景區管理制度集合(15篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的景區管理制度，歡迎閱讀與收藏。
景區管理制度1
一、在上級領(lǐng)導及衛生行政部門(mén)領(lǐng)導下，全面負責急救醫療中心的醫療救護、教學(xué)、科研、人事、財務(wù)、車(chē)輛和總務(wù)等工作。
二、認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針政策和國家的法律、法令。
三、領(lǐng)導制定中心工作計劃并組織實(shí)施，按期檢查、總結工作，定期向上級領(lǐng)導匯報。
四、負責組織、檢查醫療急救工作，定期隨車(chē)出診，并采取積極有效措施，保證不斷地提高急救質(zhì)量。
五、遇有重大災害、事故，必須及時(shí)向衛生行政部門(mén)報告，并親臨現場(chǎng)，參與指揮搶救。
六、負責組織、檢查急救教學(xué)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習。
七、負責領(lǐng)導、檢查中心科研工作計劃的.擬訂和貫徹執行情況，采取措施，促進(jìn)研究工作的開(kāi)展。
八、教育職工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫德醫風(fēng)。督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和急救操作規程的執行，嚴防差錯事故的發(fā)生。
九、根據有關(guān)規定，主持中心工作人員的任免、提升、獎懲、職稱(chēng)評聘、調動(dòng)、進(jìn)修等工作。
十、加強對后勤工作的領(lǐng)導，督促檢查財務(wù)收支工作，審查急救車(chē)及其它物資采購計劃，審查預決算，審簽發(fā)票，嚴格執行國家財會(huì )制度。
十一、改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工生活，及時(shí)研究處理人民群眾對中心工作的意見(jiàn)。
十二、因事外出或缺勤時(shí)，應指定一位副職主持中心日常行政業(yè)務(wù)工作。
十三、副站長(cháng)協(xié)助站長(cháng)工作，受站長(cháng)委托分管部分行政、業(yè)務(wù)工作，對站長(cháng)負責。
景區管理制度2
為了預防火災和減少火災危害，保護游客、工作人員生命、財產(chǎn)安全和旅游景區文物、建筑等財產(chǎn)安全，特制定本制度。
一、旅游景區的消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針，實(shí)行防火安全責任制。
二、旅游景區應當將消防工作納入總體規劃，確定本單位的消防安全責任人與消防安全管理人，使消防工作與景區建設相適應。
三、旅游景區應當根據景區建設的需要，成立安全防火委員會(huì )，建立專(zhuān)職或義務(wù)消防隊，并在景區門(mén)口設立防火檢查站，提示游客不準攜帶火種進(jìn)入景區。
四、旅游景區新建、改建、擴建建筑工程時(shí)，應將建筑工程的消防設計圖紙及有關(guān)資料報送公安消防機構審核，審核合格后方可施工。
五、經(jīng)審核的.建筑工程消防設計需要變更的，應報原審核單位的公安消防機構審核，核準后方可變更。
六、建筑工程竣工時(shí)，必須經(jīng)公安消防機構驗收，驗收合格后方可投入使用。
七、旅游景區的建筑工程室內裝修、裝飾應當根據國家工程建筑消防技術(shù)標準的規定，使用不燃、難燃材料。
八、旅游景區應當經(jīng)常對職工進(jìn)行消防宣傳教育，提高消防安全意識。景區工作人員和景區講解員在講解時(shí)要隨時(shí)提示游客嚴格遵守《消防法》，不準攜帶火種進(jìn)入景區，更不準在景區內用明火野炊。
九、旅游景區應當制定滅火和應急疏散預案，定期組織消防演練。
十、旅游景區應當定期組織防火檢查和每日防火巡查并建立記錄，對發(fā)現的和公安消防機構提出的火災隱患及時(shí)消除。
十一、旅游景區應當按照國家有關(guān)規定配置符合國家標準或行業(yè)標準的消防設施和器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好、有效。
十二、旅游景區應當保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規定的消防安全疏散標志；不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材；不得埋壓、圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道。
十三、在禁止煙火的地域，旅游景區應當設置“禁止煙火”的標志牌，對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十四、發(fā)生火災后，應當立即利用現有消防設施、器材，組織專(zhuān)職或義務(wù)消防隊隊員進(jìn)行撲救，并及時(shí)撥打“119”火警電話(huà)報警。
十五、在公安消防隊趕到火場(chǎng)撲救火災時(shí)，旅游景區應當在條件允許的情況下，為火災的撲救工作提供便利條件。
景區管理制度3
一、學(xué)校公共廁所（盥洗室）必須切實(shí)加強管理，落實(shí)專(zhuān)人負責清潔衛生和設施維護工作。
二、公共廁所（盥洗室）應每天打掃二次，保持地面、便槽、洗水池內無(wú)垃圾雜物和斑跡，下水道暢通，配備專(zhuān)用垃圾箱內干凈衛生無(wú)異味，節水設備安全使用。逢衛生大掃除，安排班級學(xué)生打掃，重點(diǎn)清除墻面、門(mén)窗灰塵、污垢。
三、公共廁所（盥洗室）應確保正常供水，在頻繁使用時(shí)段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢。
四、每周兩次以上對公共廁所（盥洗室）進(jìn)行消毒除臭處理。蒼蠅、蚊蟲(chóng)孳生季節積極采取滅殺措施。
五、經(jīng)常檢查公共廁所（盥洗室）供水和水沖設施，發(fā)現損壞及時(shí)維修。定期清理化糞池和出口通道，保證暢通無(wú)堵塞，化糞池內定期清空。
六、師生要文明如廁，愛(ài)護公共廁所（盥洗室）設施，講究清潔衛生，節約用水。大小便要入槽，便后要洗手，不隨地吐痰，不亂拋雜物，不亂涂墻壁。不將飲料袋、瓶等雜物拋入便池，隨手關(guān)燈，不在廁所內大專(zhuān)喧嘩，拖把房?jì)裙ぞ哂猛昵逑春蟀葱蛏霞堋?/p>
為保持景區公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區良好的形象，特制定本制度。
一、景區公共場(chǎng)所衛生
1、景區路面：干凈衛生,無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區內，公共財物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
3、景區辦公室：地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
4、工作區：工作區內無(wú)積水、無(wú)油漬，清潔整齊，無(wú)異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無(wú)枯朽樹(shù)枝，無(wú)雜草。
6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。
二、公共衛生間
公共衛生間達到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：（1）無(wú)痰涕、紙屑（2）無(wú)堵塞（3）無(wú)污垢
�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水（5）無(wú)蛆蠅、臭味（6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：（1）墻壁、門(mén)窗凈（2）間隔凈、無(wú)損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周?chē)鷥?/p>
三好：（1）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區衛生
1、游客集中區域地面整潔，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區內通道平整、干凈、無(wú)異味。
四、垃圾池衛生管理
1、進(jìn)場(chǎng)的.垃圾要及時(shí)平整填埋，當天傾倒，當天推平。
2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴禁在場(chǎng)內亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場(chǎng)內綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛生管理
1、主管領(lǐng)導負責制，人人動(dòng)手，共同監督管理。
2、明確衛生責任區，實(shí)行門(mén)前工作場(chǎng)所包干制度。
3、景區全體人員應加強環(huán)境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區全體人員如發(fā)現任何破壞景區環(huán)境衛生的行為，應大膽勸阻。
5、景區衛生清潔人員應按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應加強打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜草等障礙物，保持步道暢通無(wú)阻。
8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀(guān)，無(wú)污跡，無(wú)異味。
9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫(xiě)《景區公共場(chǎng)所衛生打掃登記簿》，以備上級部門(mén)查閱考核。
本制度從二OO七年一月一日開(kāi)始實(shí)施。
景區管理制度4
1、景區安全管理工作實(shí)行臺帳化，納入檔案工作。
2、各類(lèi)安全管理臺帳由專(zhuān)人負責落實(shí)。
3、臺帳的制作和填寫(xiě)必須規范化，書(shū)寫(xiě)端正。
4、臺帳管理人員必須按規定程序，向上級報送相關(guān)信息。
5、臺帳管理人員要及時(shí)根據臺帳反映的情況，向有關(guān)部門(mén)和人員督促相關(guān)工作。
6、臺帳管理人員要根據規定及時(shí)做好各項記錄，妥善保管好各種原始資料。
7、安全管理員和臺帳管理人員，要從實(shí)際出發(fā)，學(xué)習他人經(jīng)驗，努力搞好安全臺帳管理的.改進(jìn)工作。
景區管理制度5
一、景區內的每個(gè)廁所都應有專(zhuān)人負責隨時(shí)清掃。
二、人集中的場(chǎng)所應設殘疾人廁亻立，設備配衰適用。
三、公廁地溝要暢通地面應保持千凈、無(wú)污漬、積水、紙屑。
四、公廁門(mén)窗、每夭應在開(kāi)放前清掃一次，做到無(wú)蛛網(wǎng)、積塵
