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旅行社用車(chē)管理制度
在現實(shí)社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的旅行社用車(chē)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅行社用車(chē)管理制度1
一、目的
為了規范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車(chē)業(yè)務(wù)，包括旅游團隊用車(chē)、員工出差用車(chē)等。
三、車(chē)輛選擇與租用
旅行社應選擇具有合法運營(yíng)資質(zhì)、車(chē)況良好、保險齊全的車(chē)輛供應商進(jìn)行合作。
根據旅游團隊的人數、行程安排等需求，合理選擇車(chē)型，確保車(chē)輛的舒適性和安全性。
在租用車(chē)輛時(shí)，應與車(chē)輛供應商簽訂詳細的租車(chē)合同，明確雙方的權利和義務(wù)，包括車(chē)輛租金、使用時(shí)間、行駛路線(xiàn)、保險責任等。
四、車(chē)輛調度與安排
設立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調度崗位，負責車(chē)輛的調度和安排工作。
根據旅游團隊的行程計劃，提前安排好車(chē)輛，并通知司機和導游相關(guān)信息，如出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)、行駛路線(xiàn)等。
在車(chē)輛調度過(guò)程中，應充分考慮交通狀況、天氣情況等因素，合理安排行車(chē)時(shí)間和路線(xiàn)，確保游客的行程順利進(jìn)行。
五、車(chē)輛檢查與維護
建立車(chē)輛檢查制度，定期對車(chē)輛進(jìn)行檢查和維護，確保車(chē)輛的性能良好。
每次出車(chē)前，司機應對車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛的制動(dòng)系統、輪胎、燈光、燃油等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
定期對車(chē)輛進(jìn)行保養和維修，按照車(chē)輛的保養手冊和維修要求，及時(shí)更換零部件和潤滑油，確保車(chē)輛的正常運行。
對車(chē)輛的'檢查和維護情況進(jìn)行記錄，建立車(chē)輛檔案，便于管理和查詢(xún)。
六、司機管理
選擇具有豐富駕駛經(jīng)驗、良好駕駛技能和服務(wù)意識的司機進(jìn)行合作。
對司機進(jìn)行定期的培訓和考核，包括交通安全法規、駕駛技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓，提高司機的綜合素質(zhì)。
要求司機嚴格遵守交通法規和旅行社的相關(guān)規定，確保行車(chē)安全。
建立司機評價(jià)制度，根據游客的反饋和司機的工作表現，對司機進(jìn)行評價(jià)和獎懲，激勵司機提高服務(wù)質(zhì)量。
七、安全管理
加強對游客的安全教育，提醒游客在乘車(chē)過(guò)程中系好安全帶、遵守交通規則等。
為游客購買(mǎi)必要的旅游意外險，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
在車(chē)輛上配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護。
建立應急預案，在發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理，保障游客的生命安全和身體健康。
八、費用管理
建立車(chē)輛費用管理制度，明確車(chē)輛費用的報銷(xiāo)標準和流程。
對車(chē)輛的租金、油費、過(guò)路費、維修費等費用進(jìn)行嚴格的核算和管理，控制車(chē)輛運營(yíng)成本。
定期對車(chē)輛費用進(jìn)行分析和評估，找出費用管理中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
九、監督與考核
建立監督機制，對車(chē)輛的調度、使用、檢查、維護等環(huán)節進(jìn)行監督和檢查，確保各項管理制度的落實(shí)。
定期對車(chē)輛管理工作進(jìn)行考核和評估，根據考核結果對相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行獎懲，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
接受游客和社會(huì )的監督，及時(shí)處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)車(chē)輛管理工作。
十、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車(chē)管理制度2
