【精選】年度工作總結范文九篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的年度工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
幾年來(lái)，我校把現代教育技術(shù)作為促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的一項重要工作來(lái)抓，20xx年，我校又以信息化為契機，全面加快了教育現代化建設的步伐。在“修德澤人”理念的引領(lǐng)下，信息教研組圍繞市級研究課題《以校園網(wǎng)為平臺，培養學(xué)生良好信息素養的策略研究》、《在信息技術(shù)學(xué)科中開(kāi)展主題探究性學(xué)習的研究》以課堂教學(xué)、校本教研及校園文化為切入點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生興趣，培養發(fā)展學(xué)生的信息素養和創(chuàng )造性思維，發(fā)揮每位成員的各項潛力，回顧這一學(xué)期，一直堅持做到以下幾點(diǎn)：
一、做好各項日常工作。
首先檢查各項備課、計劃，并進(jìn)行隨堂聽(tīng)課。平時(shí)本教研組人員輪流聽(tīng)課，吸取經(jīng)驗。各位成員工作踏實(shí)，認真制訂計劃，認真備課。每堂課準備工作充分，作業(yè)認真批改。平時(shí)互相交流教學(xué)經(jīng)驗，積極圍繞市級立項課題，結合課堂教學(xué)開(kāi)展學(xué)科研究。每個(gè)月都有教研活動(dòng)，集中學(xué)習的時(shí)間、地點(diǎn)，內容落實(shí)，并有詳實(shí)記載。加強對學(xué)生信息技術(shù)素養的培養，絕大部分學(xué)生達到了“五會(huì )標準”即：會(huì )使用計算機進(jìn)行文字的`處理;會(huì )在因特網(wǎng)上檢索自己需要的信息;會(huì )使用電腦編寫(xiě)小報、制作賀卡及發(fā)送電子郵件等;會(huì )熟練運用教學(xué)軟件輔助自己的學(xué)習。
二、認真開(kāi)展教學(xué)科研
在認真做好《以校園網(wǎng)為平臺，培養學(xué)生良好信息素養的策略研究》課題的結題工作，小組成員分工合作，整理好研究材料，并撰寫(xiě)課題研究的結題報告，該課題現已通過(guò)市教科所審核，順利結題。在完成上述課題的同時(shí)，積極開(kāi)展《在信息技術(shù)學(xué)科中開(kāi)展主題探究性學(xué)習的研究》課題的研究與實(shí)踐，注重理論學(xué)習，為課題的深入實(shí)施積累經(jīng)驗，在研究中不斷分析研究方案，修改存在的問(wèn)題，以提高本組各位成員的科研水平。
三.推動(dòng)了學(xué)校管理的現代化，提高了管理效率。
本學(xué)期為配合學(xué)�，F代化管理進(jìn)程，先后建成了英雄教育網(wǎng)、教師博客、VOD視頻點(diǎn)播等系統，為打破時(shí)空的限制，在網(wǎng)上辦公、了解教育教學(xué)信息、查閱師生的有關(guān)資料、開(kāi)展教育教學(xué)評估，師生之間、家校之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行對話(huà)提供了良好的平臺，從而使學(xué)校管理有效地實(shí)現資源共享、降低成本、及時(shí)反饋、提高效率，為我校教育教學(xué)管理的科學(xué)化、自動(dòng)化創(chuàng )造了有利的條件。
根據上述總結，我們深深感到，只要立足實(shí)際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭取學(xué)校領(lǐng)導、師生的支持，就能創(chuàng )造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，就能使我們的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取。
年度工作總結 篇2
馬駒過(guò)隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來(lái)，我們又迎來(lái)了新的一年�；厥�20xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒(méi)有結束下，大范圍的流感又開(kāi)始泛濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場(chǎng)的銷(xiāo)售造成一定影響。公司領(lǐng)導根據實(shí)際情況及時(shí)調整方針戰略,出臺各種促銷(xiāo)計劃，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導作一下匯報。
工作成績(jì)
1、銷(xiāo)售方面：兒童區年度銷(xiāo)售任務(wù)09年為645萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售 ，超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷(xiāo)售為 ，占兒童區總銷(xiāo)售的 %。波芘龍兒童樂(lè )園銷(xiāo)售為 ，占總銷(xiāo)售的 。童裝區銷(xiāo)售有幾個(gè)高峰期，第一期為店慶期間，銷(xiāo)售為，占總銷(xiāo)售 。第二期為五一期間，銷(xiāo)售為 ，占總銷(xiāo)售。第三期為十一期間，銷(xiāo)售額為，占總銷(xiāo)售的 。在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷(xiāo)力度較大，吸引了客流，銷(xiāo)售額也因此提升。
運動(dòng)年度銷(xiāo)售任務(wù)xx年為 ，實(shí)際銷(xiāo)售為。完成任務(wù)的 。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷(xiāo)售額直線(xiàn)上升，占 。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒(méi)有參加活動(dòng)，所以銷(xiāo)售額并不十分理想。
2、協(xié)助區域經(jīng)理完成各季度的招商調整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂(lè )園進(jìn)場(chǎng)的前期準備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續問(wèn)題。同時(shí)壓縮小獅貓面積，自有童裝區整體前移。三季度，引進(jìn)童裝品牌
“天使的口袋”，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng)，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調移位工作。同年十二月份 ，又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續簽工作。
根據公司的發(fā)展需要，08年十月份，我成為童裝區主管，主要負責童裝區的日常管理工作。在這兩個(gè)月中，主要工作內容為：
1、根據品類(lèi)銷(xiāo)售情況，協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理組織中廳特賣(mài)活動(dòng)；
2、根據公司的工作安排，檢查營(yíng)業(yè)員的消防知識；
3、協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理完成新簽約商戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)工作等；在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習和工作中我會(huì )努力改進(jìn)。下面是09年的學(xué)習方向和工作計劃：
1． 強化形象，提高職業(yè)素養。作為一名一線(xiàn)的營(yíng)運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，全面提升自身素養，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來(lái)；
