物業(yè)公司工作總結范文集錦15篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司工作總結范文1
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部十一售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
2樓
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1） 樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xx后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2） 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
�。�3） 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�4） 認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的`問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
�。�2） 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司工作總結范文2
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來(lái)到×公司做一份總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(cháng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(cháng)。
做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。當然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、我學(xué)到了哪些
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。毛織交易會(huì )期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的'幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來(lái)的主要工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1、多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能；
2、提高對工作耐心度，更加注重細節，進(jìn)一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、拓展各項工作技能；
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)公司工作總結范文3
一、公司管理制度的進(jìn)一步完善
我們根據公司的實(shí)際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。我們將著(zhù)重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價(jià)機制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責，規范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。
二、全面拓展市場(chǎng)
隨著(zhù)大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競爭。新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托，先向落戶(hù)園區的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。
三、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)
隨著(zhù)公司走向市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì )不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術(shù)力量的培訓，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
四、加強安全意識，提高安全人員的'業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強社會(huì )安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區發(fā)展創(chuàng )造安全穩定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平；落實(shí)安全生產(chǎn)月各項任務(wù)，強化紅線(xiàn)意識，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過(guò)汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問(wèn)題和困難會(huì )產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，我們繼續本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì )實(shí)現。
物業(yè)公司工作總結范文4
對于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在各部門(mén)的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎，積極開(kāi)展了績(jì)
效管理、信息溝通，品牌建設，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀(guān)念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機遇、共謀發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，特別是在人才培訓，市場(chǎng)突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等方面取得了可喜的成績(jì)。
公司公司各職能部門(mén)和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作
一、以iso9001:xx質(zhì)量管理體系為標準，加強內部管理機制
公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當作今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，以xx質(zhì)量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。
綜合管理部完成對xx質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施。強化工作責任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng )新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評價(jià)及技術(shù)指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。
計財部隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，公司規模的進(jìn)一步擴大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現了較高的素質(zhì)。xxxx年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門(mén)的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調，據理力爭，使相關(guān)部門(mén)認可了我們的處理過(guò)程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。
l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習培訓、職工代表大會(huì )、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí)，協(xié)助各職能部門(mén)和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開(kāi)調研活動(dòng)，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jì)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭）近66萬(wàn)平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項目。
