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物業(yè)客服經(jīng)理自我鑒定
自我鑒定是一個(gè)人在某個(gè)階段的學(xué)習和工作生活等表現的一個(gè)自我總結，自我鑒定可以讓我們對自己有個(gè)正確的認知，因此，讓我們寫(xiě)一份自我鑒定吧。我們該怎么去寫(xiě)自我鑒定呢？下面是小編整理的物業(yè)客服經(jīng)理自我鑒定，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服經(jīng)理自我鑒定1
本人于200xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日期間在xx單位實(shí)習，實(shí)習期為x天。在單位實(shí)習期間，本人態(tài)度端正，學(xué)習踏實(shí)，工作認真，注重理論和實(shí)踐相結合，將大學(xué)所學(xué)的課堂知識能有效地運用于實(shí)際工作中。在崗期間能吃苦耐勞，工作責任心強，尊重上級，團結同事，虛心好學(xué)，注重團隊合作，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設想。
短暫的實(shí)習，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我單位的各項規章制度。全程參與了管理處籌備"xx"驗收、交房的工作，在工作中接受能力較強，能獨擋一面，在任務(wù)繁忙的情況下，不計較工作時(shí)間，加時(shí)加班進(jìn)行工作。
在服務(wù)中心較圓滿(mǎn)地完成了業(yè)主裝修引導、業(yè)主問(wèn)題接待和處理等工作，本人運用掌握的計算機專(zhuān)業(yè)知識參與小區的.數字化管理，得到領(lǐng)導的肯定。主動(dòng)要求到其它小區了解學(xué)習，先后去了xx、xxxx等小區。
通過(guò)學(xué)習書(shū)面材料和與各小區人員的交流，本人全面地了解各小區的不同特點(diǎn)。并出色的完成上面交給的各項實(shí)習任務(wù)，這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了管理處人員的一致好評。
海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。希望通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步的提高專(zhuān)業(yè)知識，在物業(yè)管理領(lǐng)域不斷地探索，為物業(yè)管理行業(yè)做出貢獻，做一個(gè)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)管理人員。
物業(yè)客服經(jīng)理自我鑒定2
物業(yè)客服部前臺接待服務(wù)規范 1.著(zhù)裝、儀表
1.1上班時(shí)間須穿著(zhù)公司統一發(fā)放的工作服，工作服要保持整潔。 1.2 前臺接待員須穿無(wú)花紋絲襪，襪口不外露。
1.3 前臺接待員應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。 1.4 上班前應注意檢查自己的'儀表。
1.5 保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物。 1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。 1.7 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。 2.行為
2.1 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動(dòng)桌椅;脫鞋;伸懶腰;哼小調;打哈欠等行為。
2.2 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧。 2.3 在指引方向時(shí)應將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否已看清目標。 2.4 談話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
2.5 在與用戶(hù)交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶(hù)。 言。
2.7 不講有損公司形象的話(huà)。
2.8 嚴禁空崗，如確須離開(kāi)前臺時(shí)，須通知客務(wù)主管，待替崗人員到達前臺后，方可離開(kāi)。 3.禮貌用語(yǔ)
3.1 接聽(tīng)電話(huà):您好,XX物業(yè)。
3.2 道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打憂(yōu)您了、失禮了。
3.3 征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?
3.4 基本禮貌用語(yǔ):您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。 4.接待要求
4.1 接待來(lái)訪(fǎng)人員:
對來(lái)訪(fǎng)人員主動(dòng)說(shuō)：“您好，請問(wèn)您需要幫助嗎”;確認對方要求后，說(shuō)“請稍等，我幫您找”并及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴對方“他馬上來(lái)，請您先坐一下，好嗎”如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應禮貌地對對方說(shuō)“對不起，當來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)，,應說(shuō)：歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!” 4.2 接聽(tīng)電話(huà)：
鈴響三聲以?xún)缺仨毥勇?tīng)電話(huà);認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對方通話(huà)時(shí)，應先征得對方同意，并表示感謝;繼續通話(huà)時(shí)，須向對方致歉。通話(huà)完畢，須等對方放下電話(huà)后，方可放下電話(huà)。 4.3 撥打電話(huà)：
電話(huà)接通后，應首先向對方致以問(wèn)候，如“您好”，并作自我介紹;使用敬語(yǔ)，將要找通話(huà)的人的姓名及要做的事交待清楚;通話(huà)完畢時(shí)，應說(shuō)“謝謝您(麻煩您)，再見(jiàn)”。
4.4 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。
4.5 耐心認真處理每一項服務(wù)工作，謙虛、和悅接受用戶(hù)的評價(jià)，客戶(hù)離去時(shí)，應面帶微笑道別。
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