2． 嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會(huì )議等，為營(yíng)業(yè)員起好模范帶頭作用。
3． 強化職能，做好服務(wù)工作。營(yíng)運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的.溝通工作。積極準確的傳達公司的各類(lèi)事項，也對供應商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達到上級，以便及時(shí)給予回應，以利于雙方更好的合作，達到雙贏(yíng)的目的。
4． 協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理做好日常管理工作，包括：
�。�1） 了解業(yè)種內各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，及時(shí)組織特賣(mài)活動(dòng)，以完成保底銷(xiāo)售；
�。�2） 了解專(zhuān)柜內營(yíng)業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；
�。�3） 監督專(zhuān)柜斷碼、斷號商品，催促及時(shí)補貨；
�。�4） 檢查本品類(lèi)公共區域的環(huán)境衛生、燈光照明、設施設備以及
安全隱患等；
�。�5） 檢查各專(zhuān)柜內衛生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、POP使用、
�。�6） 監督管理各專(zhuān)柜議價(jià)銷(xiāo)售和私收貨款等情況；
以上是我xx年的工作總結和09年的工作計劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。我現在是童裝區的主管，對這個(gè)品類(lèi)還不是太熟悉。不過(guò)在今后的工作中，我會(huì )積極努力的了解和掌握這個(gè)品類(lèi)的一些特性特征，做到不恥下問(wèn)，多種渠道吸收“營(yíng)養”，全方位提升自己。
20xx年馬上就要來(lái)臨， *****也即將迎來(lái)自己兩周歲的生日，回想和*****共同走過(guò)的歲月，心中真是激動(dòng)不已。為此，我向公司領(lǐng)導保證，在新的一年，我會(huì )為*****更加茁壯、健康的成長(cháng)貢獻我自己的微薄之力。愿******像紅日，越來(lái)越亮，紅紅火火 ！
年度工作總結 篇3
體衛藝工作是學(xué)校教育工作的一項重要內容，也是課程改革的突破口，素質(zhì)教育實(shí)施的重要體現。為此，本年度在校領(lǐng)導直接領(lǐng)導下與全體教師的共同配合和幫助下，根據教育局要求結合學(xué)校的實(shí)際情況積極地開(kāi)展工作，體衛藝工作領(lǐng)導小組精心組織、細致安排，制定了詳細切實(shí)可行的工作計劃，井然有序地實(shí)施，使體衛藝工作收到了良好的效果。我校的體衛藝工作體現了許多成功之處，同時(shí)也有許多需要改進(jìn)的地方，現將一年的工作總結如下：
一、完善制度，狠抓常規，加強考核，落實(shí)措施
我校根據體衛工作"條例"和藝術(shù)教育"規程"，結合本校的實(shí)際情況指定我校體衛藝工作實(shí)施細則，明確了學(xué)校體衛藝工作目標、任務(wù)和要求，從學(xué)校發(fā)展的角度出發(fā)，學(xué)校的工作計劃中都有體衛藝工作的目標、任務(wù)和要求，建立和完善學(xué)校體衛藝工作的各項規章制度，在體育方面，我校堅持了"兩操一課"制度，在體衛藝科目的考核中，我們采取了規定項目的考核和自選項目考核相結合的辦法，這樣就大大的調動(dòng)了學(xué)生參加體衛藝教學(xué)的積極性，提高了參與率和參與面。在衛生教育中，我們堅持生理衛生教育和心理衛生教育并舉，在注重學(xué)生生理健康的同時(shí)，十分關(guān)注學(xué)生的心理健康，在培養學(xué)生良好的衛生習慣和增強自我保健的同時(shí)，積極開(kāi)展心理健康教育，努力探索心理健康教育的新途徑和新方法，積極開(kāi)展心理教育的研究，學(xué)校成立了由校長(cháng)任組長(cháng)的心理健康教育領(lǐng)導小組，學(xué)校專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了心理咨詢(xún)室，配備了心理咨詢(xún)教師，開(kāi)展心理咨詢(xún)活動(dòng)，我校的心理咨詢(xún)室被市教育局評為優(yōu)秀心理咨詢(xún)室。我校的環(huán)境衛生也做到有專(zhuān)人負責專(zhuān)人檢查，在學(xué)校決不留衛生死角，及時(shí)地更換學(xué)校的衛生設施，并且建立健全了環(huán)境衛生責任制度，學(xué)校還定期的'舉辦衛生知識講座，做到防患于未然。因此我校從未發(fā)生過(guò)衛生安全事故，在藝術(shù)教育中，我校在扎扎實(shí)實(shí)抓好音樂(lè )、美術(shù)教育的同時(shí)，經(jīng)常組織校園藝術(shù)節，經(jīng)常組織師生書(shū)畫(huà)比賽和師生歌詠比賽。
二、營(yíng)造濃厚的校園文化氛圍，培育特色，體衛藝教育結出累累碩果。
采取有效途徑開(kāi)展學(xué)校美育活動(dòng)，提高學(xué)生的審美能力。開(kāi)展形式多樣的校園文化、藝術(shù)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)師生廣泛參與，在校園中加入了竹、假山、古韻走廊、文化墻，營(yíng)造濃厚的校園文化氛圍，培養學(xué)生健康向上的審美情趣，陶冶學(xué)生思想情操、提高學(xué)生的美育素養、藝術(shù)技能，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
伴隨著(zhù)課程改革在我效的全面深入，體衛藝認真組織教師加強業(yè)務(wù)學(xué)習、檔案建設培訓、觀(guān)摩課，派段云云、顧厚志老師到外地學(xué)習，吸取經(jīng)驗。從而使體衛藝老師轉變思想，不斷學(xué)習課改理論，改變傳統的教學(xué)模式，嘗試積極的實(shí)踐新思路、新方法。在課堂教學(xué)中有了新的氣息，在各種類(lèi)型活動(dòng)中有了新的突破，培養了學(xué)生的興趣，提高了教師的組織能力。
我校有自己的辦學(xué)目標和辦學(xué)特色，在創(chuàng )辦特色學(xué)校過(guò)程中，我們經(jīng)過(guò)反復整合和反復論證，選擇"音、體、美"小三門(mén)為突破口，學(xué)校在經(jīng)濟上加以?xún)A斜，在管理上從嚴要求，在活動(dòng)上一路"綠燈"，音、體、美各科興趣小組長(cháng)年堅持不懈的活動(dòng)，并取得了豐碩的成果。
年度工作總結 篇4
一、 質(zhì)量意識增強各項工作逐步走向規范有序
進(jìn)入XX年公司更加認識到質(zhì)量工作的重要性，先后出臺了一系列規章制度如部門(mén)工作管理規定、質(zhì)量信息管理規定、過(guò)程質(zhì)量控制紀錄等，這些規定在實(shí)際工作中都起到了很好的指導作用。1-6月份公司共召開(kāi)了5次較大范圍的專(zhuān)題質(zhì)量會(huì )議并自4月份起形成了質(zhì)量例會(huì )制度，通過(guò)階段性的總結使質(zhì)量工作更加扎實(shí)鞏固。上半年公司還通過(guò)質(zhì)量通報的形式處罰和教育員工累計下發(fā)9份質(zhì)量通報、處罰了29人次，有效地制止了質(zhì)量波動(dòng)。根據批量生產(chǎn)的特點(diǎn)公司實(shí)施了一系列措施對批量訂貨和重要技術(shù)更改進(jìn)行控制，避免了重大質(zhì)量損失的發(fā)生。另外，公司組織進(jìn)行了一系列技術(shù)培訓并實(shí)施了技術(shù)文件整改使公司產(chǎn)品質(zhì)量水平得到了進(jìn)一步提升。為了徹底解決過(guò)去遺留的質(zhì)量隱患，公司于本月實(shí)施了一項重要的預防措施，對XX年生產(chǎn)的18臺sq5sb2t產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)加固，該措施動(dòng)用4名技術(shù)熟練工人歷時(shí)近一個(gè)月覆蓋三省七個(gè)地區、這一決定顯示了公司對提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和對用戶(hù)負責的態(tài)度，希望這一行動(dòng)能深刻觸動(dòng)和提高全體員工的質(zhì)量意識！
