管理制度格式及范文（通用12篇）

　　在現在社會(huì )，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的管理制度格式及范文，希望對大家有所幫助。

　　管理制度格式及 篇1

　　一、目的

　�。ㄒ唬�為明確安全目標與指標的制定、分解、實(shí)施、考核等環(huán)節內容，建立健全安全生產(chǎn)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責任，使公司安全生產(chǎn)目標管理規范化和制度化，確保公司安全生產(chǎn)目標能自上而下層層分解落實(shí)，以及自下而上層層保證實(shí)現，結合本公司實(shí)際，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司及其所屬各部門(mén)。

　　三、安全生產(chǎn)目標指標

　�。ㄒ唬┕ね龊椭貍�事故為零；

　�。ǘ�）職業(yè)病危害事故、環(huán)境污染事故為零；

　�。ㄈ�）爆炸事故、重大火災事故、設備事故為零；

　�。ㄋ模┣�人負傷率5‰；

　�。ㄎ澹┤�級安全培訓教育率100%；

　�。�六）安全隱患整改率100%；

　�。ㄆ撸┨胤N作業(yè)人員持證上崗率100%，特種設備檢驗合格率100%；

　�。ò耍┫�防設施設備配置及完好率100%。

　　四、目標與指標的制定原則

　�。ㄒ唬┠甓劝踩�生產(chǎn)目標與指標由總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)根據歷年和上年度安全生產(chǎn)執行情況制定，最后由公司安全生產(chǎn)委員會(huì )審議通過(guò)后頒布執行。

　�。ǘ�）安全生產(chǎn)目標與指標的制定不能高于行業(yè)和安監

　　部門(mén)規定的目標指標，不能高于上一年度安全生產(chǎn)目標指標，要體現持續改善的原則。

　�。ㄈ�）死亡及重傷事故，職業(yè)病危害事故及環(huán)境污染事故，重大事故（火災、爆炸、設備等）必須嚴加控制，確保事故發(fā)生率為零。

　�。ㄋ模┌踩�生產(chǎn)目標除事故發(fā)生率的硬指標外，還應包括隱患排查治理、安全培訓、作業(yè)規范、安全技術(shù)進(jìn)步等方面的指標。

　�。ㄎ澹┌踩�生產(chǎn)目標與指標必須進(jìn)行量化（即每項均有指標），同時(shí)要把安全生產(chǎn)目標層層分解，公司有指標；各部門(mén)、車(chē)間、班組直至員工均有安全生產(chǎn)目標與指標。

　　五、目標與指標的分解

　�。ㄒ唬┌踩�目標制定后，根據各部門(mén)在安全生產(chǎn)中的職能，分解年度安全生產(chǎn)目標并制定實(shí)施計劃和考核辦法。

　�。ǘ�）安全生產(chǎn)目標層層分解、量化考核后，人力資源與行政管理部門(mén)要把安全生產(chǎn)目標與工資分配掛鉤。

　　六、目標與指標的實(shí)施

　�。ㄒ唬┛偨�(jīng)理在抓生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）的同時(shí)，要抓安全生產(chǎn)目標的落實(shí)與執行。各級部門(mén)均應在抓生產(chǎn)的同時(shí)應全面開(kāi)展安全生產(chǎn)目標管理和安全生產(chǎn)達標活動(dòng)，做到“五同時(shí)”，總結經(jīng)驗，評出先進(jìn)并實(shí)行獎勵，樹(shù)立先進(jìn)榜樣。

　�。ǘ�）安環(huán)部每半年度和年度末要對安全生產(chǎn)目標和指標實(shí)施計劃的執行情況進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。

　　七、目標與指標的獎懲考核

　�。ㄒ唬┆剟钜幎�

　　1、在年度考評期內，公司完成考核期安全生產(chǎn)目標指標的，給予公司安全生產(chǎn)責任人和安全主管部門(mén)獎勵。

　　2、各部門(mén)全面完成安全生產(chǎn)考核目標指標的，給予部門(mén)安全生產(chǎn)責任人和部門(mén)獎勵，其余有關(guān)人員和部門(mén)按比例給予獎勵。

　　3、獎勵方案及獎金額度，由公司另行制定。

　�。ǘ�）考核規定

　　公司或屬下各部門(mén)發(fā)生超考評期安全生產(chǎn)目標指標考核指標時(shí)按下情況進(jìn)行一次性處罰：

　　1、因違章操作、違章指揮造成他人死亡或一次性重傷三人以上的.責任者予以考核1000—20xx元，公司予以除名，事故部門(mén)負責人考核一個(gè)月工資，車(chē)間負責人考核3000元。

　　2、發(fā)生重傷一人，考核事故部門(mén)負責人1000元，車(chē)間負責人500元；重傷二人，考核事故部門(mén)負責人20xx元，車(chē)間負責人1000元。

　　3、一年內連續發(fā)生死亡事故或一次性死亡兩人以上，后果特別嚴重者，除執行考核外，部門(mén)負責人免職。

　　4、本部門(mén)安全生產(chǎn)責任人以外的其他有關(guān)領(lǐng)導和主管部門(mén)人員的處罰按責任劃分按比例進(jìn)行處罰。

　　5、部門(mén)對考核指標第（五）（六）（七）（八）項沒(méi)有按要求執行落實(shí)的每宗按公司違章處理考核管理制度執行，并取消獎勵資格。

　　6、對玩忽職守，違章作業(yè)，違章指揮，屢教不改等惡劣的行為，視情節輕重，由安全主管部門(mén)提出處罰意見(jiàn)并作出處罰。

　�。ㄈ�）制定目標與指標考核辦法，由安環(huán)部進(jìn)行考核，由工會(huì )進(jìn)行監督，由安全生產(chǎn)委員會(huì )進(jìn)行總結與評比。

　�。ㄋ模┟堪肽陮Π踩�生產(chǎn)目標的完成效果進(jìn)行評估和考核，依據評估考核結果；及時(shí)調整安全生產(chǎn)目標和指標的實(shí)施計劃。

　　八、附則

　�。ㄒ唬┍局贫扰c上級文件不符時(shí)，按上級文件執行。

　�。ǘ�）本制度由公司安環(huán)部歸口管理。

　�。ㄈ�）本制度的解釋權在公司安環(huán)部。

　�。ㄋ模┍局贫茸灶C之日起執行。

　　管理制度格式及 篇2

　　為保持干凈整潔，使�。ㄓ茫�戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結合管轄區實(shí)際情況，特制訂本制度。

　�。ㄒ唬┣鍜弑�潔隊員應熱愛(ài)本職工作，培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的尊重和承認。

　�。ǘ�）嚴格執行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項任務(wù)，并按規定質(zhì)量標準檢查驗收。

　�。�1）每天清掃行車(chē)道路兩次，上下午各一次。

　�。�2）每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

　�。�3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　�。�4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　�。�5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　�。�6）每季度疏通沙井一次。

　�。ㄒ唬┩瓿梢幎ㄇ鍧嵢蝿�(wù)后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛生的'行為。

　�。ǘ�）業(yè)主、住戶(hù)提出預約上門(mén)衛生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，必須在24小時(shí)內處理完畢。

　�。ㄈ�）保潔員在當班時(shí)間發(fā)現不衛生現象時(shí)，應立即予以清除，如工作量過(guò)大，應向領(lǐng)導報告，組織保潔員進(jìn)行清除。

　�。ㄋ模┱J真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。

　�。ㄎ澹﹪栏褡袷貏趧�(dòng)紀律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不得無(wú)故曠工，請病、事假須得到上級批準。

　�。�六）注意儀容儀表，上班時(shí)應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

　�。ㄆ撸┓�合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

　�。�1）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

　�。�2）在服務(wù)工作中，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。

　�。ò耍┻`反勞動(dòng)紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。

　　管理制度格式及 篇3

　　一、目的

　　為了加強公司財務(wù)檔案的科學(xué)管理，建立、健全會(huì )計檔案的管理制度，完善財務(wù)檔案管理工作，使其規范化、系統化，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度用于財務(wù)部檔案的管理。

