物業(yè)管理制度集錦15篇
在生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理制度1
1、公共設施
�。�1）公共設施的保養
每年初，維修班按公司規定制定填寫(xiě)《公共設施保養計劃》，并按計劃對公共設施進(jìn)行保養，填寫(xiě)《公共設施保養記錄》。
�。�2）、公共設施損壞的發(fā)現
護衛員在每日巡查時(shí)應注意所巡查范圍內公共設施的狀態(tài)。如發(fā)現設施損壞，須當填寫(xiě)《發(fā)現故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現故障通知單》三日后，該問(wèn)題仍未整改，則再次填寫(xiě)《發(fā)現故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
�。�3）、公共設施損壞的處理
a、維修班接到通知單后，及時(shí)派人修復處理，不得超過(guò)三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時(shí)修復處理的應報告維修中心主管，并說(shuō)明原因，由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報告；
b、維修中心主管應對發(fā)現的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗證。
�。�4）、公共設施的新建或改建
公共設施的新建或改建由管理處負責與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì )確定方案，由工程維修中心負責實(shí)施。
2、房屋維修
�。�1）房屋維修管理規定
為了認真解決用戶(hù)入伙后房屋維修問(wèn)題，本著(zhù)'實(shí)事求是，劃清責任，合理收費，服務(wù)用戶(hù)'的精神，
特制訂本規定。
a、用戶(hù)在入伙時(shí)同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負責聯(lián)系開(kāi)發(fā)商組織專(zhuān)人維修。維修后管理處實(shí)行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開(kāi)發(fā)商負責。
b、用戶(hù)房屋在保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題，管理處在接到用戶(hù)投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大，應立即報告主管領(lǐng)導，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，由開(kāi)發(fā)商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
c、屬于用戶(hù)在使用和改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題，由用戶(hù)自行負責。
d、如用戶(hù)需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價(jià)格合理收費。
e、如用戶(hù)提出大的維修申請，管理處工程維修中心應上報管理處，管理處派專(zhuān)職人員核實(shí)情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶(hù)驗收并在派工單上簽字。
�。�2）維修工作流程
a、按規定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達現場(chǎng)，進(jìn)門(mén)前，必須先摁門(mén)鈴/敲門(mén)（每次輕敲不超過(guò)三下）。
b、待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，用規范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶(hù)同意后，方可進(jìn)門(mén)。
c、先向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況及要求，然后仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時(shí)及所需材料后，按公司統一規定的收費標準，向用戶(hù)說(shuō)明應收多少費用，待用戶(hù)確認后方可進(jìn)行維修。
d、維修過(guò)程中，如無(wú)必要，不得主動(dòng)與用戶(hù)交談，不得隨意到維修現場(chǎng)以外的房間參觀(guān)。
e、維修完工并清潔現場(chǎng)后，禮貌地提請用戶(hù)驗收，待其確認后，再請其支付商定的費用，并請用戶(hù)在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。
f、維修中和離開(kāi)時(shí)，均不得食用用戶(hù)的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶(hù)的禮物、小費。
g、用戶(hù)支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶(hù)致謝。
h、離開(kāi)用戶(hù)房屋時(shí)，須使用規范語(yǔ)言與住戶(hù)告別，返回維修班或按上述規定進(jìn)行下一個(gè)維修項目。
�。�3）房屋維修回訪(fǎng)
a、管理處指定專(zhuān)人負責組織每月定期的維修回訪(fǎng)工作。
b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等）維修后，應隨時(shí)觀(guān)察效果，專(zhuān)人定期仔細檢查，并作專(zhuān)項記錄。
c、對業(yè)主室內的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪(fǎng)并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪(fǎng)；派工單在20—50張之間的.，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)至少一半是上門(mén)回訪(fǎng)，其余可以是電話(huà)回訪(fǎng)。
d、對公共部位的維修保養狀況，除維修班長(cháng)需每周巡視外，管理處維修主管仍應對公共設施的維修保養情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查�；夭闀r(shí)仍填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認。
物業(yè)管理制度2
物業(yè)項目衛生保潔管理規定
(一)環(huán)境主管是保持項目清潔衛生的直接責任人。
(二)住(用)戶(hù)的責任和義務(wù)
(三)各住(用)戶(hù)使用垃圾袋投入垃圾桶內,不準把垃圾放在門(mén)口、走廊或樓梯間。
(四)嚴禁任何人員隨地吐痰,亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。
(五)不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
(六)禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道,如因使用不當導致堵塞或損壞,住(用)戶(hù)應負全部修理費用。
(七)項目?jì)热魏喂驳胤?均不得亂涂、亂畫(huà)、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等。
(八)用戶(hù)裝修完畢,應立即清掃,不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場(chǎng)所。
(九)住(用)戶(hù)不得向室外(即窗外或陽(yáng)臺外)傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。
