際工作建立定期走訪(fǎng)機制，積極征詢(xún)基層單位對生態(tài)環(huán)保工作的意見(jiàn)、建議，及時(shí)協(xié)調解決群眾身邊的環(huán)境問(wèn)題。三是進(jìn)一步做好審批服務(wù)工作。進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎，深入開(kāi)展登記表規范化編制工作，提升環(huán)保系統的工作效率；在環(huán)保窗口增設“環(huán)評服務(wù)崗”，形成環(huán)評審批工作座談會(huì )的例會(huì )制度；進(jìn)一步做好東站樞紐等重點(diǎn)民生項目的審批服務(wù)。
�。┘哟笊鷳B(tài)文明宣傳力度。圍繞國家級生態(tài)區創(chuàng )建和“美麗江干”建設，在群眾的知曉度、參與度和滿(mǎn)意度上下功夫。一是加強面向社區村及普通群眾的宣傳，提高基層群眾對生態(tài)環(huán)保工作的了解和參與。二是做好主題日宣傳，結合世界環(huán)境日、浙江省生態(tài)日等主題日，組織部門(mén)、鎮街開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，并開(kāi)展好6月份生態(tài)文明宣傳月活動(dòng)。三是積極參與國家、省、市、區的各級“綠色系列”創(chuàng )建活動(dòng)，通過(guò)多綠創(chuàng )建載體普及生態(tài)環(huán)保知識。四是切實(shí)做好迎檢過(guò)程中的宣傳，各部門(mén)、鎮街以及和建設主體還要切實(shí)解決好群眾身邊的環(huán)境問(wèn)題，為創(chuàng )建營(yíng)造好氛圍。
年度工作總結 篇5
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P23件。
5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的.材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。
園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！”
年度工作總結 篇6
20xx年,我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場(chǎng)為導向，以改革為動(dòng)力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，不斷配套完善基礎設施，強力開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，持續推進(jìn)區域合作，較好推動(dòng)了全市旅游工作開(kāi)展�！笆弧秉S金周期間，全市共接待游客xx萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入xx萬(wàn)元，同比分別增長(cháng)xx%、xx%。預計全年全市可接待海內外游客將達到590萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入xx億元，均比上年同期增長(cháng)20%，有望實(shí)現旅游工作的新突破�；仡�20xx年，我們主要做了以下工作：
一是大力開(kāi)展招商引資，在資金引進(jìn)上實(shí)現了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作今年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級旅游部門(mén)實(shí)行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)�；�、網(wǎng)絡(luò )化，我們組織各縣市旅旅游局和市區主要景區點(diǎn)精心篩選、向上申報了20多個(gè)旅游項目，編輯出版了《xx旅游招商手冊》，在襄樊旅游網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布了旅游招商信息。結合國家、省局組織的各種活動(dòng)，分赴xx、xx、xx等地召開(kāi)了招商新聞發(fā)布會(huì )，專(zhuān)程參與了市政府組織的xx、xx招商活動(dòng)。由于工作扎實(shí)，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與xx簽訂投資xx萬(wàn)元開(kāi)發(fā)水上旅游項目的意向合同和2家五星級酒店分別落戶(hù)xx商務(wù)區，吸引了xx、xx等地客商專(zhuān)程前來(lái)樊考察旅游招商項目。通過(guò)招商引資，xx風(fēng)景區完成投資1000萬(wàn)元的生態(tài)農業(yè)旅游項目；xx縣先后完成了xx鹿園、xx賓館茶樓的建設；xx市吸引了廈門(mén)盛嘉實(shí)業(yè)有限公司出資開(kāi)發(fā)xx景區，目前已完成了前期準備工作；xx區引進(jìn)xx果蔬生物科技有限公司投資開(kāi)發(fā)xx風(fēng)景區，已到位資金600萬(wàn)元，并與xx集團達成了整體租賃開(kāi)發(fā)xx的意向協(xié)議。xx、xx招商引資工作也取得了積極進(jìn)展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。