五、便具應定期洗刷，做到千凈無(wú)垢，及時(shí)沖洗無(wú)堵塞廁內紙簍每日至少一清
六、公廁內每日都應噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
七、經(jīng)常栓查公廁內的.門(mén)窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關(guān)用具設備如有故障應即時(shí)修復。
景區管理制度6
一、運營(yíng)工作總則
1、為維護景區的形象，保護景區運營(yíng)秩序，特制定本制度。
2、保障景區游樂(lè )設備的管理、經(jīng)營(yíng)，確保景區運營(yíng)管理工作高效、及時(shí)、安全、有效。
3、景區運營(yíng)管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
4、建設美化景區，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂(lè )環(huán)境。
二、票務(wù)工作管理制度
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1、規范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿(mǎn)意進(jìn)入景區旅游。
2、票務(wù)管理部門(mén)負責景區門(mén)票和景區內演出活動(dòng)門(mén)票的售票工作及景區的入園檢票工作。
�。ǘ╊I(lǐng)票
負責票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門(mén)票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據，票據應當場(chǎng)點(diǎn)清并核對票號。
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1、售票員按景區有關(guān)票務(wù)的規定向游客出售景區的門(mén)票及其他項目的票證， 售票員應熟悉了解景區有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢(xún)解答。
2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。
3、售票員交接班時(shí)，應當面點(diǎn)清票據數量，登記票據編號，清點(diǎn)票款數額，并填寫(xiě)交接班記錄。
4、以中外文明示景區的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價(jià)格。如有價(jià)格變動(dòng)，應及時(shí)公布。
5、售票員按景區現金管理的有關(guān)規定上交售票款項。
6、根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應數量的窗口，必要時(shí)可分設團隊、散客和網(wǎng)絡(luò )售票窗口。
�。ㄋ模z票
1、檢票員根據景區票務(wù)管理規定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門(mén)票的游客提供檢票服務(wù)。
2、檢票員為符合景區免費或優(yōu)惠入園規定的游客提供相應服務(wù)，通過(guò)培訓和學(xué)習熟悉各種票據，針對不同游客準確放行。
3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應禮貌地解釋說(shuō)明情況，為其辦理補票、換票手續。如遇游客糾纏，應及時(shí)通知主管領(lǐng)導到場(chǎng)解決，如無(wú)法當場(chǎng)協(xié)商解決，可引導游客通過(guò)規定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。
4、檢票員應熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢(xún)解答。
5、合理設定驗票入口，設置專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙通道，旅游旺季應設立團隊入口。
6、旅行團隊檢票程序
�。�1）要求導游或領(lǐng)隊出示團隊預訂憑證，并與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供的團隊預訂情況進(jìn)行核對。發(fā)現未經(jīng)預訂的團隊，通知營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行處理。
�。�2）要求導游或領(lǐng)隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。
�。�3）在導游或領(lǐng)隊在場(chǎng)的情況下，開(kāi)始點(diǎn)算團隊人數。如發(fā)現團隊人數與預訂人數不符，告知導游或領(lǐng)隊補辦相關(guān)票務(wù)手續，如有爭議，通知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行處理。
�。�4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。
7、免票接待
�。�1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無(wú)誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門(mén)證實(shí)。
�。�2）填寫(xiě)免票接待登記表，月底留檔備查。
8、處理游客臨時(shí)出園和再次入園事務(wù)
�。�1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。
�。�2）游客臨時(shí)出園應留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。
�。�3）游客二次入園時(shí)需提供憑證，經(jīng)核對無(wú)誤后方可入園。
9、當班檢票工作人員需每天分類(lèi)統計入園人數，填寫(xiě)入園情況登記表，月底留檔備查。
10、填寫(xiě)值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。
三、客服工作管理制度
�。ㄒ唬┠康暮瓦m用范圍
1、為游客提供及時(shí)準確的咨詢(xún)服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件。
2、包括游客現場(chǎng)咨詢(xún)、失物認領(lǐng)、尋人、現場(chǎng)投訴、傳達并協(xié)助處理園區突發(fā)事件等日常事宜。
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1、檢查工服著(zhù)裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛生。
2、記錄當日詳細天氣資料、景區主要崗位值班情況、團隊預訂情況、景區內部活動(dòng)、表演安排以及收集各種影響景區內部運營(yíng)的相關(guān)信息，填寫(xiě)值班情況登記表。如發(fā)現異常情況，及時(shí)報告主管領(lǐng)導。
3、負責客服工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生清潔。
�。ㄈ┳稍�(xún)工作
負責接待、回答游客的現場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)，提供信息必須準確有效。
�。ㄋ模⿲と藢の�
1、負責失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴謹迅速。
2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）
�。ㄎ澹┨幚憩F場(chǎng)投訴和抱怨
1、負責接待游客現場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內容書(shū)面記錄在值班情況登記本上。
2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）
�。﹨f(xié)助處理現場(chǎng)突發(fā)事件
1、及時(shí)留意景區各種突發(fā)事件，必要時(shí)使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運營(yíng)秩序。
2、發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理。
四、導覽管理制度
�。ㄒ唬┠康谋Ｕ暇皡^導覽服務(wù)規范化，以滿(mǎn)足不同游客的需求，方便游客游覽。
�。ǘ┞氊�
1、綜合運營(yíng)部門(mén)負責制定景區導覽標識制作計劃。
2、綜合運營(yíng)部門(mén)負責景區各類(lèi)標識的規劃，并進(jìn)行美術(shù)設計和報批；平面設計工作人員負責導游圖的設計、報批和制作。
3、人事行政部門(mén)和綜合運營(yíng)部門(mén)負責員工的培訓，使全體員工熟悉景區的導覽指引。
4、后勤保障部負責景區導覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設計、安裝工作外包。
5、綜合運營(yíng)部門(mén)負責標識的檢查、調整和更換。
�。ㄈ┕ぷ鞒绦�
1、導覽圖管理
�。�1）導覽圖由綜合運營(yíng)部門(mén)安排設計。
�。�2）導覽圖的設計方案由綜合運營(yíng)部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
�。�3）印制好的導覽圖由綜合運營(yíng)部門(mén)負責分發(fā)。
�。�4）導覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過(guò)評定，不合格的應予退回。
2、導覽咨詢(xún)服務(wù)管理
�。�1）員工上崗前應經(jīng)過(guò)充分培訓，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區活動(dòng)及配套設施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
�。�2）如有游客咨詢(xún)，員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。
3、景區標識的`管理
�。�1）綜合運營(yíng)部門(mén)根據景區形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監部門(mén)統一頒發(fā)的標準圖形設計景區公共標識，經(jīng)景區總經(jīng)理審批后頒布執行。
�。�2）景區標牌的更新與改造，由景區總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達整改任務(wù)。
�。�3）各部門(mén)使用的臨時(shí)標牌，由使用部門(mén)提出申請，報主管領(lǐng)導批準后下達設計制作任務(wù)。
