實(shí)習工作總結范文5篇
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，制定一份工作總結吧。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的實(shí)習工作總結5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實(shí)習工作總結 篇1
時(shí)間就像日夜不倦的流水，總會(huì )在人們的不經(jīng)意之間白駒過(guò)隙的走過(guò)，當你驀然回首時(shí)，那段迷戀的歲月早已悄然逝去。 為期將近三個(gè)月的實(shí)習生活，眨眼之間，就在與同學(xué)們的頻頻揮手中落幕了，看著(zhù)那厚厚一疊的祝福話(huà)語(yǔ)和小棒棒糖，心中實(shí)在有太難的割舍，或許自己確實(shí)努力了很多，但收獲的成果是遠遠大于付出的汗水，學(xué)到的方方面面才是至為重要的。這其中包括教學(xué)經(jīng)驗的積累、班主任工作的實(shí)踐，還有指導老師的諄諄教誨，學(xué)生的舍不得等等，所有對這一切的美好的回憶，也將成為我記憶寶庫中最重要的一部分！
在婁底四中三個(gè)月的教育實(shí)習中，我們的主要任務(wù)是教育見(jiàn)習，教學(xué)工作和班主任工作。
一、教育見(jiàn)習
在實(shí)習開(kāi)始的第一周，我們便進(jìn)行了教育見(jiàn)習，主要是到各個(gè)班級去聽(tīng)老師的課。一開(kāi)始，我們都不知道怎么聽(tīng)課，剛開(kāi)始聽(tīng)課，也不知道怎么聽(tīng)課，不知道從什么方面著(zhù)手，只是按步就班地把老師上課的內容給抄下來(lái)，就像回到了當初的高中時(shí)候的學(xué)習。每個(gè)老師都有自己的上課風(fēng)格，不知道如何去評價(jià)。后來(lái)和老師交流，發(fā)現原來(lái)聽(tīng)課要這樣聽(tīng)，要聽(tīng)老師如何突破本節課的重難點(diǎn)，要聽(tīng)老師上課的語(yǔ)言，要聽(tīng)老師的問(wèn)題設置，也要看學(xué)生聽(tīng)課的一個(gè)狀態(tài)以及老師的教態(tài)。課堂不是老師在上面的表演，而是學(xué)生和老師一種互動(dòng)，一種知識火花的碰撞。
二、教學(xué)工作
在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，教學(xué)工作是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，也是這次實(shí)習的中心點(diǎn)。在結束了兩周的見(jiàn)習后，自然步入了教學(xué)工作中，指導老師要求我們在上課前，必須有一份詳細的教案和幾次試講，這樣成功之后，才可以正式步入講臺。所以，教學(xué)的第一步，就是備課。為了備好一堂課，我一般都會(huì )查閱大量有關(guān)的信息，并借鑒一些教案中好的閃光點(diǎn)，比如問(wèn)題情境的設置，學(xué)生的提問(wèn)，如何突破這節課的重難點(diǎn)以及板書(shū)的設計。至于試講，是一個(gè)讓自己更加熟練教案和教學(xué)語(yǔ)言的過(guò)程，只有全面了解了課本知識和熟悉了教案，我們才能在課堂上更好地導入，更好地講授知識點(diǎn)，更好地加強與學(xué)生的互動(dòng)，這樣才能活躍課堂氣氛，調動(dòng)學(xué)生上課的積極性。當然教學(xué)過(guò)程也是一個(gè)由生到熟的過(guò)程，對于完全沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗的我來(lái)講，肯定會(huì )存在這樣或那樣的不足與缺點(diǎn)。比如我上的第一節課，就是一首詩(shī)歌《酬樂(lè )天揚州初逢席上見(jiàn)贈》，這是劉禹錫寫(xiě)的一首酬答詩(shī)，在備課之初，指導老師跟我講，一般詩(shī)歌的教學(xué)，大致可以分為以下幾步，一是釋題，二是詩(shī)歌背景以及作者簡(jiǎn)介，三是字詞句疏通，四是詩(shī)歌分析，包括翻譯和名句賞析。五是詩(shī)歌主題以及作者主要情感等。上這堂課，我基本上還是按照了這樣一個(gè)步驟來(lái)上的，但是這一堂課下來(lái)，我就發(fā)現了自己的缺點(diǎn)，比如板書(shū)設計過(guò)于凌亂，上課銜接不怎么到位，與學(xué)生的互動(dòng)很少，最主要的沒(méi)有強調中學(xué)語(yǔ)文的重點(diǎn)“讀”，經(jīng)過(guò)這么久的實(shí)習下來(lái)，從教學(xué)效果來(lái)看，誦讀法實(shí)為一種很重要的方法，書(shū)讀的多了，自然就懂的課文的意思，就能理會(huì )到作者的思想情感以及對自己的啟迪，書(shū)讀百遍，其益自現大概就是這個(gè)道理吧。
