服務(wù)管理制度范本（通用6篇）
在日常生活和工作中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)管理制度范本（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
服務(wù)管理制度1
1.上下班要守時(shí)，不遲到、早退，出入行員工通道。
2.注意儀容儀表及個(gè)人衛生，儀表要整潔，按要求著(zhù)整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。
3.上班后要馬上去所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。
4.服從上級指揮，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。
5.同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團結友愛(ài)，互勉互勵。
6.上班時(shí)間不干私活(如看書(shū)、讀報、吸煙、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。
7.不準私自使用客房中的設施或無(wú)事在樓層逗留。
8.當班期間嚴禁電話(huà)聊天，不準在工作間或其它地方閑談或睡覺(jué)，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門(mén)閑逛。
9.嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類(lèi)過(guò)失者，將從嚴處理。
10.對客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛(ài)。
11.根據上級所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅自變動(dòng)和調整。如有急事請假，需提前24小時(shí)向經(jīng)理請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏，違者按曠工處理。
12.勞動(dòng)紀律必須嚴肅對待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴處理。
13.遵守酒店的一切規章制度和部門(mén)規定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監督。
服務(wù)管理制度2
一、勞動(dòng)管理制度：
酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請假（不發(fā)工資）回店銷(xiāo)假，書(shū)寫(xiě)請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
二、工作管理制度：
全體員工必須要服從安排，聽(tīng)從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時(shí)間不許會(huì )客、接打電話(huà)、看電視、做私活。
三、財務(wù)管理制度：
各項收支要做到日清月結，總臺每天要與酒店結清當天帳目，各員工予支資金，不得超過(guò)當月工資的.一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲，但不得超過(guò)一個(gè)月）。
四、財產(chǎn)物資管理：
各員工要愛(ài)護管理好酒店所有財產(chǎn)物資，各類(lèi)工器具、餐具、工作服等物品，誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至扣完為止。
五、學(xué)習管理制度：
每星期日下午集中學(xué)習兩小時(shí)，學(xué)習內容包括事時(shí)政治、業(yè)務(wù)訓練和文體活動(dòng)，根據具體情況可交替進(jìn)行安排。
六、衛生管理制度：
每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進(jìn)行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無(wú)灰塵廢棄物；門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡；洗手間無(wú)蚊蠅異味。
七、獎懲責任制：
建立檢查考試獎懲責任制，每月15日下午進(jìn)行各項制度落實(shí)情況的檢查和各項業(yè)務(wù)技術(shù)的考試，檢查考試合格者獎現金5元，不合格者罰款2元。
服務(wù)管理制度3
1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結合模式規定的管理制度，服務(wù)工作規程及質(zhì)量標準等進(jìn)行質(zhì)量監督檢查，堅持“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，加強部門(mén)的質(zhì)量管理工作。
2、各部門(mén)質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導體制，嚴格實(shí)施逐級向上負責，逐級向下考核的質(zhì)量管理責任制。
3、部門(mén)應劃小質(zhì)量監督范圍，建立質(zhì)量監督檢查網(wǎng)絡(luò )，作為部門(mén)的一個(gè)管理子系統，以保證質(zhì)量管理的連續性和穩定性。
4、各級管理人員加強現場(chǎng)管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據，并將質(zhì)量管理情況和改進(jìn)措施在每周例會(huì )上匯報討論。
5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。
6、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)應設立賓客意見(jiàn)證求表，及時(shí)處理賓客投訴，并做好統計反饋工作，各管區主管或部長(cháng)應經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見(jiàn)，后臺部門(mén)應證求前臺部門(mén)意見(jiàn)，了解賓客反映。
7、菜點(diǎn)質(zhì)量應按食品衛生和廚房工作規范嚴格操作生產(chǎn)，嚴格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點(diǎn)，決不出廚房。
8、質(zhì)量監督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結合專(zhuān)項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區的質(zhì)量及時(shí)分析評估作出報告，并定期開(kāi)展交流和評比活動(dòng)。