�。�4）綜合運營(yíng)部門(mén)按照批準后的設計方案進(jìn)行制作與安裝。
�。�5）臨時(shí)性標牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。
�。�6）綜合運營(yíng)部門(mén)對景區標牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現破損，由綜合運營(yíng)部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。
�。�7）定期巡視時(shí)，發(fā)現景區標牌損壞或破舊等問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。
五、公共設施設備管理制度
�。ㄒ唬┠康暮瓦m用范圍
1、維護景區內所有水、電、基礎設施、游覽服務(wù)設施設備的完好，保障景區內用水、用電及相關(guān)設施設備的正常使用。
2、主要的公共設施設備包括景區內的公共場(chǎng)所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調設備，廣播監控設備、網(wǎng)絡(luò )設備，景觀(guān)設備、內部指示牌體系，供配電線(xiàn)路設施設備，各種機械設施設備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區運營(yíng)工作需要使用的設施設備。
3、主要公共設施設備實(shí)行全年365天監管、維修、保養制度。
4、公共設施設備的監管、維修、保養由工程維修工作人員負責。
�。ǘ┕苍O施設備的使用、維護和保養、維修分工
1、景區公共設施設備實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)維護，誰(shuí)保養、誰(shuí)維修的責任承包制。
2、景區主管領(lǐng)導負責審批運營(yíng)管理部門(mén)上報的年度維修保養計劃，運營(yíng)部門(mén)主管負責審批下屬部門(mén)上報的月度維修保養計劃。
3、綜合運營(yíng)部門(mén)負責維護保養計劃的組織實(shí)施。
4、工程部門(mén)負責公共設施設備的使用、維護監管和具體的維修保養工作。
�。ㄈ┕苍O施設備的使用與維護
1、制定公共設施設備的基本使用守則和日常維護措施說(shuō)明。
2、根據誰(shuí)使用、誰(shuí)維護原則，公共設施設備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。
3、公共設施設備的維護工作質(zhì)量直接和設施設備使用工作人員的工作績(jì)效掛鉤。
�。ㄋ模┕苍O施設備的保養與維修
1、公共設備設施保養維修工作實(shí)行申報填單制度，明確地點(diǎn)，項目，完成時(shí)限，負責人，驗收人，具體要求等。
2、實(shí)行24小時(shí)維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時(shí)之內完成維修保障，大故障在48小時(shí)內完成，特殊情況報主管領(lǐng)導說(shuō)明后另行處理。
3、為保證運營(yíng)秩序，維修工作人員應隨叫隨到，維修工作要快速、及時(shí)、安全、有效。維修工作完成后，報修部門(mén)工作人員簽字確認。
4、為了保證安全，維修時(shí)一般應兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時(shí)，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。
5、制定公共設施設備保養計劃，定期進(jìn)行保養工作，并填寫(xiě)保養記錄表，月底歸檔并交景區辦公室留存備查。
6、運營(yíng)管理部門(mén)負責人對維護保養工作進(jìn)行驗收，并在相應的維護保養記錄上簽名確認。
7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營(yíng)部門(mén)負責人應采取適當的補救措施或要求返工處理。
8、對返工或糾正后的不合格項目，應在重新維護保養后另行檢查驗收。
�。ㄎ澹┰露葯z查
1、制定景區主要公共設施設備一覽表，并每月更新。
2、根據主要公共設施設備一覽表，由運營(yíng)管理部門(mén)指派專(zhuān)人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結果存檔，交景區辦公室留存備查。
�。┕苍O施設備更新、添置
景區設施更新、添置由使用的工作人員或部門(mén)提出，部門(mén)負責人審核，景區總經(jīng)理批準，安排實(shí)施。
六、游樂(lè )設施設備管理制度
�。ㄒ唬┠康暮凸芾碓瓌t
1、確保游樂(lè )項目安全運營(yíng)，保障游客安全。
2、游樂(lè )項目管理負責人或承包單位在經(jīng)營(yíng)中不能超出合同規定的經(jīng)營(yíng)范圍。
3、營(yíng)運前應作好游樂(lè )設施的安全檢查。游樂(lè )設施必須建立營(yíng)運記錄、維修記錄、維護保養記錄等，以便明確責任。
4、游樂(lè )活動(dòng)開(kāi)始前，必須對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項說(shuō)明，具體指導游客正確參與游樂(lè )項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項說(shuō)明必須在現場(chǎng)公示。
5、工作人員在工作過(guò)程中必須嚴格按照安全操作規程操作，在游客參與游樂(lè )項目的過(guò)程中，應密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。
6、游客通行路線(xiàn)及室內項目的安全通道，必須保持暢通，室內項目要有消防器材，工作人員必須會(huì )使用，每年應組織兩次消防演練。
7、游樂(lè )項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區域的整潔衛生，不允許在公共場(chǎng)所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。
8、工作人員上班期間須穿著(zhù)景區統一工作服并佩戴本人上崗證。
9、工作人員不能在公共場(chǎng)所吸煙、打牌、喝酒等景區內規章制度所不允許的各類(lèi)行為，否則，按景區處罰條例處罰。
10、所有項目建設、遷移，房屋、商亭建設須經(jīng)景區審核，統一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區項目管理部門(mén)審核。
11、游樂(lè )項目管理工作人員應服從景區的統一管理，并有義務(wù)共同維護景區的安全秩序及遵守各項規章制度。
�。ǘ┯螛�(lè )設施日常安全管理
1、所有游樂(lè )設施均應嚴格按照操作規程進(jìn)行操作。
2、所有游樂(lè )設施每周應進(jìn)行一次常規設備運行狀況和安全檢查。
3、所有設施應按規定進(jìn)行潤滑處理。
4、所有設施每月進(jìn)行一次大型檢修，對隱患及時(shí)修理排除，保證設施的完好性和正常運行。
5、所有設施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統維修檢查，對周、月維修計劃進(jìn)行總結并記錄在案，排除各種故障。
6、每年針對設施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設施正常運行。
7、定期對設施的維修、保養情況進(jìn)行檢查并做好記錄，
8、游樂(lè )項目管理負責人或承包單位應嚴格執行以上制度，檢查內容要詳細記錄，以確保設施的完好性、安全性。
�。ㄈ┯螛�(lè )設備質(zhì)量檢驗管理
1、新購進(jìn)的游樂(lè )設施必須有生產(chǎn)廠(chǎng)家的相關(guān)證明（包括廠(chǎng)家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當地質(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。
2、一般游樂(lè )設施，到當地縣級特種設備質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類(lèi)設備，到市級質(zhì)檢部門(mén)注冊登記；陀螺類(lèi)、滑索類(lèi)游樂(lè )設備需在省質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊登記手續。
3、辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門(mén)領(lǐng)取特種設備施工備案表和特種設備注冊代碼單，認真填寫(xiě)該表的內容并上報。
4、得到質(zhì)檢部門(mén)的認證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設備安裝、調試。
5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運營(yíng)。
�。ㄋ模┯螛�(lè )設施操作制度
1、游樂(lè )設施操作人員應熟悉設備結構、工作性能，設備原理、用途，操作方式及基本維修保養規則，了解緊急情況下應采取的措施。
2、操作人員在操作時(shí)應精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時(shí)觀(guān)察設施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。
3、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營(yíng)業(yè)前必須對設施進(jìn)行日常安全檢查，根據天氣條件決定營(yíng)業(yè)與否并試運行兩次（手動(dòng)、自動(dòng)各一次），一切正常后方可迎接游客。
4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現象發(fā)生。
5、待游客全部準備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動(dòng)設備。
6、游樂(lè )設施運轉結束后，關(guān)掉電源總開(kāi)關(guān)，檢查設備的完好性，發(fā)現問(wèn)題立即報檢修人員緊急維修，如一時(shí)解決不了的，應停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營(yíng)。
7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準操作設備。
8、認真填寫(xiě)每日運行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫(xiě)日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。
9、做好設備的每日清潔與保養工作。
10、特種設備操作人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。