物業(yè)管理制度3
一、職責:
1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓)、單元門(mén)鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;
2、工程部負責各類(lèi)管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理;
3、護衛部負責消防門(mén)、人防門(mén)、監控中心、值班室等鑰匙的管理。
二、工作程序:
1、鑰匙的接管:
由客服部統一與開(kāi)發(fā)商監理部進(jìn)行各類(lèi)鑰匙的交接,填寫(xiě)《鑰匙交接記錄表》;
2、鑰匙的交接:
1)由客服部與工程部進(jìn)行各類(lèi)管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的.交接,填寫(xiě)《鑰匙交接記錄表》在服務(wù)中心備案;
2)由客服部與工程部進(jìn)行消防門(mén)、人防門(mén)、監控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫(xiě)《鑰匙交接記表》在服務(wù)中心備案;
3、鑰匙的領(lǐng)取:
由業(yè)戶(hù)憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費等相關(guān)票據到客服部領(lǐng)取相應的鑰匙,填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)取記錄表》;
4、鑰匙的借用:
由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關(guān)手續,填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》并經(jīng)客服部負責人確認后方可借用,同時(shí)經(jīng)辦人要在當天下班前及時(shí)跟催鑰匙的收回及做好相關(guān)記錄。
5、業(yè)戶(hù)寄存鑰匙管理
1)對業(yè)主為方便維修寄存的鑰匙,客服部應建立《業(yè)主寄存鑰匙登記表》,認真做好記錄。
2)施工單位借用鑰匙必須通過(guò)開(kāi)發(fā)商監理部書(shū)面證明經(jīng)客服部經(jīng)理同意在服務(wù)中心領(lǐng)取,施工單位借用人無(wú)權私自轉借鑰匙。
3)施工單位借用人必須確保在預計使用時(shí)限內歸還所借用的鑰匙。
4)施工單位維修完畢后,必須負責關(guān)閉電源、水閥、門(mén)窗,由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。
5)施工單位超過(guò)預計使用時(shí)間尚未歸還,經(jīng)辦人必須確保最短時(shí)間內將鑰匙追回,同時(shí)該施工單位在下次借用鑰匙時(shí)必須交保證金;
6)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙必須核對業(yè)主身份并在《業(yè)主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領(lǐng)走。
6、空置房屋鑰匙管理
1)客服部總臺接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。
2)各區域客戶(hù)主任應每月定期對空置房鑰匙進(jìn)行盤(pán)查,并配合總臺接待做好空置房鑰匙的更新工作。
3)客服部經(jīng)理每月25日對空置房鑰匙登記情況進(jìn)行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。
支持文件:
1、《鑰匙交接記錄表》
2、《鑰匙領(lǐng)取記錄表》
3、《鑰匙借用登記表》
4、《業(yè)主寄存鑰匙登記表》
5、《空置房鑰匙登記表》
物業(yè)管理制度4
崗位職責：
1、直接上級:項目經(jīng)理,公司財務(wù)部經(jīng)理;直接下級:出納。
2、貫徹執行國家財政、稅務(wù)方針、政策,以及有關(guān)的法律、法規,嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)制度,負責制定各項費用的開(kāi)支定額及有關(guān)報銷(xiāo)、核銷(xiāo)制度,加強財務(wù)監督和控制管理。
3、負責編制財務(wù)預算,并檢查、監督、落實(shí)計劃的執行情況,按時(shí)做好月、季、年度的財務(wù)決算,編制報送有關(guān)的會(huì )計報表。
4、負責財會(huì )資料檔案的保管保密工作。
5、負責組織每半年一次的資產(chǎn)清理,盤(pán)點(diǎn)工作,確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓和工作考評。
7、按照公司費用開(kāi)支標準和開(kāi)支范圍,檢查各種費用開(kāi)支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節約。
8、認真審核各項原始單據,根據審核無(wú)誤的`原始單據,編制會(huì )計憑證并及時(shí)入帳,負責市場(chǎng)物業(yè)管理處一切往來(lái)帳項的核對、清查。
9、加強計費、收費管理,負責市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車(chē)費及其他服務(wù)收入的收繳統計及分析工作。
10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金,協(xié)助做好物資盤(pán)點(diǎn)工作,負責經(jīng)濟核算,對帳目做到日清月潔。
11、編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財務(wù)預算,組織編制公司財務(wù)會(huì )計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。
12、按時(shí)發(fā)放工資、各類(lèi)補貼等。配合公司財務(wù)部與稅務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系,辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度5
崗位職責：
1、直接上級:主賬會(huì )計。
2、堅持各項規章制度,對工作認真負責,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。
3、按照有關(guān)規定,辦理現金報銷(xiāo)手續、經(jīng)營(yíng)收入手續,對現金收支及轉帳應及時(shí)辦理。
4、對日常發(fā)生的現金、銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。
5、保管好銀行核定的庫存現金,超出核定的庫存現金要及時(shí)送存銀行,對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用,保管好空白支票及有價(jià)證券、收據。
6、按時(shí)計發(fā)各類(lèi)人員的工資、補貼、獎金等。
7、及時(shí)辦理銀行結算業(yè)務(wù),管理銀行帳戶(hù),月終應及時(shí)將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對,并編制銀行余額調節表。
8、每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點(diǎn)后及時(shí)送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。
9、收款情況應有考核,認真、準確、及時(shí)編制月報表,收入明細與會(huì )計核算相符,按月核對。
