電信工作總結范文（通用15篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的電信工作總結，歡迎閱讀與收藏。
電信工作總結 1
自本人負責寬帶催繳工作以來(lái)，堅持把努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時(shí)間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項技能，始終牢記“客戶(hù)第一，誠信服務(wù)”的服務(wù)方針，堅持用戶(hù)期望是鐵通永恒的追求，用戶(hù)滿(mǎn)意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務(wù)的態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)水平，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持�，F將本人工作情況總結如下：
一、本月工作基本情況續費情況：
本月北二路應續費274戶(hù)，其中鉀肥廠(chǎng)用戶(hù)23戶(hù)，石油用戶(hù)29戶(hù)，公網(wǎng)用戶(hù)56戶(hù)，專(zhuān)網(wǎng)（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話(huà)費全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶(hù)離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶(hù)取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，
流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶(hù)，2月拆機99戶(hù)，其中石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機49戶(hù)，其中包括13戶(hù)石油用戶(hù)拆機，本月拆機數量較上兩個(gè)月相比，略有下降。
局域網(wǎng)石油用戶(hù)流失原因：
1、網(wǎng)速慢，客戶(hù)反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點(diǎn)是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶(hù)感到煩惱。
2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動(dòng)。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費活動(dòng)也令不少客戶(hù)側目。
3、服務(wù)乏力，部分客戶(hù)反映，問(wèn)題不能在第一時(shí)間解決，導致對鐵通缺乏信心。
二、工作中的幾點(diǎn)想法
1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動(dòng)xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠(chǎng)、煉油廠(chǎng)、xxxx企事業(yè)單位玩大型游戲的'人，增加鐵通寬帶的用戶(hù)量。
2、開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)。通過(guò)這段時(shí)間工作接觸用戶(hù)發(fā)現，在用戶(hù)使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問(wèn)題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶(hù)的流失原因是：鐵通缺乏關(guān)心用戶(hù)的主動(dòng)性，導致客戶(hù)流失，開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)的目的是對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)或在節日、用戶(hù)生日的時(shí)候主動(dòng)送上祝福，讓客戶(hù)感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)。
3、網(wǎng)速、價(jià)格不是客戶(hù)離網(wǎng)的主要因素，讓客戶(hù)了解鐵通的優(yōu)點(diǎn)，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。
4、正確的引導。據我了解，在上網(wǎng)高峰期的時(shí)候（每日的18點(diǎn)到21點(diǎn)、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時(shí)候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們缺乏正確的引導。
5、服務(wù)是硬道理�？蛻�(hù)認的就是服務(wù)，幾個(gè)電話(huà)都解決不了問(wèn)題，用戶(hù)下次肯定不選擇你，所以加深服務(wù)力度，進(jìn)一步增強鐵通人的服務(wù)意識。
三、下一步工作打算
一是配合公司領(lǐng)導和同事，進(jìn)一步增強服務(wù)理念，認真完成領(lǐng)導安排的各項工作。二是繼續加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，拓寬自己的知識領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶(hù)。三是加強工作的條理性，在長(cháng)時(shí)間單調的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務(wù)質(zhì)量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現紕漏。
今后我將以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，本著(zhù)服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì )的宗旨，強化服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶(hù)，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng )佳績(jì)。
以上總結不足之處敬請各位領(lǐng)導指正。
電信工作總結 2
為期兩個(gè)多月的社區經(jīng)理的崗位實(shí)習中，我分別跟隨了開(kāi)發(fā)區的金、陳、楊等師傅學(xué)習光纖線(xiàn)路、ADSL線(xiàn)路、ITV的安裝與維護。他們循循善誘，把多年來(lái)辛苦總結出來(lái)的一些手法，經(jīng)驗傳授于我，使我受益匪淺。
在光纖安裝中，他們指導我如何利用墻內網(wǎng)線(xiàn)的位置分布與光纖線(xiàn)路相結合的操作方法，使用戶(hù)家光纖接入盡可能的簡(jiǎn)潔、美觀(guān)。
金師傅一手漂亮的盤(pán)纖手法讓我嘆為觀(guān)止。當我向他求教時(shí)他說(shuō)，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個(gè)圓，讓后大圓化小圓，當然這需要長(cháng)久的積累�！眹诟牢抑形缥缧輹r(shí)到會(huì )議室勤加練習，以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。
ADSL線(xiàn)路安裝中，楊師傅就說(shuō)，“說(shuō)給你聽(tīng)你會(huì )記住，給你演示你會(huì )理解，讓你自己做才能真正領(lǐng)悟�！睏顜煾的贸鲎约簩氋F的工作的時(shí)間來(lái)讓我琢磨研究，并在一旁加以指點(diǎn)，經(jīng)過(guò)無(wú)數次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長(cháng)久以來(lái)對我的指導，建議，培養與關(guān)心。
在光纖、ADSL的安裝維護方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面存在缺陷。