�。ㄎ澹┯斡[車(chē)輛管理
1、游覽車(chē)服務(wù)
�。�1）景區內應備有游覽車(chē)及其他車(chē)輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。
�。�2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛生，準備票據售票。
�。�3）售票員售出游覽車(chē)票后，應告知車(chē)號及有關(guān)安全駕駛的規定。
�。�4）游覽車(chē)司機負責游覽車(chē)的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車(chē)輛衛生，檢查車(chē)況，按指定地點(diǎn)停放整齊。
�。�5）游客乘車(chē)時(shí)，司機應請游客出示車(chē)票，驗票后請游客坐穩后方可開(kāi)車(chē)并提供相關(guān)的服務(wù)。
�。�6）下班時(shí)，游覽車(chē)司機應將車(chē)輛打掃干凈，并將車(chē)輛停放在指定的地點(diǎn)充電。
2、游船服務(wù)
�。�1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。
�。�2）碼頭上的售票員應提前打掃票亭衛生，準備票據。
�。�3）售票員按景區相關(guān)規定售票。
�。�4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。
�。�4）游客租用游船時(shí)，船務(wù)人員應先檢票，并按景區的有關(guān)規定做好租船和救生工作。
�。�5）下班時(shí)，船務(wù)人員應將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。
�。�7）船務(wù)人員應隨時(shí)清點(diǎn)乘客人數，發(fā)現情況異常應及時(shí)處理。
3、車(chē)輛的維護及保養
�。�1）工程管理部維修人員負責游覽車(chē)的檢修工作。
�。�2）游覽車(chē)、的保養及維修，按參照景區對游樂(lè )設施的相關(guān)規定執行。
4、持證規定
游覽車(chē)駕駛人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。
七、內部商鋪管理制度
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1、規范景區內部商鋪經(jīng)營(yíng)行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買(mǎi)服務(wù)。
2、商鋪數量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調。
3、有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計量管理、售后服務(wù)管理等。
4、誠信經(jīng)營(yíng)，貨真價(jià)實(shí)、明碼標價(jià)。
5、經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)豐富，突出本地區及本旅游景區特色。
6、禁止銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛生規定的食（飲）品。
7、合法取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建立健全財務(wù)管理制度
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1、景區內部商店應當按具體功能設置數量和、合理布局，確保游客在游覽過(guò)程中及時(shí)獲得相應的商業(yè)服務(wù)。
2、景區商店從功能上可分為常規副食飲料商品類(lèi)、休閑主題茶飲場(chǎng)所類(lèi)、精品飾品類(lèi)、旅游特產(chǎn)類(lèi)、租賃業(yè)務(wù)類(lèi)和綜合功能類(lèi)等。
3、商店布局原則
�。�1）按照商業(yè)功能分布。
�。�2）按照游客動(dòng)線(xiàn)分布。
�。�3）按照游客消費習慣分布。
�。ㄈI(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理
1、環(huán)境衛生管理
�。�1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。
�。�2）貨架干凈整齊，商品合理歸類(lèi)擺放，主題明確。
�。�3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。
�。�4）負責營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)h(huán)境衛生，隨時(shí)打掃。
2、營(yíng)業(yè)準備
�。�1）營(yíng)業(yè)工作人員負責檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所狀態(tài)，隨時(shí)整理。
�。�2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時(shí)整理。
�。�3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準備好，根據當天原料情況確認銷(xiāo)售商品清單。
�。�4）向有關(guān)部門(mén)了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。
3、游客服務(wù)
�。�1）主動(dòng)微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀(guān)色，不引起游客反感。
�。�2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。
�。�3）游客使用過(guò)的設施設備在游客離開(kāi)5分鐘內收拾整理，隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)。
�。�4）游客結帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。
�。ㄋ模┤藛T管理
1、根據營(yíng)業(yè)點(diǎn)數量合理配置人手，以滿(mǎn)足平日運作為原則，節假日調用其他部門(mén)工作人員或聘用臨時(shí)人員。
2、每周、每月組織例會(huì )，及時(shí)總結和分享，調整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。
3、定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓，所有營(yíng)業(yè)人員都按一專(zhuān)多能的原則進(jìn)行培訓，以配合在節假日期間的崗位調動(dòng)。
�。ㄎ澹⿴�(wù)管理
1、由財務(wù)部門(mén)指派專(zhuān)人負責現金和帳務(wù)管理，定期培訓。
2、建立商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售臺賬，隨時(shí)備查。
3、由綜合運營(yíng)部負責人實(shí)施每月盤(pán)點(diǎn)制度，及時(shí)發(fā)現和處理問(wèn)題。年度總盤(pán)點(diǎn)由財務(wù)部門(mén)派員參與，合理處理盤(pán)虧盤(pán)盈。財務(wù)部門(mén)可適時(shí)安排抽盤(pán)工作。
4、景區內部商業(yè)帳務(wù)由財務(wù)部門(mén)統一管理。
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1、對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項目，參照以上規定進(jìn)行監督管理，一旦發(fā)現不合理的情況，及時(shí)通報整改。
2、加強對承包項目的人員管理，按照景區服務(wù)人員的要求嚴格管理。
3、記錄承包項目的經(jīng)營(yíng)管理情況，作為承包項目的續簽工作的依據。
景區管理制度7
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,人員密集場(chǎng)所的火災、踩踏等造成人員群死群傷的事故屢見(jiàn)不鮮,由于人員密集場(chǎng)所發(fā)生事故存在傷亡大、損失大、影響大的特點(diǎn),所以防止和控制人員密集場(chǎng)所的事故,是節假日景區服務(wù)接待工作的重中之重,必須高度重視并做好相應的防護、準備工作�！觥鼍皡^現根據自己實(shí)際情況,制訂以下游客密集場(chǎng)所火災的防控對策措施。
一、嚴把安全隱患排查關(guān),從源頭上消滅事故隱患
提高認識,轉變觀(guān)念,增強景區從業(yè)人員對人員密集場(chǎng)所火災危險性的認識。加強對景區人員密集場(chǎng)所的定期安全檢查和節前安全檢查,從源頭上把好關(guān),盡可能杜絕景區硬件和人員管理中存在的事故隱患。
二、安全出口、疏散通道確保暢通
安全出口缺少、疏散通道堵塞是公共場(chǎng)所發(fā)生事故的主要原因之一,因此要保障人員密集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間安全出口、疏散通道始終保持暢通,滿(mǎn)足安全疏散要求,絕不麻痹大意。另外,根據景區實(shí)際,設置比較安全開(kāi)闊的室外疏散緩沖區,用于緊急情況下引導、疏散游客臨時(shí)避險,避免密集的疏散人流阻塞園路交通之用�！觥龉珗@主要設置a、b以及c等3處。
三、確保消防、安全設施完整好用
消防設施是保證景區、建筑物消防安全和人員疏散安全的.重要設施,景區節前對消防設施、消防器材、應急照明以及安全疏散指示標志等進(jìn)行檢查維修保養,保證其完好有效,確保發(fā)生火災險情后,消防設施能夠進(jìn)行有效的撲救,疏散指示標志能夠正確引導游客疏散避險。
四、景區建立起行之有效的安全管理制度
要在制度和措施上扼制安全隱患的形成。節前,景區加強對從業(yè)人員的消防教育和培訓,提高人員密集場(chǎng)所的自防自救能力。我景區于20■■年■月組織了面向全體職工和景區服務(wù)從業(yè)單位、租賃經(jīng)營(yíng)單位的一次消防安全培訓,以及一次消防演練。學(xué)習和掌握基本的防火滅火常識,定期開(kāi)展自查,消除安全隱患,從業(yè)人員要做到“三懂、四會(huì )”、“三懂”即懂得本部門(mén)的火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得自查整改一些的火災隱患;“四會(huì )”即會(huì )報警,會(huì )使用滅火器材,會(huì )組織人員疏散,會(huì )撲救初起火災。節日期間,人員密集場(chǎng)所要根據場(chǎng)所情況,建立健全值班、巡查以及人員流量監控制度,重點(diǎn)關(guān)注售檢票口、主要景點(diǎn)、文保建筑、租賃飯店、橋梁、狹窄路段、碼頭和游船等。出現人員過(guò)多或有緊急情況和突發(fā)事件時(shí),及時(shí)啟動(dòng)應急預案,采取臨時(shí)關(guān)閉景區、疏散游人等措施,并及時(shí)向上級部門(mén)報告。
