景區管理制度精選【15篇】
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的景區管理制度，希望能夠幫助到大家。
景區管理制度1
一、工作人員上崗必須統一著(zhù)裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時(shí)間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會(huì )親友，帶小孩，不準辦與工作無(wú)關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，細致，耐心地回答游客的提問(wèn)。
四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門(mén)票，售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴格按照票面價(jià)格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經(jīng)發(fā)現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。
五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無(wú)票進(jìn)入景區的.第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個(gè)月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
六、嚴格執行門(mén)票管理規定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進(jìn)應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書(shū)等有關(guān)證件。
七、游客購票時(shí)，售票人員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度,點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準確，減少顧客等待時(shí)間。
八、門(mén)票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時(shí)，檢票人員要提前清點(diǎn)游客數量及門(mén)票數量并查看團隊有關(guān)證件，門(mén)票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區（必須是以團隊形式入園）。
十、本公司工作人員進(jìn)入各景區時(shí)須出示本人的工作證（工牌）。為加強安全管理，無(wú)成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入景區游覽。
十一、當發(fā)生強行入內不出示門(mén)票或逃票時(shí)，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
十二、在接待上級領(lǐng)導或來(lái)賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導批準并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續。根據查驗進(jìn)入景區嘉賓有關(guān)證件，認真填寫(xiě)公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實(shí)，并提前通知下一崗位做好準備工作。
十三、隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統計表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報一次。
十四、售票員下班后，清點(diǎn)當天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財務(wù)，短款自賠，長(cháng)款歸公。
十五、嚴禁非售票人員進(jìn)入售票前臺，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規定進(jìn)行處罰，情節嚴重者上交公司相關(guān)部門(mén)處理。
景區管理制度2
一、學(xué)校公共廁所（盥洗室）必須切實(shí)加強管理，落實(shí)專(zhuān)人負責清潔衛生和設施維護工作。
二、公共廁所（盥洗室）應每天打掃二次，保持地面、便槽、洗水池內無(wú)垃圾雜物和斑跡，下水道暢通，配備專(zhuān)用垃圾箱內干凈衛生無(wú)異味，節水設備安全使用。逢衛生大掃除，安排班級學(xué)生打掃，重點(diǎn)清除墻面、門(mén)窗灰塵、污垢。
三、公共廁所（盥洗室）應確保正常供水，在頻繁使用時(shí)段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢。
四、每周兩次以上對公共廁所（盥洗室）進(jìn)行消毒除臭處理。蒼蠅、蚊蟲(chóng)孳生季節積極采取滅殺措施。
五、經(jīng)常檢查公共廁所（盥洗室）供水和水沖設施，發(fā)現損壞及時(shí)維修。定期清理化糞池和出口通道，保證暢通無(wú)堵塞，化糞池內定期清空。
六、師生要文明如廁，愛(ài)護公共廁所（盥洗室）設施，講究清潔衛生，節約用水。大小便要入槽，便后要洗手，不隨地吐痰，不亂拋雜物，不亂涂墻壁。不將飲料袋、瓶等雜物拋入便池，隨手關(guān)燈，不在廁所內大專(zhuān)喧嘩，拖把房?jì)裙ぞ哂猛昵逑春蟀葱蛏霞堋?/p>
為保持景區公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區良好的形象，特制定本制度。
一、景區公共場(chǎng)所衛生
1、景區路面：干凈衛生,無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區內，公共財物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
3、景區辦公室：地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
4、工作區：工作區內無(wú)積水、無(wú)油漬，清潔整齊，無(wú)異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無(wú)枯朽樹(shù)枝，無(wú)雜草。
6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。
二、公共衛生間
公共衛生間達到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：（1）無(wú)痰涕、紙屑（2）無(wú)堵塞（3）無(wú)污垢
�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水（5）無(wú)蛆蠅、臭味（6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：（1）墻壁、門(mén)窗凈（2）間隔凈、無(wú)損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周?chē)鷥?/p>
三好：（1）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區衛生
1、游客集中區域地面整潔，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區內通道平整、干凈、無(wú)異味。
四、垃圾池衛生管理
1、進(jìn)場(chǎng)的垃圾要及時(shí)平整填埋，當天傾倒，當天推平。