二是不斷加強景區基礎設施建設，在提升景區品位上取得了新進(jìn)展。今年以來(lái)，我們堅持把加強景區配套建設作為提升景區品位的一個(gè)重要突破口，緊緊抓住不放。今年開(kāi)年，與計劃、財政部門(mén)一道，采取多種措施將xx萬(wàn)元xx旅游國債資金爭取劃撥到位，調動(dòng)了我市重點(diǎn)景區加強基礎設施建設的積極性。今年5月，結合全省開(kāi)展的旅游景區整頓規范工作，緊密結合實(shí)際，把加強景區基礎設施建設與景區整頓工作有機結合，推動(dòng)全市掀起了旅游基礎設施建設高潮。xx縣投入資金xx萬(wàn)元，勞力1.8萬(wàn)人次,擴修景區公路20公里,整修景區游路25公里。爭取移動(dòng)、聯(lián)通公司投資600多萬(wàn)元，新修了部分景區移動(dòng)基站，實(shí)現了景區移動(dòng)通訊信號的全覆蓋；xx縣利用國債資金啟動(dòng)了xx景區7.5公里旅游公路改造，整修了3處水毀公路，在景區新建了4個(gè)小靈通基站，xx景區投資xx萬(wàn)元建成了游客接待中心，投資45萬(wàn)元更換景區變壓器、新修蓄水池，進(jìn)一步增強了景區供水供電能力。據不完全統計，今年以來(lái)，全市共新建、改建、擴建通往景區公路150多公里，新修景區游路80余公里，改造旅游廁所3個(gè)、新增供水供電線(xiàn)路、管道12公里，新建移動(dòng)（含小靈通）通訊基站9個(gè)。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區可進(jìn)入性，增強了景區功能，提升了景區品位。
三是持續開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，在市場(chǎng)開(kāi)拓上實(shí)現了新擴張。今年以來(lái)，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時(shí)提出了通過(guò)宣傳擴大市場(chǎng)半徑、通過(guò)促銷(xiāo)推動(dòng)旅游市場(chǎng)恢復的工作思路。今年2月，聯(lián)合x(chóng)x、xx等單位在全市開(kāi)展了融宣傳促銷(xiāo)、文明創(chuàng )建、幸運游客抽獎?dòng)谝惑w的“xxxx”文明創(chuàng )建活動(dòng)，并于“五一”、“十一”兩個(gè)黃金周前夕抽獎產(chǎn)生了15名“幸運游客”，開(kāi)展了聲勢浩大的宣傳炒作，調動(dòng)了潛在游客出游的積極性。6月，組織xx、xx等重點(diǎn)景區赴武漢與長(cháng)江日報、武漢旅行社聯(lián)合體共同開(kāi)展了持續一周的旅游宣傳，與旅行社聯(lián)合體簽訂了向我市輸送游客的協(xié)議；9月，與xx區政府共同籌辦“xx美食節”，開(kāi)展節會(huì )促銷(xiāo)；協(xié)同xx等單位在全市范圍內開(kāi)展了“十佳山水景區”評選活動(dòng)，進(jìn)一步向社會(huì )宣傳了襄樊的旅游景點(diǎn)。結合國家、省旅游局組織的國際國內促銷(xiāo)活動(dòng)，組織各縣市和市區旅游企業(yè)參加了武漢“華中旅游博覽會(huì )”、北京“國際旅游交易會(huì )”、上�！皣鴥嚷糜谓灰讜�(huì )”和保定“全國旅游商品展示會(huì )”等活動(dòng)；在中央電視臺、中國旅游報、長(cháng)江日報等大臺大報上持續刊登xx旅游形象展示廣告，集中宣傳、推介xx旅游產(chǎn)品。此外，各地也圍繞恢復旅游市場(chǎng)，紛紛加大宣傳促銷(xiāo)力度，為開(kāi)拓旅游市場(chǎng)發(fā)揮了較好作用，使我市旅游客源市場(chǎng)由以往的周邊地區擴大到了東北、華東等地。今年以來(lái)，僅xx、xx等旅行社團就接待吉林、沈陽(yáng)、南京等地百人以上的大型團隊5個(gè)，實(shí)現了包機到xx旅游的零突破。
四是不斷強化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善。圍繞創(chuàng )造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿(mǎn)意”的總體目標，今年以來(lái)，我們堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規范旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)，分別在
“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商、公安等部門(mén)開(kāi)展了旅游景區安全檢查、旅游商品質(zhì)量專(zhuān)項治理、旅行社規范經(jīng)營(yíng)等系列活動(dòng)，對外公布了旅游投訴電話(huà)，接受社會(huì )監督。針對我市旅游市場(chǎng)出現的違規現象，開(kāi)展了打擊黑社的專(zhuān)項活動(dòng)，依法搗毀了xx旅行社，責令xx旅行社、xx旅行社依法依規經(jīng)營(yíng)，依法查處了一批旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)以及虛假廣告宣傳行為。4月以來(lái)，結合全省開(kāi)展的景區整頓規范活動(dòng)，聯(lián)合宗教、文化、建設、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)，制訂下發(fā)了旅游景區規范和整頓工作方案，以xx、xx、xx等a級景區為依托，強化了景區規范整頓工作，在景區集中開(kāi)展了整治“八亂”和白色污染治理活動(dòng)，集中精力規范了景區內的旅游商店經(jīng)營(yíng)和導游服務(wù)，確保了旅游市場(chǎng)秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場(chǎng)整治成果，我們在加強他律的基礎上，強化了行業(yè)自律。成立了旅游協(xié)會(huì )，制定了自律公約，倡導行業(yè)普遍遵守。各縣（市）也結合自身實(shí)際，開(kāi)展了一系列加強行業(yè)管理活動(dòng)。由于措施得力，一年來(lái)，我市旅游市場(chǎng)整頓工作繼續保持了全省領(lǐng)先的位置，受到了省暗訪(fǎng)檢查組的好評。
