今年上半年消保委工作總結范文

　　消保委上半年工作總結

　　上半年，ｘｘ市消保委認真貫徹落實(shí)中央黨的十七大精神，堅持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費與責任”年主題和新消費運動(dòng)，結合ｘｘ實(shí)際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務(wù)。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經(jīng)濟損失255.3萬(wàn)元，其中涉案金額萬(wàn)元以上27起，會(huì )同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展商品和服務(wù)監督檢查160次，圍繞消費熱點(diǎn)開(kāi)展消費調查24次，發(fā)布消費警示（提示）71條，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料17.3萬(wàn)冊，組織開(kāi)展了“3.15”紀念活動(dòng)、“消費與責任”年主題活動(dòng)以及新消費運動(dòng)，發(fā)起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動(dòng)，開(kāi)展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費等專(zhuān)項活動(dòng)，為推進(jìn)我市消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。

　　一、開(kāi)展“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)有聲有色

　　編印《消費與責任》宣傳折頁(yè)。在今年“3.15”期間，市消保委編印了4萬(wàn)份《消費與責任》等宣傳折頁(yè)，內容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話(huà)等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費者權益保護法律法規匯編》、《汽車(chē)消費abc》、購買(mǎi)地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬(wàn)份，通過(guò)“3.15”現場(chǎng)會(huì )，及消保委維權網(wǎng)絡(luò )組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

　　公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了2007年侵害消費者合法權益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車(chē)輛、農資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內容，并請了專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評，案件發(fā)布后在社會(huì )上引起了很大的反響，對經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。

　　開(kāi)展“消費與責任”為主題的紀念“3.15”國際消費者權益日現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。今年3.15期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統一部署和要求，通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規，宣傳“消費與責任”年主題和近年來(lái)消保維權成果。3月15日當天，市消保委會(huì )同海曙區消保委在寧波中山廣場(chǎng)開(kāi)展大型“3.15”現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。市政府有關(guān)部門(mén)、部分行業(yè)協(xié)會(huì )、市屬部分公用企業(yè)、商貿、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個(gè)單位260余人參加了這次活動(dòng)。期間，工商、質(zhì)監、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導親臨活動(dòng)現場(chǎng)，寧波電視臺經(jīng)濟頻道在活動(dòng)現場(chǎng)開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，對消費者投訴進(jìn)行跟蹤報道，收到了很好的效果。

　　在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，市消保委還積極組織各縣（市）、區消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò )站開(kāi)展以“消費與責任”為主題的紀念活動(dòng)，在全市形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉聯(lián)動(dòng)、社會(huì )各界廣泛參與的良好氛圍。據統計，本次“3.15”活動(dòng)全市共設立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)160個(gè)，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料12.8萬(wàn)份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發(fā)放資料2.26萬(wàn)份，現場(chǎng)接受咨詢(xún)2329人次，受理投訴282件。

　　二、開(kāi)展“消費與責任”年主題活動(dòng)特色明顯

　　舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會(huì )影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責任”年主題論壇，就政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)及消費者在消費維權中的責任進(jìn)行了探討，來(lái)自政府和有關(guān)部門(mén)、大專(zhuān)院校、行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)和消費者的代表作了精彩地論述。通過(guò)論壇與會(huì )各界代表對消費者權益保護工作達成多方共識，大家一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會(huì )合力運行的系統工程，是政府有關(guān)部門(mén)應該認真履行的一項職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )的一項重要工作，經(jīng)營(yíng)者應該盡到自身的義務(wù)和責任，消費者也應該樹(shù)立起先進(jìn)的消費觀(guān)念和消費方式，消費不忘社會(huì )責任，增強維權意識，理性維護權益。

　　加強對經(jīng)營(yíng)者的教育，提高經(jīng)營(yíng)消費維權的責任意識。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統、商貿企業(yè)聯(lián)絡(luò )站共190余人參加的消費維權培訓班。學(xué)習貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護消費者利益社會(huì )責任導則》，重點(diǎn)宣傳良好企業(yè)在維護消費者利益時(shí)應承擔的十條規范，同時(shí)安排了《合同法》、《消法》輔導以及處理投訴經(jīng)驗交流。培訓班邀請了中消協(xié)商品與服務(wù)監督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波(范文大全提供）市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車(chē)流通、婚慶等10個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì )（商會(huì )）的秘書(shū)長(cháng)也到會(huì )參加了學(xué)習。由于課程設置合理，內容針對性強，上課教員的精心準備，培訓班取得了較好的效果。