一、目的
為了規范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、車(chē)輛管理部門(mén)及職責
設立車(chē)輛管理專(zhuān)門(mén)部門(mén)或指定專(zhuān)人負責車(chē)輛的日常管理工作。
職責包括但不限于：
車(chē)輛的采購、保養、維修、保險等事務(wù)的辦理。
司機的招聘、培訓、考核等工作。
制定車(chē)輛調度計劃，確保車(chē)輛合理分配和使用。
建立車(chē)輛檔案，記錄車(chē)輛的基本信息、維修記錄、保險情況等。
四、車(chē)輛采購與選型
根據旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規劃，制定車(chē)輛采購計劃。
選擇符合國家安全標準和旅游行業(yè)要求的車(chē)輛，優(yōu)先考慮舒適性、安全性和環(huán)保性。
車(chē)輛應配備必要的設施和設備，如空調、音響、安全帶、滅火器等。
五、車(chē)輛保養與維修
建立定期保養制度，按照車(chē)輛使用手冊的要求，定期對車(chē)輛進(jìn)行保養和檢查。
保養內容包括但不限于：更換機油、濾清器、剎車(chē)片等易損件，檢查輪胎、制動(dòng)系統、燈光等關(guān)鍵部件。
設立專(zhuān)門(mén)的維修車(chē)間或指定合作的維修廠(chǎng)，確保車(chē)輛能夠及時(shí)得到維修和保養。
維修過(guò)程中，應嚴格控制維修質(zhì)量和費用，確保車(chē)輛維修后符合安全標準。
六、車(chē)輛保險
為每輛車(chē)輛購買(mǎi)足額的商業(yè)保險，包括交強險、第三者責任險、車(chē)損險、乘客座位險等。
定期對保險進(jìn)行續保和審核，確保保險的有效性和保障范圍。
在發(fā)生交通事故或車(chē)輛損壞時(shí)，及時(shí)與保險公司聯(lián)系，按照保險理賠程序進(jìn)行處理。
七、司機管理
司機招聘
制定嚴格的司機招聘標準，要求司機具有相應的駕駛證、從業(yè)資格證，具備良好的駕駛技術(shù)和服務(wù)意識。
對司機進(jìn)行背景調查，確保司機無(wú)不良駕駛記錄和違法犯罪行為。
司機培訓
定期組織司機進(jìn)行安全培訓和業(yè)務(wù)培訓，提高司機的安全意識和服務(wù)水平。
培訓內容包括但不限于：交通法規、駕駛技能、應急處理、服務(wù)禮儀等。
司機考核
建立司機考核制度，定期對司機的工作表現進(jìn)行考核。
考核內容包括但不限于：安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛保養、遵守規章制度等。
根據考核結果，對司機進(jìn)行獎勵或處罰。
八、車(chē)輛調度
根據旅游團隊的'行程安排和游客數量，合理調度車(chē)輛。
確保車(chē)輛在出發(fā)前進(jìn)行全面的檢查和清潔，保證車(chē)輛的良好狀態(tài)。
建立車(chē)輛調度記錄，記錄車(chē)輛的使用情況、行駛里程、油耗等信息。
在車(chē)輛調度過(guò)程中，應充分考慮車(chē)輛的安全性和舒適性，避免超載和疲勞駕駛。
九、車(chē)輛使用規定
車(chē)輛只能用于旅行社的旅游業(yè)務(wù)，不得私自用于其他用途。
司機應嚴格遵守交通法規，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。
游客應遵守車(chē)輛乘坐規定，系好安全帶，不得在車(chē)內吸煙、亂扔垃圾等。
車(chē)輛在行駛過(guò)程中，如發(fā)生故障或事故，司機應及時(shí)采取措施，確保游客的安全，并及時(shí)向旅行社報告。
十、監督與檢查
建立監督檢查機制，定期對車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查和評估。
檢查內容包括但不限于：車(chē)輛保養、維修、保險、司機管理、車(chē)輛調度等方面。
對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保車(chē)輛管理工作的規范和有效。
十一、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車(chē)管理制度3
一、目的
為了規范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、車(chē)輛管理
車(chē)輛采購與選型
根據旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規劃，制定合理的車(chē)輛采購計劃。
選擇符合國家安全標準和旅游行業(yè)要求的車(chē)輛，優(yōu)先考慮環(huán)保、節能、舒適的車(chē)型。
對新采購的車(chē)輛進(jìn)行嚴格的驗收，確保車(chē)輛質(zhì)量和配置符合要求。
車(chē)輛檔案管理
建立健全車(chē)輛檔案，包括車(chē)輛的基本信息、購置發(fā)票、行駛證、保險單、維修記錄等。