2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴禁在場(chǎng)內亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場(chǎng)內綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時(shí)清理路邊溝渠的.污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛生管理
1、主管領(lǐng)導負責制，人人動(dòng)手，共同監督管理。
2、明確衛生責任區，實(shí)行門(mén)前工作場(chǎng)所包干制度。
3、景區全體人員應加強環(huán)境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區全體人員如發(fā)現任何破壞景區環(huán)境衛生的行為，應大膽勸阻。
5、景區衛生清潔人員應按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應加強打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜草等障礙物，保持步道暢通無(wú)阻。
8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀(guān)，無(wú)污跡，無(wú)異味。
9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫(xiě)《景區公共場(chǎng)所衛生打掃登記簿》，以備上級部門(mén)查閱考核。
本制度從二OO七年一月一日開(kāi)始實(shí)施。
景區管理制度3
為進(jìn)一步加強對委機關(guān)和直屬單位車(chē)輛的管理，節約費用，減輕負擔，更好地為風(fēng)景旅游工作服務(wù)，特制訂本辦法。
一、車(chē)輛使用和駕駛員管理
1．委機關(guān)所屬車(chē)輛按照“統一調度，統一管理，相對固定”的原則，由委辦公室集中管理、統一調度。委機關(guān)處室負責人公務(wù)用車(chē)一般予以保證；集體公務(wù)活動(dòng)盡量合乘公務(wù)用車(chē)。委直屬單位應當建立健全相關(guān)制度，落實(shí)專(zhuān)門(mén)科室或者人員管理。
2．委機關(guān)駕駛員的日常工作由委辦公室管理和考核。委直屬單位應建立相應的考核、教育、行車(chē)等方面的制度，加強對駕駛員的管理和監督。嚴禁駕駛員私自用車(chē)。
3．嚴禁公車(chē)私用。領(lǐng)導干部不違規駕駛公車(chē)。
4．節假日期間，除確因公務(wù)需要用車(chē)外，所有車(chē)輛均應停入單位車(chē)庫（位）。
二、車(chē)輛費用管理
1．實(shí)行定點(diǎn)加油。所有車(chē)輛均應在縣采購辦確定公布的`汽車(chē)定點(diǎn)加油單位使用IC卡加油，必須實(shí)行按車(chē)號一車(chē)一卡。
2．實(shí)行定點(diǎn)維修。所有車(chē)輛均應在縣采購辦確定公布的汽車(chē)定點(diǎn)維修單位或者指定特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
實(shí)行車(chē)輛大修、保養計劃管理，委機關(guān)車(chē)輛維修、保養由駕駛員提出，經(jīng)辦公室專(zhuān)人審核后實(shí)施；委直屬單位報各單位主要負責人審批。建立車(chē)輛管理檔案，車(chē)輛維修、保養和安全故障記錄在檔。維修費用一般一月一結。
3．實(shí)行定點(diǎn)保險。所有車(chē)輛均應在縣采購辦確定公布的定點(diǎn)保險機構和險種范圍內保險。超險種的不予報銷(xiāo)。
4．實(shí)行定額洗車(chē)。車(chē)輛清洗實(shí)行包月制度，每輛車(chē)每月洗車(chē)費用（含車(chē)輛噴蠟）控制在100元以下，超過(guò)部分不予報銷(xiāo)。
5．實(shí)行定額配置。車(chē)輛內香水、碟片、面巾紙等日常用品添置費用，每輛車(chē)每年控制在200元以?xún)�，超出部分由駕駛員個(gè)人自負。
6．實(shí)行標準補貼。采取車(chē)公里補貼的辦法，每公里補貼金額參照縣政府車(chē)隊的現行標準執行。
三、車(chē)輛安全管理
1．行車(chē)安全：（1）駕駛員必須做好車(chē)輛保養，切實(shí)執行出車(chē)前、后的安全檢查工作，確保行車(chē)安全。（2）駕駛員要嚴格遵守交通法規，做到不私自開(kāi)車(chē)、不疲勞開(kāi)車(chē)、不開(kāi)故障車(chē)，嚴禁酒后開(kāi)車(chē)，嚴禁超速開(kāi)車(chē)，嚴禁將危險品帶上車(chē)。（3）發(fā)生人員傷亡或車(chē)輛嚴重損壞等交通事故的，駕駛員應保護現場(chǎng)，搶救傷者，及時(shí)向當地公安交警部門(mén)報案，并報告委辦公室負責人或者直屬單位負責人；發(fā)生輕微交通事故的，駕駛員可自行處理后向委辦公室負責人或者直屬單位負責人報告。
2．停車(chē)安全：（1）車(chē)輛停放應當上好防盜鎖。（2）車(chē)輛入庫后要關(guān)閉電源，并檢查有無(wú)漏電、漏油、漏水、漏氣，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)排除。
四、車(chē)輛監督管理
1．實(shí)施檢查通報。委辦公室每年不少于4次對委機關(guān)和直屬單位車(chē)輛使用和管理情況重點(diǎn)是節假日用車(chē)情況進(jìn)行檢查，并予以通報。
2．嚴格獎罰措施。（1）對駕駛員遵守交通法規，文明禮貌行車(chē)，所駕駛車(chē)輛全年未發(fā)生交通安全責任事故的，年終按有關(guān)規定給予該駕駛員一定的安全獎勵。（2）駕駛員因未按規定地點(diǎn)停放或者未上防盜鎖等不負責任行為導致車(chē)輛被損、被毀、被盜、被搶的，給予該駕駛員相應經(jīng)濟處罰，并予以通報批評或者警告處分。對發(fā)生一般交通安全主要責任事故的，扣發(fā)該駕駛員3個(gè)月安全獎；發(fā)生重大交通安全主要責任事故的，扣發(fā)該駕駛員6個(gè)月安全獎，并給予警告或嚴重警告處分；發(fā)生特大交通安全主要責任事故的，扣發(fā)該駕駛員全年安全獎，并給予重處分或辭退處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。未經(jīng)批準私自出車(chē)的，給予通報批評或者警告處分，所造成的一切經(jīng)濟損失由該駕駛員自行承擔。未經(jīng)許可將車(chē)輛交由他人駕駛的，所造成的一切經(jīng)濟損失由該駕駛員和實(shí)際駕駛人共同承擔，并按有關(guān)規定給予紀律處分。
景區管理制度4
一、在站長(cháng)的領(lǐng)導下，認真做好調度科的管理工作。
二、負責制定調度的工作計劃、人員排班、考勤、考核工作，定期總結匯報。
三、負責組織本科室人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，指導調度人員規范調度及通訊設備的應用和維護，帶領(lǐng)調度人員認真學(xué)習通訊調度方面的新知識、新技術(shù)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、考核，不斷提高調度水平。
四、負責全中心計算機管理工作，定期檢查通訊設備運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)匯報，確保24小時(shí)通訊暢通。
五、負責本科室人員的.政治學(xué)習，加強調度人員的思想政治工作和醫德教育，不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量。