　　三、倡導新消費運動(dòng)扎實(shí)有效

　　發(fā)布消費警示。圍繞新消費倡導的理性、責任、文明的消費理念，如“節日購物要重質(zhì)限量”、“使用過(guò)期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時(shí)發(fā)布了71條消費警示，對于引導消費者科學(xué)消費，反對落后的消費觀(guān)念起到了很好的作用。

　　開(kāi)展反對餐桌浪費的倡議活動(dòng)�！安妥览速M”一直是大家比較關(guān)注的問(wèn)題，市消保委在2006年曾做過(guò)一次調查，結果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節期間，市消保委繼續關(guān)注此事，會(huì )同市飯店協(xié)會(huì )、市餐飲與烹飪協(xié)會(huì )先后走訪(fǎng)了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會(huì )和市餐飲與烹飪協(xié)會(huì )向社會(huì )各界發(fā)出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書(shū)，提出了五點(diǎn)內容，一是樹(shù)立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經(jīng)營(yíng)管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護，倡導綠色消費；四是實(shí)施科學(xué)點(diǎn)菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費。倡議內容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書(shū)在報刊、電臺和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會(huì )反響。

　　開(kāi)展擁護限塑令，重提菜籃子活動(dòng)。今年1月，寧波市消保委關(guān)注到，國務(wù)院辦公廳發(fā)出通知自6月1日起在全國范圍內停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無(wú)償使用的做法。國務(wù)院的“限塑令”在社會(huì )上引起了很大的反響，在得到社會(huì )各界肯定的同時(shí)，也有不少消費者認為“限塑令”對經(jīng)營(yíng)者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發(fā)表了觀(guān)點(diǎn)：取消塑料購物袋無(wú)償使用的做法，不會(huì )損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發(fā)出倡議，“積極響應政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個(gè)人做起，在購物時(shí)選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對于使用過(guò)的塑料袋，能利用的充分利用。為落實(shí)這一倡議活動(dòng)，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進(jìn)社區”活動(dòng)，向社會(huì )免費發(fā)放竹編菜籃子360只，受到了消費者的歡迎。

　　四、開(kāi)展專(zhuān)項監督活動(dòng)初見(jiàn)成效

　　開(kāi)展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費活動(dòng)。近年以來(lái)我市出現了部分餐飲店主動(dòng)向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應盡的責任。國家有明確規定：餐具是餐用過(guò)程中配套服務(wù)項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。爾后采取了措施進(jìn)行制止：一是向發(fā)改委、衛生、貿易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為，二是發(fā)動(dòng)消保委系統開(kāi)展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費”活動(dòng)，三是在媒體上表達消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營(yíng)店停止收費行為，呼吁消費者抵制使用套裝消毒餐具，對主動(dòng)提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買(mǎi)單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動(dòng)已取得初步成效，下一步市消保委將通過(guò)消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱(chēng)號等手段深入開(kāi)展此項活動(dòng)。

　　組織醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。為了確保消費者在春節期間放心使用調味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿市場(chǎng)和大型超市購買(mǎi)，分別選取醬油、食醋、黃酒等調味品各10個(gè)，產(chǎn)地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監督檢查所進(jìn)行檢測。檢測指標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山(提供）梨酸鉀、菌落總數；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數。30個(gè)送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達標外，其余29個(gè)樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結果及時(shí)在媒體上進(jìn)行了公布，同時(shí)針對消費者調味品選購的盲區，提醒消費者購買(mǎi)醬油時(shí)要分清“佐餐”或“烹調”，引導消費者合理消費。

　　——規范部分行業(yè)的訂貨合同。根據當前商品買(mǎi)賣(mài)合同中存在的不規范情況，市消保委于今年5月會(huì )同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )對家具、裝飾材料、婚慶預訂的買(mǎi)賣(mài)合同進(jìn)行規范，內容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗收等10個(gè)項目。

　　五、推行消費糾紛和解制度有新的進(jìn)展

　　重視消保委網(wǎng)絡(luò )組織的建設。今年上半年各地根據實(shí)際情況加強了網(wǎng)絡(luò )組織建設，北侖區消保委在行政村建立監督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費問(wèn)題，鎮海區消保委對網(wǎng)絡(luò )組織人員重新進(jìn)行確認，其他各地消保委也都有好的做法。

　　強化對經(jīng)營(yíng)者的消費維權責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題，全市消保委在經(jīng)營(yíng)者中開(kāi)展了扎扎實(shí)實(shí)的消費教育活動(dòng)，要求經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主動(dòng)承擔維權責任，努力向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生消費糾紛與消費者誠信友好處理，做到消費糾紛處理在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內得到有效解決。