二、 上半年質(zhì)量統計
1-6月份公司出廠(chǎng)的93臺產(chǎn)品中因故障派出維修共6臺次、返修率6.45％,產(chǎn)品合格率93.55％ 、在交貨時(shí)存在問(wèn)題9臺次,交貨合格率90.32％ 、合計計算產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率83.87％ ，反映出我們制造質(zhì)量和出廠(chǎng)成品控制不足。
上半年維修材料費用39779.58+1XX計51779.58元、維修差旅費用14252.5+16300=30552.5元、合同損失費用計48000元,共計損失130332.08元。
不合格形成的`主要原因為
1.調試檢驗不夠嚴格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發(fā)現等。
2.與用戶(hù)溝通不夠未能夠充分理解和滿(mǎn)足用戶(hù)要求如安全標識缺項、卷?yè)P鋼絲繩定長(cháng)不確定、回轉死點(diǎn)不明確、油管長(cháng)度不合適等。
3.生產(chǎn)不平衡、交貨信息不明確出現交貨倉促造成錯、漏發(fā)件現象。
4.公告出現錯誤造成合同損失.
5.產(chǎn)品設計有重大缺陷.
1-6月份共接到質(zhì)量信息218條，其中設計原因80條占36.70％，供方原因114條占52.30％，其余為制造原因6條占2.75％、采購9條4.13％ 。
從以上數據看出下半年質(zhì)量工作重點(diǎn)要放在對設計開(kāi)發(fā)過(guò)程、采購過(guò)程、制造過(guò)程的管理控制。除公司及質(zhì)量部將進(jìn)一步加強宏觀(guān)管理對上述過(guò)程進(jìn)行全面梳理、規整、控制外，各主管部門(mén)更要積極主動(dòng)進(jìn)行管理。各部門(mén)管理人員要充分認識到自身的管理職責在部門(mén)管理中的決定性作用，通過(guò)完善制度、通過(guò)信息跟蹤、通過(guò)培訓教育甚至必要的處罰手段等積極在本部門(mén)舉一反三開(kāi)展糾正和預防措施活動(dòng)使各過(guò)程能夠流暢有序、安全高效的運行以逐步建立起自我改進(jìn)、持續改進(jìn)的機制。
三、 員工工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
上半年公司發(fā)展迅猛對公司各項制度和員工素質(zhì)提出了更高要求，由于公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯后使得員工工作質(zhì)量顯得相對較低。上半年發(fā)生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷(xiāo)售合同損失累計4.8萬(wàn)元。盡管這些損失有客觀(guān)因素存在但員工個(gè)人工作意識的欠缺也是主要原因之一。下半年，我們將從制度建設入手建立和理順采購、設計、公告管理等工作流程，堅決執行既定工作制度、通過(guò)提高工作執行力度來(lái)確保工作質(zhì)量的提升。上半年由于工作任務(wù)較重，我們忽視了員工質(zhì)量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點(diǎn)加強員工對各項工作流程規定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。
總而言之，較之于XX年公司在發(fā)展規模、產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量方面都取得了進(jìn)步，但下半年還將面臨公司發(fā)展中更嚴峻的考驗。盡管在過(guò)去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經(jīng)有能力去解決這些問(wèn)題、會(huì )取得進(jìn)一步的發(fā)展。
年度工作總結 篇5
光陰似箭，日月如梭。新的一年即將開(kāi)始，回首20xx年的工作實(shí)戰，內心不禁感慨萬(wàn)分。這一年里，在院領(lǐng)導、護士長(cháng)以及同事的關(guān)心支持與幫助下，我本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)知識和熟練地掌握各項臨床操作技能，較好地完成了院領(lǐng)導和護士長(cháng)安排的各項護理工作。在領(lǐng)導、同事的關(guān)心支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面都取得了新的成效。為了不斷提高自己，取長(cháng)補短，現結合一年的工作實(shí)際總結如下：
一、嚴于律已，加強鍛煉，提高自我修養和政治思想覺(jué)悟。
這一年來(lái)，我始終堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的學(xué)習、工作和生活實(shí)踐，熱愛(ài)祖國，對社會(huì )主義充滿(mǎn)必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，為加快社會(huì )主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化專(zhuān)業(yè)理論知識和專(zhuān)業(yè)技能操作，促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)、綜合技能的提高
加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象。因此，在一年中，我不斷加強自身的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，懂得要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿(mǎn)意作為干好本職工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把病人的利益放在首位，牢固樹(shù)立熱愛(ài)工作、關(guān)心理解病人的思想，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動(dòng)精神。平時(shí)工作中不斷樹(shù)立護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范。在院領(lǐng)導、護士長(cháng)的諄諄教導與認真細致的`指導下，我在很多方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在醫院組織的每次技術(shù)操做考試、理論考試中以及平時(shí)實(shí)戰工作中，均取得良好的成績(jì)，同時(shí)也得到院領(lǐng)導和護士長(cháng)的認可和肯定。在這一年的工作中，我始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以高度熱情心態(tài)服務(wù)于病人為中心，以高標準質(zhì)量服務(wù)于病人為核心”的服務(wù)理念，不斷提高自身素質(zhì)及應急能力。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