10、每月定期由經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主到市場(chǎng)物業(yè)管理處交納物管費,超過(guò)時(shí)間按3‰/天繳滯納金,對超過(guò)時(shí)間仍不交款的業(yè)主,采取書(shū)面通知、電話(huà)催交、上門(mén)收款的'辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報,方可采取一定的措施。
物業(yè)管理制度6
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用范圍:適用于各服務(wù)中心保潔員。
3.職責:保潔員須遵守本安全管理規定。
4.內容:
4.1牢固樹(shù)立'安全第一'的'思想,確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時(shí),嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生事故,當需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。
4.7保潔人員在高空作業(yè)時(shí),必須系好安全帶。
5.記錄:無(wú)
6.附件:無(wú)
物業(yè)管理制度7
一、弱電機房防火制度
1.機房重地嚴禁無(wú)關(guān)人員禁止入內。
2.設備安裝必須符合防火要求。
3.機房?jì)冉刮鼰熀兔骰鹱鳂I(yè),嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無(wú)關(guān)的物品。
4.用過(guò)的廢紙、過(guò)期的文件或其它可燃物要及時(shí)清理。
5.經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查,定期對設備進(jìn)行清理、檢查、保養。
6.下班前要對所有房間進(jìn)行消防安全檢查,切斷應切斷的電源,關(guān)閉門(mén)窗,方可離開(kāi)。
二、電話(huà)總機房防火制度
1.機房?jì)冉刮鼰熀兔骰鹱鳂I(yè),嚴禁存放易燃、易爆和本機無(wú)關(guān)的物品,無(wú)關(guān)人員嚴禁入內。
2.嚴禁用汽油清洗機件。
3.室內電器設備要有專(zhuān)人負責,定期檢查維修各種電源插銷(xiāo),必須要有明顯標志。
4.值班人員要堅守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀錄。注意各種部件的運轉情況,發(fā)現異常及時(shí)處理。
5.保持室內清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動(dòng)。
6.消防器材放置在指定地點(diǎn),嚴禁隨意移動(dòng),機房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起火災。
7.離開(kāi)機房時(shí),應關(guān)閉照明設備,確認無(wú)問(wèn)題后方可離開(kāi)。
三、電傳、打字、復印室防火制度
1.電傳、打字、復印室內(包括商務(wù)中心)禁止吸煙,并用中英文制作標牌貼出。
2.室內工作人員要及時(shí)清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設備不得超負荷,插頭(接頭)線(xiàn)路絕緣要良好。
3.工作人員下班前要對整個(gè)房間進(jìn)行安全檢查、關(guān)閉電源、門(mén)窗后方能離開(kāi)。
4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經(jīng)常保持其清潔靈敏,并不得隨意挪動(dòng)。
四、消防泵房防火制度
1.嚴禁非工作人員進(jìn)入泵房,泵房?jì)炔粶仕饺藭?huì )客。
2.嚴禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。
3.泵房?jì)葒澜鼰煛?/p>
4.泵房?jì)炔坏秒S意使用明火,必要時(shí)需經(jīng)保安部同意辦理動(dòng)火手續后方可使用。
五、電梯機房防火制度
1.電梯機房?jì)葒澜鼰?禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其它工作間用。
2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。
3.嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,使用可燃液體清洗機件時(shí),應采取有效措施,以防著(zhù)火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。
4.嚴禁未經(jīng)批準動(dòng)用明火作業(yè),如需明火作業(yè)時(shí)應經(jīng)部門(mén)主管簽字認可后,到保安部領(lǐng)取動(dòng)火證后,方可作業(yè)。
5.消防器材應放置在指定的位置,嚴禁隨意移動(dòng),機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn),掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起小火。
6.電梯機房?jì)葒澜麩o(wú)關(guān)人員入內。
六、鍋爐房防火制度
1.房?jì)冉购染�、睡覺(jué),嚴禁無(wú)關(guān)人員入內。
2.工作人員要堅守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規程,嚴禁擅離職守。
3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準在鍋爐房?jì)却娣亢头盅b易燃、易爆物品及烘烤衣物。
4.要經(jīng)常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等,保持靈敏有效。
5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門(mén)、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發(fā)現有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報告工程部進(jìn)行檢修,必要時(shí),先切斷電源、煤氣。
6.建立崗位責任制,嚴格執行,逐級逐人逐項落實(shí),做到層層把關(guān),嚴格執行交接班制度,每班做好檢查紀錄,防止因錯誤操作或失職而發(fā)生重大事故。
7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應放置在安全可靠位置,不準隨意挪動(dòng)。
8.鍋爐房?jì)葰怏w管道閥門(mén)及噴油管是重點(diǎn)防火部位,應加強管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復
9.一旦鍋爐房發(fā)生火警,立即關(guān)閉供氣閥門(mén)及電源。
10.密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò )并匯報最新情況。
11.一旦大樓起火,值班人員應堅守崗位,聽(tīng)候指揮部的指令。
七、變、配電室及發(fā)電機房防火制度
1.室內嚴禁吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無(wú)關(guān)的一切物品,嚴禁在室內會(huì )客,無(wú)關(guān)人員嚴禁入內。
2.值班電話(huà)要保持暢通,發(fā)現危險情況要及時(shí)果斷處理。
3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽(tīng)、勤看、勤聞、勤檢查設備,逢節假日要全面檢查,確保供電安全。
4.嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設備。
5.保持室內清潔,走道暢通,禁止在門(mén)口、走道等處堆放物品。
6.消防器材應放置在指定地點(diǎn),并掌握消防器材的使用方法。
7.有火情時(shí),應聽(tīng)從滅火指揮部的命令,及時(shí)切斷電源,投入緊急發(fā)電運行。