　　三、檔案管理職責

　　財務(wù)部負責檔案的整理、編號、調閱、借閱等，對財務(wù)會(huì )計檔案的安全、完整、保密負責，對于應當入庫保管的資料應及時(shí)入庫納入管理。

　　四、財務(wù)檔案定義

　　會(huì )計檔案是指會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿和會(huì )計報表以及其他會(huì )計核算的資料，它是記錄和反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)的重要歷史資料和證據。

　　五、會(huì )計檔案范圍

　　包含會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表以及其他會(huì )計核算資料等四個(gè)部分。

　�。ㄒ唬�會(huì )計憑證

　　會(huì )計憑證是記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟責任的書(shū)面證明。它包括自制原始憑證、外來(lái)原始憑證、原始憑證匯總表、記賬憑證、記賬憑證匯總表、銀行存款（借款）對賬單、銀行存款余額調節表等。

　�。ǘ�）會(huì )計賬簿

　　會(huì )計賬簿是一定格式、相互聯(lián)結的賬頁(yè)組成，以會(huì )計憑證為依據，全面、連續、系統地記錄各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的簿籍。它包括按會(huì )計科目設置的.總分類(lèi)賬、各類(lèi)明細分類(lèi)賬、現金日記賬、銀行存款日記賬以及輔助記備查簿等。

　�。ㄈ�）會(huì )計報表

　　會(huì )計報表是反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的總結性書(shū)面文件，有主要財務(wù)反映指標快報，月、季度會(huì )計報表、中期會(huì )計報表、年度會(huì )計報表。包括資產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表、會(huì )計報表附表、附注、財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)等。

　�。ㄋ模┢渌麜�(huì )計核算資料

　　其他會(huì )計核算資料屬于經(jīng)濟業(yè)務(wù)范疇，與會(huì )計核算、會(huì )計監督緊密相關(guān)的，由財務(wù)部門(mén)負責辦理的有關(guān)數據資料。如：經(jīng)濟合同、財務(wù)數據統計資料、財務(wù)清查匯總資料、核定資金定額的數據資料、會(huì )計檔案移交清冊、會(huì )計檔案保管清冊、會(huì )計檔案銷(xiāo)毀清冊等。會(huì )計電算化存貯在磁盤(pán)上的會(huì )計數據、程序文件及其他會(huì )計資料均應視同會(huì )計檔案管理。

　　六、會(huì )計檔案的裝訂和保管

　　會(huì )計檔案的裝訂：會(huì )計檔案的裝訂主要包括會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表及其他文字資料的裝訂。會(huì )計憑證的裝訂，一般每月裝訂一次。裝訂好的憑證按年分月妥善保管。

　�。ㄒ唬�會(huì )計憑證裝訂前的準備工作：

　�。�1）分類(lèi)整理，按順序排列，檢查日數、編號是否齊全；

　�。�2）摘除憑證內的金屬物（如訂書(shū)釘、大頭針、回形針），對大的張頁(yè)或附件要折疊成同記賬憑證大小，且要避開(kāi)裝訂線(xiàn)，以便翻閱保持數字完整；

　�。�3）整理檢查憑證順序號，如有顛倒要重新排列，發(fā)現缺號要查明原因。再檢查附件有否漏缺，領(lǐng)料單、入庫單、工資、獎金發(fā)放單是否隨附齊全；

　�。ǘ�）會(huì )計憑證裝訂時(shí)的要求：

　�。�1）裝訂盡可能縮小所占部位，使記賬憑證及其附件保持盡可能大的顯露面，以便于事后查閱。

　�。�2）憑證外面要加封面，封面紙用尚好的牛皮紙印制，封面規格略大于所附記賬憑證；

　�。�3）裝訂憑證厚度一般為3厘米，裝訂牢固，美觀(guān)大方。

　�。ㄈ�）會(huì )計憑證裝訂后的注意事項：

　�。�1）每本封面上填寫(xiě)好憑證種類(lèi)、起止號碼、憑證張數。

　�。�2）在封面上編好卷號，會(huì )計憑證裝訂成冊后，裝入會(huì )計憑證檔案盒以便妥善保護。按編號順序入柜，并要在顯露處標明憑證種類(lèi)編號，以便于調閱。

　�。ㄋ模�會(huì )計檔案的保管要求

　�。�1）會(huì )計檔案室應選擇在干燥防水的地方，并遠離易燃品堆放地，周?chē)鷳獋溆蟹阑鹌鞑摹?/p>

　�。�2）會(huì )計檔案應放在專(zhuān)用的鐵皮檔案柜里，按順序碼放整齊，以便查找。

　�。�3）會(huì )計檔案室內應經(jīng)常保持清潔衛生，以防蟲(chóng)蛀、防鼠咬。

　�。�4）會(huì )計檔案室保持通風(fēng)透光，并有適當的空間、通道和查閱的地方，以利查閱，并防止潮濕；

　�。�5）設置歸檔登記簿、檔案目錄登記簿、檔案借閱記簿，嚴防毀壞損失、散失和泄密；

　�。�6）會(huì )計電算化檔案保管要注意防盜、防磁等安全措施。

　�。ㄎ澹�檔案保管期限

　�。�1）原始憑證、記賬憑證、匯總憑證：15年；

　�。�2）銀行存款余額調節表和銀行對賬單：5年；

　�。�3）日記賬15年。其中：現金和銀行存款日記賬：25年；

　�。�4）明細賬、總賬、輔助賬：15年；

　�。�5）固定資產(chǎn)報廢清理后固定資產(chǎn)卡片及清單保管：5年；

　�。�6）主要財務(wù)指標報表（包括文字分析）：3年；

　�。�7）月、季度會(huì )計報表（包括文字分析）：5年；

　�。�8）年度會(huì )計報表（包括文字分析）：永久；

　�。�9）會(huì )計檔案保管清冊及銷(xiāo)毀清冊：永久；

　�。�10）主要財務(wù)會(huì )計文件、合同、協(xié)議：永久。

　　七、會(huì )計檔案的借閱

　�。ㄒ唬�會(huì )計檔案為本單位所利用，原則上不得借出，有特殊需要須經(jīng)單位領(lǐng)導、財務(wù)負責人員批準。

　�。ǘ�）外部借閱會(huì )計檔案時(shí)，應持有單位正式介紹信，經(jīng)會(huì )計主管人員或單位領(lǐng)導人批準后，方可辦理借閱手續；單位內部人員借閱手續。借閱人應認真填寫(xiě)檔案借閱登記簿，將借閱人姓名、日期、數量、內容、歸期等情況登記清楚。

　�。ㄈ�）本單位人員需要檔案資料，在登記報批后由檔案管理人員陪同翻閱或者復印。

　�。ㄋ模┙栝啎�(huì )計檔案人員不得在案卷中亂畫(huà)、標記、拆散原卷冊，也不得涂改抽換、攜帶外出或復制原件（如有特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導批準后方能攜帶外出或復制原件）。

　　八、會(huì )計檔案的銷(xiāo)毀

　�。�1）會(huì )計檔案保管期滿(mǎn)，需要銷(xiāo)毀時(shí)由檔案部門(mén)提出銷(xiāo)毀意見(jiàn)，會(huì )同財務(wù)部門(mén)共同鑒定、編造會(huì )計檔案銷(xiāo)毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導審查，報請上級主管單位批準后方可予以銷(xiāo)毀。

　�。�2）會(huì )計檔案保管期滿(mǎn)，但其中未了結的債權債務(wù)的原始憑證，應單獨抽出，另行立卷，由檔案部門(mén)保管到結清債權債務(wù)時(shí)為止；建設單位在建設期間的會(huì )計檔案，不得銷(xiāo)毀。

　�。�3）銷(xiāo)毀檔案前，應按會(huì )計檔案銷(xiāo)毀清冊所列的項目逐一清查核對；各單位銷(xiāo)毀會(huì )計檔案時(shí)應由檔案部門(mén)和財會(huì )部門(mén)共同派員監銷(xiāo)，會(huì )計檔案銷(xiāo)毀后經(jīng)辦人在“銷(xiāo)毀清冊”上簽章，注明“已銷(xiāo)毀”字樣和銷(xiāo)毀日期，以示負責，同時(shí)將監銷(xiāo)情況寫(xiě)出書(shū)面報告一式兩份，一份報本單位領(lǐng)導，一份歸入檔案備查。