第五，精心引導企業(yè)發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)擴張上實(shí)現了新跨越。針對全市產(chǎn)業(yè)規模較小的現狀，實(shí)踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優(yōu)化服務(wù)入手，大力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境，引導、推動(dòng)企業(yè)擴張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。今年以來(lái)，為改善我市旅游商品相對落后的現狀，在全市范圍內開(kāi)展了旅游商品征集和展示活動(dòng)，重獎旅游商品生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)企業(yè)，引導企業(yè)進(jìn)入旅游商品生產(chǎn)領(lǐng)域。目前，全市已新開(kāi)發(fā)旅游商品80多種，新增旅游商品生產(chǎn)企業(yè)26家。為改變我市景區數量較少、旅游產(chǎn)品結構單一的現狀，支持xx、xx等地編制、評審了xx、xx旅游發(fā)展規劃，指導xx、xx等縣市建成開(kāi)放了xx、xx休閑農莊等旅游景點(diǎn)；為突破旅游交通的瓶頸制約，今年8月以來(lái)，經(jīng)多次溝通、協(xié)調，聯(lián)合交通、文化、公安、建設等單位制訂了《關(guān)于扶持開(kāi)發(fā)市區“一日游”旅游精品線(xiàn)路的實(shí)施意見(jiàn)》，完成了開(kāi)通市區“一日游”營(yíng)運車(chē)輛的前期準備工作。此外，為調動(dòng)全市上下發(fā)展旅游的積極性，今年5月，局主要領(lǐng)導親自登門(mén)協(xié)調交通、水電部門(mén)落實(shí)國務(wù)院、省政府關(guān)于調整賓館用水、用電價(jià)格的優(yōu)惠政策；帶領(lǐng)xx、xx等重點(diǎn)景區負責人東上aa，西下bb、cc等地，協(xié)調相關(guān)景區與我市景區加強區域合作，實(shí)現捆綁銷(xiāo)售；以迎接“黃金周”為契機，協(xié)調鐵路、公路、公安、城建等10多個(gè)部門(mén)形成合力，支持旅游發(fā)展；積極爭取市委、政府支持，制定出臺了《關(guān)于對組織旅游專(zhuān)列的旅行社實(shí)行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開(kāi)發(fā)地接市場(chǎng)；邀請13家大型旅行社對景區進(jìn)行現場(chǎng)踏看，并承諾給予門(mén)票優(yōu)惠等。通過(guò)政策促動(dòng)，進(jìn)一步調動(dòng)了全市發(fā)展旅游的積極性。20xx年，全市新評定星級賓館x家，新發(fā)展旅行社x家，使星級賓館和旅行社總量分別達到x家和xx家，進(jìn)入全省前列。
第六，以隊伍建設為著(zhù)力點(diǎn)，促使服務(wù)質(zhì)量有了新提高。今年以來(lái)，為推動(dòng)全行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，我們大力加強了隊伍建設。在機關(guān)，結合全市開(kāi)展的整頓機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，公開(kāi)向社會(huì )征集對全局工作的建議和意見(jiàn)，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關(guān)工作制度。結合周四政治學(xué)習，增加了業(yè)務(wù)學(xué)習、黨風(fēng)廉政和紀律作風(fēng)方面的內容，組織全局干部職工觀(guān)看了鄭培民、周?chē)认冗M(jìn)事跡專(zhuān)題片，引導廣大干部群眾樹(shù)立了正確的'人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，增強大局意識、責任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；在企業(yè)，以各種文明創(chuàng )建為載體，先后組織實(shí)施了“景區創(chuàng )a”、“賓館創(chuàng )星”、“旅行社創(chuàng )佳”、“員工創(chuàng )優(yōu)”等系列活動(dòng)。創(chuàng )建中，堅持把提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等軟件內容作為檢查考核重點(diǎn)，引導企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。實(shí)踐中，為促使企業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)技能，今年10月以來(lái)，我們又先后組織舉辦了兩期部門(mén)經(jīng)理培訓班和導游人員培訓班，共培訓部門(mén)經(jīng)理、導游人員近200人次。通過(guò)他們的輻射，帶動(dòng)、促使全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有了新的提升。