上一堂課容易，上一堂好課很難，這是我實(shí)習最深的體會(huì )。 上好一節課，不僅要求老師有一個(gè)過(guò)硬的基本功，包括普通話(huà)的標準，教案的熟悉，粉筆字的整潔，而且更重要的是，讓學(xué)生參與到這堂課，發(fā)散他們的思維，培養學(xué)習的興趣，不是簡(jiǎn)單的傳授知識，而是要讓學(xué)生明白這個(gè)道理，然后自主去學(xué)習。所以，在上課的時(shí)候，我都會(huì )強調，你們不要認為老師講的都是對的，要抱著(zhù)懷疑的態(tài)度來(lái)學(xué)習，有不懂的可以跟老師講，我講的不對的，你自己再去查閱資料，務(wù)必真正弄懂這個(gè)問(wèn)題。還有就是上課要適當講究一些方法，比如學(xué)生注意力分散的時(shí)候，我們可以想辦法來(lái)吸引學(xué)生的注意力，有時(shí)穿插一兩個(gè)幽默小笑話(huà)，這樣做既活躍了課堂氣氛，然后馬上又可以進(jìn)入到課文中來(lái)。平時(shí)可以加強對學(xué)生的書(shū)寫(xiě)規范，初中作文的批改中，經(jīng)�？梢园l(fā)現這樣一些缺點(diǎn)，比如大部分人字跡潦草，相當一部分是從網(wǎng)上抄來(lái)的，就算是自己寫(xiě)的，大都是語(yǔ)句不通暢。所以我上課的重點(diǎn)都會(huì )強調學(xué)生字詞的積累，優(yōu)美語(yǔ)句的積累，因為語(yǔ)文的最終目的是培養學(xué)生的寫(xiě)作和閱讀能力，通過(guò)這些努力，希望可以提高學(xué)生的寫(xiě)作水平。在散文的教學(xué)中，我都會(huì )讓學(xué)生去讀，去感受作者詩(shī)一般的語(yǔ)言，明白學(xué)這篇文章的目的就是我們要向作者學(xué)習，善于發(fā)現生活的美，然后把這種美的感情，再用文字把它表達出來(lái)，達到一種情景交融的境界。當然，目前中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的現狀就是大部分學(xué)生都不喜歡上語(yǔ)文課，課堂氣氛大都也是昏昏沉沉，所以調動(dòng)學(xué)生的積極性在語(yǔ)文教學(xué)中很重要。
其實(shí)語(yǔ)文是最富有情趣的學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)課。怎樣上好它，每位語(yǔ)文老師應該根據個(gè)人的不同、學(xué)生的不同塑造并保持自我豐滿(mǎn)的教學(xué)個(gè)性，以求得課堂教學(xué)效率的全面提高，學(xué)習更加主動(dòng)、自主的發(fā)展，同時(shí)我們也要學(xué)做一個(gè)有情趣的語(yǔ)文教師。情趣就是充滿(mǎn)樂(lè )趣，不僅要有理論的支持，而且要有深厚的文學(xué)底蘊，更重要的是人格的力量。做到這一點(diǎn)我認為，教師首先應該關(guān)注的是學(xué)生的'生命成長(cháng)。教師的崇高在于無(wú)私的奉獻，在于愛(ài)心的流淌，在于對孩子的尊重�！澳闶强鞓�(lè )的，我是幸福的�！睉且粋�(gè)教師永遠追求的教育境界。語(yǔ)文又是非常富有感染力的學(xué)科，一個(gè)好的老師應該讓學(xué)生感到是一種精神的享受，包括你的外表，你的體態(tài)，你的眼神，你的笑臉，你的手勢，你的語(yǔ)言……都能給學(xué)生心靈的震撼。其次，一個(gè)有情趣的語(yǔ)文教師還必須有豐厚的文化內涵和高超的教學(xué)藝術(shù)，包括語(yǔ)文的基本知識素養、精深的專(zhuān)業(yè)文化素養和廣博的科學(xué)文化素養，以及處理教材的藝術(shù)、課堂設計的藝術(shù)、教學(xué)方法的藝術(shù)、處理問(wèn)題的藝術(shù)，以及語(yǔ)言、板書(shū)、操作等藝術(shù)。這些都將深刻影響每一個(gè)學(xué)生的長(cháng)足發(fā)展�？傊覀儜搶W(xué)會(huì )做一個(gè)有情趣的語(yǔ)文老師，當然這不是一蹴而就的，而是一個(gè)長(cháng)期而艱苦的探索過(guò)程。愿我們都能努力
三、班主任工作
在實(shí)習活動(dòng)中，班主任工作是與教學(xué)工作相輔相成的，如果把班級管理好了，教學(xué)活動(dòng)也會(huì )得心應手。我所帶的班級是初中一年級的，剛從小學(xué)升入初中，所以相對來(lái)講，還是比較難管的。特別是沒(méi)有養成良好的學(xué)習習慣，我的班主任工作重心也就放在這里。同學(xué)們上課愛(ài)講笑話(huà)，無(wú)視課堂紀律的現象，也在我不耐其煩的思想教育下，后面漸漸好轉起來(lái)了，在這個(gè)過(guò)程中，我主要是告訴他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習，從大的方面來(lái)講，是讓你將來(lái)成為一個(gè)有用之才，為國家的現代化建設貢獻自己的一份力量。從小的方面來(lái)講，是為了你將來(lái)能夠有一個(gè)好的工作和生活而努力。你們現在才剛進(jìn)入初中，無(wú)論基礎怎樣，只要你勤奮好學(xué)，什么都來(lái)得及。然后就是在有空的時(shí)候，給他們講些名人的學(xué)習故事，激勵他們學(xué)習。這樣，班級的學(xué)風(fēng)開(kāi)始漸漸步入正軌。
