2025服務(wù)顧問(wèn)工作總結（通用15篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的2025服務(wù)顧問(wèn)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 1
轉眼，來(lái)到金昌寶順店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開(kāi)始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應并熟練，都與領(lǐng)導和同事熱心的教導和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團隊中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶(hù)，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶(hù)的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題，必須要擁有專(zhuān)業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿(mǎn)足客戶(hù)的`要求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)。不過(guò)主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，說(shuō)明我的客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對他們發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心，所以接下來(lái)我必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。在客戶(hù)維系方面，要始終堅持客戶(hù)至上的原則，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和預約工作。具體的可以用客戶(hù)回訪(fǎng)登記表，預約登記表來(lái)了解數據的變化。穩抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。最后，我了解售后是一個(gè)團體，要加強與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。
服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶(hù)與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì )繼續努力，堅持不懈。使自己更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿(mǎn)意的答卷！
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 2
轉眼間，我來(lái)安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保養方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的菜鳥(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶(hù)接待的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習接待方面的經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗.
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿(mǎn)足客戶(hù)的表現，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。
XX年工作計劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的.發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我xx年的工作計劃：
<1>繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識,并準確掌握客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)
<2>與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶(hù)信息管理卡，同時(shí)對于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解MG車(chē)售后，并能親身體驗。
了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶(hù)的開(kāi)展。
<3>努力完成現定任務(wù)量 .在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。
<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
<7>意識上：無(wú)論在接待上還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1. 衛生工作，辦公室值班都要認真完成。
2. 每日做好電話(huà)接待工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并做好預約系統。
3. 在日常工作中不斷提高在車(chē)輛預檢外觀(guān)警惕性，做好預檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準確無(wú)誤的反應客戶(hù)反應問(wèn)題，配合好車(chē)間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶(hù)維修進(jìn)度，最后在交車(chē)環(huán)節，檢查報修項目的完成，及時(shí)通知客戶(hù)提車(chē)。
4每日.對于事故車(chē)輛要及時(shí)跟蹤保險公司，核查確定項目及時(shí)高效保證事故車(chē)輛按時(shí)保量完成
5 每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改 正。
月工作任務(wù)
1總結當月的客戶(hù)接待量，分析客戶(hù)邀約戰敗原因。
2總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺,我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守,朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰勝一切。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 3
最近來(lái)到汽車(chē)銷(xiāo)售部，保險金額下降，各種原因，根據詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，分析最近XX部門(mén)和XX部門(mén)的銷(xiāo)售情況（4月8日至4月12日），總結原因如下：
