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物業(yè)項目考核管理制度（通用16篇）
在現實(shí)社會(huì )中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的物業(yè)項目考核管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)項目考核管理制度 1
一、目的
本著(zhù)公平、公正的原則，在公司內推行績(jì)效考核工作，以建立長(cháng)期、穩定和規范的績(jì)效考核制度。通過(guò)對員工的工作業(yè)績(jì)、工作能力及工作態(tài)度的評價(jià)，挖掘員工潛力，幫助員工正確認識自我。為員工升遷、獎懲以及薪酬調整提供合理的依據，同時(shí)為員工與上級領(lǐng)導之間提供一個(gè)正式溝通的機會(huì )，并使員工清楚公司對自己的真實(shí)評價(jià)。
二、適用范圍
本規定適用于20xx年9月30日以前入職員工�？己吮矸譃楣芾砣藛T和一般員工;其中管理人員包括：項目部主管及以上管理人員;一般員工包括：副主管以下員工;所有參加考核人員均應認真填寫(xiě)考核表。
三、考核依據和原則
以考核前的工作業(yè)績(jì)、工作能力及工作態(tài)度等實(shí)際表現為依據�？己巳艘獙Ρ豢己巳藛T的工作表現評價(jià)要客觀(guān)、公正，盡量使用量化指標衡量，必須根據日常工作中觀(guān)察到的客觀(guān)事實(shí)作出評價(jià)。必須排除考核者對被考評者的好惡、同情心等偏見(jiàn)。
四、考核辦法及程序
1、考核分為自評、初評、復評、審核。
2、自評：應由被考核人自己給自己打分。被考核人應客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的評價(jià)自己，自評分數不計入考核總分。被考核人可以在員工意見(jiàn)欄反映自己對公司、對項目部或對員工績(jì)效考核的意見(jiàn)和建議。
3、初評：由被考核者的直接主管或是以主管為核心的一個(gè)評價(jià)小組�？己苏邞谠u核前與被考核人進(jìn)行績(jì)效面談，聽(tīng)取被考核人意見(jiàn)，指出其成績(jì)和不足以及應努力的方向。初評者在意見(jiàn)欄里詳細填寫(xiě)對被考核人的.考察意見(jiàn)，針對被考核人素質(zhì)條件提出自己的意見(jiàn)和建議。
4、復評：由再上一級領(lǐng)導負責打分評判，如發(fā)現初核打分與員工自評打分相差懸殊，應進(jìn)一步深入了解情況，以求得更加公正、客觀(guān)。同時(shí)對初評者的工作能力、水平和客觀(guān)、公正性有一個(gè)了解。
5、審核：由人事行政部根據初評、復評打分進(jìn)行加權平均，得出最終分數，并對各項目部所有員工績(jì)效考核情況進(jìn)行綜合統計。
6、公司領(lǐng)導層可根據績(jì)效考核結果，制定員工晉級、加薪、降薪、辭退等方案。
7、本次績(jì)效考核增加對項目經(jīng)理的考核，除了延續以前的績(jì)效考核方式：一線(xiàn)普通員工參加工資固定調整績(jì)效考核;部門(mén)、區域負責人或骨干員工參加每月根據績(jì)效及總部檢查的情況而浮動(dòng)的績(jì)效考核。項目經(jīng)理參加浮動(dòng)獎金部分的績(jì)效考核。
8、由總部規定考核額度并于每月5日之前將考核打分及獎金額度下發(fā)到項目部，項目經(jīng)理于每月10日前將獎金分配表報到人事行政部。項目經(jīng)理的獎金部分由總部根據每月檢查打分情況確定;職能部門(mén)經(jīng)理的獎金由總經(jīng)理根據當月經(jīng)營(yíng)指標完成情況確定。
五、考核程序
自評
初核
物業(yè)公司績(jì)效考核細則范本_中士1997_新浪博客
復核
普通員工
員工自評
直接主管
項目經(jīng)理
主管級員工
員工自評
項目經(jīng)理
副總經(jīng)理/總監
總部人員
員工自評
本部門(mén)經(jīng)理
總經(jīng)理
經(jīng)理級員工
員工自評
總經(jīng)理
六、績(jì)效考核的時(shí)間要求
1、各項目部于20xx年12月25日前將績(jì)效考核表交到人事行政部。
2、考核人及被考核人均要使用黑色或藍色墨水筆認真填寫(xiě)績(jì)效考核表。
物業(yè)項目考核管理制度 2
為充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。
獎勵：
一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由集團公司進(jìn)行統一表彰。
二、對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的一定比例提取給個(gè)人。
1、對發(fā)現查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。
2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動(dòng)。并按公司文件規定評選獎勵。
處罰：
三、工作遲到或早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天)。
四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。
五、消極怠工，工作時(shí)間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現一次處罰20元。
六、無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據情節給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。
八、利用工作之便以權謀私，接受用戶(hù)好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經(jīng)發(fā)現除返還或賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶(hù)的.服務(wù)要求，發(fā)現一次處罰50元，如給住戶(hù)造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內的)由當事者一并賠償。
十、對水電查抄及收費過(guò)程中弄虛作假，發(fā)現一次除重新更正或補收外，處罰當事人100元。
十一、對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門(mén)一次，發(fā)現一次處罰當事人200元。(正當理由除外)
十二、嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。
十三、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責任人30元/次。
十四、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。
十五、對員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì )研究同意報集團公司批準后執行。
物業(yè)項目考核管理制度 3
一、目的
為加強內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，指導所有員工朝著(zhù)公司共同的目標方向行動(dòng)、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見(jiàn)的、一致的績(jì)效考核標準制定本辦法；
二、原則
制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開(kāi)、講客觀(guān)、講開(kāi)放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；
三、考核人
根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監督績(jì)效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負責制度統籌、實(shí)施、推進(jìn)；見(jiàn)下表：
四、考核內容
包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。
1、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實(shí)行考核分直接與績(jì)效獎掛鉤。
2、績(jì)效面談制度�？己苏邞诳己嗽u分結束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時(shí)，共同確定下期績(jì)效目標或要求�？己苏呒氨豢己苏叨紤诳�(jì)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門(mén)，見(jiàn)附表。
