監控質(zhì)量管理制度

　　現如今，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的監控質(zhì)量管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

監控質(zhì)量管理制度1

　　一、病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)要求：

　　1、病歷包括門(mén)診和住院病歷，每位病人就診時(shí)必須按《浙江省病歷書(shū)寫(xiě)規范》要求書(shū)寫(xiě)門(mén)診或住院病歷，統一用藍黑墨水書(shū)寫(xiě)，字跡清楚，不得涂改。門(mén)診病歷當時(shí)完成，住院病歷24小時(shí)內完成，急診病歷書(shū)寫(xiě)應具體到分鐘。門(mén)診病歷由病人本人保管，住院病歷科室在病人住院期間必須妥善保管。出院病歷在病人出院后一周內送病案室保管。住院病歷未經(jīng)醫務(wù)科批準一律不得出借、復印。病人出院后需復印病歷，必須由本人或委托直系親屬，由病案室專(zhuān)人將病歷進(jìn)行油泵復印，并進(jìn)行登記。不得直接將出院病歷交病人去復印。

　　2、低年資住院醫生必須書(shū)寫(xiě)完整住院病歷，每年需完成60份住院病歷（詳見(jiàn)臺一醫《住院醫師病歷書(shū)寫(xiě)制度具體規定》)。進(jìn)修實(shí)習生必須經(jīng)科主任、帶教老師考核后方可書(shū)寫(xiě)完整住院病歷，上級醫生必須對每一份病歷進(jìn)行審查、修改并簽名，合格后方可歸檔。進(jìn)修、實(shí)習醫生書(shū)寫(xiě)的病歷質(zhì)量上級醫生負連帶責任。主治醫生首次病程錄必須在病人入院后48小時(shí)內完成�？浦魅伪仨殞Ρ究剖易≡翰�歷質(zhì)量負責，加強特種泵本科室病歷質(zhì)量管理。

　　3、病程錄必須是對病人病情和診療過(guò)程所進(jìn)行的連續記錄，必須及時(shí)記錄病人的治療情況、病情變化、藥物反應、各項檢查結果和意義、上級醫生（三級查房)查房意見(jiàn)；記錄與病人或家屬告知的'重要事項、醫生分析意見(jiàn)、會(huì )診意見(jiàn)及更改醫囑理由。搶救病人必須記錄時(shí)間（到時(shí)、分)。首次病程錄是由經(jīng)治醫生或值班醫生書(shū)寫(xiě)的第一次病程記錄，應當在病人入院后8小時(shí)內完成。病程錄原則上一般病人（二級護理以下)每三天記一次，重病人每天記，病情變化隨時(shí)記錄。不得涂改，錯字應用紅筆雙線(xiàn)劃在錯字上，原字跡應可辨認，不得刮、粘、涂等方法去除原字跡。

　　4、為落實(shí)病人知情同意權，凡手術(shù)、特殊檢查、臨床實(shí)驗、特殊治療及不良反應明顯的賽泰泵閥治療方案，均必須有醫療活動(dòng)知情同意書(shū)，需病人本人簽字同意，為防止對病人產(chǎn)生負面效應，對一些癌癥病人、病情嚴重患者，可采用病人本人委托其直系親屬談話(huà)、簽字。委托書(shū)同時(shí)附在病程錄中。

　　5、護理記錄由護理部另行制訂。

　　6、以上未列出的其他要求以《病歷書(shū)寫(xiě)規范》為準。

　　二、病歷質(zhì)量檢查獎懲規定

　　1、病歷質(zhì)控小組負責每月對全院病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，根據《浙江省住院病歷質(zhì)量檢查評分標準》（20xx版)，病歷量化考核>90分為合格病歷，<90分為不合格病歷。