班主任工作還有一項重要的工作就是要及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，多關(guān)心學(xué)生。比如哪個(gè)學(xué)生最近上課總是心不在焉的，你就要多找他談?wù)勗?huà)，了解他的家庭基本情況，分析出現這種現象的原因，然后教導學(xué)生的任務(wù)主要是學(xué)習，要打起精神來(lái)，多多鼓勵他。在處理班上學(xué)生矛盾的時(shí)候，要多聽(tīng)學(xué)生的解釋?zhuān)灰嬗衅?jiàn)，該松的時(shí)候就要松，該嚴的時(shí)候就要嚴，這樣學(xué)生才能信服。當然，班主任工作最重要的還是在處理學(xué)生的關(guān)系上，這是一個(gè)度的把握，與學(xué)生的距離既不能太遠，也不能太近。我在實(shí)習過(guò)程中，在教室里基本上是嚴肅的，但是我一般都會(huì )通過(guò)一些活動(dòng)去加強師生關(guān)系，比如上體育課的時(shí)候一起跑步，打球等，還有像文藝節的時(shí)候，每個(gè)班里都會(huì )有文藝節目，通過(guò)對節目的盡心盡力輔導去贏(yíng)得學(xué)生的尊重和感情，特別是得了獎之后，我完全融入到了他們那種班級榮譽(yù)感里，每個(gè)人臉上都洋溢著(zhù)燦爛的笑容，那是一種肯定的滿(mǎn)足在里面的。所以，此次班主任工作的實(shí)習，相對來(lái)講，還是比較成功的。
總之，短暫的三個(gè)月實(shí)習生涯，讓我學(xué)到了很多，不僅僅是教學(xué)經(jīng)驗的積累，而且是一次很重要的社會(huì )實(shí)踐鍛煉，我非常感謝的我的指導老師和身邊關(guān)懷我的其他老師，也非常感謝我帶的學(xué)生們，讓我收獲了一份份真摯的感情。我相信，通過(guò)這次實(shí)習，我向成為一名優(yōu)秀的教育工作者，又邁出了一大步！
實(shí)習工作總結 篇2
三年來(lái)持之不斷地學(xué)習學(xué)科教育知識和一般性的教育學(xué)、心理學(xué)知識，除了了解“教育是什么、學(xué)生怎么學(xué)習”這些根本問(wèn)題外，還在有限的時(shí)間內盡力提高自身的師范技能。然而，這些來(lái)自文本閱讀、個(gè)人思辨和微格培訓的教育信條、意識取向和行為習慣，在面對真實(shí)的教學(xué)場(chǎng)景中能夠適用嗎？我們難道真的明白什么是教育嗎？以往或許只是憑借對教育的一時(shí)熱情而努力拼搏，但是在這個(gè)夏末初秋也該真的為自己日后的教育事業(yè)路途做好籌謀。在不覺(jué)間，我們實(shí)習隊來(lái)到了河源市和平縣和平中學(xué)。
一、實(shí)習學(xué)校
根據了解，張掖市靖安縣中心學(xué)校學(xué)（簡(jiǎn)稱(chēng)靖中）建校于1919年秋，由靖安縣知事何一鸞提議創(chuàng )辦。20xx被評為“甘肅省一級學(xué)�！�，20xx年12月被甘肅省人民政府教育督導室認定為“甘肅省普通高中教學(xué)水平優(yōu)秀學(xué)�！�。在實(shí)習隊初進(jìn)學(xué)校與教師舉行座談時(shí)，主管教學(xué)的領(lǐng)導即提及學(xué)校這兩年在擴招。普通班學(xué)生德育基礎、紀律觀(guān)念薄弱。多數學(xué)生成績(jì)基礎處于中等或者中下層次，學(xué)習能力弱，接受能力差。實(shí)習隊實(shí)習的是高一年級的普通班，我負責的是12班，作為實(shí)習班主任對其日常事物進(jìn)行管理。
在三個(gè)多月的實(shí)習生活里，我一直以教師身份嚴格要求自己，處處注意言行和儀表，熱心愛(ài)護實(shí)習學(xué)校和班級學(xué)生，本著(zhù)對學(xué)生負責的態(tài)度盡力做好實(shí)習工作；同時(shí)，作為實(shí)習生一員，一直緊記實(shí)習守則，遵守實(shí)習學(xué)校的規章制度，尊重學(xué)校領(lǐng)導和老師，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，學(xué)習他們的經(jīng)驗，主動(dòng)完成實(shí)習學(xué)校布置的任務(wù)，塑造了良好的形象，給實(shí)習學(xué)校的領(lǐng)導、老師和學(xué)生都留下了好的印象，得到學(xué)校領(lǐng)導和老師的一致好評，對此，本人甚感欣慰。在這短暫的實(shí)習期間，我主要進(jìn)行了教學(xué)工作實(shí)習和班主任工作實(shí)習。
二、教學(xué)工作方面
1、聽(tīng)課