一、銷(xiāo)售淡季
根據銷(xiāo)售人員以往的經(jīng)驗，3月和4月是汽車(chē)銷(xiāo)售的淡季。詢(xún)問(wèn)經(jīng)理，他從4月1日到4月12日買(mǎi)了十幾輛車(chē)；從4月7日到4月12日，XX部門(mén)買(mǎi)了17輛車(chē)。
二、近期網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)較多，團購車(chē)自入保險
XX部最近賣(mài)的車(chē)比較少，所以網(wǎng)點(diǎn)提的車(chē)比較少；XX部網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)比較多，從4月7日到4月12日，網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)9輛，保險一般不在城市；另外四輛車(chē)是團隊和XX局買(mǎi)賣(mài)的。他們的保險一般單位聯(lián)系，自己進(jìn)入保險。
三、近期修路、銷(xiāo)車(chē)減少，客戶(hù)減少
最近，道路改造，駕駛不便，客戶(hù)減少，或者一天不賣(mài)車(chē)，XX部門(mén)派兩名銷(xiāo)售人員出去做宣傳，XX部門(mén)也派一名銷(xiāo)售人員出去做宣傳。展廳沒(méi)有客戶(hù)，保險業(yè)務(wù)也沒(méi)有人關(guān)心。
四、一般客戶(hù)入險情況具體分析
在銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程中，我們一直在學(xué)習整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。直到最后，客戶(hù)付款訂購汽車(chē)。其中，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程中，向客戶(hù)介紹了更多的保險，一般以汽車(chē)上市為由建議其投保：
1、部分客戶(hù)進(jìn)入，向客戶(hù)介紹保險類(lèi)型并計算保額后，迅速入保；
2、有些人想進(jìn)入一個(gè)月或三個(gè)月，只是為了上市，因為保險至少只能保證半年，所以客戶(hù)只能去車(chē)輛管理處，或者想另一種方式；
3、有些客戶(hù)去親戚朋友，因為面對日益嚴峻的保險競爭，保險公司爭先恐后地拉保險任務(wù)，在買(mǎi)車(chē)之前，已經(jīng)確定了保險方向；
4、有的客戶(hù)要掛當地品牌，只是為了省錢(qián)，所以不入城保險；
5、有些客戶(hù)認為保險比較貴，想比較多個(gè)保險后再考慮，s認為這也是其他保險公司在保險過(guò)程中，不合理降價(jià)；
6、有些客戶(hù)也有目前不掛牌的，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都做不到。
7、一些客戶(hù)買(mǎi)車(chē)后，說(shuō)暫時(shí)不需要s公司服務(wù)，等一段時(shí)間，然后談上市等事宜，保險這個(gè)糾紛業(yè)務(wù)，s認為這不是回頭，回到s公司保險的可能性很小。
五、保險傭金下降，影響銷(xiāo)售人員拉保險
咨詢(xún)銷(xiāo)售人員拉保險事宜，曾經(jīng)提到，現在保險傭金下降，非常影響銷(xiāo)售人員的積極性。因此，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售更多的汽車(chē)，保險是一項可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當我直接和客戶(hù)做生意時(shí)，我遇到了一個(gè)非常厭惡保險業(yè)務(wù)的`客戶(hù)。有一次，我把它當作一家保險公司來(lái)拉保險，我的態(tài)度非常糟糕。無(wú)法溝通。非常尷尬。
根據上述原因，提出對我的要求和一點(diǎn)意見(jiàn)：
1、保險業(yè)務(wù)能力要不斷提高，多向學(xué)習，不懂就問(wèn)，多與銷(xiāo)售人員溝通，多與客戶(hù)積極溝通。為了增加保險客戶(hù)，我們應該向親戚朋友推薦s公司購車(chē)。
2、做客戶(hù)回訪(fǎng)，看看保險客戶(hù)的客戶(hù)是否多，如何開(kāi)發(fā)新的保險客戶(hù)。只要銷(xiāo)售中有客戶(hù)看車(chē)，銷(xiāo)售人員就會(huì )寫(xiě)下客戶(hù)信息。事后，他們會(huì )向客戶(hù)購買(mǎi)汽車(chē)。保險客戶(hù)是否也可以留下客戶(hù)信息，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以在我公司投保。
以上，是近期保險工作的總結，缺點(diǎn)，請經(jīng)理糾正批評。預計XX部門(mén)的保險業(yè)務(wù)將得到更好的發(fā)展。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 4
一、 通過(guò)學(xué)習和積累對所從事的事業(yè)認識加深
進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村，深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在。的工作和學(xué)習，我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！
或許一開(kāi)始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的.青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調能力的不足仍舊困擾著(zhù)我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、 認真學(xué)習崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，后參會(huì )媒體競相給予了報道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌；在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解；我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。
xx年對我個(gè)人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和…一起躍上潮頭！
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 5
時(shí)間飛逝，一個(gè)月度一晃而過(guò)。在各位領(lǐng)導的細心栽培和提供空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門(mén)的整個(gè)操作流程與部門(mén)和部門(mén)直接的銜接，同時(shí)還增強了我個(gè)人的交際能力�；赝@段時(shí)間，發(fā)現自己在磨煉中進(jìn)步，在委屈中成長(cháng)。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。
