會(huì )議規范的管理制度（精選5篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的會(huì )議規范的管理制度（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　會(huì )議規范的管理制度1

　　一、目的

　　學(xué)生學(xué)習過(guò)程的基本環(huán)節有預習、聽(tīng)課、復習、作業(yè)、小結等。對這些基本環(huán)節，也應提出規格要求，才能保證學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量。

　　二、適用范圍

　　班主任、各任課教師。

　　三、內容

　　1、預習。預習是為學(xué)習新課作好準備。養成了預習習慣，就會(huì )學(xué)習得更主動(dòng)。當然，有的課不一定要預習。哪些課要預習，哪些課不要預習，學(xué)生可根據自己的基礎和時(shí)間來(lái)掌握，一般說(shuō)來(lái)，初中的語(yǔ)、數、外、理、化等課，要養成預習習慣。預習的方法和步驟是通讀、標疑、思考。即要把要學(xué)的新課瀏覽一遍，把不懂的地方標上記號，對后面的習題進(jìn)行初步思考。預習是為了提高聽(tīng)課水平，培養自學(xué)能力。不要用預習來(lái)代替聽(tīng)課。

　　2、聽(tīng)課。聽(tīng)課是學(xué)生學(xué)習的過(guò)程的中心環(huán)節，是學(xué)好功課的關(guān)鍵。聽(tīng)課應做到專(zhuān)心聽(tīng)講，積極思考，重點(diǎn)筆記，踴躍答問(wèn)。所謂專(zhuān)心聽(tīng)講，就是要邊聽(tīng)邊想，認真思考教師提出的問(wèn)題，思考其他同學(xué)的提問(wèn)和答問(wèn)，多問(wèn)幾個(gè)為什么，并敢于提出問(wèn)題。所謂重點(diǎn)筆記，就是要把教師講課的要點(diǎn)，教師特別強調的結論性的論述重點(diǎn)地記下來(lái)，或在書(shū)上加批注。所謂踴躍答問(wèn)，就是教師提問(wèn)同學(xué)時(shí)，敢于站起來(lái)回答。課堂回答教師的提問(wèn)，是學(xué)生鍛煉思維能力，鍛煉即發(fā)言能力，鍛煉口才的大好機會(huì )。作為學(xué)生要主動(dòng)利用這種機會(huì )，鍛煉和發(fā)展這些能力。

　　3、復習。復習是把知識轉化為技能的過(guò)渡環(huán)節。復習的目的在于加深理解教材，消化鞏固知識，使知識系統化。復習要做到認真及時(shí)，把握重點(diǎn)，融會(huì )貫通，胸有計劃。所謂認真及時(shí)，就是當天的功課在當天復習，這樣才能減少遺忘；所謂把握重點(diǎn)，就是要把基礎知識、基本要領(lǐng)開(kāi)清楚，把不懂的問(wèn)題徹底弄懂，不留知識缺陷；所謂融會(huì )貫通，就是不孤立地死記知識，要把所學(xué)知識互相聯(lián)系起來(lái)，可用摘要、列提綱等辦法加以歸納，使之系統化；所謂胸有計劃，就是要照顧各科，不要偏科，還要把經(jīng)常復習與階段復習結合起來(lái)。

　　4、作業(yè)。學(xué)生只有通過(guò)作業(yè)練習，才能形成技能技巧。對于教師來(lái)說(shuō)，要盡可能做到課堂解決問(wèn)題，作業(yè)要少，要適量，要有全局觀(guān)念；對于學(xué)生來(lái)說(shuō)，要嚴肅認真地做作業(yè)，要有刻苦的學(xué)習精神�！邦}海戰術(shù)”和反對布置必要作業(yè)的觀(guān)點(diǎn)都是錯誤的。

　　對學(xué)生布置作業(yè)時(shí)，應提出以下要求：

　�。�1）先復習，后作業(yè)，先審題，后解答。有的學(xué)生看到題目，不加思考，馬上就做的習慣是不好的。作業(yè)和考試時(shí)出現不應有的錯誤，往往是這樣造成的。

