酒店前廳管理制度范本

　　1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

　　3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。

　　以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

　　一、考勤制度

　　1. 按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

　　2. 事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。

　　3. 病假須持醫務(wù)室或醫院證明，經(jīng)批準后方可休假。

　　4. 嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

　　5. 嚴禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　1. 上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

　　2. 酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3. 嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出酒店。

　　三、勞動(dòng)紀律

　　1. 嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例提包、外套)

　　2. 嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　3. 嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　4. 工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　5. 上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　6. 嚴格按照規定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。

　　7. 嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。

　　8. 上班時(shí)間內嚴禁收看(聽(tīng))電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。

　　9. 嚴禁使用客梯及其他客用設備。

　　10. 嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面

　　1. 嚴禁私自開(kāi)房。

　　2. 除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè )區域。

　　3. 當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。

　　4. 不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。

　　5. 服從領(lǐng)導的'工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　6. 服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。

　　7. 積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　8. 工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。

　　9. 認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。

　　10. 自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。

　　11. 工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。

　　12. 嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　13. 嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

　　14. 工作中要有良好的工作態(tài)度。

【酒店前廳管理制度范本】相關(guān)文章：

酒店前廳員工管理制度03-19

如何管理酒店前廳08-13

酒店前廳接待禮儀10-06

酒店前廳工作計劃03-10

酒店前廳工作總結02-21

餐廳前廳管理制度03-11

如何管理酒店前廳-有效酒店前廳的七大戰略08-08

酒店前廳管理戰略-酒店管理知識08-16

酒店衛生管理制度范本11-01

酒店前廳部有哪些任務(wù)08-15