3、強制分布制度。原則上，根據團隊優(yōu)、良、中、差等表現，各部門(mén)員工績(jì)效得分分布比例應與下表相符合：
員工績(jì)效
120分以上100-120部門(mén)表現
80-9960-7959分以下
優(yōu)秀良好中等較差
不大于10%不大于15%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制不大于5%不大于10%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制不大于3%不大于5%無(wú)限制10%以上5%以上
無(wú)不大于3%無(wú)限制15%以上10%以上。
備注：對部門(mén)表現的評價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由領(lǐng)導對各部門(mén)作出客觀(guān)評價(jià)。
1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬(wàn)元或減少損失1萬(wàn)元以上者，獎5～50分/次。
2、工作業(yè)績(jì)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P者，經(jīng)核實(shí)，獎2～5分/次。
3、公司的'單項獎勵按有關(guān)規定進(jìn)行獎勵；
4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng)導確認，獎2～5分/次；
5、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次；
6、精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次；
7、對設施設備進(jìn)行技改，延長(cháng)設施設備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎2～10分/次，特別突出者，加倍獎勵；
五、業(yè)務(wù)部分
1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。
2、日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫(xiě)不規范的未做到，扣5分/次。
3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項）
4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應簽署的文件無(wú)遺漏、未做到，扣5分/次。
5、認真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時(shí)間的，扣6分/次。
6、客戶(hù)報修投訴未按要求期限處理，手續不齊全，不履行報修流程扣5分/次（項）
7、對空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。
8、裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗收手續齊全，未做到扣5分/次（項）。
9、及時(shí)收集、整理、統計業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶(hù)）。
10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。
11、對管理片區內設施設備不清楚的，維護不到位的，扣5分/次。
12、對巡查中發(fā)現的問(wèn)題，不及時(shí)予以解決，要求有文字記錄，處理過(guò)程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置。
未能涵括在考核獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規定，見(jiàn)附表。
物業(yè)項目考核管理制度 4
一、目的：
通過(guò)每月對各級、各崗位保安員儀容儀表、工作紀律、當月工作等情況進(jìn)行具體的考核，使評審員及被考核保安員做到有據可依，有證可查，確�？己斯ぷ鞴�、公正、公開(kāi)。
二、適用范圍：適用于公司所有保安。
三、職責：
1、保安部負責監督各管理處、項目組的每月保安員考核情況。
2、管理處主任負責對本單位隊長(cháng)、副隊長(cháng)每月工作的.具體綜合考核及監督管理處保安員考核情況。
3、保安隊長(cháng)或主持工作副隊長(cháng)負責對保安班長(cháng)、副班長(cháng)的每月工作考核及監督各班組保安員考核情況。
4、保安班長(cháng)或主持工作副班長(cháng)負責對班組保安員的每月工作考核。
四、相關(guān)文件：
1、公司各項規章制度。
2、保安工作手冊。
3、各管理處制定的管理制度。
五、操作規程
1、首先，每月初普通保安員考核由各保安組班長(cháng)或主持工作副班長(cháng)根據公司制定的各崗位考核標準對本班組保安員當月工作進(jìn)行綜合考核，然后將考核情況匯總報保安隊長(cháng)或主持工作副隊長(cháng)。
2、其次，保安隊長(cháng)或主持工作副隊長(cháng)在月初對每個(gè)班組班長(cháng)、副班長(cháng)當月工作情況進(jìn)行綜合考核，同時(shí)監督各班組的考核情況是否正常，有無(wú)存在瞞報、有失公平、公正之處，然后將總體考核情況匯總報管理處主任。
3、管理處主任對保安隊長(cháng)、副隊長(cháng)的當月工作情況進(jìn)行綜合考核，并監督檢查保安隊的整體綜合考核情況。
4、考核分數實(shí)行百分制，各級保安員當月工作成績(jì)突出得100分以上者，每分獎勵5元，當月考核96分(不含96分)至100分者不進(jìn)行處罰，考核分數96分至90分(不含90分)者，按照考核標準每分5元正常處罰，當月考核90分至85分(不含85分)者，按照考核標準雙倍進(jìn)行處罰，當月考核85分以下者除進(jìn)行3倍處罰以外，再進(jìn)行下崗培訓一個(gè)星期，下崗期間拿試用期工資，培訓后不合格者予以辭退。連續兩個(gè)月考核分低于85分的予以辭退，當月考核低于80分(含80分)以下者予以辭退。同時(shí)每季度對各管理處全體保安進(jìn)行全面考核一次，對季度考核總分第一名者授予"明星保安"稱(chēng)號，考核總分末位保安予以辭退。
五、考核依據：
一個(gè)季度的個(gè)人總考核分、軍事、業(yè)務(wù)考試分相加。
物業(yè)項目考核管理制度 5
為檢查各類(lèi)員工工作績(jì)效，挖掘各類(lèi)人員的潛能，充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)人才的開(kāi)發(fā)和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核范圍：
在公司服務(wù)滿(mǎn)一個(gè)月以上的人員。
二、考核機構：
1、管理及技術(shù)類(lèi)人員由部門(mén)經(jīng)理負責考核。
2、普通員工由班長(cháng)及主管考核，并報經(jīng)理審批。
三、業(yè)績(jì)考核方法：
1、管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員的考核
1)管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員的業(yè)績(jì)考核
每季度考核一次，安排在次季度首月第一周進(jìn)行�？己藭r(shí)使用《管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員季度考核表》，原件交部門(mén)留存備案，個(gè)人保留復印件�？己藭r(shí)需安排半小時(shí)以上時(shí)間面談。連續兩次季度業(yè)績(jì)考核不合格者，將由公司安排待崗培訓直至解除勞動(dòng)合同。
2)管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員的即時(shí)考核
為增強考核的時(shí)效性，作為對管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員季度考核的補充，管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員同時(shí)實(shí)行即時(shí)獎懲考核，依據《管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎懲評分標準》，由相關(guān)人員填寫(xiě)《管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎懲通知書(shū)》，考核結果報人事管理員備案。
3)部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jì)考核應與部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理目標完成情況相結合，具體由xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)確定考核辦法和程序。