8.當班時(shí),遇有火情應首先通知消防中心,并采取措施,以防火勢蔓延,當接到火警通知時(shí),應按預定安排各就各位。
八、天然氣調壓站防火制度
1.站內嚴禁吸煙和明火作業(yè),無(wú)關(guān)人員嚴禁入內。
2.工作人員必須嚴格遵守安全操作規程和交接班制度,經(jīng)常檢查站內設備有無(wú)漏氣現象,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除并報告。
3.對各種儀表設施要定期檢查,節假日期間要重點(diǎn)檢查,責任到人,確保安全。
4.室內要鋪設膠皮地面,以防打火引起火災。
5.應在調壓站附近明顯處設置'嚴禁煙火'標志。調壓站周?chē)鷩澜褂妹骰?要經(jīng)常打開(kāi)窗戶(hù),保持站內空氣流通。
6.嚴禁在調壓站內拉設臨時(shí)電路,配備的電器設備(包括電燈)應采用防爆裝置等。
7.站內配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準隨意移動(dòng)和損壞。
8.應掌握調壓站內煤氣報警器的使用方法,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報工程部修理。
9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。
10.如發(fā)現火警,立即通知天然氣公司,并關(guān)閉燃氣閥門(mén)。
11.如果樓內發(fā)生火警,工程部應根據滅火指揮部的命令
,關(guān)閉調壓站天然氣閥門(mén),并堅守崗位,以備作進(jìn)一步協(xié)助。
九、危險品庫防火制度
1.除執行一般庫房的防火制度外,應嚴格執行《化學(xué)危險物品管理條例》等有關(guān)規定。
2.性質(zhì)特別危險的物品,必須單獨儲存,性質(zhì)互相抵觸的、滅火方法不同的物品,應分開(kāi)隔離儲存。
3.遇水發(fā)生危險的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風(fēng)的庫房?jì)取?/p>
4.對存放的物品必須定期進(jìn)行檢查,如發(fā)現包裝容易不良破損、殘缺及物質(zhì)變質(zhì)分解等情況,應立即采取措施。
5.定期檢查庫房?jì)入姎�、照明設備,做好修理、更換工作。
6.在庫房?jì)乳_(kāi)啟裝有易燃、易爆物品的容器時(shí),嚴禁使用能夠產(chǎn)生火花的工具。
7.庫房區域嚴禁明火。
十、車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)防火制度
1.按時(shí)清掃車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)地面上的'垃圾和廢棄物,以防遇有火種發(fā)生火災。
2.車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。
3.禁止將擦車(chē)用的油棉絲和車(chē)內臟物往車(chē)庫或車(chē)場(chǎng)里亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內,并定期清理。
4.禁止在車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)內維修、保養車(chē)輛。
5.車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)內嚴禁吸煙。
6.司機要按順序停放車(chē)輛并保持距離,不準在通道上停車(chē)。
7.出現火情要及時(shí)疏散車(chē)輛,并組織撲救,迅速報警。
8.每個(gè)司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。
十一、更衣室防火制度
1.嚴禁吸煙,杜絕一切火種。
2.更衣柜內禁止存放易燃、易爆物品。
3.不得在室內亂丟紙張及其它可燃品。
4.不準亂拉臨時(shí)線(xiàn)及在室內使用任何電熱器具。
十二、庫房防火制度
1.庫房應設專(zhuān)人負責防火工作。
2.庫房?jì)葒澜鼰熀褪褂妹骰?且嚴禁攜帶火種進(jìn)入庫房。
3.物品入庫時(shí)認真檢查是否帶有火種,特別是對草、紙及布包裝的物品,需嚴格檢查,如有可疑應另行存放,進(jìn)行觀(guān)察。
4.庫房?jì)鹊恼彰鳠艟呒捌渚�(xiàn)路應按照電力設計規范,由正式電工安裝、維修,引進(jìn)庫房?jì)鹊碾娋�(xiàn)必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內,禁止亂拉臨時(shí)線(xiàn)。
5.庫房?jì)炔粶适褂玫怄u燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備,不準超負荷作業(yè)。
6.每年至少要兩次對庫房?jì)鹊臒艟�、線(xiàn)路等設備進(jìn)行檢查,發(fā)現因電線(xiàn)老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時(shí)更換、維修。
7.物品應按'五距'要求碼放:
a、頂距:貨垛距頂五十厘米;
b、燈距:貨距燈五十厘米;
c、墻距:貨距墻五十至八十厘米;
d、柱距:垛與柱子十至二十厘米;
e、垛距:貨與垛之間為一百厘米,主要通道寬度不應小于一點(diǎn)五米。
8.要保持庫內通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點(diǎn),不得隨意移動(dòng),在消防器材一米范圍內不得堆放物品。
9.庫房?jì)炔粶试O辦公室、休息室,不準住人,不準用可燃材料搭建隔層。
10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點(diǎn),掌握消防器材的使用方法,負責報警和撲救初期火災。
十三、餐廳防火制度
1.在餐廳服務(wù)中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗;收臺布時(shí)防止夾帶火種而引起險情;在清理垃圾時(shí),要將煙缸里的煙頭用水浸濕后,再倒入垃圾桶。
2.餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門(mén)鑰匙要有專(zhuān)人管理,以備一旦發(fā)生緊急情況時(shí)使用。
3.餐廳要對各種電器設備經(jīng)常檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
4.服務(wù)人員要掌握滅火器材的使用,在發(fā)生火災時(shí),按指令疏散客人并積極參加撲救。
十四、中控室防火制度
1.室內線(xiàn)路、電器設備的安裝要符合防火要求。
2.室內禁止亂拉、亂接臨時(shí)電線(xiàn)和使用電加熱器具。
3.室內禁止吸煙和使用明火。
4.嚴禁在室內堆放、存放易燃易爆物品。
5.定期對機器設備進(jìn)行維護保養,擦拭機器不得使用易燃液體。
6.嚴格按規程操作,設備出現故障時(shí),立即通知專(zhuān)業(yè)人員予以排除。
7.保持室內衛生,做好防塵、防靜電工作。
物業(yè)管理制度8
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽(yáng)光之間還存在500米左右的長(cháng)度未進(jìn)行封閉隔離，隨著(zhù)山體公園的投入使用人流量必定會(huì )劇增，其中會(huì )有相當一部分為外來(lái)人員到山體公園活動(dòng)，給都市陽(yáng)光帶來(lái)巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來(lái)人員通過(guò)此地段隨意進(jìn)入都市陽(yáng)光小區，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全有序的居住環(huán)境。
二、康體健身器材配置建議