　　管理制度格式及 篇4

　　一、目的：

　　為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，嚴肅廠(chǎng)紀廠(chǎng)規，確保車(chē)間正常運作，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍：本公司所有生產(chǎn)車(chē)間。

　　三、明細：

　　1、員工應嚴格遵守《員工手則》準時(shí)上下班，上班期間需穿廠(chǎng)服，廠(chǎng)服整潔。

　　2、工作期間不得隨意離開(kāi)工作崗位。有事需要離開(kāi)的必需經(jīng)過(guò)車(chē)間管理人員批準。離崗10分鐘內一次罰款10元，超過(guò)10分鐘不計小時(shí)工資全廠(chǎng)通報批評一次罰款30元；串崗一次罰款5塊。

　　3、服從上級領(lǐng)導的安排。不服從上級安排，造成影響的，罰款20元，情節嚴重者開(kāi)除。不得在車(chē)間工作時(shí)與組長(cháng)、車(chē)間主管爭吵，或與其它職工相互打罵、吵鬧，違者一次罰款20元，并作檢查。態(tài)度不好或一月內累計三次者予以解雇。有事要解決的需要在上級領(lǐng)導同意的情況下在辦公室進(jìn)行解決。

　　4、車(chē)間內禁止吸煙，違者罰款5元/次。造成后果的視其情節予以罰款和追究其民事刑事責任。

　　5、酒后上班鬧事和影響工作者，罰款20元，寫(xiě)檢查，全廠(chǎng)通報批評。態(tài)度不好或一個(gè)月累計兩次予以解雇。

　　6、偷盜公物或他人財物者，按實(shí)物價(jià)值10倍罰款，并進(jìn)行批評教育全廠(chǎng)通報批評,態(tài)度不好者予以解雇。

　　7、不要帶小孩和外人進(jìn)入車(chē)間，如果不聽(tīng)勸告、違反規定造成不良后果的由當事人自己負責。

　　8、生產(chǎn)中不得打鬧吃零食、睡覺(jué)，不得在產(chǎn)品上坐、躺、踩、踏，違者每次罰款10元。

　　9、嚴禁擅自動(dòng)用各類(lèi)消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品，違者每次罰款5元。

　　10、不得在生產(chǎn)區內隨意使用臨時(shí)電線(xiàn)，如果急需使用，須經(jīng)主管人員批準，并由電工接電，用后應及時(shí)按期限拆除。違者每次罰款10元

　　11、各車(chē)間衛生由各車(chē)間負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊,打掃不干凈，每次對車(chē)間主管罰款5元，對打掃員工罰款2元。

　　12、操作機器要切實(shí)做到人離關(guān)機，停止使用時(shí)要及時(shí)切斷電源，違者每次罰款10元。

　　13下班時(shí)各車(chē)間負責人負責關(guān)好門(mén)窗，鎖好車(chē)間大門(mén)，關(guān)閉總電源。違者每次對車(chē)間主管罰款20元。

　　14、產(chǎn)品、配件、工具等物品按要求排放整齊。

　　15、個(gè)人物品整齊擺放在指定位置。違者一次提醒，兩次罰款2元。

　　16、工作時(shí)間內所有員工倡導普通話(huà)，在工作及管理活動(dòng)中嚴禁有省籍觀(guān)念或性別歧視。

　　17、員工在車(chē)間內遇上廠(chǎng)方客人或廠(chǎng)部高層領(lǐng)導參觀(guān)巡察時(shí)，組長(cháng)以上干部應起立適當問(wèn)候或有必要的陪同，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。集體進(jìn)入車(chē)間要相互禮讓?zhuān)�特別是遇上客人時(shí)，不能爭道搶行。

　　18員工領(lǐng)取物料必須通過(guò)助理組長(cháng)，不得私自拿取。生產(chǎn)過(guò)程中各班組負責人將車(chē)間組區域內的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標識，不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。物品不得超出警示線(xiàn)！一次者提醒，三次以上對責任員工罰款5元/處。

　　19、員工在生產(chǎn)過(guò)程中應嚴格按照質(zhì)量標準、工藝規程進(jìn)行操作,不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法

　　20、車(chē)間嚴格按照生產(chǎn)計劃排產(chǎn),根據車(chē)間設備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)班組須完成本組日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。（按〈質(zhì)量責任〉）

　　21、在工作前仔細閱讀作業(yè)指導書(shū)，員工如違反作業(yè)規定，不論是故意或失職使公司受損失，應由當事人如數賠償（管理人員因管理粗心也受連帶處罰）。

　　22、員工有責任維護工作之環(huán)境衛生，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過(guò)程中要注意節約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起。本制度從公布之日起正式生效。

　　23、車(chē)間人員在當月違反制度三次以上者，該車(chē)間各級主管也應接受相應處罰。

　　四、車(chē)間人員考核：

　　考核的內容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jì)四個(gè)方面。其中：

　　“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及道德行為規范。

　　“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

　　“能”主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。

　　“績(jì)”主要是指工作成果，在規定時(shí)間內完成任務(wù)量的多少，能否開(kāi)展創(chuàng )造性的.工作等等。

　　以上考核由各班組長(cháng)考核,對不服從人員,將視情節做出相應處理;

　　五、考核的目的：

　　對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jì)作出適當的評價(jià)，作為合理使用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調動(dòng)工作積極性和創(chuàng )造性，提高公司的整體效益。

　　備注： 1、公司辦公室管理人員不定時(shí)進(jìn)行檢查。發(fā)現問(wèn)題有權立即處理。

　　2、車(chē)間管理人員可以立即處理其權限范圍內的事件。

　　3、所有處理結果須報辦公室存檔。對罰款行為需要出具罰款單，被罰人一份，財務(wù)一份，執行人一份。

　　4、廠(chǎng)部辦公室擁有此制度的最終解釋權

　　管理制度格式及 篇5

　　為了進(jìn)一步加強飲食服務(wù)工作，為全校師生提供質(zhì)量上乘、環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)周到的飲食服務(wù)，根據我校后勤社會(huì )化改革的文件精神，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，特簽訂本協(xié)議。

　　一、服務(wù)范圍

　　1、師生的膳食服務(wù);

　　2、師生的`開(kāi)水供應服務(wù);

　　3、師生的熱水浴服務(wù)。

　　二、甲方的管理職責與權限

　　1、按照《中華人民共和國食品衛生法》、《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》等相關(guān)法規，對乙方的膳食管理工作進(jìn)行監督和指導。

　　2、將飲食服務(wù)中心現有的房屋及其各種附屬設施、鍋爐及其輔機設備以零租賃的方式提供給乙方使用。

　　3、對師生員工提出的意見(jiàn)和建議，定期向乙方反饋，并對反映較多的問(wèn)題共同協(xié)商解決。

　　4、負責對外有關(guān)環(huán)保、節能等職能部門(mén)工作的接洽與協(xié)調。幫助乙方協(xié)調與省市有關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。

　　5、經(jīng)常督促校內有關(guān)職能部門(mén)采取措施，凈化校園內餐飲市場(chǎng)，除了委托給乙方管理的餐飲項目外，嚴禁以任何方式出現的餐飲售賣(mài)點(diǎn)(外招、留學(xué)生樓除外)。

　　6、根據在校統招生實(shí)際人數及物價(jià)(指燃煤、柴油、用電量)等實(shí)際情況，及時(shí)核實(shí)并調整對乙方的燃煤補貼款額和用電指標。

　　7、根據學(xué)校實(shí)際和飲食服務(wù)工作運行狀況。負責對飲食服務(wù)中心現有房屋中型以上的維修、鍋爐及其輔機設備(單件在5000元以上)的添置、立項和報批。

　　三、乙方的管理職責與權限

　　1、認真貫徹執行《中華人民共和國食品衛生法》以及《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》，并根據實(shí)際情況制訂相應的配套制度和管理細則。