人力資源部為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門(mén)員工少，用工性質(zhì)復雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門(mén)工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成。xxxx年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來(lái)人員信息庫及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的.需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來(lái)的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng )建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導下，經(jīng)過(guò)不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱(chēng)號。
公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟收益也有了相應的增長(cháng)。在區域范圍內實(shí)現了人盡其才，資源共享，開(kāi)源節流。
浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個(gè)小區成立了業(yè)主委員會(huì )。為了使小區面貌有一個(gè)較大的改觀(guān)，給小區居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎管理，對照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習，一面改進(jìn)，通過(guò)多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn)、部門(mén)協(xié)調等預定目標，全體員工同心協(xié)力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。
海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái)，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)建設入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細致地對區域內房屋實(shí)施標準化、制度化、規范化管理。認
真細致做好房屋接管驗收工作，日常管理和維護及時(shí)到位，以確保設施設
物業(yè)公司工作總結范文5
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的`崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部十一售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1） 樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xx后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2） 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
�。�3） 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�4） 認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
�。�2） 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)公司工作總結范文6
20xx年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
X、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
X、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價(jià)為XX.X萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
X、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：
X、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
X、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓��；
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
X、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算：
X、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年三個(gè)工程的`經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
X、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
X、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
X、加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
X、加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
X做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)公司工作總結范文7
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場(chǎng)所之一，同時(shí)作為東北地區最高的超高層寫(xiě)字樓，安全工作就顯得尤為重要。
為了確保期貨大廈安全運行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌），指導、配合物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時(shí)借助自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門(mén)、及業(yè)戶(hù)提供培訓及技術(shù)支持。強化人員安全防范意識，括展安全教育培訓，加大檢查防范力度，及時(shí)消除不安全因素，20xx年全年無(wú)重大安全責任事故，保證交易所及大廈租戶(hù)的正常運營(yíng)。
期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設備設施安全、供電及網(wǎng)絡(luò )安全、食品安全及車(chē)輛安全等幾個(gè)方面，現將全年安全工作情況匯報如下：
第一部分 20xx 工作總結
一、團隊建設、規章制度與培訓體系的完善
�。ㄒ唬� 部門(mén)建設
1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同，所以通過(guò)這一年的嚴管?chē)澜�，部門(mén)人員素質(zhì)穩步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領(lǐng)導所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎，提供了有力的保障。
2.期貨大廈作為東北地區的高端寫(xiě)字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備，為了全面提高安保工程師的專(zhuān)業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構）筑物消防員技能培訓課程。通過(guò)本次培訓，一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)習平臺，開(kāi)闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。
�。ǘ┩晟瓢踩芾頇C制及制度
1.規范的管理制度是實(shí)現公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結經(jīng)驗的基礎上，制定并實(shí)施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》。