4)經(jīng)理以下員工業(yè)績(jì)考核結果直接與半年獎、全年獎掛鉤。
2、普通員工業(yè)績(jì)考核
1)普通員工業(yè)績(jì)考核，每月一次。
2)主要考核內容為工作態(tài)度、職責履行等，考核成績(jì)直接與每月浮動(dòng)工資(考核加減分)掛勾，并作為晉升和參加等級考核的'重要依據。
3)員工考核使用《普通員工考核評分標準(月)》，由相關(guān)人員填寫(xiě)《普通員工考核評分匯總表(月)》。
4)考核結束后，考核結果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門(mén)內宣布、張貼考核結果。
5)安全管理員每季度進(jìn)行一次軍事技能相關(guān)項目的考核，連續兩次考核未達標者，公司將做解除勞動(dòng)合同處理。
四、管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎懲評分標準
管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎懲評分標準
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準：5-10分)獎勵(加分標準：5-10分)
A1上班遲到、早退10分鐘以?xún)�；D1某項工作完成出色；
A2違反請銷(xiāo)假制度、服裝管理規定及服務(wù)禮儀規范等；D2培訓認真刻苦、成績(jì)突出，能夠學(xué)以致用；
A3工作不負責任，出現差錯，未造成較大影響；D3服從上級工作安排，保質(zhì)保量按期完成；
A4無(wú)正當理由未按時(shí)(期)完成工作；D4工作中善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)反映；
A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節約，為部門(mén)節省開(kāi)支；
A6無(wú)故不服從領(lǐng)導安排及管理；D6尊老愛(ài)幼，團結同事，樂(lè )于助人；
A7違反內務(wù)管理規定，未造成損失者；D7主動(dòng)幫助他人完成額外工作；
A8其他。D8反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用；
懲罰(扣分標準：11-20分)D9做好傳、幫、帶工作；
B1未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭辯；D10其他。
B2工作不負責任，經(jīng)常出差錯，未造成損失；獎勵(加分標準：11-20分)
B3服務(wù)態(tài)度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發(fā)現隱患；
B4上班看書(shū)報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動(dòng)，工作中提出合理化建議并被采納；
B5發(fā)現問(wèn)題故意回避、不處理、不報告、不記錄；D3能夠解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活；
B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客表?yè)P；
B7公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平；D5拾金不昧；
B8無(wú)正當理由，不向同事提供工作協(xié)助等；D6出色完成上級交給的特殊任務(wù)；
B9團隊工作協(xié)助性差；D7其他。
B10其他。
懲罰(扣分標準：21-30分)獎勵(加分標準：21--30分)
C1當值時(shí)間睡覺(jué)；E1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻；
C2工作出現較大錯誤；E2工作成績(jì)優(yōu)異，得到一致好評；
C3玩忽職守，違反操作規程；E3積極培養下屬、建設團隊，成績(jì)顯著(zhù)；
C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效；
C5進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博；E5保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績(jì)顯著(zhù)；
C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴格控制開(kāi)支，節約能源、費用，有顯著(zhù)成效；
C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯；
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。
C10其他。備注：每分相當于人民幣10元。
五、普通員工考核評分標準(月)
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準：5-10分)獎勵(加分標準：5-10分)
A1上班遲到、早退10分鐘以?xún)日�；D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；
A2上班抽煙、看報、寫(xiě)信、聊天、吃零食、打私人電話(huà)、坐崗者；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績(jì)突出，能夠學(xué)以致用者；
A3未經(jīng)允許上班會(huì )客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質(zhì)保量按期完成；
A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班后無(wú)正當理由滯留在小區者；D4內務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；
A5無(wú)正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)反映者；
A6違反員工服務(wù)禮儀規范者；不按時(shí)進(jìn)行巡查簽到者；D6勤儉節約，為部門(mén)節省開(kāi)支者；
A7違反請銷(xiāo)假制度者，違反服裝管理規定和不戴工牌者；D7尊老愛(ài)幼，團結同事，樂(lè )于助人者；
A8背后議論他人，不利團結者；D8班余時(shí)間常協(xié)助管理工作者；
A9在宿舍會(huì )客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者D9反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；
A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；
懲罰(扣分標準：11--20分)D11其他。
B1未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭辯者；獎勵(加分標準：11-20分)
B2工作不認真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；
B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；
B4發(fā)現問(wèn)題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活者；
B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表?yè)P者；
B6公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平者；D5拾金不昧者；
B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；
B8其他。D7其他。
懲罰(扣分標準：21-25分)獎勵(加分標準：21-25分)
C1當值時(shí)間睡覺(jué)；E1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；
C2玩忽職守，違反操作規程，造成事故或損失者；E2在服務(wù)中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，屢受各界表?yè)P者；
C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效者；
C4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；E4保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績(jì)顯著(zhù)者；
C5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關(guān)資料、文件內容者；E5揭發(fā)損害顧客利益或違規行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；
