衛生院院務(wù)公開(kāi)及資源市場(chǎng)化配置工作總結范文
根據《福建省縣級以上醫療機構院務(wù)公開(kāi)考核（試行）》和《縣級醫院及鄉鎮衛生院院務(wù)公開(kāi)考核標準》要求，我院以保障廣大醫務(wù)人員的民主權利、維護人民群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以公開(kāi)便民、文明服務(wù)、廉潔行醫為基本要求，圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個(gè)重點(diǎn)，強化民主管理、民主監督、全面提升醫療衛生服務(wù)水平，樹(shù)立良好醫院形象開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作。
一、加強領(lǐng)導 具體分工
按上級要求，我院年初成立了院長(cháng)為組長(cháng)，副院長(cháng)為副組長(cháng)，各科室負責人為成員的院務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，結合實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了調整，對各項措施重新進(jìn)行分解落實(shí)，責任到人。要求在平時(shí)的工作中把院務(wù)公開(kāi)這項工作列入重要議事日程，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，專(zhuān)人負責，建立制度，有計劃、有步驟、有秩序地做好這項工作。要以此為抓手，通過(guò)堅持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務(wù)水平，樹(shù)立以人為本，廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。完善和健全了院務(wù)委員會(huì )對醫院的運行管理和決策機制，推進(jìn)民主管理和院務(wù)公開(kāi)。動(dòng)員和部署全院職工統一思想、提高認識，把院務(wù)公開(kāi)納入月會(huì )日程，形成業(yè)務(wù)公開(kāi)并及時(shí)上墻。提高了全院職工完成本職工作的積極性，做到醫院的事人人知曉、人人參與，重新塑造了全院團結和睦相處、攜手拼搏向上的精神面貌。
二、院務(wù)公開(kāi)的主要內容
�。ㄒ唬�、向社會(huì )和服務(wù)對象公開(kāi)的事項有：
1、公開(kāi)服務(wù)指南，包括診療項目、科室設置、專(zhuān)科特色。2、公開(kāi)就醫流程。包括掛號、診室、取藥、住院等環(huán)節的先后順序等，病人的病情告知、診斷、診治及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)履行的程序；3、公開(kāi)崗位內容。包括各崗位人員的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責等，實(shí)行掛牌服務(wù)；4、公開(kāi)醫技規范、管理制度。包括國家級有權機關(guān)頒布的醫療技術(shù)規范、醫院管理制度。特別是直接涉及病人的權利和義務(wù)。5、公開(kāi)價(jià)格。包括醫療服務(wù)、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據，以及門(mén)診、住院平均醫療費用情況；6公開(kāi)便民措施，包括便民服務(wù)項目與方式，特殊人群及公共衛生服務(wù)內容。7、公開(kāi)服務(wù)公約，服務(wù)承諾。包括職業(yè)道德規范、文明服務(wù)規范、服務(wù)承諾內容，違諾責任及處理、監督、舉報或投訴方法。
�。ǘ�、向內部職工公開(kāi)的事項有：
1、單位發(fā)展規范、改革方案、財務(wù)預算、年度工作計劃；2、職工的工資、福利、保險、勞動(dòng)保護等涉及職工切身利益的重要事項；3、基建工程規模、方案；4、藥品、設備采購情況；5、民主評議、廉潔自律情況、職工交流、考核情況；6、上級文件；7、醫院決定、工作安排，國家有關(guān)法律法規等。
三、院務(wù)公開(kāi)的主要形式
1、向社會(huì )公開(kāi)方面，通過(guò)住院病人、門(mén)診病人滿(mǎn)意率調查、發(fā)表公開(kāi)信、發(fā)放服務(wù)須知、指南等形式進(jìn)行公開(kāi)。利用標牌公開(kāi)、利用LED電子顯示屏公開(kāi)，便于服務(wù)群眾，利于群眾監督。2、向單位內部公開(kāi)方面，要切實(shí)運用好職工代表參與民主管理，進(jìn)行民主監督的基本形式，利用周會(huì )、發(fā)布會(huì )、職工座談會(huì )、民主協(xié)商會(huì )以及單位的黨務(wù)、院務(wù)公開(kāi)欄、內部通報等多種形式公開(kāi)具體事項。
四、實(shí)施成效
1、就醫環(huán)境明顯改善
