漢庭酒店管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的漢庭酒店管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
漢庭酒店管理制度1
(1)行李房鑰匙由總臺保管,不得隨意放置或帶走,交接班時(shí)應做好鑰匙交接記錄。
(2)領(lǐng)用鑰匙開(kāi)啟行李房門(mén),應在總臺記錄本上登記記錄。
行李房嚴禁吸煙,不得存放員工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房?jì)裙ぷ鞅仨毘ㄩ_(kāi)房門(mén),人離即將門(mén)上鎖,要及時(shí)交回總服務(wù)臺,并簽名注銷(xiāo)鑰匙領(lǐng)用手續。
(3)行李房應張貼:公安局規定:嚴禁寄放存放危險物品和違禁物品。
(4)行李卡一式二聯(lián),可請客人自行填寫(xiě)寄存卡。行李掛卡應詳細填寫(xiě)客人姓名、房號、寄存件數、寄存日期,客戶(hù)聯(lián)則無(wú)須詳細填寫(xiě)�？腿祟I(lǐng)取行李時(shí)應仔細核對。
(5)行李寄存收件應問(wèn)清是否有貴重物品,發(fā)現接收寄存行李開(kāi)口、損壞,應當面向客人指出說(shuō)明記錄備案。
(6)行李房管理人員在交接班時(shí),應清點(diǎn)庫存行李完整無(wú)損情況,并在交接班記錄薄上簽字,一旦發(fā)現缺損,由當班人員負責。
客人領(lǐng)取行李必須一次取清,若有部分領(lǐng)取,部分寄存,則應先領(lǐng)清,在重新辦理寄存手續。
漢庭酒店管理制度2
(1) 客房服務(wù)員、清潔員同時(shí)也是保安人員,要掌握旅客情況,在作好服務(wù)和清潔的同時(shí)要保障安全。
(2) 客房?jì)缺仨殬擞邪踩枭⒅甘緢D,并在房?jì)葦[設公安部門(mén)頒布的《賓館、旅館旅客須知》。
(3) 嚴格執行進(jìn)房清潔時(shí)將房門(mén)敞開(kāi),并用工作車(chē)擋住房門(mén),嚴禁翻動(dòng)客人的物品,做完清潔離房時(shí)必須關(guān)閉房門(mén),進(jìn)出客房分別填寫(xiě)進(jìn)出時(shí)間。
(4) 旅客退房離店時(shí),及時(shí)進(jìn)房檢查,發(fā)現遺留物品及時(shí)歸還旅客,客人已離店應將遺留物品上交,并登記備查。
(5) 掌握旅客情況,發(fā)現長(cháng)時(shí)間掛有請勿打擾牌的客房和旅客住宿不登記及時(shí)查明情況,并及時(shí)上報酒店的領(lǐng)導。
(6) 客房區域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境,明確安全出口的方位和消防滅火器材的'設置,以及正確地使用方法,并保持安全信息暢通,發(fā)現安全疏散指示燈故障及時(shí)保修。不得擅自挪用消防滅火器材。
(7) 一旦發(fā)生火災事故,首先要保持鎮靜,迅速報告,講明地點(diǎn),燃燒物及火勢情況,并及時(shí)疏散周?chē)每?就近取用滅火器進(jìn)行撲救,有人被困采取先救人再救火。
(8) 嚴格執行公安消防部門(mén)關(guān)于易燃易爆物品的管理制度,煙花爆竹等各類(lèi)危險物品不準帶入酒店。
(9) 客房?jì)葒澜浇与娫?嚴禁使用電爐和電加熱器具。
漢庭酒店管理制度3
1、 貴重物品保險箱由專(zhuān)人保管。
2、 旅館需使用保險箱時(shí),必須是住店旅客方可辦理使用手續,填寫(xiě)保險箱使用卡,并在卡上親筆簽名,然后將使用箱號的鑰匙交給旅客,由旅客親自將需保管的貴重物品放入箱內后上鎖,保管人鎖另一道鎖。
3、 旅客領(lǐng)取被保管物品時(shí)必須驗證,親自領(lǐng)取。
4、 旅館丟失保險箱鑰匙,應立即報告旅館總經(jīng)理,按規定請旅客填寫(xiě)打開(kāi)保險箱委托書(shū),在旅客面前當面撬開(kāi),損失請旅客賠償。
5、 嚴禁私自配制保險箱鑰匙,空的保險箱鑰匙應集中存放妥善保管,并做好保險箱的使用說(shuō)明。
6、 嚴禁存放危險品和違禁物品。
7、 嚴禁總臺私用放置私人物品。
漢庭酒店管理制度4
1、 上崗前進(jìn)行自我檢查,做到按規定著(zhù)裝,個(gè)人儀表儀容端莊整潔。
2、 有高度的政治責任性和敬業(yè)愛(ài)崗的精神,嚴格遵守酒店的勞動(dòng)紀律,維護酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