C6收車(chē)費不撕停車(chē)票據或以權謀私者；E6嚴格控制開(kāi)支，節約能源、費用有顯著(zhù)成效者；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；
C8顧客有難不相助者；E8其他。
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；
C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者；
C11其他。
物業(yè)項目考核管理制度 6
為貫徹落實(shí)《常熟市住宅區物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強我市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》精神，充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設和諧社區中的作用，創(chuàng )新物業(yè)管理考核辦法，完善考核工作標準，建立住宅小區物業(yè)服務(wù)長(cháng)效監督管理機制，特制定本考核辦法。
一、考核對象
本市行政區域內由建設單位或業(yè)主委員會(huì )委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區。
本辦法所稱(chēng)新建住宅小區指20xx年12月31日后竣工交付使用的住宅小區。老住宅小區指20xx年12月31日前竣工交付使用的住宅小區。
二、組織領(lǐng)導
各鎮人民政府(街道辦事處，含經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、東南開(kāi)發(fā)區、度假區、服裝城等)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)屬地政府)負責轄區范圍內住宅小區的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應會(huì )同轄區內相關(guān)職能部門(mén)成立住宅小區物業(yè)管理考核小組，社區居(村)民委員會(huì )參與住宅小區物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉建設局(房產(chǎn)管理處)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)住建局(房管處))指導屬地政府開(kāi)展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會(huì )應積極配合屬地政府開(kāi)展工作。
三、考核內容
1.住宅小區物業(yè)管理工作情況。實(shí)地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區管理情況，主要包括住宅小區基礎管理、合同履行情況、參與社區建設等方面。
2.業(yè)主委員會(huì )運作情況。
四、指導標準
《新建小高層、高層住宅小區物業(yè)管理考核指導標準》、《新建多層(別墅)住宅小區物業(yè)管理考核指導標準》、《封閉式老住宅小區物業(yè)管理考核指導標準》、《開(kāi)放式老住宅小區物業(yè)管理考核指導標準》、《住宅小區業(yè)主委員會(huì )考核指導標準》。具體見(jiàn)附表，屬地政府可根據指導標準制定具體的考核細則。
五、考核方式
住宅小區物業(yè)管理工作考核采取定期實(shí)地考核和日常檢查相結合的方式。實(shí)地考核、業(yè)主委員會(huì )考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核實(shí)行量化打分制，住宅小區物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會(huì )考核分別實(shí)施百分制。
2.住宅小區物業(yè)管理工作情況考核得分中，定期實(shí)地考核占80%，日常檢查占20%。實(shí)地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡(jiǎn)單算術(shù)平均數。
3.屬地政府應加強日常檢查，日常檢查的內容由屬地政府參考考核指導標準制訂。
4.考核設A、B、C、D四個(gè)等次。綜合評分在85分(含)以上的為A級;綜合評分在70—84分的為B級;綜合評分在60—69分的.為C級;綜合評分在60分以下的為D級。
5.考核中發(fā)現住宅小區管理存在安全隱患的，屬地政府應發(fā)放《常熟市住宅小區安全現場(chǎng)檢查意見(jiàn)書(shū)》，要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，并對整改情況進(jìn)行復查。
6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區考核不得評為A級。
�、傺b修管理嚴重失控;
�、谠O施設備不能正常運轉存在較大安全隱患;
�、塾绊懜黝�(lèi)創(chuàng )建活動(dòng);
�、馨l(fā)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負面影響的事件。
7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區考核為D級。
�、僭O施設備癱瘓存在嚴重安全隱患;
�、诮�(jīng)查實(shí)，物業(yè)工作人員涉及項目裝修、搬運“強買(mǎi)強賣(mài)”等行為;
�、郾还╇�、供水等專(zhuān)營(yíng)單位停止供應;
�、茈娞�、消防設施未委托專(zhuān)業(yè)維保單位。
8.屬地政府應對考核資料進(jìn)行存檔管理，小區考核結果應于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。
七、結果運用
住宅小區物業(yè)管理考核結果，將作為企業(yè)資質(zhì)升級、前期物業(yè)管理招投標、優(yōu)秀住宅小區和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評選、相關(guān)經(jīng)費貼補獎勵、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據。
1.綜合考核為A級的住宅小區可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區的評比;年度考核為A級的業(yè)主委員會(huì )可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì )的評比;對年度綜合考核為A級的城區市場(chǎng)化老住宅小區，可在前期物業(yè)管理招投標中給予適當加分。
2.年度綜合考核為C、D級的住宅小區按規定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為D級的住宅小區，屬地政府建議業(yè)主委員會(huì )(物業(yè)管理委員會(huì ))按規定啟動(dòng)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區年度綜合考核為D級的，整改期間暫停前期物業(yè)管理投標資格，整改到位后恢復投標資格;有2個(gè)為D級的，暫停6個(gè)月的前期物業(yè)管理投標資格;有2個(gè)以上為D級的，暫停9-12個(gè)月的前期物業(yè)管理投標資格。
4.年度考核結果，屬地政府應通過(guò)相關(guān)方式公布。
準物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施非市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區)、非單一產(chǎn)權的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì )自治管理考核參照本辦法執行。
本辦法自2017年3月1日起執行，《常熟市住宅區物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2012]49號)同時(shí)廢止。
物業(yè)項目考核管理制度 7
1、目的作用
員工的崗位績(jì)效考核又稱(chēng)人事考核、績(jì)效評價(jià)，是收集、分析、評價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況過(guò)程。其作用如下:
1.1通過(guò)考核、對員工在一定時(shí)期內思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結，為其他人事管理工作提供依據。
1.2正確評價(jià)員工的德才表現和工作績(jì)效是實(shí)施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。