　　管理制度格式及 篇6

　　為規范車(chē)間管理，優(yōu)化工作環(huán)境，保護全體職工身心健康，特制定本制度：

　　一、辦公區公共衛生管理

　　1、環(huán)境衛生由清潔員負全責，并保證公共區域環(huán)境清潔、整齊;

　　2、每天至少打掃一次，特殊情況應視情況增加打掃次數，確保衛生質(zhì)量;

　　3、公共區域衛生應每天例行檢查，發(fā)現問(wèn)題，應責令清潔員及時(shí)清理;

　　4、墻上除車(chē)間或者上級機關(guān)指示張貼、懸掛必要的畫(huà)報、標語(yǔ)以外，不得有污物或其它附著(zhù)物;

　　5、區域內物品擺放應做到規范整齊，擺放有序，安排合理;

　　6、衛生標準應做到無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)雜物。

　　二、辦公室環(huán)境衛生管理

　　1、辦公室衛生由所在辦公室人員自行負責，并堅持每天打掃地面、墻面及辦公設備衛生;

　　2、辦公桌面擺放的'物品除電腦顯示屏、電話(huà)、文件架、水杯和辦公時(shí)間用的文件、紙筆外，不得堆放其它無(wú)關(guān)物品。下班后，文件、紙筆應放入柜內;

　　3、辦公室物品應擺放有序，有利于安全和工作需要;

　　4、墻上合適位置只能掛必要的登記本，待辦件、跟進(jìn)件、協(xié)辦件和必要的辦結件，其它文件應當入檔入柜，涉密文件必須入柜妥善管理;

　　5、辦公室衛生每周應由車(chē)間牽頭組織開(kāi)展例行檢查，必要時(shí)，應不定期開(kāi)展抽查。

　　三、辦公區公共衛生間管理

　　落實(shí)衛生間 “七無(wú)七有一開(kāi)放”要求，即無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)便跡、無(wú)尿垢、無(wú)污水、無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅，有標識牌、有沖水閥、有照明燈、有洗手池、有消毒液、有衛生紙、有管理制度，并免費對外來(lái)人員開(kāi)放。

　　1、愛(ài)護廁所設備，不得損壞、挪移標識、照明燈具和衛生配套裝具;

　　2、保持衛生間清潔，堅持每天清掃，不留污垢和殘物;

　　3、樹(shù)立居家意識，大小便后及時(shí)沖洗;

　　4、保障衛生間內用紙和潔廁用品、消毒用品充盈;

　　5、要根據季節變化，調整日常衛生用品，保持衛生間空氣質(zhì)量。

　　四、辦公區周邊環(huán)境管理

　　1、保持樓道、車(chē)庫進(jìn)出通道暢通，無(wú)雜物堆積;

　　2、保持辦公區外圍屬地的環(huán)境整潔，無(wú)暴露垃圾和衛生死角;

　　管理制度格式及 篇7

　　一、總則

　　1、 為了加強中心所辦公環(huán)境的衛生管理，創(chuàng )建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，制定本制度。

　　2、本制度適用于中心所辦公環(huán)境的衛生設施的設置、建設、管理、維護和環(huán)境衛生的清掃保潔、廢棄物收運處理以及食堂的衛生管理。

　　3、凡在中心所工作的員工和外來(lái)人員，均應遵守本制度。

　　4、綜合辦公室為中心所環(huán)境衛生管理的職能部門(mén)，負責全所的環(huán)境衛生管理工作;中心所的有關(guān)室(窗口)都應當按照各自的職責，協(xié)同做好環(huán)境衛生的管理工作。

　　5、環(huán)境衛生設施的開(kāi)支經(jīng)費由綜合辦公室報所長(cháng)審批。

　　二、公共區域的'清掃與保潔

　　1、公共區域(包括主次干道、公共綠地、職工宿舍外環(huán)境等)的清掃與保潔，由綜合辦公室負責安排本所人員進(jìn)行。

　　2、 統一使用的建筑物、會(huì )議室、宣傳設施、公告欄、廁所由綜合辦公室負責安排本所人員進(jìn)行清掃與保潔。各室(窗口)使用的建筑物、辦公室等，應當由室(窗口)自行負責保持清潔。

　　3、禁止在中心所隨地傾倒、堆放垃圾，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。

　　4、 公共走道及階梯，至少每日清掃一次，并須采用適當方法減少灰塵的飛揚。偏僻地段，每周清掃一次，做到無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)死角。

　　5、排水溝應經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。

　　6、 廁所及其他公共衛生設施，必須特別保持清潔，做到無(wú)異味、無(wú)污穢。

　　7、辦公、生活區內的樹(shù)木、花草須加強養護和整修，保持鮮活完好，不準損毀、攀摘或向綠化帶拋棄垃圾，不準在辦公區晾曬衣物。

　　三、室內衛生的管理

　　1、各室(窗口)都要建立每日輪流清掃衛生的制度。

　　2、 室內應保持整潔，做到地面無(wú)污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無(wú)灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈。室內無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。

　　3、 室內不準許隨便存放垃圾，應及時(shí)把垃圾倒入垃圾筐內。

　　4、 辦公室內辦公用品、報紙等擺放整齊有序，不得存放與工作無(wú)關(guān)的物品，個(gè)人生活用品應放在固定。

　　管理制度格式及 篇8

　　商務(wù)局機關(guān)辦公用車(chē)由辦公室實(shí)行集中管理、統一調度。為了提高車(chē)輛的使用效率，節約開(kāi)支，規范車(chē)輛管理，特制定如下制度：

　　一、局領(lǐng)導和局機關(guān)各科室工作人員用車(chē)需提前與辦公室預約，辦公室根據工作需要和用車(chē)范圍給與合理安排調度。不允許個(gè)人直接調動(dòng)駕駛員出車(chē)。

　　二、駕駛員要認真保養車(chē)輛，對車(chē)輛要做到勤檢查、勤維護、勤保養，確保車(chē)容整潔、車(chē)況良好。出長(cháng)途車(chē)之前，須認真檢查車(chē)輛，嚴禁車(chē)輛帶故障行駛，嚴禁疲勞駕車(chē)。

　　三、駕駛員開(kāi)車(chē)時(shí)注意力要高度集中，按規定車(chē)速行駛，遵守交通規則，要文明禮讓?zhuān)�安全行�?chē)，防止發(fā)生交通事故。

　　四、建立健全車(chē)輛管理規章制度和安全管理臺帳，確保行車(chē)安全。車(chē)輛要嚴格按規定停放，嚴禁駕駛員擅自將車(chē)開(kāi)回家或停放在不安全的地方過(guò)夜，嚴防車(chē)輛被盜。

　　五、車(chē)輛有損壞、有故障或發(fā)生交通事故，要及時(shí)報告及時(shí)處理解決，不得隱瞞不報。嚴禁公車(chē)私用、嚴禁領(lǐng)導干部開(kāi)車(chē)、嚴禁將車(chē)交給非駕駛人員駕駛、嚴禁酒后駕車(chē)。

　　六、駕駛員在工作時(shí)間不得擅離職守，上班時(shí)間無(wú)出車(chē)任務(wù)時(shí)，在值班室休息待命。因事需離開(kāi)，需向辦公室報告去向，以方便聯(lián)系。

　　七、對不執行本規定，私自出車(chē)造成車(chē)輛損壞的.，責任人要按規定予以賠償。

　　八、駕駛員嚴守保密制度，不傳是非。

　　九、局機關(guān)基本辦公用車(chē)范圍：

　　1、各科室人員深入多家企業(yè)調查、協(xié)調工作，而且路途較遠的;

　　2、財務(wù)人員去銀行提取大額現金;

　　3、去市區兩級政府接訪(fǎng)或處理突發(fā)事件;

　　4、參加市區兩級黨委、政府會(huì )議(駕駛員將參會(huì )人員送到會(huì )場(chǎng)后，立即返回局機關(guān)待命);