　�。�2）做完作業(yè)后要認真檢查。

　�。�3）書(shū)寫(xiě)要工整，作業(yè)格式要規范化，要愛(ài)護作業(yè)本，不要在上面亂涂亂畫(huà)。

　�。�4）要按時(shí)、獨立完成作業(yè)，不拖欠作業(yè)，不依賴(lài)父母和別人，不抄襲。

　　5、小結。學(xué)生學(xué)完一單元或一階段后，要進(jìn)行學(xué)習小結，即回顧前一段的學(xué)習，哪些知識掌握得牢固，哪些地方存在著(zhù)缺漏，有什么經(jīng)驗，有什么教訓。小結的目的在于把前面學(xué)的知識條理化、系統化。小結的形式應靈活多樣，可采用學(xué)生自己喜愛(ài)的形式，可寫(xiě)成日記，或寫(xiě)成周記，或寫(xiě)個(gè)講演稿，或寫(xiě)個(gè)發(fā)言提綱，只要能達到目的即可。對小學(xué)生，一般不必作此要求。

　　會(huì )議規范的管理制度2

　　一、目的：

　　為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團所屬各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)。

　　三、職責：

　　(一)集團營(yíng)銷(xiāo)中心[c1]：負責對各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規范進(jìn)行監督檢查和考評。

　　(二)地區銷(xiāo)售部：負責管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);

　　四、案場(chǎng)行為規范內容：

　　(一)案場(chǎng)人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進(jìn)取;

　　1.2員工工作應積極主動(dòng)，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時(shí)應主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;

　　1.3員工應追求團隊精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　1.4員工應主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;

　　1.6較強的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達能力和敏銳的洞察能力;

　　1.8充滿(mǎn)自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著(zhù)。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象;

　　2.2虛心誠懇，認真負責;

　　2.3嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛(ài)護公司財產(chǎn);

　　2.4主動(dòng)收集競爭樓盤(pán)的信息并向主管匯報;

　　2.5對任何上門(mén)顧客均應視為可能成交的.客戶(hù)而予以熱情接待;

　　2.6同事間的協(xié)調和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。

　　3、基本紀律要求

　　3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;

　　3.2所有員工應熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;

　　3.3員工除正常休假外，必須準時(shí)上下班，不得遲到、早退;

　　3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏(yíng)得合作伙伴的信任;

　　3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報表;

　　3.8員工應自覺(jué)維護公司的形象，保持售樓現場(chǎng)的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

　　3.9工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà)，確有需要，應長(cháng)話(huà)短說(shuō);

　　3.10不許有冷淡客戶(hù)、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生;

　　3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán);

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);

　　3.15對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶(hù)的要求;

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護公司形象;

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

　　4.3必須遵守公司各項規章制度及部門(mén)管理制度。

　　5、專(zhuān)業(yè)知識要求

　　5.1對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內容及公司的發(fā)展方向等。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對當地的房地產(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時(shí)還能準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容。應該學(xué)習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂(lè )觀(guān)大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。

　　7、服務(wù)規范要求

　　7.1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標準》執行;

　　7.2接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標準》執行;

　　7.3顧客回訪(fǎng)要求：

　　確定回訪(fǎng)對象，主要是對有購買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間;

　　進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西;回訪(fǎng)完后,要及時(shí)做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場(chǎng)行為規范標準

　　1、儀容儀表標準

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn);

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生;

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個(gè)人衛生標準

　　2.1應勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛生習慣。

　　2.2保持面部清潔，男員工應及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng);

　　頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑;

　　不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉;

　　自然、大方;

　　頭發(fā)過(guò)肩要扎起;

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;

　　襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調。

　　制服：

　　合身、燙平、清潔;

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應佩戴在上衣的左上角;

　　衣袖、褲管不能卷起;

　　佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長(cháng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應注意適當位置。

