【必備】年度工作總結范文合集10篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結 篇1
今年以來(lái)，區科技局在區委、區政府的堅強領(lǐng)導下，認真落實(shí)國家和省、市科技創(chuàng )新決策部署，深入實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，全力推進(jìn)國家自主創(chuàng )新示范區建設，力爭區域科技創(chuàng )新工作取得新的成效。
1.宣傳落實(shí)科技創(chuàng )新系列政策。連續舉辦多場(chǎng)科技創(chuàng )新政策專(zhuān)題培訓，組織企業(yè)申報省創(chuàng )新型省份建設配套政策項目、市科技創(chuàng )新資助獎勵項目。組織65家企業(yè)申報省創(chuàng )新型省份建設配套政策項目，其中42家企業(yè)獲批政策補助1439.6萬(wàn)元。兌現市科技創(chuàng )新系列政策3785萬(wàn)元（其中區配套2298萬(wàn)元）。
2.開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)主體培育。第一批20家企業(yè)通過(guò)高新技術(shù)企業(yè)認定（其中7家為新認定企業(yè)），第二批34家企業(yè)申報高新技術(shù)企業(yè)認定，經(jīng)審核推薦參加省廳組織評審12家（其中3家為新認定企業(yè)）。3家企業(yè)申報國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)，5家企業(yè)列入省知識產(chǎn)權管理規范（貫標）試點(diǎn)單位。8家企業(yè)通過(guò)第一批**市科技“小巨人”創(chuàng )新能力建設項目驗收。瑞思機器人成功挺進(jìn)第六屆中國創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽全國總決賽。
3.提升創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)能力。一是引進(jìn)珠海四維網(wǎng)絡(luò )科技公司建設中德人工智能研究院，申報長(cháng)江漁歌漁業(yè)“趙法箴院士工作站”建設省級院士工作站。二是哈特研究院《關(guān)節機器人產(chǎn)業(yè)專(zhuān)利分析》項目獲國家知識產(chǎn)權局立項，獲批省重大科技專(zhuān)項2個(gè)、市重大科技專(zhuān)項2個(gè)、市重點(diǎn)科技計劃項目9個(gè)。三是埃夫特“ER16L-C20關(guān)節式工業(yè)噴涂機器人”成果獲省科學(xué)技術(shù)獎二等獎，融匯化工“一種鹽水系統除硅方法”專(zhuān)利獲第五屆**省專(zhuān)利優(yōu)秀獎項目。哈特研究院高云峰獲市科技創(chuàng )新貢獻獎，埃夫特、杰鋒科技成果獲市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎，融匯化工科技成果獲市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎三等獎。四是綠葉制藥（**省中藥制劑工程技術(shù)研究中心）和融匯化工（**省氯化聚烯烴新材料工程技術(shù)研究中心）2家工程中心在全省績(jì)效考核中均獲 “優(yōu)秀”（全市僅5家），省一次性獎勵50萬(wàn)元。華強科技等5家企業(yè)連續3次通過(guò)認定高新技術(shù)企業(yè)（全市共27家），省一次性獎勵20萬(wàn)元。五是第二屆全國機器人專(zhuān)利創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽全面啟動(dòng)，現已報名參賽項目133個(gè)，**省機器人產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權聯(lián)盟暨**機器人產(chǎn)業(yè)專(zhuān)利聯(lián)盟正式成立。1-9月份，發(fā)明專(zhuān)利申請2710件，發(fā)明專(zhuān)利授權382件，位居四縣四區首位。萬(wàn)人有效發(fā)明專(zhuān)利擁有量達26.08件，趕超市級水平。**區被國家知識產(chǎn)權局確定為國家知識產(chǎn)權強縣工程示范區。
4.集聚創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)人才。引進(jìn)四維時(shí)代智能科技崔巖團隊、易來(lái)達雷達科技羅暢安團隊、清泫堂生物科技張衛明團隊、慧盈自動(dòng)化設備潘家保團隊和長(cháng)江漁歌漁業(yè)萬(wàn)全團隊等5家團隊，組織參加全市第一批高層次團隊評審，其中3個(gè)團隊得分在申報領(lǐng)域排名第一�，F市、區投資公司聯(lián)合對團隊開(kāi)展盡職調查、項目審查和商務(wù)談判等工作。推薦4個(gè)團隊申報省高層次團隊，其中3個(gè)團隊入圍現場(chǎng)考察，進(jìn)入盡調階段。
5.推進(jìn)20xx-2020年度全國科普示范區建設。印發(fā)《**區全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計劃綱要實(shí)施方案（20xx-2020年）》（鳩政辦〔20xx〕17號），加強萬(wàn)春社區、清苑社區科普e站等信息化示范點(diǎn)建設，申報大白鯨海洋公園建設省級科普教育基地，申報國家級地震安全示范社區1個(gè)，省級地震安全示范社區8個(gè)，省級地震安全示范學(xué)校2家，華強社區、觀(guān)嵐社區和赤鑄山社區等3家社區獲批市級地震安全示范社區，六洲小學(xué)、鳳鳴實(shí)驗小學(xué)獲批市級地震安全示范學(xué)校。開(kāi)展官陡門(mén)民俗文化集送科技下鄉、“春色滿(mǎn)園，我參與”環(huán)境科普進(jìn)校園、“百名專(zhuān)家進(jìn)學(xué)堂講科普”、5.12防震減災、全國科技活動(dòng)周、全國科普日等系列活動(dòng)。
年度工作總結 篇2
鎮在區委、區政府的堅強領(lǐng)導下，在區人大的指導監督下，按照區級工作要求，結合我鎮實(shí)際，積極行動(dòng)，講求實(shí)效，全面增強我鎮城鄉規劃監督預防能力�，F將鎮城鄉規劃監督年度工作情況匯報如下。
一、組織領(lǐng)導、完善安排部署。
為進(jìn)一步提高城鄉規劃管理水平，我鎮召開(kāi)黨委會(huì )對成立城鄉規劃監督委員會(huì )及人員組成進(jìn)行了討論研究，6月23日，我鎮正式發(fā)文成立由鎮人大主席任主任，各駐村組長(cháng)、村建所工作人員為成員的城鄉規劃監督委員會(huì )，10月10日，因我鎮駐村人員調動(dòng)，經(jīng)黨委會(huì )研究對城鄉規劃監督委員為成員進(jìn)行了調整，我鎮努力配齊人員，強化我鎮城鄉規劃監督工作。
