團隊管理制度[優(yōu)選]
在日常生活和工作中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的團隊管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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團隊管理制度1
一、班團、班隊計劃總結管理
各班級在每學(xué)期期初與期末，分別制定好班團，班隊計劃與總結，對沒(méi)有制訂的，按學(xué)校教導處規定的制度執行。
二、團隊活動(dòng)管理
1、各班級要認真組織學(xué)生參加團隊處舉辦的各種活動(dòng)，對無(wú)故無(wú)理未參加的班級扣該班級的操行分2分，對未按時(shí)完成的扣當周操行分1分。
2、對進(jìn)行評比的活動(dòng)，除學(xué)校獎勵外對各班級要進(jìn)行操行分獎勵。一等獎3分，二等獎2分，三等獎1分。
三、升旗儀式管理制度
1、每個(gè)班級必須按時(shí)參加，未參加的扣該班級的操行分2分。
2、各班班主任必須到場(chǎng)無(wú)故不到扣該班級的操行分1分。
3、紀律要好，對吵鬧的班級扣班級紀律分1分。
4、認真唱國歌，對不唱或亂唱的班級扣班級操行分1分。
四、團隊組織管理
1、各班級在開(kāi)學(xué)兩周內，要健全班團，班隊組織對沒(méi)有設置的.扣操行分1分。
2、各班級要認真協(xié)助團隊處選報紅領(lǐng)巾監督崗，鼓號隊，廣播站的人員，配合團隊處開(kāi)展工作。
團隊管理制度5第一條為不斷提升團隊的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條本團隊質(zhì)量管理的目標
實(shí)現團隊質(zhì)量管理最穩定化、最優(yōu)化
第三條質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次
質(zhì)量管理是一個(gè)持續改進(jìn)的過(guò)程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務(wù)滿(mǎn)意度、流程規范化、管理標準化這個(gè)中心。
第四條團隊質(zhì)量管理的適用對象。
團隊質(zhì)量管理適用團隊全體成員，團隊長(cháng)（或團隊長(cháng)指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質(zhì)量管理流程、制度執行、服務(wù)滿(mǎn)意度，并對執行的情況和服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行打分，適當給予獎勵。
第五條團隊質(zhì)量管理的主要內容
1、對團隊成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓，樹(shù)立團隊成員的正確意識。
2、維護團隊質(zhì)量管理建設，保證團隊日常工作的正常進(jìn)行。
3、愛(ài)護公共衛生，營(yíng)造一個(gè)舒適潔凈的辦公環(huán)境
4、對外來(lái)人員的接待體現阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。
第六條團隊質(zhì)量管理的要點(diǎn)
�。ㄒ唬┱莆召|(zhì)量要求。團隊成員必須熟悉本廠(chǎng)各項規章制度，按質(zhì)量要求執行，特殊情況應上報領(lǐng)導決定處理辦法。
�。ǘ┵|(zhì)量流程記錄填寫(xiě)和維護。團隊應當對于本團隊負責的流程環(huán)節所應填寫(xiě)的工作記錄，團隊應當制定專(zhuān)人完成記錄填寫(xiě)工作，并做好記錄的整理和維護。
�。ㄈ┵|(zhì)量指標統計、分析和評估。對于團隊負責的工作質(zhì)量指標，結合部門(mén)要求和工作實(shí)際需要，進(jìn)行定期定量化統計、分析和評估。利用每月例會(huì )，由組長(cháng)主持開(kāi)展質(zhì)量分析改進(jìn)會(huì )，根據質(zhì)量目標及報表、采用魚(yú)骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負責人制訂改進(jìn)方案，在例會(huì )上討論確定并實(shí)施。
�。ㄋ模└纳瀑|(zhì)量達標情況。對于流程執行中出現的問(wèn)題和工作質(zhì)量不達標的情況，團隊應當分析原因，提出改進(jìn)方案。必須時(shí)填寫(xiě)糾正預防措施通知單。
�。ㄎ澹┏浞诌\用qc小組等質(zhì)量管理工具。團隊可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng )新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進(jìn)行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。qc小組定期與團隊進(jìn)行技術(shù)交流，共同發(fā)現、解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)質(zhì)量。
�。┕ぷ髻|(zhì)量總結。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具團隊可每半年開(kāi)展一次立項對標活動(dòng)，對工作進(jìn)行總結，對先進(jìn)團隊的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進(jìn)計劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。
團隊管理制度2
任何公司一開(kāi)始創(chuàng )業(yè)不可能有完善的制度，也做不到這一點(diǎn)，但不能沒(méi)有管理戰略框架。創(chuàng )業(yè)公司第一階段都是全力以赴作業(yè)績(jì)，使公司生存下來(lái)，等公司到了一定規模開(kāi)始抓管理，但是有的轉型成功，有的轉型失敗，縱觀(guān)下來(lái)，轉型成功的企業(yè)都是開(kāi)始雖然沒(méi)有完善詳細的制度，但他制定了管理戰略框架；轉型失敗的企業(yè)，雖然也制定了制度，但肯定沒(méi)有制定管理戰略框架，結果不是分家就是制度派與自由派天天內部斗爭......
其實(shí)管理本身是個(gè)龐大的體系，他的本質(zhì)用一句話(huà)概括：把企業(yè)所有人員組織起來(lái)為共同利益而奮斗。
管理宗旨————企業(yè)文化建設——組織建設——培訓人才建設——思路建設——營(yíng)運規范建設——民主會(huì )議——上、下平行關(guān)系——執行力
歸納講：一個(gè)宗旨，兩個(gè)主題(民主會(huì )議，上、下平行關(guān)系)、六個(gè)建設
一、管理宗旨：為共同利益而奮斗
團隊為共同利益而奮斗的，任何企業(yè)都有宗旨和目標而宗旨和目標的背后則是利益，管理首先必須明確公司其宗旨，即各位員工為什么而結合一起來(lái)奮斗創(chuàng )業(yè)。管理者一定要培訓企業(yè)所有人員，明確公司宗旨和目標后，如何才能達到目標，實(shí)現宗旨?
一是：讓所有的人員認清自己的根本利益，最大限度調動(dòng)他們積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性(這點(diǎn)我在領(lǐng)導藝術(shù)里將重點(diǎn)講解)
二是：各項體系框架逐步組建起來(lái)，形成堅強、可控的強大戰斗力團隊，為共同利益而奮斗。
二、企業(yè)文化建設
如果一個(gè)公司企業(yè)文化沒(méi)有理念系統、詳細目標系統、團隊文化、人才理念......那么你的企業(yè)文化最簡(jiǎn)單的也應該有
一是：把員工自身價(jià)值的實(shí)現和企業(yè)目標的實(shí)現結合起來(lái)
二是：一把手的表率，部門(mén)主管的表率，老員工的表率就是你的企業(yè)文化
三、組織建設
一個(gè)企業(yè)不管大小，不管部門(mén)多少一定只能只要一個(gè)頭，一個(gè)人能拍板，企業(yè)內部分公一定要明確，職責一定要清楚，哪些是能做，哪些是不屬于自己做的，一定要明了，高層之間尤其要這樣，不能交叉管理部門(mén)，不然員工不知道聽(tīng)誰(shuí)的，中層和基層可以多兼職多管理多干活。在Hoimall總經(jīng)理行政管理直接扁平到店經(jīng)理，業(yè)務(wù)管理是各部門(mén)直接垂直管理到基層，這樣職權分明，責任到位，執行力強，效率運作快。
四、人才培訓建設
一個(gè)企業(yè)管理靠人才，一線(xiàn)銷(xiāo)售要靠人才，所以企業(yè)領(lǐng)導一定要高度重視對人才的選拔和培養(如我們的KW大學(xué)、海爾、國美商學(xué)院)企業(yè)一開(kāi)始創(chuàng )業(yè)不可能會(huì )辦大學(xué)，但培訓一定要堅持做，做實(shí)，尤其要在培養銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、管理骨干方面下功夫。
五、思想建設
這點(diǎn)我簡(jiǎn)單說(shuō)一下，以后會(huì )單獨重點(diǎn)寫(xiě)出。公司的基礎在員工，沒(méi)有先進(jìn)的敬業(yè)精神貫注于團隊之中，沒(méi)有先進(jìn)的思想去執行這種貫注就不能達到真正的上下層一致，就不能激發(fā)全體人員最大限度的敬業(yè)熱忱，一切技術(shù)和戰略戰術(shù)就不能在基礎上去發(fā)揮它們應有的效力，所以在一定的物質(zhì)基礎上，思想掌握一切，思想改變一切，思想的進(jìn)步過(guò)程，就是工作的進(jìn)步過(guò)程，就是員工情緒高漲的進(jìn)步過(guò)程，所以每個(gè)企業(yè)每天都要不斷的向員工灌輸強化自己企業(yè)的核心理念。
六、營(yíng)運規范建設
任何企業(yè)的營(yíng)運是大于一切，我們不管管理什么，不管什么部門(mén)，都是在輔助為營(yíng)運而做的，因為營(yíng)運是一個(gè)公司的賺錢(qián)團體。
競爭的主要方式就是對抗、爭奪市場(chǎng)，占領(lǐng)渠道，而商場(chǎng)如戰場(chǎng)一樣，非常殘酷，由此決定了營(yíng)運必須規范化，正規化，特殊化，不然會(huì )直接影響企業(yè)戰斗力，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，這就要要求我們要創(chuàng )造性地制定出一整套行之有效的解決方法，Hoimall根據自己的實(shí)際情況制定出Hoimall營(yíng)運七項規范，它包括形象、定貨定位、服務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識、衛生、節約、協(xié)助等零售終端必在于細節的慎重和執行。