六、督促檢查調人員執行各項規章制度及通訊技術(shù)規程情況，對違反者及時(shí)糾正、嚴肅批評，并提出處理意見(jiàn)上報中心領(lǐng)導。
七、認真收集、整理、保管好調度工作的各種資料，定期歸檔，以便查閱。
八、負責本科室安全衛生、計生等工作。
九、完成中心交辦的其它臨時(shí)性工作，副科長(cháng)協(xié)助科長(cháng)工作。
景區管理制度5
�。ㄒ唬┯慰蛙�(chē)輛
1.非特種旅行車(chē)輛按照停車(chē)場(chǎng)管理相關(guān)要求停放于景區停車(chē)場(chǎng)指定位置，不得駛入景區門(mén)崗之內。
2.特種旅行車(chē)輛（房車(chē)、露營(yíng)車(chē)等）憑有效身份證件經(jīng)登記同意后，方可駛入景區，并按規定在指定露營(yíng)地停放。
�。ǘ┐迕窦敖�(jīng)營(yíng)戶(hù)車(chē)輛
1.村民及經(jīng)營(yíng)戶(hù)車(chē)輛提前報備車(chē)輛信息至景區公司，經(jīng)景區管委會(huì )及縣交管大隊審核，景區公司建立村民車(chē)輛數據庫，村民及經(jīng)營(yíng)戶(hù)車(chē)輛經(jīng)門(mén)崗進(jìn)入景區時(shí)需接受值崗安保人員檢查，遵守景區出入秩序，不得私自攜帶游客進(jìn)入景區。
2.村民及經(jīng)營(yíng)戶(hù)車(chē)輛按規定于景區觀(guān)光車(chē)道路由南至北靠右停放，村民停車(chē)場(chǎng)建成后，按停車(chē)場(chǎng)管理制度停放車(chē)輛，嚴禁在村寨巷道內長(cháng)時(shí)停滯逗留�！叭氯�、五一、中秋、國慶、春節”等國家法定節假日期間實(shí)施由南向北單行線(xiàn)，并嚴格遵守道路安全法律法規，不違停、不超員超載、不超速、不亂鳴笛。
3.對工程類(lèi)、農作類(lèi)、房建類(lèi)等大型或運料車(chē)輛出入景區實(shí)行限時(shí)制：一是非重大節假日出入時(shí)間為16：00至次日10:00；二是重大節假日出入時(shí)間為17：30至次日09:00；三是農忙時(shí)節農作類(lèi)車(chē)輛在配合值崗人員調度的'前提下可自由出入景區。
4.凡村民的親屬及朋友車(chē)輛由其村民提前向景區公司報備，經(jīng)值崗人員核準登記后親屬及朋友車(chē)輛可出入門(mén)崗。門(mén)崗內村民家庭重大活動(dòng)（紅、白、壽事等）需提前報備景區管委會(huì )及景區公司，親戚朋友車(chē)輛活動(dòng)期間可以免票出入景區，涉及車(chē)輛管理按第（二）點(diǎn)第2條執行。
�。ㄈ┕珓�(wù)車(chē)輛
1.有關(guān)上級主管部門(mén)工作人員及來(lái)賓車(chē)輛，需提前向程陽(yáng)橋景區管理委員會(huì )及景區公司發(fā)函（接待事由作函附件）報備，經(jīng)程陽(yáng)橋景區管理委員會(huì )及景區公司批準后可免票進(jìn)入，但須辦理公務(wù)登記手續，有搭乘觀(guān)光車(chē)需求的需購買(mǎi)觀(guān)光車(chē)票。
2.警務(wù)、消防、急救、搶險、郵政、環(huán)衛、林溪鎮等特種及公務(wù)車(chē)輛為免檢車(chē)輛，值崗人員可簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)后放行，并根據需要指引路線(xiàn)或配合工作，同時(shí)上報景區管委會(huì )及景區公司。
景區管理制度6
第一條為切實(shí)加強大雁山風(fēng)景區機動(dòng)車(chē)輛通行管理，保障景區機動(dòng)車(chē)輛通行秩序和安全，制定本辦法。
第二條凡進(jìn)入大雁山景區通行的機動(dòng)車(chē)輛，必須按市物價(jià)局批準的收費標準購票進(jìn)入。第三條為方便景區商戶(hù)車(chē)輛出入，大雁山風(fēng)景區設有《廣東大雁山森林公園VIP卡》和《景區機動(dòng)車(chē)通行證》，每間景區的商戶(hù)限配五輛機動(dòng)車(chē)通行證，超出額度的合作商戶(hù)的車(chē)輛可以給予一定的優(yōu)惠辦理VIP卡，憑通行證或VIP卡方可免票進(jìn)入景區。
第四條《景區機動(dòng)車(chē)通行證》分長(cháng)期通行證和臨時(shí)通行證兩種。長(cháng)期通行證有效期1年，期滿(mǎn)后由車(chē)主單位申請，大雁山風(fēng)景游覽管理區審驗換發(fā)，實(shí)行登記發(fā)證，一車(chē)一證的方法。臨時(shí)通行證由大雁山風(fēng)景游覽管理區制發(fā)，在通行證上注明為“臨時(shí)車(chē)輛通行證”和有效期限，車(chē)輛有有效期內可免票出景區。
第五條負責景區日常的衛生清潔維護的車(chē)輛，必須由單位或工程主要負責人，備齊有效的駕駛員駕駛證、車(chē)輛行駛證復印件，向景區辦公室提出申請，領(lǐng)取《景區機動(dòng)車(chē)通行證》辦理申請表，經(jīng)過(guò)景區領(lǐng)導審批同意后，由景區辦公室核發(fā)《景區機動(dòng)車(chē)通行證》。
第八條具有下列情形之一的，使用臨時(shí)車(chē)輛通行證：
�。ㄒ唬┰诰皡^施工的工程車(chē)，由施工單位備齊有效駕駛員的駕駛證、車(chē)輛行駛證復印件，向景區辦公室領(lǐng)取《景區機動(dòng)車(chē)通行證》辦理申請表，經(jīng)過(guò)景區領(lǐng)導審批同意章后，由景區辦公室通知票房需要放行的車(chē)輛號碼，進(jìn)入景區時(shí)由票房發(fā)給臨時(shí)通行證，出景區時(shí)將臨時(shí)通行證交回票房。
�。ǘ榫皡^旅游企業(yè)送貨的車(chē)輛，由票房詢(xún)問(wèn)清楚后，登記好車(chē)輛號碼司機電話(huà)和送貨目的地后，由票房發(fā)放臨時(shí)通行證準其進(jìn)入，出景區時(shí)交回臨時(shí)通行證給票房。
第九條持《景區機動(dòng)車(chē)通行證》的通行車(chē)輛應當遵守核心景區車(chē)輛通行管理規定，不得在下列禁行時(shí)段內通行。
�。ㄒ唬┲仃�(yáng)節期間：重陽(yáng)節實(shí)施交通管制期間，除公務(wù)車(chē)輛之外，其他車(chē)輛不得進(jìn)入景區；初八至初十的三天，年卡及通行證不得使用，進(jìn)入景區的車(chē)輛和游客實(shí)行人車(chē)收費。
�。ǘ┮蛱鞖庥绊�，為了游客和車(chē)輛的安全，景區會(huì )實(shí)施臨時(shí)性封閉，游人及車(chē)輛不得進(jìn)入景區；
�。ㄈ┚皡^的開(kāi)放時(shí)間是07：00——22：00，非景區開(kāi)放時(shí)間，年卡及通行證不得使用；持有《景區機動(dòng)車(chē)通行證》的`雁山景區商戶(hù)的車(chē)輛，晚上23：00后不得自由出入景區。
第十條核發(fā)通行證的車(chē)輛，只能在通行證規定的時(shí)段內通行，同時(shí)應遵守第九條的規定。第十一條經(jīng)批準進(jìn)入核心景區的車(chē)輛，應嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全條例》和核心景區管理制度，嚴禁隨意擺放或占道。
第十二條核心景區禁止自行車(chē)通行，禁止無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入景區。第十三條核心景區內禁止任何車(chē)輛載客。
第十四條票房實(shí)行保安員值守，所有進(jìn)入景區的車(chē)輛，一律憑通行證放行或購票進(jìn)入。第十五條票房保安或工作人員在放行時(shí)應仔細查驗證件，對進(jìn)入景區車(chē)輛放行時(shí)應查驗其車(chē)牌號與通行證一致，通行證不得轉借其他車(chē)輛使用。
第十六條無(wú)證車(chē)輛強行闖關(guān)的，報轄區派出所或交警部門(mén)處理；沖關(guān)損壞車(chē)桿的，照價(jià)賠償，情節惡劣的報派出所處理。