　　5、局領(lǐng)導冬季通勤用車(chē)按政府有關(guān)規定，由辦公室統籌安排。

　　管理制度格式及 篇9

　　為加強教練員隊伍建設，提高全體教練員的素質(zhì)，充分調動(dòng)教練員的積極性，提高培訓教學(xué)質(zhì)量，根據交通部《機動(dòng)車(chē)駕駛員培訓管理規定》，結合本校實(shí)際，制定本制度。

　　1、教練員分為理論教練員和駕駛操作教練員;

　　2、學(xué)校聘用的教練員必須符合《浙江省機動(dòng)車(chē)駕駛培訓機構資格條件》有關(guān)教練員的要求;

　　3、機動(dòng)車(chē)駕駛培訓教練員應當按照統一的教學(xué)大綱規范施教，如實(shí)填寫(xiě)《教學(xué)日志》和《機動(dòng)車(chē)駕駛員培訓記錄》;

　　4、教練員從事教學(xué)活動(dòng)時(shí)，應當隨身攜帶《教練員證》，不得轉讓、轉借;

　　5、文明教學(xué)、尊重學(xué)員的人格，講解、示范和糾正學(xué)員操作時(shí)，態(tài)度要溫和，說(shuō)話(huà)要和氣，不許使用有辱學(xué)員尊嚴和人格的語(yǔ)氣和語(yǔ)言;

　　6、嚴格要求、為人師表，不許收取學(xué)員的錢(qián)物或參加學(xué)員宴請及消費性的娛樂(lè )活動(dòng);

　　7、不允許邀請學(xué)員參加自己的'生日、喬遷等慶�；顒�(dòng);

　　8、不許參與任何形式的賭博活動(dòng)，更不許與學(xué)員賭博;

　　9、認真執行訓練計劃和各項規定，平等對待每個(gè)學(xué)員，確保每一個(gè)學(xué)員都有平等學(xué)習、訓練的時(shí)間;

　　10、教練員在工作時(shí)間內不得飲酒和做不安全的活動(dòng);

　　11、路訓時(shí)駕駛室只準座一名學(xué)員和一名教練員，不準乘坐與教練無(wú)關(guān)的人員，場(chǎng)內教練時(shí)必須做到現場(chǎng)指導，不準擅自離開(kāi)現場(chǎng);

　　12、不準將車(chē)鑰匙交給學(xué)員保管，嚴禁教練員不在場(chǎng)時(shí)讓學(xué)員動(dòng)用教練車(chē);

　　13、愛(ài)護車(chē)輛和隨車(chē)工具及物品，勤檢查、保養，確保車(chē)況良好、干凈、整潔，杜絕責任機械事故;

　　14、教練員在訓練往返途中不得將車(chē)交與學(xué)員駕駛;

　　15、建立教練員培訓質(zhì)量排行榜，每季度孝評一次并公布前5位和后3位;

　　16、違反上述規定，受到學(xué)員多次投訴且情況屬實(shí)的，該教練員由學(xué)校立即辭退，并報交通部門(mén)備案;

　　17、學(xué)校建立教練員檔案臺帳(含理論和實(shí)際操作教練員，一人一檔)，臺帳內容包括:教練員情況匯總表，教練員履歷登記表，身份證、駕駛證、教練員證、學(xué)歷證明等復印件，安全管理責任狀，教練員聘用合同，教練員季度和年度培訓質(zhì)量信譽(yù)考核情況記錄等。

　　駕校教練車(chē)管理制度

　　1、教練車(chē)以教學(xué)為主，其它用車(chē)為輔，公務(wù)用車(chē)優(yōu)先，其它用車(chē)限制的原則。

　　2、教練車(chē)訓練其間不得拉客載貨，未經(jīng)領(lǐng)導同意不得順帶親戚，教職工也不得例外。

　　3、教練車(chē)訓練期間，嚴格按中午12點(diǎn)以前、晚上8點(diǎn)以前歸校，教練車(chē)不允許在外過(guò)夜，考試、修理點(diǎn)修車(chē)除外。

　　4、教練車(chē)訓練期間，要經(jīng)常保持清潔衛生，車(chē)容車(chē)貌整潔，配置齊全有效。

　　5、教練車(chē)停放要按指定地點(diǎn)依次停放整齊，不得亂放，長(cháng)時(shí)間不用車(chē)輛，教練員要將蓬布收到駕駛室內，蓄電池按教培科指定地點(diǎn)存放維護保養。

　　6、教練車(chē)出車(chē)前、收車(chē)后，教練員帶領(lǐng)學(xué)員，對車(chē)輛要進(jìn)行全面檢查，緊固螺絲方向，制動(dòng)部位要細致檢查，在保證安全的情況下，才能出車(chē)訓練。

　　7、公務(wù)用車(chē)，由教部科安排，駕校職工履行公務(wù)需要，由主任安排，主任，副主任用車(chē)經(jīng)科技學(xué)校領(lǐng)導或辦公室同意后才能使用，個(gè)人用車(chē)一律征得科技學(xué)校辦公室同意，否則不得派車(chē)。

　　8、教練車(chē)年檢由教培科提前通知教練員，做好準備，按時(shí)參檢，并辦理相關(guān)手續。

　　9、教練車(chē)在道路訓練中發(fā)生事故，要及時(shí)向駕校匯報，以便隨時(shí)報案。

　　駕校學(xué)員檔案管理制度

　　學(xué)員的檔案由培訓中心具體負責收集、整理、編號、裝訂，由中心檔案室負責接收、歸檔和保管。

　　一、檔案隨培訓中心獨立設檔，單獨存檔。

　　二、指定專(zhuān)人負責管理檔案，一般不輕易做人員變動(dòng)。

　　三、對學(xué)員檔案表、花名冊、試卷都要歸檔、建檔。

　　四、各培訓人員都要將各種材料及時(shí)上交，歸檔以便保存。

　　五、各培訓期學(xué)員的所有材料，都要統一存入培訓檔案。按明碼順序分類(lèi)存放，擺放整齊，存放處有防火、防盜、防潮、防塵、防光、防霉、防鼠等設施。

　　六、凡經(jīng)審核的歸檔材料，任何人不得私自涂改。

　　七、因工作需要借閱培訓人員檔案，應履行借閱登記手續，用后及進(jìn)歸還。查閱時(shí)不得污損、卷折，不得在卷內劃線(xiàn)、打圈、批注和涂改。若需要復印，請示有關(guān)領(lǐng)導批準后方可復印。查閱、借閱歸檔材料，須經(jīng)過(guò)培訓中心主任批準，借閱時(shí)間不得超過(guò)一周。

　　八、嚴格實(shí)行一期一檔制度，建立一期一檔。按期裝訂成冊，標題簡(jiǎn)明確切，書(shū)寫(xiě)整齊，編好明碼。

　　九、做好安全保衛工作，管理好檔案柜。

　　十、檔案作為培訓中心材料，長(cháng)期保存。

　　十一、學(xué)員自登記報名或進(jìn)入學(xué)習之日起，為每個(gè)學(xué)員建立一份檔案。

　　十二、學(xué)員學(xué)習期間的學(xué)習、紀律、考勤、日�？荚u、主要表現、特種作業(yè)檔案表、身體健康證明、考卷、考試成績(jì)分別整理歸檔入案。

　　十三、要求組卷合理、標題準確、案卷整齊、排列系統、編目完整。

　　十四、學(xué)員檔案的收進(jìn)、移出要經(jīng)主任批準，嚴格保密，不準對外泄密。

　　十五、學(xué)員考試完成后一周內由培訓室負責把檔案轉到中心檔案室。

　　十六、其它方面按《檔案管理管理制度》執行。

　　管理制度格式及 篇10

　　為了加強對機關(guān)值班工作的管理，確保機關(guān)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

　　一、值班工作的組織領(lǐng)導。

　　1、鎮機關(guān)值班工作由黨政主要領(lǐng)導分管，由鎮黨政辦公室負責具體組織實(shí)施。

　　2、黨政辦公室具體負責值班人員的編組，編制值班人員輪流表，并對值班情況進(jìn)行督促檢查。

　　3、機關(guān)全體工作人員實(shí)行全員分組輪流值班，每個(gè)值班組設一名組長(cháng)，值班組組長(cháng)由一名黨政領(lǐng)導或大辦公室、中心主任擔任。