2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設等多項涉及安全管理的規章制度。這些制度的制定，為進(jìn)一步規范管理，及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅實(shí)基礎。
�。ㄈ┘訌娊逃嘤柫Χ�
1.7月12日為了加強消防監控人員對消火栓的基礎知識及消火栓系統原理的了解，進(jìn)行了消火栓系統原理、消火栓配件參數、維護保養及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓。
2.7月25日、8月8日利用保衛部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進(jìn)行消火栓系統原理、配件相關(guān)數據、維護保養以及使用方法。
3.9月12日全體消防監控人員進(jìn)行噴灑滅火系統定義、特征、自動(dòng)噴水滅火系統的分類(lèi)、自動(dòng)噴水滅火系統的組成各類(lèi)系統的特點(diǎn)、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設施。
4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報警、逃生、初期火災的撲救以及生活消防安全常識等培訓。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的培訓，增強了各相關(guān)部門(mén)人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的'消防常識，也提升了火災應急處置能力。所有培訓制定了培訓評估表，并將培訓結果進(jìn)行評估、總結，同時(shí)將資料裝訂保管。另外，根據培訓的實(shí)際情況調整了培訓計劃，以便提高培訓效果。
二、完成安全保障系統工作
�。ㄒ唬� 協(xié)助保衛部日常管理
1.通過(guò)對保安部的工作檢查、管理督導、制度落實(shí)、
以及體系文件執行等溝通方式，協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭確保期貨大廈全年無(wú)治安、火災火險事故發(fā)生。
2.協(xié)助物業(yè)公司保衛部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車(chē)場(chǎng)），溝通關(guān)于開(kāi)通大廈東側道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開(kāi)通東側路，4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補。5月15日正式通車(chē)，開(kāi)通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來(lái)了的車(chē)輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車(chē)輛行駛等原因已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同
修復此路段。
3.巡檢當中發(fā)現在廣場(chǎng)通往諾德大廈方向的押款車(chē)輛車(chē)速過(guò)快，按照規定在管控范圍內車(chē)輛應控制在每小時(shí)5公里以?xún)�，更何況在我們的正門(mén)廣場(chǎng)人員密集區域。一旦出現刮碰事件，后果不堪設想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運車(chē)隊負責人，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場(chǎng)內，必須按照我們規定進(jìn)行駕駛。并要要加快押運車(chē)輛行駛地下停車(chē)場(chǎng)路線(xiàn)。諾德負責人回復，此事已經(jīng)提上日程，近期會(huì )與各銀行溝通并執行。
4.協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛部日�；蚬澕偃涨耙约皩λ暮＞S保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查。
5.協(xié)助保衛部對國家級、省級、市級大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行。
6.協(xié)助保衛部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過(guò)每次惡劣天氣前的準備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7.到地下停車(chē)場(chǎng)巡檢發(fā)現B1FVIP崗位對面有一條新增設的道路分隔線(xiàn)不太符合安全行車(chē)規范，但是新增設的導向標識非常合理，聯(lián)系保衛部房經(jīng)理到現場(chǎng)討論，最終保留導向標識，清除分隔線(xiàn)。
8.協(xié)助保衛部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開(kāi)通西坡道，由于開(kāi)通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過(guò)百年匯商鋪門(mén)前，百年匯物業(yè)都總擔心開(kāi)通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開(kāi)通此條路段后，車(chē)流量過(guò)大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài)。
9.協(xié)助物業(yè)公司保衛部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監等部門(mén)進(jìn)行了緊密合作，在相關(guān)部門(mén)的配合下，保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進(jìn)行。建議加強與這些部門(mén)的溝通、交流與合作，一方面提高這些部門(mén)對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習交流的機會(huì )。
10.協(xié)助物業(yè)公司保衛部完成滅火器年檢工作，因期貨大廈屬于特殊金融機構，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區域以及分批進(jìn)行，手推車(chē)式50KG干粉滅火器為350個(gè)，5KG干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成。
三、安全巡檢與施工現場(chǎng)管理
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)安全巡檢，對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。發(fā)現安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛部人員責令整改。
大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)對B3F食堂區域以及辦公區域的巡檢發(fā)現多處安全出口指示標識不符合規范要求，查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。
四、安全大檢查
�。ㄒ唬�7月1日根據行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排，部門(mén)商討了內部責任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》。
�。ǘ┙M織物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)一起對大廈以及交易所區域進(jìn)行檢查，檢查結果社會(huì )租戶(hù)、會(huì )員單位11家隱患、交易所區域4家隱患，河口技術(shù)中心區域6家隱患。
�。ㄈ┎槌龅碾[患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門(mén)、庫房貨物堆放過(guò)高離照明過(guò)近以及阻擋消防設施、用電不符合規范，私自改變格局造成獨立區域沒(méi)有煙感等。
�。ㄋ模┯砂脖９こ滩拷M織安全大檢查會(huì )議,并對會(huì )議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：
1.制定夜間入戶(hù)、餐廳、公共區域、倉庫的檢查表準。
2.保衛部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進(jìn)行溝通，每天早7:00到南廣場(chǎng)協(xié)助保衛部，管理廣場(chǎng)遛狗等影響期貨大廈南廣場(chǎng)形象的居民。
3.經(jīng)過(guò)安全大檢查會(huì )議，保安人員對夜間入戶(hù)檢查進(jìn)行調整，目前已經(jīng)由原來(lái)的保安人員入戶(hù)檢查改為由消防監控人員進(jìn)行入戶(hù)檢查。由此以來(lái)大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區、3區每月雙日巡檢2區、4區。