五、普及公眾的消防安全常識教育,提高應急能力
盡力承擔社會(huì )義務(wù),加強公民自我防護意識與緊急情況下的應急處置和逃生技能。利用景區內外懸掛安全橫幅、張貼宣傳畫(huà)等形式,喚起廣大公民的消防意識,切實(shí)提高公眾發(fā)現和整改安全隱患、撲救初起火災、引導人員疏散的能力。
六、加強對景區服務(wù)從業(yè)單位和租賃經(jīng)營(yíng)單位的監管
景區對景區服務(wù)從業(yè)單位和租賃經(jīng)營(yíng)單位的監管毫不松懈,定期開(kāi)展以餐飲娛樂(lè )等人員密集場(chǎng)所為重點(diǎn)的安全檢查,主要包括消防設施、安全出口、疏散通道、用火用電、油氣倉庫、員工培訓等方面,協(xié)助相關(guān)單位建立健全安全管理制度。
景區管理制度8
第一章總則
第一條為確保x風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。
其次條本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的全部部門(mén)、人員，是本景區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。
第二章?tīng)I銷(xiāo)方案管理規定
第三條依據市場(chǎng)需要和風(fēng)景區力量，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度方案，使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的方案下協(xié)調進(jìn)行。
第四條營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn)，應放在各項業(yè)務(wù)方案的編制、執行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)現。
第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議，綜合考慮景區內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進(jìn)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區內部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)方案，調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高景區的市場(chǎng)競爭力。
第三章?tīng)I銷(xiāo)事務(wù)管理
第一節營(yíng)銷(xiāo)組織
第六條營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責任與權力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。
第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格根據營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。
第二節銷(xiāo)售事務(wù)的管理
第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科依據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售方案，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。
第十條銷(xiāo)售方案包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及方案的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。
第十一條定期和不定期訪(fǎng)問(wèn)旅行社，親密聯(lián)系，努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作，對比方案與實(shí)績(jì)分析緣由，制訂預防和訂正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨便變動(dòng)。但依據詳細狀況規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。
第十四條嚴格遵守風(fēng)景區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。
第十五條根據有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調，必要時(shí)由風(fēng)景區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理簡(jiǎn)單或重要的工作。
第三節促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理
第十六條為塑造x風(fēng)景區良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。
第十七條公關(guān)活動(dòng)可采納多種形式，如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與景區的經(jīng)營(yíng)戰略相全都。
第十八條景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)方案、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種：廣告、銷(xiāo)售激勵、宣揚與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。
第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達到預期效果的必要手段。
其次十條營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監督檢查的原則。
第四節營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查
其次十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
其次十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售方案等的完成狀況，并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略。
第五節營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓
其次十三條為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，必需對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
其次十四條培訓工作應有方案、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。
其次十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練：熟識旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝狀況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程：
�。ㄒ唬╆P(guān)于風(fēng)景區的學(xué)問(wèn)。包括風(fēng)景區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)景區人事規章制度等。
�。ǘ╆P(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)有關(guān)學(xué)問(wèn)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
�。ㄋ模╆P(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
其次十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素養。
其次十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處依據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際狀況結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求，經(jīng)風(fēng)景區負責人批準后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商支配營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。
�。ㄒ唬﹥炔颗嘤枺�
選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓，主要內容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)踐閱歷。
�。ǘ┩獠颗嘤�。
選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，提高風(fēng)景區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？梢罁a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
其次十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個(gè)人檔案。
其次十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學(xué)習資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案，培訓有關(guān)人員。
第四章?tīng)I銷(xiāo)人員行為準則
第三十條仔細學(xué)習并充分理解風(fēng)景區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，樂(lè )觀(guān)貫徹執行并準時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區整體利益。
第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素養，包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。
第三十三條具體了解風(fēng)景區產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采納適當的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條準時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)隱秘。