　　二、值班組值班時(shí)間：

　　星期一至星期五下午18：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)和星期六、星期天(包括國家規定的節假日)早上8：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)必須在辦公室值班。

　　其余時(shí)間由位同志輪流負責(含工作日的中午休息時(shí)間12：00--15：00，有情況發(fā)生立即通知值班組負責及時(shí)處理)。

　　重大節假日和重要的大型活動(dòng)的值班由鎮政府研究后臨時(shí)安排。

　　三、值班組人員的主要任務(wù)。

　　1、處理公務(wù)來(lái)電，答復公務(wù)電話(huà)的查詢(xún)。

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)群眾，處理一般的來(lái)訪(fǎng)事件。

　　3、處理突發(fā)事件和緊急公務(wù)。

　　4、向主管領(lǐng)導報告重要事件和重要情況，承辦領(lǐng)導交辦的關(guān)事項。

　　5、做好機關(guān)的.安全防護，作好值班記錄。

　　四、對值班工作的具體要求。

　　1、記錄處理各類(lèi)公務(wù)來(lái)電，值班人員應在《值班記錄》中記錄清楚如下內容：來(lái)電話(huà)人的單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)、電話(huà)內容，并將電話(huà)內容及時(shí)報送值班負責人，由值班負責人作出相應的處理。

　　2、對突發(fā)事件的處理，值班組接到突發(fā)事件的報告后，除少數人留守電話(huà)外，其余人員應在值班黨政領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，迅速趕到事件現場(chǎng)并進(jìn)行相應的處理，若遇重大的突發(fā)事件，應及時(shí)呈報鎮黨政主要領(lǐng)導，然后通知相關(guān)人員。

　　3、對區委區府及各部局的會(huì )議通知和電話(huà)通知，要記錄清楚會(huì )議名稱(chēng)、會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員及會(huì )議要求;如遇緊急會(huì )議通知，應設法立即通知參會(huì )人員參加會(huì )議，一般通知則交由黨政辦公室辦理。

　　4、值班期間如遇上級來(lái)鎮檢查工作，值班組應負責接待;如遇群眾來(lái)訪(fǎng)，應認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)，作好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦。

　　5、值班期間如收到上級寄發(fā)給黨政主要領(lǐng)導的緊急公文或緊急信函，值班組要設法完成公文或信函的發(fā)送任務(wù)。

　　五、值班人員的職責和紀律。

　　1、值班組人員必須按時(shí)到崗，按照交接班，值班人員到崗情況由值班組專(zhuān)人記入《值班記錄》內，以確保機關(guān)任何時(shí)候都有人值班。值班人員有事須按規定向組長(cháng)請假。

　　2、值班人員不準在值班期間和值班室里打牌、賭博、酗酒或做與值班無(wú)關(guān)的事。

　　3、值班人員不按時(shí)到位或工作失職造成機關(guān)被盜或財產(chǎn)被破壞的，將視其情節的輕重和財產(chǎn)損失的情況，追究值班人員的相關(guān)責任，并處以適當的經(jīng)濟賠償。

　　4、值班人員不準在值班室里亂翻亂拿，保持值班室的清潔衛生和整潔。

　　5、值班無(wú)故缺席者，給予50元的經(jīng)濟處罰，值班遲到或早退者給予30元處罰。如無(wú)人值班，視為該值班組全體人員缺席，每人各處罰50元，并在次日公布。一年內有三次無(wú)故缺席值班或遲到早退六次，扣發(fā)年終獎金的10%。

　　六、其他：

　　1、鎮機關(guān)的駕駛員必須參與值班，駕駛員每個(gè)月一輪換，值班駕駛員如有事，須向黨政辦公室請假。

　　2、值班室鑰匙按值班時(shí)間在黨政辦領(lǐng)取，值班結束后歸還原處。

　　3、黨政領(lǐng)導和黨政辦公室人員將隨時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)現違反規定者將嚴格處理，給予經(jīng)濟處罰的由黨政辦出具手續，交財政辦在下月工資中扣出;給予行政處分的由黨委、政府行文進(jìn)行處分，并報區組織部、區紀委、區人事局，違法者送交司法機關(guān)處理。

　　管理制度格式及 篇11

　　為了規范公司客戶(hù)服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，增強公司員工服務(wù)意識，樹(shù)立公司形象，創(chuàng )建公司品牌，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作正常有序的進(jìn)行，使經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為客戶(hù))成為公司堅實(shí)的合作伙伴，現結合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

　　一、客戶(hù)服務(wù)原則

　　客戶(hù)服務(wù)部秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨。以專(zhuān)業(yè)的水準，專(zhuān)注的精神為廣大客戶(hù)服務(wù)，堅持“親切、專(zhuān)業(yè)、準確、高效”的客戶(hù)服務(wù)原則，積極打造公司服務(wù)品牌，真正體現“為客戶(hù)解憂(yōu)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，向公司所有客戶(hù)提供快捷、周到的服務(wù)及相關(guān)支持。

　　二、客戶(hù)服務(wù)部職責

　　1、嚴格遵守公司管理制度，及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的工作。

　　2、負責及時(shí)解答和處理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及投訴事件，做好原始記錄。

　　3、負責客戶(hù)的咨詢(xún)及相關(guān)問(wèn)題的解答。

　　4、負責組織發(fā)放公司各種活動(dòng)紀念品、宣傳資料。

　　5、負責組織客戶(hù)的培訓和走訪(fǎng)重要客戶(hù)工作。

　　6、負責協(xié)調處理經(jīng)銷(xiāo)商與交易客戶(hù)的服務(wù)糾紛問(wèn)題。

　　7、負責建立客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　8、負責代理商返傭報表和代理商交易額、返傭金額以及代理商實(shí)際返傭金額和待返金額的統計整理。

　　三、客服職員素質(zhì)要求

　　1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，以“客戶(hù)服務(wù)原則”為服務(wù)宗旨，樹(shù)立公司形象。

　　2、熟練受理客戶(hù)的各種相關(guān)問(wèn)題來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電及咨詢(xún)。

　　3、熟悉公司相關(guān)客戶(hù)需求，熟練掌握公司客服工作各項技能，普通話(huà)標準、流利，聽(tīng)懂方言。

　　4、具備溝通能力，通過(guò)有效溝通與客戶(hù)達成共識;具備應變能力，反應機敏，能夠掌握局面恰當解決問(wèn)題。

　　5、嚴格執行規范的服務(wù)工作用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切、熱情的處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴。

　　6、客服職員工作中必須嚴格執行“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求。即：三要：要“請“字當頭，”“您”字不離口，“再見(jiàn)”結尾;三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責任的話(huà)，不責備、埋怨客戶(hù);四個(gè)一樣：生人、熟人一個(gè)樣，有無(wú)檢查一個(gè)樣，工作忙閑一個(gè)樣，情緒好壞一個(gè)樣。

　　7、努力學(xué)習，不斷總結客服工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　8、對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并能提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　9、遵守公司規章制度，關(guān)心集體，能及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項事宜。

　　四、客服工作規定

　　(一)交易返傭服務(wù)

　　1、每月6號前認真做好代理商的返傭報表、交易金額和返傭金額的統計整理，確保數據準確無(wú)誤。

　　2、每月底認真做好代理商實(shí)際返傭金額和待返金額的統計整理，確保數據準確無(wú)誤。

　　(二)電話(huà)客服管理

　　電話(huà)客服包括電話(huà)接聽(tīng)客服和電話(huà)回訪(fǎng)客服兩項工作內容。

　　【電話(huà)接聽(tīng)客服】

　　1、工作細則

　�。�1）詳細記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn);

　�。�2）分析并及時(shí)答復，作相關(guān)信息記錄，將客戶(hù)相關(guān)資料提交公司責任人辦公室。

　�。�3）若無(wú)法給予明確答復，應記錄客戶(hù)詳細資料及相關(guān)問(wèn)題立即提交相關(guān)負責人協(xié)調解決辦法并及時(shí)回復客戶(hù)，時(shí)限30分鐘內。