20xx年，我市旅游工作雖然取得了一定成績(jì)，但也還存在著(zhù)一些深層次的矛盾和問(wèn)題尚待解決。一是旅游景區沒(méi)有形成拳頭產(chǎn)品。受投入開(kāi)發(fā)限制，我市景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區景點(diǎn)在擴張規模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規模，制約了全市旅游產(chǎn)品創(chuàng )新和市場(chǎng)開(kāi)拓；二是旅游產(chǎn)業(yè)結構不太合理。食、住、行、游、購、娛缺乏配套。已有的企業(yè)普遍存在規模較小、管理粗放的問(wèn)題，市場(chǎng)競爭力小，抗風(fēng)險能力差，亟需通過(guò)政策引導、扶持做大做強；三是企業(yè)管理滯后市場(chǎng)需要。少數企業(yè)由于長(cháng)期依附于政府或部門(mén)，其經(jīng)營(yíng)行為嚴重背離了現代企業(yè)的發(fā)展方向，養成了門(mén)難進(jìn)、臉難看、服務(wù)意識差的不良習慣，影響了全市旅游的整體形象，為旅游可持續發(fā)展留下了一定“隱患”；四是旅游發(fā)展環(huán)境不夠寬松，全社會(huì )支持旅游發(fā)展的氛圍不濃。這些，都是在今后的工作中需要我們逐步解決的。
年度工作總結 篇7
20xx年春運從1月26日開(kāi)始至3月6日結束，為期40天。我市運管部門(mén)和運輸企業(yè)根據上級交通運輸部門(mén)關(guān)于20xx年春運工作的部署要求，圍繞“平安春運”主題，按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調配合、安全有序”的原則，提前落實(shí)保障措施，強化安全生產(chǎn)管理，科學(xué)組織調配運力，狠抓運輸市場(chǎng)監管，出臺便民服務(wù)舉措，確保廣大旅客安全、便捷、有序出行，圓滿(mǎn)完成春運各項任務(wù)。
一、基本情況
20xx年春運40天，全市道路運輸企業(yè)共發(fā)送旅客2324.67萬(wàn)人（不含公交車(chē)、出租車(chē)），同比下降5.2%；全市共投入營(yíng)運客車(chē)29.2萬(wàn)輛次，同比下降3.5%，其中包車(chē)3497輛次，加班4908車(chē)輛次，加班班次10283班。市區六個(gè)客運站共發(fā)送旅客158.36萬(wàn)人次，同比下降6.3%。主要特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┞每统鲂袝惩ㄓ行�。受天氣狀況相對正常、道路通行比較通暢、民工數量有所減少、第三方運力允許調用等利好條件推動(dòng)，20xx年春運期間我市客運車(chē)輛運行周轉正常，客運站秩序普遍良好，旅客出行暢通有序，客流態(tài)勢總體平穩。
�。ǘ┛土骺偭棵黠@下降。受民工數量有所減少且提前出行、鐵路和民航疏運能力提高、市區公交體制改革等因素影響，今年春運道路客流總量明顯下降，其中中長(cháng)途客流下降幅度更大。市區交運集團五大客運站節前15天累計發(fā)送旅客70.59萬(wàn)人次，同比下降13.7%，同比減小10萬(wàn)余人次。
�。ㄈ┌踩蝿菘傮w平穩。20xx年春運期間，全市道路運輸企業(yè)（不含公交車(chē)）共發(fā)生死亡事故10起，死亡14人，其中班車(chē)客運發(fā)生1起死亡3人的較大事故，各項指標與20xx年春運基本持平。但是，市區城市公交春運期間發(fā)生死亡事故3起，死亡4人，事故指標明顯上升，安全形勢不容樂(lè )觀(guān)。
二、主要工作
�。ㄒ唬蕚涔ぷ鞒浞值轿�
一是及早組織春運調查摸底。組織相關(guān)人員收集掌握鐵路、民航、公路、氣象等有關(guān)信息，主動(dòng)征詢(xún)主要客運企業(yè)、客運站場(chǎng)和班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn)建議，綜合分析春運有利和不利因素，為制訂春運實(shí)施政策提供科學(xué)依據。二是及早做好春運運力對接。在市交通運輸局的帶領(lǐng)下，組織市區骨干客運企業(yè)走訪(fǎng)我市外來(lái)民工主要源頭省份，及早做好春運重點(diǎn)地區運力對接和合作事宜，確保春運期間運力充足、疏運暢通。三是及早建立春運工作機制。全市運管部門(mén)在當地政府和交通運輸主管部門(mén)的領(lǐng)導下，及早建立由一把手掛帥的春運工作機構，實(shí)行春運24小時(shí)值班和信息匯報制度。市運管局成立了以吳光福局長(cháng)為組長(cháng)的春運工作領(lǐng)導小組，下設六個(gè)專(zhuān)業(yè)工作組，由相關(guān)處室負責人擔任組長(cháng)。四是及早開(kāi)展春運宣傳部署。通過(guò)新聞媒體報道、發(fā)放春運通告等形式，及早向社會(huì )公布宣傳春運實(shí)施政策，為春運工作營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境。1月17日，市局在雙嶼客運中心召開(kāi)市區春運現場(chǎng)會(huì )，對市區企業(yè)、客運站部署落實(shí)春運安全管理、運力調配、牌證發(fā)放、市場(chǎng)監管等方面要求。
�。ǘ┌踩芾砗葑ヂ鋵�(shí)
在春運前組織開(kāi)展“百日安全”專(zhuān)項活動(dòng)，以強化落實(shí)企業(yè)主體責任和運管部門(mén)安全監管責任為重點(diǎn)，以事前預防為方向，深入查找行業(yè)安全生產(chǎn)隱患和薄弱環(huán)節，深化“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)，認真落實(shí)安全生產(chǎn)各項措施，確保春運期間安全形勢穩定。一是督促企業(yè)嚴格落實(shí)各項安全措施。督促客運站場(chǎng)加強源頭現場(chǎng)管理，嚴格執行“三不進(jìn)站、六不出站”制度；督促客運企業(yè)加強車(chē)輛營(yíng)運動(dòng)態(tài)監管，嚴格執行長(cháng)途客車(chē)凌晨2-5點(diǎn)停車(chē)休息制度，按照規定落實(shí)道路客運安全告知制度。二是精心組織春運安全大檢查。從1月16日至1月31日，由市局領(lǐng)導班子帶隊，分六個(gè)檢查組，以自查和抽查方式，重點(diǎn)對各縣（市）運管部門(mén)、客運企業(yè)、客運站場(chǎng)、危貨運輸企業(yè)開(kāi)展春運安全專(zhuān)項大檢查，對發(fā)現的安全隱患問(wèn)題責成屬地運管部門(mén)限期落實(shí)整改，切實(shí)加強春運安全生產(chǎn)，嚴防發(fā)生重大運輸行車(chē)事故。三是及時(shí)落實(shí)上級部門(mén)文件精神。及時(shí)轉發(fā)上級部門(mén)關(guān)于應對春運期間雨雪低溫惡劣天氣的一系列緊急文件，督促運輸企業(yè)落實(shí)好安全應對措施；對全省道路運輸暨春運會(huì )議傳達的省公安部門(mén)允許空載客車(chē)凌晨2至5點(diǎn)通行規定，會(huì )后第一時(shí)間通知到相關(guān)運輸企業(yè)，確保車(chē)輛通行安全暢通。