我把在學(xué)校與實(shí)習、出社會(huì )工作全過(guò)中所學(xué)的理論知識與實(shí)際臨床工作經(jīng)驗相結合，憑借自己對工作的熱心態(tài)度，在平時(shí)的工作中嚴格要求自己：一方面嚴格要求自己并多請教領(lǐng)導、護士長(cháng)以及專(zhuān)業(yè)技能較好的同事；一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研護理工作中的專(zhuān)業(yè)知識，體會(huì )護理工作中的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要領(lǐng)。記得剛到醫院時(shí)我還不適應，但我不怕，以前沒(méi)做過(guò)的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，我不怕麻煩，時(shí)常向護士長(cháng)請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了護理部的工作，了解并撐握了護理部各護理班次的工作職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中有了一個(gè)清晰的工作思路，并且自己的工作實(shí)績(jì)也得到院領(lǐng)導的認可與肯定，被院領(lǐng)導提拔成醫院的中成干部。為不負領(lǐng)導對我的信任，我不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，摸索護理工作中的實(shí)踐技能，堅持能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。我本著(zhù)“把工作做得更好”為目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)地完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理、護理記錄書(shū)寫(xiě)、輸液打針等工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的親朋好友，時(shí)常換位思考病人的苦處。認真做好護理記錄的書(shū)寫(xiě)工作，時(shí)常抱著(zhù)認真負責、態(tài)度端正、頭腦清晰護理心態(tài)。為了提高自我，加強學(xué)習規范性護理記錄、危重護理記錄以及搶救記錄書(shū)寫(xiě)。
醫院為了提高每位護士的理論知識和操作技能水平，時(shí)常抽時(shí)在晨檢中抽取護士工作人員對不同患者做出合理、標準的護理計劃，同時(shí)不定時(shí)地進(jìn)行理論知識以及操作技能的考試。對這類(lèi)考試，我嚴格要求自己，作好準備：一是提高自身專(zhuān)業(yè)水平，二是對自己的工作做出高要求的標準。
工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”。我始終以“千方百計解除病人的疾苦”為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫患者了解病情、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱患者早日康復。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證日提前報到晚下班的工作原則，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開(kāi)展工作之前做好工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。
當然，我自身還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)通知方面還有待加強學(xué)習，進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)的諄諄教導、批評指正和關(guān)心幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，醫學(xué)在于搜集整理精髓，吸取經(jīng)驗，取長(cháng)補短。
總之，作為“白衣天使”的我，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。為醫院美好明天而貢獻自己的一份力量！
年度工作總結 篇6
在鄉黨委、政府的領(lǐng)導下，在上級關(guān)工委的指導下，鄉關(guān)工委緊緊圍繞年初的工作計劃，以青少年道德教育為核心，繼續發(fā)揮“五老”優(yōu)勢，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷推動(dòng)工作上臺階，現將工作開(kāi)展情況總結如下：
一、加強組織建設，延伸關(guān)工委工作面
20xx年我鄉及時(shí)調整充實(shí)了我鄉關(guān)工委組織結構，成立了領(lǐng)導小組。工作委員會(huì )下設辦公室，由婦聯(lián)主任擔任辦公室主任，負責關(guān)工委日常工作。同時(shí)各村也成立了關(guān)工委，由村黨支部書(shū)記為領(lǐng)導組組長(cháng)。學(xué)校成立了冉啟茂校長(cháng)為組長(cháng)的關(guān)工委小組，協(xié)調負責具體工作。
二、開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，切實(shí)加強青少年思想道德教育
一是開(kāi)展思想道德教育。我鄉關(guān)工委堅持從青少年思想實(shí)際出發(fā)，通過(guò)懸掛條幅、張貼宣傳欄等形式，使愛(ài)國主義教育、民族精神教育、科學(xué)知識教育、時(shí)代精神教育更加具有感染力，富有針對性、時(shí)代感、幫助青少年逐步樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
二是開(kāi)展法制安全教育。我鄉關(guān)工委會(huì )同鄉司法所和白鶴派出所結合三月法制宣傳月、法律七進(jìn)等工作組織安排白鶴荊州學(xué)校學(xué)生專(zhuān)題學(xué)習三次《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《四川省未成年人保護條例》、《四川省預防未成年人犯罪條例》等法律法規，并在學(xué)校周邊設立了法制宣傳點(diǎn)一個(gè)，聘請法制副校長(cháng)和輔導員定期到校進(jìn)行法制教育。
三是開(kāi)展心理素質(zhì)教育。針對現在學(xué)生方方面面的情況，采取了“心理導師制”，由學(xué)生和老師結對，開(kāi)展心理疏導，緩解學(xué)生的心理壓力。
三、加強“五老”隊伍建設，充分發(fā)揮“五老”作用
認真貫徹落實(shí)市縣關(guān)工委相關(guān)文件精神，結合我鄉實(shí)際，要求各村關(guān)工委小組提高認識，抓好“五老”隊伍建設，積極發(fā)揮“五老”隊伍作用。根據自覺(jué)、自愿和就近就地原則，為其“建平臺，設崗位”，當好“十大員”（即“思想道德報告員、傳統教育宣傳員、校外教育輔導員、凈化環(huán)境監督員、法律知識咨詢(xún)員、科技文化傳播員、捐資助學(xué)協(xié)調員、脫貧致富幫扶員、失足青年保護員、家庭教育指導員），為促進(jìn)下一代工作做出應有的貢獻。結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，積極引導青年農民科技致富，為培養新農民，建設社會(huì )主義新農村發(fā)揮應有的作用。鄉關(guān)委XX縣工會(huì )在我鄉前域社區開(kāi)展了為期一個(gè)月的廚藝培訓，增長(cháng)了青年農民的.技能同時(shí)也拓寬了就業(yè)渠道。5月起我鄉是旅游高峰期，我鄉黨員干部和部分群眾成立了一支30余人的文明勸導隊，為我鄉的旅游市場(chǎng)規范化、文明化做出了很大的貢獻。
四、繼續抓好濟貧扶困工作，開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)
一是做好“留守孩子”的關(guān)愛(ài)工作。認真摸清全鄉“留守孩子”情況，做好“留守孩子”調查摸底登記，詳細了解他們的生活、學(xué)習、家庭情況。并且由村關(guān)工委與他們結對，關(guān)心他們的生活和學(xué)習情況，有的放矢對這群孩了做好關(guān)心教育工作，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)他們健康成長(cháng)。
二是積極多方籌措，結對救助貧困學(xué)生。
為了讓貧困學(xué)生能上學(xué)，上好學(xué)，我鄉關(guān)工委對全鄉貧困學(xué)生進(jìn)行了摸底登記并進(jìn)行排序。8月，在縣工會(huì )的關(guān)心下，幫助了全鄉17名大學(xué)生，共計37000元。9月，同樣的縣工會(huì )的幫助下，資助了20名高中生。為了能更多的幫助這些學(xué)生，鄉關(guān)工委一直為這些學(xué)生積極爭取相關(guān)部門(mén)和社會(huì )愛(ài)心人士的幫助。