鎮規劃監督委員會(huì )每月堅持召開(kāi)一次例會(huì )專(zhuān)題研究當月各村（社區）建設情況，邀請區人大聯(lián)系領(lǐng)導到我鎮列席鎮規劃監督委員會(huì )例會(huì )，并對鎮工作開(kāi)展進(jìn)行指導。10月19日，我鎮召集各村（社區）兩委干部、各村民小組長(cháng)和工匠召開(kāi)鎮“優(yōu)美壽鄉”綜合治理工作會(huì )，對違章搭建及農房規范化建設工作進(jìn)行了安排部署和宣傳解釋。
二、制定措施、增強監督管理。
一是我鎮按照上級文件規定制定了《進(jìn)一步加強城鄉規劃管理和監督的實(shí)施意見(jiàn)》、《規劃監督委員會(huì )議事規則》一系列文件，創(chuàng )新制定了《鎮村（社區）干部考核管理辦法》和《農村居民建房程序》相關(guān)制度，并和監督員、村支書(shū)、主任簽訂目標責任書(shū)，明確工作目標、權責范圍和違規懲處標準，在全鎮黨員干部心中樹(shù)起“守土有責、失職追責”的`履職紅線(xiàn)。
二是確定舉報和懲罰機制。制度規定凡違章搭建，經(jīng)舉報發(fā)現1處，村支書(shū)、主任罰款200元，村民小組長(cháng)罰款100元。設立舉報機制，鼓勵群眾相互監督，舉報一處一經(jīng)核實(shí)對舉報者給予100元現金獎勵。
三是創(chuàng )新設立“亮牌建房”制度。制作“農村居民建房公示牌”，對建房戶(hù)姓名、建筑面積、用地面積等15項內容進(jìn)行公示，接受群眾監督，杜絕亂搭亂建超建行為。
四是建立巡查員臺賬。為進(jìn)一步規范監督員巡查制度，我鎮監督委員會(huì )規定成員每月下村對農村建房情況督查不得少于3次，并制作巡查臺賬，要求巡查時(shí)詳細記錄人員、時(shí)間、地點(diǎn)、巡查內容等相關(guān)內容，并對發(fā)現違規建房和處理上報情況進(jìn)行登記。
五是制定回訪(fǎng)監督機制。為防止已審批建房農戶(hù)發(fā)生違建、超建行為，我鎮監督委員會(huì )對經(jīng)鎮規劃執行委員會(huì )批準建房的農戶(hù)進(jìn)行逐一回訪(fǎng)，目前，發(fā)現1起批準農戶(hù)建房不符合總體規劃，已對違規行為進(jìn)行及時(shí)制止并要求限期整改。
三、強化執法、確保執行監督見(jiàn)成效
為防范超建、違建行為發(fā)生，嚴格按照建房報審程序，經(jīng)評審符合規劃要求的憑建房許可證方可實(shí)施，建房戶(hù)申請建房時(shí)須與鎮村建所簽訂承諾書(shū)并繳納保證金，如發(fā)現存在超建、違建行為，則立即啟動(dòng)強拆程序。
截止目前，我鎮共收到農戶(hù)建房申請50份，建房初審20份，經(jīng)規劃執行委員會(huì )討論已批準申請建房25戶(hù)，因建房不符合我鎮總體規劃而未批準建房5戶(hù)。全年發(fā)現違規建設64件，經(jīng)監督員巡查發(fā)現的共57起，現場(chǎng)制止6件，發(fā)出違章限改通知60戶(hù)，農戶(hù)自行拆除4起，自行拆除面積達370平方米，強拆56起，拆除面積達到7000余平方米。
四、資金保障，夯實(shí)規劃建設成果
一是我鎮每月向規劃監督員發(fā)放200元工作經(jīng)費，并先后出資10萬(wàn)余元來(lái)保障監督和拆除違建工作順利開(kāi)展。
二是為突出古郡底蘊，推進(jìn)風(fēng)貌整治，我鎮將文化遺址改造與新村建設相結合，爭取項目資金400萬(wàn)元推動(dòng)以劉家大院為核心景區的文化村落特色重建工程，統一風(fēng)貌修繕民居院落231棟。為打造兩江擁翠的新鎮，規劃對岷東大道沿線(xiàn)192戶(hù)外觀(guān)進(jìn)行統一風(fēng)貌改造，栽植花木15000余株，預計耗資300多萬(wàn)元。
年度工作總結 篇3
今天在臺上向各位作XX年的工作總結，是我人生經(jīng)歷中的一個(gè)過(guò)程，內心緊張而激動(dòng)。
總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，XX年已經(jīng)進(jìn)入了當我細細回顧年回首這一年走過(guò)的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。XX年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰和思考意味著(zhù)這是一個(gè)機遇和挑戰并存的年代。
而摩天嶺保護區在迎來(lái)了第6年頭，機遇和挑戰并存，自己感到責任和膽子更加重了，回顧以往走過(guò)的艱難歷程，成績(jì)已經(jīng)成為過(guò)去，新的項目對我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著(zhù)要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去一年�；叵肫鹨荒暌郧�，領(lǐng)導將這負重擔壓在我身上，我很感謝領(lǐng)導的信任，一年來(lái)。我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下。愛(ài)崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉變了很多，思考的更多。這些轉變都是不知不覺(jué)中積累出的，或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過(guò)去的那些工作的日子里，充滿(mǎn)了激情，也飽含著(zhù)淚光，甚至也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對著(zhù)從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì )了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向XX年關(guān)心和幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導和同仁道一聲：謝謝！現在，我向大會(huì )作XX年度述職報告，請予審議。
一、個(gè)人工作回顧
（一）項目情況
作為保護區副主任。自己如履薄冰，工作學(xué)習絲毫沒(méi)有懈怠，在利用有限的學(xué)習機會(huì )，自己多渠道刻苦學(xué)習，不恥下問(wèn)。也是自己積累的更多，懂得了如何抓住機遇，多申請項目，提高保護區知名度，在領(lǐng)導的大力支持和引導下，在XX年wwf（世界自然基金會(huì )）資助社區共進(jìn)項目即將結束的情況下，結合項目實(shí)際，具體分析，構思并撰寫(xiě)了XX年wwf的能力建設項目建議書(shū)的報送稿，最后該項目得以申報成功并實(shí)施。今年4月份在野外巡護監測的工作間隙，利用一切利用時(shí)間撰寫(xiě)XX年能力建設項目中管理計劃的核心部分，并完成了組稿校對工作，由于管理計劃涉及面廣，內容較為全面，自己從來(lái)沒(méi)有叫過(guò)苦，發(fā)過(guò)牢騷，默默無(wú)聞，經(jīng)常利用節假日，自覺(jué)的撰寫(xiě)，管理計劃送評稿多次修改，得以完成，并順利通過(guò)專(zhuān)家評審�，F在進(jìn)入最后的完善和修訂中。能力建設項目實(shí)施過(guò)程中，根據要求及時(shí)完成了自己應該完成的工作。通過(guò)《陜西摩天嶺自然保護區管理計劃》的撰寫(xiě)，我感覺(jué)像是經(jīng)歷了一次漫長(cháng)而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂(lè )趣。