七、民主會(huì )議
常言道先民主后集中，我個(gè)人對民主看法是調研、討論，大家的集體智慧總結，民主絕對不是決策，更不是無(wú)原則拍腦袋的結果，所以在集體智慧上的總結就是要獨裁——沒(méi)有獨裁就沒(méi)有民主！
八、上、下平行關(guān)系
有人的地方就有矛盾，有矛盾的地方就有斗爭，企業(yè)內部必然會(huì )遇到上下、平衡之間一些矛盾，這些矛盾中外企業(yè)都存在，能否解決好，取決企業(yè)內部各部門(mén)的能否有機高效率運作，Hoimall是制定上下平衡指揮原則：
a、各部門(mén)各人職責一定要明確
b、一級管理一級，一級對一級負責
c、領(lǐng)導可以越級檢查，但不可越級指揮
d、下屬可以越級申訴，但不可越級匯報
e、服從指揮是天條
f、跨部門(mén)問(wèn)題直接找各部門(mén)主管，誰(shuí)不配合，誰(shuí)不主動(dòng)解決，誰(shuí)承擔全部責任
g、任何平衡之間關(guān)系問(wèn)題堅決不允許找上級領(lǐng)導當裁判，雙方自己解決，否則按天條處罰
九、執行力
在部隊執行力就是堅決完成任務(wù)！
做實(shí)雷厲風(fēng)行，沒(méi)有任何借口，但企業(yè)一談執行力，大家就苦水多多，上級責怪下級，下級抱怨上級，執行力應該是任務(wù)一旦交代下去，就像接力賽跑一樣，一級一級地接下去，又一級一級地接上來(lái)，有結果，有交代，有下落，說(shuō)到辦到，不折不扣。有企業(yè)家說(shuō)我沒(méi)有完善制度，我沒(méi)有檢查，我又沒(méi)有......說(shuō)的都對，我認為一個(gè)企業(yè)要想有執行力，應該從頭做起、
A、執行是教育出來(lái)的
執行力不可能自覺(jué)主動(dòng)形成，團隊無(wú)意識執行力就要有意識加以培訓、培養、訓練，因為人的意識與潛意識是相互轉化的，意識指導行為，行為養成習慣，習慣又形成潛意識，再通過(guò)樹(shù)立執行力榜樣，層層抓典型，樹(shù)標桿，心中有全局，手中有典型，將抽象的精神具體化，形象化�？梢允箚T工可感、可親、好學(xué)、易學(xué)，這樣執行力就形成了。
B、執行力是磨練出來(lái)的
如果說(shuō)企業(yè)的'理念，價(jià)值觀(guān)等意識層面的東西，不是課堂上能學(xué)得到的，那么集體、團隊的執行力無(wú)意識的東西培養，雖然更要通過(guò)長(cháng)期磨練反復實(shí)踐執行。記住，執行力是團隊一種群體行為規范，要帶一定的強制性，獎罰一定要分明，一定要有依據，一定要公開(kāi)公明。
C、執行力是獎勵出來(lái)的
重賞之下必有勇夫，想要調動(dòng)企業(yè)人員的積極性和進(jìn)取心，促進(jìn)執行力順利到位，有必要經(jīng)常組織各種形式的競賽等各項評比從上到下樹(shù)立真正的“永遠爭第一”的勁頭，你想想處處爭第一，自然要比別人付出更大的努力，另外提拔主管執行力要納入其中一項重要考核，這樣執行力就可以打造出來(lái)了。
D、執行力是領(lǐng)導帶出來(lái)的
一個(gè)企業(yè)主要領(lǐng)導的性格對團隊的執行力形成有重大影響，同樣的企業(yè)不同的領(lǐng)導執行力肯定不同：如華為的“墊子文化”等等，這就說(shuō)明這點(diǎn)，所以企業(yè)的領(lǐng)導要一批一批，一代一代傳下去不變形，把執行力貫通到每個(gè)人身上！
團隊管理制度3
�。ㄒ唬﹫F隊管理制度
1．隊長(cháng)根據活動(dòng)計劃，對團隊進(jìn)行宏觀(guān)管理，擁有最終決策權，但受到全員的監督；
2．突發(fā)狀況及計劃外活動(dòng)由團隊所有成員討論商榷決定；
3．各小組依據活動(dòng)計劃各司其職，并允許通過(guò)協(xié)商，跨組參與活動(dòng)；
4．按時(shí)參加每晚的例會(huì )，就當天出現的問(wèn)題進(jìn)行探討，并部署第二天的工作；
�。ǘ┏蓡T行為規范
1.團隊成員本著(zhù)自愿服務(wù)社會(huì )的.原則，盡職工作，遵守團隊管理規定；
2.自覺(jué)維護集體利益，不得參與任何以贏(yíng)利為目的或違背社會(huì )公德，損害學(xué)校、團隊形象的活動(dòng)；
3.認真高效的完成分內工作，積極協(xié)助隊友工作；
4.集體行動(dòng)，統一食宿，無(wú)相關(guān)工作與特殊情況不得單獨外出，不能隨意離隊；
5.對自身安全負責，保管好個(gè)人財物；
6.團隊成員本著(zhù)“家”的理念，團結協(xié)作，互相關(guān)愛(ài)。
團隊管理制度4
第一章員工守則
一、為維護團隊和員工的共同利益，規范團隊管理，建立良的團隊形象，充分發(fā)揮和協(xié)調員工的積極性，特制訂本規范，全體員工必須遵守。
二、遵守團隊的各項規章制度，聽(tīng)從安排，不怠工，認真負責。
三、勤奮工作，努力學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，大膽提出合理化建議。
四、同事之間和睦相處，加強團結，增進(jìn)友誼；嚴于律己，寬以待人；熱情主動(dòng)地幫助他人解決困難。
五、愛(ài)護團隊財務(wù)；厲行節約，不浪費；借團隊物品要及歸還，不拖欠，不損壞。
六、保持環(huán)境衛生、清潔、整齊；不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。七、為經(jīng)允許不攜帶違禁品進(jìn)入辦公室；不準隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準隨意使用他人工具器械。
八、發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺(jué)維護團隊的利益和聲譽(yù)。
九、禁止在辦公室抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧，影響他們工作。
十、自覺(jué)維護辦公室衛生，注意節約，愛(ài)護公司設備。團隊回努力為每個(gè)員工創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，使每個(gè)人的能力都能得到充分的發(fā)揮，同時(shí)好的工作氛圍需要大家的共同維護。齊心協(xié)力才能使我們的團隊不斷進(jìn)步。
第二章員工管理
一、員工的招聘的任用采取聘任制。
1、根據需要公開(kāi)招聘，由人力資源部負責擇優(yōu)錄用。
2、應聘者要經(jīng)一個(gè)月的試用期試用期滿(mǎn)時(shí)由個(gè)人提出書(shū)面轉正申請，呈總經(jīng)理審批。
二、工資制度按崗位職責制定工資。
1、固定員工月薪制（行政部、市場(chǎng)部、人力部、財務(wù)部）。
2、設計部人員因每次工作時(shí)間、人數以及勞動(dòng)量不定，所以按勞分配。
三、獎懲制度
第三章經(jīng)營(yíng)策略
一、團隊的管理。維持經(jīng)營(yíng)效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務(wù)系統的整合、強調綜合績(jì)效以改善經(jīng)營(yíng)效率。
二、加強團隊形象，提高知名度，吸引客戶(hù)，同時(shí)借助形象的提升，增強市場(chǎng)競爭力，以此為策略的基本方向，讓客戶(hù)產(chǎn)生認同感，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
三、創(chuàng )造區位優(yōu)勢。其主要的`策略是以區位型的經(jīng)營(yíng)，使其在區域的相對規模變大，在區域內取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎，再求經(jīng)營(yíng)范圍的擴大。
四、善于從投資設備中挖掘隱藏的利潤增長(cháng)點(diǎn)，投資前充分做好各項前期的準備工作。
第四章財務(wù)制度
一、財務(wù)部職責
1、團隊的資產(chǎn)管理和各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查與調撥，保管會(huì )計憑證、會(huì )計賬本、會(huì )計報表等檔案資料。
2、現金收支日清月結，確保庫存現金的帳面余款與實(shí)際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現金、銀行日記帳數額分別與現金、銀行存款總帳數額相符。
3、公司各項收支的明細記錄，統籌安排，合理調配資金，使資金配置達到最優(yōu)化，實(shí)現效益最大化。
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
二、財物管理
1、團隊的固定資產(chǎn)，包括家具、電器、書(shū)籍、工具、其他設備等，其財務(wù)管理和計提折舊，由財務(wù)部負責。
2、每年年終必須進(jìn)行一次固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，做到實(shí)物和賬表記錄相符，核算資料準確。對固定資產(chǎn)遺失、損壞的，要查明原因，明確責任，做出適當處理。
3、購置固定資產(chǎn)，必須有經(jīng)批準的購置計劃；購置時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導批準，可借用限額支票在計劃范圍內使用。
4、現金收入要及時(shí)存入銀行，財務(wù)人員不得私自挪用公款，否則按有關(guān)法規處罰。
5、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。
三、團隊報銷(xiāo)制度
1、常的辦公費用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負責人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷(xiāo)付款。
2、出差人員應做到差前先請示，差中有聯(lián)系，差后有匯報。本著(zhù)為團隊節約的原則，禁止高額消費。經(jīng)財務(wù)部核實(shí)后予以報銷(xiāo)。
第五章業(yè)務(wù)合同管理制度
一、合同條款的制訂
1、所有合同條款的制訂必須符合國家的相關(guān)法律法規；
2、所有合同條款的制定必須考慮履行能力；
3、合同條款的制訂必須堅持相關(guān)當事人雙方雙贏(yíng)的原則；
二、合同的簽署
1、合同由公司法人代表簽署后生效；
2、公司法人代表授權人簽署后生效。
三、合同的管理合同除對方需要的文本外，公司需正本一式三份；