五、加強村級指導，發(fā)揮村級關(guān)工委的作用。
圍繞建設社會(huì )主義新農村，全面做好關(guān)心下一代工作，為社會(huì )主義新農村建設培育優(yōu)秀接班人，各村關(guān)工委在鄉關(guān)工委的指導下，承擔了文化活動(dòng)、網(wǎng)吧管理、留守孩子的教育等大量的工作，同時(shí)部分村級投入一定的資金用于改善轄區內學(xué)生生活學(xué)習環(huán)境。
一年來(lái)，我鄉關(guān)工委雖然做了一些工作，但距離上級的要求還相差甚遠，距離孩子們的希望還相差甚遠。具體表現在五老作用發(fā)揮不太明顯，村級關(guān)工委的工作有待于進(jìn)一步提高，家長(cháng)與鄉關(guān)工委、家長(cháng)與學(xué)校交流互動(dòng)要進(jìn)一步加強等。20xx年，我鄉將不斷創(chuàng )新工作方法和思路，使我鄉關(guān)工委的工作再上新臺階。
年度工作總結 篇7
伴隨著(zhù)新年腳步的臨近，過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上圓滿(mǎn)的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導的正確指導下，XX年我部門(mén)順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標�，F將今年工作總結如下：
XX年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬(wàn)，月均完成123萬(wàn)，客房出租率為62%，平均房?jì)r(jià)430.20元，各項指標較XX年有所上升。我部門(mén)保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養，并對寫(xiě)字間進(jìn)行開(kāi)荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績(jì)、重大事件及主要工作內容。
加強房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務(wù)中心的規范化管理，本年度重點(diǎn)對工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監察；對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏(yíng)得客人好評。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué)；
以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區域，尤其是公共區域，環(huán)境衛生的好壞最直觀(guān)地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時(shí)間段、區域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛生情況煥然一新。另一方面，加強監督檢查。檢查環(huán)節始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過(guò)一個(gè)衛生死角，不遺漏一個(gè)邊角區域，確保各項衛生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規模進(jìn)行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴格分類(lèi)懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時(shí)間內找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會(huì )的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會(huì )議”在京師大廈的順利召開(kāi)。期間，房務(wù)部主要負責院士會(huì )議的組織、會(huì )議室布置、會(huì )期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì )議過(guò)程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標準要求和規范，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì )議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時(shí)協(xié)調，迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎設施的管理。平時(shí)仔細檢查房間設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修；十一月底利用淡季時(shí)機，對各樓層每間客房的設備設施進(jìn)行了全面、仔細盤(pán)查，并對存在的問(wèn)題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數量較多的浴缸塞），進(jìn)行統一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適、細節完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準備。
2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時(shí)做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全，嚴格執行審批制度�？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進(jìn)行，做到數字準確，手續無(wú)誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過(guò)衛生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的'貯存和使用。
7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無(wú)阻，通過(guò)現代通訊工具（手機、呼機）、早會(huì )、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門(mén)及時(shí)就工作中一些接口處問(wèn)題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話(huà)，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過(guò)失。為了更好地與其他部門(mén)配合好工作，在申總的組織下，召開(kāi)了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調會(huì )議，解決了日常工作中的一些共性問(wèn)題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿(mǎn)意度�？头颗鋫洹顿e客意見(jiàn)書(shū)》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見(jiàn)的登記和傳達，以便能及時(shí)解決客人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。