　�。�4）若客戶(hù)對提供解決方案或答復表示滿(mǎn)意、接受，則禮貌結束通話(huà);若客戶(hù)對解決方案、答復表示不滿(mǎn)或不接受，應盡可能取得客戶(hù)的理解和支持;若客戶(hù)一再堅持己見(jiàn)，應委婉答復，立刻反映給相關(guān)負責人協(xié)調解決方案，力求客戶(hù)滿(mǎn)意與理解。

　　2、操作程序

　�。�1）來(lái)電鈴聲三聲鈴聲之內須接聽(tīng)電話(huà)，熱情并正確使用工作術(shù)語(yǔ)：“您好，山東標金，請問(wèn)什么事情可以幫您”。

　�。�2）耐心傾聽(tīng)客戶(hù)要求，若是咨詢(xún)類(lèi)，客服職員要語(yǔ)氣平穩親切，切實(shí)幫助客戶(hù)解決、解答問(wèn)題。若是投訴類(lèi)電話(huà)，客服職員要以禮相待，傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)完，首先真誠抱歉平息客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，正確使用工作語(yǔ)言：“真是不好意思”，“讓您生氣了”，“給您帶來(lái)不便”,“謝謝您的提醒”等。針對問(wèn)題給予客戶(hù)解決辦法，如果問(wèn)題責任方在公司，必須向對方道歉并保證立即采取措施，給予客戶(hù)答復，正確使用工作語(yǔ)言：“真是抱歉，我們會(huì )馬上對此事進(jìn)行處理”，“我明白您的問(wèn)題，我將會(huì )在第一時(shí)間通知您解決辦法”;如果問(wèn)題責任方不是公司或是對方無(wú)理要求時(shí)，應委婉表示拒絕，有禮貌地解釋其中理由，與客戶(hù)達成共識，應視情況采用此類(lèi)回絕方式：“xxx先生/女生，您的問(wèn)題我已詳實(shí)記錄，我會(huì )與相關(guān)部門(mén)與領(lǐng)導協(xié)調，給予您答復”，“真是對不起，公司暫時(shí)還沒(méi)有此類(lèi)規定，請恕我們暫時(shí)幫不了您”或者“我可以請我的上司跟您談?wù)労脝帷钡?如果客戶(hù)反映的問(wèn)題不能做出正確的現場(chǎng)答復，應尋求客戶(hù)諒解，請客戶(hù)等待解決，正確使用工作語(yǔ)言：“真是抱歉，對于您的這個(gè)問(wèn)題，我還不能準確的給予答復，請您稍等，我會(huì )在xxx時(shí)間給您答復，請您留下聯(lián)系方式”。立即將問(wèn)題提交相關(guān)負責人協(xié)調解決方案，并迅速回復客戶(hù)保證客服質(zhì)量。

　�。�3）“接聽(tīng)電話(huà)溝通完畢應禮貌表示謝意或歉意，正確使用工作語(yǔ)言：“謝謝您打電話(huà)來(lái)”，“謝謝您通知我們”，“再見(jiàn)”，等待客人掛斷電話(huà)后，方可掛機。

　�。�4）將來(lái)電內容，解決方式，客戶(hù)資料登記記錄，日記簿次日提交公司責

　　任人辦公室。

　　【電話(huà)回訪(fǎng)客服】

　　1、工作細則

　�。�1）及時(shí)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對客服的滿(mǎn)意度。

　�。�2）告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題有所答復，為客戶(hù)提供解決方案。

　�。�3）客戶(hù)對解決方案表示接受，禮貌掛斷電話(huà)。

　�。�4）客戶(hù)對解決方案有異議，應盡可能與之溝通取得客戶(hù)的理解和支持。如對方執意不接受解決方案，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電與之溝通解決。

　�。�5）客戶(hù)再次提出新的需求，應為客戶(hù)提供解決方案，如無(wú)法現場(chǎng)給予方案解決，在原有個(gè)案基礎上建立跟進(jìn)個(gè)案，禮貌告之有解決方案將立即通知，禮貌結束通話(huà)，并及時(shí)與相關(guān)負責人協(xié)調解決方案，同時(shí)向客戶(hù)答復。

　　2、操作程序

　�。�1）撥打客戶(hù)電話(huà)，正確使用工作語(yǔ)言：“您好!請問(wèn)您是xxx先生/女士嗎?”，“這里是山東標金客服部，我的工號是xxx，請問(wèn)現在方便接聽(tīng)嗎?”

　�。�2）說(shuō)明通話(huà)目的，正確使用工作語(yǔ)言：“您曾在xxx日致電我們反映了××情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)有了跟進(jìn)結果xxxxxx”，“請問(wèn)您對這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了”或“您是否滿(mǎn)意我們的答復”等。

　�。�3）如對方認可解決方案，正確使用工作語(yǔ)言：“歡迎隨時(shí)致電客服部，我的工號是xxx，再見(jiàn)!”;如對方對處理方案還有不同意見(jiàn)，正確使用工作語(yǔ)言：“我們將盡快跟進(jìn)反映您的問(wèn)題，盡早協(xié)調解決方案，將在第一時(shí)間告知您”，“再見(jiàn)”禮貌掛斷電話(huà)。

　　(三)訪(fǎng)客服務(wù)管理

　　訪(fǎng)客服務(wù)包括接訪(fǎng)客服和走訪(fǎng)客服兩項工作。

　　【來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)服務(wù)】

　　1、工作細則

　�。�1）熱情問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌引領(lǐng)至客戶(hù)接待區域。

　�。�2）禮貌地給客戶(hù)拉開(kāi)座椅，送上茶水。

　�。�3）真誠了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)目的，正確解答客戶(hù)提出問(wèn)題。

　�。�4）客戶(hù)提出的難以解答的'問(wèn)題，請客戶(hù)稍坐等侯。迅速上報相關(guān)負責人協(xié)調解決方案或請相關(guān)負責人解答客戶(hù)問(wèn)題。

　�。�5）客戶(hù)獲得答復后，禮貌送客至公司辦公區域門(mén)口。

　　2、操作流程

　�。�1）對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)微笑問(wèn)候，主動(dòng)相迎，正確使用工作語(yǔ)言：“您好,歡迎來(lái)到山東標金”，引領(lǐng)入座，禮貌為之拉開(kāi)座椅，送上茶水。

　�。�2）客氣問(wèn)明來(lái)意，直接回答問(wèn)題，或是請相關(guān)工作人員接待。

　�。�3）若客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)用意尚不能正確給予答復，應委婉向客戶(hù)解釋原因并請客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記》留言，以便稍候處理。

　�。�4）若與公司責任人一并接待來(lái)訪(fǎng)客時(shí)，則應站立服務(wù)。

　�。�5）回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)應時(shí)刻保持微笑，以耐心熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答，禮貌使用工作語(yǔ)言(同電話(huà)客服語(yǔ)言要求)。

　　【走訪(fǎng)客戶(hù)服務(wù)】

　�。�1）定期巡回走訪(fǎng)客戶(hù)。對經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)進(jìn)行調查研究，以便完善今后的服務(wù)提供依據，寫(xiě)出調查分析報告。

　�。�2）向客戶(hù)宣傳公司理念，對客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。

　�。�3）征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，發(fā)放“客戶(hù)意見(jiàn)調查表”

　�。�4）幫助客戶(hù)解決技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題。

　�。�5）對開(kāi)拓新客戶(hù)，跟進(jìn)走訪(fǎng)促成合作。

　　(四)客戶(hù)會(huì )議服務(wù)

　　1、舉辦技術(shù)講座或培訓班學(xué)習，對客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓和經(jīng)營(yíng)管理指導。