怎樣上好每一節課，是整個(gè)實(shí)習過(guò)程的重點(diǎn)。剛開(kāi)始的一個(gè)禮拜的任務(wù)是聽(tīng)課和自己進(jìn)行試講工作。在這期間我聽(tīng)了3個(gè)課任老師共8節課。在聽(tīng)課前，認真閱讀了教材中的相關(guān)章節，如果是習題課，則事前認真做完題目，把做題的思路簡(jiǎn)單記下，并內心盤(pán)算自己講的話(huà)會(huì )怎樣講。聽(tīng)課時(shí)，認真記好筆記，重點(diǎn)注意老師的上課方式，上課思想及與自己思路不同的部分，同時(shí)注意學(xué)生的反應，吸收老師的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)簡(jiǎn)單記下自己的疑惑，想老師為什么這樣講。
2、備課與上課
一周時(shí)間轉眼即逝，在科任指導老師的安排下，我們開(kāi)始進(jìn)行備課。備課不是簡(jiǎn)單地看教材，而是認真地梳理教材的內容和想方設法地用自己的語(yǔ)言表述出來(lái)。單是這個(gè)重新復述的過(guò)程就已經(jīng)很考驗我們的能力。要用嚴謹但通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)來(lái)描述枯燥的`數學(xué)知識，頗讓我覺(jué)得頭痛。
廣東作為新課程改革的試點(diǎn)，已經(jīng)全面鋪開(kāi)各種實(shí)驗活動(dòng)。對于老師而言，最大的疑惑應該是“教師要教到什么程度”。以前作為學(xué)生聽(tīng)課，目的是學(xué)習知識；現在作為教師上課，是為了學(xué)生學(xué)習。目的不一樣，我們的注意點(diǎn)就不一樣。剛看教材的時(shí)候，覺(jué)得40分鐘怎么就說(shuō)一頁(yè)書(shū)；后來(lái)備課，發(fā)現要講解的問(wèn)題很多，一節課能說(shuō)完幾頁(yè)書(shū)就已經(jīng)很不錯了�；蛟S是知之越多，越是覺(jué)得難以著(zhù)手。由于缺乏經(jīng)驗，在華南師大的時(shí)候也缺乏必要的訓練，我們對教材的處理、對講授內容的把握做得并不到位。對于科任指導老師陳文華老師的提示，我像是如獲至寶，盡量根據陳老師的安排來(lái)備課。陳老師對教案進(jìn)行反復修改，我也經(jīng)常與另一位數學(xué)實(shí)習老師互相提問(wèn)題，大家都期待真正上課那一刻的到來(lái)。
帶給我們最初、最大的感受是，講臺下坐著(zhù)的不再是與我們一起在微格教室訓練的同學(xué)，而是真正的學(xué)生。他們不會(huì )像自己的同學(xué)那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問(wèn)題，而是真正地思考和等待著(zhù)我們的解答。他們在聽(tīng)不明白的時(shí)候會(huì )突然提問(wèn)，或者干脆就趴在桌子上看書(shū)和睡覺(jué)。
課堂上若學(xué)生對我的提問(wèn)有所反應的話(huà)，就是對我最大的回報。因此，在課堂上必須注意學(xué)生的反應。我認為，要隨時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習情況，分析原因，從而改進(jìn)自己的教學(xué)方法和確立教學(xué)內容。
教師既要講授知識，又要管理課堂紀律，并且與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別交流。剛開(kāi)始時(shí)因為心情特別緊張，經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂出現了“講課重點(diǎn)不突出，教學(xué)思路不流暢，師生配合不夠默契”等問(wèn)題。針對出現的問(wèn)題，陳老師老師會(huì )細心講解哪些是重點(diǎn)，怎樣突破難點(diǎn)，怎樣自然過(guò)度，并提議要多向經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習，多研究教材和其他教學(xué)資料，并且面對面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn)。他態(tài)度溫和，經(jīng)常面帶笑容，即使是批評，我也能欣然接受。
實(shí)習工作總結 篇3
回顧這三個(gè)月的工作，感觸很深，收獲頗豐。這三個(gè)月在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識，下面我將從以下幾個(gè)方面總結這段時(shí)間自己的感受。
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力