第十七條該管理辦法由大雁山風(fēng)景游覽管理區負責解釋。第十八條本辦法自XX年XX月XX日起施行。
景區管理制度7
第一章旅游公司游客服務(wù)管理制度
1總則
1.1為加強旅游公司的管理，合理開(kāi)發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，促進(jìn)旅游公司的發(fā)展，根據國家的有關(guān)法律、法規、標準的規定，結合本公司的實(shí)際，制定本制度。
1.2本制度所稱(chēng)旅游公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂(lè )、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
1.3公司的發(fā)展應實(shí)行社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統一的原則，積極創(chuàng )建文明、和諧旅游公司，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì )主義物質(zhì)文明和精神文明建設中的作用。
1.4旅游公司所在地政府在編制當地國民經(jīng)濟發(fā)展規劃時(shí)，應將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃，加大旅游公司的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
1.5公司應當按照現代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。公司應接受所在地旅游行業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的指導與監督，服從旅游行政管理部門(mén)的行業(yè)管理。
公司應向所在地政府的建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關(guān)部門(mén)經(jīng)常報告工作，取得上述部門(mén)的支持，配合旅游行政管理部門(mén)做好旅游業(yè)各項工作。
1.6旅游公司應按照國家旅游行業(yè)主管部門(mén)及地方有關(guān)部門(mén)的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營(yíng)者，應當按照相應的標準提供服務(wù)。
1.7旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語(yǔ)言規范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。
1.8旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應當取得相應的資格證書(shū)，持證上崗。
1.9旅游經(jīng)營(yíng)者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專(zhuān)門(mén)人員，配置必要的安全設備和設施，切實(shí)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
1.10旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個(gè)人不得侵犯
1.11旅游公司對導游人員及公司內的游樂(lè )項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統一的管理措
施和手段。
1.12公司的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
2公司活動(dòng)策劃管理制度
2.1總則
2.1.1通過(guò)公司活動(dòng)的策劃，確保公司活動(dòng)有序進(jìn)行，并最終滿(mǎn)足游客需求。
2.1.2本制度適用于公司活動(dòng)的策劃管理。
2.2公司策劃人員的素質(zhì)要求
2.2.1熟悉公司經(jīng)營(yíng)范圍和工作內容，具備相應的.旅游知識。
2.2.2對游客的需求有較強的識別能力。
2.2.3具有較強的策劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗。
2.3活動(dòng)策劃的基本要求
2.3.1密切結合公司特點(diǎn)，不脫離公司的主題。
2.3.2主題鮮明，專(zhuān)項性強，區別于公司常規活動(dòng)內容。
2.3.3活動(dòng)操作性強，有關(guān)部門(mén)易于執行。
2.3.4易于游客參與，體現活動(dòng)的知識性、趣味性。
2.3.5活動(dòng)費用的經(jīng)濟性。
2.4工作程序
2.4.1年度活動(dòng)計劃的制定
2.4.1.1市場(chǎng)部根據旅游市場(chǎng)情況、市場(chǎng)變化趨勢及公司的實(shí)際，每年12月制定公司下年度的《年度活動(dòng)計劃》。
2.4.1.2公司辦公室召集有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導討論研究《年度活動(dòng)計劃》，經(jīng)批準后以文件形式下發(fā)。
2.4.1.3 《年度活動(dòng)計劃》是公司活動(dòng)及活動(dòng)策劃的指導性文件。
2.4.2重大活動(dòng)策劃
2.4.2.1重大活動(dòng)策劃應在正式活動(dòng)前3個(gè)月完成。
2.4.2.2重大活動(dòng)策劃步驟：
�。�.廣泛搜集市場(chǎng)信息，了解游客的潛在需求，分析公司現有的資源和類(lèi)似活動(dòng)的資
景區管理制度8
�。ㄒ唬┚皡^停車(chē)場(chǎng)由景區管理中心道路交通管理部負責管理，停車(chē)場(chǎng)工作人員應統一著(zhù)裝，文明服務(wù)。堅持禮貌待客，文明用語(yǔ)，熱心為游客排憂(yōu)解難。
�。ǘ┩＼�(chē)場(chǎng)工作人員應及時(shí)督促環(huán)衛工清理地面垃圾和油漬，做好場(chǎng)內的環(huán)境衛生保潔工作，以及周邊的衛生保潔管理工作。保障停車(chē)場(chǎng)無(wú)臟亂差現象。
�。ㄈ﹪澜麛y帶易燃、易爆等危險品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，場(chǎng)內不得使用明火，停車(chē)區嚴禁煙火。
�。ㄋ模┩＼�(chē)場(chǎng)工作人員應當指揮車(chē)輛按停車(chē)線(xiàn)整齊，統一停放，維護場(chǎng)內車(chē)輛停放秩序和行駛秩序，保持停車(chē)場(chǎng)通道和出入口安全暢通。
�。ㄎ澹┩＼�(chē)場(chǎng)工作人員應當提醒司機離車(chē)時(shí)鎖好車(chē)輛門(mén)窗，貴重物品隨身攜帶，景區沒(méi)有車(chē)輛和游客財產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識，自己做好車(chē)輛和財產(chǎn)保管工作。
�。┩＼�(chē)場(chǎng)工作人員應定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現他人在停車(chē)場(chǎng)內從事違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報主管領(lǐng)導和辦公室。
�。ㄆ撸┩＼�(chē)場(chǎng)工作人員應確保場(chǎng)內設施完好無(wú)損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應及時(shí)上報主管領(lǐng)導，管理人員要擔負一定的`責任。