3、 按規定區域立崗,對進(jìn)出酒店的旅客應主動(dòng)拉門(mén)迎送,協(xié)助運送行李,扶老攜幼。注意大堂內特別是總臺周?chē)梢汕闆r。
4、 嚴格遵守工作規范和要求,安全、正確地指揮住宿旅客的自備車(chē)輛有序停放,提醒車(chē)主保管好車(chē)內的物品,保證酒店大門(mén)前的暢通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進(jìn)入酒店。
5、 嚴格按工作流程和制定的巡邏路線(xiàn),按時(shí)進(jìn)行安全巡邏和檢查,一般每小時(shí)必須巡查一次,按酒店巡更點(diǎn)布局依點(diǎn)巡視檢查并做好打更記錄,每日巡邏為21時(shí)至次日6時(shí)止,發(fā)現不安全的問(wèn)題及可疑的人和事,應加強盤(pán)問(wèn),及時(shí)報告,做好現場(chǎng)監護和控制工作并做好情況記錄。
6、 對超過(guò)規定時(shí)間的訪(fǎng)客(按公安規定的訪(fǎng)客時(shí)間為7:00—23:00)要及時(shí)匯報夜班經(jīng)理,做好記錄,妥善做好勸導工作。
7、 熟悉酒店各類(lèi)應急預案,在發(fā)生突發(fā)性情況時(shí),按預案和領(lǐng)導的指令,進(jìn)行及時(shí)的處置。
8、 為住店旅客寄存行李,嚴格按照行李房寄存制度,提醒旅客貴重物品應寄存在總臺。認真做好存取記錄和交接班手續,防止錯失事故。
9、 按規定使用各類(lèi)配備的保安器材(對講機,手電筒等)不準人為損壞。
10、 在工作時(shí)間內違反公司員工手冊及店紀店規,依據有關(guān)規定進(jìn)行處理,造成酒店損失的應承擔必要的經(jīng)濟損失,違法者追究法律責任。
11、 工作中不得擅離職守,巡邏檢查時(shí)應精神飽滿(mǎn),攜帶對講機,保持信息暢通,按規定路線(xiàn)和間隔時(shí)間執行巡邏打更任務(wù)。
12、 嚴格執行以防為主的工作原則,發(fā)現可疑的人和事要妥善處置并及時(shí)報告領(lǐng)導。
13、 巡邏中一旦接到案情指令應按工作預案立即采取措施,控制事態(tài)擴大,不得無(wú)故拖延時(shí)間,處置情況應及時(shí)報告值班經(jīng)理。
14、 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類(lèi)應急預案,熟悉安全疏散的通道,消防設備和各類(lèi)滅火器材的使用方法。
15、 檢查中應及時(shí)關(guān)閉應關(guān)閉的門(mén)窗。
16、日常巡檢中注意觀(guān)察安全設施的運轉情況,發(fā)現故障及時(shí)報修。
17、做好交接班工作記錄。
漢庭酒店管理制度5
1、 總臺接待員負責接待旅客住宿登記工作,每天24小時(shí)當班服務(wù)。
2、 所有中、外旅客必須憑有效身份證件如實(shí)填寫(xiě)旅客住宿登記單,登記合格率100%。
3、 對零散旅客實(shí)施登記時(shí)必須做到三清,三核對。
三清即:字跡清、登記項目清、證件檢驗清。
三核對即:核對旅客本人和證件照片是否相符,核對登記年齡和證件的年齡是否相符,核對證件印章和使用年限是否有效。
4、 旅行團體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷(xiāo)售代表代辦填報。
5、 vip客人可先領(lǐng)進(jìn)房,在房?jì)绒k理登記手續或由省、市接待部門(mén)代為登記。
6、 接待員在實(shí)施住宿登記時(shí),應負責協(xié)助公安機關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝協(xié)查核對工作,發(fā)現可疑人員采取內緊外松,先安排入住,后設法報警,避免打草驚蛇。
7、 旅客資料和公安機關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對象應及時(shí)輸入電腦準確無(wú)誤,以便核查。
8、 接待員在辦理住宿登記的同時(shí),應提醒旅客貴重錢(qián)財,證件可免費保管。
9、 按照公安部門(mén)規定:訪(fǎng)客須登記,訪(fǎng)客時(shí)間不超過(guò)23點(diǎn)。
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