4.通過(guò)星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內保大隊再如果到其他高端的寫(xiě)字樓進(jìn)行安全檢查，最好能帶保衛部人員一起交流學(xué)習。
5.關(guān)于門(mén)禁管理系統進(jìn)行市場(chǎng)調研，由于門(mén)禁系統屬于各大廈保密協(xié)議范疇內的，不便于參觀(guān)，保衛部只能通過(guò)電話(huà)調研等方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，經(jīng)了解目前高端寫(xiě)字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門(mén)禁管理系統。
6.為加強49F-52F施工現場(chǎng)的安全管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現場(chǎng)安全會(huì )議保衛部主管以上人員全部參加。
7.保衛部每月對河口技術(shù)中心區域進(jìn)行安全檢查。
8.為提高期貨大廈無(wú)死角的安全保障，通過(guò)安全大檢查工作推進(jìn)，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛部工程部以及客務(wù)部，定于每周進(jìn)行一次每針對于B3F、B1F食堂的設備/設施進(jìn)行安全檢查。
五、市場(chǎng)調研
�。ㄒ唬┍０踩藛T服裝的市場(chǎng)調研：由于公安系統要求保衛人員著(zhù)裝于20xx款保安服裝，通過(guò)對萬(wàn)達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場(chǎng)等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調研，絕大多數單位已經(jīng)更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區域的公安派出所存檔。
�。ǘ┯捎诮衲晗谰S保單位以及電梯廠(chǎng)家維保合同都要到期，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場(chǎng)調研，調研分兩部分進(jìn)行，一是維保單位自身實(shí)力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責使用單位的調研，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場(chǎng)、萬(wàn)達公館、亞太金融中心等。
六、物管會(huì )議
1.本人實(shí)屬物管會(huì )成員其主要目的站在專(zhuān)業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參與共計10項。
�。�1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲(chóng)害治理不及時(shí)，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場(chǎng)調研公開(kāi)招標，最終根據相關(guān)的調研數據選擇大連明珠綠化公司來(lái)為我們未來(lái)的綠化維護保養工作。
�。�2）由于清洗外墻的公司價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度比較積極，并能保證施工作業(yè)時(shí)的安全標準，服從管理最終續約清洗外墻的公司。
�。�3）保衛部外委公司吉田物業(yè)的續簽議案，通過(guò)市場(chǎng)調研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的，所以同意續簽。
�。�4）保險到期，由于20xx年度，目前的保險公司出現以及與大廈配合比較默契，所以同意續簽。
�。�5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來(lái)進(jìn)行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈送鋼纜，目前也沒(méi)有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導同意續簽。
石材養護、樹(shù)苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設等。
七、消防管理工作
�。ㄒ唬┽槍λ暮＞S保單位加裝消防主機CRT系統情況進(jìn)行分析了解，發(fā)現大廈所有的消防聯(lián)動(dòng)設備（卷簾、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機）等報警信號無(wú)法在CRT系統是體現，詢(xún)問(wèn)安裝系統新普利斯工程師，回復為我們設備不支持此項功能。因本人在其他項目經(jīng)驗，國產(chǎn)部分設備都能實(shí)現此項功能，并經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研（大連宜家家居、萬(wàn)達公館、國際會(huì )議中心、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動(dòng)設備以及監視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠實(shí)現，經(jīng)過(guò)了解完全可以實(shí)現，原因為如果實(shí)現此項功能工期較長(cháng)，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會(huì )由四海維保單位請專(zhuān)業(yè)的工程師在明年初實(shí)現。
�。ǘ﹨f(xié)助物業(yè)公司保衛部、工程部做好消防自動(dòng)化報警、聯(lián)動(dòng)設備年檢工作，通過(guò)全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動(dòng)化報警、聯(lián)動(dòng)設備處于完全正常狀態(tài)。
�。ㄈ﹨f(xié)助物業(yè)公司保衛部做好二區、三區、四區辦公區域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過(guò)檢測未發(fā)現煙感故障情況，出現報警地址錯誤或報警CRT圖形顯示不準確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調整。
�。ㄋ模┘訌娊麩熜麄�，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別，特設為無(wú)煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問(wèn)題，進(jìn)行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設置了吸煙區。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個(gè)人健康，大力開(kāi)展了禁煙宣傳活動(dòng)以及給所有業(yè)戶(hù)負責人簽署禁煙責任令，并在各層電梯出口均設置了宣傳板，在電梯轎廂內播放禁煙宣傳教育視頻，同時(shí)加強樓內吸煙管控力度，達到了共同努力戒煙的目的。通過(guò)大力的禁煙宣傳和設置吸煙區域，對吸煙人群進(jìn)行集中管理，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識。吸煙問(wèn)題一直是大廈面臨的安全管理重點(diǎn)和難點(diǎn)，本年我們將繼續加強禁煙工作，采取有效措施，盡量杜絕樓內吸煙問(wèn)題。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助保衛部順利完成20xx年度消防演習、突發(fā)事件的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等。
�。﹨f(xié)助保衛部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車(chē)場(chǎng)的導向標識進(jìn)行完善。
八、針對一區安全評估
�。ㄒ唬樘岣叽筮B商品交易所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì)，完善交易所區域的安防硬件設施，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結匯報會(huì )議的要求，行政公司安保工程部對目前交易所區域安全管理工作情況進(jìn)行評估。
�。ǘ┰诎踩偨Y會(huì )議結束后，由陳總組織安保工程部人員召開(kāi)關(guān)于交易所區域安全評估工作開(kāi)展的實(shí)施方案會(huì )議，會(huì )議強調應著(zhù)重于安全防范體系來(lái)進(jìn)行展開(kāi)安全評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設備監控兩部分組成，二者的關(guān)系是相互支撐互補，揚長(cháng)避短，共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部、保衛部開(kāi)會(huì )進(jìn)行深入討論目前的人員管理、設備管理的實(shí)際困難。
