銷(xiāo)售管理管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售管理管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售管理管理制度1
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準，特做如下規定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的`則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè)，不達標的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶(hù)管理系統，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。領(lǐng)導有情，管理無(wú)情，制度絕情！
銷(xiāo)售管理管理制度2
一、總則
第一條、為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，規范銷(xiāo)售運作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條、本制度主要對公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規定。
二、銷(xiāo)售組織
第三條、本公司銷(xiāo)售部的職能和責任，具體為：
�。�1）負責公司主機配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )建設，市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)、監控、策劃等業(yè)務(wù)的執行工作，以及主機配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
�。�2）負責整合本公司的市場(chǎng)資源，對重點(diǎn)主機配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。
�。�3）負責做好市場(chǎng)歸口運作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
�。�4）負責主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統一管理。
�。�5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機銜接與監督。
�。�6）銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計劃及銷(xiāo)售數量并及時(shí)做好跟蹤工作，對出現的庫房?jì)扰既黄贩N斷貨，要及時(shí)下達臨時(shí)計劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調度生產(chǎn)。
三、銷(xiāo)售價(jià)格
第四條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競爭力。
第五條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶(hù)的需求層次結合“產(chǎn)品主導定價(jià)法”進(jìn)行分級確定，分級執行。
�。�1）首先對每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數、工藝、工序實(shí)際班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎上確定內部?jì)r(jià)（即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià)）。
�。�2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費結算價(jià)，內部?jì)r(jià)是在保本價(jià)基礎上上升5—10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權直接銷(xiāo)售）是在內部?jì)r(jià)的基礎上上升5—10%，出廠(chǎng)價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎上上升5—10%定作制度價(jià)格。
�。�3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì )簽，總經(jīng)理確認后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據成本變化，根據市場(chǎng)行情由財務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調整一次。
第六條、平時(shí)接單中對符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準后方可接單簽約。
第七條、對價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
�。�1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當生產(chǎn)能力空余時(shí)（或為開(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎上接單。
�。�2）對部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。
�。�3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導成本法來(lái)把握，對特定客戶(hù)、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設計制造以降低成本，使該部份客戶(hù)的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條、對日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執行情況的監控，由財務(wù)部負責通過(guò)銷(xiāo)售管理報表實(shí)施監控。具體每月對銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶(hù)由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶(hù)提出提價(jià)要求，合理調整價(jià)格。
第九條、新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費用、稅金等項目），但考慮公司長(cháng)遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。
第十條、常規產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條、維修市場(chǎng)上的運作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統一開(kāi)票運作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統一。
四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序
第十二條、發(fā)貨順序：
�。�1）滿(mǎn)足主機配套客戶(hù)的要貨計劃。
�。�2）如有出口產(chǎn)品應首先滿(mǎn)足萬(wàn)向美國公司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨計劃。
�。�3）在滿(mǎn)足出口配套外，對維修市場(chǎng)，必須先滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計劃，其次滿(mǎn)足其它維修客戶(hù)的要貨計劃。
第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：
�。�1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。
�。�2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的'配套用戶(hù)，首次賒銷(xiāo)合同評審前，銷(xiāo)售部應派員實(shí)地走訪(fǎng)、考察、了解用戶(hù)的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)也應在六個(gè)月內進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)考察并形成報告。
�。�3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規定的均必須由銷(xiāo)售部負責人實(shí)地走訪(fǎng)商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。
�。�4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。