保護區的社區共管工作，充滿(mǎn)了艱辛和汗水，為完成XX年社區共進(jìn)項目的后續工作，我不記個(gè)人得失，忍辱負重，一切以大局為重，多次深入社區，和社區村民交談，聽(tīng)取他們對項目的意見(jiàn)和實(shí)施方法，由于示范戶(hù)涉及面窄，對有些不太理解的村民要做艱難的大量說(shuō)服和解釋工作。充分宣傳項目目的和保護區要求，尤其在XX年2月8號（正月初八）在處理項目遺留工作的過(guò)程中，遭遇社區一伙醉漢的毆打和他們親戚的圍攻，人數達三四十人，時(shí)間長(cháng)達4小時(shí)左右，先后遭遇兩次毆打，自己孤身一人，冷靜應對。在自己受傷的情況下，沒(méi)有使事態(tài)進(jìn)一步惡化，并及時(shí)將事態(tài)情況報告局里。這一點(diǎn)我很自信也很慶幸。但是等我傷稍好回局后，很多好心的朋友責怪我，批評我說(shuō)我喝酒和別人打架。全上南河的人都說(shuō)我沒(méi)有喝酒，武官驛派出所的警察都說(shuō)我沒(méi)有喝酒，但是漢西局的人非要說(shuō)我喝酒了，我沒(méi)有喝酒。而是漢西局的人非說(shuō)我喝酒了，我只能把眼淚往肚里流，那些異樣的眼光，我選擇了默默承受這一切在這里我要真心感謝局領(lǐng)導能分辨是非，為我澄清事實(shí)真相。進(jìn)而是事件比較圓滿(mǎn)的得到處理。維護了保護區的形象。通過(guò)事件也讓社區村民得到了教育，同時(shí)也為XX年能力建設項目在社區的實(shí)施，奠定了堅實(shí)的基礎。
（二）完成的其他工作
�。�1）在今年5月——7月間，根據局臨時(shí)安排，參與了全國森林一類(lèi)資源的外業(yè)調查工作，全局共有調查樣地10個(gè)，覆蓋三個(gè)林場(chǎng)，自己參與并實(shí)際調查了7個(gè)樣地，并較為準確的完成了所有調查樣地的航跡記錄，并協(xié)助完成了局所轄區域的所有全國森林一類(lèi)資源連續清查部分內業(yè)整理工作。
�。�2）順利完成了國家林業(yè)局對保護區的《陜西摩天嶺省級自然保護區的有效管理評估》、wwf對《陜西摩天嶺省級保護區的項目評估》，由于評估工作安排時(shí)間緊，所要提供的資料及其附件內容多，自己加班加點(diǎn)撰寫(xiě)《陜西摩天嶺省級自然保護區的有效管理評估報告》，并根據要求在規定的時(shí)間內完成了專(zhuān)家評估和正式印制上報的工作。結合我們實(shí)施**f社區共進(jìn)項目和能力建設項目情況，精心準備匯報材料，也較好的通過(guò)了專(zhuān)家的評估會(huì )議。通過(guò)評估，使我更加對我們保護區的工作情況有了更加清楚的認識，也看到了我們保護區和其他保護區的差距，也堅定了更加努力工作的決心。
�。�3）野外巡護工作巡護監測工作是保護區每年的工作重點(diǎn)，具體規程技術(shù)要求嚴格，也納入了國家林業(yè)局的大熊貓巡護監測監管的范疇內，對各項數據要求更加具體嚴格。自己身先士卒，克服種種困難，帶領(lǐng)保護站同志，風(fēng)餐露宿，住帳篷，吃咸菜啃方便面，總是將最遠的線(xiàn)路留給自己，在保護站的通力支持下，順利的完成了年度野外巡護監測工作，并按時(shí)將保護區巡護監測數據上傳提交數據管理網(wǎng)。
（三）政治思想工作
加強學(xué)習，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認真學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )上級工作會(huì )議精神，在實(shí)際工作中認真加以貫徹，保證黨和國家路線(xiàn)方針政策的執行。一年來(lái)，共寫(xiě)心得體會(huì )、學(xué)習筆記累計10000余字。通過(guò)扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習，為自己開(kāi)展各項工作提供了強大的思想武器，符合中央提出的黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠的總要求；真正做到思想認識達到新高度、能力素質(zhì)得到新提升、解決問(wèn)題取得新成效、創(chuàng )新機制實(shí)現新突破、科學(xué)發(fā)展再上新水平；在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重更新知識結構，重點(diǎn)加強業(yè)務(wù)和政策法規知識的學(xué)習，努力做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方。
通過(guò)一年來(lái)，自己參與的各項工作情況，我認識到團隊的力量和自我的不足。尤其是社區村民圍攻事件以來(lái)，我都在對自己進(jìn)行反思，希望可以實(shí)現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著(zhù)自己，對自己的一言一行又像一個(gè)旁觀(guān)者在監督著(zhù)自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，都是在圍攻事件以后自己有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
（一）溝通不夠
人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對方讓對方接納。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯的，在以前也認為確實(shí)憑借著(zhù)親和力和真實(shí)、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認真去想過(guò)。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺(jué)同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會(huì )存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì )引客入境。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的能力。