　　3、姿勢儀態(tài)標準

　　3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應向下。

　　3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應腳尖向著(zhù)正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn);男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項：

　　咳嗽或吐痰時(shí)，請走開(kāi)或轉過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

　　打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部;

　　整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客人看不到的地方。

　　當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì )損害自己的形象;

　　手不應放在口袋里，坐時(shí)應平放，不要把玩物件;

　　當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);

　　不要在公共區域奔跑;

　　抖動(dòng)腿部、倚靠著(zhù)都是不良習慣;

　　與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應正視對方的眼睛;

　　不要在公共區域搭肩或挽手;

　　不要大聲講話(huà)、談笑和追逐;

　　在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事;

　　與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對方的講話(huà)。

　　4、言談舉止標準

　　4.1主動(dòng)同客人、上級和同事打招呼;

　　4.2多使用禮貌用語(yǔ);

　　4.3如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位;

　　4.4講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;

　　4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);

　　4.6同事之間要相互尊重;

　　4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開(kāi)朗愉快的心情。

　　5、接聽(tīng)電話(huà)標準

　　5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。

　　5.2每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好---，之后面帶微笑地熱情解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。

　　5.3接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)�其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對方感覺(jué)雜亂。

　　5.4熱線(xiàn)鈴聲連續響三次之內必須進(jìn)行接聽(tīng)，若負責接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他事務(wù)處理需要離開(kāi)，必須事先安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代理接聽(tīng)崗位。

　　5.5熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3分鐘為限。如對方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的聯(lián)系電話(huà)，我立即用其他電話(huà)給您回復”，并盡量詳細留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式。

　　5.6營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請客戶(hù)至售樓現場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現場(chǎng)來(lái)參觀(guān)，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì )為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻�(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。

　　5.7營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)要先委婉詢(xún)問(wèn)對方是否是新客戶(hù)，若對方是新客戶(hù)，必須按正常流程熱情做好咨詢(xún)服務(wù)，并盡可能詳細地留下對方的信息，仔細填寫(xiě)來(lái)電登記。若對方是老客戶(hù)，應詢(xún)問(wèn)原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名并做好電話(huà)轉接工作。嚴禁手拿電話(huà)大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導致客戶(hù)流失。

　　5.8如果客戶(hù)打熱線(xiàn)尋找的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)人須詳細記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式及通話(huà)內容，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內轉告當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。若客戶(hù)遺忘了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的，接聽(tīng)員可以先自行接聽(tīng)，記錄對方姓名、電話(huà)和通話(huà)內容，在通話(huà)結束后立即通過(guò)電腦系統查詢(xún)該客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內告之當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。

　　5.9若熱線(xiàn)來(lái)電查詢(xún)明顯為中介公司或同行市調的，接聽(tīng)人也必須熱情接聽(tīng)，但需詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)并盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不要超過(guò)2分鐘)。嚴禁對任何來(lái)電有不禮貌言談。

　　5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現象時(shí)進(jìn)行確認的依據,另外還須詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻�(hù)資料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統，若被發(fā)現未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當天18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。

　　5.12在熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須先負責前臺輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。

　　5.13熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴禁打出,嚴禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標準

　　在接待客戶(hù)前

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。

　　6.2環(huán)境衛生

　　6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。

　　6.2.2售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤(pán)上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應及時(shí)更換。

　　6.2.3售樓處門(mén)前必須保持清潔、應隨時(shí)打掃。

　　6.3設施設備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調應按要求開(kāi)放。

　　6.3.5售樓處背景音樂(lè )應按要求播放。

　　6.3.6現場(chǎng)主管負責純凈水紙杯的準備和管理。

　　6.4心理準備

　　6.4.1調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過(guò)程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務(wù)儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語(yǔ)言

　　6.7.1在接待客戶(hù)過(guò)程中，應使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

　　6.7.2語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調平穩;要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。