近幾個(gè)月的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多汽車(chē)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售內勤的相關(guān)知識，不斷地學(xué)習逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，需要不斷地學(xué)習和磨練。因此，在后半年的時(shí)間，我希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見(jiàn)識，爭取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高速，為公司多做貢獻。
首先，在這半年工作中，工作遇到實(shí)際問(wèn)題的處理能力有了很大的提高，同時(shí)對工程機械車(chē)子也有了更深刻全面的了解，而這些通過(guò)實(shí)踐工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗，有利于以后的工作開(kāi)展。
其次，在工作中難免會(huì )遇到各式各樣的問(wèn)題和困難。在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問(wèn)題;在遇到困難的時(shí)候，不是一味的`去強調困難的難度系數，而是用積極的態(tài)度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個(gè)有問(wèn)題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個(gè)過(guò)程中，對我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程!解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自己的綜合工作能力，也得到很大的提高。由于本部門(mén)剛成立，人員又有限，我一個(gè)人需要兼任多種角色，同時(shí)我又是第干，所以很多不懂得地方我經(jīng)過(guò)上網(wǎng)和請教一些有經(jīng)驗的同事收集總結了一下內容。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 6
三個(gè)月的時(shí)間很快去了，在這三個(gè)月里，在xx的同事共同努力下在xx市場(chǎng)創(chuàng )出比較好的效果，在此之間我個(gè)人在思想領(lǐng)悟方面有了更一步的提高，在這三個(gè)月里工作總結主要有以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養職業(yè)道德
能夠通過(guò)市場(chǎng)、客戶(hù)、團隊互相學(xué)習銷(xiāo)售實(shí)戰，遵守公司原則，認真學(xué)習銷(xiāo)售知識愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的負責感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真學(xué)習與客戶(hù)交談技巧與攻破的方法，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
本人去年x月份畢業(yè)xx大學(xué)計算機學(xué)院，現承擔xx銷(xiāo)售工作，主要去到各商鋪尋找客戶(hù)。銷(xiāo)售工作的瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請教，秉承互相學(xué)習的態(tài)度。自己摸索技巧方法，在短時(shí)間內便熟悉了銷(xiāo)售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并開(kāi)展工作熟練的完成基本工作。
在這三個(gè)月，我本著(zhù)把工作做的更好的這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：
協(xié)助xx經(jīng)理做好xx辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點(diǎn)、招聘新員工、培訓新員工，安撫新員工的的情緒、為了辦事處的工作的順利進(jìn)行及部門(mén)的工作調配，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作，讓xx經(jīng)理能夠充分的按照x總的思路方針去走。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確的對待每一個(gè)工作任務(wù)，工作的投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守公司的銷(xiāo)售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實(shí)施。在這過(guò)程中無(wú)節假日，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，利用周末的時(shí)間繼續去做好銷(xiāo)售這份工作，盡量多出單的高效率去完成任務(wù)，避免減少工作中的失誤。
四、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人的`工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項，已達到領(lǐng)導分配的目標去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作。但由于自己本身沒(méi)有這樣的工作經(jīng)歷，所以在完成了任務(wù)過(guò)程中有許多的失誤和不足，但我也會(huì )努力的去避免這類(lèi)的事情的發(fā)生，在這里我對自己所做的不足深感歉意，只能在以后的工作過(guò)程中去更好的完成。同時(shí)在工作中學(xué)習很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為了xx及部門(mén)工作做出自己的微薄的。力量。
總結三個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別的工作還不夠完善，我會(huì )在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里，我將認真學(xué)習各項同事的經(jīng)驗以減少失誤，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面的進(jìn)入一個(gè)新的水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 7
xxxx年，區房產(chǎn)服務(wù)中心根據區政府要求，按照季度細化了各項任務(wù)，明確各項工作的時(shí)序進(jìn)度，全面推進(jìn)了各項任務(wù)的落實(shí)，現就第一季度工作完成情況總結如下：
�。ㄒ唬┐罅ν苿�(dòng)物業(yè)科學(xué)化、人性化管理