�。ò耍┤缬龅酵话l(fā)治安事件，停車(chē)場(chǎng)工作人員應及時(shí)通知警務(wù)區，并立即通知主管領(lǐng)導
�。ò耍┤缬龅酵话l(fā)治安事件，停車(chē)場(chǎng)工作人員應及時(shí)通知警務(wù)區，并立即通知主管領(lǐng)導和總辦，配合有關(guān)職能部門(mén)處理好相關(guān)事宜。
�。ň牛┟刻鞂ν＼�(chē)場(chǎng)工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每處罰款5元，設施人為損壞，每處罰款10元。
�。ㄊ┳龊猛＼�(chē)場(chǎng)夜間看護及出入登記工作，確保全天24小時(shí)值班，不得脫崗。
�。ㄊ唬┯删皡^管理中心道路交通管理部定期對停車(chē)場(chǎng)管理人員工作進(jìn)行一次考核評比，對因管理不到位而有損景區形象的管理人員，除一定數量經(jīng)濟處罰外，并給予其通報批評。對工作認真負責游客滿(mǎn)意的管理人員，由部門(mén)負責人上報公司，給予其一定的獎勵。
景區管理制度9
為保持景區公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區良好的形象，特制定本制度。
1、景區路面：平整，干凈衛生,無(wú)積水、紙屑、枯葉及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區內，公共財物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
3、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。
4、公共衛生間達到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：
�。�1）無(wú)痰涕、紙屑
�。�2）無(wú)堵塞
�。�3）無(wú)污垢
�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水
�。�5）無(wú)蛆蠅、臭味
�。�6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：
�。�1）墻壁、門(mén)窗凈
�。�2）間隔凈、無(wú)損壞
�。�3）便槽凈
�。�4）地面、立面凈
�。�5）蹲位凈
�。�6）公廁周?chē)鷥?/p>
三好：
�。�1）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
5、景區全體人員應加強環(huán)境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。如發(fā)現任何破壞景區環(huán)境衛生的行為，應大膽勸阻。
6、景區保潔員應按要求每天進(jìn)行打掃，垃圾既有即清;客流量大時(shí)，應加強打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
7、旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語(yǔ)言規范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。
8、旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應當取得相應的`資格證書(shū)，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營(yíng)者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專(zhuān)門(mén)人員，配置必要的安全設備和設施，切實(shí)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個(gè)人不得侵犯。
景區管理制度10
1、泊入本停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，應遵守本停車(chē)場(chǎng)的規定，服從車(chē)場(chǎng)管理人員的調度指揮。
2、駛入本停車(chē)場(chǎng)車(chē)速不得超過(guò)5公里/時(shí)，不得逆行，未經(jīng)許可不得在停車(chē)場(chǎng)內加油，禁止在停車(chē)場(chǎng)內修車(chē)試車(chē)、練車(chē)。
3、請將車(chē)輛泊入指定車(chē)位，跨車(chē)位停泊者按所占車(chē)位繳費。
4、車(chē)輛進(jìn)出不得堵塞行車(chē)道，否則本車(chē)場(chǎng)將采取強制措施疏通車(chē)道，一切后果由該車(chē)主負責。
5、經(jīng)查有不良車(chē)況或漏油車(chē)輛謝絕進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
6、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
7、請愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)內的設施設備，如有損壞，照價(jià)賠償。
8、請愛(ài)護停車(chē)場(chǎng)內的設施，講究衛生，不得隨地亂丟垃圾雜物等。
9、請不要在車(chē)內存放貴重物品，駕駛員離車(chē)前請檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，若因此而造成的一切損失，由車(chē)主自行承擔。
10、若遇不符合泊車(chē)規定的車(chē)輛，車(chē)場(chǎng)管理人員有權拒絕其進(jìn)入。
11、為確保公共安全，嚴禁閑雜人等進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，管理人員有權要求其離場(chǎng)。
12、因違反本規定之條款而致使車(chē)輛造成的.任何損失，本車(chē)場(chǎng)概不負責，并有權對情況嚴重者采取扣留車(chē)鑰匙等強制的措施。
景區管理制度11
1總則
1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區的安全。
1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。
2職責
2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。
2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責施工現場(chǎng)及用電安全，負責消防報警設施維護保
2.3各部門(mén)按照消防安全管理規定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作
3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。
3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。
3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫(xiě)執勤記錄。
3.1.4景區門(mén)衛負責對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。
