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門(mén)店服務(wù)管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的門(mén)店服務(wù)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
門(mén)店服務(wù)管理制度1
1、工作時(shí)必須穿公司統一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現扣10元，店長(cháng)負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣(mài)場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長(cháng)并連帶處分罰款10元，專(zhuān)賣(mài)店人員統一由直營(yíng)部負責監督，行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時(shí)刻注意個(gè)人的衛生。
3、店鋪人員不可在店內讀書(shū)、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現一次罰款10元。
4、不準在店內粗言穢語(yǔ)，高談闊論，時(shí)刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。
6、在任何情況下，員工拿著(zhù)手袋走出店內都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(cháng)仔細檢查，店長(cháng)做好監督工作。
7、上班時(shí)間手機調為震動(dòng)，手機不可攜帶身上，更不可上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)接、打手機，發(fā)現一次10元，店長(cháng)負連帶責任，罰款5元，請互相監督。
8、公司的電話(huà)是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長(cháng)同意，談話(huà)時(shí)間盡量控制在3分鐘以?xún)取?/p>
9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來(lái)到店鋪，談話(huà)盡量控制在5分鐘內，店長(cháng)做好監督工作，否則做相應的扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪，上班時(shí)間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè)，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前，其他時(shí)間不得在店鋪休息，被發(fā)現一次罰款20元，休息可到后倉。
11、在門(mén)口迎賓人員，不可靠著(zhù)墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。
13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開(kāi)單據把金錢(qián)據為己有，一經(jīng)發(fā)現按損失的財物進(jìn)行賠償外，還要扣罰相應的'金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開(kāi)除公職。
14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話(huà)，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長(cháng)每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷(xiāo)單交到直營(yíng)部
16、每周周一把周報表傳真到直營(yíng)部，每個(gè)月的28號之前把物料申請單交往直營(yíng)部，以便做好統計，沒(méi)有傳真回來(lái)的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現賠償相應的差額，情況嚴重進(jìn)行罰款。
18、每月的盤(pán)點(diǎn)，全體店員要參加。
19、每月的月底店長(cháng)把下月的排班表交給區域店長(cháng)，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。
20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長(cháng)合理安排好時(shí)間，
21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內的價(jià)格。
22、關(guān)于店鋪內部的情況，如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時(shí)間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現扣除當月全勤獎，店長(cháng)負連帶責任，扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經(jīng)允許嚴禁開(kāi)啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現電腦、空調等電器類(lèi)未關(guān)，店鋪當班負責人罰款50元∕次。
門(mén)店服務(wù)管理制度2
1、目的:為了規范非藥品規范經(jīng)營(yíng),杜絕不良事件的發(fā)生。
2、依據:國藥監號《關(guān)于進(jìn)一步規范藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的通知》和相關(guān)規定。
3、適用范圍:各連鎖門(mén)店。
4、責任:門(mén)店的質(zhì)量負責人。
5、為了確保非藥品類(lèi)產(chǎn)品購進(jìn)、儲存、銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān),杜絕不合格非藥品流入門(mén)店。特制定本制度:
5.1連鎖門(mén)店能經(jīng)營(yíng)的非藥品應向具有合法資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)。同時(shí)應索取購進(jìn)憑據。
5.2連鎖門(mén)店不得購進(jìn)無(wú)批號證明文件、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、產(chǎn)品名稱(chēng)和生產(chǎn)廠(chǎng)名以及廠(chǎng)址無(wú)中文標識的產(chǎn)品;不得經(jīng)營(yíng)與藥品包裝相似、與藥品同名或者名稱(chēng)相仿、宣傳功能主治的.非藥品類(lèi)產(chǎn)品。
5.3購進(jìn)非藥品后應嚴格把好質(zhì)量驗收關(guān),驗收時(shí)驗收員必須依據送貨憑證逐一核對其購進(jìn)商品的名稱(chēng)、規格、產(chǎn)地、批號、有效期、數量、外觀(guān)質(zhì)量及購進(jìn)時(shí)間等。仔細查看購進(jìn)的批準證明文件和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。有效性和真實(shí)性,并做好購進(jìn)、驗收臺帳、記錄裝訂成檔留存備查。
5.4非藥品陳列與儲存應正確選擇貨位,設立專(zhuān)區(柜)陳列和儲存、不得與藥品混放,同時(shí)應懸掛非藥品無(wú)治療功能的警示語(yǔ)牌。設庫的門(mén)店應做好防火、防潮、反腐、防塵、通風(fēng)、防鼠、防蟲(chóng)等工作。
5.5為了確保非藥品銷(xiāo)售后質(zhì)量的可控性和追溯,門(mén)店應在銷(xiāo)售非藥品時(shí)須實(shí)行逐筆登記。登記內容有購買(mǎi)時(shí)間、購買(mǎi)人、品名、規格、產(chǎn)地、數量、批號等。
5.6進(jìn)貨臺帳和銷(xiāo)售臺帳保存期限不得少于5年。
門(mén)店服務(wù)管理制度3
1、目的：為規范藥品經(jīng)營(yíng)行為，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，特制定本制度。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及相關(guān)的法律法規等。
3、適用范圍：門(mén)店服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理。
4、責任：門(mén)店所有在職人員。
5、內容：
5.1、營(yíng)業(yè)員應統一著(zhù)裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務(wù)；
5.2、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專(zhuān)注，解答問(wèn)題耐心細致；
5.3、門(mén)店為顧客提供購藥咨詢(xún)服務(wù)，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當“醫生”，大病當參謀；
5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者；
5.5、向社會(huì )公開(kāi)實(shí)行誠信管理，店堂內明示顧客意見(jiàn)簿、服務(wù)公約公示監督電話(huà)；
5.6、對顧客的投訴意見(jiàn)，要認真對待，及時(shí)處理并有記錄；
5.7、采用合法合理方式，在市場(chǎng)有需求時(shí)保證24小時(shí)供應藥品，提供導購、代客加工、熬膠等便民服務(wù)。
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