�。ㄈ┻\力組織科學(xué)規范
1、充分挖掘企業(yè)內部運輸潛力，進(jìn)一步完善春運應急預案。春運期間，各地運輸企業(yè)采取回場(chǎng)翻班加密、冷熱線(xiàn)調配等方式，充分挖掘企業(yè)內部的正班車(chē)運輸潛力。重點(diǎn)高速客運班線(xiàn)，客運站和班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提前制定班次加班計劃；受鐵路動(dòng)車(chē)組影響的班線(xiàn)，通過(guò)調整班次將多余運力調劑到其他熱線(xiàn)班線(xiàn)。如溫州至貴陽(yáng)班線(xiàn)雙方經(jīng)營(yíng)企業(yè)，針對市區XX方向客流密集的實(shí)際情況，各自調集企業(yè)內部25輛高級大型客車(chē)，實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)發(fā)班模式。
各地運管部門(mén)依托當地大型骨干運輸企業(yè)，充分考慮因惡劣天氣、交通阻塞等原因出現班車(chē)大量脫班、旅客大面積壓站等突發(fā)情況，在借鑒往年春運工作經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步完善春運應急預案，落實(shí)好應急備用運力，確保急需用車(chē)時(shí)能隨時(shí)調用，做好應對各種突發(fā)事件的準備工作。市區以溫州交運集團為龍頭，落實(shí)了40輛大客作為應急備用運力。
2、規范有序調用第三方運力，切實(shí)化解春運高峰疏運壓力。經(jīng)請示省局同意后，先后出臺《關(guān)于調用第三方運力的通知》、《關(guān)于加強春運運力組織調配的通知》等文件，確保規范有序地調用第三方運力。一是嚴格調用原則。嚴格遵循優(yōu)先使用本地區、本省其他地區、班線(xiàn)對開(kāi)方地區運力的原則，僅在緊急疏運狀態(tài)下作為應急運力調用，每一趟次均須經(jīng)當地政府春運辦同意，且須持有車(chē)籍地地區運管部門(mén)意見(jiàn)。二是統一進(jìn)站配客。對進(jìn)入我市境內的第三方運力，統一實(shí)行進(jìn)站報到、簽證配客制度，駐客運站運管人員根據客流和運力情況，按照審批程序對報到的第三方運力進(jìn)行調配。三是落實(shí)監管措施。嚴格審查道路運輸證、行駛征、春運車(chē)輛臨時(shí)檢測證、駕駛員從業(yè)資格證等證件，注明發(fā)放牌證有效期限，確保第三方運力合法營(yíng)運�？瓦\站場(chǎng)按照有關(guān)規定要求，對調用的第三方運力納入門(mén)檢管理。
春運期間，全市共調用第三方運力505輛，發(fā)送1037個(gè)班次，疏運旅客50189人次；調用的第三方運力車(chē)籍地集中在XX、XX、XX、上海、XX、XX、XX、XX、XX、XX、北京等地，加班、包車(chē)主要方向為XX、XX、XX、重慶、XX、XX、XX等地；調用時(shí)間大多在節前，調用縣（市）以XX市區為主（包括平陽(yáng)、泰順），未發(fā)生一起行車(chē)安全事故。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)整治精心部署
在全市范圍內提前開(kāi)展客運市場(chǎng)“百日稽查”活動(dòng)，精心部署“打黑車(chē)、促規范、保春運”專(zhuān)項行動(dòng)，嚴厲打擊“黑車(chē)”、站外組客、客運站場(chǎng)違規接納車(chē)輛進(jìn)站等非法營(yíng)運行為，進(jìn)一步規范客運站、客車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造和諧有序的春運市場(chǎng)環(huán)境，保障旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權益。春運期間，全市運管部門(mén)共出動(dòng)稽查人員11027人次，檢查車(chē)輛47663輛，查獲各類(lèi)違章車(chē)輛7023輛。同時(shí)，全市運管部門(mén)充分發(fā)揮“96520”舉報投訴電話(huà)24小時(shí)監督職能，使投訴案件能快速有效地得到處理，做到“有報必查、查實(shí)必糾”，切實(shí)維護了道路運輸消費者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益。