第一季度，參與籌備了創(chuàng )建幸福家園示范區推進(jìn)大會(huì )，結合我區老舊小區改造工程，抓好物業(yè)服務(wù)站的申報工作，并對有物業(yè)服務(wù)的小區，制定市場(chǎng)化競爭機制的'長(cháng)效管理方案，使小區有人管、管得住、管得好。本季度還加強了對全區小區進(jìn)行了全面的摸底，共下發(fā)整改通知單178份；為居民開(kāi)具二手房交易物業(yè)費交清證明544份；督促xxxx年未參與物業(yè)資質(zhì)檢查的企業(yè)前來(lái)資質(zhì)檢查，促進(jìn)物業(yè)管理步入規范化。
�。ǘ┓e極推進(jìn)樂(lè )居惠民工程實(shí)施
第一季度，我中心加強對《租金計算表》進(jìn)行分類(lèi)、排序、歸檔，掃描了保障性住房的準租證、順序號及申請要件，完成了xxxx年保障性住房的經(jīng)濟適用房、廉租房、公共租賃房的選房工作，把樂(lè )居惠民工程落到實(shí)處。
�。ㄈ┡涌觳疬w項目進(jìn)度
按照區政府安排的拆遷進(jìn)度，第一季度，我中心落實(shí)了姚莊遺留檔案的報審工作，對會(huì )堂北、三環(huán)西高架二期相關(guān)地塊的丈量出圖，做好王新莊定銷(xiāo)房地塊、礦機廠(chǎng)北側、夾河街西延、原二毛廠(chǎng)北、輕軌站點(diǎn)（6個(gè)）的丈量摸底及匯總工作，促使拆遷項目按時(shí)序節點(diǎn)穩步推進(jìn)。
�。ㄋ模┎粩嗤七M(jìn)校舍加固和改造工程建設
我中心按照區政府要求，對原區政府辦公樓實(shí)施裝修改造，第一季度，原區政府辦公樓裝修改造工程完成。大力做好老舊小區工程的編、審，建設等工作。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 8
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是商業(yè)市場(chǎng)一直倡導的主題。企業(yè)的發(fā)展和生存取決于客戶(hù)和可持續的客戶(hù)。要做到這一點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)難不難，說(shuō)起來(lái)容易不容易。如果你想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字——優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推進(jìn)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，總經(jīng)理辦公會(huì )決定集中一個(gè)月開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂良好口碑。指導思想：圍繞公司中心工作，按照“中國最佳環(huán)境在線(xiàn)整合運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評價(jià)等活動(dòng)，進(jìn)一步增強員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
這個(gè)月，公司做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的口號，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的選拔，還組織全體員工參加了時(shí)代光華舉辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體會(huì )到公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從自己那里談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要以人為本，上門(mén)銷(xiāo)售，要以顧客為本，是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì )從對方的角度考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的擔憂(yōu)和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分享和解決他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)的不僅是你的產(chǎn)品，還有你的高質(zhì)量服務(wù)。
3.作為一名銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，我們必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不僅在談?wù)摌I(yè)務(wù)或解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，而且非常有幫助，不要認為這些都是技術(shù)部門(mén)的人應該做的事情，與我無(wú)關(guān)。你應該知道，與客戶(hù)打交道，你是第一軍，也是善后軍，你的服務(wù)質(zhì)量，與公司的利益和形象直接相關(guān)。
結合下一步的工作，我想談?wù)勅绾卧趯?shí)際工作中做好服務(wù)工作。下一步的'重點(diǎn)是尾款和運維款的回收。這項工作有一些困難。經(jīng)過(guò)幾周的聯(lián)系，我認為蕭山的收款工作可以分層次進(jìn)行，這與服務(wù)質(zhì)量成正比。售后運維工作做得好的企業(yè)基本清爽，運維不好，設備老問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度也不差。我認為這是可以理解的。如果我是企業(yè)主，看到我花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )愿意付錢(qián)？現在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類(lèi)，要繼續保持良好的服務(wù)，讓客戶(hù)想知道什么或者想得到進(jìn)一步的服務(wù)盡量滿(mǎn)足。
2.對于C類(lèi)客戶(hù)，我們應該做好溝通，向他們解釋為什么設備有問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3.對于d類(lèi)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，大部分都是因為公司現在資金緊張，或者驗收報告還沒(méi)到。比如后者，我覺(jué)得這也是我們公司工作中的一個(gè)疏忽。收了這么久，還沒(méi)發(fā)驗收報告，客戶(hù)沒(méi)辦法有這個(gè)借口逃避�，F在主要是盡快聯(lián)系環(huán)保局發(fā)報告。對于前者，我們可以考慮人性，如果企業(yè)確實(shí)有實(shí)際困難，公司可以考慮分別支付兩筆錢(qián)，如果故意逃避，應積極與企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們支付這筆錢(qián)是值得的。
雖然優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)已經(jīng)結束，但我認為這種行為和態(tài)度已經(jīng)形成了公司的趨勢。我認為在這種良好的氛圍下，公司未來(lái)會(huì )發(fā)展得更好。
銷(xiāo)售部趙俊
20xx-7-28
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 9