正所謂人生難得，佛法難聞。對于社區經(jīng)理崗位的各位老師傅而言，銷(xiāo)售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶(hù)面對面的.接觸過(guò)程中，我對此已有幾點(diǎn)感觸。
一、讓用戶(hù)先認可你的人，再認可你的產(chǎn)品。
在安裝過(guò)程中我一定要認真仔細，多替用戶(hù)著(zhù)想。這樣他們就會(huì )對我有一種好感，而當我再向他們推薦某款套餐的時(shí)候，他們一定會(huì )認真地聽(tīng)下去。因為這個(gè)時(shí)候他們認可的不是某款產(chǎn)品而是我這個(gè)人。
二、盡所能與用戶(hù)搞好關(guān)系。
在與用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系多用敬詞，上門(mén)也應禮貌。正所謂禮尚往來(lái)，我對用戶(hù)尊重，他們就會(huì )對我客氣。接著(zhù)我們之間的關(guān)系就會(huì )發(fā)生改變。路上相遇，也如同朋友一般問(wèn)候。相反，如我整天板著(zhù)一副臉，像是客戶(hù)欠我錢(qián)似的，用戶(hù)也會(huì )對我置之不理。而在當今人情盛行的年代，關(guān)系變得特別重要，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)他們也會(huì )給個(gè)人情。
三、善于觀(guān)察，對癥下藥。
客戶(hù)經(jīng)理整日掃街尋找目標客戶(hù)，但是很難看出客戶(hù)的真實(shí)消費水平，通常不知道他們真正想要什么。如果營(yíng)銷(xiāo)人員不知道客戶(hù)有何需求，那就會(huì )流失潛在客戶(hù)。而社區經(jīng)理卻是上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)對家庭布置的了解就容易知道用戶(hù)的經(jīng)濟條件，所謂知己知彼百戰不殆，制定的營(yíng)銷(xiāo)方案，命中率高，容易被客戶(hù)采納。
社區經(jīng)理的工作是安裝與維護，可不知道安裝時(shí)可以營(yíng)銷(xiāo)，維護時(shí)可以營(yíng)銷(xiāo)。而在這般大好環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jì)卻少得可憐。我知道未來(lái)社區經(jīng)理所要加強的地方太多，而營(yíng)銷(xiāo)卻是首要之務(wù)。
電信工作總結 3
20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過(guò)自身的努力，由一名機務(wù)人員，轉變?yōu)閭鬏攲?zhuān)業(yè)維護人員，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導分配的各項任務(wù)，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方�，F將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習情況總結如下：
從來(lái)到電信公司到現在很長(cháng)一段時(shí)間從事機務(wù)人員，在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多，機務(wù)人員要做到工作認真、細致，不能有一點(diǎn)馬虎，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報處理。機務(wù)人員每日要對機房進(jìn)行溫度、濕度等各項環(huán)境指標進(jìn)行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環(huán)境維護工作檢查的同時(shí)，也要對干線(xiàn)機房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進(jìn)行整改。在重要通信、節假日對全網(wǎng)維護區域設備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線(xiàn)進(jìn)行檢查，對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務(wù)人員同時(shí)還要簡(jiǎn)單處理一些各專(zhuān)業(yè)投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專(zhuān)業(yè)設備能夠正常運行。
在做了半年多的機務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專(zhuān)業(yè)維護人員，這樣對傳輸專(zhuān)業(yè)學(xué)習會(huì )更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網(wǎng)絡(luò )安全可靠地運行為主題，及時(shí)發(fā)現故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò )有效暢通的'運行。在這1年的工作和學(xué)習中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專(zhuān)業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì )做出更好的成績(jì)。
在這一年的學(xué)習中，我發(fā)現自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個(gè)方面包括工作技能，專(zhuān)業(yè)知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。
1.工作不夠精細化，每次發(fā)現自己不足的地方要及時(shí)改正和總結，避免以后在出現類(lèi)似錯誤，對傳輸專(zhuān)業(yè)設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周?chē)磉叺娜撕唾Y源提高自己的工作能力。
2.工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶(hù)溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習的地方。
在以后的工作和學(xué)習中，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細節努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能和修養，盡快使自己成長(cháng)和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
電信工作總結 4
電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)�？偨Y起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營(yíng)業(yè)前臺擔任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶(hù)放在第一位，無(wú)疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶(hù)在我心中。我們每天都會(huì )接受到充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè )的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì )被用戶(hù)的喜怒哀樂(lè )所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶(hù)的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶(hù)的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？我從事服務(wù)工作就是從細小細微中著(zhù)手，以小見(jiàn)大，體現服務(wù)的無(wú)微不至。
