醫院行政工作的自我總結

　�。兀兀兀啬晔切率兰o的第一年，也是我院發(fā)展史上承上啟下，繼往開(kāi)來(lái)的一年。因為這一年我們醫院在以xxx院長(cháng)為核心的醫院領(lǐng)導班子集體領(lǐng)導下，在外聘專(zhuān)家的辛勤工作和指導下，在全院職工共同努力下，已圓滿(mǎn)完成了年初制訂的各項工作計劃。今年我院共完成了*萬(wàn)多診療人次，住院病人*多人次，留院觀(guān)察病人*人次；住院手術(shù)*例，門(mén)診手術(shù)*例，其中三、四類(lèi)手術(shù)*多例；麻醉*例。在醫療市場(chǎng)競爭異常激烈的情況下，還實(shí)現了全年業(yè)務(wù)總收入*萬(wàn)元，年增長(cháng)率為41%。因而取得了較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益�，F將今年的工作情況作自我總結如下：

　　一、加強領(lǐng)導班子自身建設，做好職工思想政治工作 加強衛生隊伍建設，提高政治素質(zhì)，促使醫德醫風(fēng)的根本好轉關(guān)鍵在于領(lǐng)導班子的模范帶頭，一要做學(xué)習的表率，二要做廉潔奉公的表率。幾年來(lái)的經(jīng)濟體制改革實(shí)踐，要求我們班子自身必須具有團結一致，開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，帶領(lǐng)全院職工認真學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別要深入學(xué)習江澤民同志在慶祝建黨八十周年大會(huì )上的重要講話(huà)，全面、深刻、透徹理解“三個(gè)代表”重要思想的內涵，自覺(jué)做實(shí)踐“三個(gè)代表”的模范。堅決貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，以及國家的法律、法規和上級的指示、命令、決定，增強政治敏感性，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。加強主人翁責任感，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”的榮辱觀(guān)。同時(shí)抽出時(shí)間自學(xué)社會(huì )科學(xué)，領(lǐng)導科學(xué)和市場(chǎng)經(jīng)濟知識，不斷充實(shí)自己，開(kāi)闊視野，提高領(lǐng)導能力和管理水平。

　　通過(guò)多種形式，對全體員工開(kāi)展切實(shí)有效的教育，要求全體醫務(wù)工作者以白求恩為榜樣，對技術(shù)精益求精，待病人似親人，采取各種形式，方便病人，降低醫藥費用，把“群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，認可不認可”來(lái)作為衡量我們工作好壞的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹(shù)立起良好的白衣天使形象。我們又充分發(fā)揮黨支部、團支部的核心和先鋒模范作用，積極鼓勵青年團員以及業(yè)務(wù)骨干向黨組織靠攏。

　　截止今年12月初，我院又有4位預備黨員轉正，黨組織已發(fā)展到*人，團組織已發(fā)展到*人，班子內部對大事、小事處處以身作則，要求職工做到的首先自己要做到，具體工作分工明確，互相支持，重大問(wèn)題集體研究，把主要精力用在抓落實(shí)上，做到思想到位，工作到位，盡職盡責。正確處理黨、政、工在醫院工作中的三者關(guān)系。在平時(shí)工作中，我們的院領(lǐng)導大多放棄年休假、節假日，不計報酬，忘我工作。醫院班子成員緊緊圍繞工作目標和思路，上下齊心，團結一致，以昂揚的精神狀態(tài)帶領(lǐng)全院干部、職工勤奮工作，開(kāi)拓進(jìn)取，使醫院明天更加興旺發(fā)達。