3.1.6景區各部門(mén)均應在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區保衛部門(mén)接到上級保衛部門(mén)或景區領(lǐng)導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實(shí)行“預防為主，防消結合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書(shū)》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò )。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書(shū)》的責任，做好本部門(mén)消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊負責監督檢查各部門(mén)執行責任書(shū)的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險隱患整改通知書(shū)》，限期整改。
3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責全景區的'消防安全監督與檢查，24時(shí)值班，分片包干，責任到人。
3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書(shū)》的規定，每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴格檢查。如發(fā)現設施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現不安全因素或安全隱患應及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導報告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責，修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負責驗收確認。
3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災時(shí)，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當地消防部門(mén)的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現場(chǎng)安全
3.3.1施工單位進(jìn)入景區施工前，先與景區工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責任書(shū)》，確保安全。
3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責任書(shū)》的規定，對現場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。
景區管理制度12
為保持景區公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區良好的.形象，特制定本制度。
1、景區路面：平整，干凈衛生,無(wú)積水、紙屑、枯葉及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區內，公共財物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
3、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。
4、公共衛生間達到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：（1）無(wú)痰涕、紙屑（2）無(wú)堵塞（3）無(wú)污垢
�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水（5）無(wú)蛆蠅、臭味（6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：（1）墻壁、門(mén)窗凈（2）間隔凈、無(wú)損壞（3）便槽凈
�。�4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周?chē)鷥羧茫海?）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
5、景區全體人員應加強環(huán)境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。如發(fā)現任何破壞景區環(huán)境衛生的行為，應大膽勸阻。
6、景區保潔員應按要求每天進(jìn)行打掃，垃圾既有即清；客流量大時(shí)，應加強打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
景區管理制度13
1、適用于景區所有衛生間的日常管理，按照專(zhuān)人負責的原則對衛生間實(shí)施管理。
2、衛生間必須公示責任保潔員和衛生間保潔標準，接受游客的監督。
3、衛生間的保潔頻次根據景區游客接待量進(jìn)行調整，旅游旺季按照即清、即理的原則，保證衛生間干凈整潔，旅游淡季時(shí)，每天保潔頻率不少2次。
4、衛生間實(shí)時(shí)保持地面、便槽、洗水盆無(wú)垃圾雜物和斑跡，鏡面無(wú)水漬，明亮干凈，室內干凈衛生無(wú)異味。
5、隨時(shí)檢查衛生間沖水、烘手器等設備，保證設備能正常使用。
6、衛生間配備洗手液、手紙、抽紙等物品，保證全天供應到位，無(wú)缺漏現象。
7、確保衛生間能正常供水，在頻繁使用時(shí)段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢，確保水箱無(wú)漏水，下水不堵塞。
8、定期對衛生間進(jìn)行消毒、除臭處理，防止蒼蠅、蚊蟲(chóng)等再生，每周不少于1次。
9、定期檢查衛生間的'供水和沖水等設施，發(fā)現損壞及時(shí)報告維修組，及時(shí)進(jìn)行檢修，保證正常使用。
10、保潔負責人對衛生間采取不定期、不定時(shí)的隨檢巡查，檢查完畢后認真填寫(xiě)《衛生間清潔檢查表》，每周不少于2次。
景區管理制度14
1、總則
1.1景區安全保衛工作應按《治安管理處罰條例》《內保條例》及景區制定的各項規章制度執行，堅持“預防為主，確保重點(diǎn)，預防犯罪，保障安全”的工作方針。
1.2安全保衛工作應確保景區及游人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進(jìn)入景區。
1.3攜帶物品出入景區，應嚴格按照景區制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區的管理辦法》執行。
1.4安全保衛人員應經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現問(wèn)題，立即處理并向上級報告。
1.5嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導允許，徇私情將外來(lái)人員及車(chē)輛放入景區，更不允許員工及外來(lái)人員在景區內開(kāi)快車(chē)。
1.6安全保衛人員應對全景區進(jìn)行經(jīng)常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹(shù)木、建筑、設備及其它財物。
1.7嚴禁在景區內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導匯報情況。
1.9安全保衛值班人員應熟記火警、匪警電話(huà)、當地派出所電話(huà)及景區主管領(lǐng)導的電話(huà)，出現情況應及時(shí)報警，并向景區領(lǐng)導報告。
2、景區治安管理規定
2.1工作標準
2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。
2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無(wú)私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無(wú)畏精神和召之即來(lái)、來(lái)之能戰的軍隊作風(fēng)。