（二）工作中缺乏創(chuàng )新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)一年來(lái)，自己合作的部門(mén)和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng )新意識。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會(huì )限制自己主觀(guān)新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱(chēng)職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng )新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
三、今后提高工作水準的舉措
XX年即將遠去，面對XX年的工作，新的各項工作給我帶來(lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约篨X年要為工作的努力：
關(guān)鍵詞一：蛻變
任何改變對于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。我的成長(cháng)、工作和生活經(jīng)歷讓我習慣性的.去一個(gè)人完成某項事件或任務(wù)，這樣的結果會(huì )有兩種：要么順利完結，要么被遇到的困難打到。因為一個(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯單薄了。
XX年對我來(lái)說(shuō)，正確的蛻變很重要。要改變的問(wèn)題很多，首先就是意識�？v觀(guān)我們保護區的發(fā)展歷程，和其他保護區的差距越來(lái)越大，如何定位我們這樣的保護區，如何多爭取項目，促進(jìn)保護區的發(fā)展。意識轉變能反作用自己的行為。寫(xiě)出來(lái)分析是對自己的警示，提醒自己需要樹(shù)立深刻的危機意識，認識到問(wèn)題是蛻變的第一步。其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好。
關(guān)鍵詞二：提高
保護區的發(fā)展形勢的客觀(guān)原因不用過(guò)多描述，因為任何吧保護區的發(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路，我想有部分來(lái)自自身原因，說(shuō)明從我們各個(gè)保護區工作人員自身還有需要改進(jìn)和加強的地方。這要求勤練內功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識和申請項目技巧，多爭取項目。對于我一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、技巧更是必要的。另外最重要的就是要擴大個(gè)人的信息來(lái)源和廣泛的溝通技巧，全身心的服務(wù)于保護區的各項工作。
關(guān)鍵詞三：發(fā)揚
有時(shí)候覺(jué)得自己很幸運能從事保護區這個(gè)行業(yè)，從開(kāi)始申報到現在已經(jīng)有近8年的時(shí)間了，從開(kāi)始做采伐營(yíng)林工作到從事保護區各項工作，期間也認識了這個(gè)行業(yè)中不同領(lǐng)域的同行朋友，有時(shí)候也會(huì )去想如果自己離開(kāi)這個(gè)行業(yè)又會(huì )去做什么呢想來(lái)想去，自己對這個(gè)行業(yè)不舍的原因之一就是結識了許多老師、同行和真心幫助我的朋友。我想對于自己從事工作領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，我的工作重心將是繼續做好各種信息收集、整理、篩選。保持和發(fā)揚與他們良好溝通的渠道，主動(dòng)積極的申請新的項目。這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。
最后我要感謝各位局領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，同時(shí)給予我的工作重擔，讓我在XX年經(jīng)歷了更多，我也不可能在這里好好總結過(guò)去的一年；其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事，是他們身體力行的幫助和一如既往的支持，讓我一步一步的走到了今天。
過(guò)去的一年，讓我體會(huì )最深的真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋�(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì )在真誠、善意、精致、完美這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
年度工作總結 篇4
一、加強制度建設，不斷提高農業(yè)統計工作水平
我們對應泰州市農委的要求，根據《農業(yè)統計工作目標管理考核辦法》進(jìn)行了細則完善,對本系統農業(yè)統計工作進(jìn)行了進(jìn)一步規范和目標管理。對上級主管部門(mén)布置的統計工作任務(wù)，按規定按要求組織實(shí)施，進(jìn)行統一扎口規范、審查、核實(shí)、提供、公布本部門(mén)范圍內的統計數字，確保了統計數據的質(zhì)量。對上級各部門(mén)布置的農業(yè)結構調整、農業(yè)服務(wù)業(yè)、農業(yè)生產(chǎn)綜合、農產(chǎn)品及農用生產(chǎn)資料價(jià)格等統計月報、定報、季報、年報等專(zhuān)項業(yè)務(wù)工作，都能做到全面、準確、及時(shí)、規范，保質(zhì)保量，并按要求形成書(shū)面分析材料進(jìn)行報送。將年度報表、相關(guān)資料及分析材料分別裝訂成冊，分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行保管，做到有案可查，井井有條。我局的計劃統計工作獲得了泰州市農委主管部門(mén)的高度肯定，繼續在四市兩區中處于先進(jìn)行列。XX年、XX年被泰州農委表彰為系統計劃統計工作先進(jìn)集體。
二、積極開(kāi)展農業(yè)生產(chǎn)形勢分析研究和職能工作情況調查，為領(lǐng)導決策提供服務(wù)
按照泰州市農委、市委市政府有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導的要求，我們經(jīng)常組織開(kāi)展農業(yè)生產(chǎn)調查研究，認真進(jìn)行生產(chǎn)形勢分析，為上級領(lǐng)導決策和指導全市的.農業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)。