　　二、實(shí)施賓館式服務(wù)，推進(jìn)“以病人為中心”的滿(mǎn)意工程建設 我院自創(chuàng )辦以來(lái)，始終堅持物質(zhì)文明和精神文明兩手抓。以病人為中心，竭誠為病人提供賓館式服務(wù)，努力為醫院塑造良好的社會(huì )形象�！皩пt臺”是醫院精神文明的一個(gè)重要窗口。今年我們進(jìn)一步深化這項工作，完善各項便民措施。在義務(wù)引導解疑的同時(shí)，還設有茶水、輪椅、擔架等設施方便病人。為孤老、殘疾病人提供代掛號、代付款、代配藥等為主要內容的“全程服務(wù)”。簡(jiǎn)化門(mén)診手續，縮短病人的就診時(shí)間，實(shí)行掛號、劃價(jià)、收費三合一服務(wù)。對急診搶救病人建立“綠色通道”，做到全程服務(wù)。醫技科室提高檢查效率，檢驗科一般項目急診１０分鐘出報告，平診和病房１小時(shí)出報告，特殊檢查項目２４小時(shí)內報告；Ｘ線(xiàn)片急診１５分鐘出報告，平診１小時(shí)出報告，Ｂ超、心電圖隨到隨做隨時(shí)出報告。發(fā)放“生命綠色通道”聯(lián)系卡，使廣大傷病員得到迅速、及時(shí)、有效的治療。急診醫師實(shí)行三線(xiàn)值班制，做到病人一到科室，一線(xiàn)值班人員到崗，重大搶救病人或會(huì )診，二、三線(xiàn)人員隨叫隨到。為了加強監督力度，我們在抓各項便民措施的制訂和落實(shí)的同時(shí)，還加強了管理監督力度，維護病人的切身權益。我們設立意見(jiàn)箱，監督箱，公開(kāi)舉報電話(huà)，聘請社會(huì )行風(fēng)監督員，公布收費標準和工作人員照片。堅持每月一次的病人滿(mǎn)意度測評工作，召開(kāi)工休座談會(huì )，進(jìn)行社會(huì )滿(mǎn)意度調查，建立醫德醫風(fēng)評議制度，公開(kāi)醫院工作人員的行為規范和門(mén)急診各窗口的服務(wù)規范。表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，樹(shù)典型．立標兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)全院的滿(mǎn)意工程建設，提高全院的服務(wù)水平。行風(fēng)建設中，我院深化和完善承諾服務(wù)。1、行風(fēng)建設逢會(huì )必講，常抓不懈，并與醫務(wù)人員晉升晉級、年度考核、獎懲掛鉤。2、層層簽訂“廉潔行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”責任書(shū)，不定期召開(kāi)住院病人和社會(huì )各界人士座談會(huì )，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。3、以科室為單位組織醫務(wù)人員觀(guān)看“全國衛生行業(yè)作風(fēng)建設先進(jìn)單位——廣東省中醫院的先進(jìn)事跡”，并開(kāi)展專(zhuān)題討論。4、狠剎歪風(fēng)邪氣，嚴肅查處“紅包”、藥品促銷(xiāo)費事件，發(fā)現一例，查處一例，通報一例。5、門(mén)診和住院不做重復檢查，若醫療需要必須要重復檢查的，須經(jīng)科主任批準方可，盡量減輕群眾的醫療費用負擔。6、公布病人選醫生制度。7、堅持開(kāi)展禮儀培訓、崗前培訓及崗前宣誓儀式，抓好各類(lèi)人員的職業(yè)道德規范，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。把生、冷、硬、推、頂現象消滅在萌芽狀態(tài)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。以上措施，有力地促進(jìn)了醫院整體服務(wù)水平的提高，擴大了醫院的服務(wù)半徑，路橋、椒江、三門(mén)、臨海、玉環(huán)、溫州等地的患者都紛紛慕名而來(lái)。這種以病人為中心，減輕群眾負擔的做法受到了社會(huì )各界的好評。經(jīng)統計，三年來(lái)門(mén)診病人滿(mǎn)意度始終達到了95%，住院病人滿(mǎn)意度98%以上，全院各科室共收到錦旗42面，表?yè)P信16封。