通過(guò)各種形式的院務(wù)公開(kāi)，對群眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)面轉變服務(wù)態(tài)度、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以“人民群眾滿(mǎn)意”為宗旨，促進(jìn)醫德醫風(fēng)的進(jìn)一步提高，重樹(shù)醫院的形象，重新建立了群眾對醫院及醫務(wù)工作者的`信任關(guān)系。健立健全了醫療咨詢(xún)制度和便民措施、設立導診臺，實(shí)行首診負責制，徹底解決了群眾反應比較強烈的“三長(cháng)一短”問(wèn)題；掛示醫療收費標準表、常用藥品價(jià)格表；飲水處等一系列便民措施。無(wú)“冷、硬、頂、推、拖”現象出現。
認真治理“臟、亂、差”情況，對草坪及時(shí)維護，定期清理垃圾，住院樓的裝修、改建，各病房配置電視機、飲水機等；大大方便了人民群眾，切實(shí)讓患者感受到醫院的溫馨、便捷。
2、規范收費
建立和完善門(mén)診住院費用清單制度，實(shí)行住院病人收費一日清單制，嚴格執行收費標準，公開(kāi)醫療收費項目和標準。嚴格禁止亂收費、不合理收費、私收費行為，在各科室墻壁張貼警示標語(yǔ)及投訴電話(huà)，如有發(fā)現，以一罰十，從而有效抑制了醫療收費不正之風(fēng)，很好地規范了醫療收費行為。不定期對大金額病例、大處方進(jìn)行分析，對違規者進(jìn)行嚴肅批評，情節嚴重者以一定比例經(jīng)濟處罰。近日對各項收費標準進(jìn)行了核對，校正了防疫組部分有價(jià)疫苗的價(jià)格。及時(shí)調整了部分降價(jià)藥品的價(jià)格。去年1月份以來(lái)全院內部電腦網(wǎng)絡(luò )系統的建立更是從根本上杜絕了私收費、亂收費的存在。
4、制理醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)
為防止醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”現象，健全了藥事管理委員會(huì )，設立有獎投訴電話(huà)，對收受“紅包”者一經(jīng)查實(shí)，十倍罰款。嚴格醫療器械采購制度，定期吸收各科室人員意見(jiàn)，統一反饋、再由科室負責人統一上報、藥房負責人統一記錄，再統一采購。較重大醫療器械經(jīng)院務(wù)委員會(huì )討論通過(guò)后由院長(cháng)上報縣主管局審批。治理醫藥購銷(xiāo)醫療服務(wù)中收受“紅包”、“回扣”開(kāi)單提成等不正之風(fēng)工作情況，我院采取了設立舉報箱、舉報電話(huà)，發(fā)動(dòng)群眾投訴私收費、濫收費、濫檢查、收受“紅包”、回扣等違紀情況，有上述現象一經(jīng)查實(shí)，按十倍罰款處理，取消全年獎金的發(fā)放；，完善藥品用量動(dòng)態(tài)監測，超常預警制度，查處醫藥代表到臨床科室向醫務(wù)人員推銷(xiāo)藥品、試劑等不良傾向，認真研究在醫生和藥廠(chǎng)、藥商之間建立隔離帶，切斷利益關(guān)系，對于個(gè)別醫生有私自收受藥品返利的行為在職工代表會(huì )上陳述利害關(guān)系，曉之以情，動(dòng)之以理、勸其自動(dòng)存入醫院賬戶(hù)；對于會(huì )后有發(fā)生的藥品返利一律由財務(wù)人員專(zhuān)門(mén)管理，按正常業(yè)務(wù)收入存入醫院賬戶(hù)，從去年至今總計已上繳一萬(wàn)八千多元。
4、接受群眾監督
設立公開(kāi)監督臺，提供監督電話(huà)，提供各位醫生的專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)長(cháng)，讓病人更好地選擇醫生并隨時(shí)接受群眾監督；設立院長(cháng)接待室，院長(cháng)接待日，熱心解決上訪(fǎng)群眾提出來(lái)的相關(guān)問(wèn)題，被投訴人或相關(guān)責任人除了當面向病人道歉外必須作出書(shū)面檢討，必要時(shí)將整改情況及時(shí)反饋，堅決做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務(wù)。
五、拓展配置領(lǐng)域，深化市場(chǎng)配置工作情況
通過(guò)抓重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項目，積極拓展配置領(lǐng)域，深化我院市場(chǎng)配置工作，建立了職工代表表決制，確保公共資源市場(chǎng)化陽(yáng)光配置，經(jīng)職工代表大會(huì )研究通過(guò)后嚴格把關(guān)，切實(shí)做到陽(yáng)光操作，保證了重大公共資源市場(chǎng)化配置的健康有序推進(jìn)。
在今后的工作中我院將緊緊圍繞患者及家屬普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，緊緊圍繞維護醫院廣大職工群眾切身利益，堅持做到“以病人為中心”讓患者滿(mǎn)意而來(lái)，放心而歸。
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