�。�5）原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應事先向總經(jīng)理（或授權人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當班經(jīng)警方可放行。
�。�6）星期天、節假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當日行政值班人員簽字后方可執行。
�。�7）財務(wù)入賬應根據發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車(chē)運輸收貨簽字蓋章回單等）。
�。�8）財務(wù)部應根據供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監控，對應收款單獨實(shí)地對賬，每年不少于一次。
�。�9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》———銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。
第十四條、產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時(shí)限。
�。�1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應根據銷(xiāo)售合同規定或客戶(hù)要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶(hù)自提等方式。
�。�2）成品庫根據出庫單上產(chǎn)品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。
�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條、承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶(hù)簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。
第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來(lái)回運費由當事人承擔，并向客戶(hù)做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計由當事人負擔，并處以20——100元的罰款。
第十七條、由于開(kāi)單人的原因，不仔細導致出庫單開(kāi)錯，發(fā)生的額外費用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當事人負責，并處以20——100元罰款。
第十八條、倉管員應建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20——50元。
第十九條、銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T（開(kāi)單、統計等）應建立用戶(hù)臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷(xiāo)售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條、銷(xiāo)售部是客戶(hù)抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對公司范圍內的客戶(hù)抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區域內，如人在當地，則必須在一個(gè)工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。
第二十二條、客戶(hù)抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執行。
第二十三條、退貨產(chǎn)品處理：
�。�1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時(shí)內質(zhì)量部應有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負責將意見(jiàn)通知客戶(hù)，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎上書(shū)面向客戶(hù)解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標準要求差異（出口）或客戶(hù)產(chǎn)品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術(shù)部負責調整設計方案，銷(xiāo)售部向客戶(hù)書(shū)面解釋后，盡快予以補發(fā)。
�。�2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達，3小時(shí)內質(zhì)檢部應在退回入庫單上簽訂意見(jiàn)，并由倉庫對退貨進(jìn)行調整。
�。�3）營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達公司倉庫之時(shí)起6日內檢測完畢，并將書(shū)面情況回復營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫存賬調整。
�。�4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
a、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。
b、零配件齊全。
c、符合退貨制度，三者缺一不可（營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶(hù)通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負責向客戶(hù)作好解釋工作。
第二十四條、產(chǎn)品丟失處理
�。�1）公司自備車(chē)公路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。
�。�2）公路、鐵路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(hù)（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書(shū)面回復清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶(hù)，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。
六、貨款回攏
第二十五條、產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過(guò)銀行匯款，盡量避免現鈔，財務(wù)部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導匯報對賬情況。
第二十六條、銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負責人簽署意見(jiàn)，財務(wù)部核準，總經(jīng)理批準同意后方可執行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后可強制處理。但須報萬(wàn)向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條、對于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規定如下：
�。�1）銷(xiāo)售部、財務(wù)部應建立銷(xiāo)售抵回物資明細臺賬。
�。�2）抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì )同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
�。�3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責任者按報損規定承擔，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴禁抵回任何物資。
�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會(huì )批準后方可執行。
七、附則
第二十八條、本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執行，由銷(xiāo)售部負責解釋。
風(fēng)險提示：企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的“法律”，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
銷(xiāo)售管理管理制度3