　　6.7.3應注意使用禮貌用語(yǔ)。

　　6.7.4應盡可能避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑，如客戶(hù)性格開(kāi)朗主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員應對時(shí)要注意分寸。

　　6.7.5在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說(shuō)“對不起”然后轉身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶(hù)

　　6.9.1走在客戶(hù)前方右側

　　6.9.2拐彎時(shí)應放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請這邊走”

　　6.9.3遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。

　　6.10拉門(mén)

　　6.10.1手握門(mén)把，讓客戶(hù)先行。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)應致禮并問(wèn)候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。

　　6.13、視線(xiàn)、神情

　　6.13.1與客戶(hù)視線(xiàn)相對時(shí)，應主動(dòng)致意。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3高個(gè)子銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，應注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱(chēng)呼

　　6.14.1銷(xiāo)售人員應盡力記住客戶(hù)姓名，當客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì )讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。

　　6.14.2注意稱(chēng)謂標準，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客戶(hù)

　　6.15.1客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。

　　6.15.2客戶(hù)到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　6.15.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時(shí)機：當客戶(hù)入座或寒暄完畢后。

　　6.16.2遞名片時(shí)應做自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應用雙手。

　　6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見(jiàn)不認識的字可向對方請教。

　　6.17、補位意識

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷(xiāo)售人員出現疏漏或未意識到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。

　　6.17.2在補位過(guò)程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場(chǎng)作息要求

　　1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。

　　2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內必須保證前臺及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。

　　3、銷(xiāo)售案場(chǎng)共設2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，周一至周五(有活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)除外)安排組內員工輪休，周末全體上班。

　　會(huì )議規范的管理制度3

　　一、目的：

　　為了降低辦公用品消耗，減少損失和浪費，使辦公用品管理規范化，特制訂本制度。

　　二、辦公用品范圍

　　2.1文具、紙張等文案用品；

　　2.1.1文案用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門(mén)領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用系個(gè)人使用保管的用品，如筆、筆芯、筆記本、膠棒等。部門(mén)領(lǐng)用系本部門(mén)共同使用的用品，如訂書(shū)機、計算器、剪刀等。

　　2.2辦公桌、椅、檔案柜等用品；

　　2.3電腦、投影儀、打印機、復印機等辦公設備以及公司集團手機卡。

　　三、辦公用品的申購及發(fā)放

　　3.1各部門(mén)每月25日向行政部提出采購申請，經(jīng)行政部核對并申報同意后由行政部統一采購、管理及發(fā)放。

　　3.2購入的辦公用品須按類(lèi)別，品種清點(diǎn)，驗收，統一入庫管理。

　　3.3辦公常備用品每月10日、20日兩天進(jìn)行發(fā)放，領(lǐng)用時(shí)秉承以舊換新原則，由領(lǐng)用人簽字，說(shuō)明物品名稱(chēng)、數量等，以控制文具消耗。

