銷(xiāo)售部工作制度范本

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售部工作制度范本，希望對大家有所幫助。

　　銷(xiāo)售部工作制度1

　　第一節概述、部門(mén)職能、組織結構

　　一、概述

　　銷(xiāo)售中心擔負著(zhù)實(shí)施公司銷(xiāo)售戰略，實(shí)現公司銷(xiāo)售目標的責任，對我公司實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個(gè)良好的機制來(lái)保證我們的工作目標的小實(shí)現。因此，建立此項制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系，最終達到公司的銷(xiāo)售目標，其管理人員具備相應的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責任心。

　　二、部門(mén)職能

　　1.收集市場(chǎng)信息，提出分析報告；

　　2.擬定銷(xiāo)售方案和工作計劃，組織計劃實(shí)施；

　　3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款；

　　4.組織項目洽談；

　　5.接受客戶(hù)投訴，商洽有關(guān)部門(mén)處理；

　　6.積極發(fā)展與開(kāi)發(fā)商及中介機構的合作；

　　三、組織結構

　　第二節崗位職責

　　一、項目銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　直接上級：銷(xiāo)售中心經(jīng)理

　　崗位職責：

　　1.組織完成銷(xiāo)售日常經(jīng)營(yíng)工作；

　　2.根據公司銷(xiāo)售日報，擬定長(cháng)短期工作目標和規劃；

　　3.與銷(xiāo)售主管商議制定銷(xiāo)售策劃方案，指導主管工作；

　　4.組織重要項目洽談，審核銷(xiāo)售條件和條款；

　　5.負責與中介機構關(guān)系；

　　6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審；

　　7.制定銷(xiāo)售部管理制度報審

　　二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理

　　直接上級：銷(xiāo)售中心經(jīng)理

　　崗位職責：

　　1.根據銷(xiāo)售中心擬定市場(chǎng)策劃方案；

　　2.擬定銷(xiāo)售形象設計方案；

　　3.組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執行、公關(guān)宣傳等工作；

　　4.收集市場(chǎng)信息，提出分析報告；

　　5.負責與有關(guān)每體部門(mén)的關(guān)系；

　　三、銷(xiāo)售主管

　　直接上級：銷(xiāo)售經(jīng)理

　　崗位職責：

　　1.負責銷(xiāo)售人員的管理，銷(xiāo)售，定計劃上報；

　　2.制定員工培訓計劃；

　　3.培訓組織實(shí)施；

　　4.依據經(jīng)理下達本組任務(wù)，制定方案，保證完成；

　　5.調動(dòng)員工工作熱情，保證計劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平；

　　6.指導銷(xiāo)售工作，復核銷(xiāo)售條件、條款；

　　7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報；

　　四、銷(xiāo)售代表

　　直接上級：銷(xiāo)售部主管

　　崗位職責：

　　1.團結互助，努力完成自身銷(xiāo)售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2.熱情接待客戶(hù)，對待工作善始善終；

　　3.嚴格按照銷(xiāo)售程序辦理接待、認購、管理、服務(wù)等銷(xiāo)售任務(wù)；

　　4.洽談銷(xiāo)售條件，草擬合同條款；

　　五、銷(xiāo)售助理（文員）

　　直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　崗位職責：

　　1.辦公用品領(lǐng)取、分配；

　　2.記錄傳達上級各項指示；

　　3.統計信息、報告（市調、媒體反饋等）匯總；

　　4.統計銷(xiāo)售；

　　5.文件備案、存檔；

　　第三節銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理

　　一、客戶(hù)渠道

　　1.上門(mén)客戶(hù)---電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)；

　　2.掃樓客戶(hù)---外來(lái)尋找的客戶(hù)；

　　3.關(guān)系客戶(hù)---各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶(hù)；

　　二、客戶(hù)管理

　　1.無(wú)論哪種渠道的客戶(hù)，必須盡快填寫(xiě)《客戶(hù)登記表》上報銷(xiāo)售部經(jīng)理，并得到其確認；

　　2.客戶(hù)的確認以遞交《客戶(hù)登記表》的時(shí)間為準；

　　3.銷(xiāo)售人員不得對未確認的客戶(hù)繼續跟進(jìn)（善意協(xié)助者除外）；

　　三、跟蹤和反饋

　　1.銷(xiāo)售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認的客戶(hù)，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄（電話(huà)、談話(huà)）填入《客戶(hù)跟進(jìn)記錄》；