一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)都使客戶(hù)驚喜地發(fā)現，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求，細節產(chǎn)生差異，差異創(chuàng )造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，體會(huì )客戶(hù)感受，用心服務(wù)于客戶(hù)，用真誠、耐心和細節提升客戶(hù)價(jià)值。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統一規范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內容，都能夠帶給客戶(hù)良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶(hù)的信賴(lài)和認同。
微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì )，你會(huì )微笑不是服務(wù)，但當你把這微笑送給客戶(hù)的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶(hù)的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛(ài)心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得2·0要上線(xiàn)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的'提高，讓業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。
在擔任營(yíng)銷(xiāo)副組長(cháng)時(shí)期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實(shí)可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷(xiāo)商會(huì )議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性。在短短一個(gè)月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來(lái)不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇將月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，非常難以給用戶(hù)解釋?zhuān)晕疫x擇讓用戶(hù)去體驗3G終端，這樣很快用戶(hù)便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了流量包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消流量包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、良好的團隊合作精神
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。
四、要有應有的表率作用
我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著(zhù)光和熱；應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì )在繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎上繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認真聽(tīng)取前臺營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務(wù)工作。
現在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著(zhù)，我做為VIP房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來(lái)，我還有很長(cháng)的路要走，我不會(huì )被現在一點(diǎn)成績(jì)沖昏頭腦，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，不斷創(chuàng )新，不求做得最好，但求做得更好。
電信工作總結 5
作為新進(jìn)員工，回顧在電信渡過(guò)的半年時(shí)間，在領(lǐng)導的關(guān)心下，同事們盡心的教導和幫助下，一步步由對工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作，也慢慢的找準了自己的定位。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時(shí)間不太規律，改變了我生活習慣，但也讓我認識了很多工作上和生活上的朋友，他們即是我工作上的老師，也是我人生目標中的標尺。
不積小流無(wú)以成江海。工作中的一點(diǎn)一滴都讓我收益良多。進(jìn)入電信三個(gè)月后，我被分配到了現在的部門(mén)：運維部監控中心，開(kāi)始和老同事們學(xué)習機房值班的相關(guān)工作。初期讓我相當迷茫，找不到自己的定位，不知道應該如何去適應。但在日常的工作中，領(lǐng)導、同事不斷的給予我鼓勵和幫助，并指出了我的不足之處，使我能結合自己的實(shí)際不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
我正確認識到自身的.工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù)，并始終堅持以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，高標準的嚴格要求自己。生活上以誠待人，工作上愛(ài)崗敬業(yè)，積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓。
下面向公司領(lǐng)導匯報我這一年的具體工作情況：
一、監督故障搶修力度:監控基站及局內所有告警，做到有告警及時(shí)通知、及時(shí)處理。配合并督促代維人員及時(shí)搶修故障。
二、機房基礎管理和投訴處理：登記進(jìn)出入機房的人員，整理清潔機房，維持機房干凈整潔；及時(shí)將出現的設備故障通知相關(guān)維護人員；及時(shí)將值班電話(huà)的投訴進(jìn)行登記與處理；及時(shí)配合客服部派發(fā)投訴工單的處理。
在新的一年里，我將用自己這份干勁和精神，迎來(lái)新的一年，與公司同呼吸共命運，去克服未來(lái)不可知的困難，在工作中，為公司創(chuàng )造自己新的價(jià)值。
電信工作總結 6
時(shí)光如水，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長(cháng)的豈是一紙便能道明。在這即將過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導，認真學(xué)習，扎實(shí)工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長(cháng)與不足同在，且以這總結來(lái)定位今昔展望未來(lái)。
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、學(xué)習與工作并存
古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們務(wù)必貫徹這個(gè)思想，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)。20xx年1月開(kāi)始，我服從領(lǐng)導安排到網(wǎng)絡(luò )監控維護中心數據部學(xué)習，在此次學(xué)習中，領(lǐng)導給予我很大的支持，在工作中此類(lèi)的脫產(chǎn)學(xué)習是很難得的機會(huì )，領(lǐng)導給予我如此大的厚愛(ài)，我務(wù)必好好學(xué)習。在此期間我建立起數據網(wǎng)絡(luò )的“全程”的概念，為用戶(hù)配置數據熟練，以到達回到監控部后能夠熟練處理故障的.潛力。20xx年3月底回到監控部，立即擔任數據專(zhuān)業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶(hù)投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。