根據對都市陽(yáng)光客戶(hù)群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動(dòng)缺少場(chǎng)地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場(chǎng)地；目前山體公園內設置有門(mén)球場(chǎng)根據目前管理處對客戶(hù)的了解，對門(mén)球活動(dòng)感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門(mén)求活動(dòng)場(chǎng)地安裝老人活動(dòng)使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現xx的人性化服務(wù)，為小區中老年群體溝通交流提供一個(gè)好場(chǎng)地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書(shū)閱覽室，（備注：只對xx客戶(hù)開(kāi)放）配置書(shū)架一套，各類(lèi)書(shū)刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富xx社區顧客的業(yè)余活動(dòng)，讓顧客充分感受到作為xx客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開(kāi)辟為棋牌室，只供xx物業(yè)都市陽(yáng)光、世紀華府專(zhuān)用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。
xx地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)已有5、6年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關(guān)系�？梢哉f(shuō)，xx地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動(dòng)了瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。
由于前期各個(gè)方面的問(wèn)題瓦房店的客戶(hù)也出現了部分對xx品牌存在一定偏見(jiàn)認識的'觀(guān)點(diǎn)，在這種情況下，如何提升客戶(hù)對xx品牌的信任及追隨，是擺在我們xx人面前值得思考的一個(gè)問(wèn)題；多年來(lái)具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是xx物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中xx物業(yè)充分體現一切為了客戶(hù)，為客戶(hù)一切的服務(wù)理念突出xx客戶(hù)的尊貴感讓客戶(hù)充分感受到作為xx客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感。
我們衷心希望：xx都市陽(yáng)光、世紀華府，是xx品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了xx就選對了家，項目成功靠大家。
物業(yè)管理制度9
日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長(cháng)期連續的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專(zhuān)業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節予以闡述，此處不再重復。本部分著(zhù)重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行敘述。
第一章前期介入
前期介入是現代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規劃、設計、施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。我們將著(zhù)眼于以下幾方面的工作：
一、協(xié)助做好銷(xiāo)售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn)
盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷(xiāo)售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議，并嚴格按照協(xié)議規定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤(pán)銷(xiāo)售開(kāi)始，管理處人員將做好以下工作：
1。協(xié)調配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢(xún)服務(wù)工作：
2。做好售樓中心、樣板房、車(chē)場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作：
3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護衛工作，做好前來(lái)看樓買(mǎi)房客戶(hù)汽車(chē)的指揮疏導工作：
4。做好銷(xiāo)售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護管理工作。
二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查
在銷(xiāo)簋部門(mén)的幫助下，協(xié)調小組在入住前將進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)主需求調查以了解居住區內業(yè)主的年齡結構、文化層漢、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，并臧調查結果進(jìn)行統計、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與e地產(chǎn)集團共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。
三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎上，與e地產(chǎn)篥團攜手，做好以下
各項前期準備工作：
�。ā﹨f(xié)助e地產(chǎn)集團銷(xiāo)售工作，在銷(xiāo)售現場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢(xún)，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；
�。ǘ┨峁┫嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設計方案；
�。ㄈ﹨f(xié)助制訂居住區內交通管制方案及保安崗事設置方篥：
�。ㄋ模┦占こ虉D紙資料，現場(chǎng)參與設備的安裝調試：
�。ㄎ澹⿲υO備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的`隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量；
�。┙⑴c社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話(huà)申請、有線(xiàn)電視、地名申報等準備工作：
�。ㄆ撸┽槍δ﹣�(lái)需要完醬的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
四、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著(zhù)'對業(yè)主負責，對e地產(chǎn)集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收（詳見(jiàn)4e iso9001體系文件）。
五、承擔前期介入所需費用