展望20xx年，20xx已成為過(guò)去。我將繼續不斷改進(jìn)自身的不足，并將持續進(jìn)取作為我不懈追求的目標。心懷踏實(shí)和勤奮的態(tài)度，迎接新的一年，努力讓我的思想覺(jué)悟和工作效率全面提升到一個(gè)新的水平，為公司做出更多的貢獻。
經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，回顧過(guò)去的工作，我深感自己在公司這個(gè)大家庭中已經(jīng)基本融入。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我始終按照公司上級下達的任務(wù)和要求認真完成自己的本職工作。通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，我不斷探索并采用了新的工作方法，提升了技術(shù)水平和經(jīng)驗。同時(shí)，我的工作方式也發(fā)生了較大的改變。
無(wú)論在何種情況下，首先要堅守職業(yè)道德的基本原則。不管何時(shí)何地，我始終秉持嚴于律已的信念，并切實(shí)履行職業(yè)道德規范。此外，熱愛(ài)工作并且盡責是做好工作的關(guān)鍵。只有兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本職工作，把每一個(gè)細節做到位，合理利用每一分每一秒的時(shí)間，才能從我自身做起，從小事做起，從現在做起，不斷取得進(jìn)步。
我深知只有積極主動(dòng)的行動(dòng)才能帶來(lái)豐富的成果。為了在銷(xiāo)售手機這項工作中表現出色，我一年以來(lái)主要負責3G手機專(zhuān)區。我盡心盡力地完成領(lǐng)導交給我的每一個(gè)任務(wù)。3G手機專(zhuān)區直接與顧客接觸，為了做好這份工作，我需要熟悉每款手機產(chǎn)品的相關(guān)知識，流利地溝通，并保持良好的心態(tài)。耐心、關(guān)愛(ài)和細心是必備的品質(zhì)，我會(huì )認真對待每位顧客，無(wú)論他們來(lái)自何方、身份如何，都會(huì )以認真負責的態(tài)度對待，盡力為他們提供最大的幫助�，F在對我的工作充滿(mǎn)信心，不再像剛開(kāi)始時(shí)那樣手足無(wú)措。當顧客較少時(shí)，我會(huì )耐心向他們解釋?zhuān)⒏鶕煌念櫩托枨笸扑]合適的手機，以達到他們的滿(mǎn)意。當顧客較多時(shí)，我會(huì )兼顧工作，并細心地為每位顧客提供服務(wù)和關(guān)懷，不放松任何一個(gè)環(huán)節。讓顧客等待時(shí)也感受到我們的誠意，不斷提高業(yè)務(wù)水平，讓顧客知道我們也很重視他們的需求。我還會(huì )發(fā)放手機宣傳頁(yè)，并引導顧客去3G體驗專(zhuān)區，讓他們有機會(huì )在忙碌時(shí)自行體驗和比較喜歡的手機型號。每次有新款手機到貨時(shí)，我會(huì )利用其他時(shí)間了解其各項功能和參數，這樣當面對顧客時(shí)能夠熟練地介紹這些手機，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。由于3G手機專(zhuān)柜在廳內裝修后位于中間位置，顧客在辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)也會(huì )順便來(lái)看看手機，這樣我有更多機會(huì )向顧客推薦3G手機。雖然我還要兼顧發(fā)放禮品的工作，任務(wù)更多了，但這也讓我更加積極。然而，有時(shí)候因為忙碌而無(wú)法及時(shí)服務(wù)其他的顧客，讓我感到著(zhù)急。但我相信只要我的業(yè)務(wù)更加熟練，介紹更加流暢，就能提高工作效率，同時(shí)兼顧更多的顧客。
而自己的學(xué)識、能力還是有限的所以總是不敢掉以輕心，由于感到自己身上的'擔子很重�？傇趯W(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過(guò)借鑒他人的長(cháng)處并將其應用于自身，我在過(guò)去的一年里不斷充實(shí)和豐富了我的學(xué)習。我經(jīng)常進(jìn)行總結和思考，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和領(lǐng)悟。同時(shí)，我也持續地進(jìn)行自我學(xué)習和自我完善。只有這樣，我才能夠不斷改善我的生活和工作。在工作中，我經(jīng)常接觸到新事物，因此總結是至關(guān)重要的。即使下班后，我也會(huì )繼續充電、思考和總結，以便在業(yè)務(wù)工作中獲得更多的見(jiàn)解和體悟。另外，有效的團隊合作也可以提高工作效率。因此，在工作中，我不僅自己努力工作，還與同事們相處融洽。我們互相學(xué)習，共同進(jìn)步。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 10
一、 通過(guò)學(xué)習和積累對xx和xx所從事的事業(yè)認識加深
進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村，深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習，我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！
或許一開(kāi)始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調能力的不足仍舊困擾著(zhù)我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的`代價(jià)，需要勇氣。
二、 認真學(xué)習崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，后參會(huì )媒體競相給予了報道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解；我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。
XX年對我個(gè)人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和…一起躍上潮頭！
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 11
過(guò)去的20xx年是令人難以忘懷的一年，我司分公司在這一年共完成回款6.7億，銷(xiāo)量達到5萬(wàn)-6萬(wàn)臺。相較于去年，我們在整體分公司業(yè)績(jì)水平和市場(chǎng)工作方面都取得了進(jìn)步。然而，在業(yè)績(jì)方面，與全國其他兄弟公司（如南京、濟南、成都）相比仍有些落后，在全國A類(lèi)公司中排名也不夠靠前。此外，浙江市場(chǎng)發(fā)展的各個(gè)區域發(fā)展速度及占有率也出現了一些退步。對于20xx年主要原因的分析如下：。
外因：
20xx年移動(dòng)手機行業(yè)激烈的市場(chǎng)競爭、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;
內因：
1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領(lǐng)導能力、員工態(tài)度、執行力的下降;