�。ㄈ┎δ壳笆袌�(chǎng)上最高端的安防設備進(jìn)行市場(chǎng)調研以及按照期貨大廈目前系統的升級的可行性進(jìn)行深度剖析。
第二部分20xx年 安全工作計劃
�。ㄒ唬┎粩嗟募訌妼W(xué)習，不斷提高對安全管理工作的認識，提升安全管理能力。切實(shí)為大廈安全工作保駕護航。協(xié)助物業(yè)公司保衛部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。
�。ǘ┡浜衔飿I(yè)公司完成弱電系統的驗收工作，通過(guò)對市場(chǎng)的調研隨時(shí)掌握最先進(jìn)的安防設備設施，充分發(fā)揮技術(shù)防范設施設備的重要作用，人防技防結合，并逐漸以技防為主，人防為輔，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段，提高安全保障能力。
�。ㄈ├^續健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應急機制和應急處置預案；針對目前各項制度，協(xié)助物業(yè)公司保衛部進(jìn)行行反復的演練和實(shí)踐，保證各應急預案能夠真正發(fā)揮作用，在突發(fā)情況下，可以保障大廈租戶(hù)的生命和財產(chǎn)安全。
�。ㄋ模┘訌娤腊踩ぷ�，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理，使其切實(shí)履行職責，消除大廈各類(lèi)消防安全隱患，完成消防CRT系統工作。協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛部做好消防設備的年檢工作。無(wú)論四海維保公司是否續簽，明年初提前啟動(dòng)市場(chǎng)調研工作。
�。ㄎ澹┘訌妼ψ鈶�(hù)的禁煙管理，強化安全責任意識，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項，切實(shí)改善大廈內租戶(hù)吸煙問(wèn)題。明年五月份、11月份會(huì )繼續組織業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防培訓。
�。﹨f(xié)助物業(yè)公司保衛部開(kāi)展消防演習、防恐演習、急救培訓等工作，以趣味運動(dòng)會(huì )等方式吸引大廈租戶(hù)參與。同時(shí)加強對新租戶(hù)的安全管理，入住前需進(jìn)行全員消防安全培訓，提高租戶(hù)的安全意識。
�。ㄆ撸┘訌娊逃嘤柫Χ�，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的培訓，增強了各相關(guān)部門(mén)人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災應急處置能力。
20xx年安全保衛工作將面臨新新的考驗，要不斷提高大廈安全保障能力，完善大廈的應急預案和技防設備設施，加強消防安全，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生，使安全工作做到萬(wàn)無(wú)一失。為交易所及大廈租戶(hù)提供安全、舒適的工作環(huán)境，樹(shù)立期貨大廈全新的形象。
物業(yè)公司工作總結范文8
忙碌的即將過(guò)去�；厥卓头恳荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
自我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
根據記錄統計，xx年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員收費，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專(zhuān)業(yè)知識對于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的`感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問(wèn)題。這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，xx物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)客服人員都要說(shuō)“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費管理辦法》等法律法規，學(xué)習相關(guān)法律知識，從專(zhuān)業(yè)角度解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)、短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等，得到了全體業(yè)主的認可。但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司負責提供一臺完整的節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，不僅經(jīng)銷(xiāo)商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了全部費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)
在xx年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況，時(shí)間緊任務(wù)重，我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們順利完成了這一任務(wù)，使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不怕辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放xxx份，返回xxx份，回收率為xx%。
將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部工作計劃：
1、針對滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高收費率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據公司要求，在對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽(yáng)臺維修工作。
物業(yè)公司工作總結范文9
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的.本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本周，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
物業(yè)公司工作總結范文10
20xx年4月，XX公司實(shí)施礦區辦事業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化整合，撤銷(xiāo)各礦區治理辦事公司編制，組建物業(yè)辦事公司。實(shí)行物業(yè)辦事專(zhuān)業(yè)化治理后，實(shí)現了專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事，讓原天職散的資源形成合力。
整合后的物業(yè)辦事公司，將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)，并擴展了餐飲、家政等民生辦事業(yè)務(wù)，分手進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化治理。目前，治理56個(gè)住宅小區，為18萬(wàn)油城居民提供辦事，治理小區總占地面積779.3萬(wàn)平方米 ，綠化面積190.97萬(wàn)平方米，環(huán)衛面積407.86萬(wàn)平方米;為47個(gè)公建單位提供辦公物業(yè)辦事，辦事面積達200萬(wàn)平方米;為46個(gè)職工食堂提供餐飲辦事，“陽(yáng)光午餐”人數達8500人�！袄霞椅兜馈薄靶N”“生煎包”“印象暖鍋”以及家政養老中心、便利店等民生辦事相繼開(kāi)業(yè)，并逐步邁入正軌。
在專(zhuān)業(yè)化治理大配景下，物業(yè)辦事公司是如何實(shí)現“辦事保障+經(jīng)營(yíng)創(chuàng )效”的新型物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司目標，“把辦事經(jīng)營(yíng)起來(lái)”為油區居民辦事的呢?
辦事為本 深化革新立異模式