　　3.4辦公設備及桌椅等由財務(wù)部負責核實(shí)，行政部根據需要采買(mǎi)發(fā)放。

　　四、辦公用品的管理

　　4.1各部門(mén)應本著(zhù)節約的原則使用辦公用品。

　　4.2任何人未經(jīng)過(guò)允許不得擅自領(lǐng)取辦公用品，不得挪用辦公用品及其他物資。

　　4.3電腦、投影儀、打印機、復印機等辦公設備及公司集團手機卡均由專(zhuān)人管理，如有遺失或損壞，應由管理人全權負責。

　　4.3.1電腦管理

　　4.3.1.1保證機器的正常開(kāi)關(guān)機；

　　4.3.1.2嚴禁使用過(guò)程中冷關(guān)機，對硬盤(pán)造成損傷、縮短固件的使用壽命；

　　4.3.1.3嚴禁玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天；

　　4.3.1.4嚴禁登陸不良網(wǎng)站及非法網(wǎng)站。

　　4.3.1.5定期對電腦進(jìn)行殺毒；

　　4.3.1.6使用完畢后請按照正常關(guān)機順序關(guān)閉主機及顯示器。

　　4.3.2打印機、復印機：

　　4.3.2.1保證機器的正常開(kāi)關(guān)機；

　　4.3.2.2定期對設備進(jìn)行維護；

　　4.3.2.3復印機連續工作正反面20張時(shí)，請待機8分鐘；

　　4.3.2.4各部門(mén)應保證機器所需耗材、紙張充足，及時(shí)向行政部領(lǐng)用；

　　4.3.3投影儀

　　4.3.3.1保證機器正常開(kāi)關(guān)機；

　　4.3.3.2關(guān)機后靜待風(fēng)扇停止后方可切斷電源；

　　4.3.3.3使用過(guò)程中保持良好的通風(fēng)環(huán)境，不要堵塞通風(fēng)口；

　　4.3.3.4禁止傾斜90°角以上播放文件；

　　4.3.3.5使用時(shí)間超過(guò)兩小時(shí)需斷電休息10分鐘。

　　4.3.4集團手機卡

　　4.3.4.1公司凡試用期滿(mǎn)的員工，必須統一使用公司的集團手機卡，否則不享受公司的話(huà)費補貼（特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準后除外）。

　　4.3.4.2集團手機卡領(lǐng)用者必須嚴格遵守使用制度，如有損壞、丟失，及時(shí)報行政部予以補辦、處理。

　　4.3.4.3集團手機卡僅供領(lǐng)用者在公司任職期間使用，離職時(shí)必須到行政部辦理相關(guān)退還手續。

　　4.4辦公設備管理者具有保管與維護責任，不得擅自委托他人保管。因特殊原因不能及時(shí)收回時(shí)，需指定專(zhuān)人負責保管。

　　4.5辦公設備要注意維護保養，嚴格按操作規程進(jìn)行操作，當設備出現損壞時(shí)，須報直屬上級領(lǐng)導決定后方可修理。

　　4.6經(jīng)檢查確認破損辦公器具、設備已沒(méi)有修理必要時(shí)，辦公用品管理員向直屬上級領(lǐng)導請示，予以報廢處理。

　　4.7嚴禁把辦公用品帶回家私用。

　　4.8凡純屬人為原因致使辦公器具、設備損壞或有意破壞者，追究其責任并照價(jià)賠償。

　　會(huì )議規范的管理制度4

　�。ㄒ唬�橫幅、噴畫(huà)、樓幅的規范化管理制度（噴畫(huà)、樓幅須附打印版）

　　1、申請表格由團委宣傳部統一格式（見(jiàn)附表），申請表格數量為一份，教學(xué)區橫幅、噴畫(huà)的申請，最后要拿到保衛處審批后方可懸掛。

　　2、橫幅等懸掛物可申請的懸掛地點(diǎn)為：教學(xué)區運動(dòng)場(chǎng)外、六棟籃球場(chǎng)外、九棟籃球場(chǎng)外。

　　3、橫幅準許懸掛以?xún)蓚�(gè)星期為限，每期到既需清除；噴畫(huà)準掛以?xún)蓚�(gè)星期為限，在活動(dòng)結束后的一天內就須進(jìn)行清除。如活動(dòng)時(shí)間超過(guò)兩周者，可續申請。

　　4、橫幅、噴畫(huà)懸掛前都須用大油性筆在橫幅左下側寫(xiě)上申請通過(guò)時(shí)由團委所提供的唯一編號，以便團委委員進(jìn)行檢查；此外懸掛須平坦美觀(guān)筆直，應配合懸掛地點(diǎn)處已懸掛的橫幅情況采用左邊對齊從上依次向下懸掛。保安將定期對橫幅懸掛情況進(jìn)行檢查，并拆除不符合要求者。

　　5、橫幅懸掛期間，懸掛組織有義務(wù)在橫幅被風(fēng)吹落或破損等情況下自行進(jìn)行維護。若經(jīng)提醒后仍無(wú)改進(jìn)，將進(jìn)行相關(guān)處理。