2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )凝聚力、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現：
�、俜止緺I(yíng)銷(xiāo)工作基礎不扎實(shí)，效率、效能欠缺;
�、趩T工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創(chuàng )新意識及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;
�、矍谰W(wǎng)絡(luò )、經(jīng)銷(xiāo)商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經(jīng)銷(xiāo)商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商不愿承擔銷(xiāo)售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下;
�、芄镜臉I(yè)績(jì)和市場(chǎng)推廣工作表現一般，大部分機型在市場(chǎng)上銷(xiāo)量不佳，拉力和推力也有所減弱。新產(chǎn)品的上市和銷(xiāo)量增長(cháng)速度較慢，更多地依靠產(chǎn)品本身的實(shí)力，而營(yíng)銷(xiāo)策略則顯得相對滯后。
�、菔袌�(chǎng)終端、品牌推廣工作的效果不佳，需要加強對KA (關(guān)鍵客戶(hù))的攻略、提升終端形象以及促銷(xiāo)隊伍的管理能力。同時(shí)，我們亟需提高市場(chǎng)信息收集和分析的能力，以應對激烈的市場(chǎng)競爭。
今年是我們集團公司成立五周年的慶典日子，作為全國最早成立的分支機構，我們分公司在過(guò)去的五年中取得了令人矚目的業(yè)績(jì)，多次榮獲第一名的.好成績(jì)。這些過(guò)去的成功不僅是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，更是我們前進(jìn)道路上的寶貴經(jīng)驗。我們每一位員工都應該懷揣雄心壯志，追求卓越的目標，并且要有信心和斗志，成為市場(chǎng)和行業(yè)的領(lǐng)導者。特別是我們分公司的領(lǐng)導集體和辦事處經(jīng)理，更應該帶頭樹(shù)立榜樣，激發(fā)團隊的斗志和活力。讓我們以新的姿態(tài)，繼續書(shū)寫(xiě)輝煌的未來(lái)！
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 12
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內容：
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，應該本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2. 學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分擔和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的.利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。
我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2. 對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3. 對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
銷(xiāo)售部 xx
20xx年3月14日
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 13
回顧過(guò)去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年，我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習,深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。
一. 思想方面的總結
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶(hù)，樹(shù)立“儲戶(hù)利益至上”的思想，牢記“儲戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴大信合的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二. 行動(dòng)方面的總結
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自?xún)刃�，主�?dòng)熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢?過(guò)去的.一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1 . 無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2 . 我的言談舉止直接體現我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4. 為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實(shí)的基礎。
5 . 沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規章制度和財經(jīng)紀律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護了儲戶(hù)的商業(yè)秘密，贏(yíng)得了顧客的好評。
不集溪流，無(wú)以成江河;不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 14
一、加強組織領(lǐng)導
為使我鎮綜合文化站免費開(kāi)放品牌服務(wù)項目工作真正落到實(shí)處，我鎮迅速行動(dòng)起來(lái)，就免費開(kāi)放品牌服務(wù)項目召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行專(zhuān)題研究，結合本地實(shí)際具體部署工作，決定以鎮文化站圖書(shū)借閱室為活動(dòng)陣地，開(kāi)展精品服務(wù)，使免費開(kāi)放項目得以順利開(kāi)展。
二、免費開(kāi)放品牌項目
根據我鎮文化站的實(shí)際情況以及當地特色，以“圖書(shū)借閱”為品牌服務(wù)項目，著(zhù)力打造區域文化亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面使全鎮的文化事業(yè)蓬勃發(fā)展。
我鎮圖書(shū)閱覽室總面積40平方米，并配有書(shū)柜五個(gè)，閱覽桌一張，椅子十把，各類(lèi)圖書(shū)一千五百冊左右；
三、建立管理制度
根據開(kāi)放項目，建立了相應的管理制度，其中有：
1、書(shū)刊閱覽室管理制度；
2、書(shū)刊閱覽室管理人員職責；
3、文化站長(cháng)崗位職責
4、文化站工作人員崗位職責；
四、開(kāi)展文化活動(dòng)
根據開(kāi)放品牌項目組織開(kāi)展了圖書(shū)借閱活動(dòng)，具體內容與安排如下：