“有了這張卡片，以后家里有什么必要，我就不愁找不到電話(huà)了!”家住華幸小區的張大爺一邊看動(dòng)手中的“便民辦事卡”一邊說(shuō)道。便民辦事卡是物業(yè)辦事公司立異拓展辦事居民方法、搭建管家辦事平臺、為轄區住戶(hù)統一發(fā)放的。這張小小的便民聯(lián)系卡印有各責任區片管家書(shū)息、聯(lián)系電話(huà)、辦事職責及物業(yè)便民辦事項目。居民只要打個(gè)電話(huà)，便可享受周到的.物業(yè)辦事。這是物業(yè)公司住宅小區革新立異的具體體現。
為實(shí)現專(zhuān)業(yè)化辦事，物業(yè)辦事公司在治理模式上賡續深化革新。以3000至5000戶(hù)居民為基準，整合組建住宅物業(yè)公司，推行“物業(yè)司理+物業(yè)管家+做事員+治安員+值守員”的市場(chǎng)化運行模式，讓轄區居民享受到高質(zhì)量的“管家式”辦事。
物業(yè)辦事公司秉持“更專(zhuān)業(yè)的人做更專(zhuān)業(yè)的事”原則，堅決不移地培養專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管家步隊。為每500戶(hù)居民配備一名“辦事優(yōu)質(zhì)、形象優(yōu)秀、創(chuàng )效優(yōu)異、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝”物業(yè)管家，實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”式管家辦事。5個(gè)月來(lái)，120名物業(yè)管家勇于擔當、主動(dòng)作為，累計入戶(hù)發(fā)放便民手冊5.8萬(wàn)份。
重組以來(lái)，物業(yè)辦事公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修和諧小組。按樓棟實(shí)地勘察，順利承接X(jué)X41個(gè)小區民用住宅維修工作，詳細訂定了相符現有治理模式的房屋維修實(shí)施和房修工作流程，打造房屋維修樣板現場(chǎng)，施展示范作用。截至目前，共維修5848戶(hù)，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問(wèn)題，獲得了轄區居民的廣泛承認。
拓展市場(chǎng) 專(zhuān)業(yè)辦事創(chuàng )立品牌
重組之初，物業(yè)辦事公司就明確了“辦事是生命線(xiàn)，平安是存亡線(xiàn)，經(jīng)營(yíng)是骨干線(xiàn)，穩定是封鎖線(xiàn)，紀律是高壓線(xiàn)”的標準。重組以來(lái)實(shí)現整合期間市場(chǎng)牢固、步隊穩定、成長(cháng)穩健的同時(shí)，積極拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場(chǎng)，更全面地辦事油區市場(chǎng)，打造物業(yè)辦事品牌。
想做專(zhuān)業(yè)的事，首先要有專(zhuān)業(yè)的人才支撐。物業(yè)辦事公司注重員工步隊扶植和人才培養，樹(shù)立員工內部交流平臺，規范員工內部交流法度模范，理清業(yè)務(wù)流程，面向全體員工公開(kāi)選拔物業(yè)市場(chǎng)項目司理等人才，人力資源潛力被充分激活。目前已經(jīng)開(kāi)展兩期66人次項目司理專(zhuān)項培訓，在人才培訓培養方面加鼎力度，為公司拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場(chǎng)提供人才支撐。
為鞏固原有市場(chǎng)，物業(yè)辦事公司以感謝信的形式，向原有工業(yè)、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報革新環(huán)境，許諾初心不改、質(zhì)量不降。同時(shí)，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接。針對在工業(yè)、辦公物業(yè)辦事中，存在同一甲方由多家下層單位重疊治理的現象，實(shí)時(shí)優(yōu)化整合市場(chǎng)，實(shí)現人力和治理資源的效益最大化。
物業(yè)辦事公司還接洽目標市場(chǎng)，迅速與油區各二級單位進(jìn)行工業(yè)、辦公物業(yè)業(yè)務(wù)對接。同時(shí)，成立食材配送中心，積極與天津食品團體、煉達團體溝通互助，理順食材配送業(yè)務(wù)。在公司各單位積極共同下，物業(yè)辦事公司已經(jīng)順利做好了合同簽訂和市場(chǎng)入駐工作，XX內部辦公物業(yè)市場(chǎng)占有率達90%以上，高質(zhì)量的辦事也博得了業(yè)主的充分承認。
在市場(chǎng)探索方面，物業(yè)辦事公司組織專(zhuān)門(mén)力量對現有市場(chǎng)項目潛在需求深入查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)研究，設定差異化辦事項目?jì)热�，對承接項目做精做�?yōu)。進(jìn)一步深入工業(yè)物業(yè)市場(chǎng)調研，結合目前崗位員工平安、生產(chǎn)技巧特點(diǎn)，依據油區單位實(shí)際，探索下步承攬工業(yè)物業(yè)模式。
精細對標 配合創(chuàng )建美好家園
為更好地辦事油區居民，針對在辦事、市場(chǎng)、平安、治理等各方面工作及成長(cháng)存在的問(wèn)題，物業(yè)辦事公司在住宅物業(yè)單元開(kāi)展了“平安隱患再管理、違章建筑再拆除、情況衛生再清整”;在工業(yè)、辦公物業(yè)單元中開(kāi)展了“進(jìn)步辦事標準、晉升辦事形象”等百日主題運動(dòng)�！叭佟薄半p提”運動(dòng)有效打消了平安隱患、鞏固了創(chuàng )衛成果，進(jìn)步了轄區居民的生活質(zhì)量和幸福指數。
“三再”百日主題運動(dòng)中，各物業(yè)公司開(kāi)展平安專(zhuān)題培訓36場(chǎng)次，明確住宅小區物業(yè)管家HSE崗位職責，落實(shí)屬地巡查，規范巡檢路線(xiàn)。通過(guò)系統學(xué)習，員工隱患辨識才能有了質(zhì)的飛躍。運動(dòng)期間共管理外墻起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20xx車(chē)、清除私拉電線(xiàn)123處，維護維修各種公共設施28378處，有效改良了小區平安情況，進(jìn)步了小區平安系數。
“雙提”百日主題運動(dòng)中，物業(yè)辦事公司為員工統一制作工作牌，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時(shí)接收業(yè)主監督和點(diǎn)評。為精準對標各項工作，物業(yè)辦事公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運營(yíng)、緊張會(huì )議的組織、婚禮慶典的款待、緊急變亂的處置，小到禮貌用語(yǔ)的使用、毛巾折疊的次數、煙灰缸內煙頭的數量、指引手勢的角度，均逐一做好貫標落實(shí)，晉升辦事品質(zhì)，博得了業(yè)主的一致好評。
物業(yè)公司工作總結范文11
上半年，物業(yè)治理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為動(dòng)身點(diǎn)，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、效勞主業(yè)、以人為本、細節治理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以效勞求生存、以治理求效益、以奉獻求支持”的戰略思想，在各級領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)的關(guān)懷支持下，狠抓根底治理，不斷改革創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)展，很好完成了廠(chǎng)及公司的各項物業(yè)效勞和后勤保障工作�，F將上半年工作總結匯報如下：
1.加強制度建立，標準治理體系
年上半年，物業(yè)效勞分公司以標準效勞行為和改善效勞水平為中心，邊修改完善《物業(yè)效勞治理手冊》，邊組織員工進(jìn)展學(xué)習，并監視檢查落實(shí)狀況，利用物業(yè)手冊標準了員工的行為、秩序、效勞和工作流程。另外物業(yè)治理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應急預案》、《食料選購驗收治理方法》等內部治理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)治理分公司大局部工作做到了有制度可依，有規章可循。
2.綠化保潔全面徹底
�。�1）養建并重，進(jìn)一步美化廠(chǎng)區環(huán)境，提高了小區綠化水平。各物業(yè)效勞區域的綠化人員在堅持常常對草坪進(jìn)展雜草去除、打藥、修剪等綠化養護治理和加強廠(chǎng)區環(huán)境衛生清掃的根底上，完成了一凈廠(chǎng)區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率到達95%以上