三、工作感想與自我批評
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一向認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，就應是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是潛力問(wèn)題，又能夠分成專(zhuān)業(yè)潛力和基本潛力。對這一問(wèn)題的認識我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現了我自己的不足，因為一些個(gè)人原因使用假期較多，以致給部門(mén)值班在排班上帶來(lái)必須的困擾，慶幸領(lǐng)導諒解沒(méi)有對我做出責備。但是，此種狀況，以后必須盡全力避免，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會(huì )努力工作、用心上進(jìn)的去應對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。
電信工作總結 7
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專(zhuān)業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi)有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀(guān)，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F對自己全年的工作總結
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中繼續的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
20xx年xx電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)規律，加快規模發(fā)展之年。一年來(lái)，外搶市場(chǎng)、內強管理、實(shí)現跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競爭、全力搶奪市場(chǎng)份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長(cháng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無(wú)怨無(wú)悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向對長(cháng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著(zhù)公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作狀況總結如下：
第一部分20xx年工作回顧
一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)），提升五項潛力（渠道運作潛力、客戶(hù)維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng )新潛力、it支撐應用潛力），各項經(jīng)營(yíng)工作都取得了務(wù)必的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實(shí)基礎�；仡�20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績(jì)值得總結：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作
�。ㄒ唬�20xx年嘉魚(yú)分公司預計全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶(hù)群占80%。
�。ǘ┲攸c(diǎn)業(yè)務(wù)方面
全縣新增手機客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項指標任務(wù)到達全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來(lái)工作，總結起來(lái)有八大亮點(diǎn)
亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。
第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛戰”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰促銷(xiāo)”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jì)。
第四，一年來(lái)，始終如一堅持每周例會(huì )制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)份額穩中提升。
第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵辦法規范社會(huì )渠道3g輔導員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶(hù)輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶(hù)端在本地智能機用戶(hù)中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競賽中綜合排行第一。
第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時(shí)服務(wù)執行狀況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭議，堅持每月對服務(wù)的落實(shí)狀況進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長(cháng)避短。通過(guò)嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。
第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務(wù)必到達98%，通過(guò)一年來(lái)堅持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現欠費買(mǎi)斷的.狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進(jìn)行列。
第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時(shí)完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實(shí)基礎，同時(shí)嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續多年獲得市級先進(jìn)單位。
亮點(diǎn)之三：社會(huì )渠道體系建設規模發(fā)展。
第一，對各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，用心營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售潛力。
第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達100款、縣城區其它營(yíng)業(yè)廳務(wù)必到達80款、農村經(jīng)營(yíng)部務(wù)必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無(wú)碼機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。