　　2、召開(kāi)技術(shù)研討發(fā)布會(huì )，對客戶(hù)講解新研發(fā)技術(shù)使用。

　　3、舉行客戶(hù)座談會(huì )，商討經(jīng)營(yíng)措施、風(fēng)險預測、操盤(pán)方案。

　　(五)違紀處理

　　1、客服職員工作時(shí)違犯客服工作管理規定，經(jīng)發(fā)現給予100元/次罰款

　　處理;第二次違反相同規定雙倍處罰;第三次違反相同規定，公司予以除名處理，違反上述規定，予以責任者200元/次罰款處理。

　　2、任何員工在接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)嚴禁談私事或請客戶(hù)幫私忙，更不能對客戶(hù)有超越職權范圍的承諾和顯露對公司或他人的不滿(mǎn)。違反上述規定，予以責任者200元/次罰款處理。

　　3、任何情況下，都不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵、沖突。違反上述規定，予以責任者除名處理，扣罰一月工資。

　　五、客戶(hù)資料管理規定

　　(一)保密范圍和密級確定

　　1、客戶(hù)與公司的加盟合同;客戶(hù)發(fā)展跟蹤記錄;客戶(hù)資料，屬于公司絕密，嚴禁泄露。

　　2、接訪(fǎng)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄，交接記錄，工作日記簿，屬于公司機密，嚴禁泄露。

　　3、客服人員對掌握的柜員權限所涉及的內容屬公司機密，嚴禁泄露。

　　4、客戶(hù)調查分析資料，屬于公司機密，嚴禁泄露。

　　(二)保密措施

　　1、客戶(hù)加盟合同及相關(guān)資料，由公司負責人辦公室存檔保管。

　　2、客戶(hù)發(fā)展跟蹤記錄由相關(guān)責任人保管，工作落實(shí)后提交公司責任人辦公室存檔保管。

　　3、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電記錄，交接記錄，工作日記簿，于每日例會(huì )后提交公司責任人辦公室留存備查。

　　4、客服人員對掌握的柜員權限涉及的內容負責保密。

　　5、客戶(hù)調查分析資料落實(shí)完成，提交公司責任人辦公室存檔保管。

　　(三)責任與處罰

　　1、泄露客戶(hù)資料，客戶(hù)發(fā)展跟蹤記錄，來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電記錄，交接記錄，工作日記簿內容，經(jīng)發(fā)現給予相關(guān)責任者1000元/次罰款處理。

　　2、泄露客戶(hù)資料秘密，給公司帶來(lái)嚴重后果或經(jīng)濟損失，給予相關(guān)責任者10000--100000元罰款處理，予以除名，并視情節輕重提交相關(guān)執法部門(mén)處理。

　　3、利用職權強制他人違反客服資料保密規定，給予相關(guān)責任者50000——150000元罰款處理，予以除名，并視情節輕重提交相關(guān)執法部門(mén)處理。

　　為了加強客服部管理制度的貫徹實(shí)施，公司實(shí)行扣罰連帶責任制。各部門(mén)員工因違反管理制度形成罰金處理的部門(mén)主管追責雙倍罰金。

　　本制度自頒布之日起實(shí)施

　　管理制度格式及 篇12

　　一、 目的：

　　為了明確網(wǎng)店客服的崗位職責，規范和優(yōu)化工作內容，從而達到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，特制訂本制度。

　　二、 服務(wù)信念：

　　1. 樹(shù)立端正、積極的工作態(tài)度

　　2. 要有足夠的耐心與熱情

　　3. 工作認真，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)

　　4. 對待工作勤懇、努力、負責

　　5. 不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作思路，提高工作效率

　　6. 服從上級安排的指示，按時(shí)完成本職工作

　　三、 淘寶客崗位職責

　　直屬上級：淘店店長(cháng)

　　直屬下級：無(wú)

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　四、 工作制度

　　1、 工作時(shí)間：輪班制

　　(1) 周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天

　　(2) 周天：全天班(9:30至24:00)，輪流值班。

　　2、 工作紀律

　　(1) 上班不得遲到，有事離崗需向店長(cháng)請示，如需請假，需在當班前一天提出;

　　(2) 上下班時(shí)，必須做好交接工作、交接本記錄(包括：當班時(shí)間的客戶(hù)疑問(wèn)、待處理事宜)、及時(shí)查看工作布置。

　　(3) 公司如有促銷(xiāo)活動(dòng)要求客服調班加班，客服人員尖積極配合公司要求。

　　(4) 原則上允許換班，換班需提前向店長(cháng)報備。每月?lián)Q班不得超不2次。

　　(5) 換班雙方必須交待清楚，若交待不清造成誤班、空班的扣罰20元。

　　3、 工作要求

　　(1) 上班時(shí)間一律用電腦掛旺旺，不得使用平板，更不得使用手機。

　　(2) 沒(méi)有顧客上門(mén)的.時(shí)候，瀏覽店鋪寶貝，以便熟悉寶貝。

　　(3) 上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　(4) 用真誠的心去接待每一位客戶(hù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客。不得影響公司形象。

　　(5) 發(fā)現客戶(hù)因服務(wù)原因投訴某客服，一次罰款30元，第二次翻倍，第三次將予以開(kāi)除。

　　五、 會(huì )議制度

　　1、 每周一下午14:30開(kāi)部門(mén)例會(huì )(QQ會(huì )議，必要時(shí)到公司參加現場(chǎng)會(huì )議)，由店長(cháng)主持會(huì )議，每位客服都需要匯報一下自己上一周的完成目標情況，工作中遇到的問(wèn)題及接下需要改進(jìn)的地方。

　　2、 新產(chǎn)品上線(xiàn)前，由店長(cháng)以QQ會(huì )議的形式向客服講解與解答，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性)。如新產(chǎn)品上線(xiàn)量較大，店長(cháng)組織所有客服到公司參加新產(chǎn)品上線(xiàn)專(zhuān)題培訓。

　　六、 客服語(yǔ)言規范

　　最高標準：微笑服務(wù)(電腦看到)、有效解決

　　最高原則：讓顧客舒心、滿(mǎn)意而歸

　　1、反應及時(shí)(關(guān)鍵字：反應快、訓練有素)

　　顧客首次到訪(fǎng)打招呼的時(shí)間不能超過(guò)15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;

　　每次回答顧客問(wèn)題，顧客等待時(shí)間不能超過(guò)20秒。如回答太長(cháng)，宜分次回答;

　　2、熱情親切(贊美、熱情、親昵稱(chēng)呼、自然、真誠)

　　用語(yǔ)規范，禮貌問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)熱情，不是很生硬的話(huà)語(yǔ)，做到親昵稱(chēng)呼，自然親切

　　3、了解需求(細心、耐心、有問(wèn)必答、準確、找話(huà)題)

　　對顧客的咨詢(xún)、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿(mǎn)意的答復，需求不明確時(shí)做到引導顧客產(chǎn)生需求。

　　4、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售(自信，隨需應變、舒服)

　　以專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)的知識、專(zhuān)業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺(jué)我們是專(zhuān)家并感受上帝般的舒服

　　5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

　　善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價(jià)。

　　6、建立信任(建立好感、交朋友)

　　通過(guò)經(jīng)驗，找到和顧客共鳴的話(huà)題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷(xiāo)售的信任

　　7、轉移話(huà)題，促成交易

　　碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問(wèn)題，迅速轉移話(huà)題，引導銷(xiāo)售，并以促成交易為目的

　　8、體驗愉悅(解決問(wèn)題、強化優(yōu)勢、歡送)

　　服務(wù)過(guò)程給顧客找準記憶點(diǎn)，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。

　　七、在線(xiàn)客服溝通語(yǔ)言標準

　　1、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好、您回來(lái)了等

　　2、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )、祝您新婚愉快、祝您新春快樂(lè )等

　　3、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您愉快等

　　4、道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾了等

　　5、道謝語(yǔ);謝謝、非常感謝您等

　　6、應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應該做的等

　　7、征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么需要幫助?請問(wèn)我能為您做什么嗎?請問(wèn)需要我幫您做什么嗎?請問(wèn)您還有其他需要幫助嗎?等

　　8、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，是公司統一的規定等

　　9、基本禮貌10字用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)

　　10、商量語(yǔ)：您看這樣可以嗎，您看這樣好不好等

　　11、避免使用負面語(yǔ)言：我不能、我不會(huì )、我不愿意、我不可以、但是等;

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日記的格式11-11