始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。所以在這一個(gè)月的實(shí)習工作中給我最大的感觸就是我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì )實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向。同時(shí)在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。社會(huì )在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會(huì )落后。通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習，并結合吉鳳街道的實(shí)際情況，認真學(xué)習園區的各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的'困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責
在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺(jué)得在執法大隊找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向街道的領(lǐng)導、同事請教使自己對園區、街道的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
三、以極大的熱情投入到工作中
剛步入工作崗位我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )得到認可，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入執法大隊以后，我一方面努力做好自己的本職工作，另一方面積極配合吉鳳街道辦事處同事們的工作，在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，盡自己最大的能力為同事們分憂(yōu)解難。
五、存在的問(wèn)題
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離辦事處領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一、做好實(shí)習期工作計劃，繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭沒(méi)有最好只有更好。
四、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
實(shí)習工作總結 篇4
“您好，請問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的.接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
實(shí)習工作總結 篇5
一、實(shí)習崗位與內容
1、餐前準備：每天開(kāi)工前都要確保頭發(fā)、著(zhù)裝的整潔，并保持個(gè)人衛生;在進(jìn)店上崗后檢查相關(guān)的餐具數量是否備齊，相關(guān)設備是否正常使用，保持一整天的營(yíng)業(yè)正常，酒店餐飲服務(wù)實(shí)習報告及心得體會(huì )。
2、迎賓、問(wèn)候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在營(yíng)業(yè)時(shí)間前站在崗位上迎接客人的到來(lái)。當客人來(lái)到時(shí)，以誠摯和親切的態(tài)度主動(dòng)與顧客打招呼。
3、呈遞菜單并點(diǎn)單：熱情、禮貌地幫助顧客點(diǎn)菜。根據點(diǎn)單情況向客人做建議性銷(xiāo)售，并適當復單，以防下錯單，然后盡快完成電腦下單。下單結束后應簡(jiǎn)潔地介紹店內的一些自動(dòng)服務(wù)，并提醒顧客保管好隨身物品;最后將客人所點(diǎn)的菜品別開(kāi)在點(diǎn)菜單上，每份一式二聯(lián)，一聯(lián)拿至電腦下單，一聯(lián)用以上菜、結賬及留底備查。
4、餐間服務(wù)： 隨時(shí)留意顧客用餐情況和臺面情況，如加水、換骨碟、加菜等;留意顧客所點(diǎn)菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。
5、出餐服務(wù)：根據電腦單核對菜品，并檢查菜品的品質(zhì)，做到分量不夠不取、顏色不對不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報菜名，報菜名后整齊地擺放在散架或臺面上，當所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!” 出菜品的順序應是湯、肉類(lèi)、菜類(lèi)，最后是主食。
6、結帳：核對賬單金額，并向顧客報出消費金額“多謝您的消費是XX元”，收取相應金額，與顧客確認大鈔后四位數字，及時(shí)找回剩余金額，如顧客需要發(fā)票，提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺拿取。