其中主辦業(yè)務(wù)員一份；
公司財務(wù)一份；
公司辦公室存— END —
團隊管理制度5
1、組成人員:
老板－---盯目標
望遠鏡--－全面的看待市場(chǎng)和使命，要有前瞻性；
外貿部經(jīng)理-－-－追過(guò)程求結果-
平面鏡---真實(shí)的看待自己,時(shí)刻檢查自己的工作
外貿部業(yè)務(wù)員----強有力地正確執行
顯微鏡---把事情做細，從小處入手,精細的做好每一件事情～
共同的關(guān)鍵詞:開(kāi)心、付出有回報(個(gè)人能力提升和經(jīng)濟收入）
阿里客戶(hù)專(zhuān)員:幫助監督過(guò)程、協(xié)調各部門(mén)、引導、激勵
2、管理制度
為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務(wù),提升外貿業(yè)績(jì)，同時(shí)幫助外貿人員更好的成長(cháng)，特制定如下條例:
一、績(jì)效考核方法:
標準:１、業(yè)績(jì)
2、阿里有效利用率
3、工作態(tài)度及方法(根據三點(diǎn)每季
度綜合考核一次)
第一季度：外貿部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續3個(gè)月內如果沒(méi)有出單子(以到款為準），將被辭退。如果沒(méi)有達到業(yè)績(jì)要求，根據第2、3點(diǎn)標準,若表現突出,公司可以考慮給第二次機會(huì );
有效利用阿里1--－-3個(gè)月要求如下:
A:對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中(會(huì )抽查二次)。 B:你對自己產(chǎn)品的充分認識與對產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的充分認識。把自己產(chǎn)
品通過(guò)郵件達到最大價(jià)值化。
C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買(mǎi)家第一時(shí)間能覺(jué)的你公司的
實(shí)力與信認感。
�。�:不斷的要求自己與買(mǎi)家交流能充分認識的各地區的買(mǎi)家的采購
行為。
E:促步讓自己成為電子商務(wù)交流的專(zhuān)家,建立更多的網(wǎng)上朋友。
考核:三個(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中ｍｓn或tｒadｅmaｎａger國外客商。工作態(tài)度及方法:勤奮、積極、熱忱
第二季度:每月初預報自己的業(yè)績(jì)，根據完成率評估。
有效利用阿里４---６個(gè)月要求如下（考證自己前三個(gè)月的成績(jì)) A:考查自己對各地區的買(mǎi)家行為是否了解透徹。
B:有沒(méi)有意向客戶(hù)產(chǎn)生。(即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友)
C：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品(但必須出樣品費）�？己藯l件：
三個(gè)月內有6個(gè)以上客戶(hù)要求寄樣。
工作態(tài)度及方法:對客戶(hù)熱忱、專(zhuān)業(yè),在公司內部積極分享，和各部門(mén)配合交流暢通
第三季度:每月有客戶(hù)成交(不管金額大�。�
有效利用阿里７－--－９個(gè)月要求如下
A:在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單
B:給每個(gè)已經(jīng)合作的'客戶(hù)做服務(wù)
C:邀請高質(zhì)量客戶(hù)來(lái)華參觀(guān)我們企業(yè)
D：保持經(jīng)常與老客戶(hù)的聯(lián)系,挖掘客戶(hù)的新需求
�。�:請求過(guò)關(guān)系要好客戶(hù)給公司推薦買(mǎi)家Ｆ：關(guān)注后臺報表欄目,及時(shí)掌握公司國際市場(chǎng)及調整公共產(chǎn)品
工作態(tài)度及方法：熱忱、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新
第四季度:有至少２個(gè)返單客戶(hù)
有效利用阿里１０－--12個(gè)月要求如下:
考核自己是否把客戶(hù)有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。
把過(guò)去一年中與現在的國外客戶(hù)系統分類(lèi):
1、成交客戶(hù)按地區、產(chǎn)品等分類(lèi)，做出個(gè)性化的服務(wù)計劃
2、未成交客戶(hù)按客戶(hù)優(yōu)質(zhì)等級分類(lèi),并能系統性跟進(jìn)
�。令�(lèi)：寄過(guò)樣品,并一直保持跟進(jìn)
B類(lèi):對網(wǎng)上產(chǎn)品詢(xún)價(jià)比較仔細與認真
C類(lèi):對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統一詢(xún)價(jià)或讓你全面報價(jià)
�。念�(lèi)：不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢(xún)價(jià)只是對相關(guān)產(chǎn)品詢(xún)價(jià)３、把過(guò)去一年的客戶(hù)與現在的客戶(hù)按地區、產(chǎn)品分類(lèi)，總結各地區或各類(lèi)買(mǎi)家
行為
工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng )新、歸納總結
二、外貿部銷(xiāo)售人員收入計算方法(具體數據每個(gè)公司不同):基本工資1200元(每月發(fā)放),外貿業(yè)務(wù)提成(每季度或半年發(fā)放一次)+獎
金(每年發(fā)放一次)
提成根據外貿業(yè)績(jì),每季度累計業(yè)務(wù)0-１0０萬(wàn)人民幣(包括10０萬(wàn))提成2% 100萬(wàn)-５00萬(wàn)（包括５00萬(wàn)）提成2.5%, 5００萬(wàn)以上提成４％和額不外獎金
獎金根據每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。
三、外貿部作息時(shí)間:考慮到國外買(mǎi)家的工作時(shí)間跟國內工作時(shí)間的時(shí)差問(wèn)題，特調整公司外貿部作息時(shí)間如下：
上午:０９:00,1１:30工作
中午:11:30,1３：30休息
下午:１３:30,17:00工作
晚上:17:00，18：0０休息
晚上：18:０0,20：0０工作
周日休息
如果有特殊情況,需向公司老總請假說(shuō)明．
四、外貿部的學(xué)習培訓:
為了形成公司內部學(xué)習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學(xué)習和互相幫助,比如:阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習筆記,阿里巴巴后臺外貿服務(wù)部要充分利用,加強和阿里巴巴外貿服務(wù)人員的溝通和學(xué)習，好的意見(jiàn)要充分利用,幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jì)；五、客戶(hù)跟進(jìn)管理方法：
要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員,把自己聯(lián)系中的客戶(hù)進(jìn)行軟件管理,把每個(gè)客戶(hù)每次跟進(jìn)的情況,在用戶(hù)管理平臺進(jìn)行管理和記錄,老板會(huì )定期查看;也方便自己有效管理客戶(hù)。一周內的新客戶(hù)必須在當周至少聯(lián)系一次，對于客戶(hù)必須進(jìn)行等級管理,較高級別以上的客戶(hù)每月至少聯(lián)系５次(任何形式）。
六、工作報告的提交:
要求外貿部人員，每周寫(xiě)工作報告（見(jiàn)附注一),打印出來(lái)提交給老板或外貿部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報告檔案，報告要求如下：
1.本周工作回顧;
2．本周重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)（要求說(shuō)明,客戶(hù)公司名稱(chēng)，地址，主要聯(lián)系人,電話(huà)，E-mａil,客戶(hù)跟進(jìn)情況詳細描述)；３.工作總結:本周工作中發(fā)現的問(wèn)題，包括公司內部的問(wèn)題,自身存在的問(wèn)題,改進(jìn)方法,公司如何給予支持;自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。
公司制定的外貿部管理條例，每位應員工認真執行，有意見(jiàn)可以及時(shí)向老板提出,在以后的實(shí)施過(guò)程中，可以及時(shí)補充目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jì),建立良好的工作氛圍。若暫無(wú)其它意見(jiàn),公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行。
團隊管理制度6
第一條 為了加強團隊安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)生產(chǎn)安全、穩定及員工在生產(chǎn)過(guò)程中的生命財產(chǎn)安全，根據國家有關(guān)法律、法規、標準，以及行業(yè)和公司相關(guān)安全生產(chǎn)、安全保衛文件精神，結合本團隊安全生產(chǎn)實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條 堅持科學(xué)管理，有效消除和制止生產(chǎn)過(guò)程中危及員工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全的隱患和行為。當生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)要服從安全。
第三條 明確團隊安全工作的組織
�。ㄒ唬﹫F隊長(cháng)是團隊安全生產(chǎn)第一責任人，全面負責本團隊的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級各項安全管理規章制度和要求在本團隊的貫徹執行。