對車(chē)輛檔案進(jìn)行定期更新和維護，確保檔案信息的準確性和完整性。
車(chē)輛維護與保養
制定車(chē)輛維護保養計劃，按照規定的時(shí)間和里程對車(chē)輛進(jìn)行保養和維修。
選擇正規的汽車(chē)維修廠(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛維修和保養，確保維修質(zhì)量和配件質(zhì)量。
定期對車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，包括車(chē)輛的制動(dòng)系統、轉向系統、輪胎、燈光等，確保車(chē)輛處于良好的運行狀態(tài)。
車(chē)輛保險與年檢
按照國家法律規定，為車(chē)輛購買(mǎi)足額的交強險、商業(yè)險等保險。
按時(shí)對車(chē)輛進(jìn)行年檢，確保車(chē)輛合法上路行駛。
對車(chē)輛保險和年檢情況進(jìn)行記錄和管理，及時(shí)續保和年檢。
四、駕駛員管理
駕駛員招聘與培訓
招聘具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗豐富、服務(wù)意識強的駕駛員。
對新招聘的駕駛員進(jìn)行入職培訓，包括安全知識、服務(wù)規范、旅游業(yè)務(wù)知識等方面的培訓。
定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓和業(yè)務(wù)培訓，提高駕駛員的安全意識和服務(wù)水平。
駕駛員日常管理
建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛證信息、培訓記錄、違規記錄等。
要求駕駛員遵守交通法規和旅行社的規章制度，安全駕駛，文明服務(wù)。
對駕駛員的工作表現進(jìn)行定期考核和評價(jià)，根據考核結果進(jìn)行獎懲。
駕駛員安全管理
加強駕駛員的安全意識教育，定期組織安全會(huì )議和安全演練。
要求駕駛員在出車(chē)前對車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛安全性能良好。
嚴禁駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規行為。
對駕駛員的安全行駛情況進(jìn)行監督和管理，及時(shí)發(fā)現和糾正安全隱患。
五、用車(chē)調度管理
用車(chē)需求預測
根據旅行社的旅游業(yè)務(wù)計劃和客戶(hù)需求，預測未來(lái)一段時(shí)間內的用車(chē)需求。
合理安排車(chē)輛的使用計劃，確保車(chē)輛的利用率和服務(wù)質(zhì)量。
用車(chē)申請與審批
旅行社各部門(mén)或客戶(hù)需要用車(chē)時(shí)，應提前向車(chē)輛調度部門(mén)提交用車(chē)申請。
車(chē)輛調度部門(mén)根據用車(chē)需求和車(chē)輛的實(shí)際情況，進(jìn)行用車(chē)申請的審批。
審批通過(guò)后，車(chē)輛調度部門(mén)應及時(shí)安排車(chē)輛和駕駛員，并通知用車(chē)部門(mén)或客戶(hù)。
車(chē)輛調度與安排
車(chē)輛調度部門(mén)應根據用車(chē)申請的時(shí)間、地點(diǎn)、人數等信息，合理安排車(chē)輛和駕駛員。
在車(chē)輛調度過(guò)程中，應優(yōu)先考慮客戶(hù)的需求和服務(wù)質(zhì)量，確保車(chē)輛按時(shí)到達指定地點(diǎn)。
對車(chē)輛的行駛路線(xiàn)進(jìn)行合理規劃，避免交通擁堵和安全隱患。
車(chē)輛使用記錄與統計
建立車(chē)輛使用記錄制度，對車(chē)輛的使用情況進(jìn)行詳細記錄，包括出車(chē)時(shí)間、返回時(shí)間、行駛里程、油耗等。
定期對車(chē)輛使用情況進(jìn)行統計和分析，為車(chē)輛管理和調度提供依據。
六、費用管理
車(chē)輛費用預算
根據旅行社的業(yè)務(wù)需求和車(chē)輛使用情況，制定合理的車(chē)輛費用預算。
車(chē)輛費用預算包括車(chē)輛購置費用、維修保養費用、保險費用、燃油費用、駕駛員薪酬等。
費用報銷(xiāo)與審批
車(chē)輛費用的.報銷(xiāo)應按照旅行社的財務(wù)制度進(jìn)行，報銷(xiāo)憑證應真實(shí)、合法、有效。
車(chē)輛費用的報銷(xiāo)應由車(chē)輛使用部門(mén)或駕駛員填寫(xiě)報銷(xiāo)單，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核后，報財務(wù)部門(mén)審批。
財務(wù)部門(mén)應按照預算和審批權限，對車(chē)輛費用進(jìn)行報銷(xiāo)和支付。
費用控制與分析
加強對車(chē)輛費用的控制和管理，定期對車(chē)輛費用進(jìn)行分析和評估。