　　三、堅持以質(zhì)量為核心，狠抓醫療質(zhì)量管理，促進(jìn)醫院內涵建設 醫院的工作目標是保證和提高醫療質(zhì)量。強化“以病人為中心，質(zhì)量為核心”的醫療質(zhì)量管理，是醫院管理中的首要任務(wù)。今年，繼續制訂完善各項規章制度，把重要的規章制度上墻。對全院職工進(jìn)行各項規章制度和文明用語(yǔ)、服務(wù)規范培訓，組織各醫護人員進(jìn)行普法教育和考試，使廣大醫務(wù)人員從法制的高度來(lái)規范自己的醫療行為。我們還針對存在的問(wèn)題，著(zhù)重抓了三級查房制度、首診負責制、術(shù)前討論制度、手術(shù)審批制度等。完善急診室的各項搶救常規和制度，搶救藥品和器械，努力提高急診室的應診能力，減少急診這一環(huán)節中的不安全因素，保證“生命綠色通道”的暢通。建立并完善醫療質(zhì)量監督組織，臨床各科、護理部、各醫技科室均建立了質(zhì)量監督小組。醫院還定期或不定期進(jìn)行檢查和考核，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。

　　利用各種場(chǎng)合，多種形式要求廣大職工樹(shù)立“文明服務(wù)意識，質(zhì)量第一意識，安全至上意識”，狠抓醫療質(zhì)量，時(shí)刻把安全意識放于心中。根據有關(guān)要求和規定，我們建立了安全醫療管理組織，對安全醫療工作進(jìn)行定期或不定期匯總分析，對典型事例進(jìn)行通報，對發(fā)生違反規章制度和操作規程的醫療事件不隱瞞，不大化小，不草率結案，不姑息遷就。

　　我院逐步形成了中醫骨傷科、創(chuàng )傷骨科、手外科、顯微外科、骨關(guān)節病科等方面的專(zhuān)科優(yōu)勢。為了進(jìn)一步突出我院創(chuàng )傷骨科的特色，繼續提高專(zhuān)科水平，我們組建了臺州市章氏骨與關(guān)節損傷研究所、臺州市章氏手功能重建研究所，我們確定了手外科和顯微外科的人員配備，將科研資金專(zhuān)門(mén)立項，制訂近期和長(cháng)期的發(fā)展規劃，努力保持我院這兩個(gè)專(zhuān)科在本地區長(cháng)期的優(yōu)勢。至今年底為止，我院利用6種不同的再造方法，完成拇手指再造*例*指，目前我們正在完善手功能重建及功能康復的研究。我們共完成斷指再植近千余例，成功率達*%。移植各類(lèi)大型游離皮瓣如股前外側游離皮瓣、胸臍皮瓣、各類(lèi)小型皮瓣如指動(dòng)脈島狀皮瓣、趾腹皮瓣、骨間背島狀皮瓣等*多例，各類(lèi)手功能重建、手部畸形矯正手術(shù)*多例。這些手術(shù)開(kāi)展為我院的手外科、顯微外科進(jìn)一步發(fā)展積累臨床經(jīng)驗，打下了堅實(shí)的技術(shù)基礎。

　　今年，我們還加大了對常見(jiàn)病、多發(fā)病的治療研究，開(kāi)設了筋傷科，運用新醫正骨、中藥薰蒸、針灸、推拿、藥物結合超聲波、激光、離子導入等現代高科技對軟組織損傷、椎間盤(pán)突出癥、類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節炎、術(shù)后關(guān)節僵硬等疾病的治療有獨到之處。醫院制劑室今年也通過(guò)了驗收。我院中藥制劑——傷痛膠囊正式運用于臨床，傷痛噴劑即將試產(chǎn)，這些都將為我們發(fā)掘章氏傷科治療經(jīng)驗提供了有效的途徑。