�。ǘ﹫F隊應設1名兼職安全員，協(xié)助團隊長(cháng)全面開(kāi)展團隊安全管理工作。安全員不在時(shí)，團隊長(cháng)要明確代管人員。團隊長(cháng)不在時(shí)，安全員有權安排本團隊員工完成與安全有關(guān)的工作。
�。ㄈ﹫F隊要建立包括團隊長(cháng)在內的各崗位人員安全生產(chǎn)責任制，明確全員安全生產(chǎn)職責。
第四條 安全教育與宣傳。團隊要制定安全培訓計劃，對新員工進(jìn)行安全教育；按時(shí)召開(kāi)安全例會(huì )，組織團隊人員認真學(xué)習安全技術(shù)、規章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細、整潔。
第五條、消防安全管理
1.有健全的消防組織，有必要的消防設備，有嚴格的防火制度。
2.團隊成員要牢記“五知三會(huì )”內容，即：一知本崗位火災危險性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業(yè)的防火負責人、消防專(zhuān)（兼）職人員的姓名及電話(huà)；四知火警電話(huà)“119”；五知滅火的基本方法和措施。三會(huì )：一會(huì )打火警電話(huà)；二會(huì )使用各種滅火器材；三會(huì )逃生自救。
3.嚴格落實(shí)阜陽(yáng)卷煙廠(chǎng)“安全檢查”、“消防安全管理”、“三同時(shí)管理”、“危險化學(xué)品”等管理制度。
4.認真抓好安保各基層隊伍建設和管理。
5.加強廠(chǎng)重點(diǎn)部位檢查巡視。發(fā)現重大隱患問(wèn)題時(shí)，應第一時(shí)間報責任人進(jìn)行相關(guān)處理。
6.加強“兩煙”倉庫防火管理，嚴格車(chē)輛和特種作業(yè)人員管理。
第六條 團隊安全生產(chǎn)管理的主要內容
1、安全用電，做到人來(lái)電開(kāi)，人走電關(guān)，每天最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的人必須對各處電器進(jìn)行檢查，關(guān)閉。
2、科學(xué)使用本團隊內的各類(lèi)設備管理、安全用電管理、消防控制中心安全管理、消防車(chē)輛安全管理。
第七條 治安保衛、綜合治理目標管理。維護好團隊內部治安秩序，搞好內部治安綜合治理，妥善處理好突發(fā)事件；教育員工遠離邪教組織和社會(huì )性質(zhì)的組織。
第八條 安全檢查內容。明確檢查的周期，每次由安全第一責任人負責組織本團隊安全員及相關(guān)人員對本團隊進(jìn)行系統的'安全檢查。對檢查中所發(fā)現的或團隊成員反映的安全隱患，做到“三落實(shí)”（即：負責整改的人員和部門(mén)要落實(shí)，整改的措施要落實(shí)，整改的時(shí)限要落實(shí)）。
第九條 處罰和獎勵
�。ㄒ唬⿲τ谶`反團隊安全管理制度的員工予以考核，對造成安全事故的員工予以處罰。
�。ǘ⿲τ诎l(fā)現并及時(shí)上報安全隱患，有效預防了重大安全事故發(fā)生的員工予以獎勵。
團隊管理制度7
01
有句老話(huà)叫：“無(wú)規矩，不成方圓”。咱們國家管理著(zhù)這偌大的市場(chǎng)，為保障市場(chǎng)經(jīng)濟的有序進(jìn)行，同時(shí)也為保障每個(gè)企業(yè)的公平合法利益，建立了一系列的明文法規......國家管理著(zhù)一個(gè)大團隊，用的是明文法規和一系列制度做保障，這是超大大問(wèn)題，我們不做探討
02
團隊管理-規章制度
我們從大問(wèn)題中來(lái)思考，我們如何管理好我們的小團隊呢？有什么簡(jiǎn)單直接的工具進(jìn)行管理呢？
我們都知道任何團隊都是由各種各樣的人組成的，每個(gè)人都有自己的思考方式和做事情的習慣。如何將性格各異的小伙伴們凝聚一起，專(zhuān)注高效做事是我們每個(gè)管理者首要思考的問(wèn)題。
解決以上問(wèn)題作為簡(jiǎn)單直接首要的方法就是：建立清晰明確的規章制度，讓團隊紀律嚴明！
在拜讀華為管理書(shū)籍時(shí)，記得有這么一句話(huà)：“企業(yè)只有加強管理與服務(wù)，在競爭的不歸路上，才有生存的基礎，沒(méi)有效益，首先要從公司的制度上找原因�！边@是華為任正非，任總說(shuō)的。
華為員工高效率完成項目任務(wù)的強大背后支持力是華為流程化的管理制度和員工的規則意識。
這讓我很敬佩也學(xué)習了。一個(gè)團隊沒(méi)有建立嚴格、完整的制度，管理就會(huì )混亂，發(fā)展也會(huì )因此而受到嚴重的影響。同樣，企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)被認同的制度，工作也很難順利開(kāi)展，如果企業(yè)管理者不是通過(guò)嚴格的制度進(jìn)行管控，結果很有可能背離管理者最初的期望。
當然，關(guān)有規章制度只是完成了管理的50%，剩余的50%需要落實(shí)和執行下去，制度執行的四大原則，千萬(wàn)不能忽視：
第一：及時(shí)性原則
員工違反規章制度，必須立即懲處、不能拖延，這樣員工才會(huì )把懲罰和錯誤緊密關(guān)聯(lián)。
第二：警告信原則
公司不能把規章制鎖在抽屜里，懲罰時(shí)再拿出來(lái)。一定要有不斷的宣傳、公示。員工事先知道，并且接受，懲罰才能服人。
第三：一致性原則
規章制度的執行，必須前后一致，不能左右不定，否則會(huì )讓制度成為擺設，失去作用。
第四：公平性原則
規章制度的執行，大忌就是“刑不上大夫”。如果規章制度對一部分人嚴格，對另一部分人寬松，那么比沒(méi)有更糟糕。
有些團隊管理者，會(huì )有這樣的苦惱，制度執行不下去，究其原因很多時(shí)候是一時(shí)興起，情緒所致的嘴炮，自己定下規矩，三天不到就拋之腦后，導致團隊工作氛圍不嚴謹，員工懶散。
規章制度是企業(yè)文化的一種表現形式，需要劃重點(diǎn)去執行，原則性問(wèn)題堅決不能姑息。所以在用人時(shí)一旦違反規章制度，必須按制度進(jìn)行懲罰，團隊中任何人觸犯規章制度都要受到處罰，這是用人的`底線(xiàn)，只有這樣，團隊才能健康成長(cháng)。
03
伽簡(jiǎn)賦能的做法
伽簡(jiǎn)賦能除了有著(zhù)屬于自己清晰的企業(yè)文化：愿景、使命、價(jià)值觀(guān)、原則之外，還有各部門(mén)各崗位清晰明了的規章制度制度，以下是我們預售業(yè)務(wù)部門(mén)的制度
我們每個(gè)團隊成立之時(shí)，會(huì )有一天是專(zhuān)門(mén)來(lái)做制度的宣講和簽訂，對于制度的簽訂，我們會(huì )分五步進(jìn)行：
第一步：宣講
第二步：每個(gè)團隊成員一一認可后簽字
第三步：張貼到公共區域
第四部：簽完字的制度，拍照一一發(fā)送
第五步：初期進(jìn)行不斷的檢查
在伽簡(jiǎn)賦能制度嚴明，每個(gè)人的犯錯也都是明碼標價(jià)的，我們有著(zhù)清晰的公認的樂(lè )捐條款，這個(gè)樂(lè )捐也是連帶責任，截個(gè)圖給朋友們看看：↓
以上我們也都會(huì )在我們的線(xiàn)下培訓課中分享，不當是內容，相關(guān)的文件也會(huì )分享給我們的每一個(gè)學(xué)員。
最后想說(shuō)：
國有國法，家有家規。一個(gè)好的團隊也應該有一個(gè)適合自己的規章制度，規章制度是凌駕于任何個(gè)人之上的。假若個(gè)人的權威可以凌駕于規章制度之上，任何人都試著(zhù)去挑戰規章制度的權威，那么制度不但成了一紙空文，而且還會(huì )消磨整個(gè)團隊的意志力。所以我們必須遵守我們的制度。
當然制度也不是一成不變的，團隊在發(fā)展前進(jìn)成熟，現行制度也要隨著(zhù)團隊的發(fā)展不斷完善。伽簡(jiǎn)賦能亦是如此，在每批項目結束我們也都會(huì )進(jìn)行復盤(pán)總結，有需要修訂或是補充的制度，我們也會(huì )及時(shí)去做更新迭代。
團隊管理制度8
團隊理念：團結一致認真高效自信活力開(kāi)拓創(chuàng )新
一、日常制度：
1、團隊所有成員必需遵守憲法、法律、校規校紀和本制度開(kāi)展一切工作。
2、團隊工作實(shí)行分工負責制，隊長(cháng)負責協(xié)調總體工作，團隊成員負責各自分工工作，各項工作應按時(shí)完成。因特殊情況預計不能完成工作的，應至少提前兩個(gè)工作日告知其他成員。
3、每周定時(shí)召開(kāi)會(huì )議，總結前一個(gè)階段的活動(dòng)情況，宣布下一個(gè)階段的活動(dòng)計劃。并由團隊成員輪流做會(huì )議記錄。
4、開(kāi)會(huì )時(shí)，要求團隊成員準時(shí)參加會(huì )議，如有特殊情況需提前請假。
5、實(shí)行會(huì )議討論制度，團隊成員各抒己見(jiàn)，通過(guò)咨詢(xún)指導老師意見(jiàn)，合理安排團隊活動(dòng)和事務(wù)。
6、團隊內部成員應同心協(xié)力完成項目工作，相互間保持工作溝通和交流。
7、自覺(jué)維護團隊形象，不傳播和散布不利于團隊的言論。
8、自愿、自覺(jué)、主動(dòng)的接受團隊的工作任務(wù)；主動(dòng)了解團隊的活動(dòng)進(jìn)展和其它狀況，向團隊提出建議。
9、增強安全意識，特別是外出進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，要注意交通安全和活動(dòng)安全。
10、團隊成員需要記錄下自己在活動(dòng)中的總結體會(huì )，組長(cháng)定期檢查個(gè)人筆記。
11、在活動(dòng)中要注意言行舉止，要時(shí)刻牢記你代表的不是一個(gè)人，是一個(gè)團隊的形象，是華南農業(yè)大學(xué)的大學(xué)生形象。
12、對于組長(cháng)安排有任何異議或者建議，請在每周例會(huì )上提出，會(huì )外不接受任何更改信息。
二、財務(wù)制度：
1、嚴格遵守“林學(xué)院第二屆大學(xué)生科技創(chuàng )新活動(dòng)報銷(xiāo)發(fā)票注意事項”的相關(guān)規定。（見(jiàn)附件一）
2、財務(wù)明晰。定期公布活動(dòng)支出的財務(wù)情況，以及管理財務(wù)資料。
3、各項花費須出具發(fā)票備查。如有特殊情況無(wú)法預先支取應留下發(fā)票，事后報銷(xiāo)。小項目的支出如無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，應用收據替代，并在收據后面注明所用事項。
4、以節儉、高效為原則�？刂祁A算、壓縮成本。如在廣州市內的`交通盡量乘坐公交車(chē)以節省費用。
5、所有花費將根據預算表進(jìn)行，最后編制決算表。未考慮到的花費需要有合理的使用支出理由。