服務(wù)管理制度4
為使黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)經(jīng)�；�、制度化，提高黨員的整體素質(zhì)，增強黨的凝聚力和戰斗力，樹(shù)立黨在人民群眾中的光輝形象，更好地發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，為轄區內居民群眾排憂(yōu)解難，進(jìn)一步推進(jìn)兩個(gè)文明建設和各項工作，制定黨員志愿者服務(wù)制度如下：
1、黨員志愿者服務(wù)中心在黨支部的領(lǐng)導下開(kāi)展活動(dòng)，負責組織和實(shí)施以黨員為主體的各項服務(wù)活動(dòng)。
2、根據志愿者的專(zhuān)長(cháng)、特長(cháng)，將志愿者分為若干支服務(wù)隊。如政策咨詢(xún)隊、就業(yè)服務(wù)隊、環(huán)境衛生保護隊、治安巡邏隊、家電維修隊、保健隊等等，各支隊活動(dòng)由黨員志愿者服務(wù)中心具體指導與協(xié)調。
3、志愿者服務(wù)活動(dòng)采取定期或不定期的活動(dòng)方式。開(kāi)展為居民服務(wù)活動(dòng)。平時(shí)服務(wù)活動(dòng)采取“小、散、靈”的活動(dòng)形式，由需要服務(wù)的居民群眾向黨員志愿者服務(wù)中心提出服務(wù)申請，中心根據居民群眾生活、居住特點(diǎn)和志愿者的特長(cháng)及實(shí)際情況，協(xié)調志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。
4、志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要佩戴黨微，應時(shí)時(shí)處處注意樹(shù)立共產(chǎn)黨員良好形象和志愿者社會(huì )形象。
5、參加志愿服務(wù)的黨員要維護集體榮譽(yù)，顧全大局，遵守各項規章制度和工作紀律。
6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的領(lǐng)導下，重視志愿者隊伍服務(wù)活動(dòng)和工作內容的記載及各種資料的收集與整理，并建立檔案。
7、對志愿者的各項活動(dòng)和服務(wù)情況要及時(shí)向志愿者所在單位及相關(guān)部門(mén)反饋，予以鑒定，進(jìn)行必要的宣傳、鼓勵。
8、志愿者隊伍原則上要求每月召開(kāi)一次成員會(huì )議，總結上月服務(wù)活動(dòng)情況，討論安排下月服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)管理制度5
一、每一位KTV服務(wù)員都必須要堅守崗位，不準到無(wú)關(guān)區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級主管報告。
二、KTV收銀員填寫(xiě)單據時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。
三、KTV服務(wù)員要講標準普通話(huà)，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
四、負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級報請維修項目。
五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標準，保持部門(mén)各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規定時(shí)間，不得冷遇客人。
七、KTV服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規定的服務(wù)流程并根據客人的要求合理安排。
八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(cháng)或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(cháng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
九、客人到達時(shí)，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。
服務(wù)管理制度6
為構建和諧社會(huì )，促進(jìn)文明建設，提升致遠員工的服務(wù)意識和責任意識，有效發(fā)揮我校志愿隊伍的作用，特制定此制度：
一、組織領(lǐng)導
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、招募注冊
1、志愿者應熱愛(ài)祖國、擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，自覺(jué)遵守憲法、法律和學(xué)校各種規章制度。
2、志愿者應立足本校，從自身優(yōu)勢出發(fā)，能正確處理好工作和志愿者活動(dòng)的關(guān)系，參與廣泛的社會(huì )服務(wù)，提高自身素質(zhì)，推動(dòng)精神文明建設。
3、以“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為宗旨，用真誠的工作態(tài)度，嚴謹的工作作風(fēng)，持之以恒地開(kāi)展志愿服務(wù)，遵守服務(wù)制度和工作紀律。
三、管理培訓
1、接受黨支部和校工會(huì )的領(lǐng)導，服從安排，聽(tīng)從指揮，積極踴躍的參與志愿服務(wù)。志愿者應自覺(jué)維護志愿者形象，在校黨支部和工會(huì )的領(lǐng)導下，在不違反各項規定的情況下開(kāi)展活動(dòng)。
2、志愿者服務(wù)活動(dòng)采取定期或不定期的活動(dòng)方式�；顒�(dòng)內容多樣化，如：護綠隊、交通隊、幫困隊、社區隊、支教隊等各隊活動(dòng)由學(xué)校工會(huì )統一安排，各小組分別活動(dòng)。
四、信息發(fā)布
各小組活動(dòng)時(shí)注意留存活動(dòng)照片，及資料的搜集和整理，及時(shí)在微信公眾平臺發(fā)送信息，鼓勵向各級報紙報送信息。
五、考核激勵
為激勵志愿者無(wú)私奉獻精神，特創(chuàng )建本考核激勵機制：
1、黨支部和校工會(huì )根據志愿者工作完成情況，對志愿者服務(wù)做出評價(jià)，并建立檔案。
2、工會(huì )小組分為“優(yōu)”“良”兩個(gè)等次。小組內志愿者覆蓋面保持80％，保證每人每學(xué)期服務(wù)三次，不低于六個(gè)小時(shí)，視為合格。志愿者服務(wù)每人次每小時(shí)積一分，年終積分多的小組為優(yōu)勝小組。
3、根據積分情況，評出志愿者先進(jìn)個(gè)人，計入績(jì)效考核。
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