按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費用應由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承擔，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團）公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用，金額為人民幣19。02萬(wàn)元（詳見(jiàn)《e盛世家園前期介入費用測算表》）。
e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱(chēng)計算式支出金額（元）
員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000
3人1000元/人。用×3人×12月
護衛員3人1500元/人，月×3人×12用
人員辦證費6人×400元/人2400
辦公費用（//b公消耗品、通訊、交通等）2000元/用×12用24000
四員工培訓7人×250元/人1750
五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000
維修材料費500元/月×12月6000
臺計：19015元
物業(yè)管理制度10
1.0目的
對所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結構安全和裝修格調統一,并符合消防安全要求。
2.0范圍
適用于物業(yè)集團所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區內的裝修管理。
3.0職責
3.1物業(yè)公司(管理處)負責人負責業(yè)戶(hù)裝修項目的審批。
3.2客戶(hù)服務(wù)部辦證員負責受理業(yè)戶(hù)物業(yè)裝修申報手續的辦理,并負責審核相關(guān)的裝修內容以及各種證照。
3.3客戶(hù)服務(wù)部收費員負責裝修管理費用的`收取工作。
3.4工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現場(chǎng)管理并參與驗收。
3.5保安部負責裝修現場(chǎng)的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6物業(yè)部負責對裝修現場(chǎng)進(jìn)行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續。
4.0工作內容
4.1裝修申請
4.1.1客戶(hù)服務(wù)部前臺人員負責接待前來(lái)申請裝修的業(yè)戶(hù),并要求業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請表》、《裝修委托書(shū)》、《承諾書(shū)》,同時(shí)向業(yè)戶(hù)說(shuō)明《裝修管理規定》及相關(guān)費用的收取事宜。
4.1.2各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺人員核實(shí)業(yè)戶(hù)提供的資料。
4.2裝修審批
4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶(hù)申請裝修項目資料后,轉交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫(xiě)簽署《裝修圖紙審核意見(jiàn)》。
4.2.2客戶(hù)服務(wù)部收費員核算相關(guān)費用后,報本單位負責人審批。
4.2.3裝修項目手續齊全的,三個(gè)工作日內予以答復;
4.2.4要求裝修業(yè)戶(hù)按照相關(guān)法規在裝修現場(chǎng)配備滅火器。
4.3費用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1裝修項目手續齊全后由客戶(hù)服務(wù)部收費員向業(yè)戶(hù)收取相關(guān)費用。
4.3.2業(yè)戶(hù)繳清各項裝修相關(guān)費用后::,由各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺人員負責向業(yè)戶(hù)發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見(jiàn)》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4裝修監督
4.4.1由各單位按《裝修管理規定》對裝修工程實(shí)施監督。
4.4.2物業(yè)助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業(yè)助理對裝修戶(hù)的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進(jìn)行監督管理。
4.5裝修驗收
4.5.1物業(yè)助理根據業(yè)戶(hù)裝修驗收申請,組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項目進(jìn)行驗收。
4.5.2驗收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件,三個(gè)月后收費員負責辦理業(yè)戶(hù)返還裝修費用手續。達不到合格要求的,填寫(xiě)《裝修整改通知書(shū)》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6裝修資料管理
客戶(hù)服務(wù)部資料管理員負責對裝修資料分類(lèi)建檔并保存。
5.0相關(guān)文件
5.1《裝修管理規定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監管工作規范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0記錄表格
無(wú)
物業(yè)管理制度11
�、逦飿I(yè)概況
z工業(yè)園區前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個(gè)區塊。
碧湖區塊的道路衛生清掃和市政設施維護等。
南山區塊的道路衛生清掃,綠化養護、市政設施維護及路燈維護管理等。
�、嫖飿I(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標準:
1、基本要求:
�、艌@區實(shí)行全面保潔,垃圾清掃、清運及時(shí),整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛生、綠化維護良好。道路統掃后必須做到車(chē)行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無(wú)砂、石、土,無(wú)雜草雜物,無(wú)跳掃漏掃、漏畚,無(wú)煙頭紙屑,明溝等暢通無(wú)沉積物。
每天收集清運垃圾一次,按時(shí)擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無(wú)污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。
�、莆飿I(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全,服務(wù)管理人員行為規范,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)主動(dòng)熱情。
�、菆@區的配套設施及水、電、消防等共用設施設備運行維護及時(shí)。
�、葓@區垃圾箱擺設整齊,外觀(guān)整潔;道路護欄及其它附屬設施清潔;道路標志等清潔完美。
�、蓪�(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標價(jià),按規定在園區的公示欄或顯著(zhù)位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內容和收費標準以及所提供的.特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項目和收費價(jià)目。