三、檔案保管制度
1、本項目實(shí)施過(guò)程中所有的文字、照片、視頻等材料，都必須統一由2名成員共同備份存檔。
2、本次活動(dòng)過(guò)程中的所有資料以月份為單位進(jìn)行保管。
團隊管理制度9
團隊管理制度10條如下：
1、以團隊利益為先，個(gè)人利益為后，以集體榮譽(yù)感為出發(fā)點(diǎn)，決不影響團隊團結和拖團隊后腿。
2、踴躍參加團隊的各種集體活動(dòng)與會(huì )議，熱情參與及積極與其它成員溝通。
3、助人為樂(lè )，團隊的每一個(gè)成員都是最親密的戰友，不拋棄，不放棄！
4、每天的例會(huì )，無(wú)特殊情況，要求人人必須參加，并積極響應。
5、無(wú)故不得請假，早退，遲到，團隊的每個(gè)會(huì )議。遲到或缺席三以以上者，提出嚴厲批評并交由公司處理。
6、為打造一支高效執行力的團隊，工作執力過(guò)程中，不允許出現嬉笑打鬧的情況，提出警告無(wú)效者，提出嚴厲批評并交由公司處理。
7、上班期間，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不允許交頭接耳，來(lái)回走動(dòng)影響辦公室環(huán)境氣氛，打亂正常工作。一經(jīng)發(fā)現，必須嚴肅處理。
8、硬性工作指標責任到人，團隊任何一個(gè)人都要為之努力工作，工作熱情與成績(jì)都沒(méi)有達到要求的，要作出深刻反省。
9、團隊隊長(cháng)與副組長(cháng)要嚴格執力公司的'每一個(gè)決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團隊利益的事情。同樣，團隊成員的工作都要向隊長(cháng)與副組長(cháng)負責。
10、團隊要求每月初作出工作計劃，月底作出工作總結，任何人都不得推委找戒口。
團隊管理制度10
一、青年、骨干教師團隊組建是因應教育形勢需要,為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展搭建一個(gè)平臺,根據學(xué)區實(shí)際確定組建原則和團隊成員,屬行政組建。
二、團隊成員要做到:
1、按時(shí)參加團隊組織的集體活動(dòng)。按照閱讀計劃自學(xué)專(zhuān)業(yè)讀本。
2、按時(shí)完成每?jì)芍芤黄膶?zhuān)業(yè)閱讀寫(xiě)作低限任務(wù)(隨著(zhù)時(shí)間推移,將適度增加作業(yè)量),每月一篇的鼓勵性投稿任務(wù)(逐步變?yōu)槿蝿?wù))作業(yè)完成時(shí)間為每月的15日前和月底前。
3、不允許下載或抄襲日志充當任務(wù)。轉載的日志要標注清楚。
4、提倡主動(dòng)寫(xiě)工作、學(xué)習、生活隨感日志,以養成寫(xiě)作反思的習慣。
5、養成健康上網(wǎng)習慣,每周不少于三次,主要內容是寫(xiě)作、瀏覽他人空間、跟帖留言、娛樂(lè )等。
三、領(lǐng)銜組長(cháng)要做到
1、以身作則,帶頭完成中心校安排的.閱讀、寫(xiě)作任務(wù)以及活動(dòng)計劃。
2、在每月16日和次月1日統計組員完成作業(yè)情況,上報中心校。
3、按照中心校意圖制定每學(xué)期的活動(dòng)計劃。并組織好本組活動(dòng)。
四、獎懲措施
1、對集體活動(dòng)缺勤的成員,中心校做記錄統計,學(xué)區內通報或扣發(fā)一定出勤獎。
2、對于沒(méi)有按要求完成閱讀寫(xiě)作、跟帖留言或其他活動(dòng)任務(wù)的,中心校視情況給予約談批評、限期補齊,扣發(fā)一定數量的績(jì)效工資等處罰。
3、中心校對超額完成任務(wù),且效果較好的給予表?yè)P,對在報刊雜志上發(fā)表文章的給予一定獎勵。
4、中心校每學(xué)期對團隊成員進(jìn)行一次專(zhuān)項考核,并在群空間通報情況。
5、中心校逐步完善團隊建設激勵制度。
團隊管理制度11
一、基礎管理
1、會(huì )議管理會(huì )議管理種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每月總結會(huì )。不同的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )有不同的會(huì )議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷(xiāo)團隊就推行了“日清日高、周報周訓、月月推進(jìn)”的會(huì )議管理制度，會(huì )議內容主要包括：團隊成員總結上階段的工作執行情況，計劃下階段的工作目標及內容，提出工作中存在的問(wèn)題；團隊領(lǐng)導對上階段營(yíng)銷(xiāo)工作作出整體分析與點(diǎn)評，并對下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作作出安排；公布團隊成員上階段業(yè)績(jì)，獎勵工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓，幫助團隊成員提升技能、調整心態(tài)，激勵整個(gè)團隊的士氣。
會(huì )議管理應注意以下幾點(diǎn)：會(huì )議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機會(huì )；要有明確的主題及結論，不要漫談；不開(kāi)缺席會(huì )、不開(kāi)推遲會(huì )，嚴肅會(huì )議紀律。
2、表格管理表格管理設計合理、運用得當的營(yíng)銷(xiāo)表格，既是團隊成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團隊領(lǐng)導進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績(jì)一目了然，還可以讓團隊動(dòng)態(tài)地監管客戶(hù)。常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：
工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等。該類(lèi)表格的主要內容通常包括匯報人的送貨結款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結性的內容。
3、客戶(hù)檔案管理客戶(hù)檔案表：團隊成員通過(guò)詳細、適時(shí)、真實(shí)的調查后，針對自己的工作對象分類(lèi)型地建立起的表格，其內容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)這些最基本的信息之外，還應包括它的其習慣、愛(ài)好、以及階段性效果，購買(mǎi)意向與續購等詳細的內容。
二、人文管理實(shí)現溝通的多層互動(dòng)
很多營(yíng)銷(xiāo)團隊之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團隊領(lǐng)導與成員之間溝通的不到位――要么是團隊成員心里有想法有意見(jiàn)，向上級反映了卻得不到回復因而郁悶不已，有的甚至會(huì )一言不發(fā)憤然離隊而去；要么是團隊領(lǐng)導安排任務(wù)、調整工作時(shí)帶著(zhù)強制性和壓力，很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應該無(wú)處不在――團隊成員之間要拉近距離需要溝通，消除團隊成員之間的誤會(huì )也需要溝通，激勵團隊成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有：
1、尊重在營(yíng)銷(xiāo)團隊中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區域經(jīng)理、團隊領(lǐng)導，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒(méi)有高低貴賤之分。對業(yè)績(jì)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導；對任何成員的工作成果和建議，都應該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯誤的成員，更應該伸出熱情之手去幫助，而不應在一旁看笑話(huà)，在背后議論；對團隊領(lǐng)導，哪怕他很年輕，團隊成員（即便是老資格的團隊成員）還是應該把他當上司敬重。因為每一個(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團隊溝通的前提條件。
2、關(guān)懷把愛(ài)心獻給團隊成員，真誠地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當？他們的客戶(hù)關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關(guān)心中自信、自強，激情地面對各種挑戰并愉快地工作著(zhù)，對團隊、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿(mǎn)希望。一旦團隊領(lǐng)導對成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會(huì )更加順利。
3、信任團隊中成員和領(lǐng)導間的相互信任是溝通的基礎。如果團隊成員和領(lǐng)導間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團隊成員只有信任領(lǐng)導的決策，才會(huì )緊隨其后，對其言聽(tīng)計從；領(lǐng)導只有信任成員的`工作能力，才會(huì )放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理，才會(huì )放權讓他獨立地去打拼一片天地；領(lǐng)導只有信任成員的品行人格，才會(huì )大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵激勵會(huì )使溝通更有效。如何才能更好地激勵團隊成員呢？
一要廣開(kāi)言路，認真傾聽(tīng)每一位團隊成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當的表?yè)P和鼓勵，讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。
二要兌現承諾。團隊領(lǐng)導有時(shí)為了激勵成員的工作動(dòng)力，常會(huì )作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時(shí)兌現，團隊成員要么是失望，要么是感覺(jué)被欺騙，慢慢地對團隊、對企業(yè)也會(huì )喪失信心。