7、送客：客人起身要離開(kāi)時(shí)，應提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動(dòng)歡送顧客“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。
8、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生，然后安全、迅速的收拾干凈臺面，并擺好餐位，迎接下批客人。
9、上崗責任：應嚴格遵守清潔的要求，隨手清潔，徹底清潔所有設備和表面，如有問(wèn)題應及時(shí)向部長(cháng)、主管或經(jīng)理匯報任何有關(guān)產(chǎn)品和設備方面的問(wèn)題。并在離開(kāi)崗位時(shí)通知當更管理人員，當身著(zhù)制服出現在大堂時(shí)，應保持微笑，做到提高品質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下深刻的印象。
二、實(shí)習收獲與體會(huì )
工作是一種美麗，也是一種快樂(lè )。當我為客人呈上熱情的微笑，聽(tīng)到客人的道謝;當我們的服務(wù)獲得客人對餐廳的贊許和稱(chēng)道;當我以誠摯和親切的態(tài)度主動(dòng)送客時(shí)，客人露出滿(mǎn)意的微笑......我的內心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂(lè )，在微笑中贏(yíng)得尊重，在實(shí)習中體驗生活。
(一)實(shí)習收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。 通過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客，更明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的餐飲店工作，使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的.要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，尋求其他解決方法。
(二)實(shí)習體會(huì )
1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會(huì )文明的窗口
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來(lái)看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因為隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門(mén)。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會(huì )文明的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀(guān)念。只有在質(zhì)量觀(guān)念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線(xiàn)。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂
酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來(lái)到店內都會(huì )對餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。
因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養�？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
短短幾個(gè)月的時(shí)間眨眼間過(guò)去，很快就結束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會(huì )奠定基礎，它是我從學(xué)校向社會(huì )跨越的一個(gè)平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學(xué)會(huì )了細心認真地去生活學(xué)習，學(xué)會(huì )了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機會(huì )，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
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