第五章xx風(fēng)景區票務(wù)管理方法
第三十六條票務(wù)管理原則
�。ㄒ唬┢比怯袃r(jià)證券，是x風(fēng)景區經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)x景區管理的重要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。
�。ǘ﹛風(fēng)景區票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節要建立各負其責、相互監督、便利使用、平安有序的工作機制。
�。ㄈ⿲�(shí)行票、款分開(kāi)，管用分別的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
�。ㄒ唬┮幻饕I(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。
�。ǘ┥a(chǎn)科主管本風(fēng)景區的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。
�。ㄈ┲付▽�(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監督。
�。ㄋ模┮罁敿殸顩r，配備相應的`售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。
第三十八條票券設計與印制
�。ㄒ唬┢比氖綐�
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規定。
主票的設計圖案應與風(fēng)景區景觀(guān)和活動(dòng)內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。
�。ǘ┢比≈�
1、風(fēng)景區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統一發(fā)票監制章，銅陵市地方稅務(wù)局監制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準，不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí)，必需按程序報批。
3、印制各種票券必需與印刷廠(chǎng)家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀(guān)，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風(fēng)景區氛圍相協(xié)調，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
�。ㄒ唬┰O立票券專(zhuān)庫，庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架，碼放清晰、整齊。
�。ǘ└鞣N票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實(shí)相符。
�。ㄈ└鞣N票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。
�。ㄋ模⿲U舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。
�。ㄎ澹┢比l(fā)放應削減環(huán)節或層次，由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員依據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應依據領(lǐng)票單定期核查。
�。┦燮眴T按售票日填寫(xiě)售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。
�。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲c(diǎn)）的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專(zhuān)職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
�。ㄒ唬﹪栏窀鶕徍形飪r(jià)局《風(fēng)景區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》，在各售票窗口明碼標價(jià)。
�。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當面點(diǎn)清。
�。ㄈ┦燮卑床煌瑣徫环謩e限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記，長(cháng)款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門(mén)。
�。ㄋ模﹪澜鍪刍鼗\票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
�。ㄎ澹炂眴T須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。
�。╋L(fēng)景區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
�。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團體入風(fēng)景區，x風(fēng)景區可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
�。ǘ┖炗喓贤穆眯猩缃M織團體入景區，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據（即團體入門(mén)券）。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
�。ㄈ┞眯猩绲暮瀱伪匦枧c合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入景區；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存備查。財務(wù)處每月（或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。
�。ㄋ模┢渌�
1、風(fēng)景區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區。
2、旅游團隊到風(fēng)景區內飯店就餐，憑風(fēng)景區管理部門(mén)統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區制發(fā)的入門(mén)證入景區。經(jīng)允許入景區的車(chē)輛須在風(fēng)景區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區時(shí)驗卡。
4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門(mén)票一律根據相關(guān)文件的減免優(yōu)待政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問(wèn)明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收；屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。
名詞解釋?zhuān)?/p>
�、亠L(fēng)景區票券：本風(fēng)景區賞園和動(dòng)物園的門(mén)票，以及風(fēng)景區附屬的游樂(lè )、文化消遣場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據。
�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r(shí)至次日收款截止前為一售票日。
景區管理制度9
為了加強景區衛生間的`管理，提高環(huán)境能夠衛生質(zhì)量和服務(wù)水平，根據星級廁所管理制度和旅游廁所設施標準要求，制定本管理制度。
一、旅游廁所必須有轉熱負責額廁所的情節衛生和維護管理工作。
二、廁所管理人員應使用普通話(huà)，對入廁人員應服務(wù)熱情，主動(dòng)為殘疾人、老年人提供方便。
三、入廁人員應愛(ài)護公測設施和環(huán)境衛生，便后及時(shí)沖洗，請勿隨地吐痰、亂丟廢棄物及在墻壁上、隔板上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
四、管理人員每日堅持對廁所內的各種設施和廁所外周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，做到無(wú)污穢物、無(wú)異味、無(wú)亂貼亂畫(huà)現象，環(huán)境整潔美觀(guān)。
五、后勤環(huán)衛人員應定期消毒，做到滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂。每半年清掏化糞池一次，保證無(wú)糞便滿(mǎn)溢。
六、廁所門(mén)窗、燈具、大小便、殘疾人座便器、扶手、干手器、化妝鏡、衣帽鉤、手紙盒等設施齊全、完好，保證正常使用。
七、廁所標志齊全、完好、醒目，圖形符號規范。
xxx
20xx年xx月xx日
景區管理制度10
1范圍
本標準規定了景區廁所衛生管理制度。
本標準適用于景區廁所衛生管理。
2內容
2.1廁所工作人員必須時(shí)刻保持地面干凈,無(wú)污漬、積水、垃圾,空氣清新,無(wú)異味,衛生間內暴露管道、標志牌、宣傳畫(huà)干凈無(wú)塵。
2.2空氣清新,每小時(shí)清潔一次洗面臺和鏡面,做到鏡面無(wú)水珠,無(wú)水痕,有光潔度。洗手盆臺面應無(wú)積水,紙屑或其他污物,水龍頭光亮潔凈。
2.3游客走后,及時(shí)沖刷,保持蹲位整潔,大便器內無(wú)積存物,小便器內無(wú)水銹、尿垢、污物,紙簍不滿(mǎn)溢。
2.4時(shí)刻保持墻面、天花板、照明燈具、門(mén)窗和隔板潔凈,無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫(huà),洗面臺干凈、無(wú)積水。自動(dòng)干手器外表干凈,出風(fēng)口無(wú)污跡。插座,電源線(xiàn)干凈無(wú)黑跡。
2.5保證廁所的正常用水,如發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。
2.6管理間物品擺放有序,干凈整潔。
景區管理制度11
旅游景區導游導向管理制度
1總則保障景區導游導向服務(wù)規范化,以滿(mǎn)足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責
2.1景區辦公室負責審批景區導游、導向標識制作的申請。