　　四、堅持社會(huì )效益為首位，積極開(kāi)展衛生支農扶貧工作 一年來(lái)，醫院先后組織醫療隊*余次，出動(dòng)醫護人員*多人次，送醫送藥到革命老區、貧困山區、海島以及附近的敬老院，為他們免去的醫療費用1萬(wàn)余元。年11月29日，全院干部、職工又為剛剛成立的溫嶺骨傷扶貧基金會(huì )捐款*元。12月15日，我院又決定開(kāi)展對口支援天臺縣雷鋒鄉衛生院活動(dòng)。與此同時(shí)，我院一直堅持為孤寡老人、貧困戶(hù)減免醫藥費用僅*萬(wàn)余元。據統計，一年來(lái)，我院拒收紅包達35次，退回的總金額為4.5萬(wàn)多元。今年，我院還先后接待了來(lái)自全國各地及省內各地區的黨政領(lǐng)導、衛生系統的領(lǐng)導和醫院院長(cháng)，達20多批*多人次。年10月17日下午，我院作為臺州市首家由鄉鎮衛生院轉制為民營(yíng)醫院，迎來(lái)了國家衛生部張文康部長(cháng)帶隊、省衛生廳李蘭娟廳長(cháng)、臺州書(shū)記*等陪同來(lái)我院進(jìn)行調研。*部長(cháng)對我院創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理機制，確立和發(fā)展骨傷專(zhuān)科特色，實(shí)現了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的不斷提高感到滿(mǎn)意。

　　五、加強制度建設，狠抓社會(huì )治安，搞好環(huán)境衛生 我們還按照黨和國家法律、法令和各有關(guān)政策，參照部頒標準和等級醫院要求，認真修訂了《員工手冊》、《醫療質(zhì)量管理監督規范》、《行風(fēng)建設的幾條規定》、《關(guān)于嚴禁區收受“紅包”的決定》等各項規章制度，實(shí)行院長(cháng)科主任兩級負責制，在院內實(shí)行全員聘用制，按崗定編，擇優(yōu)錄取，打破資歷限制，根據實(shí)際工作能力，實(shí)行低級高聘，高級低聘，不稱(chēng)職解聘。院長(cháng)、外聘專(zhuān)家和職工都實(shí)行聘任制和合同制。從而使從院長(cháng)到職工都有一種危機感，基本上與國外醫院管理模式相接軌，這種用人機制促使全院職工必須把一切精力自覺(jué)地集中到做好本職工作上來(lái)。

　　我院還設立圖書(shū)室、閱覽室，購置了大量的圖書(shū)，為職工業(yè)余學(xué)習提供條件。成立《簡(jiǎn)報》編輯小組，宣傳我院新技術(shù)，新成就，謳歌院內的好人好事。成立了籃球隊、乒乓球隊，鍛煉職工體魄，發(fā)揚團隊協(xié)作精神。經(jīng)常開(kāi)展各項文娛活動(dòng)，如乒乓球比賽等活動(dòng)，以陶冶職工的道德情操。同時(shí)，還建立了電視黨校，為黨、團員的政治學(xué)習提供場(chǎng)所。

　　我院地處*境內，占地19800平方米，背靠青山，面臨月河，可謂依山傍水，風(fēng)景如畫(huà)，澤坎公路從門(mén)前經(jīng)過(guò)，交通條件發(fā)達，地理位置優(yōu)越。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)不懈的努力，我院現有綠地面積9600多平方米，綠化面積已占全院總面積的48%，被定為臺州市花園式單位。從而為患者提供了一個(gè)良好的治療、康復的環(huán)境。

　　回顧一年來(lái)的工作，我們雖然在各方面取得了不少成績(jì)，圓滿(mǎn)地完成了年初制訂的各項工作指標，但我們深深明白，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，醫療業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競爭將更加激烈，我們在管理上、技術(shù)上與各兄弟醫院相比，還有較大差距，同各級衛生行政部門(mén)領(lǐng)導的要求還相差很遠。在今后的工作中，我們要大力倡導“敬業(yè)、愛(ài)院、奉獻”的醫院文化精神，做到講政治，講正氣，講學(xué)習，要樹(shù)立全局觀(guān)念，市場(chǎng)觀(guān)念，增強競爭意識、創(chuàng )新意識，講社會(huì )效益、人才效益、經(jīng)濟效益，再接再厲，以更高的標準要求自己，為人民群眾身體的健康作出更大的貢獻。

　　往事越千年啦！在我們身上寄寓了無(wú)數病人的深切期望與重托，我相信：我們溫嶺骨傷科人一定會(huì )不負眾望，不辱使命，為讓“溫嶺骨傷．為您著(zhù)想”的服務(wù)理念深入人心而努力奮斗！

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