第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營(yíng)業(yè)員快速受理潛力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳潛力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，通過(guò)加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機市場(chǎng)的良性發(fā)展。
亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。
第二，用心組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第三，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。
亮點(diǎn)之五：城區網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長(cháng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。
第一，加大社會(huì )渠道移動(dòng)規模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動(dòng)發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標桿，進(jìn)一步完善其他店營(yíng)銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農戶(hù)。
第二，認真做好客戶(hù)維系，加強客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續費的工作按照預警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)信息定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。
第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，用心組織開(kāi)展掃小區、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現場(chǎng)造勢，禮品促銷(xiāo)加強了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進(jìn)村入戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護質(zhì)量，嚴格執行24小時(shí)裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著(zhù)。
狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一向位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護中心裝維服務(wù)規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認結束，明確各環(huán)節的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標一向位居全市前列。
電信工作總結 8
xxx電信從創(chuàng )業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入xxx電信的那一天，我就鼓勵自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當然，這么長(cháng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì )覺(jué)得xxx電信的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開(kāi)業(yè)到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為xxx電信出力不少的人才，這是xxx電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續為xxx電信貢獻著(zhù)自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。
說(shuō)起來(lái)，xxx電信的規矩也確實(shí)比其他電信嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì )、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì )上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì )，在此也發(fā)自?xún)刃牡馗兄xxxx電信對我們的培養。
xxx電信是由一個(gè)電信逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè)，其規模大、設備齊全、設施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型電信不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規化的。xxx電信一直把對社會(huì )的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng )新、落實(shí)、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng )造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會(huì )，在社會(huì )上贏(yíng)得了群眾的良好口碑。
作為xxx電信一名普通的員工，我為xxx電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)xxx電信人而自豪。我真心祝福xxx電信走向希望的明天！走向美好的未來(lái)！
將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫忙下能較好的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為中共黨員，更時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、書(shū)籍用心學(xué)習政治理論;學(xué)習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作潛力和具體工作。
我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò )分公司工作，擔任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設備主管工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作資料有：負責合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監督施工隊的施工狀況、材料的`訂購、文件的似草，及按時(shí)完成部門(mén)的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了部門(mén)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，用心完成了以下本職工作：
(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò )部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(3)做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。
(4)認真、按時(shí)、有效率地做好部門(mén)領(lǐng)導交辦的其它工作。
為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守公司紀律，保證按時(shí)出勤，至今沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結八個(gè)月的工作狀況，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如處理合同的一些細節方面，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里，我將認真學(xué)習移動(dòng)通信方面的知識及提高公文寫(xiě)作潛力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