　　2、對于不合格病歷，一經(jīng)發(fā)現要求立即予以整改，并給予經(jīng)濟處罰。處罰額度為每份不合格病歷扣罰當月科室獎金總額除以當月科室出院人數。

　　3、病歷質(zhì)控小組每月檢查結果將在《醫療質(zhì)量通訊》中通報。

　　4、對不合格病歷實(shí)行登記制度，年終全院匯總。登記結果作為科室及個(gè)人獎懲依據。

監控質(zhì)量管理制度2

　　小區質(zhì)量保修階段工程和設備管理監控規程

　　1.0目的

　　為入伙后房屋、設備設施進(jìn)入免費保修階段提供操作指引，以便及時(shí)處理客戶(hù)報修和確保各類(lèi)設備設施正常安全運行。

　　2.0范圍

　　適用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司（以下稱(chēng)地產(chǎn)、物業(yè))。

　　3.0職責

　　3.1物業(yè)公司負責編制、發(fā)布和修訂本工作規程。

　　3.2地產(chǎn)公司工程部負責對入伙及保修階段工程質(zhì)量問(wèn)題的處理。

　　3.3地產(chǎn)工程部負責監督、督促各施工單位工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。

　　3.4地產(chǎn)對保修期內的房屋和設備質(zhì)量問(wèn)題承擔管理責任。

　　3.5物業(yè)公司負責在保修階段對設備設施進(jìn)行日常管理和巡查。

　　4.0方法和過(guò)程控制

　　4.1工程質(zhì)量問(wèn)題處理方法

　　4.1.1地產(chǎn)在入伙前，需結合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)

　　量返修問(wèn)題的處理主要有兩種方式：a、由地產(chǎn)直接負責跟進(jìn)處理；b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。

　　4.1.1.1由地產(chǎn)直接負責跟進(jìn)處理

　　1)物業(yè)任一部門(mén)接到客戶(hù)反映的工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，須予以記錄，并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)；

　　2)地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)通知施工方并會(huì )診、約定維修時(shí)間，跟進(jìn)、驗收、交付、記錄等，并將處理信息反饋給物業(yè)，以便協(xié)助處理和跟進(jìn)；

　　3)地產(chǎn)工程部每月需統計并填報《工程質(zhì)量保修記錄表》，并報地產(chǎn)總公司；

　　4)在處理過(guò)程中，積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通，防止問(wèn)題的升級。

　　4.1.1.2地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)

　　1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議，明確工作方法及相關(guān)責任；

　　2)為物業(yè)便于管理，地產(chǎn)并將施工方的保證金轉至物業(yè)直接管理。物業(yè)內部須制訂保證金的扣罰審批流程，并將扣罰標準通知施工方；

　　3)物業(yè)負責受理業(yè)主報修、聯(lián)系施工方會(huì )診、約定維修時(shí)間，跟進(jìn)、驗收、交付、記錄等工作，物業(yè)服務(wù)中心指定工程維修助理負責處理工程質(zhì)量問(wèn)題，

　　4)服務(wù)中心接到工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，須進(jìn)行記錄，并開(kāi)具《房屋返修工作記錄單》，交工程維修助理負責處理。

　　5)工程維修助理聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現場(chǎng)查看，并將查看結果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結果為業(yè)主誤報或業(yè)主自身原因造成，無(wú)須維修或業(yè)主自行解決的，工程維修助理將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。

　　6)確認為工程質(zhì)量問(wèn)題，工程維修助理通知施工單位負責人安排返修，施工單位負責人制定返修方案填寫(xiě)在《房屋返修工作記錄單》上，并簽名確認。

　　7)如保修單位不履行責任，或多次返修不成功的，由物業(yè)制定返修方案，安排返修，并填寫(xiě)扣款通知單交返修單位確認。

　　8)如為小修項目（五金配件、門(mén)窗配件等)，返修完畢后，工程維修助理需對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)結果的填寫(xiě)在《房屋報修登記表》的備注欄。如較大維修，工程維修助理需與業(yè)主商定維修時(shí)間，與施工隊進(jìn)行現場(chǎng)交底，并與施工隊負責人在《房屋維修任務(wù)書(shū)》上簽名確認。工程維修助理安排施工隊進(jìn)場(chǎng)維修。維修完畢后，工程維修助理隨即進(jìn)行初驗，合格后會(huì )同業(yè)主、施工隊負責人進(jìn)行驗收，并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認。