1月26日春運首日，市局開(kāi)展 “打黑車(chē)保安全”專(zhuān)項行動(dòng)，以站場(chǎng)周邊守候和巡查相結合的方式，嚴查黑車(chē)和站外組客等非法行為，吳光福局長(cháng)親臨現場(chǎng)指揮打黑行動(dòng)。此次專(zhuān)項行動(dòng)出動(dòng)稽查力量226人，查獲非法營(yíng)運自備車(chē)14輛、站外組客客車(chē)19輛、非法營(yíng)運租賃客車(chē)2輛、異地營(yíng)運出租車(chē)10輛、無(wú)服務(wù)證出租車(chē)7輛、非法營(yíng)運摩的8輛。春運期間，蒼南運管、交警部門(mén)聯(lián)合XX省運管、交警部門(mén)，在104國道橋墩鎮設立浙閩交界省際春運聯(lián)勤服務(wù)站，對過(guò)往的客運車(chē)輛、危貨運輸車(chē)輛逢車(chē)必查，共同對進(jìn)出兩省的`車(chē)輛進(jìn)行有效監控，以保障春運期間的運輸安全。樂(lè )清運管部門(mén)針對春節期間“黑車(chē)”猖獗現象，放棄節假日休息時(shí)間，部署全體執法人員，通過(guò)不定點(diǎn)設卡與流動(dòng)稽查相結合的方式，重點(diǎn)檢查非法營(yíng)運汽車(chē)，并及時(shí)對外發(fā)布打擊成效信息，為春節期間的道路運輸市場(chǎng)清障礙保平安。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)舉措便民優(yōu)質(zhì)
春運期間，各地運管部門(mén)和客運企業(yè)堅持以人為本，強化服務(wù)意識，出臺便民舉措，營(yíng)造和諧溫馨的出行環(huán)境，充分體現道路運輸行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市局對市區春運臨時(shí)加班、包車(chē)牌子證核發(fā)實(shí)行窗口前移、服務(wù)延伸，駐站人員實(shí)行全天24小時(shí)辦理手續制度；以市春運辦名義發(fā)放《春運運力調派證明》，為我市開(kāi)行到外省的第三方運力保駕護航，確保民工順利返鄉；落實(shí)專(zhuān)人每日收集整理春運各方面信息,積極與新聞媒體保持聯(lián)系溝通，保證第一時(shí)間向社會(huì )發(fā)布，引導旅客合理出行。
各地客運站增開(kāi)售票窗口、延長(cháng)售票時(shí)間，采取提前預售票、發(fā)售團體票、上門(mén)售票等措施，最大限度提升服務(wù)能力；按照“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)規范標準，保持站容站貌和車(chē)容車(chē)貌整潔，在客流高峰期增派服務(wù)人員，為旅客提供周到熱情的服務(wù)；充分利用現代信息技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報刊雜志、手機短信、微博等媒體，及時(shí)為公眾提供出行信息。
三、問(wèn)題和建議
�。ㄒ唬┲贫ǜ訃栏窨茖W(xué)的第三方運力調用政策。近幾年春運，我市通過(guò)開(kāi)放客運市場(chǎng)接納調用第三方運力，切實(shí)化解春運特別是節前高峰期的疏運壓力，但在調用第三方運力過(guò)程中也暴露出調用程序還不夠完善、安全監管壓力大等問(wèn)題。建議：一是嚴格控制調用條件。嚴格遵循優(yōu)先使用本地區、對開(kāi)方地區、本省其他地區運力的原則，僅允許第三方運力作為惡劣天氣等突發(fā)情況下的應急運力調用，且調用的第三方運力須持有車(chē)籍地地區運管部門(mén)意見(jiàn)。二是縮小限定調用范圍�？紤]到第三方運力的安全監管、運行通暢等因素，調用第三方運力時(shí)優(yōu)先考慮線(xiàn)路起點(diǎn)、訖點(diǎn)所在�。ㄊ校┘\力，盡量不使用其他�。ㄊ校┘牡谌竭\力。
�。ǘ┏浞职l(fā)揮包車(chē)客運在春運高峰期的疏運作用。隨著(zhù)交通運輸部出臺單程包車(chē)回程配客不需客源地運管部門(mén)備案規定，結合我市節前高峰期運力供求緊張，特別是里程遠、路況差、客源集中的部分超長(cháng)途班線(xiàn)運力嚴重不足的實(shí)際情況，建議通過(guò)鼓勵外來(lái)務(wù)工人員的源頭�。ㄊ校┌�(chē)客運車(chē)輛來(lái)溫回程包車(chē)載客，以減輕我市節前春運高峰疏運壓力。此外，通過(guò)適度增加我市包車(chē)運力投放，合理調整包車(chē)資源配置，增強春運應急運力的儲備力量。
�。ㄈ┙⒍嗖块T(mén)參與的春運市場(chǎng)綜合整治機制。每年春運期間，汽車(chē)站、火車(chē)站、機場(chǎng)、工業(yè)園區等周邊區域外籍客車(chē)、“黑車(chē)”、“摩的”等各類(lèi)非法營(yíng)運行為屢禁不止，“黃�！崩同F象比較猖獗，這既帶來(lái)運輸安全隱患，又損害了城市窗口形象，社會(huì )各界和新聞媒體對此十分關(guān)注。由于目前運管部門(mén)稽查力量不足、調查取證難、執法環(huán)境差等客觀(guān)原因，建議由市春運辦牽頭，協(xié)調組織運管、公安、城管、街道等部門(mén)，建立完善春運市場(chǎng)綜合整治機制，加大部門(mén)聯(lián)合執法力度，進(jìn)一步優(yōu)化春運市場(chǎng)環(huán)境。
年度工作總結 篇8
社區在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導下，深入貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì )會(huì )議精神，堅持“依托社區力量，整合社區資源，強化社區功能，解決社區問(wèn)題，服務(wù)社區人民”的工作方針，團結帶領(lǐng)社區廣大黨員、居民群眾，萬(wàn)眾一心，根據“保增長(cháng)、保民生、保穩定”的工作要求，現將20xx年工作匯報如下：
一、建立組織網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮黨組織的核心作用
強本固基興黨建 新舉新措立品牌。社區黨總支共有黨員258人，下設黨支部3個(gè)，其中有79%的黨員都是企業(yè)改制黨員。社區黨總支不斷創(chuàng )新工作機制，完善組織網(wǎng)絡(luò )。
�。ㄒ唬⿲�(shí)行在職黨員“雙重履職、雙重服務(wù)”,充分發(fā)揮在職黨員“八小時(shí)”在維護穩定、改善民生等方面的作用。為發(fā)揮黨員的帶頭作用，根據市委組織部開(kāi)展的市、區企事業(yè)單位在職黨員到社區報到的活動(dòng)，社區組織在職黨員幫助困難群體實(shí)現了30個(gè)微心愿活動(dòng)。