對車(chē)輛費用的超支情況進(jìn)行調查和分析，找出原因，采取措施進(jìn)行控制。
優(yōu)化車(chē)輛使用方案，降低車(chē)輛費用成本。
七、監督與考核
監督檢查
建立車(chē)輛管理監督檢查機制，定期對車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查和評估。
監督檢查的內容包括車(chē)輛的安全性能、駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛的使用情況、費用的報銷(xiāo)情況等。
對監督檢查中發(fā)現的問(wèn)題，應及時(shí)進(jìn)行整改和處理。
考核評價(jià)
建立車(chē)輛管理考核評價(jià)體系，對車(chē)輛管理部門(mén)和駕駛員進(jìn)行考核評價(jià)。
考核評價(jià)的內容包括車(chē)輛的安全行駛情況、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛的利用率、費用的控制情況等。
根據考核評價(jià)結果，對車(chē)輛管理部門(mén)和駕駛員進(jìn)行獎懲。
八、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車(chē)管理制度4
一、目的
為了規范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車(chē)業(yè)務(wù)，包括旅游團隊用車(chē)、員工出差用車(chē)等。
三、車(chē)輛選擇與租賃
旅行社應選擇具有合法運營(yíng)資質(zhì)、車(chē)況良好、保險齊全的車(chē)輛供應商進(jìn)行合作。
在租賃車(chē)輛時(shí)，應簽訂詳細的租賃合同，明確雙方的權利和義務(wù)，包括車(chē)輛型號、租賃費用、使用時(shí)間、服務(wù)標準等。
優(yōu)先選擇符合國家環(huán)保標準的車(chē)輛，減少對環(huán)境的污染。
四、車(chē)輛調度與安排
設立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調度崗位，負責車(chē)輛的調度和安排工作。
根據旅游團隊的行程安排、人數、行李等情況，合理調配車(chē)輛，確保車(chē)輛的舒適性和安全性。
提前與車(chē)輛供應商溝通，確保車(chē)輛按時(shí)到達指定地點(diǎn)，做好接團和送團工作。
對于員工出差用車(chē)，應根據出差任務(wù)的緊急程度和人數等因素，合理安排車(chē)輛。
五、車(chē)輛檢查與維護
建立車(chē)輛檢查制度，定期對車(chē)輛進(jìn)行檢查和維護，確保車(chē)輛的性能良好。
每次出車(chē)前，司機應進(jìn)行車(chē)輛的日常檢查，包括輪胎、剎車(chē)、燈光、機油等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
按照車(chē)輛的保養手冊，定期對車(chē)輛進(jìn)行保養和維修，確保車(chē)輛的使用壽命。
對車(chē)輛的檢查和維護情況進(jìn)行記錄，建立車(chē)輛檔案，以便隨時(shí)查閱。
六、司機管理
選擇具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗豐富、服務(wù)意識強的司機進(jìn)行合作。
對司機進(jìn)行定期的培訓和考核，提高司機的駕駛技能和服務(wù)水平。
要求司機遵守交通規則，安全駕駛，嚴禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。
司機應保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)。
七、安全管理
建立健全的安全管理制度，加強對車(chē)輛和司機的安全管理。
為車(chē)輛配備必要的.安全設備，如滅火器、急救箱等。
要求司機在行車(chē)過(guò)程中，密切關(guān)注路況和游客的安全，如遇突發(fā)情況，應及時(shí)采取措施，確保游客的生命財產(chǎn)安全。
定期對司機進(jìn)行安全培訓和應急演練，提高司機的安全意識和應急處理能力。
八、費用管理
建立車(chē)輛費用管理制度，明確車(chē)輛租賃費用、油費、過(guò)路費、維修費等費用的報銷(xiāo)標準和流程。
對車(chē)輛費用進(jìn)行定期核算和分析，合理控制車(chē)輛運營(yíng)成本。
嚴格按照財務(wù)制度進(jìn)行費用報銷(xiāo)，確保費用的真實(shí)性和合理性。
九、監督與考核
建立監督考核機制，對車(chē)輛管理的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督和考核。
定期對車(chē)輛供應商、司機的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和反饋，對表現優(yōu)秀的進(jìn)行獎勵，對表現不佳的進(jìn)行處罰。