三是要激勵多數。銷(xiāo)售組織中最常見(jiàn)的錯誤之一是將銷(xiāo)售指標作為唯一依據，獎勵業(yè)績(jì)突出的少數人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷(xiāo)售組織依賴(lài)的僅僅是以“明星”自居的少數人，多數人的積極性就會(huì )受到挫傷。因此，對于少數人的良好業(yè)績(jì)，通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jì)的途徑，這對于銷(xiāo)售組織本身而言，遠遠比獎勵少數人有意義得多。四是要分類(lèi)激勵。對團隊成員的激勵首先要區分是什么類(lèi)型（如競爭型、成就型、物質(zhì)型）的激勵，然后選擇合適的激勵工具并保持適當的強度和頻度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團隊成員進(jìn)行統一的激勵，要么是難以激勵多數人，要么是激勵效果與團隊的整體目標背道而馳。
三、績(jì)效管理：公平有效的考核原則
考核激勵是否公平，關(guān)系到團隊的穩定，關(guān)系到團隊成員對公司的忠誠度�？己思钍欠裼行�，關(guān)系到能否真正提升團隊的業(yè)績(jì)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。關(guān)于團隊成員的考核激勵，雖然不同營(yíng)銷(xiāo)團隊有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著(zhù)如下幾個(gè)原則：
總體原則“數字論英雄，業(yè)績(jì)定成敗”。因為市場(chǎng)不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數字和業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。所謂工資定等級，獎金靠業(yè)績(jì)；收入有多少，全憑真本事。
細則詳盡應有比較全面的考核指標和獎罰細節，有獎罰執行的具體標準，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標的全面性為例，大多數營(yíng)銷(xiāo)團隊都是以回款、利潤、任務(wù)、費用、應收賬款、產(chǎn)品結構、日常工作等為基本的考核項目。
措施穩中有變任何一個(gè)團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對應的考核管理辦法也應與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。
以上是團隊建設與管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團隊如果要成為一個(gè)具有可持續性發(fā)展的團隊，就必須在團隊建設上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團隊的負責人更應該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題，更能夠從此完善自己的團隊建設！
團隊管理制度12
第一章總則
第一條為規范會(huì )務(wù)團隊的運作，提高工作效率，落實(shí)會(huì )務(wù)目標，制定本管理制度。本制度適用于本會(huì )務(wù)團隊的所有成員。
第二條會(huì )務(wù)團隊是由本組織成員組成，負責籌劃和組織各種會(huì )議、會(huì )展、論壇等活動(dòng)。會(huì )務(wù)團隊的目標是以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和高效的組織，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供優(yōu)質(zhì)的會(huì )務(wù)服務(wù)。
第三條會(huì )務(wù)團隊負責人是本團隊的核心領(lǐng)導，負責組織、協(xié)調和指導團隊的工作，對會(huì )務(wù)團隊的運營(yíng)負責。
第二章會(huì )務(wù)團隊成員的權利和義務(wù)
第四條會(huì )務(wù)團隊成員享有如下權利：
1.參與并發(fā)表對會(huì )務(wù)活動(dòng)的'建議和意見(jiàn)，對于具備創(chuàng )新和可行性的建議，經(jīng)討論可被采納。
2.參與團隊內部活動(dòng)，包括培訓、學(xué)習以及其他團隊組織的集體活動(dòng)。
3.補貼：會(huì )務(wù)團隊成員可享受團隊相關(guān)活動(dòng)的差旅及通訊費用補貼。
第五條會(huì )務(wù)團隊成員有如下義務(wù)：
1.遵守會(huì )務(wù)團隊的各項規章制度，服從團隊領(lǐng)導的管理和決策。
2.積極參與團隊的討論和活動(dòng)，以提高團隊的凝聚力和工作效率。
3.維護組織形象，保證會(huì )務(wù)團隊的聲譽(yù)，不破壞團隊的團結和穩定。
4.保守團隊和客戶(hù)的商業(yè)秘密。
第三章會(huì )務(wù)團隊的組織和管理
第六條會(huì )務(wù)團隊的組織形式為平行領(lǐng)導體制，由團隊負責人負責統籌和總體安排，并按照工作任務(wù)分別設立專(zhuān)責小組。
第七條會(huì )務(wù)團隊的工作由團隊負責人定期召開(kāi)團隊會(huì )議，以溝通和協(xié)調團隊的工作。同時(shí)，團隊負責人要及時(shí)向上級匯報工作進(jìn)展和問(wèn)題。
第八條會(huì )務(wù)團隊的專(zhuān)責小組由各成員根據需求和特長(cháng)進(jìn)行分工，各小組成員負責自己所屬小組的工作。小組成員應及時(shí)與團隊其他成員溝通和協(xié)調，保證工作的順利進(jìn)行。
第九條會(huì )務(wù)團隊的工作計劃由團隊負責人制定，并經(jīng)專(zhuān)責小組成員討論和確認。同時(shí)，團隊負責人負責監督和評估團隊的工作進(jìn)展。
第四章會(huì )務(wù)團隊的工作流程
第十條會(huì )務(wù)團隊的工作流程如下：
1.需求確認：與客戶(hù)溝通，明確客戶(hù)的需求和要求。
2. 方案制定：根據客戶(hù)需求制定會(huì )務(wù)策劃方案。
3.組織實(shí)施：根據會(huì )務(wù)方案組織會(huì )議、會(huì )展等活動(dòng)的實(shí)施。
4.評估總結：對活動(dòng)進(jìn)行評估總結，提供改進(jìn)意見(jiàn)。
第五章會(huì )務(wù)團隊績(jì)效考核
第十一條會(huì )務(wù)團隊的績(jì)效考核將通過(guò)以下指標進(jìn)行評估：
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)對會(huì )務(wù)團隊的滿(mǎn)意程度將作為評估指標之一。
2.工作效率：團隊工作的效率和質(zhì)量將作為評估指標之一。
3.團隊合作：團隊內部的合作和協(xié)作能力將作為評估指標之一。
第十二條會(huì )務(wù)團隊的績(jì)效考核結果將作為團隊成員的晉升和獎懲的依據。
第六章會(huì )務(wù)團隊的激勵機制
第十三條為了激勵會(huì )務(wù)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力，本團隊設立以下激勵機制：
1.薪酬激勵：根據績(jì)效考核結果，給予團隊成員相應的薪酬激勵。
2.獎勵機制：對于表現優(yōu)秀的團隊成員將給予獎勵，如獎金、獎狀等。
3.培訓機會(huì )：為團隊成員提供相關(guān)的培訓和學(xué)習機會(huì )，提高團隊整體素質(zhì)。
第七章會(huì )務(wù)團隊的紀律和考勤
第十四條會(huì )務(wù)團隊成員應按時(shí)參加團隊活動(dòng)，不得擅自請假或曠工。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)參加活動(dòng)，應提前請假并說(shuō)明理由。
第十五條會(huì )務(wù)團隊成員應尊重團隊紀律，嚴禁損害團隊利益和聲譽(yù)的行為，如違紀行為將受到相應的處罰。
第八章附則
第十六條本制度由會(huì )務(wù)團隊負責人負責解釋和修改。
第十七條未盡事宜由會(huì )務(wù)團隊負責人依據實(shí)際情況進(jìn)行補充和解釋。
第十八條本制度自頒布之日起執行，作廢其他相沖突的制度。
團隊管理制度13
總則第一章
第一條 為了加強“放飛夢(mèng)想”大學(xué)生支教志愿團隊在暑期支教中的各項活0動(dòng)順利開(kāi)展和支教期間的安全保障特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于“放飛夢(mèng)想”大學(xué)生支教志愿團隊所有支教隊
第二章 例會(huì )制度
第一條 會(huì )議貫徹執行民主集中制原則，完成各項決議和安排。
第二條 每日晚八點(diǎn)半召開(kāi)例會(huì )，會(huì )議由隊長(cháng)主持，各小組匯報每日工作開(kāi)展情況
第三條 在例會(huì )上每位隊員必須對當天授課情況做總結，其他聽(tīng)課隊員要對當天聽(tīng)課的實(shí)際情況對該位授課老師提出問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，并對教學(xué)方法、教學(xué)中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結。并做好會(huì )議記錄。
第四條 在例會(huì )上收當天的日志，隊員對當天的活動(dòng)進(jìn)行總結，提出下次活動(dòng)時(shí)的改進(jìn)意見(jiàn)，做好會(huì )議記錄。
第五條 在例會(huì )前全體成員必須全部到場(chǎng)，除了特殊情況（隊員生�。┘以L(fǎng)的隊員必須全部到會(huì )。
第六條 在例會(huì )上全體成員對當天的活動(dòng)總結完后再對明天工作進(jìn)行部署，全體隊員都要進(jìn)行記錄并及時(shí)提出問(wèn)題和解決方法和方案。
第三章 安全制度
1、人身安全
第一條 為了確保全體隊員在支教過(guò)程中的人身安全和隊員管轄下的學(xué)生安全，特制定以下試行安全保障制度。落實(shí)安全工作責任制，特制定落實(shí)預防措施，建立安全應急機制。（靈活制度根據當地人文、地理條件具體增加各改動(dòng)項）