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責任部門(mén)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標，營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的`商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設的窗口，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠實(shí)守信、規范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項目開(kāi)盤(pán)前，應認真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì )同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計算，房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書(shū)面確認無(wú)誤后，報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預售過(guò)程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》，設立銷(xiāo)售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本；認真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。
八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字準確、帳目清楚、日清月結，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售情況，及時(shí)報表。
九、房屋銷(xiāo)售后，要及時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部，存至指定姓駛в讎
銷(xiāo)售管理管理制度4
一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。
三、電話(huà)量的考核與統計工作由技術(shù)部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統計工作由項目經(jīng)理具體負責，采取員工自報、項目經(jīng)理監督抽查的.方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監督完成。
七、對電話(huà)量與傳真量規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
銷(xiāo)售管理管理制度5
第一章基本準則
一、為了公司能得以更好的發(fā)展，便于公司對市場(chǎng)部合理化的管理，明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續，使公司經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行，特制訂本制度（對本公司業(yè)務(wù)人員的管理，除按照公司管理制度規程辦理外，悉依本制度進(jìn)行管理）：、
二、根據公司經(jīng)營(yíng)范圍及實(shí)際情況，特對銷(xiāo)售部進(jìn)行小組劃分，具體分為：機械設備小組、電器控制小組、噴圖小組三個(gè)小組。
三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后，試用期為三個(gè)月，試用期滿(mǎn)后，經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導對試用人員工作認可，再轉為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動(dòng)合同。
四、業(yè)務(wù)人員在試用期內的基本工資為元/月，每月手機補助元，交通費補助每月元，試用期滿(mǎn)后基本工資為元，其他補助不變；區域經(jīng)理適用期內基本工資為元/月，每月手機補助為元，交通費為每月元，適用期滿(mǎn)后基本工資為元，其他補助不變。
五、市場(chǎng)部人員必須24小時(shí)開(kāi)機，以便公司聯(lián)絡(luò )，發(fā)現未開(kāi)機一次，扣除當月手機補助50元，并給予口頭警告，兩次未開(kāi)機，當月手機補助全部扣除，因關(guān)機而使公司無(wú)法與其聯(lián)系，所造成的后果均由本人承擔。
六、市場(chǎng)部人員的基本銷(xiāo)售額為萬(wàn)元/年（包括的銷(xiāo)售額）。如未完成公司指定的銷(xiāo)售額，公司不對其做銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成，并有權對其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細見(jiàn)《銷(xiāo)售提成管理辦法》。
七、業(yè)務(wù)人員必須愛(ài)護公司財物，對公司的辦公設施和配發(fā)的辦公用品應小心保管，如有損壞，應按原價(jià)賠償。
八、市場(chǎng)內部應加強團結，經(jīng)常交流溝通、互相幫助，以保證業(yè)務(wù)的實(shí)效性；同時(shí)應當保持適當的良性競爭，激勵工作熱情。
第二章行為規范
九、業(yè)務(wù)人員應遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。
十、嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷(xiāo)售底價(jià)、銷(xiāo)售成本與獎勵規定等商業(yè)秘密。
十一、公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電話(huà)、來(lái)傳真等銷(xiāo)售信息應及時(shí)匯報總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息，違者開(kāi)除。
十二、客人來(lái)訪(fǎng)，業(yè)務(wù)人員帶客人參觀(guān)成品庫，應熱情接待，并詳細介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、工藝等，若客戶(hù)要求參觀(guān)車(chē)間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車(chē)間，未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30—200元/次。
十三、客戶(hù)的信息、圖紙及其詢(xún)價(jià)、還價(jià)、定價(jià)、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷(xiāo)售全過(guò)程要及時(shí)進(jìn)行處理答復，沒(méi)有及時(shí)處理、答復每耽擱3小時(shí)口5—50元/次（除每日23：00—7：30時(shí)段）。
十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷(xiāo)售工作外，業(yè)務(wù)人員具體職責還應包括：
1、向客戶(hù)講明產(chǎn)品用途、設計使用說(shuō)明及注意事項。
2、向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格及特征。
3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
4、會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
�。�1）客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
�。�2）客戶(hù)對價(jià)格的反映。
�。�3）用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量。
�。�4）對其它品牌的反映和銷(xiāo)量。
�。�5）同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信息。
�。�6）新產(chǎn)品的調查。
5、督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展情況。
6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面問(wèn)題。
7、退貨處理。
8、整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章業(yè)務(wù)報告及培訓
十五、市場(chǎng)部人員應合理的安排自己的工作時(shí)間，對自己每日工作計劃和工作完成情況應做一詳細的記錄，市場(chǎng)部經(jīng)理不定時(shí)的對業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。
十六、市場(chǎng)部人員應在每周的星期五填寫(xiě)周工作報表，在下班之前上交到銷(xiāo)售內勤處。如因工在外，回公司一天后應立即補交周工作報表。否則，每次罰款20元，罰款金額在每月工資中扣除。
十七、市場(chǎng)部人員還應認真填寫(xiě)月工作報表和年度工作總結和明年工作計劃。