接受游客和員工的監督和投訴，及時(shí)處理問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
十、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車(chē)管理制度5
一、目的
為了規范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、車(chē)輛采購與維護
車(chē)輛采購
根據旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規劃，制定合理的車(chē)輛采購計劃。
采購車(chē)輛時(shí)，應選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合國家安全標準的車(chē)型，并優(yōu)先考慮節能環(huán)保型車(chē)輛。
嚴格按照國家有關(guān)規定辦理車(chē)輛購置手續，確保車(chē)輛來(lái)源合法。
車(chē)輛維護
建立健全車(chē)輛維護保養制度，定期對車(chē)輛進(jìn)行保養和檢修，確保車(chē)輛處于良好的運行狀態(tài)。
按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期更換機油、濾清器、剎車(chē)片等易損件，保證車(chē)輛的性能和安全。
對車(chē)輛進(jìn)行定期的清潔和消毒，保持車(chē)內環(huán)境整潔衛生。
車(chē)輛保險
為所有車(chē)輛購買(mǎi)足額的交強險、商業(yè)險等保險，確保在發(fā)生意外事故時(shí)能夠得到及時(shí)的賠償和處理。
定期對車(chē)輛保險進(jìn)行續保，確保保險的有效性。
四、車(chē)輛調度與使用
車(chē)輛調度
設立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調度崗位，負責車(chē)輛的調度和安排。
根據旅游團隊的行程安排和人數，合理調配車(chē)輛，確保車(chē)輛的.使用效率和游客的出行需求。
提前與司機溝通，告知行車(chē)路線(xiàn)、時(shí)間和注意事項，確保司機做好出車(chē)準備。
車(chē)輛使用
司機在出車(chē)前，應檢查車(chē)輛的技術(shù)狀況、安全設備和證件是否齊全，確保車(chē)輛符合出車(chē)條件。
嚴格按照交通規則和旅行社的規定駕駛車(chē)輛，確保行車(chē)安全。
遵守旅游團隊的行程安排，按時(shí)到達指定地點(diǎn)接送游客，不得擅自改變行車(chē)路線(xiàn)和時(shí)間。
在行車(chē)過(guò)程中，應注意觀(guān)察游客的需求和反應，及時(shí)提供必要的服務(wù)和幫助。
車(chē)輛到達目的地后，司機應按照規定停放車(chē)輛，確保車(chē)輛的安全。
五、司機管理
司機招聘
招聘司機時(shí)，應嚴格按照國家有關(guān)規定和旅行社的要求，選擇具有相應駕駛證、從業(yè)資格證和良好駕駛記錄的人員。
對司機進(jìn)行面試、技能測試和背景調查，確保司機的素質(zhì)和能力符合要求。
司機培訓
定期對司機進(jìn)行安全培訓和業(yè)務(wù)培訓，提高司機的安全意識和服務(wù)水平。
培訓內容包括交通法規、安全駕駛技能、應急處理能力、服務(wù)禮儀等方面。
建立司機培訓檔案，記錄司機的培訓情況和考核成績(jì)。
司機考核
建立健全司機考核制度，定期對司機進(jìn)行考核和評價(jià)。
考核內容包括安全行車(chē)、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛維護、遵守規章制度等方面。
根據考核結果，對司機進(jìn)行獎懲，激勵司機提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。
六、安全管理
安全制度
建立健全安全管理制度，明確安全責任和工作流程。
制定應急預案，定期進(jìn)行演練，提高應對突發(fā)事件的能力。
加強對司機的安全教育和管理，提高司機的安全意識和應急處理能力。
安全檢查
定期對車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，包括車(chē)輛的技術(shù)狀況、安全設備、證件等方面。
對司機的駕駛行為進(jìn)行監督和檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。
加強對旅游團隊的安全管理，提醒游客注意安全事項，確保游客的人身安全。
事故處理
發(fā)生交通事故時(shí)，司機應立即停車(chē)，保護現場(chǎng)，及時(shí)報警和通知旅行社。
旅行社應迅速啟動(dòng)應急預案，組織救援和處理工作，確保游客的生命安全和財產(chǎn)損失最小化。
按照國家有關(guān)規定和旅行社的要求，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告事故情況，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查和處理。