第二條 活動(dòng)前準備：事先跟校長(cháng)村委會(huì )溝通，了解各種安全隱患；支教期間由于當地環(huán)境問(wèn)題，支教人員應盡量多準備一些常用藥品及防蚊工具。如：風(fēng)油精、感冒藥、消炎藥、腸胃藥、外傷藥、消暑藥、防蚊藥水等。
第三條 女生安全：在活動(dòng)期間，志愿者在注意人身安全的同時(shí)，更應該注重女生安全，一般情況下女生不可一人單獨外出，應在男生的陪同下外出活動(dòng)。(木棍等可放置屋內，若意外發(fā)生可及時(shí)進(jìn)行正當防衛。)
第四條 各個(gè)支教隊在團隊中應設置安全委員，同時(shí)隊長(cháng)也作為安全工作負責人承擔起相關(guān)的安全責任，安全委員和領(lǐng)隊都要具備安全突發(fā)事件的應急能力。
第五條 支教隊應當在支教所在的學(xué)校開(kāi)展關(guān)于珍愛(ài)生命、積極生存、自我保護的安全教育專(zhuān)題講座，提高學(xué)生安全防范意識。 第六條 為了確保人生安全，“放飛夢(mèng)想”大學(xué)生支教志愿團有義務(wù)在自己能力范圍內保證成員在活動(dòng)地點(diǎn)的人身及財產(chǎn)安全。除此之外各位隊員要嚴格服從團隊紀律，合作協(xié)議書(shū)外的安全問(wèn)題將自己負責。
第七條 支教隊負責人要和支教地學(xué)校管理員聯(lián)系溝通做好學(xué)生到校和離校的安全工作，最好取得校長(cháng)、村委會(huì )主任、派出所、鄉鎮政府的聯(lián)系電話(huà)。
第八條 支教隊根據教學(xué)需要做校外集體活動(dòng)，須指定專(zhuān)人帶隊，有針對性的對學(xué)生進(jìn)行安全教育，采取必要的安全措施，做好安全應急預案。
第九條 舉行大型集體活動(dòng)，應事先與學(xué)生主管領(lǐng)導和相關(guān)負責人共同研究并落實(shí)安全措施，防止意外事故的發(fā)生。
2、飲食安全
第一條 按照支教團飲食標準要求，根據當地學(xué)校實(shí)際，營(yíng)養配餐，提高質(zhì)量，降低成本，實(shí)際情況根據各隊情況做具體安排。 第二條 支教期間飲食費用由總團隊財務(wù)負責支出，合理支配，作好賬目明晰。最大可能的'保證每一個(gè)支教隊員的飲食足量，不能出現飲食不足和浪費的現象。
第十八條 團隊所買(mǎi)的飲食材料必須新鮮，不能出現變質(zhì)發(fā)霉現象，廚房注意用電安全。
第十九條 有少數民族學(xué)生的支教隊要尊重少數民族學(xué)生的飲食習慣，辦好清真灶。
3、住宿安全
第一條 建立暑假支教期間的宿舍管理制度，各個(gè)支教隊宿舍按照安全規定選出安全委員，實(shí)行輪班制責任制。 安全委員職責
1、負責支教隊員的用電安全，每天睡覺(jué)前及時(shí)檢查插線(xiàn)板是否關(guān)掉。
2、負責每天晚飯后檢查廚房的火是否關(guān)好，門(mén)是否鎖好。
第二條 支教隊員宿舍實(shí)行例行巡查，值班制度，督促支教隊員遵守住宿紀律，按時(shí)作息。所有隊員應保持良好的生活習慣，應保證7點(diǎn)以前起床，凌晨1點(diǎn)前睡覺(jué)。
第三條 針對女生宿舍安全工作的特點(diǎn)，加強對女生宿舍的安全管理。
第四章 日常工作制度
第一條 團隊日常工作采取隊長(cháng)、組長(cháng)負責制。
第二條 團隊設副隊長(cháng)兩名，主要分管各項工作，協(xié)助隊長(cháng)完成團隊日常管理。
第三條 各小組應按時(shí)完成各項工作、作好記錄并按時(shí)上報隊長(cháng)。
第四條 隊員要按時(shí)到崗，不得無(wú)故離崗。有時(shí)需提前向隊長(cháng)請假并說(shuō)明情況，及時(shí)與他人調換，以免延誤工作。
第五條 隊員必須每日完成實(shí)踐日志。
第六條 隊員應詳細做好工作記錄，包括一般及代辦事宜。
第七條 全體隊員代表學(xué)校形象，應嚴于律己，樹(shù)立良好風(fēng)范，工作時(shí)嚴禁做與工作無(wú)關(guān)、與工作身份不相符的事情，嚴禁吸煙、大聲喧嘩、吵鬧等。
第八條 全體隊員應注重儀表，穿著(zhù)整齊大方。
第九條 全體隊員應規范整理內務(wù)。
第十條 全體隊員應保持高度安全意思，注意個(gè)人安全的同時(shí)要時(shí)刻提醒隊友注意安全。
第五章 附則
第一條 本辦法由“放飛夢(mèng)想”大學(xué)生支教志愿團隊負責解釋。
團隊管理制度14
一、遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質(zhì)和氣質(zhì)。
樹(shù)立集體主義觀(guān)念，樹(shù)立偉豐公司和偉豐人的形象。
二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，盡職盡責完成各項業(yè)務(wù)工作，并填寫(xiě)好記錄回執單，做好工作日記和每月的述職報告。
三、工作時(shí)間著(zhù)裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主管匯報工作和反饋信息。
四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng )佳績(jì)。
五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪(fǎng)客戶(hù)，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習，善于總結。
六、在工作中團結協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團隊精神，聽(tīng)從領(lǐng)導，服從分配，響應公司的號召，按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì )議和各項活動(dòng)。
七、五個(gè)嚴禁：
1、做到愛(ài)崗敬業(yè)，嚴禁故意損壞公司品牌和形象。
2、做到通訊暢通，嚴禁無(wú)故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3、做到據實(shí)報銷(xiāo)，嚴禁隱瞞行銷(xiāo)日程，嚴禁瞞報費用。
4、做到愛(ài)護公物，嚴禁損壞公司物品。
5、做到認真負責，嚴禁工作日私自喝酒。
八、業(yè)務(wù)中注意事項
(一)用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報價(jià)注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的當日價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉接給其他轄區的業(yè)務(wù)人員。
(二)信息收集注意事項：
1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。
(三)貨品資金支付注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨品資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的'，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規范的個(gè)人業(yè)務(wù)計劃及總結。
(四)資金回籠注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確�？蛻�(hù)預付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶(hù)。
(五)與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
九、管理條例如下：第一條對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，但長(cháng)期出差或深夜返回者除外。
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，以書(shū)面形式作出計劃表，上報營(yíng)運總監及總經(jīng)理審批。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實(shí)施。
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密;
(三)不得接受客戶(hù)禮品和招待;
(四)執行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項;
(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征;
(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2客戶(hù)對價(jià)格的反映;
3用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4對其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;
6新產(chǎn)品調查。
(五)定期調查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;
(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;
(八)退貨處理;
(九)整理同行的銷(xiāo)售和客戶(hù)的現況使用資料。
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應將一定時(shí)期內(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條對于有希望的客戶(hù)，應填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條銷(xiāo)售人員應把客戶(hù)明細情況做詳細分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
第十五條各業(yè)務(wù)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第十六條銷(xiāo)售人員應多次拜訪(fǎng)有需求的客戶(hù)，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)情況確定。
第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷(xiāo)。