�。�2）小區衛生潔凈干凈。每天各物業(yè)隊長(cháng)對效勞區域的保潔質(zhì)量進(jìn)展催促，堅持根據效勞保潔操作程序檢查效勞保潔人員工作的'詳細落實(shí)狀況，定期對效勞區域內外各個(gè)角落進(jìn)展清掃和維護，對發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準時(shí)處理，以保證效勞區域的環(huán)境衛生潔凈干凈。
3.加強餐飲治理，標準經(jīng)營(yíng)秩序。為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的協(xié)作下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的治理，努力做好餐飲效勞工作，樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的治理、效勞閱歷，另一方面對各餐飲部消失的違規問(wèn)題進(jìn)展了整頓。
4.房屋治理深入細致。上半年來(lái)，物業(yè)治理分公司嚴格根據公司的要求，深入細致地對小區房屋實(shí)施常�；�、制度化、標準化的治理。
�。�1）嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時(shí)對住戶(hù)驗房時(shí)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展妥當整改修理。
�。�2）治理維護準時(shí)到位。各物業(yè)隊隊長(cháng)及保安人員每天對小區進(jìn)展巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面根本無(wú)污跡，衛生潔凈干凈；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進(jìn)展檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)整改。
�。�3）日常設施養護良好。上半年以來(lái)各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進(jìn)展保養維護，使其完好正常，保障了物業(yè)效勞工作的正常運行。
1.著(zhù)眼創(chuàng )立學(xué)習型企業(yè)：一是發(fā)動(dòng)員工自學(xué)，利用書(shū)本，電視，網(wǎng)絡(luò )等。二是向其他單位學(xué)習好的治理方法與治理閱歷，查找自身存在的問(wèn)題及解決的方法，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛能，不斷完善物業(yè)效勞人員的治理方法，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)效勞的效勞水平與進(jìn)展力量。
2.大力加強員工培訓。依據員工的現實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)展培訓與考核。主要突出治理學(xué)問(wèn)培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養；
3.做好員工的思想教育工作。
通過(guò)簡(jiǎn)潔、樸實(shí)道理的教育員工，是廠(chǎng)里、公司需要我們供應各種物業(yè)效勞，大家才到這里工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)展談心教育，要把握思想動(dòng)態(tài)，幫忙轉變不好好上班的惡習。
以落實(shí)安全責任制與防范預案為根底，加強廠(chǎng)區的安全治理。物業(yè)效勞分公司堅固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應急預案，并組織了學(xué)習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)展了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中消失的問(wèn)題予以準時(shí)整改，盡一切可能消退各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安治理監視力度，保證小區內安全穩定。
1.局部員工自我放松，責任感、危機感下降，動(dòng)力缺乏，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)效勞現狀和日后的進(jìn)展。
2.個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)效勞的觀(guān)念，效勞意識有所欠缺，效勞質(zhì)量與效勞水平尚待提高。
3.員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進(jìn)一步加強教育。
4.《物業(yè)員工操作手冊》還有許多缺乏之處，內容不完善，工作標準不精確，工作程序不切合實(shí)際等，特殊是餐飲局部過(guò)于簡(jiǎn)潔等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。
1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》
2.編寫(xiě)《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3.加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、常常組織風(fēng)險辯識和應急演練活動(dòng)
4.完善和落實(shí)食料治理及油庫治理的各項規章制度
5.堅持滾動(dòng)式效勞技能學(xué)習與培訓，主要從員工效勞禮儀，行為標準等著(zhù)手培訓，要讓員工學(xué)會(huì )微笑效勞。提高物業(yè)效勞形象。
6.加強餐飲衛生治理，確保不發(fā)生一起食物中毒大事物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)！
物業(yè)公司工作總結范文12
在的指導及各有關(guān)的大力協(xié)作和支持下，xx年上物業(yè)公司整體取得了一定成績(jì)，。如區衛生狀況良好，生活區綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高�，F就具體工作如下：
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬┚C合管理工作1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真小區物業(yè)管理制度。 2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成 了水電費的收繳工作。 3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
�。ǘ�、水電工作 1、廢除了屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。 2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。 3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。 4、目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
�。ㄈ�、保安保潔工作 1、規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際作出了在一區東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)， 2、對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。 3、繼續嚴格執行建筑垃圾處理管理制度。改變了 原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。 4、目前重點(diǎn)工作一是加強小區車(chē)輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的`清理工作，消滅衛生死角。 （四）、綠化工作 1、生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。 2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余 株，極大地改善了一區綠化環(huán)境。 3、及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障 了電力供應安全。 4、對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。 5、對生活區范圍內綠化地進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。 5、目前重點(diǎn)工作是積極采取，保障已植草皮安全渡過(guò)，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思及打算
�。ㄒ唬┧姽ぷ� 1、三區總供水閥門(mén)更換。 2、辦公樓西邊、車(chē)庫主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。 3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。 5、加強水查漏工作，提高水回收率。