1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng )造性、提高工作效率。
1.4完善的績(jì)效考核系統可較準確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢，以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊伍。
2、管理職責
2.1企管部是公司對員工績(jì)效考核的歸口管理部門(mén)，負責考核制度的建立，擬定考核計劃，并對實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理，通過(guò)合理的績(jì)效考核系統的運作，確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2崗位績(jì)效考核工作與各部門(mén)的職責和功能密切聯(lián)系著(zhù)，各部門(mén)應通過(guò)對內部員工的績(jì)效考核調動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)本部門(mén)目標任務(wù)的實(shí)現。在考核過(guò)程中，各部門(mén)主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。
2.3企管部負責對績(jì)效考核實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)執行政策、原則和相關(guān)規定情況進(jìn)行監督，嚴格各項紀律、防范違規行為，及時(shí)反饋信息，保障績(jì)效考核工作良性運行。
3、績(jì)效管理
3.1公司內的各級管理人員，應加強對直接下級日常工作的指導和幫助，切實(shí)做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門(mén)主管領(lǐng)導從具體的工作中解脫出來(lái)，切實(shí)履行好管理者的管理責任和指導責任。
3.2公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流，指導下屬改善、提高績(jì)效，從而提高公司的整體績(jì)效和管理水平。各級人員要同步發(fā)展，提高團隊效能。
3.3公司的績(jì)效考核組織在對中層以上管理人員實(shí)施績(jì)效考核時(shí)，要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協(xié)作、溝通情況，作為考核的關(guān)鍵指標進(jìn)行考核。
4、績(jì)效考核
4.1考核分類(lèi):月考核、年度考評。
4.2考核細則(詳見(jiàn)績(jì)效考核實(shí)施細則)
4.3考核權限劃分:
4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區安防班長(cháng)共同考核;
4.3.2安防班長(cháng)由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3管理員由管理處主任考核;
4.3.4管理員、管理處主任由部門(mén)主管考核;
4.3.5其他部門(mén)員工均由本部門(mén)主管考核;
4.3.6各部門(mén)主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核;
4.3.7總經(jīng)辦及企管部對各部門(mén)考核進(jìn)行監督指導。
4.4考核方式
4.4.1月績(jì)效考核遵循公開(kāi)、公平、公正的`原則，按照簡(jiǎn)單化程序進(jìn)行，在每月25日前，由考核者根據下級的日常工作情況，對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核，原則上不再進(jìn)行復核，考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門(mén)收集考核結果送企管部，企管部存檔后轉財務(wù)部，作為員工工資發(fā)放的依據。
4.4.2員工如對考核結果有異議，應在收到考核結果通知的當日，向企管部申訴，企管部協(xié)同該員工的考核者的成績(jì)重新核定。核定結果為最終結果。
4.4.3年度考評是對員工在一年工作績(jì)效的總評，在12月30日前完成，考評結果作為晉升的依據。
5、考核注意事項
5.1績(jì)效考核必須堅持公開(kāi)、公平和公正的原則
5.2考核必須根據事實(shí)，實(shí)事求是，不明事項不能去猜想，必須核實(shí);
5.3被考核者在被考核期間之前的考績(jì)無(wú)論好壞，均不得考慮在內;
5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準，不得夸大或縮小被考核者的成績(jì);
5.5避免對工作時(shí)間較長(cháng)的下屬給予過(guò)高評價(jià)，對新進(jìn)下屬評價(jià)過(guò)低。
6、考核者的要求及責任
6.1對考核者的要求
6.1.1考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性，必須公開(kāi)、公平、公正地評價(jià)被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權進(jìn)行打擊報復或謀取私利;
6.1.2考核者應理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。
6.2考核者的責任
考核者的考核工作中，不得利用職權之便，進(jìn)行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律，否則，由企管部根據相關(guān)規定，從嚴進(jìn)行處理。
7、考核溝通及考核結果反饋
7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實(shí)施績(jì)效管理與績(jì)效考核的意義和作用，使績(jì)效考核在全體員工認同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場(chǎng)指出，說(shuō)明扣分標準，并詳細記錄;月績(jì)效考核成績(jì)應在考核結束后兩天內通知被考核者本人，指出存在問(wèn)題，提出努力方向。
8、績(jì)效考核對薪酬的調整
通過(guò)績(jì)效考核，對于超額完成任務(wù)的員工，公司將發(fā)給超額績(jì)效工資，并大力表彰;對于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績(jì)效考核規定扣發(fā)績(jì)效工資外，公司還視情況按以下規定辦理:
8.1中層及中層以下員工
8.1.1如果連續三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jì)效考核不合格者，則調整職位或降低該員工工資等級一個(gè)級別(最低職位的以50元為一個(gè)級別進(jìn)行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個(gè)月內連續完成工作任務(wù)或績(jì)效考核合格者，則應恢復該員工物業(yè)公司績(jì)效管理與績(jì)效考核制度的具體內容的級別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個(gè)月內連續不能完成工作任務(wù)或績(jì)效考核不合格者，則公司對該員工予以辭退。
8.2高層員工
8.2.1連續兩個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jì)效考核不合格者
物業(yè)項目考核管理制度 8
為加強管理嚴肅紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成公司的各項目標任務(wù)，經(jīng)物業(yè)管理公司全體職工開(kāi)會(huì )研究決定，實(shí)行崗位目標考核制度，具體考核辦法如下：
一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無(wú)故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規定執行。
二、維修：做到隨叫隨到，及時(shí)維修，如出現推、拖、不及時(shí)維修現象的被住戶(hù)投訴后經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。
三、衛生：每天必須保持小區衛生干凈、整潔，房管員與保潔班長(cháng)督促清潔工每天清掃小區，每星期三次清掃地下室衛生，如發(fā)現小區內衛生差，地下室衛生不干凈，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。
四、綠化：房管員督促綠化人員及時(shí)對小區草坪、樹(shù)木進(jìn)行養護管理。如因工作失職，造成花、草、樹(shù)木死亡的一次扣50元。
