收款日常管理制度

　　為了進(jìn)一步規范應收賬款的日常管理和健全客戶(hù)的信用管理體系，對應收賬款在銷(xiāo)售的事前、事中、事后進(jìn)行有效控制，特制定本管理規范。
　　一、建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行有效的信用評估和跟蹤記錄：
　　二、事前控制：(簽約到發(fā)貨)
　　從初識客戶(hù)到維護老客戶(hù)，業(yè)務(wù)人以及經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各級管理人員都應全面了解客戶(hù)的資信情況，選擇信用良好的客戶(hù)進(jìn)行交易。
　　對客戶(hù)的審查內容(5w)：
　　1、who 人員素質(zhì)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，社會(huì )關(guān)系
　　2、where 地理位置，物流配送情況
　　3、when 從事本行業(yè)的.時(shí)間，何時(shí)開(kāi)始合作，有否合作經(jīng)歷
　　4、what 信用檔案，有無(wú)不良紀錄
　　5、why 關(guān)鍵點(diǎn)，為什么要合作，合作原因，合作動(dòng)機，合作前景
　　對客戶(hù)的評定等級
　　a 類(lèi)客戶(hù)，回款2個(gè)月內
　　b 類(lèi)客戶(hù)，回款5個(gè)月內 (最好預付一部分貨款)
　　c 類(lèi)客戶(hù)，回款8個(gè)月內 (必須預付一部分貨款)
　　d 類(lèi)客戶(hù)，回款時(shí)間相當長(cháng)，不可靠 (必須貨款兩清)
　　簽約時(shí)要對銷(xiāo)售合同的各項條款進(jìn)行逐一審查核對，合同的每一項內容，都有可能成為日后產(chǎn)生信用問(wèn)題的憑證。合同是解決應收賬款追收的根本依據。
　　在銷(xiāo)售合同中應明確的主要內容 ：
　　1、明確交易條件，如：品名、規格、數量、交貨期限、價(jià)格、付款方式、付款日期、運輸情況、驗收標準等;
　　2、明確雙方的權利義務(wù)和違約責任;
　　3、確定合同期限;
　　4、簽訂時(shí)間和經(jīng)辦人簽名加蓋合同專(zhuān)用章或公司印章(避免個(gè)人行為的私章、單一簽字或其它代用章);
　　5、電話(huà)訂貨，最好有傳真件作為憑證。
　　合同的簽訂必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理審核確認才可以蓋章。
　　三、事中控制：(發(fā)貨到收款)
　　1、發(fā)貨查詢(xún)，貨款跟蹤。每次發(fā)貨前客服部必須與銷(xiāo)售合同保持核對;公司在銷(xiāo)售貨物后，就應該啟動(dòng)監控程序，根據不同的信用等級實(shí)施不同的收賬策略，在貨款形成的早期進(jìn)行適度催收，同時(shí)注意維持跟客戶(hù)良好的合作關(guān)系。(由銷(xiāo)售人員和客服中心進(jìn)行全程跟蹤)
　　收賬策略如下：
　　a 類(lèi)客戶(hù)，按常規合同
　　b 類(lèi)客戶(hù)，最好預付一部分貨款
　　c 類(lèi)客戶(hù)，必須預付一部分貨款
　　d 類(lèi)客戶(hù)，必須貨款兩清
　　2、回款記錄，賬齡分析。財務(wù)要形成定期的對賬制度，每隔一個(gè)月或一季度必須同顧客核對一次賬目，形成定期的對賬制度，不能使管理脫節，以免造成賬目混亂互相推諉、責任不清;并且詳細記錄每筆貨款的回收情況，經(jīng)常進(jìn)行賬齡分析。
　　有幾種情況容易造成單據、金額等方面的誤差。
　　1、產(chǎn)品結構為多品種、多規格;
　　2、產(chǎn)品的回款期限不同，或同種產(chǎn)品回款期限不同;
　　3、產(chǎn)品出現平調、退貨、換貨時(shí);
　　4、客戶(hù)不能夠按單對單(銷(xiāo)售單據或發(fā)票)回款;
　　以上情況會(huì )給應收賬款的管理帶來(lái)困難，定期對賬避免雙方財務(wù)上的差距像滾雪球一樣越滾越大，而造成呆、死賬現象，同時(shí)對賬之后要形成具有法律效應的文書(shū)，而不是口頭承諾。
　　四、事后控制：(欠款到追收)
　　1、欠款到追收。對拖欠賬款的追收，要采用多種方法清討，催收賬款責任到位。原則上采取大區經(jīng)理負責制，再由大區經(jīng)理落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上。如果是單一的大區經(jīng)銷(xiāo)商或代理商，則由客服中心定期對其進(jìn)行溝通、催付。對已發(fā)生的應收賬款，可按其賬齡和收取難易程度，逐一分類(lèi)排序，找出拖欠原因，明確落實(shí)催討責任。對于確實(shí)由于資金周轉困難的企業(yè)，應采取訂立還款計劃，限期清欠，采取債務(wù)重整策略。應收賬款的最后期限，不能超過(guò)回款期限的1/3(如期限是60天，最后收款期限不能超過(guò)80天);如超過(guò)，即馬上采取行動(dòng)追討。
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