　　2.每周一10：00以前銷(xiāo)售人員須將前一周的客戶(hù)跟進(jìn)記錄匯總上報銷(xiāo)售部經(jīng)理；

　　四、合同洽定

　　1.銷(xiāo)售工作thldl.org.cn制度中報價(jià)前，銷(xiāo)售人員須充分了解客戶(hù)的要求，評估客戶(hù)的承受能力后，根據報價(jià)方案及價(jià)格權限，酌情做出報價(jià)單，報價(jià)以書(shū)面形式做成，有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)；

　　2.價(jià)格談到以自己的`權限為限，銷(xiāo)售人員可決定其權限范圍之內的價(jià)格，超過(guò)的必須事先上報銷(xiāo)售部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可對外承諾；

　　3.對于客戶(hù)堅持要修改的合同條款，需將客戶(hù)的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式報于發(fā)展商協(xié)調人或合約部，由合約部出面與客戶(hù)洽談達成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件；

　　4.銷(xiāo)售人員談成后，填寫(xiě)《合同報簽單》，寫(xiě)明價(jià)格條件和相關(guān)內容，轉交發(fā)展商合約部；

　　五、對未成交的客戶(hù)的管理

　　對未成交客戶(hù)的管理是我們客戶(hù)積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月對未成交客戶(hù)作一整理，填寫(xiě)好《未成交客戶(hù)登記表》的主要內容，有客戶(hù)名稱(chēng)，需求面積，入住大廈名稱(chēng)，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。

　　第四節代理公司管理

　　一、總則

　　代理公司是銷(xiāo)售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶(hù)資源和信息資源，在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著(zhù)重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷(xiāo)售人員同等的權限，也承擔著(zhù)與相稱(chēng)的責任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規范丞待建立，本制度旨在建立一種規范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。

　　具備法律核準的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。

　　確定諸如客戶(hù)確認，價(jià)格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規范的必要途徑。

　　二、代理資格認定

　　代理公司應具備以下條件：

　　1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)；

　　2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認，并按正常比例的60%支付傭金。

　　三、代理協(xié)議書(shū)

　　符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權利義務(wù)，客戶(hù)確認辦法，傭金提取辦法等事項。

　　四、客戶(hù)確認

　　1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶(hù)看房，有效客戶(hù)是指客戶(hù)代表必須是其寫(xiě)字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁（總經(jīng)理），行政總監（經(jīng)理），或其他有授權的人員；

　　2.客戶(hù)認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶(hù)確認書(shū)，客戶(hù)確認書(shū)將包括客戶(hù)的基本情況，如名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書(shū)有效期等；

　　3.代理公司應在簽訂客戶(hù)確認書(shū)后，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交客戶(hù)意向書(shū)，其內容包括：面積、朝向、樓層及客戶(hù)需要了解的其他情況和要求；

　　五、授權

　　代理公司作為本公司銷(xiāo)售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權限，在權限范圍內，有權處理租賃事宜，包括給客戶(hù)作報價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。

　　1.價(jià)格權限：

　　作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規定的價(jià)格條件的，代理公司有權決定，超過(guò)規定條件的，必須報本公司，經(jīng)書(shū)面認可執行；

　　2.合同條款：

　　合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶(hù)提出的修改意見(jiàn)確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門(mén)，洽定后簽訂補充協(xié)議。