電信工作總結 9
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在電信行業(yè)的工作中積累了豐富的經(jīng)驗和收獲了許多成長(cháng)。以下是我在這段時(shí)間內的工作總結：
工作背景和職責
我在（公司名稱(chēng)）任職于（職位名稱(chēng)），主要負責（工作內容簡(jiǎn)述）。我們的團隊致力于提供高效、穩定和可靠的電信服務(wù)，確�？蛻�(hù)能夠獲得優(yōu)質(zhì)的通信體驗。
主要工作內容和成就
1、網(wǎng)絡(luò )維護與優(yōu)化：
負責公司網(wǎng)絡(luò )設備的日常維護和優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò )運行穩定。
參與了多次網(wǎng)絡(luò )升級和擴展項目，成功提升了網(wǎng)絡(luò )容量和覆蓋范圍。
2、客戶(hù)服務(wù)與支持：
處理客戶(hù)的故障報修和服務(wù)請求，及時(shí)響應并解決問(wèn)題，保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。
協(xié)助客戶(hù)設置和調試設備，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持。
3、團隊協(xié)作與項目管理：
在團隊中負責協(xié)調工作安排和任務(wù)分配，保證團隊工作高效進(jìn)行。
參與項目的策劃與實(shí)施，如新服務(wù)推廣、設備更新等，確保項目按時(shí)完成。
4、技術(shù)學(xué)習與提升：
持續關(guān)注電信行業(yè)的新技術(shù)和發(fā)展趨勢，通過(guò)培訓和自學(xué)不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。
參與了公司組織的技術(shù)交流會(huì )和培訓課程，積極分享和學(xué)習經(jīng)驗。
工作中的挑戰與解決方案
在工作中，我面對過(guò)一些挑戰，如高峰期的`網(wǎng)絡(luò )故障處理、客戶(hù)投訴的解決等。通過(guò)團隊協(xié)作和個(gè)人努力，我學(xué)會(huì )了更有效地處理這些挑戰，并從中吸取了經(jīng)驗教訓。
自我提升與未來(lái)展望
通過(guò)這段工作經(jīng)歷，我不僅提升了專(zhuān)業(yè)技能，還培養了團隊合作和溝通能力。未來(lái)，我希望能夠繼續在電信行業(yè)深耕，不斷提升自己的技術(shù)水平和管理能力，為公司的發(fā)展貢獻更多價(jià)值。
總結
在電信行業(yè)的工作讓我深刻體會(huì )到了技術(shù)與服務(wù)的重要性，也使我在職業(yè)生涯中邁出了堅實(shí)的一步。我將繼續以專(zhuān)業(yè)、責任的態(tài)度，努力前行，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻我的力量。
電信工作總結 10
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結
一、工作匯報
自20xx年xx月xx日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達電信的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分電信搬到新的.辦公場(chǎng)所后，電信的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使電信的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)電信形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應電信加強管理的措施，遵守電信的規章制度，做好本職工作。
電信工作總結 11
本部門(mén)主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和xxx廈、xxx豪園、xxx園、xxx小區、xxx小區、xxx公司的全面管理及移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、各鎮供電所、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全保衛工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門(mén)的工作得到順利的開(kāi)展，回顧過(guò)往一年即20xx年本部門(mén)做了以下的工作：
一、20xx年2月份本公司通過(guò)了ISO的認證
完善了本公司的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
二、20xx年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理
這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負責人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導的好評，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到95%以上。
三、在小區的管理方面我們遇到更多的困難
例如：客戶(hù)投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿(mǎn)足小區住戶(hù)的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2、加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象�？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
3、加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進(jìn)行培訓，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在20xx年的時(shí)間里杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶(hù)調查報告中可以看出20xx年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績(jì)給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。
四、在消防安全方面
本部門(mén)定期對員工進(jìn)行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在20xx年其間本部門(mén)管理的.物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
五、20xx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年
除接管了xxx大樓、xxx園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(cháng)，20xx年在我部門(mén)工作的安全管理員只有20人次，20xx年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。
六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在xxxx也是本部門(mén)的一個(gè)重點(diǎn)項目
在上一年本部門(mén)組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門(mén)賀中秋迎國慶晚會(huì )等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀(guān)考察，學(xué)習先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習本部門(mén)ISO作業(yè)指導書(shū)的有關(guān)規章制度并委派管理人員學(xué)習關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過(guò)種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。過(guò)去的一年公司領(lǐng)導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。