9、過(guò)程監測及持續改進(jìn)。加強各層次監督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓，同時(shí)鼓勵他們參加飯店英語(yǔ)等級考試、物業(yè)考試、職稱(chēng)評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。提供學(xué)習機會(huì )和各種學(xué)習信息，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表?yè)P，為大廈做出突出貢獻人員進(jìn)行嘉獎，對違反大廈規章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強宿舍管理，嚴格落實(shí)宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對外宿人員，嚴格執行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護知識的教育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛生責任到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。
4、對樓宇自動(dòng)控制及消防知識進(jìn)行培訓，包括信息系統，網(wǎng)絡(luò )報吧系統及報房系統的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發(fā)生時(shí)的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開(kāi)源節流：
1、為減少因食品滯銷(xiāo)造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷(xiāo)量比以前明顯增加。
2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來(lái)做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò )辦公平臺進(jìn)行無(wú)紙化辦公，節約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過(guò)程中細心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
5、客房變更“環(huán)�？ā�，擱置“環(huán)�？ā睘閾Q洗床單，否則默認為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。
6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動(dòng)員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂(lè )活動(dòng)。
1、我部門(mén)定期召開(kāi)例會(huì )，通過(guò)各種渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，給員工創(chuàng )造機會(huì )，讓員工參與到管理中來(lái)。
2、積極組織員工參加各種文體活動(dòng)，培養健康向上的高尚情操，創(chuàng )造競爭進(jìn)取的學(xué)習氛圍，如組織他們參加體育活動(dòng)，學(xué)校運動(dòng)會(huì )，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強身健體，陶冶情操，也體現了員工高度的集體榮譽(yù)感，體現了團結奮進(jìn)的優(yōu)秀團體，增強了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì )及有獎?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，既在競爭中提升了員工的綜合素質(zhì)，也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病員工，讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應急預案。如火災、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件�！胺彩骂A則立，不預則廢”�？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)，將職責化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。
2、員工應變能力、綜合素質(zhì)及英語(yǔ)口語(yǔ)表達能力，需要提高�？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場(chǎng)的嚴重不足，我們將繼續對員工進(jìn)行口語(yǔ)培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來(lái)抓。
3、客房維修率越來(lái)越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養是我們在搞好服務(wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領(lǐng)導倡導開(kāi)源節流、節約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來(lái)說(shuō)，保潔人員多，工作區域分散，面積大，公共區域性質(zhì)復雜，人口流動(dòng)大，因此崗位標準相對來(lái)說(shuō)不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性運作起來(lái)。①加強監督。②重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。③加強領(lǐng)班、組長(cháng)的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標準量化，可操作性強。
5、走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理，關(guān)系著(zhù)酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個(gè)別客人因此對酒店造成誤會(huì )。鑒于此，今后客房會(huì )更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對服務(wù)人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監視工作，培訓服務(wù)員仔細觀(guān)察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時(shí)認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。
今年在大廈領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善，積累經(jīng)驗，吸取教訓，爭取把今后的工作做得更好。
XX年計劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：
1、工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理，充分實(shí)現“人性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標準，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過(guò)程，難免流于形式或者服務(wù)機械化，缺少變通和創(chuàng )新。后期管理將側重于這方面的改進(jìn)，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。
2、在人員培訓上，下半年重點(diǎn)對員工進(jìn)行禮儀培訓及英語(yǔ)對話(huà)能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。對樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強英語(yǔ)培訓，擴大范圍，目標是能熟練說(shuō)出、聽(tīng)懂客房物品名稱(chēng)及客人的一些常規性的需求，如水、暖、電出現故障，撥打國際電話(huà)，上網(wǎng)，洗衣服務(wù)等等，每日業(yè)余練習并進(jìn)行實(shí)際對話(huà)，考核合格后方可上崗。