　　六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平和租賃面積成正比

　　傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據銷(xiāo)售工作制度的傭金方案的規定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。

　　銷(xiāo)售部工作制度2

　　1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)按照員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行處罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發(fā)現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔，若發(fā)現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

　　4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。

　　5、因為會(huì )議下單不明確，造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時(shí)開(kāi)機，若發(fā)現手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄，要求全面、認真、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤拜訪(fǎng)記錄，若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。

　　8、發(fā)現協(xié)議單位到周?chē)�其它同�?lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房，若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的'協(xié)議在45天以?xún)染�未到本酒店進(jìn)行消費，該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。

　　9、在酒店內如出現影響銷(xiāo)售部形象的動(dòng)作和語(yǔ)言，將處罰款每人每次50元。

　　10、銷(xiāo)售部應保持內部協(xié)調性，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，如因特殊情況需要加班，會(huì )安排其它適當時(shí)間進(jìn)行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)現拒絕加班者或當天不見(jiàn)其人者，將按照曠工進(jìn)行處罰。如加班工作不踏實(shí)，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時(shí)，未主動(dòng)幫忙協(xié)助或者故意躲開(kāi)者將給予每人每次50的處罰。

　　11、銷(xiāo)售人員在協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室前，應明確告知對方如超時(shí)使用酒店方將收取成本費用，如發(fā)現銷(xiāo)售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶(hù)使用會(huì )議室超時(shí)，跟會(huì )銷(xiāo)售人員應及時(shí)告知客房部，如出現不報或延時(shí)報將給予每人每次20元的罰款。

　　12、以下情況會(huì )議室費用不單提成：a、大會(huì )議室的全天售價(jià)低于1500(含1500元)元時(shí) b、大會(huì )議室的半天售價(jià)低于800元(含800元)時(shí) c、小會(huì )議室的全天售價(jià)低于700元(含700元)時(shí) d、小會(huì )議室的半天售價(jià)低于400元(含400元)時(shí)。

　　13、每月一次個(gè)人總結報告，以文本形式上交，具體內容包括：拜訪(fǎng)單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、拜訪(fǎng)形式、拜訪(fǎng)次數、個(gè)人問(wèn)題總結、工作計劃和目標。未按時(shí)上交或內容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款;內容不實(shí)者將給予每人每次100元的罰款。

　　14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，將給予每人每次10元的罰款。

　　15、不服從上級指派的任務(wù)或尋找其它借口者，將處罰款每人每次100元。

　　16、每周一上午8：30銷(xiāo)售部召開(kāi)例會(huì )，銷(xiāo)售人員需如實(shí)匯報上周工作和本周工作計劃。如無(wú)特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

　　17、銷(xiāo)售部人員著(zhù)裝要求：衣著(zhù)整齊，統一著(zhù)正裝(西服、襯衣、皮鞋)，如未正確著(zhù)裝將給予每人每次50的處罰。

　　18、基于公平、公正、機會(huì )均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流值班接待上門(mén)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得私自約見(jiàn)，如發(fā)現將給予每人每次200元的處罰。(每日部門(mén)經(jīng)理會(huì )向前廳部核實(shí))

　　19、在未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開(kāi)崗位在向上級請示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權利，一旦發(fā)現未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，將給予每人每次50元的處罰。

　　附：

　　1、酒店團拜會(huì )未按照計劃排演節目，且造成銷(xiāo)售部節目無(wú)名次，則銷(xiāo)售部全體員工共同處罰50元。

　　2、第17條正式施行日期為1月29日。

　　3、發(fā)放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費券同時(shí)上交。

　　4、銷(xiāo)售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

　　5、春節期間放假安排。春節放假4天，具體時(shí)間為1月25日——1月28日，1月29日銷(xiāo)售部按照酒店的規定正常上班，入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進(jìn)行，超過(guò)三天者需總經(jīng)理批示。

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