今年來(lái)主要是按季度開(kāi)展了農業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟形勢的調研、預測、分析工作，及時(shí)總結研究各階段生產(chǎn)中的情況和問(wèn)題，提出建議，形成專(zhuān)門(mén)材料上報市委、市人大、市政府有關(guān)部門(mén)，并在上級各有關(guān)部門(mén)召開(kāi)的經(jīng)濟形勢分析、情況調研總結等會(huì )議上進(jìn)行了交流。按照泰州市農委及市政府和局領(lǐng)導的要求，組織開(kāi)展了觀(guān)光農業(yè)、休閑漁業(yè)、現代農業(yè)發(fā)展及高效農業(yè)規�；ㄔO等五次專(zhuān)項農業(yè)調查和分析，并形成了專(zhuān)門(mén)材料、報表等進(jìn)行了報送。
為了確保系統全年各項職能工作任務(wù)的全面完成，將上級各部門(mén)對局和局對各單位、鄉鎮的考核任務(wù)專(zhuān)門(mén)擬文進(jìn)行了分類(lèi)匯總，并就有關(guān)事項進(jìn)行了詳細說(shuō)明和明確。全年分三次對系統各項職能工作任務(wù)完成情況進(jìn)行了調查和匯總并報局各位領(lǐng)導參考。
另外，結合職能工作的開(kāi)展，還進(jìn)行了系統農業(yè)招商引資、鄉鎮考核指標完成情況的調查分析，累計全年共組織進(jìn)行農業(yè)生產(chǎn)調查十四次，超額完成了年初制定的農業(yè)調查等任務(wù)指標。
三、認真做好規劃、計劃、政策意見(jiàn)制定等項工作
一是組織進(jìn)行了XX年農業(yè)重點(diǎn)工作目標的調研，制訂了《XX年泰興市農業(yè)重點(diǎn)工作及考核辦法》，以市委辦文件形式下發(fā)，將考核結果納入市對鄉鎮農村經(jīng)濟工作百分考核，為促進(jìn)系統職能工作的順利開(kāi)展提供保障。
二是根據市政府編制“十一五”農業(yè)發(fā)展規劃及有關(guān)專(zhuān)項規劃的要求，我們組織全系統各單位及相關(guān)專(zhuān)門(mén)人員對十五期間我市農業(yè)發(fā)展的成效進(jìn)行了總結，客觀(guān)分析了存在的問(wèn)題和不足，結合國家、省、市新時(shí)期發(fā)展現代農業(yè)的方針、政策和總體規劃，完成了泰興市農業(yè)發(fā)展“十一五”規劃和“十一五”期間政府投資農業(yè)專(zhuān)項規劃的編制工作。
三是根據局領(lǐng)導的安排，和辦公室一起研究制定了XX年農業(yè)系統目標管理百分考核工作意見(jiàn)。根據省委[XX]2號文件精神，配合農工辦完善了我市發(fā)展農村合作經(jīng)濟組織有關(guān)的政策性意見(jiàn)。
客觀(guān)分析全年的工作，雖然做了一點(diǎn)瑣碎的事情，取得了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在許多的不足，XX年，我們將繼續在上級的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞科室職能的履行和發(fā)揮，按照“編制計劃，切實(shí)可行；提供信息，準確可靠；農情調研，經(jīng)常深入；事務(wù)管理，系統規范；為農服務(wù)，熱情周到”的工作要求及服務(wù)承諾，從嚴要求，從現在做起，進(jìn)一步加強學(xué)習，開(kāi)拓創(chuàng )新，著(zhù)重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行認真的改進(jìn)和提高。
一是多到農業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)進(jìn)行調查研究，切實(shí)提高農業(yè)調查與研究的廣度和結合度，努力做到吃透上情，熟悉下情，克服就數據、材料分析情況的現象，充分發(fā)揮本科室為農業(yè)生產(chǎn)指導和決策提供服務(wù)的作用。
二是進(jìn)一步提高農業(yè)統計工作的計劃性、時(shí)效性，提高組織和協(xié)調水平，在系統內部積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習、競賽、評比等項活動(dòng)，促進(jìn)農業(yè)統計工作上一個(gè)新的臺階。
三是充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)作用，提高各項業(yè)務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，努力使科室的整體工作情況在泰州市農委系統繼續保持先進(jìn)水平。
年度工作總結 篇5
時(shí)間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調溝通能夠保證各項事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶(hù)投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一．業(yè)務(wù)能力
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門(mén)柜，儲物柜，手推車(chē)，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶(hù)所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶(hù)的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶(hù)以割草機配件，直管，儲物柜，手推車(chē)為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車(chē)運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著(zhù)，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí)，能夠和工廠(chǎng)是實(shí)際運作相結合，搭起客戶(hù)和工廠(chǎng)的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準確地提供報價(jià)，協(xié)調生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)交期，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增強客戶(hù)對我們的信譽(yù)度。 老客戶(hù)擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔著(zhù)客戶(hù)的顧問(wèn)的角色，責任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，服務(wù)好客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對客戶(hù)的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，相關(guān)資料和會(huì )議主題要提前準備，我們對客戶(hù)有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當面解答。