圖書(shū)閱覽室的開(kāi)放時(shí)間為：早上8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，每周開(kāi)放5天，讀者可在室內閱讀，也可用相應證件或身份證件抵押借走，鄉鎮干部借書(shū)須登記簽名，同時(shí)我們還提供存包、飲用水免費供應的輔助項目，讓群眾在圖書(shū)閱覽室里讀的開(kāi)心，過(guò)的舒心。截止目前為止，今年借、閱人數達800人次左右。使群眾的文化知識得到了極大的豐富，深受廣大群眾的喜愛(ài)。
為了更好的'推進(jìn)免費圖書(shū)借閱這個(gè)精品服務(wù)項目的建設，我鎮文化站還開(kāi)展了“讀書(shū)日”活動(dòng)，在活動(dòng)中我們組織群眾在一起交流自己讀書(shū)的心得與體會(huì )，真正做到會(huì )“愛(ài)書(shū)、懂書(shū)”，有利于減少農村社會(huì )矛盾的發(fā)生，增進(jìn)鄰里之間的感情，更有利于社會(huì )和諧發(fā)展
五、存在的問(wèn)題和困難
由于各種綜合因素，我鎮文化站在免費開(kāi)放品牌服務(wù)項目的過(guò)程中還存在著(zhù)以下問(wèn)題和困難：
1、經(jīng)費不足：上級文化部門(mén)下?lián)芙o我鎮的文化專(zhuān)項資金無(wú)法滿(mǎn)足開(kāi)展各種活動(dòng)的支出；
2、設施不全：雖然配置了書(shū)柜、桌椅、音響設備等硬件設備，但圖書(shū)的更新不能滿(mǎn)足群眾的需求，缺書(shū)是我站的一大問(wèn)題，另外，體育設施缺乏，相應的健身器材仍是空缺，群眾健身的愿望不能滿(mǎn)足。
3、專(zhuān)業(yè)素養欠缺：我鎮綜合文化站人員缺少專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理素養，在圖書(shū)整理歸檔，排序標號，以及受損書(shū)籍修補方面不夠專(zhuān)業(yè)、科學(xué)，因此不能將圖書(shū)管理發(fā)揮到最大效益。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結 15
20xx年，我行按照縣機關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規范得到強化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：
一、明確整治重點(diǎn)，加強組織領(lǐng)導。
針對客戶(hù)和各級服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執行：加強對管理執行過(guò)程的監督控制，強化工作評價(jià)，提高執行能力，確保服務(wù)工作目標落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jì)效考核，建立考評系統和服務(wù)工作先進(jìn)評比制度，著(zhù)重解決機關(guān)紀律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì )制度執行不到位等問(wèn)題。二是服務(wù)行為規范的執行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿(mǎn)，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”，強勢推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導小組，支行黨委書(shū)記、行長(cháng)xx親自擔任組長(cháng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門(mén)，負責活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調、檢查監督、考核考評等工作。
二、深入宣傳發(fā)動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習教育。
支行召開(kāi)全行職工大會(huì )，認真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì )議精神，對服務(wù)工作整治活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，在深化現代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導的同時(shí)，要求全行上下進(jìn)一步認清對服務(wù)工作應當承擔的職責，狠抓服務(wù)管理工作機制建設，加快提升全行整體服務(wù)形象，推進(jìn)精品支行建設。全行大會(huì )集中動(dòng)員后，轄屬各單位繼續進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全行上下對整治活動(dòng)重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務(wù)工作的責任感。結合“以客為尊快樂(lè )服務(wù)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，組織員工認真學(xué)習了《××銀行服務(wù)工作規則》、《××銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《××省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規范細則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件，引導員工牢固樹(shù)立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念，把“客戶(hù)至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向，通過(guò)持續的組織推動(dòng)和灌輸傳導，使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺(jué)行為。
三、落實(shí)“三會(huì )”制度，開(kāi)展窗口建設。
堅持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的`重要環(huán)節，認真落實(shí)服務(wù)管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會(huì )培訓、周會(huì )小結和月會(huì )講評，通過(guò)“三會(huì )”這個(gè)管理平臺，開(kāi)展員工教育和自我教育，深化服務(wù)理念傳導，規范員工業(yè)務(wù)操作，強化良好行為習慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開(kāi)展技能提升活動(dòng)，制訂培訓計劃，定期對員工進(jìn)行行為培訓和技能訓練，提高服務(wù)水平和應急服務(wù)能力，加強新理念和新知識的學(xué)習，強化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓，對營(yíng)業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實(shí)人員，把服務(wù)和技能突出的員工調配到對外服務(wù)崗位，不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。