電信工作總結 12
一、20xx年上半年工作總結：
我作為電信銷(xiāo)售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷(xiāo)售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現個(gè)人的銷(xiāo)售能力，同時(shí)又要體現對整個(gè)團隊的管理能力，要充分調動(dòng)整個(gè)團隊的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結有以下幾點(diǎn)：
1、對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷(xiāo)售及考核指標，進(jìn)行了的任務(wù)分解及安排，對銷(xiāo)售人員雖然有了考核，但跟進(jìn)、指導不及時(shí)。自己胡子眉毛一把抓，沒(méi)有對團隊人員合理分工，充分發(fā)揮團隊人員銷(xiāo)售的積極性，協(xié)同作戰能力。
2、工作態(tài)度、執行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時(shí)、反饋不認真、數據不合理，雖然從表面上看感覺(jué)是工作不細致、細心的問(wèn)題，但實(shí)際上反映了我個(gè)人工作態(tài)度不認真。另外：對于事業(yè)部每月下達的'重點(diǎn)機型，區域每月下達的銷(xiāo)售指引沒(méi)有認真的貫徹執行，總以為電信沒(méi)有政策無(wú)法操作，沒(méi)有積極主動(dòng)的在各地市局方需求政策機會(huì )，導致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問(wèn)題，這是我執行力不夠的問(wèn)題。
3、言行不一，不能較好的掌握溝通時(shí)機：工作中有一些事情在我還沒(méi)想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶(hù)及事業(yè)部領(lǐng)導溝通，造成了誤解，這是對客戶(hù)、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個(gè)人形象。
二、20xx年下半年工作規劃：
1、銷(xiāo)售方面：認真梳理電信客戶(hù)能真正產(chǎn)糧門(mén)店，通過(guò)精細化的數據管理來(lái)跟蹤客戶(hù)的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過(guò)電信的政策來(lái)帶動(dòng)渠道客戶(hù)的提貨及銷(xiāo)售，通過(guò)政策來(lái)選擇渠道客戶(hù)，主導、掌控客戶(hù)。
2、管理方面：
電信工作總結 13
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出良好的服務(wù)潛力、協(xié)調潛力和承受潛力，取得了顯著(zhù)的業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。稍微總結為一下幾點(diǎn)：
一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)。
以服務(wù)客戶(hù)為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)，通過(guò)與客戶(hù)交流，從與客戶(hù)交談中獲取信息，為客戶(hù)量身定做適宜的業(yè)務(wù)，從而到達保存激增的目的，給客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷。
二、勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。
理論是行動(dòng)的先導。為電信工作人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。學(xué)習把握關(guān)鍵環(huán)節，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶(hù)感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)手段，建設智能客服，強化客戶(hù)維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。
三、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。
作為電信工作人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來(lái)，為了能積極貫徹單位提出的“用戶(hù)至上，積極服務(wù)”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
四、存在的問(wèn)題和不足
以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了必須的成績(jì)，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的.工作要求和標準還有差距，實(shí)際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng )新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問(wèn)題，本人將在下一步工作中，必須正確認識加以克服和改善，力爭在以后的工作過(guò)中中取得個(gè)更好好的成績(jì)。
五、未來(lái)工作的計劃
1、在工作中全面了解企業(yè)的內部條件和外部環(huán)境，把握好一些關(guān)系企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的重要問(wèn)題。抓住機遇，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
2、創(chuàng )新方面，則需要加大創(chuàng )新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調體制機制創(chuàng )新。
3、服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶(hù)感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)手段，建設智能客服，強化客戶(hù)維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值。
4、圍繞六大方針樹(shù)立競合觀(guān)念，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營(yíng)提高自我約束潛力，努力控制企業(yè)風(fēng)險，聚焦客戶(hù)需求，加快拓展市場(chǎng)。與企業(yè)一齊實(shí)現全面協(xié)調可持續發(fā)展的最終目標。
以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會(huì )，不足之處，請領(lǐng)導指正。
電信工作總結 14
時(shí)間過(guò)的很快，一轉眼xx年又要過(guò)去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來(lái)的監理工作生活，有苦過(guò)，有累過(guò)……
在過(guò)去的一年里，在分公司xxx項目部領(lǐng)導的指導xxx帶領(lǐng)下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹(shù)立“讓業(yè)主滿(mǎn)意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