　　9)工程維修助理每月需匯總填報《工程質(zhì)量保修記錄表》報地產(chǎn)工程部。

　　10)工程維修助理將返修資料歸檔。

　　4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設施配套等問(wèn)題，由物業(yè)提交專(zhuān)題報告報地產(chǎn)，由地產(chǎn)負責處理。

　　4.2設備保修期內的管理工作

　　4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗收指引》，辦理驗收手續，對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設備設施免費維保的管理工作可一并交接給物業(yè)，同時(shí)對供應商保證金的.扣罰流程共同進(jìn)行確定。

　　4.2.2為在接管初期設備設施免費維保期內對施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監控，地產(chǎn)應確保移交時(shí)，提供設備設施采購及安裝的合同復印件、維保作業(yè)計劃、維保期限及內容和其它服務(wù)承諾的復印件，設備設施供應商及安裝單位的聯(lián)系人、電話(huà)、地址等資料。

　　4.2.3物業(yè)應制定各類(lèi)設備的保養作業(yè)指導書(shū)，包含對保修期內的設備設施的維修、保修監督工作，并嚴格按照作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行操作，填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量記錄。

　　4.2.4保修期內是由安裝單位/供應商進(jìn)行日常保養維修的，服務(wù)中心應按照維保方提供保養計劃，將維修方每次到現場(chǎng)進(jìn)行保養的情況記錄在《服務(wù)供方設備保養維修記錄表》上，并將日常出現的故障和服務(wù)不及時(shí)等情況在記錄表中記錄。

　　4.2.5電梯保修期結束后如物業(yè)公司仍須分包給社會(huì )專(zhuān)業(yè)公司維保的，物業(yè)公司應在電梯保修到期前二個(gè)月，著(zhù)手準備供方的評估工作，確定有資格的合格供方。

　　4.2.6對于保修期內的各類(lèi)設備，在出現或發(fā)現故障和問(wèn)題時(shí)，服務(wù)中心應及時(shí)通知安裝單位處理，如影響到業(yè)主使用的，應同時(shí)做好防范措施。服務(wù)中心將故障及處理情況進(jìn)行詳細記錄在《保修期內設備故障處理記錄表》，報送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)。

　　5.0支持性文件

　　qp-15-02工程質(zhì)量和設備保修協(xié)議書(shū)

　　6.0質(zhì)量記錄

　　qp-15-01-f001保修期內設備故障處理記錄表

　　qp-15-01-f002服務(wù)供方設備保養維修記錄表

　　qp-15-01-f003工程質(zhì)量保修記錄表

　　qp-05-01-f008房屋返修申報表

　　qp-05-01-f009房屋返修處理登記表

監控質(zhì)量管理制度3

　　管理處對專(zhuān)業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監控制度

　�。�1監控辦法

　　1、日檢

　　助理（領(lǐng)班)對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查的結果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上；

　　2、周檢

　　隨選一天，由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區負責人一起進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《清潔服務(wù)周檢表》；

　　3、月檢

　　每月的月尾，由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加，對管轄范圍環(huán)境衛生狀況進(jìn)行一次全面的.大檢查，將檢查結果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。

　�。�2質(zhì)量考評

　　每月一次，對當月日檢、周檢、月檢的結果，對照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標準〉進(jìn)行總結考評�？荚u成績(jì)作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據。

　�。�3處理辦法

　　4、對以上檢查中發(fā)現的輕微不合格項目，及時(shí)通知清潔人員予以處理，并做好記錄，清潔人員接到通知后處理的時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)；

　　5、工作量較大的項目，填寫(xiě)“報事單”，清潔公司須按“報事單”上規定的時(shí)間內完成并回復管理處；

　　6、如每月出現日檢四次、周檢兩次有不合格項目的，報經(jīng)理及公司技術(shù)部，并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。

　　7、對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改，對未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理，并報呈業(yè)主/業(yè)委會(huì )。

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