　　6、橫幅等宣傳物懸掛期滿(mǎn)，懸掛組織須自行拆除。逾期不拆除或到懸掛截止期后經(jīng)提醒仍不拆除者，視情況給予批評、警告并計入黑名單。拆除橫幅等宣傳物時(shí)須把固定橫幅的紅線(xiàn)或繩索一并拆除。若違反此規定，將追究其責任，將影響下一次申請的審批。

　　7、橫幅，噴畫(huà)、樓幅的懸掛數目，教學(xué)區（運動(dòng)場(chǎng)外）和生活區（六、九棟籃球場(chǎng)）最多只能各申請一條橫幅和一幅噴畫(huà)。若該活動(dòng)需要一次性申請兩條以上的橫幅、噴畫(huà)或樓幅，需要附上指導老師簽字以及簡(jiǎn)明策劃書(shū)。

　�。ǘ�）活動(dòng)場(chǎng)地的規范化管理制度（需附上簡(jiǎn)明活動(dòng)策劃書(shū)）

　　1、活動(dòng)場(chǎng)地申請表格由團委宣傳部統一格式（見(jiàn)附表一），活動(dòng)用電申請表格由后勤基建處統一格式（見(jiàn)附表二），各組織須通過(guò)獲得申請表的電子版后根據需要自行打印或者復印。

　　2、活動(dòng)需該組織指導老師同意，活動(dòng)申請用表上級組織意見(jiàn)必須有指導老師的簽字以及是否同意。

　　3、場(chǎng)地可申請的范圍為：活動(dòng)中心一樓空地（非商業(yè)性活動(dòng)）、第一二飯門(mén)口及飯堂前校道（非營(yíng)業(yè)性學(xué)生擺攤，包括：咨詢(xún)點(diǎn)、派報名表、派傳單）、九棟籃球場(chǎng)（活動(dòng)、商業(yè)性擺攤）、東三路（商業(yè)性擺攤）。

　　4、帶有商業(yè)性質(zhì)的學(xué)生活動(dòng)必須附上活動(dòng)策劃（必須附上詳細策劃書(shū)，包括具體商家，活動(dòng)流程，商家贊助資金需要明確標明贊助金額以及贊助物品明細。）

　　5、場(chǎng)地申請不得涉及食品衛生安全。

　　6、已通過(guò)審批的申請表應留底，以備檢查。

　�。ㄈ�）九棟籃球場(chǎng)：

　　1、九棟籃球場(chǎng)共有五個(gè)籃球場(chǎng)，靠近7棟的為1號場(chǎng)，靠近11棟的為5號場(chǎng)。各個(gè)組織申請時(shí)應標明要使用哪幾個(gè)場(chǎng)，申請活動(dòng)場(chǎng)地的時(shí)間必須寫(xiě)明，具體寫(xiě)上時(shí)間段。

　　2、商業(yè)性活動(dòng)及帶有商業(yè)宣傳的學(xué)生活動(dòng)須上交場(chǎng)地租用費。商業(yè)性擺攤以擺攤數量為單位，一個(gè)攤位200元；大型商業(yè)活動(dòng)一次租用費用為XX元，活動(dòng)不得超過(guò)5小時(shí)。（商業(yè)性活動(dòng)，必須附上詳細策劃書(shū)，包括具體商家，活動(dòng)流程，商家贊助資金以及物品明細。）

　　3、九棟籃球場(chǎng)每周最多只能申請兩次活動(dòng)。

　　4、申請時(shí)間：星期一至星期五九棟籃球場(chǎng)申請時(shí)間為16：30—22：00，星期六、日活動(dòng)時(shí)間為8：30——12：00和15：00——23：00（8：30前、12：00——15：00和23：00以后，禁止進(jìn)行播音試音。）。周二、四不給予申請任何活動(dòng)。