對于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶(hù)的談話(huà)，電話(huà)郵件中去判斷客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶(hù)交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì )探測信息，了解訂單情況和客戶(hù)對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn)，工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò )員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶(hù)需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶(hù)的要求與工廠(chǎng)實(shí)際操作相結合，把客戶(hù)的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠(chǎng)，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì )出現各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶(hù)滿(mǎn)意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著(zhù)如何去解決。
二. 個(gè)人素質(zhì)能力
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的.，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中
我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1. 誠實(shí)
是維系良好長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶(hù)的誠實(shí)應該是要把握一定度的，對于工廠(chǎng)也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現在交期上，比如客戶(hù)要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠(chǎng)，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶(hù)這邊給工廠(chǎng)一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。 另外，誠實(shí)也意味著(zhù)敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
2. 熱情熱愛(ài)自己的工作，對于自己的工作要充滿(mǎn)熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3. 自信
自信對于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò )搜尋的客戶(hù)，展會(huì )發(fā)過(guò)來(lái)的客戶(hù)，算起來(lái)也是有一些的，這些客戶(hù)，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì )回復你，似乎我們在做“無(wú)用功”，但是我們還是要堅持厚著(zhù)臉皮發(fā)郵件，打電話(huà)�？蛻�(hù)回復了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶(hù)基本都是要很長(cháng)時(shí)間才能轉變成真正客戶(hù)，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會(huì )有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì )慢慢通了。
4. 應變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶(hù)開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶(hù)敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對比較長(cháng)的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶(hù)的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應變能力，隨時(shí)準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。
年度工作總結 篇6
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓，在XX年被安排去XX10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績(jì)突出，被評為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的'價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您�！辈⒃敿氂浵滤麄�(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不�?huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉XX部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰人生的一個(gè)起點(diǎn)。
年度工作總結 篇7
新凱紡織生產(chǎn)用料為棉花，是易燃品，特別是今年以來(lái)，加強了對除塵設備的管理和要求，針對存在的危險性，消防工作一直是各項工作中的重中之重，做為公司安全管理員，我本著(zhù)“以人為本、安全第一、預防為主、防消結合”的原則，在日常的工作中，堅持落實(shí)管理責任與具體措實(shí)相結合，一年來(lái)，在主管領(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，結合公司實(shí)際，從年初開(kāi)始，重審和制定了公司安全管理制度、消防安全責任制等10余種消防安全制度，并按相關(guān)規定，重新制定了消防應急預案、并于上半年進(jìn)行消防應急演練、日常工作堅持每天進(jìn)行防火安全檢查。同時(shí)根據我公司的實(shí)際情況，成立了消防安全領(lǐng)導組，義務(wù)消防隊。消防安全定期每日組織進(jìn)行防火安全檢查，在檢查中不斷完善消防安全制度，消除各種火險隱患。具統計，今年以來(lái)我司進(jìn)行的消防安全聯(lián)合大檢查多達20次、消防安全知識、技能培訓一次、消防應急滅火演練一次、自糾自查活動(dòng)X(jué)X多次，召開(kāi)消防安全會(huì )議每周保證一次。