社區黨總支在黨員中開(kāi)展了“黨員亮身份、樹(shù)形象”活動(dòng)，每個(gè)網(wǎng)格、每個(gè)小組、每個(gè)樓棟都明確了黨員服務(wù)責任區，逐步形成了一個(gè)橫向到邊、縱向到底的社區黨建工作網(wǎng)絡(luò )。社區黨總支堅持每月20號黨員集中學(xué)習、活動(dòng)日。
�。ǘ┳ズ酶闹破髽I(yè)黨員的安家工程。通過(guò)社區黨組織與企業(yè)改制黨組織提前對接、社區黨組織與企業(yè)改制黨員及時(shí)對接、社區黨員與企業(yè)改制黨員配對對接三種方式做到無(wú)縫對接，把企業(yè)改制黨員接回“家”；按照規范黨員接轉程序、改進(jìn)組織設置、改進(jìn)管理方式為企業(yè)改制黨員安好“家”；及時(shí)解決社區黨組織活動(dòng)場(chǎng)地、社區黨建工作經(jīng)費和加強社區黨務(wù)工作者隊伍建設，為國有企業(yè)改制黨員建好“家”；積極創(chuàng )新教育方式、提供服務(wù)保障、搭建活動(dòng)舞臺使企業(yè)改制黨員愛(ài)戀“家”。
�。ㄈ┫蠕h活力帶隊伍 服務(wù)先鋒樹(shù)形象。為了更好地帶領(lǐng)黨員隊伍，社區黨總支建立“1365”服務(wù)機制，將社區117棟樓房劃分為9個(gè)網(wǎng)格片區，進(jìn)行網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、片組戶(hù)聯(lián)系。通過(guò)設置黨員服務(wù)站、社會(huì )保障服務(wù)站、健康服務(wù)站、文教服務(wù)站、綜治服務(wù)站、綜合事務(wù)服務(wù)站“六站”，組建黨員志愿者服務(wù)隊、就業(yè)幫扶服務(wù)隊、醫療服務(wù)隊等8支隊伍，開(kāi)展 “困難面前有黨員，黨員面前無(wú)困難”等主題活動(dòng)，組織黨員“進(jìn)百家門(mén)，知進(jìn)家情，解百家難，暖百家心，創(chuàng )百家業(yè)”，入戶(hù)率達100%。
二、社區積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政文化工作
把廉政文化進(jìn)社區、學(xué)校、家庭形成有機的一個(gè)整體，突出立體效應，進(jìn)一步增加陣地和抓手，進(jìn)一步拓展載體，進(jìn)一步開(kāi)闊思路，注重結合實(shí)際，做到潤物細無(wú)聲，老百姓易于接受。同時(shí)，利用社區廉政文化宣傳，充分發(fā)揮對居住在社區的機關(guān)干部八小時(shí)之的民主監督，促進(jìn)干部隊伍建設。其次，提升社區優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，群眾辦事方便通暢了，自然是社區黨風(fēng)廉政建設的提高。因此，我們始終把做好便民服務(wù)工作當做是社區黨風(fēng)廉政建設工作的重要內容。再次，加強社區民主管理，充分認識到抓社區民主管理對推動(dòng)社區黨風(fēng)廉政建設工作的重要性，積極推動(dòng)落實(shí)“四議兩公開(kāi)”和社區黨風(fēng)廉政建設。在組織建設上體現黨風(fēng)廉政建設工作，在社區黨支部設立兼職紀檢員，通過(guò)組織保障，進(jìn)一步確保城市社區黨風(fēng)廉政建設取得實(shí)效。
三、切實(shí)加強社區人口與計劃生育工作
社區現有育齡婦女 2864人，本年度新生76個(gè)，流動(dòng)人口38人。按人口與計劃生育根據屬地管理要求，社區實(shí)行綜合服務(wù)，科學(xué)管理相結合，宣傳教育為主，避孕為主，經(jīng)常性工作為主的工作方針，努力普及避孕節育優(yōu)生優(yōu)育，生殖保健的科學(xué)知識。今年開(kāi)展了4次環(huán)孕檢查和1次生殖健康檢查，檢查人數達20xx多人次。我們認真負責開(kāi)展執行上的'計劃生育的各種規章制度，利用社區的宣傳欄、宣傳單、標語(yǔ)、計劃生育知識，培訓班等多種形式開(kāi)展宣傳優(yōu)生優(yōu)育、避孕節育，按時(shí)給育齡婦女發(fā)放避孕藥具。建全計劃生育各種明細帳。
社區定期做好流動(dòng)人口的清查工作，通過(guò)清查，掌握了流動(dòng)人口的婚育證明和節育措施情況，并提供或督促他們做好避孕節育工作，防止計劃懷孕和生育。社區每個(gè)季度對流動(dòng)人口做好查證驗證工作。
四、將幫困殘疾人納入了社區建設
社區有254名殘疾人，對于他們，我們以扶貧解困為重點(diǎn)，為殘疾人辦實(shí)事，謀利益。社區做好殘疾人特困戶(hù)的調查摸底，今年對19名困難精神殘疾人發(fā)放了免費服藥發(fā)放卡。對一、二級25名重度殘疾人申請到了護理補貼。我們還大力開(kāi)展殘疾人就業(yè)職業(yè)培訓，社區通過(guò)各種渠道，對殘疾人進(jìn)行就業(yè)培訓，今年對有勞動(dòng)能力且愛(ài)好編織的殘疾人進(jìn)行了手工編織培訓，安排了12名殘疾人就業(yè)。
五、切實(shí)落實(shí)民政優(yōu)撫，關(guān)心弱勢群體
為了解決社區下崗職工和困難戶(hù)家庭的實(shí)際困難，按照城市最低生活保障要求，社區采取了上門(mén)上戶(hù)調查核實(shí)，對有困難的家庭做到了應保盡保，社區有 187戶(hù) 337人享受了低保，年發(fā)放低保金100余萬(wàn)元。為年滿(mǎn)90歲的老人發(fā)放高齡補貼。廣泛開(kāi)展社區幫扶工作，由12人成立了社區義務(wù)救助站和志愿者服務(wù)隊伍，開(kāi)展了各類(lèi)便民、利民的社區服務(wù)活動(dòng)，本著(zhù)“以人為本、為民解困”的理念，積極組織開(kāi)展了“愛(ài)心獻百姓，溫暖送萬(wàn)家”的活動(dòng)，向困難群體捐贈現金、衣物、食品等，使他們感受了社會(huì )大家庭的溫暖。今年資助捐贈了特困戶(hù)20多戶(hù)，社區將群眾的困難記在心上，把黨的關(guān)懷和溫暖送到了他們的心坎上，得到了居民群眾的好評。