xx年的一月份至八月份末，在連云港項目部xxx的帶領(lǐng)下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監理工作中，嚴格要求自己，樹(shù)立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。
隨后下半年又開(kāi)展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開(kāi)展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴格的根據施工現場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過(guò)程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(cháng)，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。
每一項工程開(kāi)工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，xxx當日現場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表xxx拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn)，現場(chǎng)測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導的安排下，我被調往徐州項目部，在xxx的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現的問(wèn)題及現場(chǎng)照片上報公司相關(guān)的負責人。隨后監理市區及新沂地區的epon割接工程，每一批量的.工程結束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現場(chǎng)施工情況，減少后續竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現場(chǎng)施工情況匯報給相關(guān)負責人。
xx年的工作即將展開(kāi)，我會(huì )時(shí)刻服從公司安排，響應公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，為公司在徐州監理行業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì )更好。
電信工作總結 15
在xx年里，我能夠發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。
按照公司對線(xiàn)路和網(wǎng)絡(luò )工程建設的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時(shí)”為工作方針，認真對光纜線(xiàn)路進(jìn)行建設和維護。xx年度主要工作有新建設C網(wǎng)機站xx座，對丘北至清水江桿路整改，老人民政府xx對電纜改造，新客運站xx對電纜改造，線(xiàn)路、機站日常維護巡檢等�，F將本年度工作總結如下：
一、加強日常維護管理。
1、做好日常維護工作，嚴格執行維護規范和維修作業(yè)計劃，加強線(xiàn)路巡回護線(xiàn)宣傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全問(wèn)題及時(shí)整改，排除線(xiàn)路上的重大外力隱患。xx年共排除障礙隱患點(diǎn)xx處，修理管道xx處，整理線(xiàn)路xx公里，更換人手孔蓋板xx塊；更換(新立)電桿xx根；光纖纖測試總芯數xx芯；進(jìn)行搶修xx次，其中因松鼠咬斷纖xx次，因外力施工斷纖xx次，被車(chē)刮斷xx次，森林火災xx次，自然斷纖xx次，被槍擊斷纖xx次，線(xiàn)路維護質(zhì)量檢查xx天；
2、根據公司的維護要求，完成c網(wǎng)的線(xiàn)路整治工作xx公里，其中新增拉線(xiàn)xx多條，并完成了補套拉線(xiàn)警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過(guò)了驗收。
3、每月定期召開(kāi)巡線(xiàn)員會(huì )議，聽(tīng)取線(xiàn)路維護工作中出現的問(wèn)題和遇到的困難，針對巡線(xiàn)員提出的線(xiàn)路維護工作中的建議和意見(jiàn)，進(jìn)行維護質(zhì)量分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處。
二、狠抓技術(shù)維護，提高快速反應能力。
1、為了增強縣級各鄉鎮搶修維護人員的業(yè)務(wù)水平，提高快速反應能力，我們對巡線(xiàn)員、修理員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集中培訓和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核；
2、保證搶修車(chē)輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專(zhuān)用于移動(dòng)線(xiàn)路維護；
3、針對由于缺乏經(jīng)驗而導致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況，公司線(xiàn)路維護中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規范了操作流程，提高了搶修質(zhì)量和效率，使我們的工作取得了很大突破。
三、初步建立了“預防為主，主動(dòng)維護”的運行維護體系
“預防為主，主動(dòng)維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質(zhì)量督察制、預警機制、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統、應急搶修、重要通信保障、技術(shù)支撐、考核體系等內容。
雖然在預警機制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規模，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線(xiàn)路造成的安全隱患。為保障線(xiàn)路維護工作的順利進(jìn)行，線(xiàn)路維護中心積極采取措施，以人為本，確保安全建設。
四、認真總結，精心計劃xx年建設方案及準備工作。
xx年預定工程建設有：第三期C網(wǎng)工程建設，普者黑景觀(guān)大道干線(xiàn)人地建設，紅石崖隧道建設線(xiàn)路遷改等等。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )部工程組全體員工的共同努力，xx年，在光纜維護工作上取得了優(yōu)異的成績(jì)，但仍存在一定的'問(wèn)題，根據工作實(shí)際需要，xx年工作計劃暫定如下：
1、線(xiàn)路預防工作需進(jìn)一步加強，下步將把護線(xiàn)宣傳、護線(xiàn)聯(lián)防列為加強線(xiàn)路保護，預防外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強對沿線(xiàn)群眾的走訪(fǎng)和宣傳，充分利用沿線(xiàn)群眾力量來(lái)達到護線(xiàn)聯(lián)防的效果。
2、進(jìn)一步做好工程遺留問(wèn)題的整治工作，工程遺留問(wèn)題對線(xiàn)路有著(zhù)不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。
3、由于縣及各鄉鎮新員工搶修經(jīng)驗不足，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相結合的方式來(lái)提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平。
xx年新年的身影已慢慢靠近，xx年腳步即將遠去，我們將在新的一年中，繼續發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高整體維護能力和質(zhì)量，努力把維護工作做優(yōu)、做強，為打造精品網(wǎng)絡(luò )做出新的貢獻。
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