七、監督與檢查
內部監督
旅行社應建立健全內部監督機制，定期對車(chē)輛管理工作進(jìn)行檢查和評估。
對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善車(chē)輛管理制度和工作流程。
加強對車(chē)輛調度、司機管理、安全管理等關(guān)鍵環(huán)節的監督和控制，確保各項工作的順利開(kāi)展。
外部監督
旅行社應積極接受旅游行政管理部門(mén)、交通運輸管理部門(mén)等有關(guān)部門(mén)的監督和檢查。
按照有關(guān)部門(mén)的要求，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，不斷提高車(chē)輛管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立游客投訴處理機制，及時(shí)處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
八、附則
本制度自發(fā)布之日起施行。
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
旅行社用車(chē)管理制度6
一、目的
為了規范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、職責分工
車(chē)輛管理部門(mén)
負責車(chē)輛的購置、保養、維修、保險等日常管理工作。
建立車(chē)輛檔案，記錄車(chē)輛的基本信息、維修記錄、保險情況等。
定期對車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛性能良好。
負責安排車(chē)輛的調度和使用，根據旅游團隊的需求合理分配車(chē)輛。
導游部門(mén)
負責在旅游行程中對車(chē)輛的使用進(jìn)行監督和管理，確保車(chē)輛按照規定的路線(xiàn)行駛，遵守交通規則。
協(xié)助游客上下車(chē)，確保游客的安全。
及時(shí)向車(chē)輛管理部門(mén)反饋車(chē)輛的使用情況和問(wèn)題。
財務(wù)部門(mén)
負責車(chē)輛費用的核算和支付，包括購車(chē)費用、保險費用、維修費用、加油費用等。
建立車(chē)輛費用臺賬，記錄車(chē)輛費用的支出情況。
四、車(chē)輛購置與報廢
車(chē)輛購置
根據旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定車(chē)輛購置計劃。
選擇符合國家相關(guān)標準和行業(yè)要求的車(chē)輛，優(yōu)先考慮節能環(huán)保型車(chē)輛。
按照規定的程序進(jìn)行車(chē)輛購置，包括招標、采購、驗收等環(huán)節。
車(chē)輛報廢
當車(chē)輛達到國家規定的報廢標準或無(wú)法繼續使用時(shí)，應及時(shí)辦理報廢手續。
報廢車(chē)輛應按照國家相關(guān)規定進(jìn)行處理，不得私自轉讓或出售。
五、車(chē)輛保養與維修
車(chē)輛保養
建立車(chē)輛保養制度，定期對車(chē)輛進(jìn)行保養，包括日常保養、一級保養、二級保養等。
按照車(chē)輛保養手冊的'要求，對車(chē)輛進(jìn)行定期檢查和維護，更換機油、濾清器、剎車(chē)片等易損件。
保持車(chē)輛的清潔衛生，定期對車(chē)輛進(jìn)行清洗和消毒。
車(chē)輛維修
建立車(chē)輛維修制度，當車(chē)輛出現故障時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行維修。
選擇正規的汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
維修前應進(jìn)行故障診斷和評估，制定維修方案，并報車(chē)輛管理部門(mén)批準。
維修過(guò)程中應嚴格按照維修方案進(jìn)行操作，不得擅自更改維修項目和費用。
維修完成后，應進(jìn)行驗收和測試，確保車(chē)輛性能良好。
六、車(chē)輛保險與理賠
車(chē)輛保險
按照國家相關(guān)規定和旅行社的實(shí)際需求，為車(chē)輛購買(mǎi)足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。
選擇信譽(yù)良好的保險公司進(jìn)行投保，確保保險條款清晰、理賠服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
定期對車(chē)輛保險進(jìn)行續保，不得出現保險過(guò)期的情況。
車(chē)輛理賠
當車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，應及時(shí)向保險公司報案，并按照保險公司的要求進(jìn)行處理。
協(xié)助保險公司進(jìn)行事故調查和定損，提供相關(guān)的證明材料和資料。