2.2市場(chǎng)管理部門(mén)負責景區各類(lèi)標識的規劃,并進(jìn)行美術(shù)設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門(mén)負責員工的培訓。
2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區導游、導向標識的制作、安裝及維修。
2.5景區辦公室負責標識的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門(mén)負責標識的報批和臨時(shí)性標牌的拆除;負責有關(guān)導向咨詢(xún)的`培訓。
3工作程序
3.1導游圖管理
3.1.1導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)安排設計,報景區領(lǐng)導審批。
3.1.2導游圖的設計方案經(jīng)批準后,由市場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)負責分發(fā)。
3.1.4導游圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過(guò)評定,不合格的應予退回。
3.2導向咨詢(xún)服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應經(jīng)過(guò)充分培訓,熟悉景點(diǎn)情況,了解景區活動(dòng)及配套設施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.2.2如有游客咨詢(xún),員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區標識的管理
3.3.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據景區形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監督局統一頒發(fā)的標準圖形設計景區公共標識,經(jīng)景區主管領(lǐng)導審批后頒布執行。
3.3.2景區標牌的更新與改造,由景區主管領(lǐng)導組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次,提出整改意見(jiàn),下達整改任務(wù)。
3.3.3各部門(mén)使用的臨時(shí)標牌,由使用部門(mén)提出申請,報主管領(lǐng)導批準后下達設計制作任務(wù)。
3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)和市場(chǎng)管理部門(mén)按照批準后的設計方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時(shí)性標牌使用后,由使用部門(mén)及時(shí)拆除。
3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)對景區標牌進(jìn)行日常檢查,發(fā)現破損,由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時(shí),發(fā)現景區標牌損壞或破舊等問(wèn)題,由景區辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。
景區管理制度12
為規范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，結合員工宿舍目前的`管理情況，特制定以下補充規定：
一、關(guān)于員工家屬在宿舍住宿的管理規定
1、員工家屬、親友來(lái)訪(fǎng)，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門(mén)提出書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后，報人力資源部審批、安全部登記，并到財務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財務(wù)部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；
2、員工直系親屬可免費入住探親房10天。超過(guò)10天者必須重新辦理申請審批手續，并適當收取成本費用，11—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；對續住兩天以上不重新辦理申請審批手續者，安全部有權收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開(kāi)，并給予該員工警告處分；
3、員工家屬來(lái)訪(fǎng)，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規定第二條"來(lái)訪(fǎng)親友管理規定"進(jìn)行登記；
二、關(guān)于來(lái)訪(fǎng)親友管理規定
1、來(lái)訪(fǎng)親友會(huì )客時(shí)間為8：00—22：00，非會(huì )客時(shí)間安全部宿舍管理員有權拒絕員工親友來(lái)訪(fǎng)；
2、對員工來(lái)訪(fǎng)親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規定時(shí)間、地點(diǎn)會(huì )客；
3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現員工在非會(huì )客時(shí)間在宿舍會(huì )見(jiàn)親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節嚴重者按《員工手冊》有關(guān)規定處罰；
三、關(guān)于男女員工互訪(fǎng)及深夜回宿舍管理規定
1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的員工處以50元罰款；
2、堅決杜絕男女員工混居、非法同居現象，如有發(fā)現，對雙方員工各罰款200元；
3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說(shuō)明原因，主動(dòng)進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢(xún)，如有違犯，處罰違紀員工50元罰款，不服從管理、情節嚴重者按《員工手冊》有關(guān)規定進(jìn)行處理；
四、關(guān)于在外住宿人員管理規定
酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準，并簽定保證書(shū)后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規章制度進(jìn)行處理；
在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
在外住宿者必須遵守國家的法律法規，必須維護酒店形象和聲譽(yù)，同時(shí)遵守酒店有關(guān)規章制度。
五、關(guān)于對員工宿舍管理員管理的規定
宿舍管理員必須嚴格按《員工宿舍區域管理制度》及本規定對員工、宿舍進(jìn)行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關(guān)規定進(jìn)行嚴肅處理。
景區管理制度13
第一章總則
第一條為了加強張涿高速公路保定段工程的環(huán)境保護管理工作，防止和減少環(huán)境破壞和污染，把張涿高速公路保定段建設成環(huán)保工程，根據《中華人民共和國國環(huán)境保護法》等國家和部門(mén)的法律法規，以及河北省有關(guān)政策規定和省交通廳文件要求，結合張涿高速公路保定段建設的實(shí)際情況，制定本制度。
第二條貫徹執行國家環(huán)境保護方針、政策、法律、法規，增強法制觀(guān)念。
第三條任何單位或個(gè)人對違反環(huán)境保護法律、法規和規章的行為，有權進(jìn)行舉報。
第四條本制度適用于張涿高速公路保定段工程建設項目。
第二章一般規定
第五條施工現場(chǎng)的大型食堂，污水排放時(shí)要設置簡(jiǎn)易有效的隔油池，定期清理，防止污染。
第六條工地臨時(shí)廁所，化糞池應采取防滲措施、防蠅滅蛆措施，防止污染水體和環(huán)境。
第七條化學(xué)用品、外加劑等要妥善保管，庫內存放，防止污染環(huán)境。同時(shí)拌和場(chǎng)、預制場(chǎng)、自采石料場(chǎng)應采取相應措施，做好環(huán)境保護，防止環(huán)境污染。
第八條施工現場(chǎng)攪拌站廢水必須經(jīng)沉淀池沉淀合格后排放，最好將沉淀水用于工地灑水降塵或采取措施回收利用。
第九條盡量采用低噪聲設備和工藝，在聲源處安裝消聲器消聲。
第十條讓處于噪聲環(huán)境下的人員使用耳塞、耳罩等防護用品，減少相關(guān)人員在噪聲環(huán)境中的暴露時(shí)間，以減輕噪聲對人體的危害。
第十一條凡在人口稠密區進(jìn)行強噪聲作業(yè)時(shí)，須嚴格控制作業(yè)時(shí)間，一般晚10點(diǎn)到次日早6點(diǎn)之間，停止強噪聲作業(yè)。確系特殊情況必須晝夜施工時(shí)，應取得環(huán)保部門(mén)批準后公示群眾，求得群眾諒解。
第十二條工地茶爐應盡量采用電熱水器，廚房盡量采用煤氣。若只能使用燒煤茶爐和大灶時(shí)，應使用消煙除塵型，使煙塵降至允許排放范圍之內。
第三章野三坡景區、國家地質(zhì)公園環(huán)保特殊要求
第十三條技術(shù)要求
1、凡在景區（九龍鎮、野三坡鎮）施工的單位要高度重視環(huán)境保護工作，施工現場(chǎng)要求美觀(guān)、綠化，充分與當地景觀(guān)相協(xié)調。同時(shí)必須依據《招標文件》、《環(huán)境影響報告》、《水土保持方案報告》編制《景區施工作業(yè)指導書(shū)》，報監理和業(yè)主審批后方可開(kāi)工。
2、位于景區的施工單位要在《施工組織設計》中明確環(huán)境保護的具體措施，建立健全相應組織機構和規章制度，施工前必須與業(yè)主簽訂《景區環(huán)保施工責任書(shū)》。
第十四條棄渣要求
1、隧道棄渣除用于路基填方外必須堆放到業(yè)主指定的棄渣場(chǎng)內，不得隨意堆棄。同時(shí)在指定的棄渣場(chǎng)內的棄渣要求堆放規整。如果設置臨時(shí)棄渣點(diǎn)，必須經(jīng)監理工程師審批，同時(shí)應符合相應環(huán)保要求并及時(shí)倒運至永久棄渣場(chǎng)內。
2、棄渣過(guò)程中要對棄渣場(chǎng)規范處治，防止堵塞河道、沖淤農田、棄渣滑坡等現象的出現，同時(shí)要有臨時(shí)防護措施。
3、棄渣場(chǎng)便道要硬化和及時(shí)養護，不能揚塵，不能泥濘。
第十五條運輸要求
1、所有途徑景區的施工車(chē)輛必須要有明顯標志，夜間通行時(shí)要有反光標識。車(chē)輛行駛過(guò)程中要控制車(chē)速，同時(shí)主動(dòng)避讓旅游車(chē)輛和游客。
2、施工車(chē)輛要求干凈整潔，材料運輸時(shí)要用苫布覆蓋，防止遺撒、遺漏、揚塵、車(chē)輪帶泥等現象的發(fā)生，必要時(shí)設專(zhuān)人清掃、養護旅游道路，如有條件盡可能在夜間通行。