五、電話(huà)：住戶(hù)需維修給房管員打電話(huà)，房管員應及時(shí)接聽(tīng)，連打二次不接者，被住戶(hù)投訴經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者扣除當月工資100元（一年累計不得超過(guò)六次）。
六、抄表：房管員抄表率：水表100％以上，如一項未達到扣除當月工資50-100元，未抄、漏抄、錯抄、代抄水者住戶(hù)拒交和少交的費用，由房管員承擔，并扣當月工資的10-15％。
七、收費：收費人員必須每月收費率達到95％以上，做到與房管員及時(shí)聯(lián)系，如未達到扣除收費人員及房管人員當月工資20％，連續三月未完成收費任務(wù)的人員，可作待崗處理。
八、工作落實(shí)情況：做到每星期對小區檢查一次，如未檢查扣除當月工資10-20％。檢查范圍：綠化、衛生、考勤、小區維修等。
九、著(zhù)裝、工作卡：物業(yè)管理公司全體人員（包括臨時(shí)工）必須統一著(zhù)裝、佩戴工作卡上崗。小區工作人員必須服裝統一，如發(fā)現不按規定執行者罰款10元。
十、值班：星期
六、星期日、節假日（房管員）值班，必須在崗，如發(fā)現其不在崗，扣款50-100元，并承擔值班期間所發(fā)生事故的一切后果。
十一、財務(wù)：財務(wù)收費（水、電、暖氣費等）的.收支情況，必須及時(shí)按月上報本公司負責人知曉，如不及時(shí)報出或漏報的，扣財務(wù)人員當月工資的10％。
十二、業(yè)務(wù)：包括檔案管理，做到及時(shí)出據各種文字報告做到上傳下達�？记诒仨殗栏癜殃P(guān)，如發(fā)現代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。
十三、對已聘崗人員，如果工作表現不好，不能積極的完成各項工作任務(wù)，被住戶(hù)投訴在二次以上，經(jīng)理有權隨時(shí)進(jìn)行處罰或解聘。
物業(yè)項目考核管理制度 9
為了加強公司的內部管理，確保公司績(jì)效目標的實(shí)現。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀(guān)、合理地評價(jià)員工的工作績(jì)效。同時(shí)根據考核成績(jì)決定對員工的使用，晉升，獎懲等提供客觀(guān)依據，從而完善公司的激勵機制。為此，特建立如下考核制度：
一、考核對象
湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工
二、考核主體：品質(zhì)管理部
績(jì)效考核小組組長(cháng)：品質(zhì)管理部經(jīng)理
績(jì)效考核小組成員：各部門(mén)負責人
三、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核�？己藢�(shí)行百分制，96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。
1、試用期考核
�。�1）、考核對象：試用期員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核（占60%），業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評（占40%）。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考核成績(jì)）
�。�4）、考核結果：
A、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在91分以上，給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。
B、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，延長(cháng)試用期一個(gè)月。延長(cháng)期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。
C、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在85分以下，則不予錄用。
2、不定期考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：綜合考核成績(jì)低于85分者，扣罰當月績(jì)效工資10%。
3、月度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：
A、綜合考核成績(jì)作為績(jì)效工資發(fā)放的`依據，月度績(jì)效工資的計算公式：月度績(jì)效工資×（綜合考核成績(jì)/100分×100%）=月度應發(fā)績(jì)效工資。（例如：部門(mén)主管的月度績(jì)效工資為：1000元/月，綜合考核成績(jì)120分，月度應發(fā)績(jì)效工資=1000元×120/100×100%=1200元）
B、月度考核綜合考核成績(jì)連續兩個(gè)月低于85分給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績(jì)連續三個(gè)月低于85分，則給予辭退處理。
4、年度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組；
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：
A、年度考核成績(jì)作為年度獎金發(fā)放參考依據；
B、年度考核綜合考核成績(jì)在91分以上，公司給予續簽勞動(dòng)合同。
C、年度考核綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，轉為相應崗位的試用期員工，試用期為兩個(gè)月。試用期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則給予辭退。
C、年度考核綜合考核成績(jì)在85分以下，則給予辭退。
1、考核標準
為確�？茖W(xué)設計考核項目，直觀(guān)、準確顯示考核各項數據，有效、客觀(guān)、公平、合理考核員工的工作業(yè)績(jì)，同時(shí)公司根據不同工作崗位設計相應的考核標準，具體考核標準分為八類(lèi)：部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實(shí)施執行《員工崗位考核標準細則》。
2、考核內容
�。ㄒ唬┑� 員工的思想品德，行為規范，職業(yè)道德等；
�。ǘ┠� 員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
�。ㄈ┣� 員工的工作作風(fēng)，組織勞動(dòng)紀律；
�。ㄋ模┛�(jì) 員工的工作業(yè)績(jì)和貢獻。
3、考核權限
部門(mén)主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門(mén)主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統計備案。
4、考核要求
A、各級考核者必須認真，細致，實(shí)事求是考核所屬職工，要求各級考核者認真負責的組織
每次考核工作。如發(fā)現弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據情節輕重做出嚴肅處理。
B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續兩個(gè)月月度考核不合格者給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資，連續三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。
C、考核表要求各部按指定時(shí)間上報即：試用期考核于員工試用期滿(mǎn)的次月3日前上報，不定期考核與月度考核于次月3日前上報，年度考核于次年元月15日前上報。
物業(yè)項目考核管理制度 10
為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作，按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)，特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內容:
(1)員工的考核內容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門(mén)根據本部門(mén)的實(shí)際工作制訂，并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門(mén)經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級。
4.考核程序:
(1)各部門(mén)由專(zhuān)人負責本部門(mén)的.員工考核工作，并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行，原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核，考核標準同各部門(mén)制訂的標準。