一、重視消防安全工作，確保安全生產(chǎn)
年初，公司就成立了消防安全工作領(lǐng)導小組成員組成，堅持“一把手”總負責，分管領(lǐng)導具體抓，并與公司各部門(mén)簽定了消防安全責任書(shū)，層層落實(shí)責任制，完善了安全事故報告制度、安全隱患排查制度，定期召開(kāi)消防安全形勢分析會(huì )，及時(shí)傳達有關(guān)消防安全工作精神，堅持每天對消防安全進(jìn)行檢查，對檢查工作做到了細致周密的安排，做到工作有計劃、有布置、有總結;每月對各部門(mén)消防安全教育一次，對消防設備及消防器材進(jìn)行及時(shí)的維護保養。
二、落實(shí)到崗位，宣傳教育到員工
進(jìn)入二0xx年以來(lái)，由于市場(chǎng)不景氣，受到市場(chǎng)的沖擊，公司產(chǎn)品積壓，被迫限產(chǎn)，員工一度放假，上班人員極不穩定，思想受到波動(dòng)，給正常的安全工作帶來(lái)不利，為了保證消防安全工作不受影響，做為消防安全管理人員，堅持把本責工作放在第一位，只要機器運轉，就得保證安全，只要有人上崗，安全不得放松，越是生產(chǎn)不正常，越要體顯消防安全工作的重要性，因此，在這種情況下，抓好員工的消防安全教育和培訓工作就尤為重要，在人員流動(dòng)性大的情況下，堅持做好員工的轉崗、上崗的消防知識培訓，雖然頻繁但卻充實(shí)，每月保證運轉一線(xiàn)進(jìn)行一次月度消防安全月度教育培訓，每有一人進(jìn)行調整崗位，都要檢點(diǎn)崗中消防安全應知應會(huì )操作和預防教育培訓，保證了公司安全運行，同時(shí)，我們還根據不同時(shí)期和要求，懸掛適應于時(shí)事要求的宣傳標語(yǔ)5條，召開(kāi)消防安全專(zhuān)題會(huì )議三十多，組織消防演練一次。
三、加強內部管理，切實(shí)消除消防隱患
加強對消防器具的管理和保養，保證隨時(shí)可以應急使用。在消防器材的管理上，做到每日檢查滅火器是否合格有效，消防管道閥門(mén)是否靈敏，四月份，按照配置滅火器期限，公司在資金緊缺的情況下，撥出專(zhuān)用資金，更換了300個(gè)滅火器，并邀請消防器材有資質(zhì)的公司，對公司所有消防管線(xiàn)進(jìn)行了檢查維護，保證了各管道閥門(mén)的正常，在生產(chǎn)運行方面，認真做好電器設備的用電管理也是我們常抓不懈的工作，做到“人離開(kāi)，即斷電”。堅持“預防為主”的原則，定期或不定期開(kāi)展燃氣、電器使用安全大檢查，尤其是節假日期間，領(lǐng)導親自帶隊對重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行檢查防患未然。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處置;每月將巡查情況通報，從而在源頭上杜絕火災事故的發(fā)生，徹底消除火災隱患。
四、今后努力方向
1、在公司領(lǐng)導下，進(jìn)一步完善制度，真正用制度規范消防安全工作，做到防患于未然;
2、加強培訓教育，按照消防安全知識教育培訓制度和年度計劃，做好員工的消防安全培訓工作。
3、繼續抓緊抓好日常的消防安全檢查。
4、加強消防基礎設施的'管理，加大消防經(jīng)費投入，保證消防器材齊全在位有效，做到真正管用。
5、建立定期匯報制度，利用消防戶(hù)籍化管理有利條件，定期、按時(shí)向消防安全會(huì )對各部門(mén)、部位消防安全情況進(jìn)行匯報。
五、幾點(diǎn)體會(huì )
�。ㄒ唬�、消防安全工作的圓滿(mǎn)完成關(guān)鍵在于消防安全制度的落實(shí)，和員工安全素質(zhì)的提高。消防工作是一個(gè)系統工程，每一部分缺一不可，只有把每一項制度落到實(shí)處，每一名員工真正主動(dòng)做好消防安全工作，提高自身素質(zhì)，才能有效避免各種意外事故發(fā)生，才能促進(jìn)項目工程又好又快發(fā)展！
�。ǘ�、領(lǐng)導的重視和關(guān)心，是我們消防安全管理工作取得成功的重要動(dòng)力。如果說(shuō)工作靠自覺(jué)，那么領(lǐng)導的關(guān)心就是我們自覺(jué)工作的源泉。在今年的各項工作中，無(wú)論是在消防隱患排查，還是在日常學(xué)習、培訓、資金投入上，均得到了大力的幫助與支持，使我們的消防管理水平不斷提升，為我們做好消防安全工作提供了最大動(dòng)力。
�。ㄈ�、各部門(mén)的配合和員工的支持和涼解，為我們消防工作的有序開(kāi)展提供了助力。安全工作制度多，要求高，程序繁。在制度落實(shí)過(guò)程中，往往影響其他部門(mén)工作效率，進(jìn)而影響經(jīng)濟效率。其他部門(mén)講大局、高姿態(tài)、重安全、以人為本，積極配合我們抓好安全工作，是我們工作中的重要助力。
年度工作總結 篇8
圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲蓄存款凈增xxx萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的`敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
年度工作總結 篇9
加入保育員崗位時(shí)間不長(cháng)，但是我深知勤能補拙，平時(shí)除了向有經(jīng)驗的同事請教外，有時(shí)也在家看點(diǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)知識方面的書(shū)籍，慢慢地在保育員這個(gè)崗位上琢磨出了門(mén)道，那就是要“勤”，例如：勤開(kāi)窗戶(hù)、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要頻繁思考，“為什么要這樣做”，“今天這件事我做的對不對”“怎樣節省時(shí)間，減少重復工作以及如何不走空路”等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
四、工作作用及努力方向、由于這學(xué)期，我帶的是大班的孩子，他們即將踏入小學(xué)的道路中，我必須讓他們學(xué)會(huì )自立自理，在日常生活中可以讓他們學(xué)著(zhù)自己的.事情自己做。如培養幼兒的自我服務(wù)的能力，以及為他人服務(wù)的能力，學(xué)會(huì )自己整理著(zhù)裝、書(shū)包、玩具、學(xué)具等，得到了家長(cháng)的好評和認可。當然自己在這半年來(lái)，我取得了成績(jì)，也存在著(zhù)這樣那樣的缺點(diǎn)，但我想：只要自己多學(xué)習業(yè)務(wù)知識，多請教有經(jīng)驗的老師，多和孩子們溝通，心中裝著(zhù)孩子們，相信在今后的工作中，會(huì )不斷進(jìn)步，對得起幼兒園對我的信任，對得起孩子家長(cháng)的期望，對得起自己的本職崗位。