3、針對一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應急方案，并對員工進(jìn)行培訓，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。如客房突然停水、停電應急預案、客人生病或發(fā)生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當事情發(fā)生時(shí)能應對自如，不驚惶失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動(dòng)自查的習慣，學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，與客人交流時(shí)做到自然、親切，既能主動(dòng)周到，隨時(shí)提供客人所需，又不過(guò)分熱情或做作，讓客人覺(jué)得不適。同時(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長(cháng)的基層管理作用，以身作則，以點(diǎn)帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年爭取對外圍、大堂、b2餐廳等公共區域加大管理力度，以改進(jìn)因人員活動(dòng)頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問(wèn)題。在工作內容上，下期工作將對各崗位工作進(jìn)行量化，合理分配，并加強檢查監督管理；
5、加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護。在節約水電、一次性耗品等的同時(shí)，對設備設施的愛(ài)護、保養也是節能的側面體現。教育員工平日愛(ài)惜保護設備設施，勤檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，有效制止損壞設備設施的行為，維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來(lái)新的維修項目，也可采取控制客房洗地毯次數，控制保潔液體的配比濃度等方面來(lái)保護成品。
以上是我部門(mén)XX年的工作總結及XX年工作計劃重點(diǎn)概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開(kāi)展，只有善于總結，發(fā)現不足，工作績(jì)效才能良性循環(huán)。我部門(mén)相信，在各位領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺階！
年度工作總結 篇8
忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司各位領(lǐng)導及同事的支持幫忙下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現將工作狀況總結如下：
一、規范各崗位服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)，做到以客為尊。
舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛生整潔是每位來(lái)名門(mén)的客人所關(guān)注的重點(diǎn)，所以我們要求服務(wù)人員務(wù)必做到一客一換�？蛢扇找粨Q，我們保證每位來(lái)名門(mén)的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確�？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會(huì )層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會(huì )為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的.合格率，每一天我們都會(huì )對客房進(jìn)行凈房抽查，做到門(mén)門(mén)都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開(kāi)心，我們餐廳雖然規模小，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣，親切的服務(wù)用語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來(lái)餐廳的客人都能高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。賓客出門(mén)在外，離開(kāi)溫暖的家，我們的服務(wù)會(huì )讓客人真正感到在這就像在家一樣，那里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會(huì )多多注重服務(wù)細節，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作我們就要能明白客人的所需。
二、節約創(chuàng )收，杜絕浪費。
客房的一次性用品消耗很多，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象。
加強員工的節約節能意識，主要有以下幾點(diǎn)：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng )收的物品，2.收拾房間關(guān)掉不需要的一切開(kāi)關(guān)，空調。定時(shí)開(kāi)關(guān)樓梯口，衛生間的照明燈，一切做到人走燈滅。
在保證衛生安全的前提下，我們也能夠對餐廳食品進(jìn)行回收，二次利用我想著(zhù)這一年的創(chuàng )收也是可觀(guān)的。
三、設備的維修，家具的保養
客房的家電使用率是很多，在設備的保養上，客房嚴格執行保養規定，家具地板家電需要隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)維修，不能維修的要及時(shí)通知工程部。家具地板我們也會(huì )不定期的進(jìn)行保養上蠟，地毯可做到發(fā)現一處清理一處，這樣不僅僅能夠減少整體清洗次數，還能持續整體衛生。
回想過(guò)去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)彎路，但是那是過(guò)去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹(shù)立新的品牌形象。
新年新起點(diǎn)，我期望在來(lái)年能將客房餐飲管理工作推上一個(gè)新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會(huì )協(xié)助各個(gè)領(lǐng)導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務(wù)員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報，對所管區域衛生嚴格把關(guān)，合理安排計劃衛生，以身做則，監督服務(wù)人員做好服務(wù)，我們力爭做到互助互愛(ài)，共同進(jìn)步，切實(shí)履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。
年度工作總結 篇9
20xx年，是十三五開(kāi)局之年，振興東北發(fā)展，以全面創(chuàng )新改革試驗為政策契機，大力打造國際化營(yíng)商環(huán)境，主要圍繞“金融發(fā)展、國資運營(yíng)、資金運作”三個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作�，F將我辦**年工作完成情況報告如下：
一、金融業(yè)發(fā)展總體情況。
�。ㄒ唬┙鹑诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展取得新突破。
20xx年，我區金融機構達339家，銀行業(yè)分支機構及營(yíng)業(yè)部202家，保險業(yè)53家，證券8家，其他類(lèi)金融機構及服務(wù)中介76家。金融業(yè)稅收收入占比為15%，對經(jīng)濟增長(cháng)貢獻率為20%。
�。ǘ┙鹑诳偛考蹍^建設成果斐然。