(6)設有服務(wù)接待中心,公示服務(wù)電話(huà),白天專(zhuān)人值班接待,及時(shí)受理業(yè)主咨詢(xún)、投訴,處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù),并建立完整的投訴、維護和回訪(fǎng)記錄。
2、市政設施維修養護
�、啪S修養護制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。
�、茍@區設施按照項目配套建設管理責任分工運轉正常,維護良好,保養檢修制度完備,有設施運行記錄;對設施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應急方案和現場(chǎng)處理措施、處理記錄。
�、羌毙迗笮薨胄r(shí)內到達現場(chǎng),預約維修報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng),回訪(fǎng)率100%。
�、人�、電、消防等設施維護人員技能熟練,嚴格遵守操作規程及保養規范。
�、傻缆菲秸〞�,停車(chē)泊位劃定整齊。
�、实缆饭舱彰髟O施完好率100%。
�、耸姓O施整潔,主要設施標識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
�、逃晁�、窨井每月檢查1次,根據需要定期清理疏通、保持通暢,無(wú)堵塞外溢。
�、驮诮拥较嚓P(guān)部門(mén)停水、停電通知后,按規定時(shí)間提前通知用戶(hù)。
�、螌灿迷O施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時(shí)組織修復;道路設施的看護,發(fā)現有損壞和被違規占用的,在5小時(shí)內報告園區管委會(huì )。
3、保潔服務(wù)
(1)園區內公共區域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。
(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現象。
(3)對區內主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。
(4)建立消殺工作管理制度,根據實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。垃圾設施每天清潔1次,無(wú)異味。
(5)飼養寵物符合有關(guān)規定,對違反者進(jìn)行勸告,并報告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4、綠化養護管理
(1)綠化管理養護措施,保證無(wú)破壞,踐踏隨意占用綠地現象。
(2)做好日常綠化養護、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲(chóng)害,確�；ú輼�(shù)木生長(cháng)良好,整齊美觀(guān)。
(3)綠化地內清潔衛生,無(wú)紙屑、煙頭等雜物。
(4)加大宣傳力度,是人人關(guān)心愛(ài)護花、草、樹(shù)木。
(5)接受園林綠化管理部門(mén)的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導、監督、檢查。
(6)設有提示人們愛(ài)護綠化的宣傳牌。
5、公共秩序維護
(1)配合公安部門(mén)作好園區的安全防范工作,消除隱患。
(2)按照規定路線(xiàn)和時(shí)間巡邏,對園區重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),發(fā)現火警或治安隱患、事故及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
(3)制定火災、浸水等突發(fā)事件的應急處理預案。
(4)園區箱變等部位,設置安全警示標志。
(5)做好園區的安全宣傳工作,增強業(yè)主的防范意識。
6、綜合管理服務(wù)
�、沤⑽飿I(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。
�、瓢匆幏逗炗單飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內容及物業(yè)管理服務(wù)費標準。
�、枪芾砣藛T應持有物業(yè)管理上崗證書(shū),特種作業(yè)員工應100%持有政府或專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。
�、冗\用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進(jìn)行管理。
�、山⑼晟频臋n案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
�、侍峁┯袃斕丶s服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項目及收費標準。
�、瞬扇∪霊�(hù)走訪(fǎng)、業(yè)主座談會(huì )、電話(huà)溝通、問(wèn)卷調查等形式開(kāi)展回訪(fǎng)工作,回訪(fǎng)率100%,對薄弱環(huán)節進(jìn)行改進(jìn)。
�、探⑹姓O施維修臺帳,帳目清楚、準確,按規定報銷(xiāo)市政設施設備維修材料費用,定期匯總報批使用情況。
7、如有需要(遇上級部門(mén)考察視察等原因),中標人必須無(wú)條件實(shí)行突擊保潔,保潔人應達到招標人的要求。
8、碧湖區塊和南山區塊企業(yè)內部垃圾清運由中標人負責,費用由企業(yè)直接支付給中標人,具體事宜由招標人牽頭,中標人與企業(yè)另行協(xié)商。
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1、評標委員會(huì )及招標代理機構不向落標的投標人解釋落標原因,不退還投標文件。
2、本次招標設標底價(jià),如果投標報價(jià)高于標底價(jià),則此項報價(jià)無(wú)效。
3、中標人應當按照合同約定履行義務(wù),完成中標項目。中標人不得向他人轉讓中標項目,也不得將中標項目肢解后分別轉讓他人。
4、投標報價(jià)包含:
�、俪邪藢ξ飿I(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養護人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。
�、诔邪藢ξ飿I(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車(chē)輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場(chǎng)運輸費和垃圾處置費。
�、郯袠巳肆硇杞鉀Q的辦公及管理用房,臨時(shí)垃圾轉運點(diǎn)。
5、本次招標代理服務(wù)費由業(yè)主支付給招標代理機構。各投標人不需將招標服務(wù)費考慮進(jìn)投標報價(jià)。
物業(yè)管理制度12
一、向廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)轉為正式三級的報告；
二、填報《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；
三、廈門(mén)市建設與管理局的臨時(shí)三級資質(zhì)批復；
四、附下列文件：
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負責人姓名及其學(xué)歷、職稱(chēng)證書(shū)；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營(yíng)業(yè)執照有效復印件；
4、驗資證明（注冊資金50萬(wàn)元以上）；
5、上一年度的`審計報告；
6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；
7、物業(yè)管理委托合同；
8、具有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)管理人員的資格證書(shū)（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)）原件及復印件