六、充分發(fā)揮了社區服務(wù)機構的作用，做好勞動(dòng)社會(huì )保障工作
為了貫徹市、區、街辦事處會(huì )議精神，加快社會(huì )勞動(dòng)保障和再就業(yè)工作，社區的勞動(dòng)保障服務(wù)站建全了各種臺帳、制度。對1331名離退休人員進(jìn)行了專(zhuān)人專(zhuān)檔，全部納入微機化管理，今年社區完成養老保險擴覆指標。為無(wú)養老金的60歲以上老人辦理了城鎮居民年老保險。目前參加城鎮居民醫療保險4700余人。通過(guò)電話(huà)或上門(mén)服務(wù)，為下崗失業(yè)人員送政策、送崗位、送溫暖，幫助解決實(shí)際困難；為下崗職工提供再就業(yè)咨詢(xún),積極引導下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，參加免費的職業(yè)技能培訓；幫助辦理再就業(yè)優(yōu)惠證、小額貸款，促進(jìn)了就業(yè)和再就業(yè)。社區勞動(dòng)保障工作在平穩、有序、規范中推進(jìn)，各項工作逐步完善、健全了社區勞動(dòng)保障機構，社區積極開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，為失業(yè)職工辦理了再就業(yè)優(yōu)惠證，幫助失業(yè)職工實(shí)現再就業(yè)，今年安排了4050人員就業(yè)49人，免費職業(yè)介紹182人，年內新開(kāi)發(fā)保潔、保綠、保安等公益性崗位10個(gè)。協(xié)管員經(jīng)常下戶(hù)了解和關(guān)心退休職工的生活和身體狀況，并對作出特殊貢獻和困難人員進(jìn)行的探訪(fǎng)和慰問(wèn)。今年我社區在春節、對吳紅章、劉愛(ài)清等5名離退休人員進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn)，送去了現金和慰問(wèn)品，使他們深深感受到黨和社區的關(guān)懷和溫暖。我們組織退休職工參加各種文體活動(dòng)。在端午節期間，社區組織退休職工參加包粽子比賽，獲得了第二名的好成績(jì)。
年度工作總結 篇9
20xx以來(lái)，XX縣志愿者服務(wù)隊在院領(lǐng)導和南昌南丁格爾志愿者奉獻團的正確領(lǐng)導和大力支持下，全體志愿者以飽滿(mǎn)的熱情，遵循“面向需求，量力而行，講求實(shí)效，持之以恒”的原則。本著(zhù)“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨。
一、積極參加愛(ài)心奉獻團安排的各項志愿服務(wù)
20xx年春運期間派出醫療隊在南昌西客站為旅客和工作人員進(jìn)行健康咨詢(xún)、義診服務(wù)。3月20—21日攜手美國聯(lián)合圖書(shū)館為新建縣XX鄉和XX鄉兩所學(xué)校捐書(shū)和文體器材。5·12第六個(gè)全國減災防災日即國際護士節開(kāi)展大型急救和避災競賽。10月12開(kāi)展的九九重陽(yáng)送健康——紅十字志愿在行動(dòng)活動(dòng)，11月26日攜手市婦聯(lián)看望西山村留守兒童等等，都留下了我們志愿者服務(wù)隊的.身影。
二、以社區為基礎，扶貧濟困
XX縣人民醫院是XX縣衛生系統的排頭兵，在上級團委和院領(lǐng)導的大力支持和重視下，扎根基層，為群眾辦實(shí)事。醫院領(lǐng)導號召全院職工行動(dòng)起來(lái)，捐款、捐物發(fā)放給社區困難群眾。醫院中藥房“青年文明號”不定期開(kāi)展健康服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，為盲人按摩點(diǎn)搭建愛(ài)心平臺，為他們送去專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導，11月14日世界糖尿病日由院長(cháng)帶領(lǐng)一支專(zhuān)業(yè)醫療隊在禮步湖公園為廣大群眾進(jìn)行義診、健康咨詢(xún)活動(dòng)，免費測血壓、血糖和骨質(zhì)檢測。12月5日國際志愿日在建設路社區開(kāi)展義診活動(dòng)。獻愛(ài)心活動(dòng)是這些志愿者們從未間斷過(guò)的服務(wù)項目，為社區年老體弱者建立健康檔案，結對子，上門(mén)義診服務(wù)，積極配合有關(guān)部門(mén)搞好“奉獻日”活動(dòng)，不定期在各社區開(kāi)展健康咨詢(xún)、義診服務(wù)，得到了社區居民的高度贊譽(yù)。
三、以醫院為愛(ài)心平臺，開(kāi)展志愿服務(wù)
平時(shí)在本職工作中以成為一個(gè)白衣天使為目標，微笑服務(wù)，周到服務(wù)，細心服務(wù)，讓患者體會(huì )到醫院如家的感覺(jué)。利用休息時(shí)間聯(lián)合南昌大學(xué)醫學(xué)院志愿者服務(wù)隊每周在院內進(jìn)行導診，健康宣教，心理疏導等志愿服務(wù)，并為昌大醫學(xué)院培養了一大批優(yōu)秀的青年志愿者。
在過(guò)去的一年里，新建縣人民醫院的志愿者們懷著(zhù)對這份工作無(wú)限憧憬和熱愛(ài)，始終如一，默默無(wú)聞，不計報酬的無(wú)私奉獻著(zhù)，以做人民需要的事、大家關(guān)心的事、社會(huì )認可的事為己任，在做好本職工作的同時(shí)，廣泛深入開(kāi)展一系列富有成效的志愿服務(wù)活動(dòng)，立足衛生事業(yè)，以醫療保健服務(wù)為重點(diǎn)，服務(wù)弱勢群體，宣傳醫學(xué)知識，深入各個(gè)社區、鄉鎮，以我們飽滿(mǎn)的熱情和嚴謹的工作態(tài)度贏(yíng)得了當地廣大人民群眾的普遍認可。
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