�。ǘ┚G化工作 1、繼續加強綠化的日常維護與管理。 2、完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。 （三）保潔保安工作 1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾； 2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。 3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。 4、三區實(shí)行封閉管理。 （四）其它 1、三區新建住宅的交接驗收工作。 2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下 半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開(kāi)展。 2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬(wàn)元；
根據下半年工作，存在缺少費用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。 （2）由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。 3、撥付實(shí)行三區封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)公司工作總結范文13
對于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，08年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止08年底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像xxX等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大災難等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的'收費目標。同時(shí)對07年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益
自9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。
十、根據實(shí)際情況，適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)我們對08年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
物業(yè)公司工作總結范文14
對于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像xxx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，xxx地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的'收費目標。同時(shí)對的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益
自9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。
十、根據實(shí)際情況，適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款，完成度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)我們對的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91％，具體分析如下：
投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%
物業(yè)公司工作總結范文15
感謝各位業(yè)主的支持，在過(guò)去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區的發(fā)展，現在，我將從以下幾個(gè)方面對過(guò)去的第三季度的工作做出總結。
一、完善配套設施方面
自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設了道闡桿子，更換了地下車(chē)庫設備系統，設置了門(mén)禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫一卡制，使車(chē)輛進(jìn)出井然有序。在各重要地段，安裝監控，對往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。對之前已損壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復。在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護了小區衛生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面
電梯系統，專(zhuān)人維護，定期保養，有故障及時(shí)排除，保證系統的正常工作。道路燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛生方面
第三季度，剛接手這個(gè)小區時(shí)，窗戶(hù)、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專(zhuān)門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛人員，按時(shí)清運垃圾，保證了小區的`干凈。
四、綠化方面
之前小區雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹(shù)種，豐富了小區的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門(mén)禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對節假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開(kāi)展，如：
1、對車(chē)庫進(jìn)行整頓。對各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復。對綠化花壇進(jìn)行修補，樹(shù)木進(jìn)行維護。在各單元門(mén)門(mén)口增設專(zhuān)門(mén)信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )與前期物業(yè)進(jìn)行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等。
2、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使用不當會(huì )造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競標被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì )是在不久前才成立的，那就是說(shuō)，我們在沒(méi)有業(yè)委會(huì )的情況下，一直在摸索努力做到，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧�，F在小區管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個(gè)人覺(jué)得有些小小的不公平，對那些已繳會(huì )繳物業(yè)費的人更加不公平。
俗話(huà)說(shuō)，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會(huì )和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì )的工作。在此同時(shí)，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，說(shuō)句煽情的話(huà)，我對這個(gè)小區是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區的，我會(huì )改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續支持我，支持xx物業(yè)，謝謝大家！
【物業(yè)公司工作總結】相關(guān)文章：
物業(yè)公司工作總結07-17
物業(yè)公司的工作總結12-21
物業(yè)公司工作總結03-24
物業(yè)公司工作總結06-12
物業(yè)公司工作總結范文04-04
在物業(yè)公司工作總結范文09-30
最新物業(yè)公司工作總結06-02
物業(yè)公司前臺工作總結12-05
物業(yè)公司終工作總結02-11
物業(yè)公司前臺的工作總結12-23