五、多與家長(cháng)密切聯(lián)系，增進(jìn)家園互動(dòng)、在家園共建方面，我們知道要搞好班級工作，一定要家長(cháng)的配合。平時(shí)，我能熱情對待每一位家長(cháng)，注意和家長(cháng)溝通。接送孩子時(shí)和家長(cháng)聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現或關(guān)心一下幼兒的身體情況，家長(cháng)都感覺(jué)非常溫暖。我通過(guò)各種方式及時(shí)向家長(cháng)反映幼兒在園生活、學(xué)習情況，認真聽(tīng)取家長(cháng)建議。讓家長(cháng)正確了解幼兒保育方面的內容，了解孩子的一日生活，并向家長(cháng)提供一些正確的保育方式信息，一起探討一些現實(shí)中的棘手問(wèn)題，建立了和諧信任的家園關(guān)系。
時(shí)間在幼兒的成長(cháng)中過(guò)去了，對于我個(gè)人，要學(xué)習的東西、知識還有很多，無(wú)論是教育還是保育，都是我學(xué)習的目標。要把好的方面堅持住，不夠的
年度工作總結 篇10
XX年的腳步即將結束，這已是本人在會(huì )計部工作的第三年。在這一年的時(shí)間里，本人認真學(xué)習、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在會(huì )計崗位上也發(fā)揮了相應作用，取得了一定的成績(jì)，總結如下：
一、主要工作
1、反映，是會(huì )計工作的基本職能之一。會(huì )計工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過(guò)不同的方式、方法進(jìn)行規范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時(shí)查閱。我公司會(huì )計部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì )計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規化、標準化。做到全面、及時(shí)、準確的反映。
2、核算，這也是會(huì )計工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結合我公司特點(diǎn)，在生產(chǎn)成本上，按實(shí)際發(fā)出原材料計算成本，按先進(jìn)先出法進(jìn)行結轉，比較適合本公司的'生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上，采用計件制，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績(jì)效。在費用核算上，采取分部門(mén)核算，隨時(shí)都可以查出每個(gè)部門(mén)每個(gè)月實(shí)際發(fā)生的費用，加強了費用的管理，節省了開(kāi)支。
3、監督，是會(huì )計工作的另一項基本職能。首先是每個(gè)部門(mén)每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失，更不能無(wú)意的為一些工作人員創(chuàng )造犯錯誤的氛圍。在這方面，會(huì )計部嚴格按有關(guān)制度執行，鐵面無(wú)私從不放過(guò)任何不合理事情;其次是對公司整體資產(chǎn)進(jìn)行監督，定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、存貨盤(pán)點(diǎn)、庫存現金余額盤(pán)點(diǎn)等，以保證公司財產(chǎn)不受侵害。
4、報表，對不同時(shí)期或階段的經(jīng)營(yíng)成果及會(huì )計狀況進(jìn)行評價(jià)和分析。會(huì )計部能夠按著(zhù)月、季和年通過(guò)會(huì )計報表和會(huì )計輔助說(shuō)明進(jìn)行分析和評價(jià)。
5、管理，是會(huì )計工作的一項重要職能。首先是為領(lǐng)導管理和決策提供準確可靠的會(huì )計數據，公司會(huì )計部能夠隨時(shí)完成公司領(lǐng)導和其他部門(mén)要求提供的數據資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現象，會(huì )計部已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納。
二、其它工作
1、通過(guò)XX年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。
2、通過(guò)XX年度稅務(wù)匯算清激工作，無(wú)不合理費用列支。
3、清理盤(pán)點(diǎn)公司資產(chǎn)，對原材料報廢進(jìn)行了合理的處理。
三、存在問(wèn)題
1、有關(guān)制度和規定執行力度不夠;
2、會(huì )計各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般;
3、會(huì )計部的管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮。
4、管理高層對會(huì )計知識比較欠缺。
四、解決方法
1、首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有障礙，向執行部門(mén)提出，然后堅決執行到底;
2、會(huì )計人員設定學(xué)習目標，通過(guò)考試取得職稱(chēng)和學(xué)歷，并與績(jì)效掛鉤，逐步提高自我;
3、參與管理，參與公司的重大經(jīng)營(yíng)決策，來(lái)充分發(fā)揮會(huì )計部的管理職能;
五、幾點(diǎn)感想
1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距;
2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無(wú)所不能;
3、團隊協(xié)作精神非常重要;
總之，在這一年的工作中，有成績(jì)和喜悅，也有不足之處，但我們會(huì )在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信公司會(huì )計部是一個(gè)團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同會(huì )計部全體人員與公司共同走向輝煌!
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