十八、每天早上8：20是市場(chǎng)部的例會(huì )時(shí)間，市場(chǎng)部人員不得以任何理由缺席，如確有特殊原因，須征得市場(chǎng)部經(jīng)理同意，否則以曠工天次處理。開(kāi)會(huì )的主要目的是針對當天工作的具體安排和工作中遇到的問(wèn)題討論出解決辦法，便于更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
十九、市場(chǎng)部會(huì )在每月不定時(shí)的舉辦一至兩次的`培訓活動(dòng)，主講人員由培訓內容的相關(guān)人員和市場(chǎng)部人員輪流擔任。
二十、為調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團隊合作力，公司每月發(fā)放300元作為市場(chǎng)部的娛樂(lè )經(jīng)費，由經(jīng)理負責組織安排，超出部分由市場(chǎng)部人員自行承擔。
二十一、公司對業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)實(shí)行分區制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片區負責人和總經(jīng)理的同意方可跨區。否則簽訂的合同不在業(yè)績(jì)統計之內。也無(wú)權領(lǐng)取提成。若是無(wú)人管轄區域內開(kāi)展業(yè)務(wù)，須報請總經(jīng)理同意后方可接洽。
二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒(méi)有及時(shí)的去了解自己所負責的轄區的業(yè)務(wù)信息，但由其他人員了解此轄區的業(yè)務(wù)信息，此信息還是由負責此轄區的銷(xiāo)售人員繼續負責跟進(jìn)，在業(yè)務(wù)談成后，公司將從負責此轄區的銷(xiāo)售人員的提成比率中扣出%作為提供信息者的獎勵。
二十三、因銷(xiāo)售人員失職而連續三次在自己負責的轄區內沒(méi)有及時(shí)的了解信息而由其他人員提供信息者，公司有權收回所負責的轄區，并給予一定的處罰。
二十四、如因公司領(lǐng)導決定，經(jīng)原片區負責人同意，需對市場(chǎng)做調整時(shí)，原片區負責人應詳細填寫(xiě)市場(chǎng)交接單，交由現片區負責人簽字認可后交接方算完成。原則上公司每年會(huì )根據實(shí)際情況對市場(chǎng)劃分做相應的調整。
二十五、市場(chǎng)部人員針對每一個(gè)客戶(hù)，應填寫(xiě)客戶(hù)檔案表，一式兩份，一份交由銷(xiāo)售內勤存檔，一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。
二十六、業(yè)務(wù)人員針對老客戶(hù)應每季不定時(shí)的進(jìn)行回訪(fǎng)，對回訪(fǎng)所了解到的信息做一詳細的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報于總經(jīng)理。
二十七、市場(chǎng)部人員因工作需要出差辦事，需填寫(xiě)出差申請表和借款申請單，交由總經(jīng)理簽字認可后方可出差，否則視為曠工，出
差申請表交由銷(xiāo)售內勤作為考核依據；出差返回公司后應詳細寫(xiě)填寫(xiě)出差報告并對出差的有關(guān)事項上報總經(jīng)理。出差報告交由銷(xiāo)售內勤統一存檔。
二十八、市場(chǎng)部人員出差返回公司后，應在一個(gè)星期內填寫(xiě)報銷(xiāo)單，否則財務(wù)部將不予報銷(xiāo)。相關(guān)的報銷(xiāo)費用詳見(jiàn)《差旅費報銷(xiāo)制度管理辦法》。
第四章合同簽訂及貨款收取
二十九、與客戶(hù)談判合同細則時(shí)，要明確范圍（包括名稱(chēng)、規格、圖紙、數量、單價(jià)、總價(jià)等）和雙方的責任范圍（交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用），每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核（5000元以上必須總經(jīng)理審核），若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過(guò)程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟、信譽(yù)損失，由業(yè)務(wù)人員承擔整個(gè)經(jīng)濟損失的60%以上，審核人承擔20%以上。
三十、簽訂定貨合同時(shí)須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂，如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無(wú)效合同，所有責任和后果均與公司無(wú)關(guān)。
三十一、合同簽訂時(shí)一式三份，客戶(hù)一份，銷(xiāo)售內勤、財務(wù)部各一份，業(yè)務(wù)人員復印一份留底。
三十二、在合同簽訂后，應及時(shí)收取預付款，如果預付款未按時(shí)收取，生產(chǎn)車(chē)間將不予生產(chǎn)，合同的交貨日期從收到預付款后算起。
三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款，應協(xié)助財務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準，不得收取現金和現金支票。
三十四、財務(wù)部門(mén)須將應收帳款落實(shí)到各銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員必須嚴格把握銷(xiāo)售回款，充分了解客戶(hù)資金狀況，掌握客戶(hù)的信譽(yù)度。
三十五、銷(xiāo)售人員應對商約起至合同履行完畢全過(guò)程負責，期間出現任何與合同有關(guān)的問(wèn)題需及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調至問(wèn)題解決。
第五章生產(chǎn)定單
三十六、市場(chǎng)部人員在定單確認時(shí)，必須詳細的填寫(xiě)品名、規格、數量、單價(jià)、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨地點(diǎn)、捆綁運送方式及其他必要事項，若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯造成一定的經(jīng)濟損失，由業(yè)務(wù)人員承擔經(jīng)濟損失的60%以上。
三十七、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)《定單確認表》后，由經(jīng)理簽字認可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn)，《定單確認表》一式三份，銷(xiāo)售內勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。
三十八、在生產(chǎn)過(guò)程中，市場(chǎng)部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò )，以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無(wú)法達成合同條款，市場(chǎng)部人員有責任與客戶(hù)溝通，以求理解。
第六章送貨及售后服務(wù)
三十九、在交貨配送時(shí)，應開(kāi)具送貨通知單，經(jīng)客戶(hù)簽收后將送貨單回執聯(lián)交回公司存檔。
四十、關(guān)于客戶(hù)拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)上報總經(jīng)理，以設法尋求處理渠道。
四十一、市場(chǎng)部人員應按銷(xiāo)售合同中的約定方式向客戶(hù)收取剩余的部分貨款，并對貨款收取的全過(guò)程負責。
四十二、貨款無(wú)法收回時(shí)，查明原因，由責任人負責因貨款無(wú)法收回造成的全部責任。
四十三、公司產(chǎn)品在運行過(guò)程中，如果遇到客戶(hù)投訴，市場(chǎng)部人員應詳細的記錄客戶(hù)投訴的原因，及時(shí)上報并拿出解決方案，通知相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，最后記錄存檔。
四十四、針對市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和全方位的考核，公司將會(huì )在每年的年底評出一位銷(xiāo)售之星，給予一定的獎勵。
四十五、銷(xiāo)售結算方式詳見(jiàn)《市場(chǎng)部銷(xiāo)售提成管理辦法》。
【銷(xiāo)售管理管理制度】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售管理制度11-04
銷(xiāo)售管理制度06-22
銷(xiāo)售薪酬管理制度管理03-29
酒店銷(xiāo)售管理制度01-29
銷(xiāo)售服務(wù)管理制度01-29
銷(xiāo)售會(huì )議管理制度01-29
服務(wù)銷(xiāo)售管理制度01-29
氣體銷(xiāo)售管理制度01-29