　　縣（市）區受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度，使大量的消費糾紛化解在基層，使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件，處理消費爭議仲裁24起，與2007年同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為10.9%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為154.2%。

　　六、加強消保委自身隊伍建設有新的舉措

　　推廣投訴信息管理系統。為加強消費投訴信息的管理，充分利用消費投訴信息指導消保工作，市消保委從去年開(kāi)始著(zhù)手對消費投訴信息管理軟件的研發(fā)，并于年底試用運行。今年上半年，進(jìn)一步推進(jìn)這項工作，先后多次召開(kāi)秘書(shū)長(cháng)、信息員工作會(huì )議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見(jiàn)，針對監督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結合的辦法克服軟件使用的問(wèn)題。目前，該軟件正在全市推廣使用。

　　制訂目標制考核辦法和工作職責規范。4月份，市消保委根據省消保委的考核要求，在參照二00七年度縣（市）區考核細則的基礎上，制定了《二00八年度縣（市）區消保委工作目標責任制考核細則》。與此同時(shí)，今年還嘗試制定了《二00八年度市消保委直屬聯(lián)絡(luò )站工作目標考核細則》，以及重新制定了《市消保委直屬聯(lián)絡(luò )站工作職責規范》，以進(jìn)一步加強直屬聯(lián)絡(luò )站建設，規范直屬聯(lián)絡(luò )站工作。

　　上半年我市消費者權益保護工作取得了一定的成績(jì)，下半年工作將繼續以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，以及新消費運動(dòng)的要求，按照市消保委的全年工作計劃，著(zhù)重抓好以下幾項工作：

　　一、繼續開(kāi)展“消費與責任”年主題和新消費運動(dòng)。各地要根據中消協(xié)、省消保委的要求，結合當地實(shí)際，大力開(kāi)展“消費與責任”年主題和“新消費運動(dòng)”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農村、進(jìn)社區活動(dòng)。

　　二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò )組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經(jīng)營(yíng)者的維權責任意識，要把絕大多數的消費糾紛在基層得到解決。市消保委將出臺小額消費糾紛消保委先行賠償制度，以提高處理投訴的效率。

　　三、繼續推進(jìn)投訴信息管理系統的應用。各地消保委要在上半年使用的基礎上努力做好這項工作，按市消保委提出的考核要求及時(shí)填入應有數據，同時(shí)市消保委根據各地提出的建議對信息管理系統進(jìn)行修改，提高信息系統的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統的作用。

　　四、開(kāi)展抵制套裝消毒餐具收費行為。市消保委將深入開(kāi)展此項活動(dòng)，通過(guò)消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店發(fā)出整改勸喻通知書(shū)、撤消“消信單位”稱(chēng)號、號召全市消費者予以抵制等手段，進(jìn)一步制止餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為。

　　五、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦活動(dòng)。根據工商局、省消保委建設“6300工程”的的要求，下半年市消保委將開(kāi)展向消費者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，倡導誠信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造放心消費環(huán)境。

　　六、開(kāi)展(范文大全提供）消費調查和產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。下半年要開(kāi)展兩次調查，7月份組織一次對快遞業(yè)服務(wù)情況的調查，9月份組織一次對農貿市場(chǎng)、大型商店、超市調味品質(zhì)量情況的調查，同時(shí)安排一次豆制品質(zhì)量比較試驗。

　　七、做好一報一刊征訂工作。中消協(xié)把征訂《中國消費報》和《中國消費者雜志》確定為是消協(xié)的首先職能，各地也要提高認識做好這項工作，主要是要依靠社會(huì )力量來(lái)做好這項工作。省工商局省消保委對《浙江消費》雜志的征訂也很重視，要求監督員人手1份，要各地工商局或消保委出資做好這項工作

　　八、組織對縣（市）區、直屬聯(lián)絡(luò )站考核。按照目標責任制的要求，年底市消保委將組織人員對各縣（市）區消保委，市消保委直屬聯(lián)絡(luò )站完成年度工作情況進(jìn)行考

【今年上半年消保委工作總結】相關(guān)文章：

銀行消保工作總結05-15

銀行消保工作總結（精選10篇）03-05

工商所消保工作總結范文03-04

淘寶消保需要多少錢(qián)07-11

保險公司消保工作總結（通用10篇）06-05

委黨校上半年工作總結的范文01-30

消保銀行會(huì )議紀要范文05-20

消保工作年度總結02-17

防�？粕习肽旯ぷ骺偨Y03-08