　　第一二飯門(mén)口及飯堂前校道：

　　1、一二飯門(mén)口的攤位申請，遞交的申請表需要附上策劃書(shū)（表和策劃書(shū)都需要該組織或社團指導老師簽字）。商業(yè)性擺攤申請須上交租用費用。擺攤租用費用以攤位數量為租用單位，一個(gè)攤位200元；大型商業(yè)活動(dòng)一次租用費用為XX元，活動(dòng)不得超過(guò)5小時(shí)。（商業(yè)性擺攤，必須附上詳細策劃書(shū)，包括具體商家，活動(dòng)流程，商家贊助資金以及物品明細。）

　　2、活動(dòng)時(shí)間：第一二飯堂門(mén)口及飯堂前校道擺攤申請時(shí)間為：9：00——18：00。（8：30前、12：00——15：00禁止進(jìn)行播音試音。）

　　3、如果擺攤派表，須在申請場(chǎng)地時(shí)把所派表格打印版附上；如果活動(dòng)過(guò)程需要用電源，用電申請表格須跟場(chǎng)地申請表格一起遞交。

　　場(chǎng)地用電：

　　1、活動(dòng)場(chǎng)地用電需要寫(xiě)明用電范圍。

　　2、單獨用電申請需附上策劃書(shū)。

　　3、活動(dòng)場(chǎng)地申請無(wú)需到后勤基建處審批，用電申請最后由后勤基建處審批。

　　宣傳傳單派發(fā)申請（須附傳單原件）

　　1、申請表（見(jiàn)附表一），傳單不可涉及商業(yè)內容。

　　2、若需到宿舍樓派傳單，申請表格一式兩份，一份七棟物業(yè)留底，一份各棟宿舍樓管理員查看。

　　3、在校道內派發(fā)，申請表一式兩份，一份七棟物業(yè)留底，一份派發(fā)地點(diǎn)附近保安亭留底。

　�。ㄋ模�、課室申請的規范化管理制度

　　1、申請表格（見(jiàn)附表三）1式4份，如不需要使用多媒體設備，則1式3份即可。

　　2、課室申請時(shí)間只能在周五晚上、周六周日全天，并要提前10天申請。

　　3、課室申請用途一欄填寫(xiě)須具體詳細，講座、開(kāi)課培訓申請須附上策劃書(shū)，申請表一律需指導老師簽字。

　　4、長(cháng)期申請課室，需要附上詳細策劃書(shū)，并將每周安排列出。長(cháng)期申請課室只允許社團內部培訓，需寫(xiě)明每次的培訓內容。

　　備注：凡上述中有需要上交策劃書(shū)的申請，策劃書(shū)一律需要指導老師（封面）的簽名。

　　會(huì )議規范的管理制度5

　　為規范本工程材料、設備采購管理工作，滿(mǎn)足工程需要，降低工程成本，提高經(jīng)濟效益，根據管理要求和實(shí)際情況，特制定實(shí)施本制度。

　　一、職責與范圍

　�。ㄒ唬┴撠煿�司材料、設備采購辦法、流程、審批表格的制定和修訂

　�。ǘ�）負責公司所有工程用材料、設備的招投標、詢(xún)價(jià)、比價(jià)、認價(jià)、合同簽訂及采購工作，并協(xié)助相關(guān)工程單位和監理公司對進(jìn)場(chǎng)材料、設備進(jìn)行檢測驗收，對合同中有關(guān)材料價(jià)格的認價(jià)工作；

　�。ㄈ�）負責建立完善的合同分類(lèi)管理、材料出入庫管理、庫存材料明細帳并每月編報與財務(wù)部、各領(lǐng)料單位、庫存盈虧的匯總報告。

　�。ㄋ模┘皶r(shí)了解掌握工程建設用新材料的規格性能，隨時(shí)掌控建材市場(chǎng)的價(jià)格走勢情況，為工程建設及時(shí)提供材料方面的預測支持。