物業(yè)項目考核管理制度 11
物業(yè)公司是一個(gè)以提供物業(yè)管理服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)。為了促進(jìn)員工的工作積極性和提高公司整體運營(yíng)效益，建立一個(gè)具體詳細、可操作性強的員工績(jì)效考核制度是必要的。本文將詳細闡述物業(yè)公司員工績(jì)效考核制度的內容和要求，旨在幫助公司管理層制定有效的考核措施，實(shí)現公司目標。
一、考核指標的制定
1.工作完成率：?jiǎn)T工按時(shí)完成的工作任務(wù)占總任務(wù)量的比例，反映員工的工作效率和責任心。
2.服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度評分、投訴率等指標，用于評估員工在客戶(hù)服務(wù)方面的表現。
3.團隊合作：包括員工在團隊中的合作能力、分享資源的情況等，評估員工與團隊的協(xié)作能力。
4.個(gè)人能力提升：?jiǎn)T工參加培訓的次數、獲得的證書(shū)與資質(zhì)等，衡量員工的自我學(xué)習和成長(cháng)情況。
二、考核方式和權重的確定
1.定量考核：根據工作完成率、服務(wù)質(zhì)量等指標，通過(guò)統計數據和客戶(hù)反饋評分進(jìn)行定量評估。
(1)工作完成率權重：30%
(2)服務(wù)質(zhì)量權重：30%
2.定性考核：通過(guò)領(lǐng)導評價(jià)、同事評價(jià)等方式對員工的'團隊合作和個(gè)人能力提升進(jìn)行評估。
(1)團隊合作權重：20%
(2)個(gè)人能力提升權重：20%
三、考核周期和頻率的安排
1.考核周期：每個(gè)月為一個(gè)考核周期，以確保及時(shí)評估員工表現和調整工作計劃。
2.考核頻率：每月一次正式考核，以檢視員工的績(jì)效情況。同時(shí)，也可以進(jìn)行臨時(shí)性的中期考核和季度性的總結性考核。
四、考核結果的運用
1.獎勵機制：根據績(jì)效考核結果，將員工績(jì)效分級，設立不同等級的獎勵機制，如年終獎、獎金、福利優(yōu)惠等。
2.激勵措施：給予績(jì)效突出的員工更多的晉升機會(huì )、薪酬調整和專(zhuān)業(yè)培訓等激勵，以鼓勵員工更進(jìn)一步發(fā)展。
3.培訓計劃：根據績(jì)效考核結果，為員工制定個(gè)性化的培訓計劃，提供適合員工成長(cháng)的培訓機會(huì )，提高員工的綜合素質(zhì)。
五、考核反饋和改進(jìn)
1.考核反饋：定期向員工反饋考核結果，并指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，給予積極的肯定和建設性的批評意見(jiàn)。
2.考核改進(jìn)：定期評估考核指標的合理性和價(jià)值，根據反饋意見(jiàn)和實(shí)際運作情況進(jìn)行調整和改進(jìn)。
物業(yè)公司員工績(jì)效考核制度的具體詳細和可操作性強是確保員工工作積極性和提高公司整體運營(yíng)效益的關(guān)鍵。通過(guò)制定明確的考核指標和權重、安排合理的考核周期和頻率、靈活運用考核結果，可以有效激勵員工和改進(jìn)員工的工作表現。同時(shí)，要不斷關(guān)注員工反饋和市場(chǎng)需求，及時(shí)調整和改進(jìn)績(jì)效考核制度，以適應公司發(fā)展和員工成長(cháng)的需要，提高物業(yè)公司的競爭力和服務(wù)水平。
物業(yè)項目考核管理制度 12
為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理地評價(jià)員工，從而為員工的獎勵、晉級、調整、升遷提供客觀(guān)依據，公司建立正常的人事考核制度。
考核分試用期考核、平時(shí)考核及年終考核。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿(mǎn)由試用部門(mén)負責考核。如試用部門(mén)認為有必要延長(cháng)時(shí)間或解雇，應附試用考核表，注明員工表現事實(shí)情節，報主管領(lǐng)導和總經(jīng)理審批，延長(cháng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月。如試用部門(mén)認為可予轉正，應附轉正申請表、定級審批表，報主管領(lǐng)導和總經(jīng)理審批。
2、年終考核
(1)年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。
(2)有下列情況者不參加考核:
�、僭囉闷谌藛T;
�、谕Ｐ搅袈毴藛T;
�、鄞龒徣藛T。
(3)公司年終考核將相關(guān)知識筆試與評議的`技能測試結合起來(lái)對員工的德、績(jì)、能、勤分細目考評，以各細目分數評出等級。
物業(yè)項目考核管理制度 13
為了提高校園物業(yè)管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)校園環(huán)境的良好秩序和文明素質(zhì)，確保教職員工和學(xué)生的生命財產(chǎn)安全、保障校園活動(dòng)的順利進(jìn)行而制定的。
第一章 總則
第一條 為規范和完善校園物業(yè)管理，提高各項工作的效率與質(zhì)量，制定本制度。
第二條 本制度適用于全校范圍內的校園物業(yè)管理單位或部門(mén)，包括校園環(huán)境衛生、綠化養護、道路維修和保潔等工作。
第二章 考核指標
第三條 考核指標應具體、可操作，包括但不限于以下內容：
1、環(huán)境整潔度：校園內衛生狀況、道路、樓道、教室、公共區域、衛生間等的清潔情況；
2、植物養護與綠化：校園內植物的養護情況、花壇、草坪、樹(shù)木的修剪、病蟲(chóng)害防治等；
3、道路維護與保潔：道路的平整程度、園區內道路的清潔情況、水溝的疏通等；
4、安全保障：消防設備的檢查、保障物品的擺放、電線(xiàn)的整理等；
5、工作績(jì)效：按時(shí)完成計劃任務(wù)的情況、工作效率、工作態(tài)度等。
第三章考核流程
第四條 考核周期為每學(xué)期一次，由校園物業(yè)管理主管部門(mén)組織實(shí)施。
第五條 考核過(guò)程包括自評、考評和評議三個(gè)階段。
1、自評階段：由校園物業(yè)管理單位或部門(mén)自行評估自身的'工作情況，填寫(xiě)自評表。
2、考評階段：由校園物業(yè)管理主管部門(mén)對各單位或部門(mén)進(jìn)行實(shí)地考察，填寫(xiě)考評表。
3、評議階段：由校園物業(yè)管理考核委員會(huì )對自評表和考評表進(jìn)行評議，并出具評議報告。
第四章 考核評定
第六條 考核評定以得分制為基礎，分為A、B、C、D、E五檔，其中A檔為最高評分，E檔為最低評分。
第七條 得分標準如下：
1、環(huán)境整潔度得分：按環(huán)境整潔度的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
2、植物養護與綠化得分：按綠化質(zhì)量的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
3、道路維護與保潔得分：按道路維護與保潔質(zhì)量的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
4、安全保障得分：按安全保障情況的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
5、工作績(jì)效得分：按工作績(jì)效的百分比計算，A檔：90%以上；B檔：80%—89%；C檔：70%—79%；D檔：60%—69%；E檔：60%以下。
第八條 根據自評表、考評表和評議報告，按照得分標準進(jìn)行綜合評定，制定評定結果和獎懲措施。
第五章 獎懲措施
第九條 根據考核評定結果，對優(yōu)秀單位或部門(mén)進(jìn)行表彰和獎勵，對不合格的單位或部門(mén)進(jìn)行通報批評和追責問(wèn)責。
第十條 表彰和獎勵措施包括但不限于：
1、優(yōu)秀單位獎：對達到或超過(guò)A檔的單位給予獎勵，如榮譽(yù)稱(chēng)號、獎金等；
2、個(gè)人獎：對取得突出成績(jì)的個(gè)人給予獎勵，如表彰、獎狀等；
3、集體獎：對整體工作成績(jì)突出的部門(mén)給予獎勵，如獎金、獎牌等。
第十一條 通報批評和追責問(wèn)責措施包括但不限于：
1、通報批評：對考核不合格的單位或部門(mén)在內部和外部通報批評，以警示他人；
2、追責問(wèn)責：對負有主要領(lǐng)導責任的單位負責人或具體責任人進(jìn)行追責問(wèn)責，如調崗、降薪等。
第六章 基礎保障
第十二條 為保障考核制度的實(shí)施，需要建立完善的基礎設施，包括但不限于：
1、考核人員：校園物業(yè)管理主管部門(mén)應組建專(zhuān)門(mén)的考核人員隊伍，具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗；
2、考核工具：建立統一的自評、考評表格，將其納入考核數據庫，實(shí)現信息化管理；