2.1.3充分發(fā)揮“景區衛士”的職能，有效地保證景區的正常秩序，確保景區財物及游客的人身財產(chǎn)安全。
2.1.4及時(shí)制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。
2.1.5開(kāi)園前、閉園后，對所轄區域進(jìn)行檢查。
2.1.6開(kāi)園后在崗位上進(jìn)行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛人員搞好景區環(huán)境衛生的管理工作。
2.1.7協(xié)助市場(chǎng)管理部作好票房的押款工作。
2.1.8負責景區內外的夜間值勤工作，執行輪流值崗制度，保證景區財產(chǎn)的安全。
2.1.9嚴格執行景區關(guān)于員工、車(chē)輛進(jìn)出景區的規定，按景區規定對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛和業(yè)務(wù)往來(lái)人員進(jìn)行檢查。
2.1.10作好疏導工作，保證出入通道暢通無(wú)阻。
2.1.11嚴禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。
2.1.12保持崗亭和大門(mén)清潔衛生。
2.1.13門(mén)衛應站姿端正，精神飽滿(mǎn)，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。
2.2開(kāi)園期間的秩序維護和檢查
2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區內公共設施是否完好，如有損壞，報有關(guān)領(lǐng)導，并填報《維修單》報場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。
2.2.2負責維護景區游覽、表演場(chǎng)所的秩序。
2.2.3巡視轄區的治安情況，清理三無(wú)人員，留意票房、餐廳、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等場(chǎng)所的可疑人員或閑雜人員。
2.2.4對進(jìn)出景區調度口的車(chē)輛應進(jìn)行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。
2.2.5各轄區保安人員應制止炒賣(mài)轉售門(mén)票、無(wú)證攤販、乞討等不良現象。
2.2.6保安人員每天協(xié)助市場(chǎng)管理部門(mén)作好押款工作。
2.3閉園期間的檢查和守護
2.3.1檢查轄區范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關(guān)領(lǐng)導，并填寫(xiě)《報修單》報景區場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。
2.3.2閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規勸游客離園。
2.3.3檢查景區內各商場(chǎng)、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現問(wèn)題及時(shí)處理。
2.3.4夜間巡視時(shí)，應密切留意和盤(pán)查可疑人員和閑雜人員，確保景區和承包租賃單位的財產(chǎn)、物資安全。
2.3.5加強各通道口進(jìn)出車(chē)輛和人員的查驗。
2.4交接班
2.4.1早班、中班、夜班及機動(dòng)班應作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡(jiǎn)單工作小結。
2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。
2.4.3接班時(shí)要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。
2.4.4接班人員應將上一班交接的有關(guān)事項查點(diǎn)清楚。
2.4.5交班前，應將值班場(chǎng)所打掃干凈。
2.4.6各領(lǐng)班每天應填寫(xiě)《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問(wèn)題、交接班事項及違紀懲罰等填寫(xiě)清楚，并簽署姓名和日期。
2.5刑事治安案件的處理
2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負責人員應立即上報有關(guān)領(lǐng)導和公安部門(mén)，并趕赴現場(chǎng)處理。
2.5.2處理案件時(shí)，本著(zhù)保護景區員工、游客人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護景區的形象和聲譽(yù)。
2.5.3向當事人和目擊者了解事情的.經(jīng)過(guò)，作好筆錄。
2.5.4負責人員填寫(xiě)《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。
2.6檢查與考核
2.6.1為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；
負責人每?jì)芍苤辽賹Ω鲘徫贿M(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；
部門(mén)負責人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。
2.6.2檢查時(shí)發(fā)現一般不合格，按景區有關(guān)規定處理，并填寫(xiě)《獎懲通知單》；
發(fā)現嚴重不合格，由負責人填寫(xiě)《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。
3、景區保安人員的管理
3.1總則
3.1.1愛(ài)崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎；
認真負責是做好保安工作的前提；
依法執勤是做好保安工作的依據；
服從命令、聽(tīng)從指揮是做好保安工作的保證；
貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個(gè)保安人員的責任。
3.1.2保安人員執勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；
要儀容儀表嚴肅端莊；
要認真負責，保持警惕；
要文明禮貌；
要依法執勤，有禮有節。
3.1.3保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；
不串崗離崗；
不閑談睡覺(jué)；
不操手插手；
不徇私舞弊；
不打人罵人、不與游客爭吵。
3.1.4嚴格落實(shí)“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶?zhuān)缆渌�，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。
3.1.5實(shí)行區域值班責任制，誰(shuí)的區域誰(shuí)負責，誰(shuí)值班誰(shuí)負責。
3.1.6實(shí)行交接班制度，認真填寫(xiě)交接班記錄。
3.1.7實(shí)行執勤日志制度，對執勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話(huà)、突發(fā)事件應及時(shí)進(jìn)行處理、上報、記錄。
3.1.8凡進(jìn)入景區的人員、車(chē)輛一律實(shí)行通行證制度，無(wú)證無(wú)票，不得進(jìn)入；
貨證不符，不得出門(mén)。