具體要求（專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員不少于5人）：
�。�1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；
�。�2）企業(yè)專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；
�。�3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱(chēng)的人員不少于5人；
�。�4）中級職稱(chēng)人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動(dòng)合同；
�。�5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專(zhuān)學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；
�。�6）送驗時(shí)必須提供證書(shū)原件，并附復印件（加蓋公章）
申報材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱(chēng)人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書(shū)，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；
物業(yè)管理制度13
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的`權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
物業(yè)管理制度14
一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉讓所擁有物業(yè)時(shí)，應遵守牧業(yè)管理法規政策的規定。
二、執行業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主大會(huì )的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責、房屋設施、設備、環(huán)境衛生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據政府有關(guān)法規政策和業(yè)主委員會(huì )委托制定的各項規章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。
五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見(jiàn)或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì )協(xié)調解決。
六、加強安全防范意識，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并按有關(guān)規定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導和監督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時(shí)糾正，千百萬(wàn)他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員并報有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設施、設備進(jìn)行維修、養護，應支付相應費用。
九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀(guān)統一、市容觀(guān)瞻的`，按規定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養護的，業(yè)主應及時(shí)進(jìn)行維修養護；拒不進(jìn)行維修養護的，由業(yè)主委員會(huì )委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養護，其費用由當事業(yè)主按規定分攤。
十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時(shí)，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規定，并承擔連帶責任。
十一、在物業(yè)范圍內，不得有下列行為：
�。�1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等。
�。�2）對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
�。�3）各類(lèi)防盜或保安門(mén)、窗、柵等安裝超出外墻立面。
�。�4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設施及場(chǎng)地；
�。�5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線(xiàn)電視、排水、排污、消防等公司設施；
�。�6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
�。�7）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質(zhì)等；
�。�8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；
�。�9）在公共場(chǎng)所、道路兩側亂設攤點(diǎn)；
�。�10）影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
�。�11）隨意停放車(chē)輛；
�。�12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
�。�13）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
�。�14）法律、法規及政府規定禁止的其他行為。
十二、人為造成公用設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
十三、按規定交納物業(yè)管理企業(yè)應收取的各項服務(wù)費用。
十四、業(yè)主使用物業(yè)內有償使用的文化娛樂(lè )體育設施和停車(chē)場(chǎng)等應用設施、場(chǎng)地時(shí)，應按規定交納費用。
十五、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的整潔、美觀(guān)、暢通及公用設施的完好。
十六、加強精神文明建設，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境。
物業(yè)管理制度15
房地產(chǎn)集團物業(yè)管理部職能
1、向總經(jīng)辦負責。
2、起草、制訂有關(guān)項目公司物業(yè)發(fā)展的各項策劃方案,呈報主管副總經(jīng)理。
3、協(xié)助制定有關(guān)公司的物業(yè)管理發(fā)展戰略。
4、負責協(xié)助對本項目公司所有物業(yè)維護保養項目可行性研究工作。
5、協(xié)調所屬各部門(mén)的工作關(guān)系以及與政府相關(guān)職能部門(mén)的公共關(guān)系。
6、協(xié)助主管副總經(jīng)理審核本項目公司物業(yè)的維護保養項目的`預算案。
7、協(xié)助主管副總經(jīng)理適時(shí)主持例會(huì )及對外接待事宜。
8、協(xié)助主管副總經(jīng)理做好年度、季度、月度物業(yè)維護保養報表及費用支出預算的審核與控制。
9、協(xié)助主管總經(jīng)理處理各種突發(fā)及投訴事件。
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