按照保險公司的理賠程序和要求，辦理理賠手續，確保理賠款項及時(shí)到賬。
七、車(chē)輛調度與使用
車(chē)輛調度
建立車(chē)輛調度制度，根據旅游團隊的需求和車(chē)輛的實(shí)際情況，合理安排車(chē)輛的使用。
提前與導游部門(mén)溝通，了解旅游團隊的行程安排和用車(chē)需求，制定車(chē)輛調度計劃。
車(chē)輛調度應遵循公平、合理、高效的原則，確保車(chē)輛的使用效率和服務(wù)質(zhì)量。
車(chē)輛使用
導游應在出發(fā)前對車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛性能良好、設備齊全。
游客應按照規定的時(shí)間和地點(diǎn)上車(chē)，遵守車(chē)上的秩序和規定。
車(chē)輛行駛過(guò)程中，導游應提醒司機遵守交通規則，確保行車(chē)安全。
車(chē)輛到達目的地后，導游應協(xié)助游客下車(chē)，并對車(chē)輛進(jìn)行檢查和清理。
八、安全管理
建立安全管理制度，加強對車(chē)輛和司機的安全管理。
定期對司機進(jìn)行安全教育和培訓，提高司機的安全意識和駕駛技能。
要求司機遵守交通規則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。
車(chē)輛應配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等。
建立應急預案，當車(chē)輛發(fā)生事故或突發(fā)事件時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行處理。
九、監督與考核
建立監督機制，對車(chē)輛管理的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督和檢查。
定期對車(chē)輛的使用情況、保養情況、維修情況等進(jìn)行考核和評估。
對違反本制度的行為進(jìn)行處罰，對表現優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行獎勵。
十、附則
本制度由旅行社車(chē)輛管理部門(mén)負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車(chē)管理制度7
一、目的
為了確保旅行社團隊旅游用車(chē)的安全、高效和規范，保障游客的生命財產(chǎn)安全及旅行社的正常運營(yíng)，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有團隊旅游用車(chē)的安排、使用、維護等相關(guān)管理工作。
三、職責分工
運營(yíng)部門(mén)
負責根據旅游團隊的行程計劃和人數需求，提前向車(chē)輛管理部門(mén)提交用車(chē)申請。
與導游協(xié)同配合，確保游客按時(shí)上下車(chē)，維持車(chē)輛使用過(guò)程中的秩序。
在行程結束后，及時(shí)對車(chē)輛服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和反饋。
車(chē)輛管理部門(mén)
負責建立和維護旅行社的車(chē)輛供應商庫，對供應商的資質(zhì)、信譽(yù)、車(chē)輛狀況等進(jìn)行嚴格審核和定期評估。
根據運營(yíng)部門(mén)的用車(chē)申請，合理安排符合要求的車(chē)輛及司機，并與供應商簽訂用車(chē)合同。
對車(chē)輛的使用情況進(jìn)行跟蹤和監督，及時(shí)處理車(chē)輛使用過(guò)程中出現的問(wèn)題和投訴。
導游
作為車(chē)輛使用現場(chǎng)的主要負責人，在接團前與司機取得聯(lián)系，確認車(chē)輛的位置、車(chē)況等信息。
在行車(chē)過(guò)程中，協(xié)助司機維持車(chē)內秩序，確保游客遵守乘車(chē)安全規定。
監督司機的駕駛行為，如發(fā)現違規或不安全操作，及時(shí)提醒并向旅行社報告。
財務(wù)部門(mén)
負責根據車(chē)輛管理部門(mén)提供的用車(chē)費用結算單據，按時(shí)與車(chē)輛供應商進(jìn)行費用結算。
對用車(chē)費用進(jìn)行成本核算和分析，為旅行社的.成本控制提供數據支持。
四、車(chē)輛選擇標準
車(chē)輛必須具有合法的運營(yíng)資質(zhì)，包括行駛證、道路運輸證等相關(guān)證件齊全有效。
車(chē)輛的技術(shù)狀況良好，定期進(jìn)行維護保養和安全檢測，確保車(chē)輛性能可靠，剎車(chē)、轉向、燈光等系統正常運行。
根據團隊人數選擇合適的車(chē)型，保證游客乘坐舒適，車(chē)內空間寬敞，座位配備齊全且牢固。
車(chē)輛的車(chē)齡一般不超過(guò)x年，以確保車(chē)輛的安全性和可靠性。對于老舊車(chē)輛或存在安全隱患的車(chē)輛，堅決不予選用。
五、司機管理