今年以來(lái)，我辦緊緊圍繞打造國際化營(yíng)商環(huán)境為核心，繼續加大金融招商工作力度，丹東銀行**分行、韓國友利銀行**分行、盛銀消費金融公司、華金證劵遼寧分公司等區域總部機構成功入駐我區并已開(kāi)業(yè)運營(yíng)；撫順銀行**分行已正式獲批，預計年底正式開(kāi)業(yè)；省社�；鹄硎聲�(huì )、拓源投資控股集團、省農業(yè)信貸擔保公司等10家類(lèi)金融機構落戶(hù)并開(kāi)業(yè)運營(yíng)；陽(yáng)光財險、富德財險**中心支公司相繼落戶(hù)；“金牌教育社區”、“省府金融谷”等一批重點(diǎn)項目正在全力推進(jìn)。
�。ㄈ┙鹑诋a(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項目發(fā)展良好。
1、全力創(chuàng )建國家級文化金融試驗區。
今年6月28日，我區在北京人民大會(huì )堂成功舉辦了“中國文化金融創(chuàng )新與發(fā)展高峰論壇暨國家級文化金融合作試驗區落戶(hù)xx研討會(huì )”，得到了省市領(lǐng)導的高度重視與大力支持。目前已有“中新青年電影院線(xiàn)東北總部”等四大“國字號”文化項目落戶(hù)xx。
2、全力建設遼寧省產(chǎn)業(yè)基金大廈。
區政府與遼寧省投資集團合作，將鳳凰國際大廈A座寫(xiě)字樓打造為遼寧省產(chǎn)業(yè)基金大廈，通過(guò)引導創(chuàng )業(yè)投資基金管理公司等機構聚集，構筑起以基金產(chǎn)業(yè)為主的金融服務(wù)鏈條。目前，遼投集團下設的遼寧科技創(chuàng )業(yè)投資基金、中小企業(yè)創(chuàng )投基金、賽伯樂(lè )基金、中融國控融資擔保、弘尚資產(chǎn)管理等機構已完成注冊聚集大廈，泛文化產(chǎn)業(yè)基金、筑夢(mèng)資產(chǎn)管理等5家機構擬落戶(hù)我區。
3、全力推進(jìn)多層次資本市場(chǎng)體系建設。
重視金融要素平臺建設，積極引進(jìn)各類(lèi)金融要素，設立產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)平臺，對各類(lèi)企業(yè)提供深層次金融服務(wù)。大力推進(jìn)xx區股權托管孵化基地建設，全面拓寬我區中小企業(yè)的融資渠道，引導和支持中小企業(yè)通過(guò)上市、債劵等直接方式融資，這也將成為我區中小企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)。
二、國有資產(chǎn)管理及運營(yíng)情況。
�。ㄒ唬┩貙捹Y產(chǎn)運營(yíng)模式，建立規范、高效的`資產(chǎn)運營(yíng)體系。
制定了我區國有資產(chǎn)處置方案，確立了國資運營(yíng)工作方向，明確了處置原則，規范了工作流程，并首次將無(wú)產(chǎn)籍非違建房產(chǎn)納入處置范圍。20xx年共完成資產(chǎn)處置收益2億元，全年整合利用房產(chǎn)3萬(wàn)余平方米，資產(chǎn)利用率有較大提升。
1、拓寬渠道、豐富手段。
通過(guò)省市資產(chǎn)處置平臺、區房產(chǎn)局及功能區等實(shí)體，利用網(wǎng)絡(luò )宣傳、現場(chǎng)拍賣(mài)、房交會(huì )、招商落戶(hù)等多種渠道，采取資產(chǎn)出售、抵賬、置換等方式開(kāi)展運營(yíng)工作。
2、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、化解難題。
通過(guò)與外經(jīng)局、房產(chǎn)局、開(kāi)發(fā)辦等部門(mén)共同努力，完成了原信訪(fǎng)局消防驗收、直管公房置換及房產(chǎn)證辦理工作；文體大廈房產(chǎn)證辦理也即將完成。
3、整合利用、提高效益。
將文化館等11家分散辦公單位整合入駐文體大廈，完成北塔功能區、**功能區集中辦公，以及信訪(fǎng)局、殘聯(lián)等部門(mén)搬遷工作，共騰出可利用房產(chǎn)面積2萬(wàn)平方米。完成原舍利塔市民活動(dòng)中心樓宇招商工作，引入中航孵化器及科技軟件園項目，利用面積1.19萬(wàn)平方米。
�。ǘ┮幏秶匈Y產(chǎn)監管，建立動(dòng)態(tài)管理體系。
1、建立資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理體系，科學(xué)管理、提高效能。
完善國有資產(chǎn)信息管理系統，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )化升級，實(shí)施在線(xiàn)申報、在線(xiàn)審批、信息實(shí)時(shí)更新，實(shí)現了資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )化動(dòng)態(tài)管理。開(kāi)發(fā)國有房產(chǎn)運營(yíng)管理系統，將全區存量房產(chǎn)、新建網(wǎng)點(diǎn)全部納入軟件，建立資產(chǎn)運營(yíng)管理平臺。完成實(shí)物照片、房產(chǎn)證、土地證以及出租合同等信息采集。將房產(chǎn)出售、置換、頂賬、征收、出租管理等多項業(yè)務(wù)進(jìn)行有機結合，實(shí)現了運管結合、效能提升、動(dòng)態(tài)管理。開(kāi)發(fā)征收產(chǎn)權調換房產(chǎn)管理系統，將全區新建安置房源納入統一管理，對全區新建產(chǎn)權調換房產(chǎn)進(jìn)行統一調配，實(shí)現征收安置規范、高效運行。
2、完成全國性資產(chǎn)清查工作。
按照財政部工作部署，完成了我區行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，并在全市率先通過(guò)匯審，區縣排名靠前。本次清查工作覆蓋了全區249家單位，包括預算單位216家、非預算單位33家，確保國有資產(chǎn)賬實(shí)相符。
3、開(kāi)展公務(wù)用車(chē)改革工作。
完成了車(chē)改保留車(chē)輛方案制定及車(chē)輛編制審定工作，對應繳車(chē)輛進(jìn)行了收繳，制定并下發(fā)《xx區車(chē)輛運行管理辦法》，同時(shí)完成了車(chē)輛公務(wù)標識粘貼及GPS安裝工作。公車(chē)改革工作成效突出，既規范了我區公務(wù)用車(chē)使用行為，又實(shí)現了車(chē)輛運行費用節約，有效提升了黨風(fēng)廉政建設效果。
4、繼續清理占用及問(wèn)題房產(chǎn)。
對問(wèn)題房產(chǎn)進(jìn)行了梳理及現場(chǎng)核查，并組織產(chǎn)權單位、法制辦、房產(chǎn)局和律師共同研究，提出處理意見(jiàn)，10余處問(wèn)題房產(chǎn)已啟動(dòng)了訴訟收回工作。
5、規范國有企業(yè)管理。
建立健全了我區國有企業(yè)監督管理辦法及實(shí)施細則，進(jìn)一步規范國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，完善審批流程，強化監督管理，有效遏制了國有企業(yè)管理松散的局面，規范了國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)開(kāi)展了全區國有企業(yè)資產(chǎn)清查工作，將國有企業(yè)資產(chǎn)全部納入平臺管理，有效保障了國有資產(chǎn)安全。
三、資金管理工作。
�。ㄒ唬┘哟筚Y金調度力度，按時(shí)發(fā)放拆遷補償款。
完善征收資金內部監督管理機制，對征收補償資金的發(fā)放進(jìn)行嚴格審核。根據地塊資金需求加大資金調度力度，確保征收補償款按時(shí)發(fā)放，**年發(fā)放征收補償資金13.8億元。
�。ǘ┖侠碚{配建設資金，為住房建設項目提供資金保障。
重點(diǎn)做好住房建設項目的資金籌集，xx年通過(guò)棚改貸款、融資和工程款實(shí)物抵賬等方式籌集資金12.9億元用于我區住房建設項目。其中：回遷房項目4.7億元、棚戶(hù)區改造項目8.2億元。
�。ㄈ┙ㄔO資金計劃管理，實(shí)現資金的集中統一調控。
根據開(kāi)發(fā)公司資金需求，制定建設資金計劃，統籌調度合理安排資金用途及撥付進(jìn)度。通過(guò)實(shí)施資金計劃管理，實(shí)現對全區建設資金的集中統一調控。
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