第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補充處理。
第二十條銷(xiāo)售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠合作。
如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第二十二條財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目，將應收賬款單據送各部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十三條財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據一起，為避免混淆。
第二十四條各部門(mén)接到應收賬款單據后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財務(wù)簽收。
第二十五條外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷(xiāo)售人員須將收款情況，報知財會(huì )部門(mén)。
第二十七條銷(xiāo)售人員應定期告知財務(wù)“未收款項目”，財會(huì )部門(mén)核對。
第二十八條銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。
報告內容須簡(jiǎn)明扼要。
第二十九條對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新客戶(hù)報告表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第三十條銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(如車(chē)輛使用申請單)。
車(chē)輛使用申請單使用人：開(kāi)出時(shí)間行駛路線(xiàn)司機主管審批使用部門(mén)
返回時(shí)間第三十一條業(yè)務(wù)人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。
行車(chē)記錄表姓名行駛路線(xiàn)現公里數到達后公里數起始地目的地注：回司后交部門(mén)內勤。
十、其它規定以上規范若有違反，公司按相關(guān)規定處罰。
團隊管理制度15
為了更好地健全公司的內部管理，進(jìn)一步增強企業(yè)的凝聚力，明晰司機的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提升司機的工作職責心，特定如下制度。
一、貨運車(chē)輛與司機的管理制度和獎罰制度
(1)車(chē)輛由公司選定人員負責管理，公司根據司機全年工作整體表現，從司機產(chǎn)值、安全行車(chē)、修理費用、服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)意見(jiàn)等各方面全面思索，對整體表現不好的司機給與獎勵，對整體表現高的司機按公司有關(guān)制度展開(kāi)行政處罰。
(2)車(chē)輛由公司指定駕駛員專(zhuān)用，其它人員未經(jīng)批準不得駕駛，專(zhuān)車(chē)司機不能將車(chē)轉借他人或其他單位使用，如有違反扣罰元，造成后果由司機本人承擔。
(3)車(chē)輛除繼續執行運輸任務(wù)外，未經(jīng)核準嚴禁隨便駛回選定的停車(chē)場(chǎng)，包含嚴禁私自駕車(chē)回家和辦私事，任務(wù)順利完成后應當及時(shí)將車(chē)輛上開(kāi)回去選定的停車(chē)場(chǎng)，不許再生制動(dòng)發(fā)動(dòng)機在車(chē)內睡和裝運，以上例如辨認出第一次扣分一百元并追責職責，重犯要從嚴行政處罰。
(4)車(chē)輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀律、制度，限速為20公里/小時(shí)，若在廠(chǎng)裝、卸貨，均要遵守廠(chǎng)方的有關(guān)紀律、制度或行車(chē)指示，如有違反第一次追究職責，罰款并寫(xiě)檢討書(shū)，重犯者從嚴處罰。
(5)司機每一天按時(shí)下班(早上8時(shí)30分后)，特定狀況除外(比如當天零時(shí)后收車(chē)者)，嚴禁無(wú)故曠工、耽誤、曠工。告假必須事先通告管理人員，經(jīng)批準后方可歇息。否則，報公司從嚴處理。
(6)司機不得向貨主提出要小費、吃飯、住宿等，不得參與賭博娼等違法犯罪行為。否則，報公司處理和送交公安部門(mén)。
(7)司機繼續執行運輸任務(wù)時(shí)，在外遇特定狀況或意外出現事故，不論在何時(shí)何地務(wù)必立刻通告公司領(lǐng)導或公司管理人員。
(8)司機報銷(xiāo)過(guò)橋費等務(wù)必要做到如實(shí)反映，不得弄虛作假、虛開(kāi)發(fā)票收據，如發(fā)現經(jīng)核實(shí)后要從嚴處理。
(9)司機看待貨主要禮貌存有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。
(10)對放柜在公司停車(chē)場(chǎng)而不及時(shí)卸柜的司機第一次罰款元，重犯者從嚴處罰。
(11)對裝貨或裝運回去而沒(méi)理貨部放假卻輕易卸柜的司機，第一次罰款元，重犯者從嚴行政處罰。
(12)將拖架或拖板放在廠(chǎng)而不及時(shí)拖回的司機第一次罰款元，重犯者從嚴處罰。
(13)對辨認出拖板或拖架爆胎等須要修理的卻故意不及時(shí)修理的第一次罰款元，重犯者從嚴行政處罰。
(14)在規定時(shí)間內公司管理人員要求司機對調好拖架或拖板而司機故意不及時(shí)對調好的，第一次罰款元。重犯者從嚴處罰。
(15)在運輸途中私自隨身攜帶他人上車(chē)的，第一次罰款50元，重犯者從嚴行政處罰。
(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
(17)對在工作時(shí)間內穿著(zhù)拖鞋或不穿著(zhù)上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴行政處罰。
(18)在運輸途中和碼頭裝柜過(guò)程中有特殊狀況，如車(chē)輛須維修或裝柜時(shí)間過(guò)長(cháng)等，卻不及時(shí)反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
(19)管理人員存有急事應答司機，而司機故意不復機的每次罰款50元。
(20)在目的地裝卸貨時(shí)不注意觀(guān)察柜的破損狀況，不及時(shí)要求客戶(hù)簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
(21)開(kāi)逢柜在廠(chǎng)裝運時(shí)不叫做廠(chǎng)方裝卸工砌不好帆布和潔凈整潔柜的，每次罰款50元。
(22)對公司要求過(guò)磅而但是磅的司機，每次罰款50元。
(23)對故意不及時(shí)交還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車(chē)工具的`按工具出售單價(jià)索賠。
二、安全行車(chē)制度
(1)司機務(wù)必用心出席安全自學(xué)可以，進(jìn)一步全面落實(shí)各項交通安全措施，強化安全行車(chē)意識。
(2)司機務(wù)必嚴格遵守公安、交通部門(mén)所頒發(fā)的一切條例規定，嚴格按機動(dòng)車(chē)駕駛操作規程行車(chē)，嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)駕駛證人員駕駛。
(3)嚴格遵守交通規則，無(wú)法闖紅燈、亂混行等違章行車(chē)。
(4)司機在上班時(shí)間內不能飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開(kāi)車(chē)時(shí)要集中精神，不能在行車(chē)中你推我讓?zhuān)闫渌?dòng)作。
(5)由貨物或車(chē)輛導致的違章罰款(例如證件不全系列、車(chē)輛出現故障、貨物Immunol、低、寬度等)，公司給與全報。
(6)若司機個(gè)人造成的違章罰款，如有下列狀況的公司給60%報銷(xiāo)，其它狀況不予報銷(xiāo)。
1)步入導向車(chē)道后，不按規定方向高速行駛。
2)在禁行的時(shí)間，道路上行駛的。
3)不按規定可以車(chē)、后視鏡、調頭。
4)違反交通信號指示的。
5)違背交通標志，標線(xiàn)命令的。
6)在禁止停放車(chē)輛的地方停放車(chē)輛。
7)不按規定臨時(shí)停放。
(7)在運輸作業(yè)過(guò)程中，對安全行車(chē)的司機，公司根據其全年實(shí)際表現設立安全行車(chē)獎，年終時(shí)一次性獎勵給司機，以作鼓勵。
獎勵方法：
1)對全年沒(méi)有發(fā)生任何交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能同公司節約維修等費用、工作用心的司機給予元的獎勵，包括對方負全責的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長(cháng)、寬等造成的違章罰款。
2)對全年出現一次大事故公司損失元以下的司機獎勵元。
3)對全年發(fā)生一次小事故公司損失元以下的司機獎勵元。
(8)在運輸作業(yè)或在目的地裝運貨過(guò)程中，由于司機無(wú)愧于職責，引致出現事故及貨物損失，并使公司導致經(jīng)濟損失的，公司根據其事故職責以及經(jīng)濟損失的程度扣分。
扣罰方法：
1)每次事故公司損失以下司機負次責的按經(jīng)濟損失的5%罰款，同等職責的按經(jīng)濟損失的10%罰款，主責的按經(jīng)濟損失的15%罰款，全責的按經(jīng)濟損失的20%罰款。
2)每次事故公司損失元以下、元以上司機負次責的罰款元，同等職責罰款元，主責罰款元，全責罰款元。
3)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負次責的罰款元，同等職責罰款元，主責罰款元，全責罰款元。
4)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負次責的罰款元，同等職責罰款元，主責罰款元，全責罰款元。
5)每次事故公司損失以上，司機負次責的罰款元，同等職責的罰款元，主要職責的罰款元，全責的罰款元。
6)酒后駕駛出事故的，由司機承擔所有職責。
7)如有私洛陽(yáng)志或存有偷盜犯罪行為的追責刑事職責。
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