四、組織服務(wù)競賽，樹(shù)立先進(jìn)典型。
開(kāi)展以“單位創(chuàng )先、員工創(chuàng )星”為主動(dòng)服務(wù)競賽活動(dòng)，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名，給予表彰獎勵。通過(guò)服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評比表彰制度，發(fā)現和培養服務(wù)典型，加大獎勵力度，樹(shù)立服務(wù)標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個(gè)人單項第二名的好成績(jì)。
五、加強考核督導，嚴肅責任追究。
支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人和一線(xiàn)員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺帳，通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察、調閱錄像、客戶(hù)問(wèn)卷調查、組織暗訪(fǎng)等方式，隨機抽查各級人員執行服務(wù)規范情況，對照規定標準進(jìn)行記錄和評分�？荚u結果按減記1分扣罰10元的標準與相關(guān)人員績(jì)效工資掛鉤，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數據，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。對服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續兩個(gè)月服務(wù)工作考評得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對其負責人進(jìn)行特指問(wèn)責，并給予經(jīng)濟處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報，累計8名員工因服務(wù)欠規范受到不同程度處罰，保證了各項服務(wù)管理舉措的貫徹執行。
六、履行服務(wù)承諾，助推地方經(jīng)濟
20××年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟建設，努力增加信貸投入，著(zhù)力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負擔，提高經(jīng)營(yíng)效益。特別是三季度以來(lái)，在全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開(kāi)展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見(jiàn)，迅速行動(dòng)，進(jìn)一步加強服務(wù)工作，切實(shí)幫助企業(yè)、項目和基層解決當前面臨的實(shí)際困難和問(wèn)題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、建立服務(wù)組織，落實(shí)服務(wù)責任。專(zhuān)門(mén)成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，明確信貸工作分管行長(cháng)為組長(cháng)，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部負責人為成員，在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí)，落實(shí)服務(wù)責任。對政府交辦企業(yè)由行長(cháng)實(shí)行“一對一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮掛鉤服務(wù)對象分別落實(shí)責任人。要求所有承擔服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內接觸服務(wù)服務(wù)對象，了解情況，開(kāi)展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開(kāi)展調研分析。結合系統內正在開(kāi)展的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，對縣內中小企業(yè)融資難問(wèn)題認真組織調研分析，行長(cháng)親自帶隊進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調研分析認為，當前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因：一是擔保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場(chǎng)，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱(chēng)，導致銀行有錢(qián)找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對企業(yè)實(shí)際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應對當前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng )新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱(chēng)問(wèn)題，我行進(jìn)一步加強與政府有關(guān)部門(mén)合作，安排專(zhuān)門(mén)人員，與經(jīng)貿委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握項目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，組織客戶(hù)經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng )新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規模。對我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè)，我行行長(cháng)帶隊，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議，現我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關(guān)準備工作�！叭⻊�(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行已經(jīng)累計向21戶(hù)企業(yè)發(fā)放各類(lèi)貸款15240萬(wàn)元，目前已上報待放貸款7000多萬(wàn)元，將于年初投放到位。
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