司機必須具備相應的駕駛證和從業(yè)資格證，且具有豐富的駕駛經(jīng)驗和良好的駕駛記錄，無(wú)重大交通事故和交通違法記錄。
司機應熟悉旅游線(xiàn)路和目的地的交通狀況，提前做好行車(chē)規劃，確保按時(shí)將游客送達目的地。
司機要嚴格遵守交通法規和旅行社的用車(chē)規定，嚴禁超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違規行為。
司機應保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)，積極配合導游的工作，解答游客的疑問(wèn)。
定期對司機進(jìn)行安全培訓和服務(wù)意識培訓，提高司機的安全意識和服務(wù)水平。
六、用車(chē)流程
運營(yíng)部門(mén)根據團隊行程計劃，至少提前x天向車(chē)輛管理部門(mén)提交《用車(chē)申請表》，申請表中應明確團隊人數、行程安排、用車(chē)時(shí)間、用車(chē)地點(diǎn)等詳細信息。
車(chē)輛管理部門(mén)根據用車(chē)申請，在車(chē)輛供應商庫中篩選合適的車(chē)輛及司機，并與供應商協(xié)商確定用車(chē)價(jià)格和相關(guān)服務(wù)條款。
車(chē)輛管理部門(mén)與供應商簽訂用車(chē)合同，并將車(chē)輛信息（包括車(chē)牌號、司機姓名、聯(lián)系方式等）告知運營(yíng)部門(mén)和導游。
導游在接團前與司機取得聯(lián)系，確認車(chē)輛的到達時(shí)間和地點(diǎn)，并對車(chē)輛的外觀(guān)、內飾、設備等進(jìn)行檢查，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知車(chē)輛管理部門(mén)進(jìn)行處理。
在團隊行程中，導游和司機應密切配合，按照既定的行程計劃行駛，如遇特殊情況需要變更行程或路線(xiàn)，應及時(shí)向旅行社報告并征得同意。
行程結束后，導游應組織游客有序下車(chē)，并對車(chē)輛進(jìn)行清理和檢查，確保車(chē)內無(wú)遺留物品。同時(shí)，導游應根據游客的反饋和自己的觀(guān)察，對車(chē)輛服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并填寫(xiě)《車(chē)輛服務(wù)評價(jià)表》提交給車(chē)輛管理部門(mén)。
七、安全管理
車(chē)輛必須配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護，確保設備完好有效。
司機在行車(chē)前應對車(chē)輛進(jìn)行全面的安全檢查，包括輪胎、剎車(chē)、燈光等系統，確保車(chē)輛處于安全狀態(tài)。
導游應在車(chē)輛行駛過(guò)程中，向游客講解乘車(chē)安全注意事項，如系好安全帶、不要在車(chē)內隨意走動(dòng)等。
旅行社應建立健全車(chē)輛安全事故應急預案，定期進(jìn)行演練，提高應對突發(fā)事件的能力。一旦發(fā)生安全事故，應立即啟動(dòng)應急預案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告。
八、費用結算
車(chē)輛管理部門(mén)應根據用車(chē)合同和實(shí)際用車(chē)情況，與車(chē)輛供應商進(jìn)行費用結算。結算時(shí)應核對車(chē)輛使用時(shí)間、里程、費用標準等信息，確保費用準確無(wú)誤。
財務(wù)部門(mén)應按照旅行社的財務(wù)管理制度，對用車(chē)費用進(jìn)行審核和支付。對于超出預算的費用，應查明原因并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批后進(jìn)行支付。
車(chē)輛管理部門(mén)應定期對用車(chē)費用進(jìn)行統計和分析，與供應商進(jìn)行價(jià)格談判，降低用車(chē)成本。
九、監督與考核
旅行社應建立健全監督考核機制，對車(chē)輛管理部門(mén)、導游、司機等相關(guān)人員的工作進(jìn)行監督和考核。
對車(chē)輛管理部門(mén)的考核主要包括車(chē)輛安排的合理性、供應商管理的有效性、費用控制的成效等方面。
對導游的考核主要包括車(chē)輛使用過(guò)程中的組織協(xié)調能力、安全管理工作的落實(shí)情況、游客對車(chē)輛服務(wù)的滿(mǎn)意度等方面。
對司機的考核主要包括駕駛技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、遵守交通法規和旅行社用車(chē)規定等方面。
對于表現優(yōu)秀的人員應給予表彰和獎勵，對于違反規定或工作失職的人員應給予相應的處罰。
十、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。
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