　�。ㄎ澹┴撠熤贫ú�實(shí)施材料部管理制度。

　　二、采購材料、設備應遵循的原則

　�。ㄒ唬�實(shí)行貨比三家的原則。比價(jià)采購的原則和同樣的質(zhì)量比價(jià)格、同樣的價(jià)格比信譽(yù)的工作方法，盡量采購符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。選擇合適的質(zhì)量等級范圍內的供應單位進(jìn)行價(jià)格、付款條件、服務(wù)內容上的比對，擇優(yōu)選擇合格的合作單位。采購過(guò)程中必須做到清正廉潔。

　�。ǘ�）采購員采購的材料份額伍佰元元以上必須有正式發(fā)票（含增值稅發(fā)票和普通發(fā)票），伍佰元元以下的（普通發(fā)票及收據必須蓋上銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部專(zhuān)用印章）。票據隨貨到工地，經(jīng)工地材料員驗收并登記簽字方可報賬。材料員必須做好材料明細賬，以便查賬或做市場(chǎng)考察資料。

　�。ㄈ�）對采購過(guò)程中發(fā)生的“回扣”必須如實(shí)上交公司財務(wù)部，不得據為已

　　有，不得故意采購質(zhì)次價(jià)高產(chǎn)品，否則將追究當事人的責任。

　�。ㄋ模└鶕�用料部門(mén)的采購計劃，經(jīng)審核無(wú)誤后，按用料部門(mén)的要求、時(shí)限組織實(shí)施。貨到現場(chǎng)后應立即組織有關(guān)人員進(jìn)行驗收，如品種、規格、質(zhì)量、數量等發(fā)生錯誤時(shí)，應分析原因，立即通知責任方糾偏，并根據公司質(zhì)量管理相關(guān)規定嚴格執行，發(fā)生費用由責任方負擔擔。

　　三、材料、設備倉貯管理

　�。ㄒ唬┖贤�管理

　　簽訂的合同及流程審批表，原件一份一份室存檔，需交工程部履行的另外交付復印件。

　�。ǘ�）出入庫管理

　　本部門(mén)范圍內采購的材料、設備必須進(jìn)行嚴格的出入庫登記，對各個(gè)供應商和各材料領(lǐng)用單位建立詳細的明細帳，對付款金額和進(jìn)度建立明細帳。

　　四、現場(chǎng)材料守護、管理

　�。ㄒ唬�對工地材料的守護和管理，每個(gè)工地必須建立24小時(shí)值班制度（工地不離人值班），做到時(shí)時(shí)刻刻都有人守護。

　�。ǘ�）現場(chǎng)材料由工地材料員與守夜人員進(jìn)行材料（如：鋼筋、水泥、鋼管等等）交接。做到誰(shuí)值班誰(shuí)負責，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償。嚴格執行上下班交接制度。

　�。ㄈ�）守夜人員和材料人員每天在工人下班后，應對現場(chǎng)材料進(jìn)行整理、堆碼。

　�。ㄋ模�對工地的廢料(如廢鋼筋、廢元線(xiàn)、廢水泥袋、廢紙板等)材料員和守夜人員必須收拾清理集中保管。由項目負責人和材料員共同出售，出售中不能隱瞞數量。

　　五、材料部崗位職責

　　1、負責工程材料、設備的采購及采購合同的起草、擬定工作，及工程有關(guān)材料、設備的價(jià)格信息的收集整理工作。

　　2、負責與各材料設備供應商的聯(lián)系及材料樣品和合同履行的認證工作。

　　3、負責與各供應商的結款付款的呈報審批和劃撥款工作；

　　4、對于購進(jìn)材料設備在使用過(guò)程中進(jìn)行抽查和二次檢查驗收；

　　5、定期對于材料庫的出入庫賬目和庫存材料賬目進(jìn)行檢查核對；

　　6、嚴格執行出入庫記錄制度，建立庫存材料明細帳和應付材料款明細帳。每月與公司財務(wù)和各領(lǐng)料單位進(jìn)行對帳盤(pán)點(diǎn)，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

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