3、考核投入：提供必要的經(jīng)費和物質(zhì)支持，確�？己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行；
4、考核培訓：對考核人員進(jìn)行培訓，提高其工作素質(zhì)和考核能力。
第七章 附則
第十三條 本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，由校園物業(yè)管理主管部門(mén)負責解釋。
第十四條 本制度的任何修訂和補充都需要經(jīng)過(guò)校園物業(yè)管理主管部門(mén)的審批和公告。
物業(yè)項目考核管理制度 14
為了加強保潔員隊伍管理，更好地做好環(huán)境衛生，特制定本制度。
一、保潔范圍：
村及周邊環(huán)境。
二、保潔時(shí)間：
上午6：00至10：30，下午14：00至17：30。
三、保潔要求：
1、保潔員必須在規定時(shí)間上班，遲到一次扣工資2元。
2、保潔員必須在上班時(shí)間穿工作服，發(fā)現一次未穿，扣工資2元。
3、保潔員每天按要求把保潔范圍打掃二次，檢查未達要求一次扣5元。
4、每星期清洗垃圾箱一遍。一次未到位扣5元。
5、保潔員要及時(shí)制止村民的亂堆亂放亂搭亂建，如發(fā)現有關(guān)情況，需及時(shí)向村委會(huì )報告。
6、保潔員有事必須向村委請假，經(jīng)批準后再休息，無(wú)故違反一次扣5元，二次扣10元，三次予以辭退。
四、考核單位：
由村委會(huì )負責。并把考核結果每月5號前報村鎮辦，村鎮辦根據考核情況定基礎工資。村鎮辦不定期抽查，根據抽查情況，確定保潔員績(jì)效工資。
物業(yè)項目考核管理制度 15
1、小區有任何規劃改動(dòng)時(shí)，在現場(chǎng)要及時(shí)設置提示，告知小區業(yè)主或住戶(hù)改動(dòng)的理由，將誤會(huì )規避在萌芽中。
2、已辦理入住的業(yè)主因為工作原因無(wú)法回來(lái)打理房屋時(shí)，物業(yè)公司在征得客戶(hù)同意的情況下，可以幫忙免費貼對聯(lián)，清理花園，讓業(yè)主體驗到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。
3、制定帶有公司LOGO名稱(chēng)的便簽紙，免費給客戶(hù)使用，讓客戶(hù)感到服務(wù)無(wú)處不在。
4、小區業(yè)主舉辦婚禮時(shí)，為業(yè)主提供路線(xiàn)園區路線(xiàn)指引，客家形象崗及現場(chǎng)保潔服務(wù)，并在大門(mén)口、單元門(mén)口張貼喜字;提供拱門(mén)，鋪設紅地毯;小區電子屏滾動(dòng)播出新婚祝語(yǔ);播放背景音樂(lè );贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營(yíng)造喜慶氛圍。
5、新業(yè)主入住3日內上門(mén)走訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁(yè)等，有條件的可以贈送禮物。
6、物業(yè)公司可以根據實(shí)際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區文化生活，組織業(yè)主、住戶(hù)共同參與效果更佳。
7、冬季考慮到寒冷問(wèn)題，可以用紅絨布將門(mén)把手包裹起來(lái)，通過(guò)細節服務(wù)的體現，展現物業(yè)服務(wù)痕跡。
8、現在人們越來(lái)越依賴(lài)手機，考慮智能手機耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗亭設置中設置幾個(gè)多功能手機充電設備，以解客戶(hù)燃眉之急。
9、新業(yè)主剛入住，家里因為沒(méi)有及時(shí)添置工具箱，給生活帶來(lái)很大的困擾，物業(yè)公司在崗亭或客服中心設置便民工具箱，內設打氣筒、針線(xiàn)盒、老花鏡、移動(dòng)電源、蠟燭、應急燈、紅藥水、創(chuàng )口貼、風(fēng)油精、維修工具等物品。
10、對長(cháng)期停放在地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛免費贈送帶有企業(yè)標識的車(chē)罩(根據企業(yè)情況)。
11、在天氣炎熱的時(shí)候，在樣板房、銷(xiāo)售廳增設消毒柜、遮陽(yáng)傘、毛巾，及時(shí)為客戶(hù)提供溫毛巾服務(wù)，使客戶(hù)有驚喜感受。
12、給業(yè)主、住戶(hù)找零時(shí)，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢(qián)袋，雙手奉上，表示感謝。
13、雙手遞筆至業(yè)主、住戶(hù)時(shí)，應把筆套打開(kāi)，筆尖朝內，雙手握離筆尖三分之一處。
14、小區出入口擺放雨傘、手推車(chē)、運貨車(chē)等便民設施，有條件的公司可以派專(zhuān)人，雨天為業(yè)主、住戶(hù)打傘;巡邏崗負責收回手推車(chē)或運貨車(chē)等服務(wù)，讓業(yè)主、住戶(hù)感受到物業(yè)的服務(wù)周到。
15、重點(diǎn)關(guān)注小區空巢老人，定期走訪(fǎng)，特別是節日問(wèn)候，及時(shí)了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。
16、舉辦小區文化活動(dòng)時(shí)給未入住的客戶(hù)發(fā)短信或致電，邀請他們參加，并將活動(dòng)照片發(fā)送給這部分業(yè)主，讓這部分業(yè)主感覺(jué)到?jīng)]有被遺忘。
17、在房屋內設置裝修提示卡，提示業(yè)主在裝修過(guò)程中的注意事項，并在關(guān)鍵位置墻體結構圖，防止業(yè)主出現盲目裝修，對樓梯造成威脅。
18、定期開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，如磨剪子、菜刀，修理小家電、自行車(chē)、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機以及空調過(guò)濾網(wǎng)等便民服務(wù)。
19、在小區顯眼處公示項目管理團隊的.照片和聯(lián)系方式及姓名，方便與業(yè)主、住戶(hù)溝通;(人員流動(dòng)性平穩的前提下)。
20、建立固定宣傳月活動(dòng)，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動(dòng)，引導業(yè)主、住戶(hù)責任意識。
21、與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓業(yè)主、住戶(hù)體驗物業(yè)服務(wù)的多樣性;
22、人車(chē)分流小區，在裝修期間可以為業(yè)主、住戶(hù)免費提供手推車(chē)，方便業(yè)主、住戶(hù)運送裝修材料和物資。
23、在非緊急情況下，應盡量避免在午休、清晨以及晚上21點(diǎn)以后給業(yè)主、住戶(hù)打電話(huà)。
24、客服中心應設置與客戶(hù)定期互動(dòng)、員工風(fēng)采為主的照片墻，增進(jìn)業(yè)主、住戶(hù)黏性。
物業(yè)項目考核管理制度 16
�。ㄒ唬┲蛋鄷r(shí)間，頭一天工作時(shí)間以后至第二天工作時(shí)間以前。
�。ǘ┮归g值班由項目辦公室負責安排，被安排人員應有熟悉現場(chǎng)情況的相應資格的管理人員擔任。項目辦公室應在前一周將值班人員、聯(lián)系電話(huà)等以書(shū)面形式告知各施工單位（中間有變化時(shí)，應及時(shí)修正告知）。
�。ㄈ┮归g如有深基坑、高大模板、施工起重機械等危險性較大的'工程作業(yè)時(shí)，應提高值班人員級別或增加值班人員。
�。ㄋ模┮归g值班實(shí)行輪流安排，任何人具備值班資格者不得無(wú)故拒絕，如有特殊情況，應提早向提出。
�。ㄎ澹┍话才胖蛋嗳藛T在值班期間對安全承擔直接責任，并享受值班津貼。
�。┲蛋嗳藛T的紀律與要求：
1、堅守崗位，眼要亮、耳要靈，勤走動(dòng)。不準飲酒，不準聚眾游玩，不準帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)，不得有其他妨礙值班的行為。
2、應在天黑之前熟悉工程作業(yè)進(jìn)展、夜晚作業(yè)安排、物料收存堆放、機械設備存放，并檢查落實(shí)安全防護情況等。
3、檢查各承包、物業(yè)等單位值班人員的安排及到位情況。檢查門(mén)衛、保安值班安排及到崗情況。加強重點(diǎn)部位監督，督促現場(chǎng)人員進(jìn)行巡邏，切實(shí)做好防盜、防火、防災工作。
4、值班電話(huà)務(wù)必保持通信暢通，及時(shí)接聽(tīng)，不得使用值班電話(huà)（包括手機）閑聊。遇到事情要及時(shí)處理，不能處理或遇到重大事情時(shí)要積極應對并及時(shí)報告領(lǐng)導。
5、檢查安全用電、燈光照明，確保用水、管路設施的正常運行。
6、認真交接班，做好值班記錄
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