出差工作總結優(yōu)秀范文
一、老員工對新員工離職率高的原因分析。
在24日的跟線(xiàn)過(guò)程中，除了甲外，還接觸到商業(yè)組部分員工，他們對于員工離職率高的原因也談了自己的一些看法。綜合起來(lái)，最主要的問(wèn)題有以下幾個(gè)：
1、壓力過(guò)大。新員工還在試用期就進(jìn)行考核，另一方面，公司的業(yè)務(wù)技能培訓和幫帶又不到位，很多新員工工作沒(méi)多久就被罰款好幾百，于是只好離職。
2、心態(tài)問(wèn)題。很多時(shí)候，帶新員工的老員工自己心態(tài)就有問(wèn)題，對業(yè)務(wù)或公司的一些制度、模式不認同，這些心態(tài)很容易影響到新員工。另外，由于體系的原因，有些老員工對帶新人沒(méi)有責任意識。
3、開(kāi)會(huì )時(shí)間太長(cháng)，開(kāi)會(huì )的時(shí)候主要是獎懲，對新員工沒(méi)有特別的指導和鼓勵。
4、老員工工作一段時(shí)間后，看不到自己的發(fā)展方向，只好另外尋找發(fā)展平臺。
二、郭總對用人方面的分析。
在溝通過(guò)程中，關(guān)于人員招聘，郭總最先提出的是人員結構的搭配問(wèn)題，包括學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗的搭配。同時(shí)，郭總認為業(yè)務(wù)代表這個(gè)層級不一定要大學(xué)生，現在的大學(xué)生通常吃不了什么苦，實(shí)習一段時(shí)間就堅持不下去的非常多，可以考慮多招些中專(zhuān)生、高中生，尤其是從農村或偏遠地區出來(lái)的人。工作經(jīng)驗上，以1年左右最合適，有兩三年工作經(jīng)驗的人一般都已經(jīng)形成固有的思維模式，很難改變。另外，在招聘過(guò)程中要特別注意心態(tài)的把握。
最后，郭總也提到，如果內勤人員能每月抽出一至兩天跟線(xiàn)，對人員的.招聘和培訓上會(huì )有更大幫助。
三、新員工拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)出現的問(wèn)題。
在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，和老員工相比，新員工主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、新員工的基本禮儀不過(guò)關(guān)。員工有叼著(zhù)煙進(jìn)店的現象，在離店時(shí)嘴里雖然說(shuō)著(zhù)“好生意”，但人卻是背對著(zhù)客人，語(yǔ)氣也略顯生硬，在被客戶(hù)拒絕的時(shí)候尤為明顯，甚至一轉身就臟話(huà)連篇。
2、對公司促銷(xiāo)活動(dòng)和品牌推廣活動(dòng)的結合把握不到位。在介紹公司山水啤酒“買(mǎi)1包送2瓶”的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，對4月1日—6月30日公司贊助的模特賽活動(dòng)幾乎不提及，海報張貼也較少。
3、業(yè)務(wù)技巧把握欠缺火候。公司“1包送2瓶”的活動(dòng)實(shí)際上就是“買(mǎi)9包送2包”。為了提高銷(xiāo)量，業(yè)務(wù)代表改成“買(mǎi)18包送4包”的形式，如果客戶(hù)沒(méi)有興趣，再改為“買(mǎi)9包送2包”的說(shuō)法。對于銷(xiāo)售量明顯非常少的小粉面店也不做調整。另外，對于促銷(xiāo)的分寸把握也有欠缺。碰到客戶(hù)確實(shí)還有很多酒并且非常堅決表示現在不要的情況，仍有強行提貨進(jìn)店的情況。
4、情緒控制力較弱。一旦連續遭遇幾家“老虎”店，就會(huì )很沮喪且直接表現在臉上，直接影響到和下一家的溝通。
四、集中培訓情況。
在招聘方面，集中培訓的內容主要包括缺編原因與解決方案分析、入離職手續辦理及注意事項、勞動(dòng)合同規范管理、簡(jiǎn)歷篩選技巧、招聘渠道評估及簡(jiǎn)單的面試技巧。在整個(gè)培訓與溝通的過(guò)程中，發(fā)現各大區的HR文員對于總部推進(jìn)的工作大多還是非常用心，工作推行緩慢的主要原因還是文員自身的定位和專(zhuān)業(yè)技能的問(wèn)題。
從各大區HR文員對目前的缺編情況及原因、解決方法的介紹中發(fā)現，目前基層人員招聘出現的情況主要有以下幾點(diǎn)：
1、新員工心態(tài)沒(méi)有正確指引，老員工到一定階段會(huì )出現職業(yè)發(fā)展瓶頸。
2、老員工離職過(guò)快，新員工沒(méi)人帶。
3、大區總經(jīng)理只重視業(yè)務(wù)目標達成，不重視業(yè)務(wù)代表的招聘，在月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議上從來(lái)沒(méi)提起過(guò)人員招聘問(wèn)題。
4、HR文員不參加晨會(huì )，平時(shí)也很少和業(yè)務(wù)人員溝通，對業(yè)務(wù)不熟悉，在招聘和培訓上有很大局限性，通常都是大區總經(jīng)理全權決定。