3.1.9門(mén)衛執勤時(shí)要保證準入車(chē)輛的通行，及時(shí)疏導大門(mén)交通，并經(jīng)常清理景區大門(mén)附近的衛生。
3.1.10認真執勤，妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況，正確回答游客的提問(wèn)，嚴格盤(pán)查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當防衛，合理合法使用保安權利。
3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問(wèn)題，不要亂回答，要及時(shí)請示；
遇有不正�；蛑匾那闆r要及時(shí)處理，及時(shí)匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。
3.2保安著(zhù)裝管理制度
3.2.1保安人員必須按規定著(zhù)裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴格按照規定綴釘、佩戴，保持著(zhù)裝嚴整。
3.2.2保安人員執勤時(shí)必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。
3.2.3值勤時(shí)間以外及非因公外出，不得著(zhù)保安制服。
3.2.4保安人員在訓練、勞動(dòng)時(shí)著(zhù)迷彩服，不得穿保安服。
3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。
3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。
3.3保安人員職業(yè)道德準則
3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準則是：遵守紀律，熱愛(ài)人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險。
3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行業(yè)紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛(ài)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和景區形象。
3.3.3熱愛(ài)人民、文明執勤要熱愛(ài)、保護、服務(wù)于游客，執勤時(shí)要著(zhù)制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。
3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業(yè)心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。
3.3.5敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。
3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無(wú)所畏懼，勇敢向前，展現良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。
3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：
3.4.1禁止保安人員在執勤中吸煙、喝酒。
3.4.2禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。
3.4.3禁止保安人員無(wú)故曠工和私自調班。
3.4.4禁止保安人員在執勤中與別人攀談。
3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。
3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛過(guò)當。
凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；
違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。
3.5保安人員的紀律規定
3.5.1服從命令，聽(tīng)從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時(shí)接受領(lǐng)導檢查，不得超越職責權限，各行其事。
3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì )丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。
3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺(jué)、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工作。
3.5.4保守國家機密和單位內部的機密，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的事不說(shuō)，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摼皡^內部情況，不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入景區。
3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。
3.5.6自覺(jué)遵守景區的有關(guān)規章制度，不得私開(kāi)單位和他人車(chē)輛，不準私自處理單位的各種廢品。
3.5.7文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。
3.5.8團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。
3.6對講機使用管理辦法
3.6.1對講機是景區配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛(ài)惜使用，認真保管。
3.6.2對講機要分配到人，專(zhuān)人使用，專(zhuān)人保管。誰(shuí)使用、誰(shuí)保管，誰(shuí)丟失、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償。
3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。
3.6.4對講機從發(fā)配之日起，三年內景區不承擔維修費用，如有損壞自行維修。
3.6.5對講機要愛(ài)惜使用，不要違規使用、操作。
3.6.6要建立對講機交接使用記錄。
景區管理制度15
為了確保廁所衛生，方便群眾和游客，保持廁所的清潔衛生，特制定旅游廁所衛生使用管理制度。
1、衛生管理人員要切實(shí)負起責任，加強管理。夏季高溫期每隔兩周要打藥消滅蚊蠅和消毒，做到基本無(wú)臭。雨天要清理廁所內積水，不要造成堵塞。廁所出現糞便外溢或水電設施出現故障，應及時(shí)匯報。
2、嚴禁將廢塑料、垃圾等雜物投入池內。如果檢查發(fā)現將塑料、垃圾等雜物投入池內的.情況，要進(jìn)行處罰。
3、大小便入池，嚴禁在廁所隨意隨地大小便。
4、在墻上明顯部位要張貼有關(guān)保持衛生方面的注意事項。
5、衛生廁所糞池嚴禁使用農藥及有害化學(xué)藥品。
6、保持地面、墻體、屋頂干凈衛生，嚴禁在墻面亂寫(xiě)亂畫(huà)，愛(ài)護廁內設施。
7、按時(shí)打掃廁所衛生。廁所保潔員每天清掃兩次，不能將污水排入便池內，保證廁所地面整潔。小便槽、蹲位、隔板保持清潔無(wú)糞垢和臟跡，糞坑無(wú)積糞，保持排污通暢。
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