3、大型設備的運輸必須征得景區管委會(huì )和業(yè)主的同意，安排在允許的時(shí)段通行，同時(shí)要有專(zhuān)人指揮交通。
4、運輸車(chē)輛要保證車(chē)況良好，盡可能少在旅游路上出現故障。一旦出現故障不能立即排除的，要及時(shí)用拖車(chē)拖出景區道路之外，以免發(fā)生交通堵塞現象。車(chē)輛途徑景點(diǎn)附近時(shí)禁止鳴笛。
5、遇旅游黃金周期間或景區有重大活動(dòng)時(shí)，施工車(chē)輛要繞行，不能繞行的`必須征得景區管委會(huì )的同意。
6、施工便道必須按要求編制具體方案，報監理工程師審批后業(yè)主備案。便道、臨時(shí)占地會(huì )破壞地表植被，造成生物量損失。因此施工便道的設置應盡量利用舊路，不能利用舊路的，臨時(shí)便道應盡量布設在征地范圍內，施工結束后應立即對施工便道進(jìn)行恢復。施工便道的設置應考慮到原有景觀(guān)的連續性和完整性，避免造成景觀(guān)破壞和景觀(guān)污染。
第十六條地質(zhì)環(huán)境保護
1、本路線(xiàn)主要以隧道結合橋梁的形式穿越野三坡國家地質(zhì)公園，要求施工單位選擇合理的爆破技術(shù)，從而減少對圍巖的擾動(dòng)，保持圍巖的穩定，最終減少爆破施工對地質(zhì)公園的影響。
2、隧道仰坡、路塹開(kāi)挖、便道施工時(shí)須避免對代表性地質(zhì)、特殊構造的破壞。
第十七條水環(huán)境保護
1、生產(chǎn)、生活產(chǎn)生的廢水要經(jīng)過(guò)沉淀處理后重復利用或合理排放，禁止隨意排放，污染環(huán)境。
2、施工中產(chǎn)生的廢渣、巖漿和淤泥運到指定的棄渣場(chǎng)堆放，不得傾倒在水體中。隧道棄渣時(shí)首先修建排水設施和擋渣墻，棄渣應從低處分層堆棄，經(jīng)壓實(shí)后再堆棄下一層，棄渣結束后回填表土并恢復植被。
3、雨季施工時(shí)要加強施工管理，采取相應的臨時(shí)防護措施，盡量減少施工所造成的水土流失量。
4、監理人員要做好水保措施實(shí)施的管理和監督工作，對水保措施的實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監控管理。
第十八條植被和野生動(dòng)物的保護
所有施工應盡可能少的破壞地表植被，不得已破壞后要及時(shí)的恢復，禁止捕捉和獵殺野生動(dòng)物并盡量保護其生存環(huán)境。
第十九條圍擋要求
1、景區范圍內在旅游路兩側的作業(yè)區要進(jìn)行圍擋，圍擋要求使用彩鋼板，其外觀(guān)做到整齊美觀(guān)，并且必須與景區相協(xié)調一致，不能影響景觀(guān)的完整性和連續性。
2、景區內平交道口、便道出入口、距離景點(diǎn)近的作業(yè)區等處的安全、警示標志要規范、齊全。除必要的宣傳標志外，應盡可能少的設置施工單位的宣傳條幅和標牌，同時(shí)所有的標志標牌不得影響行車(chē)視距。
第二十條罰則
1、對違反本規定，施工現場(chǎng)存在事故隱患或存在野蠻施工現象的承包人，業(yè)主將責令其限期整改。對因此造成的損失，由承包人負責賠償。
2、監理人員對被監理單位的安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)保施工負有檢查、監督、糾正的權利和義務(wù)。對被監理單位疏于管理、發(fā)生嚴重問(wèn)題的，業(yè)主將對監理人員進(jìn)行警告、限期整改、通報批評或罰款。
3、具體的檢查、評比、獎懲制度參照《項目規范化管理考核辦法》。
第二十一條遵守上述規定的同時(shí)，施工過(guò)程中還必須符合《環(huán)境保護評價(jià)報告》、《野三坡地質(zhì)公園影響評價(jià)報告》及《水土保持評價(jià)報告》的相關(guān)要求。
第二十二條未盡事宜在施工過(guò)程中業(yè)主將另行規定。
第二十三條本辦法由保定市張涿高速公路籌建處負責解釋。
第二十四條本辦法自頒布之日起實(shí)施。
景區管理制度14
1總則
1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區的安全。
1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。
2職責
2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。
2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責施工現場(chǎng)及用電安全，負責消防報警設施維護保
2.3各部門(mén)按照消防安全管理規定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作
3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。
3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。
3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫(xiě)執勤記錄。
3.1.4景區門(mén)衛負責對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。
3.1.6景區各部門(mén)均應在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區保衛部門(mén)接到上級保衛部門(mén)或景區領(lǐng)導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的.保衛方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實(shí)行“預防為主，防消結合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書(shū)》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò )。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書(shū)》的責任，做好本部門(mén)消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊負責監督檢查各部門(mén)執行責任書(shū)的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險隱患整改通知書(shū)》，限期整改。
3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24時(shí)值班，分片包干，責任到人。
3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書(shū)》的規定，每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴格檢查。如發(fā)現設施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現不安全因素或安全隱患應及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導報告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責，修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負責驗收確認。
3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災時(shí)，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當地消防部門(mén)的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現場(chǎng)安全
3.3.1施工單位進(jìn)入景區施工前，先與景區工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責任書(shū)》，確保安全。
3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責任書(shū)》的規定，對現場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。
景區管理制度15
- 為規范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數量,由行政部后勤統計當日預計上班人數;
2、為避免疾病傳染,用餐時(shí)應自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時(shí)相關(guān)責任人應按填表要求據實(shí)填寫(xiě)《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;
2、食堂申購根據行政部確定的.每周菜譜提出申購計劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時(shí)應嚴格按照申購計劃進(jìn)行,如因供應短缺或漲價(jià)因素導致不能按計劃實(shí)施采購時(shí),經(jīng)行政部負責人同意后可用其他類(lèi)似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時(shí)行政部后勤主管每周要不定期進(jìn)行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的數量。
三、廚工管理
1、廚工應講究個(gè)人衛生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時(shí)吸煙;
2、工作時(shí)必須自查食物有無(wú)變質(zhì)、變味現象,一經(jīng)發(fā)現及時(shí)上報處理;
3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開(kāi)加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲(chóng)時(shí)的食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學(xué)儲存,防止變質(zhì)、污染和浪費;
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無(wú)污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點(diǎn)蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲(chóng);
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點(diǎn)餐具、原料等物質(zhì);
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
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