5、大區之間的異動(dòng)有困難。業(yè)務(wù)代表因個(gè)人原因要到另外的大區的，通常很難實(shí)現。
6、新員工業(yè)務(wù)代表沒(méi)有業(yè)務(wù)技能培訓，很難達成目標，導致留不住人。
在這個(gè)溝通過(guò)程中，對大區HR文員作出以下指引：
1、HR人員的價(jià)值在于有效支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。在所有的HR工作中，都應該在這個(gè)前提下進(jìn)行思考與溝通。
2、要有效進(jìn)行招聘、培訓等人力資源工作，首先HR人員本身要熟悉業(yè)務(wù)。同時(shí)，要了解招聘人員的能力素質(zhì)并從這個(gè)方向去努力才能做好招聘。當人力資源工作逐步支撐到業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)自然也就會(huì )逐步重視人力資源的工作。這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。
3、對于新老員工的抱怨，HR文員要基于“存在的就是合理的”首先站在公司的角度思考，尋找出公司制定那些制度的原因和優(yōu)勢，并作為面試或員工入職培訓的心態(tài)引導。
如，員工抱怨開(kāi)會(huì )時(shí)間長(cháng)，作為HR文員首先就要思考晨會(huì )的內容和程序如何，目的是為了什么，為什么會(huì )有那么長(cháng)的時(shí)間。經(jīng)過(guò)思考就會(huì )發(fā)現，各大區的晨會(huì )主要是對工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，對工作中好的經(jīng)驗進(jìn)行分享，這對新員工來(lái)說(shuō)是非常難得的學(xué)習機會(huì )，由此可看到我們是學(xué)習型的組織。如果HR文員在面試或入職培訓中把這一點(diǎn)進(jìn)行有效的引導，那么新員工在開(kāi)晨會(huì )的時(shí)候心態(tài)就自然會(huì )有所不同，心態(tài)一不同，在晨會(huì )中的收獲肯定也就不一樣。那么，即使暫時(shí)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的技能培訓，新員工也不會(huì )有一種“我還沒(méi)接受什么技能培訓就要進(jìn)行考核”的心理。那么，一定程度上也就能降低新員工的離職率。
4、對于員工離職率高的問(wèn)題，應首先思考從我們公司離職的業(yè)務(wù)人員離職后去了哪里。一般而言，可以把這些離職人員的去向分為三類(lèi)。其一，在做了一段時(shí)間的業(yè)務(wù)后，發(fā)現自己不適合做業(yè)務(wù)或不愿意做業(yè)務(wù)，從而轉向其他職位。其二，雖然很喜歡業(yè)務(wù)工作，但做一段時(shí)間后認為快消品行業(yè)太辛苦，于是轉向其他壓力較小工作較自由的公司。其三，剛進(jìn)入快消品行業(yè)，對于快消品行業(yè)的業(yè)務(wù)也很有興趣，但是認為不熟悉其他公司的情況，認為其他公司壓力可能相對較小或有其他方面的優(yōu)勢，于是離職進(jìn)入別的快消品公司。
對于前兩種情況，公司基本上沒(méi)有花很大時(shí)間精力挽留的必要。而對于第三種情況，則是我們需要認真思考的問(wèn)題。員工從公司離職到其他快消品公司，很有可能是因為高估了其他公司的優(yōu)勢或者低估了其他公司的劣勢。如果HR文員能夠把快消品行業(yè)的共性（如壓力大、工作時(shí)間長(cháng)等）、其他公司的劣勢（如晉升慢、管理不規范、產(chǎn)品的地方性）和我們公司的優(yōu)勢（如發(fā)展平臺、行業(yè)地位、品牌優(yōu)勢）在面試溝通或入職培訓中進(jìn)行分析，同樣可以從一定程度上減少離職率。至少，員工離職考慮會(huì )更慎重。
5、在面試過(guò)程中，對公司進(jìn)行適當的宣傳是必要的，一方面可以提高應聘者的求職意向，另一方面，我們的應聘者都可能是我們的消費者。但在宣傳的同時(shí)，也應該就工作強度等問(wèn)題給應聘者打好“預防針”，以免入職后出現心理期望和實(shí)際情況的巨大落差。另外，對于應聘者的承壓能力以及對業(yè)務(wù)工作的興趣也需要在面試過(guò)程中進(jìn)行探尋，不能以簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。
五、針對上面問(wèn)題，下一步的工作計劃。
1、跟進(jìn)廣西HR文員對此次培訓的反饋和今后的需求。
2、加強HR文員專(zhuān)業(yè)上的技能指導。
3、到人員較穩定的大區進(jìn)行跟線(xiàn)學(xué)習，進(jìn)一步了解公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
4、加強和培訓、績(jì)效模塊溝通，對招聘和配置體系的優(yōu)化進(jìn)行相關(guān)思考和探討。
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